Ein Leitfaden zu Gorgias-Artikelvorschlägen und KI-gestütztem Support

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, kennen Sie das Gefühl: Sie schwimmen Tag für Tag in einem Meer von immer gleichen Kundenfragen. „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“, „Versenden Sie nach Österreich?“. Diese Fragen einzeln zu beantworten, kostet wertvolle Zeit und hält Ihr Team von den Gesprächen fern, die Ihr Geschäft tatsächlich voranbringen.

Die Antwort lautet nicht immer, einfach mehr Personal einzustellen. Es geht vielmehr darum, eine intelligente Self-Service-Strategie aufzubauen, die es Kunden ermöglicht, ihre Antworten sofort selbst zu finden. Ein solides Help-Center ist der Ausgangspunkt, und der eigentliche Clou besteht darin, proaktiv die richtigen Artikel zum richtigen Zeitpunkt vorzuschlagen. Gorgias, ein führender Helpdesk für den E-Commerce, verfügt hierfür über eine integrierte Funktion namens „Gorgias-Artikelvorschläge“ (Gorgias article suggestions).

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, was „Gorgias-Artikelvorschläge“ sind, wie sie im Jahr 2026 funktionieren und wie Sie ein wirklich leistungsstarkes KI-Support-System aufbauen können, indem Sie ergänzende Tools hinzufügen, die Ihr Setup optimieren.

Was sind Gorgias-Artikelvorschläge?

„Gorgias-Artikelvorschläge“ ist eine Funktion, die Kunden automatisch Help-Center-Artikel empfiehlt, meist direkt im Gorgias-Chat-Widget. Die Grundidee ist es, sofortige Antworten auf häufige Fragen zu liefern und einfache Tickets zu bearbeiten, bevor sie überhaupt in der Warteschlange eines Mitarbeiters landen. Dies macht den Weg frei für Ihr Team, um knifflige Probleme zu lösen, beim Verkauf zu helfen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass sich diese Funktion weiterentwickelt hat. Laut der eigenen Dokumentation von Gorgias wurde die eigenständige Funktion „Artikelempfehlungen“ für neue Konten aktualisiert und ist nun in das robuste KI-Agent-Produkt integriert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorschläge von ihrem fortschrittlichsten KI-Toolkit gesteuert werden.

Im Kern liest das System, was ein Kunde schreibt, identifiziert dessen Bedürfnisse und gleicht diese mit einem Artikel aus Ihrem Gorgias-Help-Center ab. Wenn es eine gute Übereinstimmung findet, schlägt es den Artikel im Chat vor und gibt dem Kunden die Möglichkeit, sein Problem sofort selbst zu lösen.

Einrichtung von KI-gestützten Gorgias-Artikelvorschlägen

Da Artikelvorschläge nun Teil des Gorgias-KI-Agenten sind, bedeutet der Einstieg, die KI so zu konfigurieren, dass sie Ihr Help-Center als „Quelle der Wahrheit“ nutzt. Die Einrichtung selbst ist unkompliziert, und ihr Erfolg hängt von der Qualität des bereitgestellten Wissens ab.

Aufbau Ihrer Wissensquelle für Gorgias-Artikelvorschläge

Ihre KI arbeitet am besten mit qualitativ hochwertigen Informationen. Für die integrierte KI von Gorgias leben diese Informationen primär in Ihrem Gorgias-Help-Center. Zu Beginn können Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, die Artikel zu all den typischen Fragen enthält, die Sie erhalten.

Gorgias unterstützt Sie dabei, indem es KI-generierte Artikelvorschläge anbietet. Das System analysiert Ihre vergangenen Support-Tickets, um häufige Probleme zu finden, und entwirft dann Artikel, um diese zu adressieren. Dies ist ein hervorragender Weg, um Ihr Help-Center schnell zu füllen. Sie können diese Vorschläge anschließend überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Markenstandards entsprechen.

Aktivierung der Gorgias-Artikelvorschläge in Ihren Kanälen

Sobald Ihr Help-Center startklar ist, ist das Einschalten der Vorschläge nur noch eine Frage der Einstellungen. Sie gehen in Ihre Konfiguration, wählen das Help-Center aus, das die KI verwenden soll, und aktivieren die Funktion für die spezifischen Chat-Integrationen, in denen sie laufen soll.

Diese Funktion ist mit einem aktiven Gorgias-KI-Agent-Abonnement zugänglich. Für eine optimale Leistung sollten Sie sicherstellen, dass die Sprache Ihres Help-Centers mit der Sprache Ihrer Chat-Integration übereinstimmt.

Überlegungen zur Maximierung nativer Gorgias-Artikelvorschläge

Die Nutzung der KI, die mit Ihrem Helpdesk geliefert wird, ist ein fantastischer erster Schritt in Richtung echter Automatisierung. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihre Informationen vielfältiger werden, gibt es Möglichkeiten, dieses Erlebnis weiter zu verbessern.

Integration von Wissen aus mehreren Quellen

Der Gorgias-KI-Agent ist sehr effektiv darin, Antworten aus dem Gorgias-Help-Center zu ziehen. Dies schafft ein optimiertes Erlebnis für alle Ihre veröffentlichten Hilfeartikel.

Bei vielen Unternehmen ist zusätzliches Wissen jedoch über andere Plattformen verteilt:

• Technische Spezifikationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung in Confluence.
• Offizielle Rückgabe- und Garantierichtlinien in Google Docs.
• Interne Prozesse in Notion.
• Schnelle Updates und Expertenantworten in Slack-Threads.

