Alternativas ao HelpCrunch

O HelpCrunch é uma plataforma tudo-em-um decente para comunicação com o cliente, mas sejamos honestos, está aqui porque quer saber se existe algo melhor para a sua equipa. Talvez precise de uma IA mais inteligente e personalizável, esteja a ficar um pouco nervoso com os preços à medida que cresce, ou apenas queira adicionar algumas funcionalidades de última geração sem abandonar o helpdesk que a sua equipa já conhece e adora.

Seja qual for o motivo, veio ao lugar certo. Passámos tempo a testar os principais concorrentes para compilar esta lista das melhores alternativas ao HelpCrunch. Abordaremos tudo, desde concorrentes diretos a um novo tipo de ferramenta de IA que pode melhorar a sua configuração atual, ajudando-o a fazer uma escolha que faça sentido para o seu negócio.

O que é o HelpCrunch e por que procurar alternativas?

Primeiro, uma rápida recapitulação. O HelpCrunch agrupa chat ao vivo, email marketing, uma base de conhecimento e um help desk num único pacote. Foi criado para ser uma solução completa, especialmente para empresas que tentam afastar-se de ferramentas mais caras como o Intercom.

Então, por que é que as equipas procuram alternativas ao HelpCrunch? Embora faça muito, alguns motivos comuns continuaram a surgir:

• Precisa de uma IA mais avançada. Procura uma IA que possa ser treinada em todo o conhecimento da sua empresa (não apenas num único centro de ajuda) e que possa realizar tarefas personalizadas, como procurar detalhes de um pedido para um cliente.

• Quer evitar o pesadelo de "arrancar e substituir". Na verdade, está satisfeito com o seu helpdesk atual (como Zendesk ou Freshdesk) e apenas quer adicionar uma poderosa camada de IA por cima, não migrar todo o seu fluxo de trabalho.

• O preço não escala bem. Ferramentas tudo-em-um podem tornar-se caras rapidamente à medida que a sua equipa cresce e as suas necessidades de funcionalidades se tornam mais complexas.

• A experiência do utilizador é apenas... aceitável. Algumas equipas consideram a interface um pouco desajeitada ou não tão intuitiva como gostariam para o trabalho diário.

Os nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao HelpCrunch

Para lhe dar uma comparação justa, analisámos cada plataforma sob a perspetiva do que as equipas de suporte modernas realmente valorizam:

• IA e Automação: Quão boa é a IA, na verdade? É personalizável? E que grande dor de cabeça é para configurar?

• Facilidade de Configuração: Consegue pô-la a funcionar por conta própria em poucos minutos, ou é forçado a assistir a uma demonstração de vendas e a chamar um programador?

• Funcionalidade Principal: Quão bem lida com as tarefas básicas de suporte do dia-a-dia nos seus canais?

• Preços: São transparentes e previsíveis? Ou existem taxas ocultas à espera para o apanhar de surpresa?

Comparação rápida das principais alternativas ao HelpCrunch

Eis uma rápida comparação lado a lado de como as nossas principais escolhas se posicionam.

Ferramenta	Ideal Para	Preço Inicial	Diferenciador Chave
eesel AI	Adicionar um cérebro de IA poderoso ao seu helpdesk	$299/mês	Integra-se nas suas ferramentas existentes
Crisp	Plataformas tudo-em-um para startups	$25/espaço de trabalho/mês	Caixa de entrada partilhada com co-browsing
Tidio	Chat ao vivo e chatbots para e-commerce	$29/mês/agente	Construtor de chatbots fácil de usar
Help Scout	Suporte de caixa de entrada partilhada centrado no ser humano	$25/utilizador/mês	Interface simples e colaborativa
Zendesk	Operações de serviço ao cliente em grande escala	$55/agente/mês (anualmente)	Sistema de tickets altamente robusto
Freshdesk	Um helpdesk omnicanal e escalável	$15/agente/mês (anualmente)	Vasto conjunto de funcionalidades para equipas em crescimento

As 6 melhores alternativas ao HelpCrunch para suporte ao cliente em 2025

Vamos aos detalhes. Aqui está a nossa análise das principais plataformas que podem ser ótimas alternativas ao HelpCrunch.

