Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Telefon-Integration im Jahr 2026

Seien wir ehrlich, der Telefonsupport kann sich wie ein hektischer Teil Ihres Helpdesks anfühlen. Ihr Team leistet hervorragende Arbeit mit E-Mails und Live-Chats in Gorgias und hält jede Kundenkonversation ordentlich organisiert. Doch dann klingelt das Telefon. Plötzlich sucht ein Agent vielleicht nach einem Notizblock, fragt den Kunden nach seiner Bestellnummer und versucht, dessen Support-Historie mühsam zusammenzustückeln. Dieser Telefonanruf sollte nicht wie eine isolierte Insel existieren, getrennt von der einheitlichen Kundenansicht (Unified Customer View), die Sie aufgebaut haben.

Wenn Sie diesen Prozess optimieren möchten, ist eine Gorgias-Telefon-Integration genau das, was Sie suchen. Sie ist das Puzzleteil, das Ihre Sprachanrufe in Ihren Helpdesk bringt und sie in eine weitere verfolgbare und verwaltbare Konversation innerhalb der Plattform verwandelt.

Dieser Leitfaden führt Sie durch das Konzept dieser Integrationen, die besten verfügbaren Optionen, wie Sie das Beste aus ihnen herausholen und wie Sie eine KI-Ebene hinzufügen können, um Ihren Telefonsupport in einen reibungslosen, automatisierten Workflow zu verwandeln.

Was ist eine Gorgias-Telefon-Integration?

Gorgias ist eine leistungsstarke Plattform für den E-Commerce-Kundenservice und bietet verschiedene Möglichkeiten, den Telefonsupport zu handhaben. Eine Gorgias-Telefon-Integration funktioniert, indem sie einen Voice-over-IP-Dienst (VoIP) direkt mit Ihrem Helpdesk verbindet.

Im Grunde ermöglicht die Integration Ihren Agenten, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne jemals die Gorgias-Benutzeroberfläche verlassen zu müssen. Noch wichtiger ist, dass sie automatisch ein Ticket für jeden einzelnen Anruf erstellt – egal, ob dieser angenommen wurde, verpasst wurde oder auf die Mailbox ging. Das bedeutet, dass Ihr Telefonkanal vollständig in Ihre anderen verfolgten Konversationen integriert ist.

Es gibt zwei Hauptwege, dies umzusetzen:

1. Gorgias Voice: Das plattformeigene native Add-on für komfortable Telefonfunktionen.

2. VoIP-Apps von Drittanbietern: Die Anbindung eines spezialisierten Telefondienstes wie Aircall, JustCall oder CloudTalk, der zusätzliche spezialisierte Funktionen bietet.

Egal für welchen Weg Sie sich entscheiden, das Ziel bleibt dasselbe: Telefonanrufe genau wie E-Mails und Chats zu behandeln, um eine nahtlose Zeitachse (Timeline) jeder Konversation zu erstellen, die Sie mit einem Kunden führen.

Hauptfunktionen und Vorteile einer Gorgias-Telefon-Integration

Die richtige Integration tut mehr als nur Anrufe entgegenzunehmen; sie verwebt Ihren Telefonsupport zu einem intelligenteren, effizienteren Betrieb. Sie hilft Ihnen, sich in Richtung eines Prozesses zu bewegen, der rationalisiert ist und Ihren Agenten den Kontext gibt, den sie benötigen.

Hier ist, was Sie erwarten können:

• Eine einzige Zeitachse für jede Konversation: Dies ist ein wesentlicher Vorteil. Jeder eingehende Anruf, ausgehende Anruf und jede Sprachnachricht erstellt automatisch ein Gorgias-Ticket. Sie erhalten eine vollständige, chronologische Historie jeder Kundeninteraktion an einem zentralen Ort. Sie wissen immer, ob ein Kunde angerufen hat, bevor er eine E-Mail gesendet hat.

• Click-to-Call für schnellere Kontaktaufnahme: Agenten können auf jede Telefonnummer innerhalb eines Tickets oder Kundenprofils klicken, um sofort einen Anruf zu starten. Es ist eine effiziente Funktion, die Zeit spart und den Wechsel zwischen Apps oder das manuelle Wählen von Nummern überflüssig macht.

• Konversationen mit vollem Kontext: Wenn ein Anruf eingeht, kann die Integration das Profil des Kunden und dessen gesamte Ticket-Historie anzeigen. Ihr Agent weiß sofort, wer die Person ist, warum sie zuletzt Kontakt aufgenommen hat und was sie bestellt hat. Das bedeutet, dass mehr Zeit damit verbracht wird, das eigentliche Problem zu lösen.

