HelpCrunchの代替案

HelpCrunchは、顧客コミュニケーションのための優れたオールインワンプラットフォームですが、正直なところ、この記事を読んでいるあなたは、自分のチームにとってより良い選択肢があるのではないかと考えていることでしょう。もっと賢く、カスタマイズ性の高いAIが必要なのかもしれませんし、ビジネスの拡大に伴い料金に少し不安を感じ始めているのかもしれません。あるいは、チームがすでに使い慣れているヘルプデスクを手放すことなく、次世代の機能を追加したいだけかもしれません。

理由が何であれ、この記事を読んで正解です。私たちは主要な競合ツールを実際にテストし、HelpCrunchの代替製品のベストリストを作成しました。直接的な競合製品から、現在の設定をレベルアップできる新しいタイプのAIツールまで、あらゆる選択肢を網羅し、あなたのビジネスに最適な選択ができるようお手伝いします。

HelpCrunchとは何か、そしてなぜ代替製品を探すのか？

まず、簡単におさらいしましょう。HelpCrunchは、ライブチャット、Eメールマーケティング、ナレッジベース、ヘルプデスクを一つのパッケージにまとめたツールです。特に、Intercomのような高価なツールからの移行を考えている企業にとって、ワンストップショップとなるように作られています。

では、なぜチームはHelpCrunchの代替製品を探しているのでしょうか？多機能である一方で、いくつかの共通の理由が浮かび上がってきました。

• より高度なAIが必要。単一のヘルプセンターだけでなく、社内のあらゆるナレッジを学習でき、顧客の注文詳細を検索するようなカスタムタスクを実行できるAIを探している。

• 「悪夢のような総入れ替え」を避けたい。現在使用しているヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）には満足しており、ワークフロー全体を移行するのではなく、強力なAIレイヤーを追加したいだけ。

• 料金がスケールしにくい。オールインワンツールは、チームが成長し、機能要件が複雑になるにつれて、急速に高価になる可能性がある。

• ユーザーエクスペリエンスが今ひとつ。一部のチームは、インターフェースが少し使いにくかったり、日々の業務で思うように直感的でなかったりすると感じている。

HelpCrunchの最適な代替製品を選ぶための基準

公平な比較ができるよう、現代のサポートチームが実際に重視する以下の観点から各プラットフォームを評価しました。

• AIと自動化: AIの性能は本当に優れているか？カスタマイズ可能か？設定はどれくらい面倒か？

• セットアップの容易さ: 数分で自力で設定できるか？それとも営業デモを受け、開発者を巻き込む必要があるか？

• コア機能: 複数のチャネルにわたる日々の基本的なサポート業務をどれだけうまく処理できるか？

• 料金: 透明性があり、予測可能か？あるいは、後から請求される隠れた料金があるか？

HelpCrunchの主要な代替製品のクイック比較

主要な選択肢を横並びで比較してみましょう。

ツール	最適な用途	開始価格	主な差別化要因
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なAI機能を追加	$299/月	既存ツールに直接連携
Crisp	スタートアップ向けのオールインワンプラットフォーム	$25/ワークスペース/月	共同ブラウジング機能付き共有受信トレイ
Tidio	Eコマース向けライブチャット＆チャットボット	$29/エージェント/月	使いやすいチャットボットビルダー
Help Scout	人間中心の共有受信トレイによるサポート	$25/ユーザー/月	シンプルで協調性の高いインターフェース
Zendesk	大規模なカスタマーサービス業務	$55/エージェント/月（年払い）	非常に堅牢なチケット管理システム
Freshdesk	スケーラブルなオムニチャネルヘルプデスク	$15/エージェント/月（年払い）	成長中のチーム向けの幅広い機能セット

2025年版：カスタマーサポートに最適なHelpCrunch代替製品6選

それでは、詳細を見ていきましょう。HelpCrunchの優れた代替となりうるトッププラットフォームの分析です。

1. eesel AI

eesel AIは他とは一線を画します。ヘルプデスクを丸ごと乗り換えさせるのではなく、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Slackなど、すでに使用しているツールに直接連携するAIエンジンとして機能します。散在するあらゆるナレッジ、過去のチケット、ヘルプ記事、Confluenceページ、Googleドキュメントなどから学習し、最前線のサポートを自動化し、エージェントの返信作成を支援し、チケットのトリアージを行います。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続する様子を示すインフォグラフィック。HelpCrunchの代替製品を探している人にとって重要な機能です。::

