Guia sobre sugestões de artigos do Gorgias e suporte impulsionado por IA

Se você gerencia uma marca de e-commerce, você conhece bem a sensação. Você está nadando em um mar com as mesmas perguntas de clientes, dia após dia. "Onde está meu pedido?" "Qual é a sua política de devolução?" "Vocês enviam para o Brasil?" Responder a essas perguntas uma a uma consome um tempo valioso, afastando sua equipe das conversas que realmente fazem seu negócio crescer.

A resposta nem sempre é apenas contratar mais pessoas. Trata-se de construir uma estratégia inteligente de autoatendimento (self-service) que permita aos clientes encontrar suas próprias respostas imediatamente. Uma central de ajuda sólida é o ponto de partida, e o verdadeiro truque é sugerir proativamente os artigos certos no momento certo. O Gorgias, um help desk líder para e-commerce, possui um recurso integrado para isso chamado "Gorgias article suggestions".

Este guia explicará o que são as "Gorgias article suggestions", como elas funcionam em 2026 e como você pode construir um sistema de suporte por IA verdadeiramente poderoso adicionando ferramentas complementares que aprimoram sua configuração.

O que são as Gorgias article suggestions?

As "Gorgias article suggestions" (sugestões de artigos do Gorgias) são um recurso que recomenda automaticamente artigos da central de ajuda aos clientes, geralmente dentro do widget de chat do Gorgias. A ideia principal é fornecer respostas instantâneas para perguntas comuns e lidar com tickets simples antes que eles cheguem à fila de um agente. Isso libera sua equipe para lidar com questões complexas, ajudar nas vendas e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Vale ressaltar que este recurso evoluiu. De acordo com a própria documentação do Gorgias, o recurso autônomo "Article Recommendations" foi atualizado para novas contas e agora está integrado ao seu robusto produto AI Agent (Agente de IA). Isso garante que as sugestões sejam impulsionadas pelo seu kit de ferramentas de IA mais avançado.

Em sua essência, o sistema lê o que o cliente está digitando, identifica suas necessidades e as associa a um artigo da sua Central de Ajuda do Gorgias (Help Center). Se encontrar uma boa correspondência, ele sugere o artigo no chat, dando ao cliente a chance de resolver seu próprio problema instantaneamente.

Configurando as sugestões de artigos do Gorgias impulsionadas por IA

Como as sugestões de artigos agora fazem parte do Gorgias AI Agent, começar significa configurar a IA para usar sua central de ajuda como sua fonte única da verdade. A configuração em si é simples, e seu sucesso depende da qualidade do conhecimento que você fornece.

Construindo sua fonte de conhecimento para as sugestões de artigos do Gorgias

Sua IA funciona melhor com informações de alta qualidade. Para a IA integrada do Gorgias, essas informações vivem principalmente na sua Central de Ajuda do Gorgias. Para começar, você pode construir uma base de conhecimento com artigos que cubram todas as perguntas típicas que você recebe.

O Gorgias ajuda você nisso oferecendo sugestões de artigos geradas por IA. Ele analisa seus tickets de suporte anteriores para encontrar problemas comuns e, em seguida, redige artigos para resolvê-los. Esta é uma excelente maneira de dar um pontapé inicial na sua central de ajuda. Você pode então revisar, editar e publicar essas sugestões para garantir que elas atendam aos padrões da sua marca.

Habilitando as sugestões de artigos do Gorgias em seus canais

Depois de ter uma central de ajuda pronta, ativar as sugestões é apenas uma questão de ajustar suas configurações. Você entrará em suas configurações, escolherá a central de ajuda que deseja que a IA use e habilitará o recurso para as integrações de chat específicas onde deseja que ele funcione.

Este recurso está acessível com uma assinatura ativa do Gorgias AI Agent. Para um desempenho ideal, certifique-se de que o idioma da sua central de ajuda corresponda ao idioma da sua integração de chat.

Considerações para maximizar as sugestões de artigos nativas do Gorgias

Usar a IA que vem com seu help desk é um fantástico primeiro passo em direção à automação real. À medida que seu negócio cresce e suas informações se tornam mais diversas, existem maneiras de aprimorar ainda mais essa experiência.

Integrando conhecimento de múltiplas fontes

O Agente de IA do Gorgias é altamente eficaz na extração de respostas da Central de Ajuda do Gorgias. Isso cria uma experiência simplificada para todos os seus artigos de ajuda publicados.

Para muitas empresas, o conhecimento adicional pode estar distribuído em outras plataformas:

• Especificações técnicas e guias de solução de problemas no Confluence.

• Políticas oficiais de devolução e garantia no Google Docs.

• Processos internos no Notion.

• Atualizações rápidas e respostas de especialistas em threads do Slack.

