Ein vollständiger Leitfaden für Help-Scout-Integrationen im Jahr 2025

Help Scout ist ein hervorragendes Tool für die Verwaltung von Kundeninteraktionen. Es ist übersichtlich, benutzerfreundlich und vermittelt eine kundenorientierte Atmosphäre, die viele Teams sehr schätzen. Aber wie jede Software funktioniert es nicht isoliert. Die wahre Stärke entfaltet sich erst, wenn Sie es mit den anderen Anwendungen verbinden, die Ihr Unternehmen steuern.

Hier kommen Help-Scout-Integrationen ins Spiel. Sie fungieren als Brücken, die Ihre Support-Gespräche mit Ihrem CRM, Ihrem E-Commerce-Shop und Ihren internen Tools verbinden und so einen reibungslosen Informationsfluss schaffen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die verschiedenen Möglichkeiten der Integration mit Help Scout – von einfachen, vorgefertigten Apps bis hin zur KI-Automatisierung, die für Ihr Support-Team einen echten Unterschied machen kann. Die richtigen Integrationen können mehr als nur ein paar Klicks sparen; sie können manuelle Arbeit reduzieren und zu zufriedeneren Kunden führen.

Was sind Help-Scout-Integrationen?

Im Kern sind Help-Scout-Integrationen Verbindungen, die es Help Scout ermöglichen, mit Ihrer restlichen Unternehmenssoftware zu „sprechen“. Stellen Sie sie sich als das Leitungssystem vor, durch das Kundendaten, Bestellinformationen und Support-Aufgaben frei zwischen Ihrem Helpdesk und Tools wie Ihrem CRM oder Ihrer E-Commerce-Plattform fließen können. Das Hauptziel besteht darin, Ihrem Team ein vollständiges Bild des Kunden zu vermitteln, mit dem es gerade kommuniziert, und die tägliche Arbeit zu optimieren.

Anstatt dass Ihre Agenten zwischen zehn verschiedenen Tabs wechseln müssen, um die Bestellhistorie oder Verkaufsdaten eines Kunden zu finden, können sie alles Notwendige direkt innerhalb der Help-Scout-Konversation einsehen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern hilft ihnen auch, einen persönlicheren und effektiveren Support zu leisten.

Es gibt drei Hauptwege, um Ihre Tools mit Help Scout zu verbinden, und wir werden jeden einzelnen im Detail betrachten:

1. Native Integrationen: Dies sind die fertigen One-Click-Verbindungen, die Sie direkt im App-Verzeichnis von Help Scout finden.

2. Middleware-Integrationen: Hierbei wird eine Drittanbieter-Plattform wie Zapier oder Make verwendet, um Brücken zu Tausenden von anderen Apps zu bauen.

3. Benutzerdefinierte Integrationen: Für die vollständige Kontrolle können Sie die API und Webhooks von Help Scout nutzen, um Ihre eigenen Lösungen von Grund auf zu entwickeln.

Die Kernarten von Help-Scout-Integrationen im Detail

Lassen Sie uns die drei Hauptwege genauer untersuchen, wie Sie Ihre anderen Tools mit Help Scout verbinden können. Wir betrachten die Vor- und Nachteile jedes Ansatzes, damit Sie entscheiden können, was für Ihr Team am besten geeignet ist.

1. Native Integrationen im App-Verzeichnis

Native Integrationen sind der einfachste und direkteste Weg für den Einstieg. Dabei handelt es sich um vorgefertigte Verbindungen, die im Help Scout App Directory verfügbar sind und mit nur wenigen Klicks eingerichtet werden können. Es sind keine Entwickler erforderlich. Help Scout bietet über 100 dieser Integrationen an, die viele der gängigen Tools abdecken, die Unternehmen täglich nutzen.

Zu den wichtigsten Kategorien gehören:

• CRM: Verbinden Sie sich mit Tools wie HubSpot oder Salesforce, um nützliche Kundendaten wie die Lebenszyklusphase oder aktuelle Verkaufsaktivitäten direkt in die Help-Scout-Sidebar zu ziehen.

