Las 10 mejores alternativas a HelpCrunch: Encontrando la IA adecuada para tu atención al cliente.

¿Por qué los equipos comienzan a buscar alternativas a HelpCrunch?

Si bien tener una herramienta para todo suena genial en papel, a menudo significa que obtienes un poco de todo, pero no mucha profundidad en ninguna área. Los equipos que superan HelpCrunch generalmente lo hacen por algunas razones comunes:

• Necesitas una IA más poderosa. Has superado la necesidad de una IA que solo pule tus oraciones. Estás buscando algo que pueda averiguar lo que un cliente realmente quiere, aprender de miles de tus tickets anteriores y resolver problemas por sí solo, incluso si eso significa interactuar con otras aplicaciones para lograrlo.
• No quieres dejar tu mesa de ayuda actual. Seamos realistas, muchos equipos de soporte han pasado años ajustando sus flujos de trabajo en herramientas como Zendesk, Freshdesk o Intercom. La idea de una migración masiva y que consume tiempo solo para obtener una mejor IA es un gran no. Necesitas una IA que pueda integrarse en tu configuración actual.
• El precio por agente te está frenando. Pagar por cada usuario individual se vuelve caro, especialmente a medida que tu equipo de soporte crece. Puede hacer que pienses dos veces antes de contratar ayuda a tiempo parcial o permitir que otros compañeros colaboren. Un modelo de precios basado en cuánto usas la IA, no en el número de miembros de tu equipo, a menudo se siente mucho más justo.
• Necesitas que tus herramientas se comuniquen entre sí. El soporte moderno no se realiza en un silo. Tu IA debería poder conectarse a Shopify para verificar el estado de un pedido, extraer información de una hoja de Google o incluso hacer llamadas API personalizadas. Eso suele ser más de lo que una plataforma todo en uno puede manejar.

Cómo elegimos las mejores alternativas a HelpCrunch

Para ofrecerte una comparación justa, analizamos cada alternativa a través del mismo prisma, centrándonos en lo que realmente importa a un equipo de soporte.

Esto es lo que verificamos:

• Inteligencia artificial y automatización: ¿Qué tan inteligente es la IA? ¿Puede realmente resolver tickets, o es solo un chatbot basado en reglas?
• Integración vs. reemplazo: ¿Te obliga a mudarte, o puede simplemente actualizar las herramientas que ya amas y usas?
• Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha y ver resultados?
• Precios y valor: ¿El precio se siente justo por lo que obtienes, y crecerá contigo o te detendrá?
• Para quién es: ¿Esta herramienta está diseñada para startups, empresas medianas o grandes corporaciones?

De un vistazo: Comparando las 10 mejores alternativas a HelpCrunch

Aquí tienes una hoja de trucos rápida para ver cómo se comparan nuestras mejores selecciones.

Las 10 mejores alternativas a HelpCrunch para soporte al cliente

Vamos a profundizar en lo que hace única a cada plataforma.

1. eesel AI: La capa de IA para tus herramientas actuales, y una de las mejores opciones entre las alternativas a HelpCrunch

eesel AI es diferente a las demás porque no intenta reemplazar tu mesa de ayuda. En cambio, es una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya usas, ya sea tu mesa de ayuda, aplicaciones de colaboración o bases de conocimiento. Aprende de tus tickets pasados, documentos en Confluence o Google Docs, e incluso de tus macros existentes para manejar el soporte de primera línea. Puede responder preguntas de los clientes por sí sola, clasificar tickets y redactar respuestas para tus agentes, todo sin salir de las herramientas a las que están acostumbrados. Obtienes IA de primer nivel sin la pesadilla de la migración.

• Precios: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para el plan Team, que cubre hasta 1,000 interacciones de IA.
• Pros:
  • No es necesario cambiar de mesa de ayuda; funciona con lo que ya tienes.
  • Se entrena con los datos históricos reales de tu empresa, por lo que sus respuestas son muy relevantes.
  • Puedes simular cómo la IA habría manejado tickets pasados antes de activarla.
  • Puede tomar acciones, como buscar un pedido en Shopify o agregar la etiqueta correcta a un ticket.
• Contras:
  • No es una plataforma todo en uno; aún necesitas una mesa de ayuda como Zendesk o Freshdesk.
  • Es un jugador más nuevo, por lo que no tiene el mismo reconocimiento de marca que algunos de los veteranos.

