Top 10 HelpCrunch Alternativen: Die richtige KI für Ihren Kundenservice finden

Warum Teams nach Alternativen zu HelpCrunch suchen

Obwohl es auf dem Papier großartig klingt, ein Tool für alles zu haben, bedeutet es oft, dass man ein bisschen von allem bekommt, aber nicht viel Tiefe in einem bestimmten Bereich. Teams, die HelpCrunch hinter sich lassen, tun dies normalerweise aus einigen häufigen Gründen:

• Sie benötigen leistungsstärkere KI. Sie sind über eine KI hinaus, die nur Ihre Sätze verfeinert. Sie suchen nach etwas, das herausfinden kann, was ein Kunde tatsächlich will, aus Tausenden Ihrer vergangenen Tickets lernt und Probleme eigenständig löst, selbst wenn es bedeutet, andere Apps zu kontaktieren, um die Aufgabe zu erledigen.
• Sie möchten nicht ihren aktuellen Helpdesk verlassen. Lassen Sie uns ehrlich sein, viele Support-Teams haben Jahre damit verbracht, ihre Workflows in Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom genau richtig zu gestalten. Die Vorstellung einer massiven, zeitaufwendigen Migration nur um eine bessere KI zu bekommen, ist ein klares Nein. Sie benötigen eine KI, die sich in Ihr aktuelles Setup integrieren kann.
• Die Preisgestaltung pro Agent hält Sie zurück. Für jeden einzelnen Benutzer zu zahlen, wird teuer, insbesondere wenn Ihr Support-Team wächst. Es kann Sie dazu bringen, zweimal darüber nachzudenken, ob Sie Teilzeitkräfte einstellen oder anderen Teamkollegen die Zusammenarbeit ermöglichen. Ein Preismodell, das darauf basiert, wie viel Sie die KI nutzen, nicht auf der Anzahl der Teammitglieder, fühlt sich oft viel fairer an.
• Sie benötigen, dass Ihre Tools miteinander kommunizieren. Moderner Support findet nicht isoliert statt. Ihre KI sollte in der Lage sein, mit Shopify zu verbinden, um den Bestellstatus zu überprüfen, Informationen aus einem Google Sheet abzurufen oder sogar benutzerdefinierte API-Aufrufe zu tätigen. Das ist normalerweise mehr, als eine All-in-One-Plattform bewältigen kann.

Wie wir die besten HelpCrunch-Alternativen ausgewählt haben

Um Ihnen einen fairen Vergleich zu bieten, haben wir jede Alternative durch dieselbe Linse betrachtet und uns auf das konzentriert, was für ein Support-Team wirklich wichtig ist.

Hier ist, was wir überprüft haben:

• KI- und Automatisierungsfähigkeiten: Wie intelligent ist die KI? Kann sie tatsächlich Tickets lösen, oder ist sie nur ein glorifizierter, regelbasierter Chatbot?
• Integration vs. Ersatz: Muss man umziehen, oder kann es einfach die Tools aufrüsten, die man bereits liebt und nutzt?
• Benutzerfreundlichkeit: Wie schnell kann man es einrichten und tatsächlich Ergebnisse sehen?
• Preis und Wert: Fühlt sich der Preis für das, was man bekommt, angemessen an, und wird es mit einem wachsen oder einen zurückhalten?
• Für wen es gedacht ist: Ist dieses Tool für Startups, mittelständische Unternehmen oder große Unternehmen gedacht?

Auf einen Blick: Vergleich der Top 10 HelpCrunch-Alternativen

Hier ist ein schneller Spickzettel, um zu sehen, wie unsere Top-Auswahlen im Vergleich abschneiden.

Die Top 10 HelpCrunch-Alternativen für den Kundenservice

Lassen Sie uns ins Detail gehen, was jede Plattform einzigartig macht.

