As 10 melhores alternativas ao HelpCrunch: Encontrando a IA certa para o seu suporte ao cliente

Por que as equipes começam a procurar alternativas ao HelpCrunch

Embora ter uma ferramenta para tudo pareça ótimo no papel, muitas vezes significa que você obtém um pouco de tudo, mas não muita profundidade em nenhuma área específica. As equipes que superam o HelpCrunch geralmente o fazem por algumas razões comuns:

• Você precisa de uma IA mais poderosa. Você já não precisa de uma IA que apenas polir suas frases. Você está procurando algo que possa descobrir o que um cliente realmente deseja, aprender com milhares de seus tickets anteriores e resolver problemas por conta própria, mesmo que isso signifique interagir com outros aplicativos para concluir a tarefa.
• Você não quer deixar seu atual help desk. Vamos ser realistas, muitas equipes de suporte passaram anos ajustando seus fluxos de trabalho em ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Intercom. A ideia de uma migração massiva e que consome tempo apenas para obter uma IA melhor é um não. Você precisa de uma IA que possa se integrar à sua configuração atual.
• O preço por agente está te segurando. Pagar por cada usuário individual se torna caro, especialmente à medida que sua equipe de suporte cresce. Isso pode fazer você pensar duas vezes antes de trazer ajuda em meio período ou permitir que outros colegas colaborem. Um modelo de preços baseado em quanto você usa a IA, e não no número de membros da sua equipe, muitas vezes parece muito mais justo.
• Você precisa que suas ferramentas se comuniquem entre si. O suporte moderno não é feito em um silo. Sua IA deve ser capaz de conectar-se ao Shopify para verificar o status de um pedido, puxar informações de uma Planilha Google ou até mesmo fazer chamadas de API personalizadas. Isso geralmente é mais do que uma plataforma tudo-em-um pode lidar.

Como escolhemos as melhores alternativas ao HelpCrunch

Para lhe oferecer uma comparação justa, analisamos cada alternativa sob a mesma perspectiva, focando no que realmente importa para uma equipe de suporte.

Aqui está o que verificamos:

• Inteligência artificial e automação: Quão inteligente é a IA? Ela realmente consegue resolver tickets ou é apenas um chatbot baseado em regras?
• Integração vs. substituição: É necessário mudar tudo, ou pode apenas atualizar as ferramentas que você já ama e usa?
• Facilidade de uso: Quão rápido você consegue colocá-lo em funcionamento e realmente ver resultados?
• Preços e valor: O preço parece justo pelo que você recebe, e ele crescerá com você ou o segurará?
• Para quem é: Esta ferramenta é feita para startups, empresas de médio porte ou grandes corporações?

Em um relance: Comparando as 10 melhores alternativas ao HelpCrunch

Aqui está um resumo rápido para ver como nossas principais escolhas se comparam.

As 10 melhores alternativas ao HelpCrunch para suporte ao cliente

Vamos nos aprofundar no que torna cada plataforma única.

1. eesel AI: A camada de IA para suas ferramentas atuais, e uma das melhores escolhas entre as alternativas ao HelpCrunch

eesel AI é diferente das demais porque não está tentando substituir seu help desk. Em vez disso, é uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, seja seu help desk, aplicativos de colaboração ou bases de conhecimento. Ela aprende com seus tickets anteriores, documentos em Confluence ou Google Docs, e até mesmo suas macros existentes para lidar com o suporte de primeira linha. Ela pode responder perguntas de clientes sozinha, classificar tickets e redigir respostas para seus agentes, tudo sem sair das ferramentas que eles já conhecem. Você obtém IA de alto nível sem o pesadelo da migração.

• Preços: Começa em $239/mês (cobrado anualmente) para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA.
• Prós:
  • Não é necessário trocar de help desk; funciona com o que você já tem.
  • Ele treina com os dados históricos reais da sua empresa, então suas respostas são super relevantes.
  • Você pode simular como a IA teria lidado com tickets passados antes mesmo de ativá-la.
  • Ele pode tomar ações, como procurar um pedido no Shopify ou adicionar a tag correta a um ticket.
• Contras:
  • Não é uma plataforma tudo-em-um; você ainda precisa de um help desk como Zendesk ou Freshdesk.
  • É um jogador mais novo, então não tem o mesmo reconhecimento de marca que alguns dos antigos.