2. Zendesk: El gigante de la mesa de ayuda empresarial entre las alternativas de HelpCrunch

Zendesk es una plataforma impresionante y un reemplazo completo para HelpCrunch. Ofrece un potente sistema de tickets, un centro de ayuda y reportes detallados diseñados para grandes empresas. Sus funciones de IA se venden como complementos que pueden sugerir macros o dirigir tickets, pero vienen con un precio elevado y están diseñadas para mantenerte dentro del mundo de Zendesk.

• Precios: El plan Suite Team comienza en $69 por agente, por mes.
• Pros: Escala bien para equipos grandes, repleto de características, excelentes análisis.
• Contras: Es caro, puede tener una curva de aprendizaje pronunciada y requiere que traslades toda tu operación.

3. Intercom: El profesional del marketing conversacional en nuestra lista de alternativas a HelpCrunch

Intercom es fantástico en compromiso proactivo con el cliente, razón por la cual los equipos de ventas y marketing lo adoran. Su chatbot de IA, Fin, es excelente para chatear con los visitantes del sitio web, calificar leads y proporcionar soporte básico. Es una opción sólida si tu objetivo principal es convertir a los visitantes del sitio web en clientes, pero sus herramientas de soporte no son tan profundas como las que obtendrías de un servicio de asistencia dedicado.

• Precios: Comienza en $39 por usuario, por mes para el plan “Esencial”.
• Ventajas: Ideal para chat proactivo, tiene una interfaz de usuario muy elegante.
• Desventajas: El precio puede aumentar rápidamente a medida que obtienes más contactos, y su enfoque principal no es el soporte a nivel profundo.

4. Freshdesk: La alternativa amigable de ticketing en esta lista de alternativas a HelpCrunch

Como competidor directo de Zendesk, Freshdesk es un popular servicio de atención al cliente que es conocido por ser fácil de usar. Su Freddy AI agrega características como sugerir campos de tickets y respuestas predefinidas, junto con algunas funciones básicas de chatbot. Es una solución todo en uno sólida, pero la IA puede sentirse como un complemento en lugar de una parte central del sistema.

• Precios: El plan de Crecimiento empieza en $15 por agente, por mes (facturado anualmente).
• Pros: Fácil de navegar, buena relación calidad-precio, fuerte soporte omnicanal.
• Contras: Las funciones de IA no son tan flexibles o potentes como las que obtendrías de una herramienta de IA dedicada.

5. Tidio: La opción preferida para pequeñas empresas en nuestra selección de alternativas a HelpCrunch

Tidio es un gran punto de partida para pequeñas empresas que necesitan una forma simple y asequible de chatear con los clientes. Combina chat en vivo y chatbots en un solo paquete fácil de usar, completo con un constructor visual que te permite crear flujos automatizados sin código. Es perfecto para comenzar, pero probablemente no será suficiente a medida que tus necesidades de soporte se vuelvan más complejas.

• Precios: Tiene un plan gratuito bastante generoso. Los planes de pago inician en $29/mes.
• Ventajas: Gran plan gratuito, muy fácil de usar, un constructor de bots visual genial.
• Desventajas: Su IA es bastante limitada; no está diseñada para equipos grandes con problemas de soporte complicados.

6. Help Scout: Una gran opción para soporte simple y centrado en el ser humano entre las alternativas de HelpCrunch

Help Scout es para equipos que quieren mantener ese toque personal, tacto humano. Se trata de una bandeja de entrada compartida limpia y una base de conocimientos simple. Aunque la IA no es su característica principal, ofrece algo de asistencia de IA para resumir conversaciones y sugerir artículos a los agentes. Piénsalo como una herramienta para ayudar a tus agentes humanos, no para reemplazarlos.

• Precios: El plan estándar cuesta $25 por usuario, por mes.
• Ventajas: Diseño simple y limpio, ideal para la colaboración en equipo.
• Desventajas: No cuenta con automatización avanzada ni características de chatbot verdaderas.

7. Crisp: La herramienta multifuncional amigable para startups en el mundo de las alternativas a HelpCrunch

Crisp agrupa muchas herramientas en una sola plataforma, incluyendo un buzón compartido, CRM y chatbots. Su nivel gratuito lo hace atractivo para nuevas startups. Es amplio, muy parecido a HelpCrunch, pero con una vibra diferente. Sin embargo, un aviso: algunas características importantes solo están disponibles en el plan más caro, y puede sentirse un poco menos pulido que herramientas más especializadas

• Precios: Un plan gratuito está disponible para dos personas. El plan Pro cuesta $25 por espacio de trabajo, por mes.
• Ventajas: Plan gratuito para dos usuarios, muchas características diferentes.
• Desventajas: La base de conocimientos solo está en el plan Ilimitado, lo cual representa un gran aumento de precio.

