2025年版 Help Scout 連携（インテグレーション）完全ガイド

Help Scoutは、顧客との対話を管理するための優れたツールです。クリーンで使いやすく、多くのチームが高く評価している「カスタマーファースト」な雰囲気を持っています。しかし、他のソフトウェアと同様に、単体で動作するものではありません。ビジネスを運営する他のアプリと接続してこそ、真の力が発揮されます。

そこで登場するのが、Help Scoutの連携（インテグレーション）です。これらは架け橋として機能し、サポートでのやり取りをCRM、オンラインショップ、社内ツールと結びつけ、情報のスムーズな流れを作り出します。このガイドでは、シンプルな構築済みアプリから、サポートチームに大きな変革をもたらす AI自動化 まで、Help Scoutと連携するさまざまな方法を解説します。適切な連携を整えることは、単に数クリックの手間を省くだけでなく、手作業を減らし、顧客の満足度を高めることにつながります。

Help Scoutの連携とは？

本質的に、Help Scoutの連携とは、Help Scoutが他のビジネスソフトウェアと「対話」できるようにするための接続のことです。ヘルプデスクと、CRMやECプラットフォームなどのツールの間で、顧客データ、注文情報、サポートタスクを自由に行き来させるための「配管」だと考えてください。主な目標は、チームが対応している顧客の全体像を把握できるようにし、日々の業務を効率化することです。

担当者が顧客の注文履歴や販売記録を探すために10個ものタブを切り替える代わりに、Help Scoutの会話画面内で必要な情報をすべて確認できるようになります。これにより、時間が節約されるだけでなく、よりパーソナライズされた効果的なサポートを提供できるようになります。

ツールをHelp Scoutに接続するには、主に3つの方法があります。それぞれ詳しく見ていきましょう。

1. ネイティブ連携: Help Scoutのアプリディレクトリ（App Directory）にある、準備済みのワンクリック接続です。

2. ミドルウェア連携: ZapierやMakeのようなサードパーティプラットフォームを使用して、何千もの他のアプリとの架け橋を築く方法です。

3. カスタム連携: 完全に制御したい場合は、Help ScoutのAPIやウェブフック（webhook）を使用して、独自のソリューションをゼロから構築できます。

主要なHelp Scout連携タイプの探索

他のツールをHelp Scoutに接続する3つの主な方法について深掘りしましょう。チームにとって最適な方法を見極められるよう、各アプローチのメリットとデメリットを確認していきます。

1. アプリディレクトリ内のネイティブ連携

ネイティブ連携は、最もシンプルで直接的な開始方法です。これらは Help Scout アプリディレクトリ で提供されている構築済みの接続で、わずか数クリックで動作するように設計されています。開発者は必要ありません。Help Scoutには、ビジネスで日常的に使用される多くの人気ツールをカバーする100以上の連携が用意されています。

主なカテゴリには以下が含まれます。

• CRM: HubSpot や Salesforce などのツールと接続し、顧客のライフサイクルステージや最近の販売活動などの有用なデータをHelp Scoutのサイドバーに直接取り込みます。

• Eコマース: Shopify 連携により、担当者は会話を離れることなく、顧客の注文履歴の確認、返金処理、注文詳細の管理を行うことができます。

• コミュニケーション: Slack 連携を使用すると、新規または緊急の会話に関する通知を特定のチャンネルに送信し、チーム全員で状況を共有できます。

• プロジェクト管理: Jira 連携を使用してサポートの会話をエンジニアリングタスクに関連付けることができ、サポートチームと開発チームの間の引き継ぎをスムーズにします。

注意点: これらの連携は便利ですが、いくつか留意すべき点があります。まず、Salesforce、HubSpot、Jiraなどの最も便利な連携のいくつかは、"Plus"プラン以上でしか利用できないため、予算に組み込む必要があります。さらに重要なのは、これらの連携は主に担当者に役立つ情報を表示するように設計されていますが、チケットを解決するための作業を行うのは依然として担当者自身であるという点です。