• E-Commerce: Die Shopify-Integration ermöglicht es Agenten, die Bestellhistorie eines Kunden einzusehen, Rückerstattungen zu veranlassen und Bestelldetails zu verwalten, ohne die Konversation zu verlassen.

• Kommunikation: Mit der Slack-Integration können Sie Benachrichtigungen über neue oder dringende Konversationen an einen bestimmten Kanal senden, damit alle Beteiligten auf dem gleichen Stand bleiben.

• Projektmanagement: Mit der Jira-Integration können Sie Support-Anfragen mit Entwicklungsaufgaben verknüpfen und so eine reibungslosere Übergabe zwischen Support- und Entwicklungsteams schaffen.

Der Haken: Obwohl diese Integrationen praktisch sind, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Erstens sind einige der nützlichsten Integrationen, wie Salesforce, HubSpot und Jira, nur im „Plus“-Plan oder höher verfügbar, was Sie in Ihr Budget einplanen müssen. Wichtiger ist jedoch, dass diese Integrationen meist so konzipiert sind, dass sie Ihren Agenten hilfreiche Informationen anzeigen, aber der Agent ist immer noch derjenige, der die gesamte Arbeit zur Lösung des Tickets erledigt.

Beispielsweise lässt die native Shopify-Integration einen Agenten Bestelldetails einsehen, aber eine dedizierte KI-Plattform kann noch einen Schritt weiter gehen. Ein KI-Agent von einem Tool wie eesel AI kann so eingerichtet werden, dass er dieselben Informationen selbstständig nachschlägt und ein „Wo ist meine Bestellung?“-Ticket vollständig ohne jegliche menschliche Hilfe löst. Das ist der Unterschied, als würde man seinem Team nicht nur eine Karte geben, sondern das Auto einfach selbst fahren lassen.

2. Erweiterte Möglichkeiten mit Zapier und Make

Was passiert, wenn Sie ein Tool verwenden, das nicht im App-Verzeichnis von Help Scout aufgeführt ist? Hier sind Plattformen wie Zapier und Make nützlich. Diese „Middleware“-Dienste fungieren als universelle Übersetzer und verbinden Help Scout mit Tausenden von anderen Anwendungen.

Die Logik ist simpel: „Wenn dies in Help Scout passiert, tue jenes in einer anderen App.“ Sie könnten eine Regel festlegen, dass „Wenn eine Konversation in Help Scout mit ‚Feature-Anfrage‘ markiert wird, automatisch eine neue Karte in Trello erstellt wird.“ Dies eröffnet viele Möglichkeiten zur Automatisierung einfacher, sich wiederholender Aufgaben.

Der Haken: Dieser Ansatz klingt in der Theorie gut, kann aber für vielbeschäftigte Support-Teams einige Probleme mit sich bringen.

• Höhere Komplexität und Kosten: Sie verwalten (und bezahlen) nun ein weiteres Abonnement. Das Erstellen von Workflows mit mehreren Schritten kann schnell zu einem unübersichtlichen Geflecht werden, dessen Behebung mühsam ist, wenn etwas nicht funktioniert.

• Mehr Fehlerquellen: Jede Verbindung, die Sie aufbauen, ist ein weiteres Glied in der Kette, das reißen kann. Wenn Ihre Zapier-Verbindung ein Problem hat, stoppt Ihr Workflow, und Sie bemerken es vielleicht erst, wenn sich die Aufgaben stapeln.

• Sie sind nicht wirklich „intelligent“: Letztendlich handelt es sich um rein regelbasierte Automatisierungen. Sie reagieren auf einfache Auslöser (Trigger), wie das Hinzufügen eines Tags. Sie können die Nachricht eines Kunden nicht lesen, die eigentliche Frage nicht verstehen oder ein hilfreiches Gespräch führen.

Anstatt mit verschiedenen Plattformen zu jonglieren, bietet ein Tool wie eesel AI eine direkt integrierte Self-Service-Workflow-Engine. Sie können KI-gesteuerte Automatisierungen erstellen, die tatsächlich verstehen, was ein Kunde möchte, und entsprechende Maßnahmen ergreifen – alles an einem Ort, ohne die versteckten Kosten oder die Fragilität von Middleware.

