正直なところ、あなたのチームはHubSpotでのメール作成に時間をかけすぎているのではないでしょうか。HubSpotが強力なツールであることは間違いありませんが、顧客一人ひとりへのメールをパーソナライズする手作業は、丸一日を費やしかねない骨の折れる作業です。
この問題を解決するために、誰もがAI、特にGPTの活用について話していますが、その「方法」は複雑で分かりにくい選択肢ばかりです。この記事では、そうした雑音を排し、HubSpotの顧客向けメールでGPTを利用する3つの主要な方法を分かりやすく解説します。それぞれの長所と短所を検討し、単なるAIアシスタントから、完全に自動化されたハンズオフのソリューションへと移行する方法をご紹介します。
HubSpotメールでGPTを利用するための選択肢を理解する
「HubSpotでGPTを使う」という話が出るとき、通常は3つの異なる設定のいずれかを指しています。それぞれに独自の特徴、コスト、機能があります。これらを把握することが、チームにとって管理すべきツールを増やすのではなく、本当に役立つソリューションを選ぶための第一歩です。
主な方法は以下の3つです：
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HubSpotのネイティブAI（Breeze）： HubSpotプラットフォームに直接組み込まれたAIツールです。便利ですが、特定の制限と複雑なコスト体系があります。
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公式HubSpot Connector for ChatGPT： ChatGPTがHubSpotのデータを参照できるようにする連携機能です。調査には最適ですが、アクションを起こすという点で大きな欠点があります。
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専用AIプラットフォーム： HubSpotと深く連携し、顧客向けメールの下書き作成、パーソナライズ、さらには送信までのワークフロー全体を自動化するために設計されたサードパーティ製ツールです。
それでは、それぞれの詳細を見ていきましょう。
選択肢1：HubSpotのネイティブAIツール（Breeze）を利用する
Breezeと呼ばれるHubSpot独自のAIは、おそらく最初に検討する選択肢でしょう。HubSpotに標準で組み込まれているため、普段からHubSpotを使っているチームにとっては、導入は非常に簡単です。
HubSpotのBreeze AIとは？
Breezeとは、HubSpotが提供する一連の組み込みAIツールの総称です。コンテンツ作成、データ分析、プラットフォーム全体のタスク自動化を支援するために設計されています。顧客向けメールでは、ワークフロー内でコピーを生成したり、コンタクトの履歴を要約してチームにコンテキストを提供したりするために使用できます。その目的は、HubSpotエコシステムから離れることなくAI機能を提供することです。
顧客向けメールでBreeze AIを使用する方法
Breezeは、メールエディタ内で直接メールコンテンツを作成したり、ワークフローの一部としてコピーを自動生成したりできます。例えば、リードがeBookをダウンロードしたときに開始するワークフローを設定できます。そのワークフロー内のアクションでBreezeを使い、eBookに言及したフォローアップメールの下書きを作成し、コンタクトに送信することが可能です。
以下のような場合に便利です：
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新規リードへの初回コンタクトメールの作成。
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マーケティングキャンペーンの件名考案。
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営業メール用にコンタクトの最近のアクティビティを要約。
Breeze AIを使って初回コンタクトメールや件名などのコンテンツを生成できる、HubSpotメールエディタの画面。Breeze AIの制限とコスト
便利ではあるものの、Breezeには2つの大きな欠点があります。第一に、HubSpotポータル内の情報からしか学習しません。もし、ConfluenceやGoogle Docs、あるいは別のヘルプデスクにある古いサポートチケットなど、重要で価値あるナレッジが外部に保存されている場合、Breezeはそれらを参照できません。その結果、全体像を把握できていない、ありきたりなメールが生成されてしまいます。
第二に、そしてこれが大きな問題ですが、コストです。Breezeは「HubSpotクレジット」を消費して動作します。コンテンツを生成したり、AIエージェントと会話したりするたびに、このクレジットを消費します。これは、特にチームの活動が活発な場合に、予測不能な請求につながる可能性があります。サポート量が増えればAIの請求額も増えるため、規模拡大時の予算編成が非常に難しくなります。1回のAIエージェントとの会話には100クレジットという高額なコストがかかり、月々の割り当てをあっという間に使い果たしてしまう可能性があります。
| HubSpotプラン | 月額料金（最低） | 含まれるHubSpotクレジット |
|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | $800 | 3,000 |