1. eesel AI

A eesel AI faz as coisas de forma diferente. Em vez de o obrigar a mudar para um helpdesk totalmente novo, atua como um motor de IA que se integra diretamente nas ferramentas que já usa, como Zendesk, Freshdesk, Intercom e Slack. Aprende com todo o seu conhecimento disperso, tickets passados, artigos de ajuda, páginas do Confluence, Google Docs, o que quer que seja, para automatizar o suporte de primeira linha, ajudar os agentes a redigir respostas e fazer a triagem de tickets.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, uma característica chave para quem procura alternativas ao HelpCrunch.::

Prós:

• Comece a funcionar em minutos, não em meses. A configuração é totalmente self-service. Pode conectar o seu helpdesk e fontes de conhecimento com um clique e lançar um agente de IA sem precisar de falar com um vendedor.

• Unifica realmente o seu conhecimento. Não está presa a usar apenas um centro de ajuda. Ao conectar-se a todas as suas diferentes fontes de conhecimento, a eesel AI dá respostas com a imagem completa, o que significa menos respostas sem sentido e maior precisão.

• Obtém controlo total e pode testar sem riscos. O seu modo de simulação permite testar a IA em milhares dos seus tickets passados, para que possa ver exatamente como irá funcionar antes de a ligar. Também obtém controlo detalhado sobre quais os tickets que ela trata e o que está autorizada a fazer.

• O preço é transparente. Não há taxas por resolução, por isso a sua fatura não irá disparar de repente só porque teve um mês movimentado.

Contras:

• Não é um helpdesk autónomo. Precisa de uma plataforma existente como o Zendesk ou Freshdesk para usar as suas funcionalidades Agente de IA e Copiloto.

• O preço inicial é mais alto do que o de ferramentas de chat simples, porque foi concebida para equipas que levam a sério a automação profunda.

Preços:

Os preços da eesel AI são diretos e baseados na utilização, não no número de lugares que tem. Todos os produtos principais (Agent, Copilot, Triage) estão incluídos em todos os planos.

Plano	Preço (Faturação Mensal)	Preço (Faturação Anual)	Funcionalidades Chave
Team	$299/mês	$239/mês	Até 1.000 interações de IA/mês, até 3 bots, treinar em websites/documentos, Copiloto de IA, integração com Slack.
Business	$799/mês	$639/mês	Até 3.000 interações de IA/mês, bots ilimitados, tudo do plano Team mais Agente de IA, treinar com tickets passados, integração com MS Teams, ações de IA (triagem/API), simulação em massa.
Custom	Contactar Vendas	Contactar Vendas	Interações ilimitadas, ações avançadas, orquestração de múltiplos agentes, integrações personalizadas e segurança avançada.

Por que o escolhemos:

Para qualquer equipa que queira uma IA de topo sem a enorme dor de cabeça de mover toda a sua estrutura de suporte, a eesel AI é a escolha óbvia. Dá-lhe o poder de uma plataforma de IA moderna e permite que a sua equipa continue a usar as ferramentas que já conhece.

2. Crisp

O Crisp é uma escolha tudo-em-um popular, especialmente entre startups. Agrupa uma caixa de entrada partilhada, chat ao vivo, email marketing e uma base de conhecimento numa única plataforma com um preço fixo e simples.

Prós:

• O preço acessível e previsível é uma grande vantagem para pequenas empresas.

• Possui algumas funcionalidades integradas interessantes, como chamadas de vídeo e co-browsing diretamente no chat.

• O plano gratuito é genuinamente útil para equipas com um ou dois agentes.

Contras:

• A interface do utilizador pode parecer um pouco desajeitada e menos polida do que a de alguns dos seus concorrentes.

• Como uma solução tudo-em-um, está a aderir a todo o seu ecossistema. Se as suas funcionalidades se tornarem insuficientes, terá de enfrentar outro grande projeto de migração.

Preços:

O Crisp cobra uma taxa fixa por espaço de trabalho, o que facilita o orçamento.

• Free: $0 para sempre para 2 lugares. Inclui funcionalidades básicas como o widget de chat e aplicações móveis.

• Mini: $45/mês por espaço de trabalho. Inclui 4 lugares, caixa de entrada de email partilhada e gatilhos de chat.

• Essentials: $95/mês por espaço de trabalho. Inclui 10 lugares, caixa de entrada omnicanal (WhatsApp, Instagram, etc.) e o construtor de automação de fluxo de trabalho.

• Plus: $295/mês por espaço de trabalho. Inclui mais de 20 lugares, resoluções ilimitadas com IA, um sistema de tickets e mais de 100 integrações.

