Soyons honnêtes : votre équipe passe probablement beaucoup trop de temps à rédiger des e-mails dans HubSpot. C'est un outil puissant, sans aucun doute, mais la corvée manuelle de personnalisation de chaque e-mail client peut prendre une journée entière.
Tout le monde parle d'utiliser l'IA, en particulier GPT, pour résoudre ce problème, mais le « comment » est un fouillis d'options déroutantes. Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous vous présenterons les trois principales façons d'utiliser GPT pour vos e-mails clients HubSpot, nous examinerons ce qu'elles peuvent et ne peuvent pas faire, et nous vous montrerons comment passer d'une simple assistance par l'IA à une véritable automatisation totale.
Comprendre vos options pour utiliser GPT avec les e-mails HubSpot
Quand on parle d'utiliser « GPT pour HubSpot », on fait généralement référence à l'une de ces trois configurations. Chacune a ses propres particularités, coûts et capacités. Les comprendre est la première étape pour choisir une solution qui aide réellement votre équipe au lieu de lui donner un outil de plus à gérer.
Les trois principales voies sont :
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L'IA native de HubSpot (Breeze) : les outils d'IA intégrés directement dans la plateforme HubSpot. C'est pratique, mais cela comporte des limitations spécifiques et une structure de coûts complexe.
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Le connecteur officiel HubSpot pour ChatGPT : une intégration qui permet à ChatGPT de consulter vos données HubSpot. C'est excellent pour la recherche, mais présente un inconvénient majeur lorsqu'il s'agit de passer à l'action.
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Les plateformes d'IA dédiées : des outils tiers conçus pour s'intégrer profondément à HubSpot afin d'automatiser l'ensemble du flux de travail de rédaction, de personnalisation et même d'envoi d'e-mails clients.
Alors, entrons dans le vif du sujet pour chacune d'entre elles.
Option 1 : Utiliser les outils d'IA natifs de HubSpot (Breeze)
L'IA propre à HubSpot, nommée Breeze, est probablement la première chose que vous regarderiez. Elle est intégrée, donc la prise en main est assez simple pour les équipes qui travaillent déjà toute la journée dans HubSpot.
Qu'est-ce que l'IA Breeze de HubSpot ?
Breeze est simplement le nom que HubSpot donne à sa collection d'outils d'IA intégrés. Ils sont conçus pour aider à la création de contenu, à l'analyse de données et à l'automatisation des tâches sur toute la plateforme. Pour les e-mails clients, vous pouvez l'utiliser dans les flux de travail pour générer du texte ou résumer l'historique d'un contact afin de donner un peu de contexte à votre équipe. L'idée est de vous offrir des fonctionnalités d'IA sans jamais avoir à quitter l'écosystème HubSpot.
Comment utiliser l'IA Breeze pour les e-mails clients
Vous pouvez utiliser Breeze pour rédiger le contenu d'un e-mail directement dans l'éditeur d'e-mails ou le faire générer automatiquement du texte dans le cadre d'un flux de travail. Par exemple, vous pourriez avoir un flux de travail qui se déclenche lorsqu'un prospect télécharge un e-book. Une action dans ce flux de travail pourrait alors utiliser Breeze pour rédiger un e-mail de suivi qui mentionne l'e-book et l'envoie au contact.
C'est pratique pour des choses comme :
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Rédiger un premier e-mail de contact à un nouveau prospect.
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Trouver un objet pour une campagne marketing.
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Résumer l'activité récente d'un contact pour un e-mail de vente.
Un aperçu de l'éditeur d'e-mails de HubSpot où l'IA Breeze peut être utilisée pour générer du contenu comme des e-mails de premier contact et des objets.Limitations et coûts de l'IA Breeze
Bien que pratique, Breeze présente quelques inconvénients majeurs. Premièrement, elle n'apprend qu'à partir de ce qui se trouve dans votre portail HubSpot. Si toutes vos connaissances riches et importantes sont cachées dans des endroits comme Confluence, Google Docs, ou d'anciens tickets de support dans un autre service d'assistance, Breeze ne peut pas les voir. Le résultat ? Vous obtenez des e-mails génériques qui manquent de contexte.
Deuxièmement, et c'est un gros problème, le coût. Breeze fonctionne avec des « crédits HubSpot ». Chaque fois que vous générez du contenu ou avez une conversation avec un agent IA, vous utilisez ces crédits. Cela peut entraîner des factures imprévisibles, surtout si votre équipe est active. À mesure que votre volume de support augmente, votre facture d'IA augmente aussi, ce qui rend la mise à l'échelle assez difficile à budgétiser. Une seule conversation avec un agent IA coûte la somme considérable de 100 crédits, ce qui peut épuiser votre allocation mensuelle en un rien de temps.
| Plan HubSpot | Prix de départ/mois | Crédits HubSpot inclus |
|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | 800 $ | 3 000 |
| Marketing Hub Enterprise | 3 600 $ | 5 000 |
| Conversation avec un agent client | N/A | Coûte 100 crédits |
Les informations tarifaires proviennent de la page de tarification de HubSpot et peuvent changer.
