Ein praktischer Leitfaden zur Erstellung von Zendesk AI für Ihr Support-Team

Ehrlich gesagt klingt die Vorstellung, KI für den Kundensupport einzusetzen, ziemlich großartig. Sie stellen sich vor, wie sie die Flut an sich wiederholenden Tickets bewältigt, die Antwortzeiten verkürzt und Ihren Agenten endlich den nötigen Freiraum gibt, um sich um die wirklich kniffligen Probleme zu kümmern. Zendesk verfügt über eigene KI-Tools, die genau das versprechen.

Zendesk ist eine ausgereifte, erstklassige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Die Einrichtung der nativen KI von Zendesk ist ein professionelles Projekt, das eine tiefgreifende Anpassung und Kontrolle ermöglicht. Es gibt mehrere Schritte und Einstellungen zur Feinabstimmung, um sicherzustellen, dass Sie ein robustes System aufbauen, das genau Ihren Anforderungen entspricht.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung von Zendesk AI mit den integrierten Tools der Plattform. Wir zeigen Ihnen außerdem eine ergänzende Möglichkeit, wie Sie mit eesel AI mehr Flexibilität in Ihre Ergebnisse bringen können.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Bevor Sie mit der Erstellung einer KI-Lösung direkt in Zendesk beginnen, ist es gut, die Komponenten dieser leistungsstarken Plattform zu kennen. Es handelt sich um ein umfassendes Projekt, das von einer sorgfältigen Vorbereitung profitiert.

Hier ist eine kurze Checkliste dessen, was Sie benötigen:

• Der richtige Zendesk-Plan. Die meisten der wichtigsten KI-Funktionen sind in den Zendesk Suite-Plänen enthalten. Leistungsstarke Tools wie der Copilot oder die Advanced AI Agents sind als spezialisierte Erweiterungen verfügbar. Es lohnt sich, die aktuellen Details auf der Zendesk-Preisseite zu prüfen, um den Plan auszuwählen, der am besten zu Ihrer Teamgröße und Ihren Zielen passt.

• Eine organisierte Wissensdatenbank. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil eines professionellen Setups. Die KI von Zendesk nutzt die Artikel Ihres Hilfe-Centers, um genaue Antworten zu geben. Zeit zu investieren, um sicherzustellen, dass Ihre organisierte Wissensdatenbank (knowledge base) aktuell ist, ist ein hervorragender Weg, um einen qualitativ hochwertigen automatisierten Support zu gewährleisten.

• Administratorberechtigungen. Um auf die Einstellungen für KI-Agenten, Auslöser (triggers) und Automatisierungen (automations) zuzugreifen, müssen Sie Administrator in Ihrem Zendesk-Konto sein.

• Klare Ziele. Wenn Sie wissen, was Sie automatisieren möchten – wie zum Beispiel Passwort-Resets oder Fragen zum Bestellstatus –, hilft Ihnen das, die umfangreichen Funktionen von Zendesk optimal zu nutzen.

Die offizielle Methode

Dies ist der standardmäßige, umfassende Weg, um KI innerhalb von Zendesk zum Laufen zu bringen. Es ist ein leistungsstarkes System mit mehreren Schlüsselkomponenten, die Ihnen bei der Skalierung helfen.

Schritt 1: Bestimmen Sie, welche Zendesk KI-Tools Sie benötigen

Zuerst können Sie wählen, welche der hochentwickelten KI-Tools von Zendesk Sie benötigen. Zendesk bietet eine Reihe von KI-Produkten für unterschiedliche Aufgaben an.

• KI-Agenten (AI Agents): Dies sind Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können, indem sie Informationen aus Ihrem Hilfe-Center abrufen.

• Intelligente Triage (Intelligent Triage): Dieses Tool liest und kategorisiert eingehende Tickets automatisch basierend darauf, worum es in der Anfrage des Kunden geht, wie er sich fühlt und welche Sprache er verwendet.