8. Drift: El motor de ventas B2B, una de las alternativas más enfocadas a HelpCrunch

Drift es una plataforma de marketing conversacional construida desde cero para empresas B2B. Su razón de ser es generear y calificar leads con chat impulsado por IA. Si tu objetivo principal es agendar más reuniones para tu equipo de ventas, Drift es una potencia. Pero no está realmente diseñado para ser una herramienta de soporte al cliente.

• Precios: Precios personalizados, lo que generalmente significa que está dirigido a empresas de tamaño medio y grandes (y no es barato).
• Ventajas: Fantástico para calificar leads, se conecta profundamente con herramientas de ventas como Salesforce.
• Desventajas: Muy caro y no está diseñado para soporte al cliente.

9. LiveAgent: El veterano omnicanal en nuestra lista de alternativas a HelpCrunch

LiveAgent es un servicio de atención al cliente repleto de funciones que se conecta a una gran cantidad de canales de comunicación, desde correo electrónico y chat hasta redes sociales y llamadas telefónicas. Te ofrece una bandeja de entrada universal para gestionar todo. Es una opción sólida para equipos que manejan un alto volumen de chats en muchas plataformas, pero su automatización puede parecer un poco anticuada en comparación con la IA moderna.

• Precios: El plan Ticket+Chat comienza en $29 por agente, por mes.
• Ventajas: Soporta una gran cantidad de canales, asequible.
• Desventajas: La interfaz puede sentirse un poco torpe, y sus reglas de automatización no son tan intuitivas como las de las plataformas de IA más nuevas.

10. ProProfs Chat: Un chatbot de generación de leads que es una de las mejores alternativas a HelpCrunch

ProProfs Chat se centra en utilizar chat en vivo y chatbots de IA para involucrar a los visitantes del sitio web y captar leads. Puedes entrenar sus chatbots con el contenido de tu sitio web para responder preguntas comunes. Es bueno para chat proactivo, pero no tiene las características más profundas de un servicio de atención al cliente que se necesitan para un verdadero soporte al cliente.

• Precios: Comienza en $19.99 por operador, por mes.
• Pros: Fácil de configurar, bueno para chat proactivo y preguntas frecuentes básicas.
• Contras: Es principalmente solo una herramienta de chat y carece de las funciones de ticketing y flujo de trabajo de un servicio de asistencia completo.

Cómo elegir las alternativas adecuadas a HelpCrunch

Elegir la herramienta adecuada depende de lo que estás tratando de lograr y con qué estás trabajando.

Primero, pregúntate la gran pregunta: ¿necesitas reemplazar toda tu plataforma, o solo actualizar su cerebro? Si realmente no estás satisfecho con tu servicio de asistencia actual y deseas un nuevo comienzo, plataformas como Zendesk o Freshdesk valen la pena considerar. Pero si te gusta tu servicio de asistencia y solo desearías que fuera más inteligente, una capa de IA como eesel AI es un camino mucho más rápido y asequible que una migración completa.

A continuación, mira cuán inteligente es realmente la IA. ¿Puede solo seguir un guion, o realmente puede resolver problemas? Busca herramientas que aprendan de tu historial real (como tickets de soporte pasados) y que puedan realizar acciones, no solo escupir respuestas preescritas.

Finalmente, piensas en el costo total. Eso no es solo el precio mensual. Ten en cuenta el costo de la migración, el tiempo que tomará capacitar a tu equipo y cómo crece la tarifa. La tarifa por agente te penaliza por contratar, mientras que la tarifa basada en interacciones de IA se escala con el valor que realmente estás obteniendo.

La última palabra sobre las alternativas a HelpCrunch: Mejora tu soporte con el tipo correcto de IA

Elegir una alternativa a HelpCrunch realmente se reduce a una cosa: ¿quieres arrancar todo y empezar de nuevo con una solución todo en uno, o quieres agregar un potente cerebro de IA al sistema que ya tienes?

Mientras que plataformas como Zendesk e Intercom ofrecen mucho, exigen un movimiento completo, y a menudo difícil. Para los equipos que quieren sacar más provecho de las herramientas por las que ya pagan, una capa de IA es el camino más inteligente. Obtienes los beneficios de la IA de vanguardia sin los dolores de cabeza de cambiar de plataforma, reentrenar a tu equipo y desorganizar tus flujos de trabajo.

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