メリット:

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始。 セットアップは完全にセルフサービスです。クリック一つでヘルプデスクやナレッジソースを接続し、営業担当者と話すことなくAIエージェントを立ち上げることができます。

• ナレッジを真に統合。 一つのヘルプセンターだけに縛られません。あらゆる異なるナレッジソースに接続することで、eesel AIは全体像を把握した上で回答を提供します。これにより、意味不明な応答が減り、精度が向上します。

• 完全なコントロールとリスクフリーなテストが可能。 シミュレーションモードを使えば、過去の何千ものチケットでAIをテストできるため、本番稼働前にパフォーマンスを正確に確認できます。また、どのチケットを処理させ、何を許可するかをきめ細かく制御できます。

• 料金体系が透明。 解決ごとの料金はないため、忙しい月だったからといって請求額が突然跳ね上がることはありません。

デメリット:

• スタンドアロンのヘルプデスクではありません。AI AgentやCopilot機能を使用するには、ZendeskやFreshdeskなどの既存のプラットフォームが必要です。

• 高度な自動化を真剣に考えるチーム向けに構築されているため、シンプルなチャットツールよりも開始価格は高めです。

料金:

eesel AIの料金はシンプルで、シート数ではなく使用量に基づいています。すべての主要製品（Agent、Copilot、Triage）は全プランに含まれています。

プラン	料金（月払い）	料金（年払い）	主な機能
Team	$299/月	$239/月	最大1,000回のAIインタラクション/月、最大3ボット、ウェブサイト/ドキュメントでの学習、AI Copilot、Slack連携。
Business	$799/月	$639/月	最大3,000回のAIインタラクション/月、無制限のボット、Teamプランの全機能に加え、AI Agent、過去のチケットでの学習、MS Teams連携、AIアクション（トリアージ/API）、一括シミュレーション。
Custom	営業担当者にお問い合わせください	営業担当者にお問い合わせください	無制限のインタラクション、高度なアクション、マルチエージェントオーケストレーション、カスタム連携、高度なセキュリティ。

選定理由:

サポートスタック全体を移行するという大きな手間をかけずに、最高レベルのAIを導入したいチームにとって、eesel AIは明白な選択肢です。チームが使い慣れたツールを使い続けながら、最新のAIプラットフォームの力を手に入れることができます。

2. Crisp

Crispは、特にスタートアップに人気のオールインワン製品です。共有受信トレイ、ライブチャット、Eメールマーケティング、ナレッジベースを一つのプラットフォームにまとめ、シンプルで定額の料金体系を提供しています。

メリット:

• 手頃で予測可能な料金は、小規模ビジネスにとって大きな利点です。

• チャット内で直接ビデオ通話や共同ブラウジングができるなど、便利な機能が組み込まれています。

• 無料プランは、1〜2人のエージェントがいるチームにとって非常に便利です。

デメリット:

• ユーザーインターフェースは、一部の競合製品に比べて少し使いにくく、洗練されていないと感じることがあります。

• オールインワンであるため、そのエコシステム全体にコミットすることになります。機能に物足りなさを感じ始めたら、再び大規模な移行プロジェクトが必要になります。

料金:

Crispはワークスペースごとに定額料金を請求するため、予算編成が簡単です。

• Free: 2シートまで永久無料。チャットウィジェットやモバイルアプリなどの基本機能が含まれます。

• Mini: $45/ワークスペース/月。4シート、共有メール受信トレイ、チャットトリガーが含まれます。

• Essentials: $95/ワークスペース/月。10シート、オムニチャネル受信トレイ（WhatsApp、Instagramなど）、ワークフロー自動化ビルダーが含まれます。

• Plus: $295/ワークスペース/月。20シート以上、AIによる解決件数無制限、チケット管理システム、100以上の連携機能が含まれます。

3. Tidio

Tidioは、特にEコマース分野で強力な選択肢です。ライブチャットとAIチャットボットに非常に優れており、ユーザーフレンドリーなインターフェースと、幅広い顧客の質問に対応できるLyroという有能なAIを提供しています。

