Um guia completo para a integração de telefone do Gorgias em 2026

Sejamos honestos, o suporte por telefone pode parecer uma parte movimentada do seu helpdesk (central de atendimento). Sua equipe está arrasando com e-mails e chats ao vivo no Gorgias, mantendo cada conversa com o cliente devidamente organizada. Mas então, o telefone toca. De repente, um agente pode estar procurando um bloco de notas, perguntando ao cliente o número do pedido e tentando montar o histórico de suporte. Essa chamada telefônica não deveria viver isolada, separada da visão unificada do cliente que você construiu.

Se você deseja simplificar esse processo, uma integração de telefone do Gorgias é o que você procura. É a peça do quebra-cabeça que traz suas chamadas de voz para o seu helpdesk, transformando-as em apenas mais uma conversa rastreável e gerenciável dentro da plataforma.

Este guia mostrará o que são essas integrações, as melhores opções disponíveis, como tirar o máximo proveito delas e como você pode adicionar uma camada de IA para transformar seu suporte por telefone em um fluxo de trabalho suave e automatizado.

O que é uma integração de telefone do Gorgias?

O Gorgias é uma plataforma poderosa para atendimento ao cliente de e-commerce, e oferece uma variedade de maneiras de lidar com o suporte por telefone. Uma integração de telefone do Gorgias funciona conectando um serviço de Voz sobre IP (VoIP - Voice over IP) diretamente ao seu helpdesk.

Basicamente, a integração permite que seus agentes façam e recebam chamadas sem nunca precisar sair da interface do Gorgias. Mais importante ainda, ela cria automaticamente um ticket para cada chamada, seja ela atendida, perdida ou encaminhada para a caixa de mensagens. Isso significa que seu canal telefônico está totalmente integrado às outras conversas rastreadas.

Você tem duas formas principais de fazer isso:

1. Gorgias Voice: O add-on nativo da própria plataforma para recursos telefônicos convenientes.

2. Aplicativos de VoIP de terceiros: Conexão de um serviço telefônico especializado como Aircall, JustCall ou CloudTalk, que oferece recursos especializados adicionais.

Não importa qual caminho você escolha, o objetivo é o mesmo: tratar as chamadas telefônicas exatamente como e-mails e chats para criar uma linha do tempo contínua de cada conversa que você tem com um cliente.

Principais recursos e benefícios de uma integração de telefone do Gorgias

A integração certa faz mais do que apenas permitir que você atenda chamadas; ela tece seu suporte por telefone em uma operação mais inteligente e eficiente. Ela ajuda você a avançar para um processo simplificado e que fornece aos seus agentes o contexto de que precisam.

Aqui está o que você pode esperar:

• Uma única linha do tempo para cada conversa: Este é um benefício de peso. Cada chamada recebida, efetuada e mensagem de voz cria automaticamente um ticket no Gorgias. Você obtém um histórico completo e cronológico de cada interação com o cliente, tudo em um só lugar. Você sempre saberá se um cliente ligou antes de enviar um e-mail.

• Clique para ligar para um contato mais rápido: Os agentes podem clicar em qualquer número de telefone dentro de um ticket ou perfil de cliente para iniciar uma chamada instantaneamente (click-to-call). É um recurso eficiente que economiza tempo e evita a necessidade de trocar de aplicativo ou discar números manualmente.

• Conversas com contexto completo: Quando uma chamada entra, a integração pode mostrar o perfil do cliente e todo o seu histórico de tickets. Seu agente sabe imediatamente quem ele é, por que entrou em contato pela última vez e o que pediu. Isso significa que mais tempo é gasto resolvendo o problema de fato.

• Registro e gravação automática de chamadas: As chamadas são registradas automaticamente com detalhes como quem ligou, quando e quanto tempo durou a conversa. A maioria das integrações também permite gravar chamadas e anexar o arquivo de áudio diretamente ao ticket. Isso é muito útil para controle de qualidade, treinamento de novos agentes e para garantir a clareza das informações.

Opções de integração de telefone do Gorgias

Escolher a ferramenta certa depende do tamanho da sua equipe, de quantas chamadas você atende e de quais recursos específicos melhor se adaptam ao seu fluxo de trabalho. Vamos analisar as escolhas populares que você encontrará na App Store do Gorgias.

Gorgias Voice: O add-on nativo

O Gorgias Voice é a maneira mais direta de adicionar suporte por telefone ao seu helpdesk. Como é construído pelo próprio Gorgias, ele foi projetado para se encaixar perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente com uma configuração muito simples. Você pode criar filas de chamadas para direcionar os chamadores, criar menus de URA (IVR - "Pressione 1 para vendas...") e até obter transcrições de suas chamadas.

• O lado bom: É firmemente integrado, então a experiência parece nativa e intuitiva. A configuração é simples e gerenciada inteiramente dentro do Gorgias, proporcionando uma ótima solução para equipes que buscam um ambiente unificado.

• O lado não tão bom: O foco está nos recursos telefônicos principais, portanto, equipes com necessidades de roteamento altamente especializadas e de nível empresarial também podem considerar provedores de terceiros. No entanto, para a maioria, ele oferece uma experiência perfeitamente integrada.

Integrações de VoIP de terceiros

Estes são sistemas de telefonia em nuvem especializados que se conectam ao Gorgias. São excelentes opções para equipes com alto volume de chamadas ou para aquelas que precisam de recursos específicos centrados em telefone. Algumas das opções de referência são JustCall, CloudTalk e Aircall.

• O lado bom: Você tem acesso a recursos especializados, como discadores automáticos (power dialers) para equipes de vendas, muitas opções de números internacionais e análises detalhadas de chamadas. Esses sistemas funcionam perfeitamente ao lado do Gorgias para expandir suas capacidades.

