Una guía completa de la integración telefónica de Gorgias en 2026

Seamos honestos, el soporte telefónico puede sentirse como una parte ajetreada de su servicio de asistencia (helpdesk). Su equipo está dándolo todo con correos electrónicos y chats en vivo en Gorgias, manteniendo cada conversación con el cliente perfectamente organizada. Pero entonces suena el teléfono. De repente, un agente podría estar buscando un bloc de notas, pidiéndole al cliente su número de pedido e intentando reconstruir su historial de soporte. Esa llamada telefónica no debería vivir en una isla, separada de la visión unificada del cliente que usted ha construido.

Si desea agilizar ese proceso, una integración telefónica de Gorgias es lo que está buscando. Es la pieza del rompecabezas que lleva sus llamadas de voz a su servicio de asistencia, convirtiéndolas en una conversación más, rastreable y manejable dentro de la plataforma.

Esta guía le explicará de qué tratan estas integraciones, las mejores opciones disponibles, cómo sacarles el máximo provecho y cómo puede añadir una capa de IA para convertir su soporte telefónico en un flujo de trabajo fluido y automatizado.

¿Qué es una integración telefónica de Gorgias?

Gorgias es una plataforma potente para el servicio al cliente de comercio electrónico, y ofrece diversas formas de gestionar el soporte telefónico. Una integración telefónica de Gorgias funciona conectando un servicio de Voz sobre IP (VoIP) directamente a su servicio de asistencia.

Básicamente, la integración permite que sus agentes realicen y reciban llamadas sin tener que salir de la interfaz de Gorgias. Lo que es más importante, crea automáticamente un ticket para cada llamada, ya sea que se responda, se pierda o vaya al buzón de voz. Esto significa que su canal telefónico está totalmente integrado con sus otras conversaciones rastreadas.

Tiene dos formas principales de lograr esto:

1. Gorgias Voice: El complemento nativo de la propia plataforma para funciones telefónicas convenientes.

2. Aplicaciones de VoIP de terceros: Conectar un servicio telefónico especializado como Aircall, JustCall o CloudTalk que proporciona funciones especializadas adicionales.

Independientemente del camino que elija, el objetivo es el mismo: tratar las llamadas telefónicas igual que los correos electrónicos y los chats para crear una cronología fluida de cada conversación que tenga con un cliente.

Funciones y beneficios clave de una integración telefónica de Gorgias

La integración adecuada hace más que solo permitirle responder llamadas; entrelaza su soporte telefónico en una operación más inteligente y eficiente. Le ayuda a avanzar hacia un proceso optimizado y les brinda a sus agentes el contexto que necesitan.

Esto es lo que puede esperar:

• Una cronología única para cada conversación: Este es un beneficio fundamental. Cada llamada entrante, llamada saliente y mensaje de voz crea automáticamente un ticket en Gorgias. Obtiene un historial completo y cronológico de cada interacción con el cliente, todo en un solo lugar. Siempre sabrá si un cliente llamó antes de enviar un correo electrónico.

• Clic para llamar (click-to-call) para un contacto más rápido: Los agentes pueden hacer clic en cualquier número de teléfono dentro de un ticket o perfil de cliente para iniciar una llamada al instante. Es una función eficiente que ahorra tiempo y evita la necesidad de cambiar de aplicación o marcar números manualmente.

• Conversaciones con contexto completo: Cuando entra una llamada, la integración puede mostrar el perfil del cliente y todo su historial de tickets. Su agente sabe inmediatamente quién es, por qué se puso en contacto por última vez y qué ha pedido. Esto significa que se dedica más tiempo a resolver realmente su problema.

• Registro y grabación automática de llamadas: Las llamadas se registran automáticamente con detalles como quién llamó, cuándo y cuánto duró la conversación. La mayoría de las integraciones también permiten grabar las llamadas y adjuntar el archivo de audio directamente al ticket. Esto es muy útil para el control de calidad, la capacitación de nuevos agentes y para garantizar la claridad.

Opciones de integración telefónica de Gorgias

Elegir la herramienta adecuada depende del tamaño de su equipo, de cuántas llamadas gestione y de las funciones específicas que mejor se adapten a su flujo de trabajo. Veamos las opciones populares que encontrará en la App Store de Gorgias.

Gorgias Voice: El complemento nativo

Gorgias Voice es la forma más directa de añadir soporte telefónico a su servicio de asistencia. Al estar desarrollado por Gorgias, está diseñado para encajar perfectamente en su flujo de trabajo actual con una configuración muy sencilla. Puede crear colas de llamadas para dirigir a los usuarios, construir menús IVR ("Pulse 1 para ventas...") e incluso obtener transcripciones de sus llamadas.

• Lo bueno: Está estrechamente integrado, por lo que la experiencia se siente nativa e intuitiva. La configuración es simple y se gestiona por completo dentro de Gorgias, proporcionando una gran solución para los equipos que buscan un entorno unificado.

• Lo no tan bueno: Se centra en las funciones telefónicas principales, por lo que los equipos con necesidades de enrutamiento de nivel empresarial altamente especializadas también podrían considerar proveedores de terceros. Sin embargo, para la mayoría, ofrece una experiencia perfectamente integrada.

Integraciones de VoIP de terceros

Se trata de sistemas telefónicos especializados en la nube que se conectan con Gorgias. Son excelentes opciones para equipos con altos volúmenes de llamadas o para aquellos que necesitan funciones específicas centradas en el teléfono. Algunas de las opciones preferidas son JustCall, CloudTalk y Aircall.