メリット:

• 特にビジュアルチャットボットビルダーは、設定も使用も非常に簡単です。

• ShopifyなどのEコマースプラットフォームとの連携が優れています。

• 無料プランは、本格的に試すのに十分な内容です。

デメリット:

• ヘルプデスクやチケット管理機能は、専門のプラットフォームと比較するとかなり基本的です。

• AIはTidioのエコシステムに限定されており、その知識は手動で追加したものや、Tidio自身のチャットから学習したものに限られます。

• 料金体系は、有人チャット、AIによる会話、自動化フローで別々の制限があり、少し分かりにくい場合があります。

料金:

Tidioには、スタンドアロンの自動化プランと、バンドルされたカスタマーサービススイートがあります。使用量ベースの料金は予測が難しい場合があります。

• Free: 課金対象（有人）の会話50件と、フローでリーチした訪問者100人が含まれます。

• Lyro AI Agent（スタンドアロン）: 月額$32.50からで、Lyro AIによる会話50件が含まれます。

• Flows（スタンドアロン）: 月額$24.17からで、リーチした訪問者2,000人が含まれます。

• Starter Plan: 月額$24.17で、課金対象の会話100件が含まれます。

• Growth Plan: 月額$49.17からで、課金対象の会話250件が含まれ、より高度な機能も利用できます。

• Plus & Premium: より多くのボリュームとマネージドサービス向けのカスタム料金です。

4. Help Scout

Help Scoutは、カスタマーサービスは人間味あふれるものであるべきだと考えるチームのためのツールです。通常のメールクライアントのように感じられる協調的な共有受信トレイを中心に構築されており、エージェントが非常に直感的に使いこなせます。

メリット:

• インターフェースはクリーンでシンプル、そして使うのが楽しくなります。

• メールやチャットのチケットに関するチームでの共同作業に最適です。

• ナレッジベース機能であるDocsは、デザインが良く、管理も簡単です。

デメリット:

• 他の最新プラットフォームに見られるような高度なAIやチャットボットの自動化機能はあまりありません。本格的な自動化が必要な場合は、別のツールを連携させる必要があります。

料金:

Help Scoutは、月間の「支援したコンタクト数」に基づくユニークなモデルを採用していますが、すべてのプランでユーザー数は無制限です。

• Free: $0で100コンタクト/月、ユーザー数無制限。受信トレイ1つと基本機能が含まれます。

• Standard: $50/月で100コンタクト/月。複数の受信トレイ、高度なレポート、100以上の連携機能が含まれます。コンタクト数が増えると料金も上がります。

• Plus: $75/月で100コンタクト/月。SalesforceやJiraなどの連携、カスタムフィールド、高度な権限設定が追加されます。

• Pro: エンタープライズ向けのカスタム料金で、1,000コンタクトから始まります。

5. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の巨人です。ほぼあらゆるレベルの複雑さや規模に対応できるプラットフォームであり、大企業や急成長中の企業にとって定番の選択肢となっています。

メリット:

• 非常にパワフルで機能が豊富、ビジネスの成長に合わせて拡張できます。

• マーケットプレイスには、想像できるほとんどすべてのものとの連携機能があります。

デメリット:

• 設定が非常に複雑になる可能性があり、特にネイティブのAI機能を追加し始めると非常に高価になります。これらの機能はしばしば解決ごとに課金されます。

• 独自のAIは少し柔軟性に欠けると感じることがあり、よりモダンなAIファーストのプラットフォームのような簡単なカスタマイズはできません。これは、Zendesk向けのeesel AIのようなAIレイヤーを追加することで、さらに優れたヘルプデスクにできる完璧な例です。

料金:

