HelpCrunch Alternativen

HelpCrunch ist eine solide All-in-One-Plattform für die Kundenkommunikation, aber seien wir ehrlich, Sie sind hier, weil Sie sich fragen, ob es da draußen etwas Besseres für Ihr Team gibt. Vielleicht benötigen Sie eine intelligentere, anpassbarere KI, Sie machen sich langsam Sorgen über die Preise, wenn Sie wachsen, oder Sie möchten einfach nur einige Funktionen der nächsten Generation hinzufügen, ohne den Helpdesk aufzugeben, den Ihr Team bereits kennt und schätzt.

Was auch immer der Grund ist, Sie sind hier genau richtig. Wir haben uns die Zeit genommen, die Top-Anwärter zu testen, um diese Liste der besten HelpCrunch-Alternativen zusammenzustellen. Wir werden alles abdecken, von direkten Konkurrenten bis hin zu einer neuen Art von KI-Tool, das Ihr aktuelles Setup verbessern kann, und Ihnen helfen, eine Wahl zu treffen, die sich für Ihr Unternehmen richtig anfühlt.

Was ist HelpCrunch und warum nach HelpCrunch-Alternativen suchen?

Zuerst eine kurze Auffrischung. HelpCrunch bündelt Live-Chat, E-Mail-Marketing, eine Wissensdatenbank und einen Helpdesk in einem einzigen Paket. Es ist als One-Stop-Shop konzipiert, insbesondere für Unternehmen, die von teureren Tools wie Intercom wegkommen möchten.

Warum suchen Teams also nach HelpCrunch-Alternativen? Obwohl es viel kann, tauchten einige häufige Gründe immer wieder auf:

• Sie benötigen eine fortschrittlichere KI. Sie suchen nach einer KI, die auf all Ihr Unternehmenswissen trainiert werden kann (nicht nur auf ein einziges Help Center) und benutzerdefinierte Aufgaben ausführen kann, wie zum Beispiel Bestelldetails für einen Kunden nachzuschlagen.

• Sie möchten den Albtraum des „Herausreißens und Ersetzens“ vermeiden. Sie sind eigentlich mit Ihrem aktuellen Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) zufrieden und möchten nur eine leistungsstarke KI-Schicht darüberlegen, anstatt Ihren gesamten Arbeitsablauf zu migrieren.

• Der Preis skaliert nicht gut. All-in-One-Tools können schnell teuer werden, wenn Ihr Team wächst und Ihre Funktionsanforderungen komplexer werden.

• Die Benutzererfahrung ist nur... in Ordnung. Einige Teams finden die Benutzeroberfläche etwas klobig oder nicht so intuitiv, wie sie es für die tägliche Arbeit gerne hätten.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten HelpCrunch-Alternativen

Um Ihnen einen fairen Vergleich zu ermöglichen, haben wir jede Plattform aus der Perspektive betrachtet, was für moderne Support-Teams wirklich wichtig ist:

• KI & Automatisierung: Wie gut ist die KI wirklich? Ist sie anpassbar? Und wie kompliziert ist die Einrichtung?

• Einfache Einrichtung: Können Sie es in wenigen Minuten selbst zum Laufen bringen, oder müssen Sie an einer Verkaufsdemo teilnehmen und einen Entwickler hinzuziehen?

• Kernfunktionalität: Wie gut bewältigt es die grundlegenden, täglichen Support-Aufgaben über Ihre Kanäle hinweg?

• Preise: Sind sie transparent und vorhersehbar? Oder gibt es versteckte Gebühren, die Sie später überraschen?

Schneller Vergleich der Top-HelpCrunch-Alternativen

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich, wie unsere Top-Auswahl abschneidet.

