HelpCrunch-Alternativen: Ein vollständiger Leitfaden

HelpCrunch ist eine solide All-in-One-Plattform für die Kundenkommunikation, aber seien wir ehrlich: Sie sind hier, weil Sie sich fragen, ob es da draußen etwas Besseres für Ihr Team gibt. Vielleicht benötigen Sie eine intelligentere, anpassbarere KI, suchen nach einer Preisgestaltung, die besser zu Ihrem Wachstum passt, oder möchten einfach nur einige Funktionen der nächsten Generation hinzufügen, ohne den Helpdesk aufzugeben, den Ihr Team bereits kennt und liebt.

Was auch immer der Grund sein mag, Sie sind hier genau richtig. Wir haben uns die Zeit genommen, die Top-Anwärter zu testen, um diese Liste der besten HelpCrunch-Alternativen zusammenzustellen. Wir werden alles abdecken, von direkten Konkurrenten bis hin zu einer neuen Art von KI-Tool, das Ihr aktuelles Setup aufwerten kann und Ihnen hilft, eine Wahl zu treffen, die sich für Ihr Unternehmen richtig anfühlt.

Was ist HelpCrunch und warum sollte man nach HelpCrunch-Alternativen suchen?

Zuerst eine kurze Auffrischung. HelpCrunch bündelt Live-Chat, E-Mail-Marketing, eine Wissensdatenbank (knowledge base) und einen Helpdesk in einem einzigen Paket. Es ist als One-Stop-Shop für Unternehmen konzipiert, die ihren Support zentralisieren möchten.

Warum also suchen Teams nach HelpCrunch-Alternativen? Obwohl es viel bietet, tauchten immer wieder einige häufige Gründe auf:

• Sie benötigen eine fortschrittlichere KI. Sie suchen nach einer KI, die auf all Ihrem Unternehmenswissen trainiert werden kann (nicht nur auf einem einzigen Hilfe-Center) und benutzerdefinierte Aufgaben ausführen kann, wie zum Beispiel das Nachschlagen von Bestelldetails für einen Kunden.

• Sie möchten den Albtraum eines kompletten Systemwechsels vermeiden. Sie sind eigentlich zufrieden mit Ihrem aktuellen Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) und möchten lediglich eine leistungsstarke KI-Ebene darüber legen, anstatt Ihren gesamten Workflow zu migrieren.

• Der Preis skaliert nicht gut. All-in-One-Tools können schnell teuer werden, wenn Ihr Team wächst und Ihre Anforderungen an Funktionen komplexer werden.

• Die Benutzererfahrung ist nur... okay. Einige Teams finden die Benutzeroberfläche etwas schwerfällig oder nicht so intuitiv, wie sie es sich für die tägliche Arbeit wünschen würden.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten HelpCrunch-Alternativen

Um Ihnen einen fairen Vergleich zu ermöglichen, haben wir jede Plattform durch die Brille dessen betrachtet, was modernen Support-Teams wirklich wichtig ist:

• KI & Automatisierung: Wie gut ist die KI wirklich? Ist sie anpassbar? Und wie groß ist der Aufwand bei der Einrichtung?

• Einfachheit der Einrichtung: Können Sie das System in wenigen Minuten selbst in Betrieb nehmen oder sind Sie gezwungen, an einer Verkaufspräsentation teilzunehmen und einen Entwickler hinzuzuziehen?

• Kernfunktionalität: Wie gut bewältigt es die grundlegenden, täglichen Support-Aufgaben über Ihre Kanäle hinweg?

• Preisgestaltung: Ist sie transparent und vorhersehbar? Oder warten versteckte Gebühren auf Sie?