• Automatische Anrufprotokollierung und -aufzeichnung: Anrufe werden automatisch mit Details wie Anrufer, Zeitpunkt und Dauer der Konversation protokolliert. Die meisten Integrationen ermöglichen es Ihnen auch, Anrufe aufzuzeichnen und die Audiodatei direkt an das Ticket anzuhängen. Dies ist äußerst nützlich für die Qualitätskontrolle, die Schulung neuer Agenten und zur Sicherstellung von Klarheit.

Optionen für die Gorgias-Telefon-Integration

Die Wahl des richtigen Tools hängt von der Größe Ihres Teams, der Anzahl der Anrufe und den spezifischen Funktionen ab, die am besten zu Ihrem Workflow passen. Schauen wir uns die beliebten Optionen an, die Sie im Gorgias App Store finden.

Gorgias Voice: Das native Add-on

Gorgias Voice ist der direkteste Weg, Telefonsupport zu Ihrem Helpdesk hinzuzufügen. Da es von Gorgias selbst entwickelt wurde, ist es darauf ausgelegt, sich mit einer sehr einfachen Einrichtung direkt in Ihren bestehenden Workflow einzufügen. Sie können Anrufwarteschlangen erstellen, um Anrufer weiterzuleiten, IVR-Menüs erstellen („Drücken Sie die 1 für den Vertrieb...“) und sogar Transkripte Ihrer Anrufe erhalten.

• Vorteile: Es ist eng integriert, sodass sich das Erlebnis nativ und intuitiv anfühlt. Die Einrichtung ist einfach und wird vollständig innerhalb von Gorgias verwaltet, was eine großartige Lösung für Teams darstellt, die eine einheitliche Umgebung suchen.

• Nachteile: Der Fokus liegt auf den Kernfunktionen der Telefonie. Teams mit hochspezialisierten Routing-Anforderungen auf Unternehmensebene könnten zusätzlich Drittanbieter in Betracht ziehen. Für die meisten bietet es jedoch ein perfekt integriertes Erlebnis.

VoIP-Integrationen von Drittanbietern

Dies sind spezialisierte Cloud-Telefonsysteme, die mit Gorgias verbunden werden. Sie sind exzellente Optionen für Teams mit hohem Anrufaufkommen oder für diejenigen, die spezifische telefonzentrierte Funktionen benötigen. Zu den gängigen Optionen gehören JustCall, CloudTalk und Aircall.

• Vorteile: Sie erhalten Zugriff auf spezialisierte Funktionen wie Power-Dialer für Vertriebsteams, viele internationale Nummernoptionen und detaillierte Anrufanalysen. Diese Systeme arbeiten hervorragend mit Gorgias zusammen, um Ihre Möglichkeiten zu erweitern.

• Nachteile: Sie verwalten ein zusätzliches Abonnement. Während Gorgias Voice die nativste Option ist, bieten diese Anbieter eine robuste Möglichkeit, Ihren Support-Stack basierend auf Nischenanforderungen anzupassen.

Funktion	JustCall	CloudTalk	Aircall
Primärer Anwendungsfall	All-in-One Anrufe & SMS	Vertriebs- & Support-Teams	Allgemeine Geschäftsanrufe
Hauptfunktionen	SMS-Kampagnen, Anrufplanung	Power-Dialer, Sentiment-Analyse	Telefonkonferenzen, kompetenzbasiertes Routing
Ticketerstellung	Automatisch für Anrufe & SMS	Automatisch für Anrufe & SMS	Automatisch für Anrufe
Click-to-Call	Ja (via Chrome Extension)	Ja	Ja
Preismodell	Pro Benutzer, pro Monat	Pro Benutzer, pro Monat	Pro Benutzer, pro Monat

Aufbauend auf Ihrer Gorgias-Telefon-Integration

Während diese Integrationen ein bedeutender Fortschritt bei der Protokollierung Ihrer Anrufe sind, lösen sie nur den ersten Teil des Prozesses. Sobald der Anruf beendet ist, gibt es oft noch Arbeit für den Agenten. Hier können manuelle Aufgaben weiter optimiert werden.

• Aufgaben nach dem Anruf (Post-Call Tasks) können automatisiert werden: Die Integration protokolliert den Anruf perfekt, aber Agenten verbringen in der Regel immer noch Zeit damit, das Gespräch zusammenzufassen, das Ticket mit dem richtigen Thema zu taggen (wie „Retoure“ oder „beschädigter Artikel“) und Follow-up-E-Mails zu entwerfen. Hier liegt eine Chance für noch mehr Effizienz.