Tool	Am besten für	Startpreis	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Eine leistungsstarke KI-Ebene zum Helpdesk hinzufügen	$299/Monat	Integriert sich in Ihre bestehenden Tools
Crisp	All-in-One-Plattformen für Startups	$25/Arbeitsbereich/Monat	Gemeinsamer Posteingang mit Co-Browsing
Tidio	E-Commerce Live-Chat & Chatbots	$29/Monat/Agent	Benutzerfreundlicher Chatbot-Builder
Help Scout	Menschenzentrierter Support über gemeinsamen Posteingang	$25/Benutzer/Monat	Einfache, kollaborative Benutzeroberfläche
Zendesk	Groß angelegte Kundenservice-Operationen	$55/Agent/Monat (jährlich)	Äußerst robustes Ticketsystem
Freshdesk	Ein skalierbarer Omnichannel-Helpdesk	$15/Agent/Monat (jährlich)	Breiter Funktionsumfang für wachsende Teams

Die 6 besten HelpCrunch-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2025

Okay, gehen wir ins Detail. Hier ist unsere Aufschlüsselung der Top-Plattformen, die großartige HelpCrunch-Alternativen sein könnten.

1. eesel AI

eesel AI geht anders vor. Anstatt Sie zu einem komplett neuen Helpdesk zu zwingen, fungiert es als KI-Engine, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und Slack. Es lernt aus all Ihrem verstreuten Wissen, früheren Tickets, Hilfeartikeln, Confluence-Seiten, Google Docs-Dokumenten, was auch immer, um den First-Line-Support zu automatisieren, Agenten beim Verfassen von Antworten zu helfen und Tickets zu triagieren.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet – ein Hauptmerkmal für diejenigen, die nach HelpCrunch-Alternativen suchen.::

Vorteile:

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten. Die Einrichtung ist vollständig selbstbedienbar. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit einem Klick verbinden und einen KI-Agenten starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Es vereinheitlicht tatsächlich Ihr Wissen. Es ist nicht darauf beschränkt, nur ein einziges Help Center zu verwenden. Durch die Verbindung mit all Ihren verschiedenen Wissensquellen gibt eesel AI Antworten mit dem Gesamtbild, was weniger unsinnige Antworten und eine bessere Genauigkeit bedeutet.

• Sie haben die volle Kontrolle und können risikofrei testen. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer früheren Tickets zu testen, sodass Sie genau sehen können, wie sie sich verhalten wird, bevor Sie sie einschalten. Sie erhalten auch eine feingranulare Kontrolle darüber, welche Tickets sie bearbeitet und was sie tun darf.

• Die Preisgestaltung ist transparent. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Rechnung nicht plötzlich in die Höhe schnellt, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Sie benötigen eine bestehende Plattform wie Zendesk oder Freshdesk, um die Funktionen AI Agent und Copilot nutzen zu können.

• Der Startpreis ist höher als bei einfachen Chat-Tools, da es für Teams entwickelt wurde, die eine tiefgreifende Automatisierung ernst nehmen.

Preise:

Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert und basiert darauf, wie viel Sie es nutzen, nicht wie viele Plätze Sie haben. Alle Hauptprodukte (Agent, Copilot, Triage) sind in jedem Plan enthalten.

Plan	Preis (monatliche Abrechnung)	Preis (jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmale
Team	$299/Monat	$239/Monat	Bis zu 1.000 KI-Interaktionen/Monat, bis zu 3 Bots, Training auf Webseiten/Dokumenten, AI Copilot, Slack-Integration.
Business	$799/Monat	$639/Monat	Bis zu 3.000 KI-Interaktionen/Monat, unbegrenzte Bots, alles aus Team plus AI Agent, Training auf vergangenen Tickets, MS Teams-Integration, KI-Aktionen (Triage/API), Massensimulation.
Custom	Vertrieb kontaktieren	Vertrieb kontaktieren	Unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Aktionen, Multi-Agenten-Orchestrierung, benutzerdefinierte Integrationen und erweiterte Sicherheit.

Warum wir es ausgewählt haben:

Für jedes Team, das erstklassige KI ohne den massiven Aufwand eines Umzugs seines gesamten Support-Stacks wünscht, ist eesel AI die offensichtliche Wahl. Es gibt Ihnen die Leistung einer modernen KI-Plattform und lässt Ihr Team bei den Tools bleiben, die es bereits kennt.