| Marketing Hub Enterprise | $3,600 | 5,000 |
| カスタマーエージェントとの会話 | 該当なし | 100クレジットを消費 |
価格情報はHubSpotの価格ページに基づくものであり、変更される可能性があります。
選択肢2：公式HubSpot Connector for ChatGPTを利用する
もう一つの一般的な方法は、公式コネクタを使用して、HubSpotアカウントを有料のChatGPTサブスクリプションに直接接続することです。これにより、OpenAIのモデルがCRMデータに安全にアクセスし、分析できるようになります。
HubSpot Connector for ChatGPTとは？
HubSpot connector for ChatGPT を使うと、ChatGPTのインターフェースから直接、平易な言葉でHubSpotのデータに関する質問ができます。HubSpotで複雑なレポートを作成する代わりに、「X社との直近5回のやり取りは何でしたか？」や「先月メールを開封した製造業のコンタクトを表示してください」といった質問をするだけで済みます。
ChatGPT Connectorをメール作成の情報収集に活用する
このコネクタは素晴らしい調査ツールです。重要なメールを作成する前に、HubSpotでいくつもの画面をクリックして回ることなく、顧客に関する詳細な情報を得ることができます。
例えば、以下のような質問ができます：
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「コンタクトYのサポートチケットで言及されている主な問題は何ですか？」
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「更新メールを書く前に、Z社の取引履歴を要約してください。」
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「『SQL』ステージのリードが閲覧したブログ記事のトップ3をリストアップしてください。」
これらのインサイトを基に、HubSpotに戻って、よりパーソナライズされた関連性の高いメールを手動で作成することができます。
ChatGPTコネクタは、このようなHubSpotのコンタクトタイムラインのような豊富なデータを照会し、メール作成プロセスに情報を提供できます。大きな制限：コネクタは読み取り専用の調査ツール
ここに落とし穴があり、自動化にとっては致命的な問題です。このコネクタは**読み取り専用**なのです。データを参照して回答を返すことはできますが、HubSpot側で何かを実行することはできません。ポータル内でメールの下書きを作成したり、コンタクトのプロパティを更新したり、メッセージを送信したりすることは不可能です。
これにより、非常に非効率なワークフローが生まれます。ChatGPTで質問し、答えをコピーし、HubSpotに戻り、該当するコンタクトを見つけ、情報を貼り付けてから自分でメールを作成しなければなりません。優れたリサーチアシスタントではありますが、実際にはプロセスから手間を省くどころか、工程を一つ追加してしまっています。
このコネクタを使用するには、有料のChatGPTプランも必要です。
| ChatGPTプラン | ユーザー1人あたりの月額料金 | 主な機能 |
|---|---|---|
| Plus | $20 | 個人向けの拡張アクセス |
| Business | $25（年間払い） | チーム向けの安全なワークスペース |
| Enterprise | 営業担当者にお問い合わせ | エンタープライズレベルの機能と拡張性 |
価格情報はChatGPTの価格ページに基づくものであり、変更される可能性があります。
選択肢3：専用のAIサポートプラットフォームを統合する
そこで、3番目の選択肢が登場します。ネイティブツールの問題点や読み取り専用コネクタの煩わしさを解決するために、専用のAIプラットフォームが存在するのです。これらのプラットフォームは、企業の全ナレッジとHubSpotのような顧客向けツールとの間のギャップを埋め、真のエンドツーエンドの自動化を実現するためにゼロから構築されています。
なぜ専用プラットフォームが最も効果的なソリューションなのか
専用のAIプラットフォームは、先ほど述べた他の2つの選択肢の核心的な問題を解決します。
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アクションを実行できる： データを読み取るだけでなく、既存のワークフロー内で返信の下書きを作成したり、コンタクトにタグを付けたり、フィールドを更新したりすることが実際に可能です。
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ナレッジを統合する： HubSpotだけでなく、すべてのナレッジソースに接続します。これは、ConfluenceやNotionのような社内Wiki、Google Docsのような共有ドライブ、さらにはZendeskやIntercomのようなヘルプデスクでの会話履歴も含まれます。
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予測可能な価格設定： 優れたプラットフォームは定額制プランを提供しているため、忙しい月だったというだけで請求額が高くなるようなことはありません。
HubSpotの顧客向けメールでeesel AIを使用する方法