• Copilot: Dies ist ein Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Er kann lange Ticket-Threads zusammenfassen, Antworten vorschlagen oder dabei helfen, Notizen auszuweiten, um sie klarer zu machen.

Diese Funktionen befinden sich bequem im Admin Center und können passend zu Ihrem spezifischen Workflow aktiviert werden.

Schritt 2: Bringen Sie Ihre Wissensquellen in Ordnung

Wie bereits erwähnt, ist Ihr Hilfe-Center das Fundament für die KI-Agenten von Zendesk. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, können Sie Ihre Inhalte optimieren, um sicherzustellen, dass die KI über die besten Informationen verfügt, mit denen sie arbeiten kann.

Dies beinhaltet das Verfassen klarer Artikel für häufige Fragen und die Verwendung einer einheitlichen Formatierung. Dieser Fokus auf Qualität trägt dazu bei, dass Ihre KI Ihren Kunden die hilfreichsten Antworten liefert.

Schritt 3: Erstellen Sie Ihren KI-Agenten

Sobald Ihre Wissensdatenbank bereit ist, können Sie mit dem Bau Ihres Agenten beginnen.

Sie gehen zum KI-Agent-Builder (AI Agent Builder) im Admin Center, geben Ihrem Agenten einen Namen und wählen eine Persönlichkeit für ihn aus, indem Sie den Tonfall (Tone of Voice) definieren. Dann verbinden Sie ihn mit Ihrem Hilfe-Center. Dadurch entsteht ein dedizierter Bot, der bereit ist, Ihre Kunden zu unterstützen.

Schritt 4: Richten Sie Auslöser und Automatisierungen für Routing und Antworten ein

Um die volle Leistung der Plattform auszuschöpfen, können Sie Zendesks Auslöser (triggers) und Automatisierungen (automations) nutzen, um Aufgaben wie das Ticket-Routing oder spezifische automatische Antworten zu erledigen.

Sie können einen Auslöser einrichten, der die „Intelligente Triage“ als Bedingung verwendet. Sie könnten beispielsweise eine Regel erstellen, um Tickets zum Thema „Bestellstatus“ an ein bestimmtes Team weiterzuleiten. Dies demonstriert die Tiefe und Flexibilität der Geschäftsregeln von Zendesk.

Schritt 5: Veröffentlichen, testen und im Auge behalten

Der letzte Schritt besteht darin, Ihren KI-Agenten auf den von Ihnen gewählten Kanälen zu veröffentlichen. Sobald er live ist, können Sie seine Leistung überwachen, indem Sie die umfassenden Analysen von Zendesk nutzen.

Diese Daten ermöglichen es Ihnen zu sehen, wie viele Tickets gelöst werden, und bieten Einblicke, wie Sie Ihre Hilfe-Center-Artikel für eine noch bessere Leistung weiter verfeinern können.

Überlegungen zu Ihrem Zendesk KI-Setup

Während die offizielle Methode eine Lösung auf Enterprise-Niveau bietet, ist sie für eine gründliche Implementierung konzipiert. Für Teams, die zusätzliche Geschwindigkeit oder spezifische Integrationen suchen, stehen ergänzende Tools zur Verfügung.

Implementierung für Ergebnisse auf Enterprise-Ebene

Der professionelle Einrichtungsprozess in Zendesk gewährleistet eine qualitativ hochwertige Bereitstellung, die mit Ihrem Unternehmen skaliert. Für Teams, die dies mit einer Schnellstart-Option ergänzen möchten, bieten Tools wie eesel AI eine zusätzliche Möglichkeit, schnell einsatzbereit zu sein. eesel AI bietet eine einfache Helpdesk-Integration, die parallel zu Ihrem bestehenden Zendesk-Setup funktionieren kann.

Dieses Video bietet einen umfassenden Leitfaden zur Einrichtung eines Zendesk KI-Chatbots und führt Sie durch die besprochenen Hauptschritte.