3. Tidio

O Tidio é uma opção forte, particularmente se estiver no e-commerce. Destaca-se realmente com o seu chat ao vivo e chatbots de IA, oferecendo uma interface amigável e uma IA capaz chamada Lyro, que pode lidar com uma boa variedade de perguntas de clientes.

Prós:

• É incrivelmente fácil de configurar e usar, especialmente o seu construtor visual de chatbots.

• Tem ótimas integrações com plataformas de e-commerce como o Shopify.

• O plano gratuito é sólido o suficiente para permitir que o teste adequadamente.

Contras:

• As suas funcionalidades de help desk e de sistema de tickets são bastante básicas em comparação com plataformas dedicadas.

• A IA está limitada ao ecossistema Tidio, o que significa que o seu conhecimento está restrito ao que adiciona manualmente ou ao que aprende com as suas próprias conversas.

• Os preços podem tornar-se um pouco confusos, com limites separados para chats mediados por humanos, conversas de IA e fluxos automatizados.

Preços:

O Tidio tem planos de automação autónomos ou pacotes de serviço ao cliente. O preço baseado no uso pode ser difícil de prever.

• Free: Inclui 50 conversas faturáveis (mediadas por humanos) e 100 visitantes alcançados pelo Flow.

• Lyro AI Agent (autónomo): Começa em $32.50/mês para 50 conversas com Lyro AI.

• Flows (autónomo): Começa em $24.17/mês para 2.000 visitantes alcançados.

• Plano Starter: $24.17/mês para 100 conversas faturáveis.

• Plano Growth: Começa em $49.17/mês para 250 conversas faturáveis e inclui funcionalidades mais avançadas.

• Plus & Premium: Preços personalizados para volumes mais altos e serviços geridos.

4. Help Scout

O Help Scout é para equipas que acreditam que o serviço ao cliente deve parecer pessoal. É construído em torno de uma caixa de entrada partilhada colaborativa que se assemelha a um cliente de email normal, o que o torna super intuitivo para os agentes aprenderem a usar.

Prós:

• A interface é limpa, simples e um prazer de usar.

• É fantástico para a colaboração da equipa em tickets de email e chat.

• A funcionalidade de base de conhecimento, Docs, é bem projetada e fácil de gerir.

Contras:

• É fraco na automação avançada de IA e chatbots que se vê noutras plataformas modernas. Se precisar de automação a sério, terá de integrar outra ferramenta.

Preços:

O Help Scout tem um modelo único baseado em "contactos ajudados" por mês, mas todos os planos vêm com utilizadores ilimitados.

• Free: $0 para 100 contactos/mês e utilizadores ilimitados. Inclui uma caixa de entrada e funcionalidades básicas.

• Standard: $50/mês para 100 contactos/mês. Inclui múltiplas caixas de entrada, relatórios avançados e mais de 100 integrações. O preço aumenta à medida que o volume de contactos aumenta.

• Plus: $75/mês para 100 contactos/mês. Adiciona integrações como Salesforce e Jira, campos personalizados e permissões avançadas.

• Pro: Preços personalizados a partir de 1.000 contactos para necessidades empresariais.

5. Zendesk

O Zendesk é o gigante do mundo do serviço ao cliente. É uma plataforma que pode lidar com praticamente qualquer nível de complexidade e escala, razão pela qual é uma escolha de referência para empresas grandes ou de crescimento rápido.

Prós:

• É incrivelmente poderoso, repleto de funcionalidades e pode crescer consigo.

• O marketplace tem uma integração para quase tudo o que possa imaginar.

Contras:

• Pode ser um monstro para configurar e torna-se muito caro, especialmente quando começa a adicionar as suas funcionalidades nativas de IA, que são frequentemente faturadas por resolução.

• A sua própria IA pode parecer um pouco rígida e não tem a personalização fácil de plataformas mais modernas e focadas em IA. É um exemplo perfeito de um ótimo helpdesk que pode ser ainda melhorado com uma camada de IA como a eesel AI para Zendesk.

Preços:

Os planos do Zendesk são faturados por agente, por mês, com um desconto de 20% se pagar anualmente. Os preços abaixo são para planos anuais.

• Support Team: $19/agente/mês. Suporte básico de email e sistema de tickets.

• Suite Team: $55/agente/mês. Inclui agentes de IA, mensagens, chat ao vivo e um centro de ajuda.

