Comment utiliser GPT pour les e-mails clients HubSpot : un guide complet

Soyons honnêtes : votre équipe passe probablement énormément de temps à rédiger des e-mails dans HubSpot. C’est un outil puissant, c’est certain, mais l'effort manuel nécessaire pour personnaliser chaque e-mail client peut occuper une part importante de votre journée.

Tout le monde parle d'utiliser l'IA, et plus spécifiquement GPT, pour aider dans cette tâche, et il existe plusieurs chemins vers le succès. Ce guide est là pour clarifier la situation. Nous allons vous présenter les trois principales façons d'utiliser GPT pour vos e-mails clients HubSpot, examiner leur fonctionnement et vous montrer comment passer d'une simple assistance par l'IA à une automatisation réelle et autonome.

Comprendre vos options pour utiliser GPT avec les e-mails HubSpot

Lorsque l'on parle d'utiliser « GPT pour HubSpot », on fait généralement référence à l'une des trois configurations suivantes. Chacune possède ses propres forces et capacités. Comprendre ces options est la première étape pour choisir une solution qui aidera votre équipe à tirer le meilleur parti de votre CRM.

Les trois voies principales sont :

1. L'IA native de HubSpot (Breeze) : Les outils d'IA intégrés directement dans la plateforme HubSpot. C'est pratique et cela s'intègre parfaitement à vos données CRM existantes.

2. Le connecteur officiel HubSpot pour ChatGPT : Une intégration qui permet à ChatGPT de consulter vos données HubSpot. C'est un fantastique assistant de recherche pour recueillir des informations.

3. Les plateformes d'IA dédiées : Des outils tiers comme eesel AI qui sont conçus pour s'intégrer à HubSpot afin d'automatiser le flux de travail (workflow) de rédaction et de personnalisation des e-mails clients.

Entrons maintenant dans les détails de chacune d'elles.

Option 1 : Utiliser les outils d'IA native de HubSpot (Breeze)

L'IA propre à HubSpot, nommée Breeze, est probablement le premier endroit où vous regarderiez. Elle est directement intégrée, donc la prise en main est simple pour les équipes qui travaillent déjà sur HubSpot toute la journée.

Qu'est-ce que l'IA Breeze de HubSpot ?

Breeze est la collection d'outils d'IA intégrés de HubSpot. Ils sont conçus pour aider à la création de contenu, à l'analyse des données et à l'automatisation des tâches sur toute la plateforme. Pour les e-mails clients, vous pouvez l'utiliser au sein des workflows pour générer du texte ou résumer l'historique d'un contact afin de donner un contexte utile à votre équipe. La beauté de cette approche est que vous bénéficiez de fonctionnalités d'IA sans jamais avoir à quitter l'écosystème de confiance de HubSpot.

Comment utiliser l'IA Breeze pour les e-mails clients

Vous pouvez utiliser Breeze pour rédiger le contenu d'un e-mail directement dans l'éditeur d'e-mail ou lui faire générer automatiquement du texte dans le cadre d'un workflow. Par exemple, vous pourriez avoir un flux de travail qui se déclenche lorsqu'un prospect télécharge un livre blanc. Une action dans ce workflow pourrait alors utiliser Breeze pour rédiger un e-mail de suivi mentionnant le livre blanc et l'envoyer au contact.

C'est idéal pour des tâches telles que :

• Rédiger un premier e-mail de contact pour un nouveau prospect.
• Trouver un objet d'e-mail pour une campagne marketing.
• Résumer l'activité récente d'un contact pour un e-mail de vente.

Considérations et coûts pour l'IA Breeze

Bien qu'elle soit pratique, certains facteurs sont à prendre en compte avec Breeze. Son apprentissage se concentre sur ce qui se trouve à l'intérieur de votre portail HubSpot. Cela garantit que l'IA reste focalisée sur vos données CRM, bien que vous puissiez avoir besoin d'importer manuellement des informations si vos connaissances sont stockées ailleurs, comme dans Confluence ou Google Docs.

En ce qui concerne les coûts, Breeze fonctionne sur un système de crédits. HubSpot propose des forfaits par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe et aux besoins d'utilisation. À mesure que votre volume de support augmente, vous pouvez passer à des paliers supérieurs pour vous assurer que votre équipe dispose des crédits nécessaires. Cette structure de crédits reflète les capacités avancées fournies par HubSpot pour chaque interaction automatisée.

Forfait HubSpot	Prix de départ/mois	Crédits HubSpot inclus
Marketing Hub Professional	800 $	3 000
Marketing Hub Enterprise	3 600 $	5 000
Agent de Service Client (Conversation)	N/A	Utilise 100 crédits

Les informations tarifaires proviennent de la page des tarifs de HubSpot et sont susceptibles de changer.

Option 2 : Utiliser le connecteur officiel HubSpot pour ChatGPT

Une autre voie populaire consiste à relier votre compte HubSpot à un abonnement payant ChatGPT en utilisant le connecteur officiel. Cela donne au modèle d'OpenAI une fenêtre sécurisée sur vos données CRM afin que vous puissiez les analyser.

Qu'est-ce que le connecteur HubSpot pour ChatGPT ?