Zendeskのプランはエージェントごとに月額で請求され、年払いの場合は20%の割引があります。以下の価格は年払いプランのものです。

• Support Team: $19/エージェント/月。基本的なメールとチケットサポート。

• Suite Team: $55/エージェント/月。AIエージェント、メッセージング、ライブチャット、ヘルプセンターが含まれます。

• Suite Professional: $115/エージェント/月。カスタマイズ可能なレポート、CSAT調査、スキルベースのルーティングが追加されます。

• Suite Enterprise: $169/エージェント/月。サンドボックス環境、カスタムエージェントロール、高度なワークフローが追加されます。

• AIアドオン: Copilotのような高度なAI機能や品質保証は、別のアドオンとして販売されており、AIによる解決には従量課金制またはコミットメントボリューム価格が適用されます。

6. Freshdesk

FreshdeskはZendeskの最大の競合の一つです。同様に完全なツールセットを提供していますが、よりユーザーフレンドリーであると見なされることが多いです。独自のAIエンジン「Freddy AI」を備えたオムニチャネルヘルプデスクを提供しています。

メリット:

• 多くの機能を備えたプラットフォームでありながら、インターフェースは驚くほど直感的です。

• 最大2人のエージェント向けの無料プランがあり、小規模チームにとって優れた出発点となります。

デメリット:

• 他のオールインワン製品と同様に、その世界に閉じ込められます。ネイティブAIのカスタマイズは複雑になる可能性があり、すべての外部ナレッジに接続できない場合があります。より柔軟性を求めるなら、Freshdesk向けのeesel AIとの連携により、特定のコンテンツで学習させたより強力な自動化を実現できます。

料金:

Freshdeskには、エージェントごとに月額で請求されるいくつかのティアがあり、年払いには割引があります。これらの価格は年払いを反映しています。

• Free: 最大2人のエージェントまで$0。チケット管理、ナレッジベース、基本的なレポートが含まれます。

• Growth: $15/エージェント/月。自動化、カスタマーポータル、多言語対応が追加されます。

• Pro: $49/エージェント/月。カスタムレポート、高度なチケット管理、さまざまなルーティングメカニズムが含まれます。

• Pro + AI Copilot Bundle: $78/エージェント/月。ProプランとFreddy AI Copilotアドオンがバンドルされています。

• Enterprise: $79/エージェント/月。監査ログ、承認ワークフロー、スキルベースの割り当てが追加されます。

• AIアドオン: Freddy AI Agentセッションは別途請求され（1,000セッションあたり$100）、Freddy AI CopilotはProまたはEnterpriseプランに$29/エージェント/月で追加できます。

あなたのビジネスに適したHelpCrunchの代替製品を選ぶ方法

少し行き詰まっていませんか？最適な道筋を見つけるために、自分に問いかけるべき3つの簡単な質問があります。

1. 本当の問題は何か？ 乗り換える前に、現在の設定に対する最大の不満点を特定しましょう。それは本当にプラットフォーム全体の問題ですか？それとも、単にスマートな自動化が不足しているだけですか？解決すべき問題を具体的にしましょう。

2. 置き換えるべきか、強化すべきか？ ヘルプデスク全体を移行するのは、チームを混乱させ、データ損失のリスクを伴う巨大なプロジェクトです。コアシステムが問題なく機能しているなら、まずはeesel AIのようなAIレイヤーを追加することを検討してみてください。面倒なアップグレードプロセスなしで、必要なアップグレードを手に入れることができます。

3. ナレッジはどこにあるか？ チームのサポートナレッジが保存されているすべての場所を考えてみましょう。選ぶツールが、Confluence、Googleドキュメント、過去のチケット、ヘルプセンターなど、そのすべてに接続できることを確認してください。AIは、アクセスできる情報量によってのみ賢くなります。

HelpCrunch代替製品の結論：スタック全体ではなく、サポートをアップグレードする

HelpCrunchの代替製品を探すことは、すべてを壊して一からやり直すことを意味する必要はありません。オールインワンプラットフォームには利点がありますが、しばしばユーザーを囲い込み、将来的な変更を非常に困難にします。

2025年のより賢明な動きは、既存のツールを改善する柔軟なAIレイヤーに投資することです。eesel AIは、チームがすでに依存しているヘルプデスクを離れることなく、すべてのデータでトレーニングされ、完全にカスタマイズ可能な次世代AIプラットフォームの力を提供します。

スマートなAIレイヤーがどのようにサポートを変革できるか見てみませんか？**eesel AIの無料トライアルを開始**して、わずか数分でその効果を実感してください。