Während Gorgias sich auf Ihr Help-Center konzentriert, können Sie komplementäre Tools verwenden, um dieses externe Wissen in Ihren Support-Workflow zu bringen. So stellen Sie sicher, dass jede Kundenanfrage Zugriff auf die umfassendsten verfügbaren Informationen hat.

Optimierung der Leistung durch Tests

Gorgias ermöglicht es Ihnen, KI-Funktionen schnell bereitzustellen und sie basierend auf realen Interaktionen zu verfeinern. Dieser agile Ansatz lässt Sie sofortige Vorteile sehen und im laufenden Betrieb Verbesserungen vornehmen.

Wenn Sie es vorziehen, zu simulieren, wie die KI bei Tausenden von vergangenen Tickets abschneiden würde, bevor Sie live gehen, können Sie fortschrittliche Plattformen wie eesel AI als ergänzende Ebene nutzen. Diese Tools bieten Simulationsmodi, die eine Prognose Ihrer Ticket-Vermeidungsrate (Deflection Rate) liefern und helfen, Wissenslücken in einer sicheren Umgebung vor der Live-Bereitstellung zu identifizieren.

Vertiefung von Anpassung und Kontrolle

Gorgias bietet eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Automatisierung zu verwalten. Für Teams, die eine tiefe, granulare Kontrolle oder spezialisierte Workflows benötigen, kann das Hinzufügen eines dedizierten KI-Tools sehr vorteilhaft sein. Tools wie eesel AI arbeiten Hand in Hand mit Gorgias, um eine vollständige Workflow-Engine bereitzustellen. Dies ermöglicht es Ihnen, eine spezifische KI-Persona mit einem Prompt-Editor zu definieren oder benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, um Informationen aus externen Systemen abzurufen, wie zum Beispiel den Echtzeit-Status einer bestimmten Bestellung.

Gorgias-Artikelvorschläge: Preise und KI-Agent-Kosten

Gorgias bietet ein transparentes, leistungsbasiertes Preismodell für seine KI-Funktionen. Der Zugriff auf den KI-Agenten ist an Ihren Abonnementplan und Ihre Nutzung gebunden, sodass Sie für den gelieferten Wert bezahlen.

Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf „abrechenbaren Tickets“. Wenn der KI-Agent eine Anfrage erfolgreich löst, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss, zählt dies zu diesem Volumen. Laut ihrer Preisseite kostet eine KI-Interaktion in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $, abhängig von Ihrem Plan.

Hier ist eine Übersicht, wie die KI-Kosten im Jahr 2026 in die Pläne passen:

Plan	Monatspreis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene Helpdesk-Tickets	Enthaltene KI-Agent-Interaktionen	Kosten pro zusätzlicher Interaktion
Starter	(KI-Agent nicht verfügbar)	50	0	1,00 $ (im Monatsplan)
Basic	ab 50 $/Monat + KI-Kosten	300	60	0,90 $
Pro	ab 300 $/Monat + KI-Kosten	2.000	600	0,90 $
Advanced	ab 750 $/Monat + KI-Kosten	5.000	2.500	0,90 $
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	0,90 $

Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für erfolgreiche Lösungen bezahlen. Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, bieten Plattformen wie eesel AI einfache Pläne an, die auf einer festgelegten Anzahl monatlicher KI-Interaktionen basieren und so vorhersehbare Kosten bei der Skalierung bieten.

Die Lösung für Gorgias-Artikelvorschläge: Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen mit eesel AI

Der beste Weg, Ihre Support-Effizienz zu maximieren, besteht darin, Ihr Gorgias-Setup durch eine dedizierte KI-Ebene zu erweitern. Sie können den Helpdesk behalten, den Ihr Team liebt, und gleichzeitig Funktionen hinzufügen, die all Ihre Wissensquellen vereinen.

eesel AI lässt sich reibungslos in Gorgias integrieren, um genau das zu tun. Es verbindet Ihr Gorgias-Konto mit Ihren anderen Wissens-Hubs, von Confluence und Google Docs bis hin zu Slack-Threads. Dies verleiht Ihrem Support-System ein umfassendes „Gehirn“, das die richtige Antwort findet, egal wo sie gespeichert ist.

eesel AI ist als Self-Service-Lösung konzipiert und einfach zu bedienen. Sie können sich registrieren, Ihr Gorgias-Konto mit einem Klick verbinden und innerhalb von Minuten einen leistungsstarken, einheitlichen KI-Agenten in Betrieb haben. Er lernt aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams, um Ihre Markenstimme zu verstehen und komplexe Probleme vom ersten Tag an zu meistern.

Erweitern Ihrer Gorgias-Artikelvorschläge für eine umfassende Automatisierung

„Gorgias-Artikelvorschläge“ sind ein solides Fundament für jede E-Commerce-Marke, die Automatisierung implementieren möchte. Diese native Funktion ist hervorragend geeignet, um das Wissen innerhalb Ihrer Gorgias-Plattform zu nutzen und schnelle Kundenhilfe zu leisten.

Um noch höhere Automatisierungsgrade zu erreichen, können Sie Gorgias mit einer Lösung ergänzen, die Wissenslücken schließt und erweiterte Kontrollmöglichkeiten bietet. eesel AI bietet diese zusätzliche Ebene und arbeitet harmonisch mit Gorgias zusammen, um präzise Antworten, höhere Ticket-Vermeidungsraten und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu liefern.

Sind Sie bereit zu sehen, wie viel mehr Sie automatisieren können? Melden Sie sich für eesel AI an und verbinden Sie Ihr Gorgias-Konto in wenigen Minuten.