Então, está a dar suporte a clientes de todo o mundo. É um ótimo problema para se ter, mas é, sem dúvida, um desafio. Tem pessoas de diferentes países e fusos horários, todas à espera de respostas rápidas e úteis no seu próprio idioma. E têm razão em esperá-lo, uns impressionantes 76% dos compradores online preferem comprar em sites que lhes fornecem informações no seu idioma nativo.
O Front, um popular hub de comunicação com o cliente, tem uma funcionalidade integrada para ajudar com isto: o Front AI Translate. À primeira vista, parece uma solução simples para a barreira linguística.
Mas será realmente suficiente para uma equipa em crescimento? Este artigo vai dar-lhe uma visão honesta sobre o Front AI Translate. Vamos analisar o que faz, quanto custa e, mais importante, onde simplesmente não é suficiente. Porque, embora a tradução seja um bom começo, o verdadeiro suporte multilingue é mais do que apenas trocar palavras. Trata-se de automação.
O que é o Front AI Translate?
O Front AI Translate é uma funcionalidade integrada diretamente na plataforma Front, concebida para ajudar a sua equipa a gerir conversas em outros idiomas. Na sua essência, é uma ferramenta que deteta o idioma de uma mensagem, seja um e-mail a chegar ou uma resposta que está a escrever, e permite-lhe traduzi-la com um clique.
Pense nele como um pequeno assistente para os seus agentes. Em vez de terem de copiar um e-mail em espanhol, ir ao Google Tradutor e depois colar a tradução de volta, podem fazer tudo dentro do Front. A ideia principal é facilitar a um agente que fala inglês a compreensão de um cliente que fala francês e responder-lhe em francês sem interromper o seu fluxo de trabalho.
Utiliza IA para as traduções, o que significa que procura um tom mais natural e consciente do contexto do que algumas das ferramentas de tradução automática mais antigas e desajeitadas. O objetivo é manter a conversa a fluir sem que a sua equipa precise de alternar entre vários separadores.
Principais funcionalidades e fluxo de trabalho do Front AI Translate
Ok, então como é usar o Front AI Translate no dia a dia? Vamos percorrer um cenário de suporte típico.
Tradução de entrada e saída com o Front AI Translate
Quando um novo e-mail chega à sua caixa de entrada num idioma que o seu agente não fala, o Front coloca um pequeno banner no topo da mensagem a dizer algo como "Francês detetado". O seu agente pode simplesmente clicar no botão "Traduzir" nesse banner. O texto traduzido aparece logo acima do original, para que possam rapidamente perceber a essência do problema do cliente.
Quando é hora de responder, o processo é um pouco diferente. O agente escreve a sua resposta no seu próprio idioma, digamos, inglês. Depois, utiliza uma funcionalidade de "Compor" para traduzir o seu rascunho para o idioma do cliente antes de o enviar. É um processo de dois passos, mas faz o trabalho e permite que o agente comunique na língua nativa do cliente.
Configuração e definições do Front AI Translate
O Front dá-lhe alguns controlos básicos para a funcionalidade de tradução. A partir do menu de definições, pode:
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Definir um idioma padrão: Pode dizer ao Front para "Traduzir sempre para" um idioma específico, como o inglês, o que é útil se toda a sua equipa trabalhar num idioma principal.
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Ignorar certos idiomas: Também pode configurá-lo para "Nunca traduzir" idiomas específicos. Isto é ótimo se tiver agentes bilingues que não precisam de ajuda com espanhol ou francês, por exemplo.
Suporte de canais e limites de utilização do Front AI Translate
Aqui é onde as coisas se complicam um pouco. De acordo com a própria documentação do Front, a funcionalidade AI Translate só está disponível para e-mail. Se a sua equipa usa o Front para chat ao vivo, SMS ou mensagens de redes sociais, não tem sorte. Isto cria uma experiência confusa e inconsistente para os agentes que deveriam estar a fornecer suporte em todo o lado.
E depois há o limite diário. Cada membro da equipa está limitado a 200 pedidos de IA por dia. Este limite é partilhado entre todas as funcionalidades de IA do Front, incluindo Compor e Resumir, não apenas a tradução. Para equipas com um grande volume de e-mails internacionais, esse limite pode tornar-se um verdadeiro problema durante os picos de trabalho.