2. Crisp

Crisp ist eine beliebte All-in-One-Wahl, besonders bei Startups. Es vereint einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, E-Mail-Marketing und eine Wissensdatenbank auf einer Plattform mit einem einfachen Pauschalpreis.

Vorteile:

• Die erschwingliche und vorhersehbare Preisgestaltung ist ein großer Gewinn für kleine Unternehmen.

• Es hat einige nette integrierte Funktionen, wie Videoanrufe und Co-Browsing direkt im Chat.

• Der kostenlose Plan ist wirklich nützlich für Teams mit ein oder zwei Agenten.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann sich im Vergleich zu einigen Konkurrenten etwas klobig und weniger ausgefeilt anfühlen.

• Als All-in-One-Lösung kaufen Sie sich in deren gesamtes Ökosystem ein. Wenn Sie aus den Funktionen herauswachsen, steht ein weiteres großes Migrationsprojekt an.

Preise:

Crisp berechnet eine Pauschalgebühr pro Arbeitsbereich, was die Budgetierung einfach macht.

• Kostenlos: $0 für immer für 2 Plätze. Beinhaltet grundlegende Funktionen wie das Chat-Widget und mobile Apps.

• Mini: $45/Monat pro Arbeitsbereich. Beinhaltet 4 Plätze, einen gemeinsamen E-Mail-Posteingang und Chat-Auslöser.

• Essentials: $95/Monat pro Arbeitsbereich. Beinhaltet 10 Plätze, einen Omnichannel-Posteingang (WhatsApp, Instagram usw.) und den Workflow-Automatisierungs-Builder.

• Plus: $295/Monat pro Arbeitsbereich. Beinhaltet mehr als 20 Plätze, unbegrenzte KI-gestützte Lösungen, ein Ticketsystem und über 100 Integrationen.

3. Tidio

Tidio ist eine starke Option, insbesondere wenn Sie im E-Commerce tätig sind. Es glänzt wirklich mit seinem Live-Chat und den KI-Chatbots, bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine fähige KI namens Lyro, die eine gute Bandbreite an Kundenfragen bearbeiten kann.

Vorteile:

• Es ist unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden, insbesondere der visuelle Chatbot-Builder.

• Es hat großartige Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify.

• Der kostenlose Plan ist solide genug, um es richtig auszuprobieren.

Nachteile:

• Die Helpdesk- und Ticketfunktionen sind im Vergleich zu dedizierten Plattformen ziemlich einfach.

• Die KI ist auf das Tidio-Ökosystem beschränkt, was bedeutet, dass ihr Wissen auf das beschränkt ist, was Sie manuell hinzufügen oder was sie aus ihren eigenen Chats lernt.

• Die Preisgestaltung kann etwas verwirrend sein, mit separaten Limits für von Menschen geführte Chats, KI-Konversationen und automatisierte Abläufe.

Preise:

Tidio hat eigenständige Automatisierungspläne oder gebündelte Kundenservice-Suiten. Die nutzungsbasierte Preisgestaltung kann schwer vorherzusagen sein.

• Kostenlos: Beinhaltet 50 abrechenbare (von Menschen geführte) Konversationen und 100 erreichte Flow-Besucher.

• Lyro AI Agent (eigenständig): Beginnt bei $32,50/Monat für 50 Lyro AI-Konversationen.

• Flows (eigenständig): Beginnt bei $24,17/Monat für 2.000 erreichte Besucher.

• Starter Plan: $24,17/Monat für 100 abrechenbare Konversationen.

• Growth Plan: Beginnt bei $49,17/Monat für 250 abrechenbare Konversationen und beinhaltet erweiterte Funktionen.

• Plus & Premium: Individuelle Preise für höhere Volumina und verwaltete Dienste.

4. Help Scout

Help Scout ist für Teams, die glauben, dass Kundenservice sich persönlich anfühlen sollte. Es basiert auf einem kollaborativen gemeinsamen Posteingang, der sich wie ein normaler E-Mail-Client anfühlt, was es für Agenten super intuitiv macht, ihn zu erlernen.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber, einfach und eine Freude zu bedienen.

