Top 10 alternatives à HelpCrunch : Trouver la bonne IA pour votre support client

Pourquoi les équipes commencent à chercher des alternatives à HelpCrunch

Bien qu’avoir un outil pour tout semble idéal sur le papier, cela signifie souvent que vous obtenez un peu de tout mais pas beaucoup de profondeur dans un domaine particulier. Les équipes qui dépassent HelpCrunch le font généralement pour quelques raisons communes :

• Vous avez besoin d’une IA plus puissante. Vous êtes au-delà du besoin d’une IA qui se contente de peaufiner vos phrases. Vous recherchez quelque chose qui peut comprendre ce qu’un client veut réellement, apprendre de milliers de vos anciens tickets et résoudre des problèmes par elle-même, même si cela signifie interagir avec d’autres applications pour accomplir la tâche.
• Vous ne voulez pas quitter votre service d’assistance actuel. Soyons réalistes, de nombreuses équipes de support ont passé des années à peaufiner leurs flux de travail dans des outils comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. L’idée d’une migration massive et chronophage juste pour obtenir une meilleure IA est un non catégorique. Vous avez besoin d’une IA qui peut s’intégrer à votre configuration actuelle.
• Le prix par agent vous freine. Payer pour chaque utilisateur devient coûteux, surtout à mesure que votre équipe de support s’agrandit. Cela peut vous faire réfléchir à deux fois avant d’engager de l’aide à temps partiel ou de laisser d’autres coéquipiers collaborer. Un modèle de tarification basé sur l’utilisation de l’IA, et non sur le nombre de membres de votre équipe, semble souvent beaucoup plus équitable.
• Vous avez besoin que vos outils communiquent entre eux. Le support moderne ne se fait pas en silo. Votre IA devrait être capable de connecter à Shopify pour vérifier le statut d’une commande, d’extraire des informations d’une feuille Google, ou même de faire des appels API personnalisés. Cela dépasse généralement ce qu’une plateforme tout-en-un peut gérer.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à HelpCrunch

Pour vous donner une comparaison équitable, nous avons examiné chaque alternative à travers le même prisme, en nous concentrant sur ce qui compte vraiment pour une équipe de support.

Voici ce que nous avons vérifié :

• Intelligence artificielle et automatisation : Quelle est l’intelligence de l’IA ? Peut-elle réellement résoudre des tickets, ou s’agit-il simplement d’un chatbot basé sur des règles glorifié ?
• Intégration vs. remplacement : Vous oblige-t-elle à déménager, ou peut-elle simplement améliorer les outils que vous aimez et utilisez déjà ?
• Facilité d’utilisation : Combien de temps faut-il pour le mettre en marche et voir réellement des résultats ?
• Tarification et valeur : Le prix semble-t-il juste par rapport à ce que vous obtenez, et va-t-il croître avec vous ou vous freiner ?
• Pour qui c’est fait : Cet outil est-il conçu pour des startups, des entreprises de taille intermédiaire ou des grandes entreprises ?

En un coup d’œil : Comparaison des 10 meilleures alternatives à HelpCrunch

Voici une fiche de triche rapide pour voir comment nos meilleures sélections se comparent.

Les 10 meilleures alternatives à HelpCrunch pour le support client

Entrons dans le vif du sujet sur ce qui rend chaque plateforme unique.

1. eesel AI : La couche IA pour vos outils actuels, et un choix de premier plan parmi les alternatives à HelpCrunch

eesel AI se distingue des autres car il ne cherche pas à remplacer votre service d’assistance. Au lieu de cela, c’est une couche IA intelligente qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, que ce soit votre service d’assistance, des applications de collaboration, ou des bases de connaissances. Il apprend de vos tickets passés, des documents dans Confluence ou Google Docs, et même de vos macros existantes pour gérer le support de première ligne. Il peut répondre aux questions des clients de manière autonome, trier les tickets et rédiger des réponses pour vos agents, le tout sans jamais quitter les outils auxquels ils sont habitués. Vous obtenez une IA de premier ordre sans le cauchemar de la migration.

• Tarification: À partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour le plan Équipe, qui couvre jusqu’à 1 000 interactions avec l’IA.
• Avantages:
  • Pas besoin de changer de service d’assistance ; cela fonctionne avec ce que vous avez déjà.
  • Il s’entraîne sur les vraies données historiques de votre entreprise, donc ses réponses sont très pertinentes.
  • Vous pouvez simuler comment l’IA aurait géré des tickets passés avant même de l’activer.
  • Il peut prendre des mesures, comme rechercher une commande dans Shopify ou ajouter le bon tag à un ticket.
• Inconvénients:
  • Ce n’est pas une plateforme tout-en-un ; vous avez toujours besoin d’un service d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk.
  • C’est un nouvel acteur, donc il n’a pas la même reconnaissance de marque que certains des anciens leaders.

