Um guia prático sobre como criar o Zendesk AI para sua equipe de suporte

Sejamos sinceros, a ideia de usar IA para suporte ao cliente parece fantástica. Você imagina a tecnologia lidando com a enxurrada de tickets repetitivos, acelerando os tempos de resposta e, finalmente, dando aos seus agentes o fôlego necessário para resolver problemas verdadeiramente complexos. O Zendesk possui seu próprio conjunto de ferramentas de IA que prometem exatamente isso.

O Zendesk é uma plataforma madura e de classe mundial que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Configurar a IA nativa do Zendesk é um projeto profissional que permite profunda personalização e controle. Existem várias etapas e configurações para ajustar, garantindo a construção de um sistema robusto que atenda exatamente aos seus requisitos.

Este guia serve para oferecer um passo a passo claro sobre como criar o Zendesk AI usando as ferramentas integradas da plataforma. Também mostraremos uma forma complementar de adicionar flexibilidade aos seus resultados usando o eesel AI.

O que você precisará para começar

Antes de mergulhar na construção de uma solução de IA dentro do Zendesk, é bom conhecer os componentes desta poderosa plataforma. É um projeto abrangente que se beneficia de uma preparação cuidadosa.

Aqui está um rápido checklist do que você precisará:

• O plano certo do Zendesk. A maioria dos recursos principais de IA está nos planos Zendesk Suite. Ferramentas poderosas, como o Copilot ou os agentes de IA avançados (Advanced AI agents), estão disponíveis como adições especializadas. Vale a pena conferir os detalhes mais recentes na página de preços do Zendesk para escolher o plano que melhor se adapta ao tamanho e aos objetivos da sua equipe.

• Uma base de conhecimento organizada. Esta é uma parte fundamental de uma configuração profissional. A IA do Zendesk utiliza os artigos da sua central de ajuda para fornecer respostas precisas. Investir tempo para garantir que sua base de conhecimento organizada esteja atualizada é uma ótima maneira de garantir um suporte automatizado de alta qualidade.

• Permissões de administrador. Para acessar as configurações de agentes de IA, gatilhos e automações, você precisará ser um administrador em sua conta do Zendesk.

• Objetivos claros. Saber o que você deseja automatizar - como redefinições de senha ou perguntas sobre o status do pedido - ajudará você a aproveitar ao máximo as amplas capacidades do Zendesk.

O método oficial

Esta é a forma padrão e abrangente de colocar a IA em funcionamento dentro do Zendesk. É um sistema poderoso com vários componentes principais para ajudar você a escalar.

Passo 1: Descubra quais ferramentas de Zendesk AI você precisa

Primeiro, você pode escolher quais das sofisticadas ferramentas de IA do Zendesk você precisa. O Zendesk oferece uma gama de produtos de IA para diferentes funções.

• Agentes de IA (AI Agents): São os chatbots que podem responder a perguntas comuns extraindo informações da sua central de ajuda.

• Triagem Inteligente (Intelligent Triage): Esta ferramenta lê e categoriza automaticamente os tickets recebidos com base no que o cliente está perguntando, em como ele está se sentindo e no idioma que está usando.

• Copilot: Este é um assistente para seus agentes humanos. Ele pode resumir longas conversas de tickets, sugerir respostas ou ajudar a expandir notas para torná-las mais claras.

Esses recursos estão convenientemente localizados na Central de Administração e podem ser ativados para se adequarem ao seu fluxo de trabalho específico.

Passo 2: Organize suas fontes de conhecimento

Como mencionado, sua central de ajuda é a base para os agentes de IA do Zendesk. Para obter os melhores resultados, você pode otimizar seu conteúdo para garantir que a IA tenha as melhores informações para trabalhar.

Isso envolve escrever artigos claros para perguntas frequentes e usar uma formatação consistente. Esse foco na qualidade ajuda a garantir que sua IA forneça as respostas mais úteis aos seus clientes.

Passo 3: Crie seu agente de IA

Assim que sua base de conhecimento estiver pronta, você pode começar a construir seu agente.

Você acessará o construtor de agentes de IA na Central de Administração, dará um nome ao seu agente e escolherá uma personalidade para ele, definindo seu tom de voz. Em seguida, você o conecta à sua central de ajuda. Isso cria um bot dedicado e pronto para auxiliar seus clientes.

Passo 4: Configure gatilhos e automações para roteamento e respostas

Para aproveitar todo o poder da plataforma, você pode usar os gatilhos e automações do Zendesk para lidar com tarefas como roteamento de tickets ou respostas automáticas específicas.