• Lo bueno: Obtiene acceso a funciones especializadas como marcadores predictivos para equipos de ventas, muchas opciones de números internacionales y análisis detallados de llamadas. Estos sistemas funcionan de maravilla junto a Gorgias para ampliar sus capacidades.

• Lo no tan bueno: Tendrá que gestionar una suscripción adicional. Si bien Gorgias Voice es la opción más nativa, estos proveedores ofrecen una forma robusta de personalizar su conjunto de herramientas de soporte basándose en necesidades específicas.

Función	JustCall	CloudTalk	Aircall
Caso de uso principal	Llamadas y SMS todo en uno	Equipos de ventas y soporte	Llamadas de negocios generales
Funciones clave	Campañas de SMS, programación de llamadas	Marcador automático, análisis de sentimiento	Conferencias telefónicas, enrutamiento basado en habilidades
Creación de tickets	Automática para llamadas y SMS	Automática para llamadas y SMS	Automática para llamadas
Clic para llamar (Click-to-Call)	Sí (vía extensión de Chrome)	Sí	Sí
Modelo de precios	Por usuario, al mes	Por usuario, al mes	Por usuario, al mes

Cómo potenciar su integración telefónica de Gorgias

Si bien estas integraciones suponen un paso adelante significativo para el registro de sus llamadas, solo resuelven la primera parte del proceso. Una vez que termina la llamada, a menudo queda trabajo por hacer para el agente. Aquí es donde las tareas manuales pueden optimizarse aún más.

• Las tareas posteriores a la llamada se pueden automatizar: La integración registra la llamada perfectamente, pero los agentes suelen dedicar tiempo a resumir la conversación, etiquetar el ticket con el tema correcto (como "devolución" o "artículo dañado") y redactar correos electrónicos de seguimiento. Aquí hay una oportunidad para una eficiencia aún mayor.

• Añadir inteligencia a los datos: Las integraciones estándar registran el evento, pero añadir una capa de IA puede ayudarle a comprender mejor por qué llama la gente. Puede ayudar a identificar tendencias o problemas comunes con los productos mencionados en las llamadas, haciendo que sus informes sean aún más útiles.

• Desbloquear el conocimiento en los archivos de audio: La información valiosa compartida durante una llamada telefónica a menudo se queda guardada en una grabación. Integrar esto con sus artículos del centro de ayuda y macros puede ayudar a los agentes a aprender de conversaciones pasadas para resolver problemas similares más rápido en el futuro.

Potencie su integración telefónica de Gorgias con IA

Puede mejorar su configuración actual añadiendo una capa de IA inteligente que automatice el trabajo manual. Esto funciona junto con su integración telefónica para crear un flujo de trabajo aún más inteligente.

Una plataforma de IA como eesel AI se conecta directamente a Gorgias y a sus otras fuentes de conocimiento. Trabaja dentro del ecosistema de Gorgias para ayudar a automatizar sus procesos.

• Reuna todo su conocimiento, incluidos los datos de las llamadas: eesel AI trabaja con su centro de ayuda, tickets pasados, macros y transcripciones de sus llamadas telefónicas. Esto permite que su AI Copilot redacte respuestas precisas y conscientes del contexto para los agentes, basadas en todo el conocimiento compartido de su equipo.

• Automatice los flujos de trabajo posteriores a la llamada de manera efectiva: En lugar de que un agente etiquete manualmente un ticket después de una llamada, la AI Triage de eesel puede analizar la transcripción de la llamada para aplicar automáticamente etiquetas como "solicitud_de_devolucion", establecer la prioridad y asegurar que esté en la cola correcta. Esta es una excelente manera de ahorrar tiempo todos los días.

• Pruebe su automatización antes de lanzarla: eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probar cómo habría gestionado tickets pasados, incluidos los de llamadas telefónicas. Puede ver la tasa de resolución potencial y el ROI antes de activarlo para clientes reales.

Precios de la integración telefónica de Gorgias

Es útil conocer la estructura de costos para su planificación. Aquí tiene un vistazo de cómo se comparan las diferentes opciones.

• Gorgias Voice: Es un complemento de su plan de Gorgias. El costo se basa en el uso y el volumen de tickets, que se suma a su suscripción base (desde el plan Starter a 10 $/mes hasta el Pro a 300 $/mes).

• JustCall: Sus precios se basan en el usuario. El plan Team cuesta 29 $/usuario/mes, y el plan Pro cuesta 49 $/usuario/mes (facturado anualmente).

• CloudTalk: Los precios siguen un modelo similar por usuario y mes, y puede ponerse en contacto con su equipo para obtener un presupuesto personalizado.

• Precios transparentes de eesel AI: Los precios de eesel AI se basan en el número de interacciones de IA en lugar del número de agentes. El plan Team comienza en 239 $/mes (facturado anualmente) para 1,000 interacciones de IA, y el plan Business a 639 $/mes incluye 3,000 interacciones y funciones avanzadas. Esto proporciona costos predecibles que escalan con el valor que usted recibe.

El futuro de la integración telefónica de Gorgias es inteligente

Una integración telefónica de Gorgias es una herramienta clave para los equipos de soporte que desean todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Gorgias ha construido un ecosistema impresionante que facilita poner orden en su soporte telefónico y obtener una imagen completa del recorrido del cliente.

Registrar las llamadas es un paso importante, y puede lograr una eficiencia aún mayor añadiendo una capa de IA para automatizar las tareas posteriores a la llamada y proporcionar a los agentes información instantánea. Mientras que la integración graba la conversación, añadir IA le ayuda a comprenderla y actuar sobre ella aún más rápido.

¿Listo para ver cómo puede automatizar aún más su soporte? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede mejorar su servicio de asistencia de Gorgias.