• Es ist fantastisch für die Teamzusammenarbeit bei E-Mail- und Chat-Tickets.

• Die Wissensdatenbank-Funktion, Docs, ist gut gestaltet und einfach zu verwalten.

Nachteile:

• Es ist schwach bei der fortschrittlichen KI- und Chatbot-Automatisierung, die man bei anderen modernen Plattformen sieht. Wenn Sie ernsthafte Automatisierung benötigen, müssen Sie ein anderes Tool anschließen.

Preise:

Help Scout hat ein einzigartiges Modell, das auf „geholfenen Kontakten“ pro Monat basiert, aber alle Pläne beinhalten unbegrenzte Benutzer.

• Kostenlos: $0 für 100 Kontakte/Monat und unbegrenzte Benutzer. Beinhaltet einen Posteingang und grundlegende Funktionen.

• Standard: $50/Monat für 100 Kontakte/Monat. Beinhaltet mehrere Posteingänge, erweiterte Berichte und über 100 Integrationen. Der Preis steigt mit zunehmendem Kontaktvolumen.

• Plus: $75/Monat für 100 Kontakte/Monat. Fügt Integrationen wie Salesforce und Jira, benutzerdefinierte Felder und erweiterte Berechtigungen hinzu.

• Pro: Individuelle Preise ab 1.000 Kontakten für Unternehmensanforderungen.

5. Zendesk

Zendesk ist der Gigant in der Welt des Kundenservice. Es ist eine Plattform, die so ziemlich jedes Maß an Komplexität und Skalierbarkeit bewältigen kann, weshalb sie für große oder schnell wachsende Unternehmen eine erste Wahl ist.

Vorteile:

• Es ist unglaublich leistungsstark, vollgepackt mit Funktionen und kann mit Ihnen wachsen.

• Der Marktplatz hat eine Integration für so ziemlich alles, was Sie sich vorstellen können.

Nachteile:

• Es kann eine Herausforderung sein, es einzurichten, und es wird sehr teuer, besonders wenn Sie anfangen, seine nativen KI-Funktionen hinzuzufügen, die oft pro Lösung abgerechnet werden.

• Die eigene KI kann sich etwas starr anfühlen und hat nicht die einfache Anpassbarkeit modernerer, KI-zentrierter Plattformen. Es ist ein perfektes Beispiel für einen großartigen Helpdesk, der mit einer KI-Schicht wie eesel AI für Zendesk noch besser gemacht werden kann.

Preise:

Zendesk-Pläne werden pro Agent, pro Monat abgerechnet, mit einem Rabatt von 20 %, wenn Sie jährlich zahlen. Die untenstehenden Preise gelten für jährliche Pläne.

• Support Team: $19/Agent/Monat. Grundlegender E-Mail- und Ticket-Support.

• Suite Team: $55/Agent/Monat. Beinhaltet KI-Agenten, Messaging, Live-Chat und ein Help Center.

• Suite Professional: $115/Agent/Monat. Fügt anpassbare Berichte, CSAT-Umfragen und fähigkeitsbasiertes Routing hinzu.

• Suite Enterprise: $169/Agent/Monat. Fügt eine Sandbox-Umgebung, benutzerdefinierte Agentenrollen und erweiterte Workflows hinzu.

• KI-Add-ons: Erweiterte KI-Funktionen wie Copilot und Qualitätssicherung werden als separate Add-ons verkauft, und KI-Lösungen haben einen Pay-as-you-go- oder Committed-Volume-Preis.

6. Freshdesk

Freshdesk ist einer der größten Konkurrenten von Zendesk. Es bietet ein ähnlich komplettes Set an Tools, wird aber oft als etwas benutzerfreundlicher angesehen. Es bietet einen Omnichannel-Helpdesk mit seiner eigenen KI-Engine, „Freddy AI“.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist für eine Plattform mit so vielen Funktionen überraschend intuitiv.

• Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu zwei Agenten, was ein großartiger Ausgangspunkt für kleine Teams ist.