例えば、ネイティブのShopify連携では担当者が注文詳細を確認できますが、専用のAIプラットフォームはさらに一歩進んだ対応が可能です。eesel AI のようなツールの AIエージェント を設定すれば、同じ情報を自律的に検索し、人間の助けを一切借りずに「私の注文はどこですか？」というチケットを完全に解決することができます。これは、チームに地図を渡すか、車に自動運転させるかの違いのようなものです。

2. ZapierとMakeによる可能性の拡大

Help Scoutのアプリディレクトリにないツールを使用している場合はどうすればよいでしょうか？そこで役立つのが、Zapierや Make のようなプラットフォームです。これらの「ミドルウェア」サービスは万能翻訳機として機能し、Help Scoutを何千もの他のアプリと接続します。

ロジックは明快です。「Help Scoutでこれが起きたら、別のアプリでこれをする」というものです。例えば、「Help Scoutの会話に『機能リクエスト』というタグが付いたら、自動的にTrelloで新しいカードを作成する」というルールを設定できます。これにより、シンプルで繰り返しの多いタスクを自動化する可能性が大きく広がります。

注意点: このアプローチは理論上は素晴らしく聞こえますが、忙しいサポートチームにとっては頭の痛い問題を引き起こす可能性があります。

• 複雑さとコストの増大: 別のサブスクリプションを管理（および支払い）することになります。多段階のワークフローを構築すると、すぐに複雑な網の目のようになり、不具合が起きた際の修正が困難になります。

• 故障ポイントの増加: 構築するすべての接続は、切れる可能性のあるチェーンのリンクが1つ増えることを意味します。Zapierの接続に問題が発生すると、ワークフローが停止し、問題が蓄積するまで気づかないこともあります。

• 実際には「スマート」ではない: 結局のところ、これらはルールベースの自動化に過ぎません。タグが追加されるなどの単純なトリガーに反応するだけです。顧客のメッセージを読み、本当の質問を理解したり、有益な会話を交わしたりすることはできません。

複数のプラットフォームを使い分ける代わりに、eesel AI のようなツールは、最初から組み込まれたセルフサービス型のワークフローエンジンを提供します。ミドルウェアのような隠れたコストや脆弱性を心配することなく、顧客が何を望んでいるかを真に理解し、アクションを実行するAI主導の自動化を1か所から構築できます。

3. Help Scout APIによるカスタム連携の構築

完全な制御が必要で、開発者が利用可能なチームのために、Help Scoutは強力な APIとウェブフック を提供しています。このルートでは、正確なニーズに合わせて完全にカスタムされた連携を構築できます。独自の社内ツールへの接続、カスタム分析ダッシュボードへの会話データの取り込み、専用情報を表示する独自のサイドバーアプリの作成などが可能です。

Help ScoutのAPIアクセスはプランに応じてスケールし、サブスクリプションごとに異なるレート制限が提供されます（Standard: 200コール/分、Plus: 400コール/分、Pro: 800コール/分）。これにより、非常に高度な機能を構築するための十分な余地が得られます。

注意点: ここでの最大のハードルは明白です。エンジニアが必要だということです。カスタム連携の構築と維持にはコストと時間がかかります。開発チームをコア製品の開発から引き離すことにもなります。ほとんどの中小規模のサポートチームにとって、社内ツール専用の開発者を確保することは、持ちたくても持てない贅沢です。

ここで、サポートチーム向けに設計されたツールが大きな違いを生みます。eesel AI は、コードを一行も書くことなく、カスタムソリューションのパワーを提供します。私たちのプラットフォームは、サポートチーム自身が設定・管理できるように設計されています。倉庫のデータベースから配送情報を検索するなど、外部APIを呼び出すカスタムアクションを簡単に作成できるため、ノーコードツールのシンプルさでカスタム構築ソリューションの柔軟性を手に入れることができます。

データ同期の先へ：真の自動化のためのAI活用

これまで議論してきた連携は、主に従業員の仕事を楽にするためにデータを移動させるものでした。しかし、連携そのものが仕事をしてくれるとしたらどうでしょうか？それが、単なるデータ同期からAI搭載の自動化への飛躍です。