2. Zendesk : Le géant des services d’assistance pour entreprises parmi les alternatives à HelpCrunch

Zendesk est une plateforme impressionnante et un remplacement complet pour HelpCrunch. Elle offre un puissant système de billetterie, un centre d’assistance, et des rapports détaillés conçus pour les grandes entreprises. Ses fonctionnalités d’IA sont vendues en tant qu’options supplémentaires qui peuvent suggérer des macros ou acheminer des tickets, mais elles ont un prix élevé et sont conçues pour vous maintenir dans l’univers Zendesk.

• Tarification: Le plan Suite Team démarre à 69 $ par agent, par mois.
• Avantages: S’adapte bien aux grandes équipes, riche en fonctionnalités, excellente analyse.
• Inconvénients: C’est coûteux, peut avoir une courbe d’apprentissage abrupte, et nécessite de transférer toute votre opération.

3. Intercom : Le pro du marketing conversationnel dans notre liste d’alternatives à HelpCrunch

Intercom est fantastique pour l’engagement client proactif, c’est pourquoi les équipes de vente et de marketing l’adorent. Son chatbot IA, Fin, est excellent pour discuter avec les visiteurs du site, qualifier les prospects et fournir un support de base. C’est un choix solide si votre objectif principal est de transformer les visiteurs du site en clients, mais ses outils de support ne sont pas aussi approfondis que ceux que vous obtiendriez d’un service d’assistance dédié.

• Tarification: À partir de 39 $ par utilisateur, par mois pour le plan “Essentiel”.
• Avantages: Idéal pour le chat proactif, dispose d’une interface utilisateur vraiment élégante.
• Inconvénients: Le prix peut rapidement augmenter à mesure que vous obtenez plus de contacts, et son principal objectif n’est pas le support approfondi.

4. Freshdesk: L’alternative de billetterie conviviale dans cette liste d’alternatives à HelpCrunch

En tant que concurrent direct de Zendesk, Freshdesk est un bureau d’assistance populaire connu pour sa facilité d’utilisation. Son Freddy AI ajoute des fonctionnalités telles que la suggestion de champs de ticket et de réponses préenregistrées, ainsi que quelques fonctions de chatbot de base. C’est un solide tout-en-un, mais l’IA peut sembler être un ajout plutôt qu’une partie intégrante du système.

• Tarification: Le plan Croissance démarre à 15 $ par agent, par mois (facturé annuellement).
• Avantages: Facile à naviguer, bon rapport qualité-prix, support omnicanal solide.
• Inconvénients: Les fonctionnalités d’IA ne sont pas aussi flexibles ou puissantes que celles d’un outil d’IA dédié.

5. Tidio: Le choix des petites entreprises dans notre sélection d’alternatives à HelpCrunch

Tidio est un excellent point de départ pour les petites entreprises qui ont besoin d’un moyen simple et abordable de discuter avec les clients. Il combine le chat en direct et les chatbots en un seul package facile à utiliser, avec un constructeur visuel qui vous permet de créer des flux automatisés sans code. C’est parfait pour commencer, mais cela ne suffira probablement pas à mesure que vos besoins en support deviennent plus complexes.

• Tarification: Dispose d’un plan gratuit assez généreux. Les plans payants démarrent à 29$/mois.
• Avantages: Excellent plan gratuit, super facile à utiliser, constructeur de bot visuel sympa.
• Inconvénients: Son IA est assez limitée ; elle n’est pas conçue pour de grandes équipes avec des problèmes de support compliqués.

6. Help Scout: Un excellent choix pour un support simple et axé sur l’humain parmi les alternatives à HelpCrunch

Help Scout est destiné aux équipes qui souhaitent conserver ce contact humain. Tout tourne autour d’une boîte de réception partagée propre et d’une base de connaissances simple. Bien que l’IA ne soit pas sa fonctionnalité principale, elle offre une certaine assistance IA pour résumer les conversations et suggérer des articles aux agents. Pensez-y comme un outil pour aider vos agents humains, et non pour les remplacer.

• Tarification: Le plan Standard est 25 $ par utilisateur, par mois.
• Avantages: Design simple et épuré, idéal pour la collaboration en équipe.
• Inconvénients: Ne dispose pas d’automatisation avancée ni de véritables fonctionnalités de chatbot.

7. Crisp: L’outil multi-fonction adapté aux startups dans le monde des alternatives à HelpCrunch

Crisp regroupe de nombreux outils en une seule plateforme, y compris une boîte de réception partagée, un CRM et des chatbots. Son niveau gratuit le rend attrayant pour les nouvelles startups. C’est large, tout comme HelpCrunch, mais avec une ambiance différente. Attention cependant : certaines fonctionnalités importantes ne sont disponibles que sur le plan le plus cher, et cela peut sembler un peu moins poli que des outils plus spécialisés.