Option 2 : Utiliser le connecteur officiel HubSpot pour ChatGPT
Une autre approche populaire consiste à connecter votre compte HubSpot directement à un abonnement payant ChatGPT en utilisant le connecteur officiel. Cela donne au modèle d'OpenAI un accès sécurisé à vos données CRM pour que vous puissiez les analyser.
Qu'est-ce que le connecteur HubSpot pour ChatGPT ?
Le connecteur HubSpot pour ChatGPT vous permet de poser des questions sur vos données HubSpot en langage naturel, directement depuis l'interface de ChatGPT. Au lieu de créer des rapports complexes dans HubSpot, vous pouvez simplement poser des questions comme : « Quelles ont été les 5 dernières interactions avec l'entreprise X ? » ou « Montre-moi les contacts du secteur manufacturier qui ont ouvert un e-mail le mois dernier. »
Utiliser le connecteur ChatGPT pour éclairer les e-mails
Ce connecteur est un outil de recherche fantastique. Avant de vous lancer dans la rédaction d'un e-mail important, vous pouvez l'utiliser pour obtenir une analyse approfondie d'un client sans avoir à cliquer sur une douzaine d'écrans différents dans HubSpot.
Vous pourriez lui demander des choses comme :
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« Quels sont les principaux problèmes mentionnés dans les tickets de support pour le contact Y ? »
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« Résume l'historique des transactions pour l'entreprise Z avant que je rédige un e-mail de renouvellement. »
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« Liste les trois articles de blog les plus consultés par les prospects au stade 'SQL'. »
Vous pouvez ensuite prendre ces informations et rédiger manuellement un e-mail beaucoup plus personnalisé et pertinent dans HubSpot.
Le connecteur ChatGPT peut interroger des données riches comme cette chronologie de contact HubSpot pour éclairer votre processus de rédaction d'e-mails.Une limitation majeure : le connecteur est un outil de recherche en lecture seule
Voici le hic, et c'est un obstacle majeur pour l'automatisation : le connecteur est en lecture seule. Il peut consulter vos données et vous donner des réponses, mais il ne peut rien faire en retour dans HubSpot. Il ne peut pas rédiger un e-mail dans votre portail, mettre à jour une propriété de contact ou envoyer un message.
Cela crée un flux de travail très fastidieux. Vous devez poser une question dans ChatGPT, copier la réponse, revenir à HubSpot, trouver le bon contact, puis coller l'information et rédiger l'e-mail vous-même. C'est un assistant de recherche décent, mais il ajoute en fait une étape à votre processus au lieu d'en supprimer une.
Pour utiliser le connecteur, vous aurez également besoin d'un abonnement ChatGPT payant.
| Plan ChatGPT | Prix par utilisateur/mois | Fonctionnalité clé |
|---|---|---|
| Plus | 20 $ | Accès étendu pour les particuliers |
| Business | 25 $ (facturé annuellement) | Espace de travail sécurisé pour les équipes |
| Enterprise | Contacter le service commercial | Fonctionnalités et évolutivité de niveau entreprise |
Les informations tarifaires proviennent de la page de tarification de ChatGPT et peuvent changer.
Option 3 : Intégrer une plateforme de support IA dédiée
Ceci nous amène à la troisième option. Les maux de tête liés aux outils natifs et aux connecteurs en lecture seule sont exactement la raison pour laquelle les plateformes d'IA dédiées existent. Elles sont conçues dès le départ pour combler le fossé entre toutes les connaissances de votre entreprise et vos outils clients comme HubSpot, permettant une véritable automatisation de bout en bout.
Pourquoi une plateforme dédiée est la solution la plus efficace
Une plateforme d'IA dédiée résout les problèmes fondamentaux que nous venons d'évoquer avec les deux autres options.
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Elle passe à l'action : elle ne se contente pas de lire les données ; elle peut réellement rédiger des réponses, étiqueter des contacts et mettre à jour des champs directement dans vos flux de travail existants.
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Elle unifie les connaissances : elle se connecte à toutes vos sources de connaissances, pas seulement à HubSpot. Cela inclut vos wikis internes comme Confluence et Notion, les lecteurs partagés comme Google Docs, et même les conversations des services d'assistance comme Zendesk ou Intercom.
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Elle offre une tarification prévisible : les meilleures plateformes ont des forfaits fixes, vous n'êtes donc pas pénalisé par une facture plus élevée simplement parce que vous avez eu un mois chargé.
Comment utiliser eesel AI pour les e-mails clients HubSpot
Une plateforme comme eesel AI offre un moyen fluide et efficace d'automatiser vos e-mails clients. Au lieu d'un processus fastidieux en plusieurs étapes, elle crée un seul flux de travail qui fait le travail, tout simplement.