• O lado não tão bom: Você terá que gerenciar uma assinatura adicional. Embora o Gorgias Voice seja a opção mais nativa, esses provedores oferecem uma maneira robusta de personalizar sua pilha de suporte com base em necessidades específicas.

Recurso	JustCall	CloudTalk	Aircall
Principal Caso de Uso	Chamadas e SMS tudo-em-um	Equipes de vendas e suporte	Chamadas empresariais gerais
Recursos Principais	Campanhas de SMS, agendamento de chamadas	Power dialer, análise de sentimento	Conferência de chamadas, roteamento baseado em habilidades
Criação de Tickets	Automática para chamadas e SMS	Automática para chamadas e SMS	Automática para chamadas
Clique para Ligar (Click-to-Call)	Sim (via Extensão do Chrome)	Sim	Sim
Modelo de Preço	Por usuário, por mês	Por usuário, por mês	Por usuário, por mês

Construindo sobre sua integração de telefone do Gorgias

Embora essas integrações sejam um passo significativo para registrar suas chamadas, elas resolvem apenas a primeira parte do processo. Quando a chamada termina, geralmente ainda há trabalho para o agente fazer. É aqui que as tarefas manuais podem ser ainda mais otimizadas.

• As tarefas pós-chamada podem ser automatizadas: A integração registra a chamada perfeitamente, mas os agentes geralmente ainda gastam tempo resumindo a conversa, marcando o ticket com tags com o tópico correto (como "devolução" ou "item danificado") e redigindo e-mails de acompanhamento. Há uma oportunidade aqui para uma eficiência ainda maior.

• Adicionando inteligência aos insights: As integrações padrão registram o evento, mas adicionar uma camada de IA pode ajudá-lo a entender melhor por que as pessoas estão ligando. Isso pode ajudar a identificar tendências ou problemas comuns de produtos mencionados nas chamadas, tornando seus relatórios ainda mais úteis.

• Desbloqueando conhecimento em arquivos de áudio: Informações valiosas compartilhadas durante uma chamada telefônica são frequentemente armazenadas em uma gravação. Integrar isso com seus artigos da central de ajuda (help center) e macros pode ajudar os agentes a aprender com conversas passadas para resolver problemas semelhantes mais rapidamente no futuro.

Potencializando sua integração de telefone do Gorgias com IA

Você pode aprimorar sua configuração existente adicionando uma camada inteligente de IA que automatiza o trabalho manual. Isso funciona junto com sua integração de telefone para criar um fluxo de trabalho ainda mais inteligente.

Uma plataforma de IA como a eesel AI se conecta diretamente ao Gorgias e às suas outras fontes de conhecimento. Ela trabalha dentro do ecossistema do Gorgias para ajudar a automatizar seus processos.

• Reúna todo o seu conhecimento, incluindo insights de chamadas: A eesel AI trabalha com sua central de ajuda, tickets passados, macros e transcrições de suas chamadas telefônicas. Isso permite que seu IA Copilot redija respostas precisas e conscientes do contexto para os agentes, baseadas em todo o conhecimento compartilhado de sua equipe.

• Automatize os fluxos de trabalho pós-chamada de forma eficaz: Em vez de um agente marcar manualmente um ticket após uma chamada, o IA Triage da eesel pode analisar a transcrição da chamada para aplicar automaticamente tags como "solicitação_de_devolução", definir a prioridade e garantir que ela esteja na fila correta. Esta é uma ótima maneira de economizar tempo todos os dias.

• Faça um test drive da sua automação antes de entrar no ar: A eesel AI possui um modo de simulação que permite testar como ela teria lidado com tickets passados, incluindo aqueles de chamadas telefônicas. Você pode ver a taxa de resolução potencial e o ROI (retorno sobre o investimento) antes de ativá-la para clientes reais.

Preços da integração de telefone do Gorgias

É útil conhecer a estrutura de custos para o seu planejamento. Veja como as diferentes opções se comparam:

• Gorgias Voice: Este é um add-on ao seu plano do Gorgias. O custo é baseado no uso e no volume de tickets, que é adicionado à sua assinatura base (plano Starter a partir de US$ 10/mês até o Pro por US$ 300/mês).

• JustCall: O preço deles é baseado no usuário. O plano Team custa US$ 29/usuário/mês, e o plano Pro custa US$ 49/usuário/mês (faturado anualmente).

• CloudTalk: O preço segue um modelo semelhante por usuário, por mês, e você pode entrar em contato com a equipe deles para um orçamento personalizado.

• Preços transparentes da eesel AI: O preço da eesel AI é baseado no número de interações de IA em vez do número de agentes. O plano Team começa em US$ 239/mês (faturado anualmente) para 1.000 interações de IA, e o plano Business a US$ 639/mês inclui 3.000 interações e recursos avançados. Isso proporciona custos previsíveis que escalam com o valor que você recebe.

O futuro da integração de telefone do Gorgias é inteligente

Uma integração de telefone do Gorgias é uma ferramenta fundamental para equipes de suporte que desejam todas as conversas com os clientes em um só lugar. O Gorgias construiu um ecossistema impressionante que facilita colocar ordem no seu suporte telefônico e obter uma imagem completa da jornada do cliente.

Registrar chamadas é um passo importante, e você pode alcançar uma eficiência ainda maior adicionando uma camada de IA para automatizar as tarefas pós-chamada e fornecer aos agentes informações instantâneas. Enquanto a integração grava a conversa, a adição de IA ajuda você a entendê-la e agir sobre ela ainda mais rápido.

Pronto para ver como você pode automatizar ainda mais seu suporte? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como ela pode aprimorar seu helpdesk do Gorgias.