Wissensquellen für Zendesk AI optimieren

Die native KI von Zendesk konzentriert sich auf Ihr Hilfe-Center, um sicherzustellen, dass die Antworten verifiziert und korrekt sind. Wenn Sie nützliche Informationen an anderen Orten haben, wie zum Beispiel auf internen Confluence-Seiten oder in Google Docs, können Sie eesel AI als ergänzendes Tool verwenden. Es kann eine Verbindung zu verschiedenen Wissensquellen des Unternehmens herstellen, einschließlich Confluence und Google Docs, um die für Ihr Support-Team verfügbaren Informationen zu erweitern.

Starten Sie Ihre KI mit Zuversicht

Der Start eines leistungsstarken KI-Systems erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit. Die nativen Tools von Zendesk bieten hervorragende Monitoring-Funktionen nach dem Start. Um eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an. Sie können die KI in einer sicheren Umgebung gegen historische Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit, Lösungsraten vorherzusagen und Antworten zu verfeinern, bevor Sie live gehen.

Zendesk AI Preise verstehen

Die Preisgestaltung von Zendesk ist darauf ausgelegt, eine Reihe anspruchsvoller Optionen für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen zu bieten. Teams, die nach einem anderen Preismodell suchen, können auch eesel AI in Betracht ziehen, das transparente, kapazitätsbasierte Pläne anbietet. Dies beinhaltet den AI Agent, den Copilot und Triage in einer unkomplizierten Struktur.

Ein ergänzender Ansatz in 5 Minuten mit eesel

Wenn Sie Ihr Setup um weitere Funktionen erweitern möchten, erfahren Sie hier, wie Sie eesel AI als ergänzende Option für Ihr Zendesk-Konto starten können.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung von eesel AI mit Zendesk

1. Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto. Es ist eine einfache Ein-Klick-Autorisierung, die sich nahtlos in die Plattform integriert.

2. Fügen Sie Ihre Wissensquellen hinzu. Verknüpfen Sie Ihr Hilfe-Center, verbinden Sie Ihre Google Docs und lassen Sie eesel AI aus vergangenen Tickets lernen, um sein Wissen zu erweitern.

3. Passen Sie die Anweisungen der KI an. Verwenden Sie einen einfachen Prompt-Editor, um den Tonfall zu definieren und benutzerdefinierte Aktionen einzurichten, wie zum Beispiel das Hinzufügen von Tags oder das Nachschlagen von Bestellinformationen in Shopify.

4. Simulieren Sie anhand historischer Tickets. Führen Sie eine schnelle Simulation durch, um zu sehen, wie die KI mit vergangenen Tickets umgeht. Sie erhalten einen sofortigen Bericht über potenzielle Automatisierungsraten.

5. Gehen Sie live. Aktivieren Sie die KI für bestimmte Ticket-Typen oder Kanäle, um sofort mit der Unterstützung Ihrer Kunden zu beginnen.

Rationalisieren Sie Ihre Automatisierungsreise

Sie können Zendesk AI mit den nativen Tools erstellen, um ein höchst zuverlässiges und professionelles Support-System aufzubauen. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die eine tiefe Kontrolle über Ihr Kundenservice-Ökosystem bietet.

eesel AI bietet ein ergänzendes Upgrade, das nahtlos mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup zusammenarbeitet. Es klinkt sich in das Ökosystem ein, um schnell zusätzliche Ergebnisse zu liefern, sodass sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was es am besten kann, während eine intelligentere KI den Rest erledigt.

Bereit, Ihren Zendesk KI-Agenten in wenigen Minuten zu starten?

Beginnen Sie mit eesel AI. Unsere Plattform verbindet sich mit Ihren vorhandenen Tools und lernt aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, um Tickets sofort zu lösen. Melden Sie sich kostenlos an oder buchen Sie eine Demo, um es selbst zu erleben.