HelpCrunchの代替トップ10：顧客サポートに最適なAIを見つける

なぜチームはHelpCrunchの代替を探し始めるのか

すべての機能を持つツールは理想的に思えますが、実際にはすべての分野で深みがない「少しずつ」得られることが多いです。HelpCrunchを使いこなせなくなるチームには、いくつかの共通の理由があります：

• より強力なAIが必要です。 単に文章を整えるAIでは物足りません。顧客が本当に何を求めているのかを理解し、過去の数千件のチケットから学び、自ら問題を解決できるAIを探しています。たとえ他のアプリに手を出す必要があってもです。
• 現在のヘルプデスクを離れたくない。 現実を見ましょう。多くのサポートチームは、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのようなツールでワークフローを完璧に整えるのに何年も費やしてきました。より良いAIを得るために大規模で時間を消費する移行を行うのは、非常に難しい選択です。現在の設定に接続できるAIが必要です。
• エージェントごとの料金 が足かせになっています。 すべてのユーザーに対して料金を支払うのは高くつきます。特にサポートチームが拡大するにつれてそうです。パートタイムの助けを雇ったり、他のチームメンバーと協力させることをためらわせる要因になります。AIの使用量に基づく料金モデルは、チームの人数に基づくものよりもずっと公平に感じられます。
• ツール同士が連携する必要があります。 現代のサポートは孤立して行われるものではありません。あなたのAIは、Shopifyに接続して注文状況を確認する、Googleシートから情報を引き出す、またはカスタムAPIコールを行うことができるべきです。これは通常、オールインワンプラットフォームが処理できる以上のことです。

私たちが選んだ最高のHelpCrunch代替品の選び方

公正な比較を行うために、私たちは各代替品を同じ視点で見て、サポートチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました。

私たちが確認したことは以下の通りです：

• AIと自動化の賢さ： AIはどれほど賢いですか？実際にチケットを解決できるのか、それともただの名ばかりのルールベースのチャットボットですか？
• 統合対置き換え： それはあなたに引っ越しを強いるのか、それともあなたがすでに愛用しているツールをアップグレードするだけで済むのか？
• 使いやすさ： どれくらい早く立ち上げて実際に結果を見ることができますか？
• 価格と価値： 価格は得られるものに対して適正ですか？それはあなたと共に成長するのか、それとも足かせになるのか？
• 誰のためのものか： このツールはスタートアップ、中規模企業、または巨大企業のために作られていますか？

一目でわかる：トップ10のHelpCrunch代替品の比較

私たちのトップピックがどのように比較されるかを確認するためのクイックチートシートです。

顧客サポートのためのトップ10のHelpCrunch代替品

各プラットフォームのユニークな点を詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI：現在のツールのためのAIレイヤーで、HelpCrunch代替品の中でトップの選択肢

eesel AIは、他とは異なり、あなたのヘルプデスクを置き換えようとはしていません。代わりに、すでに使用しているツール（ヘルプデスク、コラボレーションアプリ、またはナレッジベースなど）に直接接続するスマートなAIレイヤーです。過去のチケットやConfluenceやGoogle Docsのドキュメント、さらには既存のマクロから学び、フロントラインサポートを処理します。顧客の質問に自動で答え、チケットを整理し、エージェントのために返信をドラフトすることができ、すべて彼らが慣れ親しんだツールの中で行います。移行の悪夢なしで、最高のAIを手に入れることができます。

• 価格: 月額239ドル（年払い）からのチームプランで、最大1,000件のAIインタラクションをカバーします。
• 利点:
  • ヘルプデスクを切り替える必要はありません; 既存のものと連携します。
  • あなたの会社の実際の過去データでトレーニングされるため、回答が非常に関連性があります。
  • AIをオンにする前に、過去のチケットに対してAIがどのように対応したかをシミュレーションできます。
  • 注文をShopifyで調べたり、チケットに適切なタグを追加したりするなどのアクションを実行できます。
• 欠点:
  • オールインワンプラットフォームではないため、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクがまだ必要です。
  • 新しいプレイヤーなので、古いブランドと同じ認知度はありません。

2. Zendesk: HelpCrunchの代替品の中でのエンタープライズヘルプデスクの巨人

Zendesk は、HelpCrunchの完全な代替となる強力なプラットフォームです。強力なticketing, ヘルプセンター、そして大企業向けに設計された詳細なレポートを提供します。そのAI機能は、マクロを提案したりチケットをルーティングしたりするアドオンとして販売されていますが、高額な価格が付いており、Zendeskの世界にロックインされるように設計されています。