• Tarification: Un plan gratuit est disponible pour deux personnes. Le plan Pro est 25 $ par espace de travail, par mois.
• Avantages: Plan gratuit pour deux utilisateurs, de nombreuses fonctionnalités différentes.
• Inconvénients: La base de connaissances n’est disponible que sur le plan Illimité, ce qui représente une grande augmentation de prix.

8. Drift: Le moteur de vente B2B, l’une des alternatives HelpCrunch les plus ciblées

Drift est une plateforme de marketing conversationnel conçue de A à Z pour les entreprises B2B. Sa raison d’être est de genérer et qualifier des prospects avec un chat alimenté par l’IA. Si votre objectif principal est de réserver plus de réunions pour votre équipe de vente, Drift est une véritable puissance. Mais ce n’est pas vraiment conçu pour être un outil de support client.

• Tarification: Tarification personnalisée, ce qui signifie généralement qu’elle est destinée aux entreprises de taille intermédiaire et aux grandes entreprises (et pas bon marché).
• Avantages: Fantastique pour qualifier les prospects, se connecte profondément avec des outils de vente comme Salesforce.
• Inconvénients: Très coûteux et pas conçu pour le support client.

9. LiveAgent : Le vétéran omnicanal de notre liste d’alternatives à HelpCrunch

LiveAgent est un service d’assistance riche en fonctionnalités qui se connecte à de nombreux canaux de communication, de l’email et du chat aux réseaux sociaux et aux appels téléphoniques. Il vous offre une boîte de réception universelle pour tout gérer. C’est un choix solide pour les équipes traitant un volume élevé de chats sur de nombreuses plateformes, mais son automatisation peut sembler un peu démodée par rapport à l’IA moderne.

• Tarification: Le plan Ticket+Chat commence à 29 $ par agent, par mois.
• Avantages: Prend en charge un grand nombre de canaux, abordable.
• Inconvénients: L’interface peut sembler un peu encombrée, et ses règles d’automatisation ne sont pas aussi intuitives que celles des nouvelles plateformes d’IA.

10. ProProfs Chat: Un chatbot de génération de leads qui est l’une des meilleures alternatives à HelpCrunch

ProProfs Chat se concentre sur l’utilisation de chat en direct et de chatbots IA pour engager les visiteurs du site web et recueillir des leads. Vous pouvez former ses chatbots sur le contenu de votre site pour répondre aux questions courantes. C’est bon pour le chat proactif mais n’a pas les fonctionnalités de support client plus approfondies nécessaires pour un véritable service client.

• Tarification: À partir de 19,99 $ par opérateur, par mois.
• Avantages: Facile à configurer, bon pour le chat proactif et les FAQ de base.
• Inconvénients: C’est principalement un outil de chat et il manque les fonctionnalités de billetterie et de flux de travail d’un véritable service d’assistance.

Comment choisir les bonnes alternatives à HelpCrunch

Choisir le bon outil dépend de ce que vous essayez d’accomplir et de ce avec quoi vous travaillez.

Tout d’abord, posez-vous la grande question : avez-vous besoin de remplacer toute votre plateforme, ou juste d’améliorer son intelligence ? Si vous n’êtes vraiment pas satisfait de votre service d’assistance actuel et que vous souhaitez un nouveau départ, des plateformes comme Zendesk ou Freshdesk valent le détour. Mais si vous aimez votre service d’assistance et que vous souhaitez simplement qu’il soit plus intelligent, une couche d’IA comme eesel AI est un chemin beaucoup plus rapide et abordable qu’une migration complète.

Ensuite, regardez à quel point l’IA est vraiment intelligente. Peut-elle seulement suivre un script, ou peut-elle réellement résoudre des problèmes ? Recherchez des outils qui apprennent de votre véritable historique (comme les tickets de support passés) et qui peuvent effectuer des actions, pas seulement cracher des réponses pré-écrites.

Enfin, refléchissez au coût total. Ce n’est pas seulement le prix mensuel. Prenez en compte le coût de la migration, le temps qu’il faudra pour former votre équipe, et comment les prix évoluent. La tarification par agent vous pénalise pour l’embauche, tandis que la tarification basée sur les interactions avec l’IA évolue avec la valeur que vous obtenez réellement.

Le dernier mot sur les alternatives à HelpCrunch : Améliorez votre support avec le bon type d’IA

Choisir une alternative à HelpCrunch revient vraiment à une seule chose : voulez-vous tout déchirer et recommencer avec un tout-en-un, ou voulez-vous ajouter un puissant cerveau IA au système que vous avez déjà ?

Bien que des plateformes comme Zendesk et Intercom offrent beaucoup, elles exigent un déménagement complet, souvent difficile. Pour les équipes qui souhaitent tirer davantage parti des outils qu’elles paient déjà, une couche IA est le chemin le plus intelligent. Vous bénéficiez des avantages d’une IA de pointe sans les maux de tête liés au changement de plateforme, à la reformation de votre équipe et à la perturbation de vos flux de travail.

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