2. Zendesk: O gigante do help desk empresarial entre as alternativas do HelpCrunch

Zendesk é uma plataforma poderosa e um substituto completo para o HelpCrunch. Oferece um sistema de tickets, um centro de ajuda e relatórios detalhados projetados para grandes empresas. Seus features de IA são vendidos como complementos que podem sugerir macros ou direcionar tickets, mas vêm com um preço elevado e são feitos para mantê-lo preso ao mundo Zendesk.

• Preços: O plano da Suite Team inicia em $69 por agente, por mês.
• Prós: Escala bem para grandes equipes, repleto de recursos, ótimas análises.
• Contras: É caro, pode ter uma curva de aprendizado acentuada e exige que você transfira toda a sua operação.

3. Intercom: O profissional de marketing conversacional em nossa lista de alternativas ao HelpCrunch

Intercom é fantástico em engajamento proativo de clientes, razão pela qual equipes de vendas e marketing o adoram. Seu chatbot de IA, Fin, é excelente em conversar com visitantes do site, qualificar leads e fornecer suporte básico. É uma escolha sólida se seu principal objetivo é transformar visitantes do site em clientes, mas suas ferramentas de suporte não são tão profundas quanto as que você obteria de um help desk dedicado.

• Preços: Começa em $39 por usuário, por mês para o plano “Essencial”.
• Prós: Ótimo para chat proativo, possui uma interface de usuário muito elegante.
• Contras: O preço pode aumentar rapidamente à medida que você obtém mais contatos, e seu foco principal não é suporte em nível profundo.

4. Freshdesk: A alternativa amigável de ticket nesta lista de alternativas ao HelpCrunch

Como um concorrente direto do Zendesk, Freshdesk é um popular help desk conhecido por ser fácil de usar. Seu Freddy AI adiciona recursos como sugerir campos de ticket e respostas prontas, junto com algumas funções básicas de chatbot. É uma solução completa, mas a IA pode parecer um complemento em vez de uma parte central do sistema.

• Preços: O plano Growth inicia em $15 por agente, por mês (cobrado anualmente).
• Prós: Fácil de navegar, bom valor pelo preço, forte suporte omnicanal.
• Contras: Os recursos de IA não são tão flexíveis ou poderosos quanto os que você obteria de uma ferramenta de IA dedicada.

5. Tidio: A escolha para pequenas empresas em nossa seleção de alternativas ao HelpCrunch

Tidio é um ótimo ponto de partida para pequenas empresas que precisam de uma maneira simples e acessível de conversar com os clientes. Ele combina chat ao vivo e chatbots em um pacote fácil de usar, completo com um construtor visual que permite criar fluxos automatizados sem código. É perfeito para começar, mas provavelmente não será suficiente à medida que suas necessidades de suporte se tornem mais complexas.

• Preços: Tem um plano gratuito bastante generoso. Os planos pagos começam a partir de $29/mês.
• Prós: Ótimo plano gratuito, super fácil de usar, construtor de bots visual muito legal.
• Contras: Sua IA é bastante limitada; não é feita para grandes equipes com questões de suporte complicadas.

6. Help Scout: Uma ótima escolha para suporte simples e centrado no humano entre as alternativas do HelpCrunch

Help Scout é para equipes que desejam manter aquele toque pessoal, humano. É tudo sobre uma caixa de entrada compartilhada limpa e uma base de conhecimento simples. Embora a IA não seja seu principal recurso, ela oferece alguma assistência de IA para resumir conversas e sugerir artigos aos agentes. Pense nisso como uma ferramenta para ajudar seus agentes humanos, e não para substituí-los.

• Preços: O plano Padrão custa $25 por usuário, por mês.
• Prós: Design simples e limpo, ótimo para colaboração em equipe.
• Contras: Não possui automação avançada ou recursos verdadeiros de chatbot.

7. Crisp: A ferramenta multiuso amigável para startups no mundo das alternativas ao HelpCrunch

Crisp reúne muitas ferramentas em uma única plataforma, incluindo uma caixa de entrada compartilhada, CRM e chatbots. Seu nível gratuito a torna atraente para novas startups. É ampla, muito parecida com o HelpCrunch, mas com uma vibe diferente. Um aviso, porém: alguns recursos importantes estão disponíveis apenas no plano mais caro, e pode parecer um pouco menos polido do que ferramentas mais especializadas

• Preços: Um plano gratuito está disponível para duas pessoas. O plano Pro custa $25 por espaço de trabalho, por mês.
• Prós: Plano gratuito para dois usuários, muitas funcionalidades diferentes.
• Contras: A base de conhecimento está disponível apenas no plano Ilimitado, o que representa um grande aumento de preço.