Schneller Vergleich der Top-HelpCrunch-Alternativen

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich unserer Top-Favoriten.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis	Wichtigstes Alleinstellungsmerkmal
eesel AI	Hinzufügen eines leistungsstarken KI-Gehirns zu Ihrem Helpdesk	$299/Monat	Lässt sich in Ihre bestehenden Tools integrieren
Crisp	All-in-one-Plattformen für Startups	$25/Arbeitsbereich/Monat	Gemeinsamer Posteingang mit Co-Browsing
Tidio	E-Commerce Live-Chat & Chatbots	$29/Monat/Agent	Einfach zu bedienender Chatbot-Builder
Help Scout	Menschenzentrierter Support über einen gemeinsamen Posteingang	$25/Nutzer/Monat	Einfache, kollaborative Benutzeroberfläche
Zendesk	Groß angelegte Kundenservice-Operationen	$55/Agent/Monat (jährlich)	Hochgradig robustes Ticketsystem
Freshdesk	Ein skalierbarer Omnichannel-Helpdesk	$15/Agent/Monat (jährlich)	Umfangreiches Funktionsset für wachsende Teams

Die 6 besten HelpCrunch-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2026

Kommen wir nun zu den Details. Hier ist unsere Analyse der Top-Plattformen, die großartige HelpCrunch-Alternativen sein könnten.

1. eesel AI

eesel AI macht die Dinge anders. Anstatt Sie zu einem komplett neuen Helpdesk zu zwingen, fungiert es als KI-Engine, die direkt in die Tools eingesteckt wird, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk und Slack. Es lernt aus Ihrem gesamten verstreuten Wissen – vergangenen Tickets, Hilfeartikeln, Confluence-Seiten, Google Docs und mehr – um den Frontline-Support zu automatisieren, Agenten beim Entwerfen von Antworten zu helfen und Tickets zu triagieren.

Vorteile:

• Gehen Sie in Minuten live, nicht in Monaten. Die Einrichtung erfolgt komplett in Eigenregie (Self-Service). Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit einem Klick verbinden und einen KI-Agenten starten, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Es vereint Ihr Wissen wirklich. Es ist nicht darauf beschränkt, nur ein einziges Hilfe-Center zu nutzen. Durch die Verbindung mit all Ihren verschiedenen Wissensquellen gibt eesel AI Antworten unter Berücksichtigung des Gesamtbildes, was weniger unsinnige Antworten und eine bessere Genauigkeit bedeutet.

• Sie erhalten die volle Kontrolle und können risikofrei testen. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen, sodass Sie genau sehen können, wie sie performen wird, bevor Sie sie aktivieren. Sie haben außerdem eine feingliedrige Kontrolle darüber, welche Tickets sie bearbeitet und was sie tun darf.

• Die Preisgestaltung ist transparent. Es gibt keine Gebühren pro gelöstem Fall (Resolution), sodass Ihre Rechnung nicht plötzlich ansteigt, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Sie benötigen eine bestehende Plattform wie Zendesk oder Freshdesk, um die Funktionen KI-Agent und Copilot nutzen zu können.

• Der Startpreis ist höher als bei einfachen Chat-Tools, da es für Teams entwickelt wurde, die es mit tiefgreifender Automatisierung ernst meinen.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert und basiert darauf, wie viel Sie es nutzen, nicht auf der Anzahl Ihrer Sitze. Alle Hauptprodukte (Agent, Copilot, Triage) sind in jedem Plan enthalten.

Plan	Preis (Monatliche Abrechnung)	Preis (Jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmale
Team	$299/Monat	$239/Monat	Bis zu 1.000 KI-Interaktionen/Monat, bis zu 3 Bots, Training auf Websites/Dokumenten, KI-Copilot, Slack-Integration.
Business	$799/Monat	$639/Monat	Bis zu 3.000 KI-Interaktionen/Monat, unbegrenzte Bots, alles aus Team plus KI-Agent, Training auf vergangenen Tickets, MS Teams Integration, KI-Aktionen (Triage/API), Massensimulation.
Custom	Kontaktieren Sie den Vertrieb	Kontaktieren Sie den Vertrieb	Unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Aktionen, Multi-Agent-Orchestrierung, benutzerdefinierte Integrationen und erweiterte Sicherheit.

Warum wir es ausgewählt haben: Für jedes Team, das erstklassige KI ohne den massiven Aufwand eines Wechsels des gesamten Support-Stacks wünscht, ist eesel AI die offensichtliche Wahl. Es bietet Ihnen die Leistung einer modernen KI-Plattform und lässt Ihr Team bei den Tools bleiben, die es bereits kennt.

2. Crisp

Crisp ist eine beliebte All-in-One-Wahl, insbesondere bei Startups. Es vereint einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, E-Mail-Marketing und eine Wissensdatenbank auf einer Plattform mit einem einfachen Pauschalpreis.