• 価格: スイートチームプランは エージェント1人あたり月額69ドルから始まります。
• 利点: 大規模なチームに適しており、機能が豊富で、優れた分析機能があります。
• 欠点: 高価で、習得に時間がかかることがあり、全体の運用を移行する必要があります。

3. インターコム: HelpCrunchの代替案の中での会話型マーケティングのプロ

インターコムは、積極的な顧客エンゲージメントに非常に優れており、営業およびマーケティングチームに愛されています。AIチャットボットのFinは、ウェブサイトの訪問者と会話し、リードを特定し、基本的なサポートを提供するのが得意です。ウェブサイトの訪問者を顧客に変えることが主な目標であれば、堅実な選択肢ですが、そのサポートツールは専用のヘルプデスクから得られるものほど深くはありません。

• 価格: ユーザー1人あたり月額39ドルから の「エッセンシャル」プラン。
• 利点: プロアクティブなチャットに最適で、非常に洗練されたユーザーインターフェースを持っています。
• 欠点: 連絡先が増えると価格が急上昇する可能性があり、主な焦点は深いレベルのサポートではありません。

4. Freshdesk: このHelpCrunchの代替品リストの中でフレンドリーなチケットシステム

Zendeskの直接の競合として、 Freshdesk は使いやすさで知られる人気のヘルプデスクです。その Freddy AI は、チケットフィールドや定型文の提案、基本的なチャットボット機能などの機能を追加します。オールインワンとしては堅実ですが、AIはシステムのコア部分というよりはアドオンのように感じることがあります。

• 価格: グロースプランは エージェント1人あたり月額$15から始まります（年払い）。
• 長所: ナビゲートが簡単で、価格に対して良い価値があり、強力なオムニチャネルサポートがあります。
• 短所: AI機能は、専用のAIツールから得られるものほど柔軟でも強力でもありません。

5. Tidio: HelpCrunchの代替品の中で小規模ビジネスに最適な選択肢

Tidioは、顧客とチャットするためのシンプルで手頃な方法を必要とする小規模ビジネスにとって素晴らしい出発点です。ライブチャットとチャットボットを1つの使いやすいパッケージに統合しており、コードなしで自動化フローを作成できるビジュアルビルダーが付いています。始めるには最適ですが、サポートニーズがより複雑になるにつれて、十分ではないかもしれません。

• 料金: かなり寛大な無料プランがあります。有料プランは $29/月からです。
• 利点: 優れた無料プラン、非常に使いやすい、クールなビジュアルボットビルダー。
• 欠点: AIはかなり限られており、複雑なサポート問題を抱える大規模なチームには向いていません。

6. Help Scout: HelpCrunchの代替手段の中でシンプルで人間中心のサポートに最適な選択肢

Help Scoutは、個人的な人間のタッチを保ちたいチームのためのものです。クリーンな共有受信トレイとシンプルなナレッジベースが特徴です。AIは主な機能ではありませんが、会話の要約やエージェントへの記事の提案に関するAIアシスタンスを提供しています。人間のエージェントを置き換えるのではなく、彼らを助けるためのツールと考えてください。

• 価格: スタンダードプランは ユーザー1人あたり月額$25です。
• 利点: シンプルでクリーンなデザイン、チームコラボレーションに最適です。
• 欠点: 高度な自動化や本格的なチャットボット機能がありません。

7. Crisp: HelpCrunchの代替品の中でスタートアップに優しいマルチツール

Crispは、共有インボックス、CRM、チャットボットを含む多くのツールを1つのプラットフォームにまとめています。その無料プランは新しいスタートアップにとって魅力的です。HelpCrunchのように幅広いですが、異なる雰囲気があります。ただし、注意が必要なのは、いくつかの重要な機能は最も高価なプランでのみ利用可能であり、より専門的なツールに比べて少し洗練されていないと感じることがあります。

• 価格: 2人用の無料プランがあります。プロプランは 月額$25でワークスペースごとです。
• 利点: 2ユーザー用の無料プラン、さまざまな機能が豊富です。
• 欠点: ナレッジベースは無制限プランのみで利用可能であり、価格が大きく跳ね上がります。