Le connecteur HubSpot pour ChatGPT vous permet de poser des questions sur vos données HubSpot en utilisant le langage courant, directement depuis l'interface de ChatGPT. Il est ainsi facile de poser des questions telles que : « Quelles ont été les 5 dernières interactions avec l'entreprise X ? » ou « Montre-moi les contacts de l'industrie manufacturière qui ont ouvert un e-mail au cours du dernier mois. »

Utiliser le connecteur ChatGPT pour éclairer les e-mails

Ce connecteur est un excellent outil de recherche. Avant de vous asseoir pour rédiger un e-mail important, vous pouvez l'utiliser pour obtenir une analyse approfondie d'un client, vous aidant à comprendre son historique à travers plusieurs écrans de HubSpot.

Vous pourriez lui demander par exemple :

• « Quels sont les principaux problèmes mentionnés dans les tickets de support pour le Contact Y ? »
• « Résume l'historique des transactions pour l'entreprise Z avant que je ne rédige un e-mail de renouvellement. »
• « Liste les trois articles de blog les plus consultés par les prospects à l'étape "SQL". »

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour rédiger manuellement un e-mail hautement personnalisé et pertinent au sein de HubSpot.

Le connecteur en tant qu'outil de recherche spécialisé

Il est important de noter que le connecteur est conçu comme une interface en lecture seule. Cela signifie qu'il est fait pour consulter vos données et fournir des réponses, plutôt que pour entreprendre des actions directes comme rédiger ou envoyer des e-mails depuis HubSpot.

Cette configuration est idéale pour les équipes qui souhaitent un assistant de recherche spécialisé pour éclairer leur travail. Vous recueillez simplement les informations dont vous avez besoin dans ChatGPT, puis vous retournez dans HubSpot pour terminer la tâche. C'est un excellent moyen d'ajouter une couche d'analyse supplémentaire à votre processus.

Pour utiliser le connecteur, vous aurez également besoin d'un forfait ChatGPT payant.

Forfait ChatGPT	Prix par utilisateur/mois	Fonctionnalité clé
Plus	20 $	Accès étendu pour les particuliers
Business	25 $ (facturé annuellement)	Espace de travail sécurisé pour les équipes
Enterprise	Contacter le service commercial	Fonctionnalités et échelle de niveau entreprise

Les informations tarifaires proviennent de la page des tarifs de ChatGPT et sont susceptibles de changer.

Option 3 : Intégrer une plateforme de support IA dédiée

Cela nous amène à la troisième option. Les plateformes d'IA dédiées sont conçues pour compléter vos outils client comme HubSpot, en offrant des voies supplémentaires pour une automatisation de bout en bout.

Pourquoi une plateforme dédiée est une solution efficace

Une plateforme d'IA dédiée peut être un ajout puissant à votre configuration HubSpot.

• Elle passe à l'action : Elle peut rédiger des réponses et mettre à jour des champs directement au sein de vos workflows HubSpot existants.
• Elle unifie les connaissances : Elle peut se connecter à HubSpot ainsi qu'à d'autres sources de connaissances, comme des wikis internes dans Confluence ou Notion, et des lecteurs partagés comme Google Docs.
• Elle offre une tarification prévisible : De nombreuses plateformes proposent des forfaits à tarif fixe qui facilitent la budgétisation, quel que soit votre volume mensuel.

Comment utiliser eesel AI pour les e-mails clients HubSpot

Une plateforme comme eesel AI offre un moyen complémentaire d'automatiser vos e-mails clients tout en travaillant au sein de l'écosystème HubSpot.

• Commencez en quelques minutes. Vous pouvez connecter eesel AI à HubSpot en un clic et créer votre premier agent IA. Il est conçu pour être convivial afin que vous puissiez en voir la valeur rapidement.
• Connectez-vous à toutes vos connaissances en plus de HubSpot. Vous pouvez connecter eesel AI à vos anciens tickets de support, aux articles de votre centre d'aide et à vos documents internes. L'IA peut alors rédiger des e-mails dans HubSpot en utilisant tout le contexte des connaissances de votre entreprise.
• Automatisez le travail. Avec l'Agent eesel AI, vous pouvez configurer des règles pour rédiger une réponse personnalisée dès qu'un message arrive, vous aidant à gérer le volume directement dans HubSpot.
• Testez en toute confiance. eesel AI inclut un mode simulation qui vous permet de le tester sur vos anciens tickets. Vous pouvez voir comment il aurait répondu et quel aurait été son taux de résolution avant de le mettre en ligne.
• Bénéficiez d'une tarification transparente. eesel AI propose une tarification prévisible et transparente avec des forfaits à tarif fixe. Cela facilite l'évolution de votre support sans vous soucier de la variation des coûts.

Passer de l'assistance par l'IA à une véritable automatisation par l'IA

L'IA native de HubSpot et le connecteur ChatGPT sont d'excellents outils pour de nombreuses équipes. Breeze est une solution mature et fiable qui conserve vos données au sein d'un seul écosystème, tandis que le connecteur ChatGPT est un puissant assistant de recherche pour des analyses approfondies.

Une plateforme dédiée comme eesel AI peut fonctionner comme un complément parfait à ces outils. En reliant vos diverses sources de connaissances et en s'intégrant directement dans vos workflows HubSpot, elle aide votre équipe à devenir véritablement automatisée par l'IA. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée qui renforcent les relations clients.

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