O Help Scout é uma ferramenta fantástica para gerenciar conversas com clientes. É limpo, fácil de usar e tem aquela vibe de "foco no cliente" que muitas equipes realmente apreciam. Mas, como qualquer software, ele não funciona em uma bolha. O verdadeiro poder aparece quando você o conecta aos outros aplicativos que gerenciam o seu negócio.
É aí que as integrações do Help Scout entram em cena. Elas atuam como pontes, conectando suas conversas de suporte ao seu CRM, loja de e-commerce e ferramentas internas, criando um fluxo contínuo de informações. Este guia o levará pelas diferentes maneiras de integrar o Help Scout, desde aplicativos simples pré-construídos até a automação com IA que pode realmente fazer a diferença para sua equipe de suporte. Acertar nas suas integrações pode fazer mais do que apenas economizar alguns cliques; pode reduzir o trabalho manual e levar a clientes mais satisfeitos.
O que são integrações do Help Scout?
Em essência, as integrações do Help Scout são conexões que permitem que o Help Scout "converse" com seus outros softwares de negócios. Pense nelas como o encanamento que permite que dados de clientes, informações de pedidos e tarefas de suporte se movam livremente entre sua central de ajuda e ferramentas como seu CRM ou plataforma de e-commerce. O objetivo principal é dar à sua equipe uma visão completa do cliente com quem estão conversando e agilizar o trabalho diário.
Em vez de seus agentes terem que alternar entre dez abas diferentes para encontrar o histórico de pedidos de um cliente ou registros de vendas, eles podem ver tudo o que precisam diretamente na conversa do Help Scout. Isso não apenas economiza tempo, mas também os ajuda a fornecer um suporte mais pessoal e eficaz.
Existem três maneiras principais de conectar suas ferramentas ao Help Scout, e vamos detalhar cada uma delas:
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Integrações nativas: São as conexões prontas e de um clique que você encontrará diretamente no Diretório de Apps do Help Scout.
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Integrações de middleware: Isso envolve o uso de uma plataforma de terceiros como Zapier ou Make para construir pontes com milhares de outros aplicativos.
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Integrações personalizadas: Para controle total, você pode usar a API e os webhooks do Help Scout para construir suas próprias soluções do zero.
Explorando os principais tipos de integrações do Help Scout
Vamos nos aprofundar nas três principais maneiras de conectar suas outras ferramentas ao Help Scout. Veremos os pontos positivos e negativos de cada abordagem para que você possa descobrir o que é melhor para sua equipe.
1. Integrações nativas no diretório de apps
As integrações nativas são a maneira mais simples e direta de começar. São conexões pré-construídas disponíveis no Diretório de Apps do Help Scout, projetadas para funcionar com apenas alguns cliques. Não são necessários desenvolvedores. O Help Scout tem mais de 100 dessas integrações, cobrindo muitas das ferramentas populares que as empresas usam todos os dias.
Algumas das principais categorias incluem:
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CRM: Conecte-se com ferramentas como HubSpot ou Salesforce para trazer dados úteis do cliente, como sua fase no ciclo de vida ou atividades de vendas recentes, diretamente para a barra lateral do Help Scout.
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E-commerce: A integração com o Shopify permite que os agentes vejam o histórico de pedidos de um cliente, emitam reembolsos e gerenciem detalhes de pedidos sem sair da conversa.
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Comunicação: Com a integração do Slack, você pode enviar notificações sobre conversas novas ou urgentes para um canal específico, mantendo todos na mesma página.
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Gestão de Projetos: Você pode vincular conversas de suporte a tarefas de engenharia com a integração do Jira, criando uma passagem mais suave entre as equipes de suporte e desenvolvimento.
O detalhe: Embora essas integrações sejam úteis, há algumas coisas a considerar. Primeiro, algumas das mais úteis, como Salesforce, HubSpot e Jira, estão disponíveis apenas no plano "Plus" ou superior, então você precisará levar isso em conta no seu orçamento. Mais importante ainda, essas integrações são projetadas principalmente para mostrar informações úteis aos seus agentes, mas o agente ainda é quem faz todo o trabalho para resolver o ticket.
Por exemplo, a integração nativa com o Shopify permite que um agente veja os detalhes do pedido, mas uma plataforma de IA dedicada pode ir além. Um Agente de IA de uma ferramenta como o eesel AI pode ser configurado para procurar essa mesma informação por conta própria e resolver totalmente um ticket de "Onde está meu pedido?" sem qualquer ajuda humana. É a diferença entre dar um mapa para sua equipe e simplesmente deixar o carro dirigir sozinho.
2. Expandindo possibilidades com Zapier e Make
O que acontece se você usar uma ferramenta que não está no Diretório de Apps do Help Scout? É aí que plataformas como Zapier e Make são úteis. Esses serviços de "middleware" atuam como tradutores universais, conectando o Help Scout a milhares de outros aplicativos.