Preços e disponibilidade do Front AI Translate
A boa notícia é que o Front AI Translate está incluído em todos os planos de preços mais recentes do Front, por isso não paga extra pelos cliques básicos de tradução. O plano em si, no entanto, pode ser um investimento considerável, e as funcionalidades de IA mais poderosas custar-lhe-ão mais.
Eis como os planos com a funcionalidade se dividem:
| Plano | Preço (Faturação Anual) | Funcionalidades Relevantes de IA |
|---|---|---|
| Starter | $25/utilizador/mês (até 10 utilizadores) | Caixa de entrada partilhada, Tópicos de IA, Funcionalidade de tradução (200 pedidos/dia) |
| Professional | $65/utilizador/mês (até 50 utilizadores) | Omnicanal, Análises avançadas, Funcionalidade de tradução (200 pedidos/dia) |
| Enterprise | $105/utilizador/mês | Regras ilimitadas, AI Copilot incluído, Funcionalidade de tradução (200 pedidos/dia) |
Embora a ferramenta de tradução esteja integrada, a verdadeira automação tem um preço separado. O Front oferece um add-on AI Autopilot que pode resolver tickets automaticamente, mas custa $0.89 por resolução. Este modelo de pagamento por resolução pode levar a faturas seriamente imprevisíveis, especialmente se o volume de tickets estiver a crescer. Acaba por pagar mais à medida que fica mais ocupado, o que não é um ótimo modelo para escalar.
Limitações: Quando o Front AI Translate não é suficiente
Agora, a parte mais importante. Traduzir texto é uma coisa, mas é apenas uma pequena peça do quebra-cabeças do suporte multilingue. Aqui estão as maiores razões pelas quais o Front AI Translate pode não ser a solução a longo prazo de que precisa.
O Front AI Translate traduz, não automatiza
A maior desvantagem do Front AI Translate é que é uma ferramenta completamente manual. Um agente tem de clicar para traduzir, ler a mensagem, descobrir o problema, procurar a resposta, escrever uma réplica e depois clicar novamente para a traduzir de volta. Ajuda com a barreira linguística, claro, mas não faz nada para realmente reduzir a carga de trabalho do seu agente ou acelerar as resoluções.
Este fluxo de trabalho ilustra como uma ferramenta como a eesel AI automatiza todo o processo de suporte, uma limitação fundamental do Front AI Translate.E não somos só nós a dizê-lo. No portal de ideias público do Front, os clientes pediram especificamente a capacidade de traduzir mensagens automaticamente, o que mostra que este fluxo de trabalho manual é um verdadeiro ponto de dor para os seus utilizadores.
O Front AI Translate está limitado ao canal de e-mail
Como mencionámos, esta funcionalidade é apenas para e-mail. Já passámos os dias em que o suporte era apenas uma caixa de entrada de e-mail. Os clientes esperam ajuda no chat ao vivo, redes sociais, SMS, o que quer que seja. Uma ferramenta de tradução que só funciona num canal força a sua equipa a um fluxo de trabalho desajeitado e deixa os clientes noutros canais à espera. É uma solução que só resolve uma pequena parte do problema.
O Front AI Translate não tem conhecimento profundo ou contexto
A ferramenta do Front pode dizer-lhe o que um cliente está a dizer, mas não o pode ajudar a responder-lhes. Traduz as palavras, mas não tem acesso à base de conhecimento da sua empresa. Não consegue extrair informações do seu espaço Confluence, procurar uma encomenda no Shopify, ou verificar uma política que tem guardada no Google Docs. O agente ainda é responsável por toda essa pesquisa manual.
Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a múltiplas fontes de conhecimento, algo que o Front AI Translate não consegue fazer.Leva-nos a pensar: e se a sua IA pudesse fazer mais do que apenas traduzir uma pergunta sobre um reembolso? E se pudesse realmente verificar o estado da encomenda e redigir a resposta correta e personalizada no idioma do cliente por si?