Vorteile:

• Erschwingliche und vorhersehbare Preise sind ein großer Gewinn für kleine Unternehmen.

• Es verfügt über einige praktische integrierte Funktionen wie Videoanrufe und Co-Browsing direkt im Chat.

• Der kostenlose Plan ist für Teams mit ein oder zwei Agenten tatsächlich nützlich.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann sich etwas schwerfällig und weniger poliert anfühlen als bei einigen Konkurrenten.

• Als All-in-One-Lösung binden Sie sich an deren gesamtes Ökosystem. Wenn Sie aus den Funktionen herauswachsen, steht Ihnen ein weiteres großes Migrationsprojekt bevor.

Preisgestaltung: Crisp berechnet eine Pauschalgebühr pro Arbeitsbereich, was die Budgetierung einfach macht.

• Free: $0 dauerhaft für 2 Sitze. Enthält Basisfunktionen wie das Chat-Widget und mobile Apps.

• Mini: $45/Monat pro Arbeitsbereich. Enthält 4 Sitze, gemeinsamen E-Mail-Posteingang und Chat-Trigger.

• Essentials: $95/Monat pro Arbeitsbereich. Enthält 10 Sitze, Omnichannel-Posteingang (WhatsApp, Instagram usw.) und den Workflow-Automatisierungs-Builder.

• Plus: $295/Monat pro Arbeitsbereich. Enthält 20+ Sitze, unbegrenzte KI-gestützte Lösungen, ein Ticketsystem und über 100 Integrationen.

3. Tidio

Tidio ist eine starke Option, insbesondere wenn Sie im Bereich E-Commerce tätig sind. Es glänzt vor allem mit seinem Live-Chat und seinen KI-Chatbots. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine fähige KI namens Lyro, die eine gute Bandbreite an Kundenfragen bearbeiten kann.

Vorteile:

• Es ist unglaublich einfach einzurichten und zu bedienen, insbesondere der visuelle Chatbot-Builder.

• Es bietet großartige Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify.

• Der kostenlose Plan ist solide genug, um das Tool ordentlich zu testen.

Nachteile:

• Die Helpdesk- und Ticketfunktionen sind im Vergleich zu spezialisierten Plattformen eher einfach gehalten.

• Die KI ist auf das Tidio-Ökosystem beschränkt, was bedeutet, dass ihr Wissen auf das begrenzt ist, was Sie manuell hinzufügen oder was sie aus ihren eigenen Chats lernt.

• Die Preisgestaltung kann etwas verwirrend sein, mit separaten Limits für von Menschen geführte Chats, KI-Konversationen und automatisierte Flows.

Preisgestaltung: Tidio bietet eigenständige Automatisierungspläne oder gebündelte Kundenservice-Suiten an. Die nutzungsbasierte Preisgestaltung kann schwer vorhersehbar sein.

• Free: Enthält 50 abrechenbare (von Menschen geführte) Konversationen und 100 erreichte Flow-Besucher.

• Lyro KI-Agent (eigenständig): Ab $32,50/Monat für 50 Lyro KI-Konversationen.

• Flows (eigenständig): Ab $24,17/Monat für 2.000 erreichte Besucher.

• Starter Plan: $24,17/Monat für 100 abrechenbare Konversationen.

• Growth Plan: Ab $49,17/Monat für 250 abrechenbare Konversationen und enthält fortgeschrittenere Funktionen.

• Plus & Premium: Individuelle Preisgestaltung für höhere Volumina und Managed Services.

4. Help Scout

Help Scout ist für Teams gedacht, die der Meinung sind, dass Kundenservice sich persönlich anfühlen sollte. Es ist um einen kollaborativen gemeinsamen Posteingang herum aufgebaut, der sich wie ein normaler E-Mail-Client anfühlt, was es für Agenten extrem intuitiv macht.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber, einfach und angenehm zu bedienen.

• Es ist fantastisch für die Teamzusammenarbeit bei E-Mail- und Chat-Tickets.

• Die Wissensdatenbank-Funktion „Docs“ ist gut gestaltet und einfach zu verwalten.

Nachteile:

• Es bietet wenig an fortschrittlicher KI und Chatbot-Automatisierung, wie man sie auf anderen modernen Plattformen findet. Wenn Sie ernsthafte Automatisierung benötigen, müssen Sie ein anderes Tool integrieren.