• Intelligenz für Erkenntnisse hinzufügen: Standardintegrationen protokollieren das Ereignis, aber das Hinzufügen einer KI-Ebene kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, warum Menschen anrufen. Es kann helfen, Trends oder häufige Produktprobleme zu identifizieren, die in Anrufen erwähnt werden, was Ihr Reporting noch nützlicher macht.

• Wissen in Audiodateien freischalten: Wertvolle Informationen, die während eines Telefonats geteilt werden, sind oft in einer Aufzeichnung gespeichert. Die Integration dieser Daten mit Ihren Help-Center-Artikeln und Makros kann Agenten helfen, aus vergangenen Gesprächen zu lernen, um ähnliche Probleme in Zukunft schneller zu lösen.

Ihre Gorgias-Telefon-Integration mit KI verstärken

Sie können Ihr bestehendes Setup verbessern, indem Sie eine intelligente KI-Ebene hinzufügen, die manuelle Arbeit automatisiert. Diese arbeitet Hand in Hand mit Ihrer Telefon-Integration, um einen noch intelligenteren Workflow zu schaffen.

Eine KI-Plattform wie eesel AI verbindet sich direkt mit Gorgias und Ihren anderen Wissensquellen. Sie arbeitet innerhalb des Gorgias-Ökosystems, um Ihre Prozesse zu automatisieren.

• Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen, einschließlich Erkenntnissen aus Anrufen: eesel AI arbeitet mit Ihrem Help-Center, vergangenen Tickets, Makros und Transkripten Ihrer Telefonate. Dies ermöglicht es seinem AI Copilot, präzise, kontextbezogene Antworten für Agenten zu entwerfen, die auf dem gesamten gemeinsamen Wissen Ihres Teams basieren.

• Workflows nach dem Anruf effektiv automatisieren: Anstatt dass ein Agent ein Ticket nach einem Anruf manuell taggt, kann die AI Triage von eesel das Anruftranskript analysieren, um automatisch Tags wie „retouren_anfrage“ anzuwenden, die Priorität festzulegen und sicherzustellen, dass es in der richtigen Warteschlange landet. Dies ist eine großartige Möglichkeit, jeden Tag Zeit zu sparen.

• Testen Sie Ihre Automatisierung, bevor Sie live gehen: eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie testen können, wie die KI mit vergangenen Tickets, einschließlich solcher aus Telefonanrufen, umgegangen wäre. Sie können die potenzielle Lösungsrate und den ROI sehen, bevor Sie die Funktion für Live-Kunden freischalten.

Preise für die Gorgias-Telefon-Integration

Es ist hilfreich, die Kostenstruktur für Ihre Planung zu kennen. Hier ist ein Vergleich der verschiedenen Optionen.

• Gorgias Voice: Dies ist ein Add-on zu Ihrem Gorgias-Plan. Die Kosten basieren auf der Nutzung und dem Ticketvolumen, das zu Ihrem Basisabonnement hinzugefügt wird (Starter-Plan ab 10 $/Monat bis hin zu Pro für 300 $/Monat).

• JustCall: Die Preisgestaltung ist benutzerbasiert. Der Team-Plan kostet 29 $/Benutzer/Monat und der Pro-Plan 49 $/Benutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• CloudTalk: Die Preisgestaltung folgt einem ähnlichen Modell pro Benutzer und Monat; Sie können das Team für ein maßgeschneidertes Angebot kontaktieren.

• Transparente Preisgestaltung von eesel AI: Die Preise von eesel AI basieren auf der Anzahl der KI-Interaktionen statt auf der Anzahl der Agenten. Der Team-Plan beginnt bei 239 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für 1.000 KI-Interaktionen, und der Business-Plan für 639 $/Monat beinhaltet 3.000 Interaktionen sowie erweiterte Funktionen. Dies bietet planbare Kosten, die mit dem gelieferten Wert skalieren.

Die Zukunft der Gorgias-Telefon-Integration ist intelligent

Eine Gorgias-Telefon-Integration ist ein entscheidendes Werkzeug für Support-Teams, die alle Kundenkonversationen an einem Ort haben möchten. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das es einfach macht, Ordnung in Ihren Telefonsupport zu bringen und ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erhalten.

Das Protokollieren von Anrufen ist ein wichtiger Schritt, und Sie können eine noch höhere Effizienz erreichen, indem Sie eine KI-Ebene hinzufügen, um Aufgaben nach dem Anruf zu automatisieren und Agenten sofortige Informationen zur Verfügung zu stellen. Während die Integration das Gespräch aufzeichnet, hilft Ihnen die KI, dieses noch schneller zu verstehen und darauf zu reagieren.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihren Support weiter automatisieren können? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie, wie es Ihren Gorgias-Helpdesk verbessern kann.