O próximo nível: Verdadeira automação multilingue com eesel AI
É aqui que uma abordagem diferente, com uma ferramenta como a eesel AI, muda o jogo. Foi concebida para ser uma camada inteligente que se liga às ferramentas que já utiliza, como o Front ou o Zendesk, e gere todo o processo de suporte em vez de apenas um pequeno passo.
Com a eesel AI, passa da tradução básica para a resolução completa. O seu Agente de IA não se limita a traduzir uma mensagem; compreende a intenção do cliente em qualquer idioma. Pode então resolver o ticket por si só acedendo ao conhecimento coletivo da sua empresa.
Ao contrário de ferramentas que estão presas a um único local, a eesel AI conecta todas as suas fontes de conhecimento. Aprende com tickets passados, artigos do centro de ajuda, macros, páginas do Confluence, Google Docs e qualquer outra coisa que utilize. Isto significa que a IA dá respostas que não só estão no idioma certo, mas também são precisas, alinhadas com a marca e completas.
Melhor ainda, a eesel AI automatiza fluxos de trabalho inteiros, não apenas palavras. Pode fazer coisas como etiquetar tickets, procurar informações de encomendas através de uma API e escalar problemas complicados para o agente humano certo, tudo sem que ninguém precise de levantar um dedo.
Pode tê-la a funcionar em minutos, e os seus preços são claros e previsíveis. Não há taxas por resolução, pelo que os seus custos não aumentarão à medida que o seu negócio cresce.
Front AI Translate: Considerações finais e próximos passos
O Front AI Translate é uma funcionalidade decente para equipas que precisam de uma forma simples de lidar com alguns e-mails em língua estrangeira aqui e ali. Mas para qualquer equipa que leve a sério a prestação de um suporte multilingue rápido, eficiente e consistente em todos os seus canais, simplesmente não será suficiente. É uma ferramenta manual, apenas para e-mail, que não automatiza o trabalho nem alivia a carga sobre os seus agentes.
Plataformas como a eesel AI são o próximo passo, indo além da simples troca de palavras para automatizar inteligentemente todo o processo de resolução. É assim que poupa tempo, escala o seu suporte e fala verdadeiramente a língua dos seus clientes.
Pronto para ver como é a verdadeira automação multilingue? Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para a ver em ação.
Perguntas frequentes
O Front AI Translate é uma funcionalidade integrada na plataforma Front, concebida para ajudar os agentes a gerir conversas noutros idiomas. Permite-lhes traduzir e-mails recebidos e compor respostas de saída com um clique, ajudando a superar as barreiras linguísticas.
Não, o Front AI Translate está atualmente limitado apenas a conversas por e-mail. Não suporta outros canais como chat ao vivo, SMS ou mensagens de redes sociais, o que pode levar a uma experiência inconsistente para agentes e clientes.
O Front AI Translate é uma ferramenta manual. Os agentes devem clicar ativamente para traduzir as mensagens recebidas e, depois, novamente para traduzir as suas respostas antes de as enviar. Embora seja útil para a tradução, não automatiza o fluxo de trabalho geral de suporte nem reduz a carga de trabalho do agente.
Sim, existe um limite diário de 200 pedidos de IA por membro da equipa. Este limite é partilhado entre todas as funcionalidades de IA do Front, incluindo tradução, Compor e Resumir, e pode ser um fator limitante para equipas com grandes volumes de e-mails internacionais.
O Front AI Translate traduz as palavras de uma mensagem, mas não tem a capacidade de aceder ou integrar-se com a base de conhecimento profunda da sua empresa. Os agentes ainda precisam de pesquisar manualmente as informações para formular as respostas.
O Front AI Translate está incluído em todos os planos de preços mais recentes do Front (Starter, Professional, Enterprise) sem uma taxa adicional para os cliques básicos de tradução. No entanto, as funcionalidades de automação de IA mais avançadas do Front, como o Autopilot, têm preços separados num modelo por resolução.
Enquanto o Front AI Translate fornece tradução linguística básica para e-mails, soluções abrangentes como a eesel AI oferecem verdadeira automação multilingue. Estas ferramentas compreendem a intenção do cliente, integram-se com todas as fontes de conhecimento e podem resolver completamente os tickets em múltiplos canais, reduzindo significativamente o esforço do agente.