Enquanto o Gorgias se concentra na sua central de ajuda, você pode usar ferramentas complementares para trazer esse conhecimento externo para o seu fluxo de trabalho de suporte, garantindo que cada consulta de cliente tenha acesso às informações mais abrangentes disponíveis.

Otimizando o desempenho através de testes

O Gorgias permite que você implemente recursos de IA rapidamente e os refine com base em interações do mundo real. Essa abordagem ágil permite que você veja benefícios imediatos e faça melhorias conforme avança.

Se você preferir simular como a IA se comportará em milhares de tickets anteriores antes de entrar no ar, pode usar plataformas avançadas como o eesel AI como uma camada complementar. Essas ferramentas oferecem modos de simulação que fornecem uma previsão da sua taxa de desvio (deflection rate) e ajudam a identificar lacunas de conhecimento em um ambiente seguro antes da implementação ao vivo.

Aprofundando a personalização e o controle

O Gorgias oferece uma maneira amigável de gerenciar a automação. Para equipes que precisam de controle profundo e granular ou fluxos de trabalho especializados, adicionar uma ferramenta de IA dedicada pode ser muito benéfico. Ferramentas como o eesel AI trabalham ao lado do Gorgias para fornecer um mecanismo completo de fluxo de trabalho, permitindo que você defina uma persona de IA específica com um editor de prompts ou crie ações personalizadas para extrair informações de sistemas externos, como consultar o status de um pedido específico em tempo real.

Sugestões de artigos do Gorgias: Precificação e custos do Agente de IA

O Gorgias oferece um modelo de precificação transparente e baseado em desempenho para seus recursos de IA. O acesso ao Agente de IA está vinculado ao seu plano de assinatura e uso, garantindo que você pague pelo valor entregue.

A precificação do Gorgias é baseada em "tickets faturáveis". Quando o Agente de IA resolve com sucesso uma solicitação sem precisar de um agente humano, isso conta para este volume. De acordo com a página de precificação, uma interação de IA custa normalmente entre $0,90 e $1,00, dependendo do seu plano.

Aqui está uma análise de como os custos de IA se encaixam em seus planos em 2026:

Plano	Preço Mensal (Faturamento Anual)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Interações do AI Agent Incluídas	Custo por Interação Excedente
Starter	(AI Agent não disponível)	50	0	$1,00 (no plano mensal)
Basic	a partir de $50/mês + custos de IA	300	60	$0,90
Pro	a partir de $300/mês + custos de IA	2.000	600	$0,90
Advanced	a partir de $750/mês + custos de IA	5.000	2.500	$0,90
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0,90

Este modelo garante que você esteja pagando por resoluções bem-sucedidas. Para equipes que buscam uma abordagem diferente, plataformas como o eesel AI oferecem planos diretos baseados em um número definido de interações mensais de IA, proporcionando custos previsíveis à medida que você escala.

A solução para sugestões de artigos do Gorgias: Unifique seu conhecimento com eesel AI

A melhor maneira de maximizar a eficiência do seu suporte é aprimorar sua configuração do Gorgias com uma camada de IA dedicada. Você pode manter o help desk que sua equipe adora enquanto adiciona recursos que unificam todas as suas fontes de conhecimento.

O eesel AI se integra perfeitamente ao Gorgias para fazer exatamente isso. Ele conecta sua conta do Gorgias aos seus outros centros de conhecimento, do Confluence e Google Docs a threads do Slack. Isso dá ao seu sistema de suporte um "cérebro" abrangente que pode encontrar a resposta certa, não importa onde ela esteja armazenada.

O eesel AI foi projetado para ser self-service e fácil de usar. Você pode se inscrever, conectar sua conta do Gorgias com um clique e ter um agente de IA poderoso e unificado funcionando em minutos. Ele aprende com as conversas passadas da sua equipe para entender a voz da sua marca e dominar problemas complexos desde o primeiro dia.

Expandindo suas sugestões de artigos do Gorgias para uma automação abrangente

As "Gorgias article suggestions" são uma base sólida para qualquer marca de e-commerce que deseja implementar automação. Este recurso nativo é excelente para aproveitar o conhecimento dentro da sua plataforma Gorgias para fornecer ajuda rápida ao cliente.

Para atingir níveis ainda mais altos de automação, você pode complementar o Gorgias com uma solução que preencha as lacunas de conhecimento e ofereça controle expandido. O eesel AI fornece essa camada adicional, trabalhando em harmonia com o Gorgias para fornecer respostas precisas, taxas de desvio mais altas e uma experiência superior ao cliente.

Pronto para ver quanto mais você pode automatizar? Inscreva-se no eesel AI e conecte sua conta do Gorgias em minutos.