8. Drift: B2B営業エンジン、より特化したHelpCrunchの代替品の一つ

DriftはB2B企業のためにゼロから構築された会話型マーケティングプラットフォームです。その存在理由は、AIを活用したチャットでリードを生成し、質を高めることです。もしあなたの主な目標が営業チームのためにより多くのミーティングを予約することであれば、Driftは強力なツールです。しかし、顧客サポートツールとしてはあまり設計されていません。

• 価格: カスタム価格、これは通常、中堅市場および企業向けであることを意味します（安くはありません）。
• 利点: リードの質を高めるのに素晴らしく、Salesforceなどの営業ツールと深く連携します。
• 欠点: 非常に高価で、カスタマーサポート向けには設計されていません。

9. LiveAgent: HelpCrunchの代替品リストにあるオムニチャネルのベテラン

LiveAgentは、メールやチャットからソーシャルメディア、電話まで、多くのコミュニケーションチャネルに接続する機能満載のヘルプデスクです。すべてを管理するためのユニバーサルインボックスを提供します。多くのプラットフォームで高いチャットボリュームを扱うチームにとっては堅実な選択ですが、その自動化は現代のAIと比べると少し古風に感じるかもしれません。

• 価格: Ticket+Chatプランは、エージェント1人あたり月額29ドルから始まります。
• 利点: 多くのチャネルをサポートし、手頃な価格です。
• 欠点: インターフェースは少し使いにくく感じることがあり、自動化ルールは新しいAIプラットフォームほど直感的ではありません。

10. ProProfs Chat: リード生成チャットボットで、HelpCrunchの主要な代替手段の1つです

ProProfs Chatは、ライブチャットとAIチャットボットを使用してウェブサイトの訪問者と対話し、リードを獲得することに焦点を当てています。ウェブサイトのコンテンツに基づいてチャットボットをトレーニングし、一般的な質問に答えることができます。プロアクティブなチャットには適していますが、真のカスタマーサポートに必要な深いヘルプデスク機能は備えていません。

• 価格: 1オペレーターあたり、月額$19.99から始まります。
• 長所: 設定が簡単で、プロアクティブなチャットや基本的なFAQに適しています。
• 短所: 主にチャットツールであり、フル機能のヘルプデスクのチケット管理やワークフロー機能が欠けています。

適切なHelpCrunchの代替品を選ぶ方法

適切なツールを選ぶことは、あなたが達成しようとしていることと、あなたが扱っているものに依存します。

まず、自分に大きな質問を投げかけてみてください: プラットフォーム全体を置き換える必要がありますか、それともその頭脳をアップグレードするだけで良いですか？ 現在のヘルプデスクに本当に不満がある場合は、ZendeskやFreshdeskのようなプラットフォームを検討する価値があります。しかし、ヘルプデスクが気に入っていて、ただもう少し賢くなってほしいだけなら、AIレイヤー のようなeesel AIは、完全な移行よりもはるかに迅速で手頃な方法です。

次に、AIが本当にどれほど賢いかを見てみましょう。 スクリプトに従うだけなのか、それとも実際に問題を解決できるのか？ 過去のサポートチケットのように、実際の履歴から学ぶツールを探し、単に事前に書かれた回答を吐き出すだけでなく、アクションを実行できるものを探してください。

最後に、総コストについて考えてみてください。 それは月額料金だけではありません。 移行のコスト、チームをトレーニングするのにかかる時間、そして価格がどのように増加するかを考慮に入れてください。 エージェントごとの価格設定は、雇用することであなたを罰しますが、AIのインタラクションに基づく価格設定は、実際に得られる価値に応じてスケールします。

HelpCrunchの代替案に関する最終的な言葉：適切なAIでサポートをアップグレードする

HelpCrunchの代替案を選ぶことは、本当に一つのことに帰着します：すべてを取り除いてオールインワンでやり直したいのか、それとも既存のシステムに強力なAIの頭脳を追加したいのか？

ZendeskやIntercomのようなプラットフォームは多くの機能を提供しますが、完全でしばしば困難な移行を要求します。 すでに支払っているツールからもっと得たいチームにとって、AIレイヤー は賢い道です。 プラットフォームを切り替えたり、チームを再トレーニングしたり、ワークフローを混乱させたりする頭痛なしで、最先端のAIの利点を得ることができます。

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