A lógica é direta: "Quando isso acontecer no Help Scout, faça aquilo em outro aplicativo." Você pode configurar uma regra para que "Quando uma conversa no Help Scout for marcada com a tag 'Solicitação de Recurso', crie automaticamente um novo cartão no Trello." Isso abre muitas possibilidades para automatizar tarefas simples e repetitivas.
O detalhe: Essa abordagem parece boa na teoria, mas pode criar algumas dores de cabeça para equipes de suporte ocupadas.
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Mais Complexidade e Custo: Agora você está gerenciando (e pagando por) outra assinatura. Construir fluxos de trabalho com múltiplas etapas pode rapidamente se tornar uma rede emaranhada que é difícil de consertar quando algo quebra.
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Mais Pontos de Falha: Cada conexão que você constrói é mais um elo na corrente que pode se romper. Se sua conexão do Zapier tiver um problema, seu fluxo de trabalho para, e você pode nem notar até que as coisas comecem a acumular.
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Eles não são realmente "inteligentes": No fim das contas, essas são apenas automações baseadas em regras. Elas reagem a gatilhos simples, como a adição de uma tag. Elas não conseguem ler a mensagem de um cliente, entender a pergunta real ou manter uma conversa útil.
Em vez de lidar com diferentes plataformas, uma ferramenta como o eesel AI oferece um mecanismo de fluxo de trabalho self-service que já vem integrado. Você pode construir automações orientadas por IA que realmente entendem o que o cliente deseja e agem, tudo em um só lugar, sem os custos ocultos ou a fragilidade do middleware.
3. Construindo integrações personalizadas com a API do Help Scout
Para equipes que precisam de controle total e têm desenvolvedores disponíveis, o Help Scout oferece uma poderosa API e webhooks. Esse caminho permite que você construa integrações totalmente personalizadas para suas necessidades exatas. Você pode se conectar a uma ferramenta interna proprietária, extrair dados de conversa para um painel de análise personalizado ou criar um app de barra lateral exclusivo que exiba informações especializadas.
O acesso à API do Help Scout escala com seus planos, oferecendo diferentes limites de taxa dependendo da sua assinatura (Standard: 200 chamadas/min, Plus: 400 chamadas/min e Pro: 800 chamadas/min). Isso lhe dá bastante espaço para construir coisas seriamente interessantes.
O detalhe: O maior obstáculo aqui é óbvio: você precisa de engenheiros. Construir e manter integrações personalizadas é caro e consome tempo. Isso desvia sua equipe de desenvolvimento de trabalhar no seu produto principal. Para a maioria das equipes de suporte de pequeno e médio porte, ter um desenvolvedor dedicado a ferramentas internas é um luxo que elas simplesmente não têm.
É aqui que uma ferramenta projetada para equipes de suporte pode fazer uma grande diferença. O eesel AI oferece o poder de uma solução personalizada sem a necessidade de escrever uma única linha de código. Nossa plataforma foi projetada para que a própria equipe de suporte possa configurá-la e gerenciá-la. Você pode facilmente criar ações personalizadas que chamam APIs externas, como buscar informações de envio no banco de dados do seu armazém, oferecendo a flexibilidade de uma solução construída sob medida com a simplicidade de uma ferramenta no-code.
Além da sincronização de dados: Usando IA para automação real
As integrações que discutimos até agora focam principalmente em mover dados para facilitar o trabalho do agente. Mas e se uma integração pudesse fazer o trabalho por si mesma? Esse é o salto que você dá quando passa da simples sincronização de dados para a automação baseada em IA.
Desbloqueando o desvio de tickets com um agente de IA
Um Agente de IA é o tipo mais avançado de integração que você pode adicionar ao seu help desk. É uma ferramenta que trabalha por conta própria dentro do Help Scout para entender os problemas dos clientes e resolvê-los do início ao fim.
É exatamente isso que o Agente de IA do eesel AI faz. Ele se conecta à sua conta do Help Scout e a todas as suas fontes de conhecimento — não apenas a uma central de ajuda, mas também a tickets antigos, wikis internas no Confluence, Google Docs compartilhados e muito mais. Ao aprender com tudo, ele pode fornecer soluções precisas e conscientes do contexto.
Essa abordagem tem algumas vantagens reais sobre o recurso nativo "AI Answers" do Help Scout:
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Conhecimento Unificado: O eesel AI aprende com todo o seu conhecimento espalhado, incluindo as resoluções de milhares de tickets passados. Isso lhe confere uma compreensão profunda dos seus problemas específicos e da voz da sua marca que uma simples conexão com a base de conhecimento não consegue igualar.
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Preços Previsíveis: O AI Answers do Help Scout é um complemento que custa $0,75 por cada resolução. Isso pode levar a faturas surpresa, especialmente em períodos de pico. O eesel AI oferece planos de preços transparentes baseados em interações, sem taxas por resolução, para que você possa escalar sem se preocupar com o custo.