AIエージェントによるチケット削減の解放

AIエージェントは、ヘルプデスクに追加できる最も高度な連携です。これは Help Scout の 内部 で自律的に動作し、顧客の問題を理解して最初から最後まで解決するツールです。

これこそが eesel AI の AIエージェント が行うことです。Help Scoutアカウントだけでなく、ヘルプセンター、過去のチケット、Confluence 上の社内Wiki、共有された Google ドキュメント など、すべてのナレッジソースに接続します。あらゆる情報から学習することで、正確で文脈を捉えたソリューションを提供できます。

このアプローチには、Help Scoutに組み込まれている 「AI Answers」機能 よりも優れた点がいくつかあります。

• 統合された知識: eesel AIは、数千件の過去のチケットの解決策を含む、分散したすべての知識 から学習します。これにより、単純なナレッジベース接続では太刀打ちできない、特定の課題やブランドの声に対する深い理解が得られます。

• 予測可能な価格設定: Help ScoutのAI Answersは、1件の解決ごとに0.75ドルかかるアドオンです。これは、特に繁忙期には予期せぬ請求につながる可能性があります。eesel AIは、インタラクションに基づいた透明性のある料金プランを提供しており、解決ごとの手数料はないため、コストを心配せずにスケールアップできます。

• 強力なアクション: eeselは単に質問に答えるだけの チャットボット ではありません。アクションを実行するエージェントです。チケットのタグ付け、カスタムフィールドの更新、複雑な問題の適切なチームへのエスカレーションなどを設定でき、最も一般的なリクエストに対するトリアージと解決プロセスを完全に自動化します。

比較のまとめは以下の通りです。

機能	Help Scout AI Answers	eesel AI エージェント
価格モデル	解決ごとに$0.75（アドオン）	プランに含まれる、解決ごとの費用なし
ナレッジソース	Help Scout Docs、外部ウェブサイト	過去のチケット、Confluence、GDocs、Notionなど全ソース
主な機能	チャットウィジェットで質問に回答	ヘルプデスク内でチケットを完全に解決
セットアップ	シンプルな構成	セルフサービス、数分で稼働

Help Scoutの料金プランと連携への影響

特定のHelp Scout連携の利用可能性やAPIアクセスは、契約している料金プランによって異なることを知っておくことが重要です。全体像を把握するための簡単な概要は以下の通りです。

プラン	価格（1ユーザー/月、年払い）	主な連携/API機能
Standard	$25	受信トレイ2つ、Docsサイト2つ、APIアクセス (200 コール/分)
Plus	$45	Standardの全機能 + Salesforce、Jira、HubSpot連携、APIアクセス (400 コール/分)
Pro	$75	Plusの全機能 + SSO/SAML、HIPAA準拠、APIアクセス (800 コール/分)
AI Answers アドオン	1解決につき $0.75	すべての有料プランで利用可能

出典: Help Scout 料金ページ

適切なHelp Scout連携戦略の選択

Help Scoutの連携を扱う3つの主な方法（シンプルさを求めるならネイティブアプリ、より幅広いツールに接続するならミドルウェア、完全にカスタム構築するならAPI）について説明しました。それぞれに役割がありますが、そのほとんどは、より多くの文脈を与えることで人間の担当者をサポートすることに重点を置いています。

それは確かに有用ですが、これらのソリューションには追加コストがかかったり、開発者の時間が必要だったり、あるいは結局のところ人間が重労働を行う必要があったりします。サポートをスケールさせ、チケットの量を減らし、より効率的に働きたいチームにとって、専用のAIエージェントを統合することは論理的な次のステップです。AIエージェントは、実際に問題を解決するために 24時間365日動作 するインテリジェンスの層を追加し、チームが本当に人間的な対応を必要とする対話に集中できるようにします。

Help Scoutアカウントに接続できる多数のアプリやツールについて詳しくご覧ください。

Help Scout連携でワークフローを自動化する準備はできましたか？

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