Preisgestaltung: Help Scout hat ein einzigartiges Modell, das auf „geholfenen Kontakten“ pro Monat basiert, aber alle Pläne beinhalten unbegrenzte Nutzer.

• Free: $0 für 100 Kontakte/Monat und unbegrenzte Nutzer. Enthält einen Posteingang und Basisfunktionen.

• Standard: $50/Monat für 100 Kontakte/Monat. Enthält mehrere Posteingänge, erweiterte Berichte und über 100 Integrationen. Der Preis steigt mit zunehmendem Kontaktvolumen.

• Plus: $75/Monat für 100 Kontakte/Monat. Fügt Integrationen wie Salesforce und Jira, benutzerdefinierte Felder und erweiterte Berechtigungen hinzu.

• Pro: Individuelle Preisgestaltung ab 1.000 Kontakten für Unternehmensanforderungen.

5. Zendesk

Zendesk ist eine weltweit anerkannte Plattform in der Kundenservice-Welt. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt und ein hohes Maß an Möglichkeiten für Unternehmen bietet, die skalieren müssen.

Vorteile:

• Es ist unglaublich leistungsstark, auf Unternehmensebene (enterprise-grade) konzipiert und darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

• Der Marktplatz ist riesig und bietet Integrationen für so gut wie jedes denkbare Geschäftstool.

• Die Plattform ist hochgradig zuverlässig und bewältigt komplexe Operationen mit hohem Volumen mühelos.

Nachteile:

• Da es so funktionsreich und leistungsfähig ist, kann es einige Zeit dauern, alle fortgeschrittenen Konfigurationen vollständig zu beherrschen.

• Zendesk bietet gestaffelte Preismodelle an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen. Während seine nativen KI-Funktionen robust sind, entscheiden sich einige Teams dafür, sie mit einer KI-Ebene wie eesel AI für Zendesk zu erweitern, um eine noch feiner abgestimmte Anpassung zu erhalten.

Preisgestaltung: Zendesk-Pläne werden pro Agent und Monat abgerechnet, mit einem Rabatt von 20 % bei jährlicher Zahlung. Die unten stehenden Preise gelten für jährliche Pläne.

• Support Team: $19/Agent/Monat. Grundlegender E-Mail- und Ticket-Support.

• Suite Team: $55/Agent/Monat. Enthält KI-Agenten, Messaging, Live-Chat und ein Hilfe-Center.

• Suite Professional: $115/Agent/Monat. Fügt anpassbare Berichte, CSAT-Umfragen und kompetenzbasiertes Routing hinzu.

• Suite Enterprise: $169/Agent/Monat. Fügt eine Sandbox-Umgebung, benutzerdefinierte Agenten-Rollen und fortgeschrittene Workflows hinzu.

• KI-Add-ons: Fortgeschrittene KI-Funktionen wie Copilot und Qualitätssicherung sind als leistungsstarke Ergänzungen verfügbar, mit verschiedenen nutzungsbasierten Preisoptionen, die zu Ihrem spezifischen Volumen passen.

6. Freshdesk

Freshdesk ist ein branchenführender Helpdesk, der ein vollständiges und leistungsstarkes Set an Tools für Support-Teams bietet. Es bietet ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis mit seiner eigenen ausgereiften KI-Engine „Freddy AI“.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist außergewöhnlich intuitiv, insbesondere in Anbetracht des breiten Funktionsumfangs.

• Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, der Tausende von Unternehmen weltweit vertrauen.

• Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu zwei Agenten, was ein fantastischer Startpunkt für kleine Teams ist.

Nachteile:

• Freshdesk bietet eine robuste All-in-One-Erfahrung. Für Teams, die eine tiefergehende Flexibilität oder die Möglichkeit suchen, sich mit spezialisierten externen Wissensquellen zu verbinden, bietet eine Integration mit eesel AI für Freshdesk einen exzellenten ergänzenden Schub.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, die pro Agent und Monat abgerechnet werden, mit Rabatten bei jährlicher Zahlung. Diese Preise spiegeln die jährliche Abrechnung wider.

• Free: $0 für bis zu zwei Agenten. Enthält Ticketverwaltung, Wissensdatenbank und Basisberichte.