8. Drift: O motor de vendas B2B, uma das alternativas mais focadas ao HelpCrunch

Drift é uma plataforma de marketing conversacional construída do zero para empresas B2B. Sua razão de existir é generrar e qualificar leads com chat impulsionado por IA. Se seu principal objetivo é agendar mais reuniões para sua equipe de vendas, o Drift é uma potência. Mas não foi realmente construído para ser uma ferramenta de suporte ao cliente.

• Preços: Preços personalizados, o que geralmente significa que é voltado para empresas de médio porte e grandes empresas (e não é barato).
• Prós: Fantástico para qualificar leads, conecta-se profundamente com ferramentas de vendas como o Salesforce.
• Contras: Muito caro e não projetado para suporte ao cliente.

9. LiveAgent: O veterano omnichannel na nossa lista de alternativas ao HelpCrunch

LiveAgent é um help desk repleto de recursos que se conecta a uma infinidade de canais de comunicação, desde e-mail e chat até redes sociais e chamadas telefônicas. Ele oferece uma caixa de entrada universal para gerenciar tudo isso. É uma escolha sólida para equipes que lidam com um alto volume de chats em várias plataformas, mas sua automação pode parecer um pouco antiquada em comparação com a IA moderna.

• Preços: O plano Ticket+Chat começa em $29 por agente, por mês.
• Prós: Suporta um grande número de canais, acessível.
• Contras: A interface pode parecer um pouco desajeitada, e suas regras de automação não são tão intuitivas quanto as de plataformas de IA mais novas.

10. ProProfs Chat: Um chatbot de geração de leads que é uma das melhores alternativas ao HelpCrunch

ProProfs Chat foca em usar chat ao vivo e chatbots de IA para engajar visitantes do site e captar leads. Você pode treinar seus chatbots com o conteúdo do seu site para responder a perguntas comuns. É bom para chat proativo, mas não possui os recursos mais profundos de help desk necessários para um verdadeiro suporte ao cliente.

• Preços: Começa em $19,99 por operador, por mês.
• Prós: Fácil de configurar, bom para chat proativo e perguntas frequentes básicas.
• Contras: É principalmente apenas uma ferramenta de chat e falta os recursos de ticket e fluxo de trabalho de um help desk completo.

Como escolher as alternativas certas para o HelpCrunch

Escolher a ferramenta certa depende do que você está tentando alcançar e com o que está trabalhando.

Primeiro, pergunte a si mesmo a grande questão: Você precisa substituir toda a sua plataforma ou apenas atualizar sua inteligência? Se você está realmente insatisfeito com seu help desk atual e deseja um novo começo, plataformas como Zendesk ou Freshdesk valem a pena considerar. Mas se você gosta do seu help desk e apenas gostaria que ele fosse mais inteligente, uma camada de IA como eesel AI é um caminho muito mais rápido e acessível do que uma migração completa.

Em seguida, veja quão inteligente a IA realmente é. Ela pode apenas seguir um roteiro ou realmente resolver problemas? Procure ferramentas que aprendem com seu histórico real (como tickets de suporte anteriores) e que podem realizar ações, não apenas fornecer respostas pré-escritas.

Finalmente, pense sobre o custo total. Isso não se refere apenas ao preço mensal. Considere o custo da migração, o tempo que levará para treinar sua equipe e como a precificação cresce. A precificação por agente penaliza você por contratar, enquanto a precificação baseada em interações de IA escala com o valor que você realmente está recebendo.

A palavra final sobre alternativas ao HelpCrunch: Melhore seu suporte com o tipo certo de IA

Escolher uma alternativa ao HelpCrunch realmente se resume a uma coisa: você quer arrancar tudo e começar de novo com uma solução tudo-em-um, ou deseja adicionar um poderoso cérebro de IA ao sistema que você já possui?

Enquanto plataformas como Zendesk e Intercom oferecem muito, elas exigem uma mudança completa e, muitas vezes, difícil. Para equipes que desejam aproveitar mais as ferramentas pelas quais já pagam, uma camada de IA é o caminho mais inteligente. Você obtém os benefícios da IA de ponta sem as dores de cabeça de mudar de plataforma, re-treinar sua equipe e bagunçar seus fluxos de trabalho.

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