eesel AIのようなプラットフォームは、顧客向けメールを自動化するためのスムーズで効果的な方法を提供します。煩雑な複数ステップのプロセスではなく、仕事を完結させる単一のワークフローを構築します。
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数ヶ月ではなく数分で開始。 eesel AIはワンクリックでHubSpotに接続でき、最初のAIエージェントを自分で構築できます。多くの競合他社のように、製品を少し見るためだけに長時間の営業デモを受ける必要はありません。
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HubSpotだけでなく、すべてのナレッジに接続。 ここが強力な点です。eeselはHubSpotだけでなく、過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、社内ドキュメントにも接続できます。AIはビジネスの全体的なコンテキストを使ってメールを作成するため、ネイティブツールが抱えるサイロ化されたナレッジの問題を解決し、あなたらしい文章を生成します。
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作業を実際に自動化。 eesel AI Agentを使えば、メッセージが届くと同時にパーソナライズされた返信を自動で下書きするルールを設定できます。ChatGPTコネクタの厄介な読み取り専用問題を解決し、あなたのツール内で直接、あなたに代わって作業を行います。
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自信を持ってテスト。 AIに顧客対応を任せる前に、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去の何千ものチケットでテストできます。AIがどのように応答し、解決率がどうだったかを正確に確認できるため、本番稼働前に安心感を得られます。
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透明性の高い価格設定のメリット。 eesel AIは予測可能で透明性の高い価格設定を採用しており、隠れた解決ごとの手数料はありません。AIがどれだけ多くのメールを支援しても請求額は変わらないため、予期せぬクレジット料金を心配することなく予算を組むことができます。
AIアシストから真のAI自動化へ
HubSpotのネイティブAIとChatGPTコネクタにはそれぞれの用途がありますが、真の自動化を実現することはできません。Breezeは高価になる可能性があり、ビジネス全体を理解しているわけではありません。そしてChatGPTコネクタは調査ツールに過ぎず、チームは結局すべての手作業を行うことになります。
eesel AIのような専用プラットフォームは、まさにこれらの問題を解決するために構築されています。企業のすべてのナレッジを接続し、HubSpotのワークフローに直接統合してアクションを実行することで、チームを単なるAIアシスタントの利用から、真のAI自動化へと移行させます。これにより、チームは反復的なメール作業から解放され、良好な顧客関係の構築に集中できるようになります。
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よくある質問
主な選択肢は3つあります。HubSpotのネイティブAI（Breeze）、公式HubSpot Connector for ChatGPT、そして専用AIプラットフォームです。これらは、連携の深さ、ナレッジへのアクセス、自動化能力、コスト体系の点で異なります。
Breeze AIはHubSpotポータル内のデータに限定されるため、Google DocsやConfluenceなどの外部ナレッジソースにアクセスできません。また、クレジットベースの価格設定は、チームの利用量が増えるにつれて予測不能で高額なコストにつながる可能性があります。
HubSpot Connector for ChatGPTは調査ツールとして機能し、平易な言葉でCRMデータに問い合わせてメール作成のためのインサイトを収集できます。その主な制限は読み取り専用であることです。HubSpot内で下書きの作成、送信、更新を行うことはできず、手動での操作が必要です。
専用プラットフォームは、HubSpotだけでなく企業のすべてのナレッジソースを統合できるため、メール生成においてより豊かなコンテキストを提供します。さらに重要な点として、HubSpot内で直接アクションを実行できるため、メールの下書き作成から送信までの真のエンドツーエンドの自動化が可能になります。
専用プラットフォームは、HubSpot以外のConfluence、Notion、Google Docs、Zendesk、Intercomなど、多岐にわたるナレッジソースと連携します。これにより、AIがビジネスを包括的に理解し、関連性が高くパーソナライズされたメールを作成できるようになります。
予測可能な価格設定を確保するためには、クレジットベースのシステムではなく、定額制プランを提供している専用AIプラットフォームを探してください。これにより、メール量が多い月でも予期せぬコストを回避でき、予算編成が容易になります。
「AIアシスト」とは、ChatGPTコネクタのように、AIが提案や情報を提供し、それを基にチームが手動でタスクを完了させることを意味します。「真のAI自動化」とは、AIが下書き作成からHubSpot内でのアクション実行まで、常に人間の介入を必要とせずにワークフロー全体を処理することを意味します。