Nachteile:

• Wie bei anderen All-in-One-Lösungen sind Sie in deren Welt gefangen. Die Anpassung ihrer nativen KI kann kompliziert werden und möglicherweise nicht mit all Ihrem externen Wissen verbunden werden. Für mehr Flexibilität kann eine Integration mit eesel AI für Freshdesk leistungsfähigere Automatisierungen freischalten, die auf Ihren spezifischen Inhalten trainiert sind.

Preise:

Freshdesk hat mehrere Stufen, die pro Agent, pro Monat abgerechnet werden, mit Rabatten bei jährlicher Zahlung. Diese Preise spiegeln die jährliche Abrechnung wider.

• Kostenlos: $0 für bis zu zwei Agenten. Beinhaltet Ticketing, Wissensdatenbank und grundlegende Berichte.

• Growth: $15/Agent/Monat. Fügt Automatisierung, ein Kundenportal und mehrsprachige Konversationen hinzu.

• Pro: $49/Agent/Monat. Beinhaltet benutzerdefinierte Berichte, erweitertes Ticketing und verschiedene Routing-Mechanismen.

• Pro + AI Copilot Bundle: $78/Agent/Monat. Bündelt den Pro-Plan mit dem Freddy AI Copilot-Add-on.

• Enterprise: $79/Agent/Monat. Fügt Audit-Protokolle, Genehmigungsworkflows und fähigkeitsbasierte Zuweisungen hinzu.

• KI-Add-ons: Freddy AI Agent-Sitzungen werden separat abgerechnet ($100 pro 1.000 Sitzungen), und Freddy AI Copilot kann zu Pro- oder Enterprise-Plänen für $29/Agent/Monat hinzugefügt werden.

Wie Sie die richtigen HelpCrunch-Alternativen für Ihr Unternehmen auswählen

Fühlen Sie sich etwas festgefahren? Hier sind drei schnelle Fragen, die Sie sich stellen sollten, um den richtigen Weg zu finden.

1. Was ist das wirkliche Problem? Bevor Sie das Schiff verlassen, bestimmen Sie die größte Frustration mit Ihrem aktuellen Setup. Ist es wirklich die gesamte Plattform oder nur der Mangel an intelligenter Automatisierung? Werden Sie spezifisch über das Problem, das Sie lösen müssen.

2. Sollten Sie ersetzen oder erweitern? Die Migration Ihres gesamten Helpdesks ist ein riesiges Projekt, das Ihr Team stört und das Risiko von Datenverlusten birgt. Wenn Ihr Kernsystem gut funktioniert, denken Sie zuerst darüber nach, eine KI-Schicht wie eesel AI hinzuzufügen. Sie erhalten das Upgrade, das Sie benötigen, ohne den schmerzhaften Upgrade-Prozess.

3. Wo befindet sich Ihr Wissen? Denken Sie an all die Orte, an denen das Support-Wissen Ihres Teams gespeichert ist. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Tool sich mit all diesen verbinden kann, sei es in Confluence, Google Docs, früheren Tickets oder Ihrem Help Center. Eine KI ist nur so intelligent wie die Informationen, die sie erhalten kann.

Das Fazit zu HelpCrunch-Alternativen: Verbessern Sie Ihren Support, nicht Ihren gesamten Stack

Die Suche nach HelpCrunch-Alternativen muss nicht bedeuten, alles über den Haufen zu werfen und von vorne anzufangen. Während All-in-One-Plattformen ihre Berechtigung haben, binden sie Sie oft an sich und machen es zu einem großen Aufwand, später Änderungen vorzunehmen.

Ein klügerer Schachzug im Jahr 2025 ist die Investition in eine flexible KI-Schicht, die die Tools verbessert, die Sie bereits haben. eesel AI gibt Ihnen die Leistung einer KI-Plattform der nächsten Generation, die auf all Ihren Daten trainiert und vollständig anpassbar ist, ohne Sie zu zwingen, den Helpdesk zu verlassen, auf den sich Ihr Team bereits verlässt.

Bereit zu sehen, wie eine intelligente KI-Schicht Ihren Support verändern kann? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und sehen Sie es in nur wenigen Minuten in Aktion.