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Ações Poderosas: O eesel não é apenas um chatbot que responde perguntas. É um agente que entra em ação. Você pode configurá-lo para marcar tickets com tags, atualizar campos personalizados ou escalar problemas complexos para a equipe certa, automatizando completamente o processo de triagem e resolução das suas solicitações mais comuns.
Aqui está um resumo rápido de como eles se comparam:
| Recurso | Help Scout AI Answers | eesel AI Agent |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | $0,75 por resolução (complemento) | Incluído no plano, sem taxas por resolução |
| Fontes de Conhecimento | Help Scout Docs, sites externos | Todas as fontes: tickets passados, Confluence, GDocs, Notion, etc. |
| Função Principal | Responde perguntas em um widget de chat | Resolve totalmente tickets dentro do help desk |
| Configuração | Configuração simples | Self-service, entra no ar em minutos |
Planos de preços do Help Scout e seu impacto nas integrações
É importante saber que a disponibilidade de certas integrações do Help Scout e o acesso à API dependem do plano de preços em que você está. Aqui está uma visão geral rápida para lhe dar o quadro completo.
| Plano | Preço (por usuário/mês, anual) | Principais Recursos de Integração/API |
|---|---|---|
| Standard | $25 | 2 Caixas de entrada, 2 sites de Docs, acesso à API (200 chamadas/min) |
| Plus | $45 | Tudo no Standard + integrações com Salesforce, Jira e HubSpot, acesso à API (400 chamadas/min) |
| Pro | $75 | Tudo no Plus + SSO/SAML, conformidade com HIPAA, acesso à API (800 chamadas/min) |
| Complemento AI Answers | $0,75 por resolução | Disponível em todos os planos pagos |
Fonte: Página de Preços do Help Scout
Escolhendo a estratégia certa de integrações para o Help Scout
Analisamos as três principais maneiras de lidar com as integrações do Help Scout: aplicativos nativos pela simplicidade, middleware para conexão com uma gama mais ampla de ferramentas e a API para construções totalmente personalizadas. Cada uma tem seu lugar, mas todas focam principalmente em ajudar seus agentes, dando-lhes mais contexto.
Embora isso seja útil, essas soluções geralmente vêm com custos extras, exigem tempo de desenvolvedor ou ainda deixam o trabalho pesado para sua equipe humana. Para equipes que desejam escalar seu suporte, reduzir o volume de tickets e trabalhar de forma mais eficiente, integrar um agente de IA dedicado é o próximo passo lógico. Ele adiciona uma camada de inteligência que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana para realmente resolver problemas, liberando sua equipe para focar nas conversas que realmente precisam de um toque humano.
Saiba mais sobre os diversos aplicativos e ferramentas que você pode conectar à sua conta do Help Scout.
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Perguntas frequentes
As integrações do Help Scout são conexões que permitem que o Help Scout "converse" com outros softwares empresariais, como seu CRM ou plataforma de e-commerce. Elas são importantes porque agilizam o fluxo de informações, oferecendo aos agentes uma visão completa do cliente e reduzindo o trabalho manual, o que leva a um suporte mais pessoal e eficaz.
As integrações nativas do Help Scout são conexões pré-construídas de um clique encontradas diretamente no Diretório de Apps do Help Scout para ferramentas comuns. As integrações de middleware, usando plataformas como Zapier ou Make, conectam o Help Scout a milhares de outros aplicativos não suportados nativamente, atuando como tradutores universais para automação baseada em regras.
A API é melhor para equipes que precisam de controle total e soluções exclusivas, como conectar-se a ferramentas internas proprietárias ou criar aplicativos de barra lateral especializados. Esse caminho exige recursos de desenvolvimento, mas oferece flexibilidade máxima para adaptar as integrações do Help Scout a necessidades de negócios muito específicas.
Seu plano de preços do Help Scout impacta diretamente quais integrações nativas e limites de acesso à API você possui. Integrações mais avançadas como Salesforce, Jira e HubSpot geralmente são restritas aos planos "Plus" ou superiores, e os limites de chamadas de API aumentam com assinaturas de níveis mais altos.
Um Agente de IA vai além da sincronização de dados ao entender os problemas do cliente e resolvê-los de forma autônoma dentro do Help Scout. Ao contrário das integrações tradicionais do Help Scout, que auxiliam principalmente os agentes, um Agente de IA aprende com diversas fontes de conhecimento e age para desviar totalmente os tickets, reduzindo significativamente a carga de trabalho humana.
Embora os Agentes de IA se destaquem na resolução de solicitações comuns e repetitivas, plataformas avançadas como o eesel AI podem lidar com questões complexas aprendendo com diversas fontes de conhecimento e executando ações personalizadas. Eles podem marcar tickets (tags), atualizar campos personalizados ou escalar problemas complexos para a equipe certa, automatizando grande parte do processo de triagem.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