3. Entwicklung individueller Integrationen mit der Help-Scout-API

Für Teams, die vollständige Kontrolle benötigen und über Entwicklerkapazitäten verfügen, bietet Help Scout eine leistungsstarke API und Webhooks. Dieser Weg ermöglicht es Ihnen, völlig individuelle Integrationen für Ihre exakten Bedürfnisse zu bauen. Sie könnten eine Verbindung zu einem proprietären internen Tool herstellen, Konversationsdaten in ein benutzerdefiniertes Analyse-Dashboard ziehen oder eine einzigartige Sidebar-App erstellen, die spezialisierte Informationen anzeigt.

Der Zugriff auf die API von Help Scout skaliert mit den Plänen und bietet unterschiedliche Ratenbegrenzungen (Rate Limits) je nach Abonnement (Standard: 200 Aufrufe/Min., Plus: 400 Aufrufe/Min. und Pro: 800 Aufrufe/Min.). Dies gibt Ihnen reichlich Spielraum, um wirklich beeindruckende Lösungen zu entwickeln.

Der Haken: Die größte Hürde hierbei ist offensichtlich: Sie benötigen Programmierer. Das Erstellen und Warten von benutzerdefinierten Integrationen ist teuer und zeitaufwendig. Es zieht Ihr Entwicklungsteam von der Arbeit an Ihrem Kernprodukt ab. Für die meisten kleinen bis mittelgroßen Support-Teams ist ein dedizierter Entwickler für interne Tools ein Luxus, den sie schlichtweg nicht haben.

Hier kann ein speziell für Support-Teams entwickeltes Tool einen riesigen Unterschied machen. eesel AI bietet Ihnen die Leistung einer maßgeschneiderten Lösung, ohne dass Sie eine einzige Zeile Code schreiben müssen. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass das Support-Team sie selbst einrichten und verwalten kann. Sie können problemlos benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die externe APIs aufrufen – zum Beispiel um Versandinformationen aus Ihrer Lagerdatenbank abzufragen. So erhalten Sie die Flexibilität einer Individualentwicklung mit der Einfachheit eines No-Code-Tools.

Mehr als nur Datensynchronisierung: KI für echte Automatisierung nutzen

Die Integrationen, die wir bisher besprochen haben, dienen hauptsächlich dazu, Daten zu verschieben, um die Arbeit eines Agenten zu erleichtern. Aber was wäre, wenn eine Integration die Arbeit selbst erledigen könnte? Das ist der Sprung, den Sie machen, wenn Sie von der einfachen Datensynchronisierung zur KI-gestützten Automatisierung übergehen.

Ticket-Deflektion mit einem KI-Agenten ermöglichen

Ein KI-Agent ist die fortschrittlichste Art der Integration, die Sie Ihrem Helpdesk hinzufügen können. Es ist ein Tool, das eigenständig innerhalb von Help Scout arbeitet, um Kundenprobleme zu verstehen und von Anfang bis Ende zu lösen.

Genau das leistet der KI-Agent von eesel AI. Er verbindet sich mit Ihrem Help-Scout-Konto und all Ihren Wissensquellen – nicht nur mit einem Hilfezentrum, sondern auch mit vergangenen Tickets, internen Wikis auf Confluence, geteilten Google Docs und mehr. Indem er aus all diesen Quellen lernt, kann er präzise und kontextbezogene Lösungen anbieten.

Dieser Ansatz bietet einige handfeste Vorteile gegenüber der integrierten „AI Answers“-Funktion von Help Scout:

• Vereintes Wissen: eesel AI lernt aus all Ihrem verstreuten Wissen, einschließlich der Lösungen aus Tausenden von alten Tickets. Dies verleiht ihm ein tiefes Verständnis für Ihre spezifischen Probleme und Ihre Markenstimme (Brand Voice), das eine einfache Anbindung an eine Wissensdatenbank nicht bieten kann.