• Growth: $15/Agent/Monat. Fügt Automatisierung, ein Kundenportal und mehrsprachige Konversationen hinzu.

• Pro: $49/Agent/Monat. Enthält benutzerdefinierte Berichte, erweitertes Ticketing und verschiedene Routing-Mechanismen.

• Pro + AI Copilot Bundle: $78/Agent/Monat. Bündelt den Pro-Plan mit dem Freddy AI Copilot Add-on.

• Enterprise: $79/Agent/Monat. Fügt Audit-Protokolle, Genehmigungs-Workflows und kompetenzbasierte Zuweisungen hinzu.

• KI-Add-ons: Freddy AI Agent-Sitzungen werden separat berechnet, und Freddy AI Copilot kann für $29/Agent/Monat zu Pro- oder Enterprise-Plänen hinzugefügt werden.

So wählen Sie die richtige HelpCrunch-Alternative für Ihr Unternehmen aus

Fühlen Sie sich etwas festgefahren? Hier sind drei kurze Fragen, die Sie sich stellen sollten, um den richtigen Weg zu finden.

graph TD
    A[Start: Unzufrieden mit dem aktuellen Tool] --> B{Was ist das *eigentliche* Problem?};
    B --> C[Mangel an smarter Automatisierung];
    B --> D[Die gesamte Plattform ist schwerfällig];
    C --> E{Ersetzen oder erweitern?};
    D --> F[Ersetzen: All-in-One-Alternativen wie Crisp, Tidio, Zendesk oder Freshdesk erkunden];
    E --> G[Erweitern: Eine KI-Ebene wie eesel AI hinzufügen];
    E --> F;
    G --> H{Wo befindet sich Ihr Wissen?};
    H --> I[Zentralisierte Quelle: Tool kann verbinden];
    H --> J[Verstreute Quellen: Sicherstellen, dass Tool alle verbindet];
    I --> K[Beste Lösung wählen];
    J --> K;
    F --> K;

1. Was ist das eigentliche Problem? Bevor Sie das Schiff verlassen, identifizieren Sie die größte Frustration mit Ihrem aktuellen Setup. Ist es wirklich die gesamte Plattform oder ist es nur der Mangel an smarter Automatisierung? Werden Sie konkret bei dem Problem, das Sie lösen müssen.

2. Sollten Sie ersetzen oder erweitern? Die Migration Ihres gesamten Helpdesks ist ein großes Projekt. Wenn Ihr Kernsystem gut funktioniert, denken Sie zuerst darüber nach, eine KI-Ebene wie eesel AI hinzuzufügen. Sie erhalten das benötigte Upgrade und behalten gleichzeitig die Zuverlässigkeit Ihres bestehenden Ökosystems bei.

3. Wo befindet sich Ihr Wissen? Denken Sie an all die Orte, an denen das Support-Wissen Ihres Teams gespeichert ist. Stellen Sie sicher, dass jedes Tool, das Sie wählen, mit all diesen Orten verbunden werden kann, egal ob es sich um Confluence, Google Docs, vergangene Tickets oder Ihr Hilfe-Center handelt. Eine KI ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann.

Das Fazit zu HelpCrunch-Alternativen: Verbessern Sie Ihren Support, nicht Ihren gesamten Stack

Die Suche nach HelpCrunch-Alternativen muss nicht bedeuten, ganz von vorn anzufangen. Während einige Plattformen großartige Startpunkte bieten, bieten Branchenführer wie Freshdesk unübertroffene Möglichkeiten und ein bewährtes Ökosystem für diejenigen, die ein wirklich zuverlässiges Fundament benötigen.

Ein klügerer Schachzug im Jahr 2026 ist es, in eine flexible KI-Ebene zu investieren, die die Tools verbessert, die Sie bereits haben. eesel AI bietet Ihnen die Leistung einer KI-Plattform der nächsten Generation – trainiert auf all Ihren Daten und vollständig anpassbar –, ohne Sie zu zwingen, den Helpdesk zu verlassen, auf den Ihr Team bereits angewiesen ist.

Bereit zu sehen, wie eine intelligente KI-Ebene Ihren Support transformieren kann? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI-Testversion und überzeugen Sie sich in nur wenigen Minuten selbst davon.