Você pode configurar um gatilho que use a "Triagem Inteligente" como condição. Por exemplo, você pode criar uma regra para encaminhar tickets sobre "Status do Pedido" para uma equipe específica. Isso demonstra a profundidade e a flexibilidade das regras de negócio do Zendesk.

Passo 5: Publique, teste e monitore

O passo final é publicar seu agente de IA nos canais escolhidos. Uma vez ativo, você pode monitorar seu desempenho usando as análises abrangentes do Zendesk.

Esses dados permitem que você veja quantos tickets estão sendo resolvidos e fornecem insights sobre como refinar ainda mais os artigos da central de ajuda para um desempenho ainda melhor.

Considerações para sua configuração de Zendesk AI

Embora o método oficial forneça uma solução de nível empresarial, ele é projetado para uma implementação minuciosa. Para equipes que buscam velocidade adicional ou integrações específicas, existem ferramentas complementares disponíveis.

Implementação para resultados em escala empresarial

O processo de configuração profissional no Zendesk garante uma implantação de alta qualidade que escala com o seu negócio. Para equipes que desejam suplementar isso com uma opção de início rápido, ferramentas como o eesel AI oferecem uma maneira adicional de começar a operar rapidamente. O eesel AI apresenta uma integração simples de helpdesk que pode funcionar paralelamente à sua configuração existente do Zendesk.

Este vídeo fornece um guia abrangente sobre a configuração de um chatbot de IA do Zendesk, orientando você pelas principais etapas discutidas.

Otimizando fontes de conhecimento para o Zendesk AI

A IA nativa do Zendesk foca na sua central de ajuda para garantir que as respostas sejam verificadas e precisas. Se você tiver informações úteis em outros locais, como páginas internas do Confluence ou Google Docs, você pode usar o eesel AI como uma ferramenta complementar. Ele pode se conectar a várias fontes de conhecimento da empresa, incluindo Confluence e Google Docs, para ampliar as informações disponíveis para sua equipe de suporte.

Lançando sua IA com confiança

Lançar um sistema de IA poderoso requer atenção cuidadosa. As ferramentas nativas do Zendesk oferecem excelentes recursos de monitoramento pós-lançamento. Para adicionar uma camada extra de segurança, o eesel AI oferece um modo de simulação. Você pode testar a IA contra tickets históricos em um ambiente seguro, oferecendo uma forma adicional de prever taxas de resolução e refinar respostas antes de entrar no ar.

Entendendo os preços do Zendesk AI

Os preços do Zendesk são projetados para oferecer uma gama de opções sofisticadas para diferentes necessidades de negócios. Equipes que buscam um modelo de preços diferente também podem considerar o eesel AI, que oferece planos transparentes baseados em capacidade. Isso inclui o Agente de IA, o Copilot e a Triagem em uma estrutura direta.

Uma abordagem complementar em 5 minutos com o eesel

Se você deseja adicionar mais recursos à sua configuração, veja como você pode lançar o eesel AI como uma opção complementar para sua conta Zendesk.

Um guia passo a passo para usar o eesel AI com o Zendesk

1. Conecte sua conta Zendesk. É uma autorização simples de um clique que se integra perfeitamente à plataforma.

2. Adicione suas fontes de conhecimento. Vincule sua central de ajuda, conecte seus Google Docs e deixe o eesel AI aprender com os tickets passados para expandir seu conhecimento.

3. Personalize as instruções da IA. Use um editor de prompt simples para definir o tom e configurar ações personalizadas, como adicionar tags ou buscar informações de pedidos no Shopify.

4. Simule em tickets históricos. Execute uma simulação rápida para ver como a IA lida com tickets passados, fornecendo um relatório instantâneo sobre as taxas de automação potenciais.

5. Entre no ar. Ative a IA para tipos específicos de tickets ou canais para começar a auxiliar seus clientes imediatamente.

Simplifique sua jornada de automação

Você pode criar o Zendesk AI usando ferramentas nativas para construir um sistema de suporte profissional e altamente confiável. É uma plataforma poderosa que oferece controle profundo sobre seu ecossistema de atendimento ao cliente.

O eesel AI oferece um upgrade complementar que funciona perfeitamente com sua configuração existente do Zendesk. Ele se conecta ao ecossistema para entregar resultados adicionais rapidamente, permitindo que sua equipe se concentre no que faz de melhor enquanto uma IA mais inteligente cuida do resto.

Pronto para lançar seu agente de IA do Zendesk em minutos?

Comece com o eesel AI. Nossa plataforma se conecta às suas ferramentas existentes e aprende com todo o conhecimento da sua empresa para resolver tickets instantaneamente. Cadastre-se gratuitamente ou agende uma demonstração para ver por si mesmo.