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Démarrez en quelques minutes, pas en quelques mois. Vous pouvez connecter eesel AI à HubSpot en un clic et construire vous-même votre premier agent IA. Pas besoin d'assister à une démo commerciale juste pour voir si cela fonctionne pour vous, contrairement à de nombreux concurrents qui exigent de longs appels juste pour avoir un aperçu.
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Connectez-vous à toutes vos connaissances, pas seulement à HubSpot. C'est là que ça devient puissant. Vous pouvez connecter eesel non seulement à HubSpot, mais aussi à vos anciens tickets de support, articles du centre d'aide et documents internes. L'IA rédige des e-mails en utilisant le contexte complet de votre entreprise, donc elle s'exprime avec votre voix et résout le problème des connaissances cloisonnées des outils natifs.
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Automatisez réellement le travail. Avec l'agent IA d'eesel, vous pouvez configurer des règles pour rédiger automatiquement une réponse personnalisée dès qu'un message arrive. Il fait le travail pour vous, directement dans vos outils, corrigeant ce problème ennuyeux de lecture seule du connecteur ChatGPT.
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Testez en toute confiance. Avant de laisser l'IA parler aux clients, eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de la tester sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu et quel aurait été son taux de résolution, ce qui vous donne la tranquillité d'esprit avant de l'activer.
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Bénéficiez d'une tarification transparente. eesel AI a une tarification prévisible et transparente sans frais cachés par résolution. Votre facture reste la même, peu importe le nombre d'e-mails avec lesquels l'IA vous aide, ce qui facilite la budgétisation sans vous soucier des frais de crédits surprises.
Passer de l'assistance par l'IA à une véritable automatisation par l'IA
Écoutez, l'IA native de HubSpot et le connecteur ChatGPT ont leur utilité, mais ils ne vous mèneront pas à une véritable automatisation. Breeze peut devenir coûteux et ne connaît pas toute votre entreprise, et le connecteur ChatGPT est un outil de recherche qui laisse votre équipe faire tout le travail manuel.
Une plateforme dédiée comme eesel AI est conçue pour résoudre précisément ces problèmes. En connectant toutes les connaissances de votre entreprise et en s'intégrant directement dans vos flux de travail HubSpot pour passer à l'action, elle fait passer votre équipe d'une simple assistance par l'IA à une véritable automatisation par l'IA. Cela libère votre équipe pour qu'elle cesse d'être noyée sous les e-mails répétitifs et se concentre sur la construction de relations clients de qualité.
Prêt à arrêter de jongler entre les onglets et à commencer à automatiser vos e-mails clients HubSpot ?
Foire aux questions
Il existe trois options principales : l'IA native de HubSpot (Breeze), le connecteur officiel HubSpot pour ChatGPT, et les plateformes d'IA dédiées. Elles diffèrent par leur profondeur d'intégration, leur accès aux connaissances, leurs capacités d'automatisation et leur structure de coûts.
L'IA Breeze est limitée aux données de votre portail HubSpot, ce qui signifie qu'elle ne peut pas accéder à des sources de connaissances externes comme Google Docs ou Confluence. Sa tarification basée sur des crédits peut également entraîner des coûts imprévisibles et potentiellement élevés à mesure que l'utilisation de votre équipe augmente.
Le connecteur HubSpot pour ChatGPT agit comme un outil de recherche, vous permettant d'interroger vos données CRM en langage naturel pour recueillir des informations pour les e-mails. Sa principale limitation est qu'il est en lecture seule ; il ne peut ni rédiger, ni envoyer, ni mettre à jour quoi que ce soit dans HubSpot, ce qui nécessite une action manuelle.
Les plateformes dédiées peuvent unifier toutes les sources de connaissances de votre entreprise, pas seulement HubSpot, offrant un contexte beaucoup plus riche pour la génération d'e-mails. De manière cruciale, elles peuvent également prendre des mesures directes dans HubSpot, permettant une véritable automatisation de bout en bout de la rédaction et de l'envoi d'e-mails.
Les plateformes dédiées s'intègrent à un large éventail de sources de connaissances au-delà de HubSpot, telles que Confluence, Notion, Google Docs, Zendesk et Intercom. Cela garantit que l'IA a une compréhension complète de votre entreprise pour rédiger des e-mails personnalisés et très pertinents.
Pour garantir une tarification prévisible, recherchez des plateformes d'IA dédiées qui proposent des forfaits fixes plutôt que des systèmes basés sur des crédits. Cela évite les coûts imprévus, même pendant les mois avec des volumes d'e-mails élevés, ce qui facilite la budgétisation.
« Assisté par l'IA » signifie que l'IA fournit des suggestions ou des informations que votre équipe utilise ensuite pour accomplir manuellement la tâche, comme le connecteur ChatGPT. « Véritablement automatisé par l'IA » signifie que l'IA gère l'ensemble du flux de travail, de la rédaction à la prise de mesures dans HubSpot, sans intervention humaine constante.