• Suite Professional: $115/agente/mês. Adiciona relatórios personalizáveis, inquéritos CSAT e encaminhamento baseado em competências.

• Suite Enterprise: $169/agente/mês. Adiciona um ambiente sandbox, funções de agente personalizadas e fluxos de trabalho avançados.

• Add-ons de IA: Funcionalidades avançadas de IA como o Copiloto e Garantia de Qualidade são vendidos como add-ons separados, e as resoluções de IA têm um preço de pagamento conforme o uso ou um volume comprometido.

6. Freshdesk

O Freshdesk é um dos maiores concorrentes do Zendesk. Oferece um conjunto de ferramentas igualmente completo, mas é frequentemente visto como sendo um pouco mais fácil de usar. Fornece um helpdesk omnicanal com o seu próprio motor de IA, "Freddy AI".

Prós:

• A interface é surpreendentemente intuitiva para uma plataforma com tantas funcionalidades.

• Tem um plano gratuito para até dois agentes, o que é um ótimo ponto de partida para equipas pequenas.

Contras:

• Tal como outras soluções tudo-em-um, fica preso ao seu mundo. Personalizar a sua IA nativa pode tornar-se complicado e pode não conseguir conectar-se a todo o seu conhecimento externo. Para mais flexibilidade, uma integração com a eesel AI para Freshdesk pode desbloquear uma automação mais poderosa, treinada no seu conteúdo específico.

Preços:

O Freshdesk tem vários níveis faturados por agente, por mês, com descontos para pagamento anual. Estes preços refletem a faturação anual.

• Free: $0 para até dois agentes. Inclui sistema de tickets, base de conhecimento e relatórios básicos.

• Growth: $15/agente/mês. Adiciona automação, um portal do cliente e conversas multilingues.

• Pro: $49/agente/mês. Inclui relatórios personalizados, sistema de tickets avançado e diferentes mecanismos de encaminhamento.

• Pro + AI Copilot Bundle: $78/agente/mês. Agrupa o plano Pro com o add-on Freddy AI Copilot.

• Enterprise: $79/agente/mês. Adiciona registos de auditoria, fluxos de trabalho de aprovação e atribuições baseadas em competências.

• Add-ons de IA: As sessões do Freddy AI Agent são faturadas separadamente ($100 por 1.000 sessões), e o Freddy AI Copilot pode ser adicionado aos planos Pro ou Enterprise por $29/agente/mês.

Como escolher as alternativas certas ao HelpCrunch para o seu negócio

Sente-se um pouco indeciso? Aqui estão três perguntas rápidas a fazer a si mesmo para encontrar o caminho certo.

1. Qual é o verdadeiro problema? Antes de abandonar o barco, identifique a maior frustração com a sua configuração atual. É realmente a plataforma inteira, ou é apenas a falta de automação inteligente? Seja específico sobre o problema que precisa de resolver.

2. Deve substituir ou aumentar? Migrar todo o seu helpdesk é um projeto enorme que perturba a sua equipa e arrisca a perda de dados. Se o seu sistema principal funciona bem, pense primeiro em adicionar uma camada de IA como a eesel AI. Obtém a atualização de que precisa sem o doloroso processo de atualização.

3. Onde reside o seu conhecimento? Pense em todos os lugares onde o conhecimento de suporte da sua equipa está armazenado. Certifique-se de que qualquer ferramenta que escolher se pode conectar a tudo, seja no Confluence, Google Docs, tickets passados ou no seu centro de ajuda. Uma IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder.

A conclusão sobre as alternativas ao HelpCrunch: Atualize o seu suporte, não toda a sua estrutura

Procurar alternativas ao HelpCrunch não tem de significar deitar tudo abaixo e começar de novo. Embora as plataformas tudo-em-um tenham a sua utilidade, muitas vezes prendem-no e tornam uma grande dor de cabeça fazer alterações no futuro.

Uma jogada mais inteligente em 2025 é investir numa camada de IA flexível que melhora as ferramentas que já tem. A eesel AI dá-lhe o poder de uma plataforma de IA de última geração, treinada em todos os seus dados e totalmente personalizável, sem o forçar a abandonar o helpdesk do qual a sua equipa já depende.

Pronto para ver como uma camada de IA inteligente pode transformar o seu suporte? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e poderá vê-la em ação em apenas alguns minutos.