1. eesel AI: Die KI-Schicht für Ihre aktuellen Tools und eine Top-Wahl unter den HelpCrunch-Alternativen

eesel AI> unterscheidet sich von den anderen, da es nicht versucht, Ihr Helpdesk zu ersetzen. Stattdessen ist es eine intelligente KI-Schicht, die direkt mit den Tools verbunden ist, die Sie bereits verwenden, sei es Ihr Helpdesk, Kollaborations-Apps oder Wissensdatenbanken>. Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Dokumenten in Confluence> oder Google Docs> und sogar Ihren bestehenden Makros, um den Frontline-Support zu übernehmen. Es kann Kundenfragen eigenständig beantworten, Tickets sortieren und Antworten für Ihre Agenten entwerfen, ohne jemals die Tools zu verlassen, die sie gewohnt sind. Sie erhalten erstklassige KI ohne den Migrationsalbtraum.

• Preise: Beginnt bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt.
• Vorteile:
  • Kein Wechsel des Helpdesks erforderlich; es funktioniert mit dem, was Sie bereits haben.
  • Es trainiert mit den realen historischen Daten Ihres Unternehmens, sodass die Antworten super relevant sind.
  • Sie können simulieren, wie die KI vergangene Tickets behandelt hätte, bevor Sie sie überhaupt aktivieren.
  • Es kann Aktionen durchführen, wie z.B. eine Bestellung in Shopify nachschlagen oder das richtige Tag zu einem Ticket hinzufügen.
• Nachteile:
  • Es ist keine All-in-One-Plattform; Sie benötigen weiterhin einen Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk.
  • Es ist ein neuerer Anbieter, daher hat es nicht die gleiche Markenbekanntheit wie einige der alten Platzhirsche.

2. Zendesk: Der Unternehmens-Helpdesk-Riese unter den HelpCrunch-Alternativen

Zendesk ist eine mächtige Plattform und ein vollständiger Ersatz für HelpCrunch. Es bietet leistungsstarke Ticketing, ein Help Center und umfassende Berichterstattung, die für große Unternehmen konzipiert ist. Seine KI-Funktionen werden als Add-Ons verkauft, die Makros vorschlagen oder Tickets weiterleiten können, aber sie haben einen hohen Preis und sind darauf ausgelegt, Sie in der Zendesk-Welt zu halten.

• Preise: Der Suite Team-Plan beginnt bei 69 $ pro Agent und Monat.
• Vorteile: Skaliert gut für große Teams, vollgepackt mit Funktionen, großartige Analysen.
• Nachteile: Es ist teuer, kann eine steile Lernkurve haben und erfordert, dass Sie Ihre gesamte Operation umstellen.

3. Intercom: Der Profi für konversationales Marketing in unserer Liste der HelpCrunch-Alternativen

Intercom ist fantastisch in proaktiver Kundenbindung, weshalb Vertriebsteams und Marketingteams es lieben. Sein KI-Chatbot, Fin, ist großartig darin, mit Website-Besuchern zu chatten, Leads zu qualifizieren und grundlegenden Support zu bieten. Es ist eine solide Wahl, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln, aber seine Support-Tools sind nicht so umfassend wie das, was Sie von einem dedizierten Helpdesk erhalten würden.

• Preise: Beginnt bei 39 $ pro Benutzer und Monat für den “Essential” Plan.
• Vorteile: Ideal für proaktive Chats, hat eine wirklich ansprechende Benutzeroberfläche.
• Nachteile: Der Preis kann schnell steigen, je mehr Kontakte Sie haben, und der Hauptfokus liegt nicht auf tiefgreifendem Support.

4. Freshdesk: Die freundliche Ticketing-Alternative in dieser Liste von HelpCrunch-Alternativen

Als direkter Konkurrent von Zendesk ist Freshdesk ein beliebter Helpdesk, der für seine Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Sein Freddy AI fügt Funktionen wie das Vorschlagen von Ticketfeldern und vorgefertigten Antworten hinzu, zusammen mit einigen grundlegenden Chatbot-Funktionen. Es ist eine solide All-in-One-Lösung, aber die KI kann sich eher wie ein Zusatz als wie ein zentraler Bestandteil des Systems anfühlen.

• Preise: Der Wachstumsplan beginnt bei 15 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet).
• Vorteile: Einfach zu navigieren, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, starke Omnichannel-Unterstützung.
• Nachteile: Die KI-Funktionen sind nicht so flexibel oder leistungsstark wie bei einem speziellen KI-Tool.