• Vorhersehbare Preise: Help Scouts AI Answers ist ein Add-on, das 0,75 $ pro Lösung kostet. Dies kann zu überraschenden Rechnungen führen, besonders in Stoßzeiten. eesel AI bietet transparente Preispläne basierend auf Interaktionen, ohne Gebühren pro Lösung, sodass Sie skalieren können, ohne sich um die Kosten sorgen zu müssen.

• Leistungsstarke Aktionen: eesel ist nicht nur ein Chatbot, der Fragen beantwortet. Es ist ein Agent, der handelt. Sie können ihn so einstellen, dass er Tickets taggt, benutzerdefinierte Felder aktualisiert oder komplexe Probleme an das richtige Team eskaliert und so den Triage- und Lösungsprozess für Ihre häufigsten Anfragen vollständig automatisiert.

Hier ist ein kurzer Vergleich der Funktionen:

Funktion	Help Scout AI Answers	eesel AI Agent
Preismodell	0,75 $ pro Lösung (Add-on)	Im Plan enthalten, keine Gebühren pro Lösung
Wissensquellen	Help Scout Docs, externe Websites	Alle Quellen: alte Tickets, Confluence, GDocs, Notion etc.
Hauptfunktion	Beantwortet Fragen in einem Chat-Widget	Löst Tickets vollständig innerhalb des Helpdesks
Einrichtung	Einfache Konfiguration	Self-Service, in wenigen Minuten einsatzbereit

Help-Scout-Preispläne und ihre Auswirkungen auf Integrationen

Es ist wichtig zu wissen, dass die Verfügbarkeit bestimmter Help-Scout-Integrationen und der API-Zugriff davon abhängen, welchen Preisplan Sie nutzen. Hier ist eine kurze Übersicht, um Ihnen das vollständige Bild zu vermitteln.

Plan	Preis (pro Nutzer/Monat, jährlich)	Wichtige Integrations-/API-Funktionen
Standard	25 $	2 Posteingänge, 2 Docs-Seiten, API-Zugriff (200 Aufrufe/Min.)
Plus	45 $	Alles in Standard + Salesforce, Jira und HubSpot Integrationen, API-Zugriff (400 Aufrufe/Min.)
Pro	75 $	Alles in Plus + SSO/SAML, HIPAA-Konformität, API-Zugriff (800 Aufrufe/Min.)
AI Answers Add-on	0,75 $ pro Lösung	Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen

Quelle: Help Scout Pricing Page

Die richtige Strategie für Help-Scout-Integrationen wählen

Wir haben die drei Hauptwege für Help-Scout-Integrationen behandelt: native Apps für die Einfachheit, Middleware für die Verbindung zu einer breiteren Palette von Tools und die API für komplett individuelle Lösungen. Jeder Weg hat seine Berechtigung, aber alle konzentrieren sich primär darauf, Ihren Agenten durch mehr Kontext zu helfen.

Das ist zwar nützlich, aber diese Lösungen sind oft mit zusätzlichen Kosten verbunden, erfordern Entwicklungszeit oder überlassen die Hauptarbeit dennoch Ihrem menschlichen Team. Für Teams, die ihren Support skalieren, das Ticketvolumen reduzieren und einfach effizienter arbeiten wollen, ist die Integration eines dedizierten KI-Agenten der logische nächste Schritt. Er fügt eine Intelligenzebene hinzu, die rund um die Uhr arbeitet, um Probleme tatsächlich zu lösen. So wird Ihr Team entlastet und kann sich auf die Gespräche konzentrieren, die wirklich eine menschliche Note erfordern.

Erfahren Sie mehr über die vielen Apps und Tools, die Sie mit Ihrem Help-Scout-Konto verbinden können.

Bereit, Ihren Workflow mit Help-Scout-Integrationen zu automatisieren?

Wenn Sie bereit sind, über grundlegende Integrationen hinauszugehen und damit zu beginnen, Ticket-Lösungen endgültig zu automatisieren, können wir Ihnen helfen.

eesel AI lässt sich in wenigen Minuten in Help Scout einbinden, lernt aus all Ihrem vorhandenen Wissen und beginnt sofort damit, häufige Tickets abzuwehren.

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