5. Tidio: Die erste Wahl für kleine Unternehmen in unserer Übersicht der HelpCrunch-Alternativen

Tidio ist ein großartiger Ausgangspunkt für kleine Unternehmen, die eine einfache, kostengünstige Möglichkeit benötigen, um mit Kunden zu chatten. Es kombiniert Live-Chat und Chatbots in einem benutzerfreundlichen Paket, komplett mit einem visuellen Builder, der es Ihnen ermöglicht, automatisierte Abläufe ohne Code zu erstellen. Es ist perfekt für den Einstieg, wird aber wahrscheinlich nicht ausreichen, wenn Ihre Supportbedürfnisse komplexer werden.

• Preise: Hat einen ziemlich großzügigen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 $/Monat.
• Vorteile: Toller kostenloser Plan, super einfach zu bedienen, cooler visueller Bot-Builder.
• Nachteile: Seine KI ist ziemlich begrenzt; sie ist nicht für große Teams mit komplizierten Support-Anfragen ausgelegt.

6. Help Scout: Eine großartige Wahl für einfachen, menschlichen Support unter den HelpCrunch-Alternativen

Help Scout ist für Teams, die diesen persönlichen, menschlichen Touch beibehalten möchten. Es dreht sich alles um ein sauberes gemeinsames Postfach und eine einfache Wissensdatenbank. Während KI nicht das Hauptmerkmal ist, bietet es einige KI-Hilfen zum Zusammenfassen von Gesprächen und zum Vorschlagen von Artikeln für die Agenten. Betrachten Sie es als ein Werkzeug, um Ihre menschlichen Agenten zu unterstützen, nicht um sie zu ersetzen.

• Preise: Der Standardplan kostet 25 $ pro Benutzer und Monat.
• Vorteile: Einfaches und sauberes Design, ideal für die Teamzusammenarbeit.
• Nachteile: Hat keine fortgeschrittenen Automatisierungs- oder echten Chatbot-Funktionen.

7. Crisp: Das startup-freundliche Multi-Tool in der Welt der HelpCrunch-Alternativen

Crisp bündelt viele Werkzeuge in einer Plattform, einschließlich eines gemeinsamen Posteingangs, CRM und Chatbots. Die kostenlose Stufe macht es für neue Startups attraktiv. Es ist breit gefächert, ähnlich wie HelpCrunch, aber mit einer anderen Atmosphäre. Ein Hinweis: Einige wichtige Funktionen sind nur im teuersten Plan verfügbar, und es kann sich etwas weniger ausgereift anfühlen als spezialisierte Werkzeuge.

• Preise: Ein kostenloser Plan ist für zwei Personen verfügbar. Der Pro-Plan kostet 25 $ pro Arbeitsbereich und Monat.
• Vorteile: Kostenloser Plan für zwei Benutzer, viele verschiedene Funktionen.
• Nachteile: Die Wissensdatenbank ist nur im Unlimited-Plan verfügbar, was einen großen Preissprung darstellt.

8. Drift: Die B2B-Vertriebslösung, eine der fokussierteren Alternativen zu HelpCrunch

Drift ist eine Plattform für konversationales Marketing, die von Grund auf für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Ihr Hauptzweck ist es, Leads zu generieren und zu qualifizieren mit KI-gestütztem Chat. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, mehr Meetings für Ihr Vertriebsteam zu buchen, ist Drift eine Kraftmaschine. Aber es ist nicht wirklich als Kundenservicetool konzipiert.

• Preise: Individuelle Preisgestaltung, was normalerweise bedeutet, dass es auf mittelständische und große Unternehmen ausgerichtet ist (und nicht günstig ist).
• Vorteile: Fantastisch zur Qualifizierung von Leads, verbindet sich tief mit Vertriebstools wie Salesforce.
• Nachteile: Sehr teuer und nicht für den Kundenservice konzipiert.

9. LiveAgent: Der Omnichannel-Veteran auf unserer Liste der HelpCrunch-Alternativen

LiveAgent ist ein funktionsreiches Helpdesk, das mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen verbunden ist, von E-Mail und Chat bis hin zu sozialen Medien und Telefonanrufen. Es bietet Ihnen ein universelles Postfach, um alles zu verwalten. Es ist eine solide Wahl für Teams, die ein hohes Volumen an Chats über viele Plattformen abwickeln, aber seine Automatisierung kann im Vergleich zu modernen KI-Lösungen etwas altmodisch wirken.

• Preise: Der Ticket+Chat-Plan beginnt bei 29 $ pro Agent und Monat.
• Vorteile: Unterstützt eine große Anzahl von Kanälen, erschwinglich.
• Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann etwas umständlich wirken, und die Automatisierungsregeln sind nicht so intuitiv wie bei neueren KI-Plattformen.

10. ProProfs Chat: Ein Lead-Generierungs-Chatbot, der eine der besten Alternativen zu HelpCrunch ist

ProProfs Chat konzentriert sich darauf, Live-Chat und KI-Chatbots zu nutzen, um Website-Besucher zu engagieren und Leads zu generieren. Sie können seine Chatbots auf den Inhalt Ihrer Website trainieren, um häufige Fragen zu beantworten. Es ist gut für proaktiven Chat, bietet jedoch nicht die tiefergehenden Helpdesk-Funktionen, die für echten Kundenservice erforderlich sind.

• Preise: Beginnt bei 19,99 $ pro Betreiber und Monat.
• Vorteile: Einfach einzurichten, gut für proaktive Chats und grundlegende FAQs.
• Nachteile: Es ist hauptsächlich nur ein Chat-Tool und fehlt die Ticket- und Workflow-Funktionen eines vollwertigen Helpdesks.

Wie man die richtigen HelpCrunch-Alternativen auswählt

Die Wahl des richtigen Tools hängt davon ab, was Sie erreichen möchten und womit Sie arbeiten.

Zuerst stellen Sie sich die große Frage: Müssen Sie Ihre gesamte Plattform ersetzen oder nur ihr Gehirn aufrüsten? Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Helpdesk wirklich unzufrieden sind und einen Neuanfang wünschen, sind Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk einen Blick wert. Aber wenn Sie mit Ihrem Helpdesk zufrieden sind und sich nur wünschen, dass er intelligenter wäre, ist eine KI-Schicht wie eesel AI ein viel schnellerer und kostengünstigerer Weg als eine vollständige Migration.

Als nächstes, sehen Sie sich an, wie intelligent die KI wirklich ist. Kann sie nur einem Skript folgen, oder kann sie tatsächlich Probleme lösen? Suchen Sie nach Tools, die aus Ihrer realen Geschichte lernen (wie z.B. frühere Support-Tickets) und Aktionen durchführen können, nicht nur vorgefertigte Antworten ausspucken.

Schließlich, denken Sie über die Gesamtkosten nach. Das ist nicht nur der monatliche Preis. Berücksichtigen Sie die Kosten für die Migration, die Zeit, die benötigt wird, um Ihr Team zu schulen, und wie die Preise steigen. Pro-Agent-Preise bestrafen Sie für Einstellungen, während Preise, die auf KI-Interaktionen basieren, mit dem Wert skalieren, den Sie tatsächlich erhalten.

Das letzte Wort zu HelpCrunch-Alternativen: Verbessern Sie Ihren Support mit der richtigen Art von KI

Die Wahl einer HelpCrunch-Alternative kommt wirklich auf eine Sache hinaus: Möchten Sie alles herausreißen und von vorne mit einer All-in-One-Lösung beginnen, oder möchten Sie ein leistungsstarkes KI-Gehirn zu dem System hinzufügen, das Sie bereits haben?

Während Plattformen wie Zendesk und Intercom viel bieten, erfordern sie einen vollständigen und oft schwierigen Umzug. Für Teams, die mehr aus den Tools herausholen möchten, für die sie bereits bezahlen, ist eine KI-Schicht der intelligentere Weg. Sie profitieren von modernster KI, ohne die Kopfschmerzen eines Plattformwechsels, die Schulung Ihres Teams und das Durcheinander Ihrer Arbeitsabläufe.

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