Suporte ao cliente Front AI: Front AI vs. eesel AI

eesel AI para Front

Pense no eesel AI como uma plataforma feita especificamente para integrar agentes de suporte de IA. Ele se conecta com as ferramentas que você já está usando, incluindo o Front, para configurar Agentes de IA que podem automatizar tarefas e Assistentes de IA (às vezes chamados de Copilotos) que ajudam seus membros da equipe humana. A ideia principal é fornecer a você poderes avançados de IA sem fazer você mudar de plataforma ou depender apenas do que seu provedor de helpdesk oferece pronto para uso. O eesel AI é projetado para se encaixar perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual, trazendo automação poderosa e ajuda exatamente onde sua equipe está trabalhando. Você pode saber mais sobre o eesel AI em o nosso site.

Comparando a IA do Front e a IA do eesel

Quando você está tentando descobrir a melhor solução de IA para sua equipe de suporte ao cliente do Front, é útil olhar para as maneiras específicas que a IA pode fazer a diferença. Aqui está uma comparação das funcionalidades de IA do Front com o que a IA do eesel oferece quando você a conecta.

Principais funcionalidades de IA e automação

Como essas duas opções lidam com a realização automática de tarefas rotineiras e fornecem suporte instantâneo?

Categoria	IA Integrada do Front	IA do eesel para Front
Ferramentas de Automação	– Roteamento e etiquetagem inteligentes – Análise de sentimento – Classificação de caixa de entrada	– Automatiza a resolução de tickets de primeiro nível – Roteamento e etiquetagem avançados – Executa ações de API personalizadas (por exemplo, reembolsos, atualizações de conta)
Insights & Assistência	– Insights de conversação – Ferramentas de CSAT inteligentes (via aquisição da Idiomatic)	– Rascunhos de respostas – Auxilia agentes via extensão do navegador – Extrai contexto de tickets ao vivo + documentos
Adequação à Plataforma	– Integrado nativamente ao Front – Usa dados já existentes no Front	– Conecta-se ao Front via API – Se encaixa no fluxo de trabalho atual sem mudar de plataforma
Suporte a Sistemas Externos	– Limitado ao ambiente e integrações do Front	– Extrai informações de pedidos de plataformas como Shopify ou Magento – Conecta-se com sistemas internos via API
Flexibilidade do Bot	– Lógica de tamanho único atrelada ao Front	– Suporta múltiplos bots para diferentes marcas ou casos de uso

Como eles aprendem e usam o conhecimento

Qualquer agente de IA inteligente depende fortemente das informações com as quais foi treinado.

Categoria	IA Integrada do Front	IA do eesel para Front
Ferramentas de Automação	– Roteamento e etiquetagem inteligentes – Análise de sentimento – Classificação de caixa de entrada	– Automatiza a resolução de tickets de primeiro nível – Roteamento e etiquetagem avançados – Executa ações de API personalizadas (por exemplo, reembolsos, atualizações de conta)
Insights & Assistência	– Insights de conversação – Ferramentas de CSAT inteligentes (via aquisição da Idiomatic)	– Rascunhos de respostas – Auxilia agentes via extensão do navegador – Extrai contexto de tickets ao vivo + documentos
Adequação à Plataforma	– Integrado nativamente ao Front – Usa dados já existentes no Front	– Conecta-se ao Front via API – Se encaixa no fluxo de trabalho atual sem mudar de plataforma
Suporte a Sistemas Externos	– Limitado ao ambiente e integrações do Front	– Extrai informações de pedidos de plataformas como Shopify ou Magento – Conecta-se com sistemas internos via API
Flexibilidade do Bot	– Lógica de tamanho único atrelada ao Front	– Suporta múltiplos bots para diferentes marcas ou casos de uso

Ajudando seus agentes (AI Copilot)

A IA também pode trabalhar lado a lado com seus agentes humanos para ajudá-los a serem mais produtivos.

• Recursos de IA integrados do Front:
  • Pode oferecer coisas como sugerir artigos relevantes da base de conhecimento.
  • Pode dar um resumo rápido de uma conversa.
  • Útil para agentes que precisam de acesso rápido a informações diretamente na tela do Front.
• AI eesel para Front:
  • Oferece um Assistente de IA dedicado (AI Copilot) que funciona através de uma extensão de navegador.
  • Ajuda os agentes a escrever respostas com base na conversa e em suas fontes de conhecimento.
  • Pode encontrar documentos específicos.
  • Pode conversar sobre documentos para ajudar os agentes a entender rapidamente informações complicadas.
  • Dá sugestões que fazem sentido para o que o agente está trabalhando atualmente.

Como eles se encaixam no seu fluxo de trabalho e em outras ferramentas

Os recursos de IA integrados do Front funcionam perfeitamente dentro da plataforma, uma vez que são desenvolvidos internamente. Se todo o seu processo de suporte já acontece no Front, essa configuração integrada pode parecer bastante fluida. Você tem acesso nativo sem ferramentas ou configurações extras.

Mas pode ser limitado fora do Front
Quando você precisa se conectar a outros sistemas ou acionar fluxos de trabalho mais complexos, as coisas ficam mais complicadas. O que é possível depende da própria API do Front e de como cada recurso de IA é construído. Para qualquer coisa avançada, como sincronização com bancos de dados ou manipulação de ações em ferramentas externas, pode ser necessário algum código personalizado.

eesel AI se conecta diretamente ao Front
eesel AI foi feito para funcionar dentro da sua configuração de helpdesk existente. Ele se conecta ao Front usando a API e cuida das tarefas habituais, como ler tickets, etiquetar, direcionar e responder, tudo dentro da sua caixa de entrada do Front.

Ele também se conecta com suas outras ferramentas
Além de trabalhar com o Front, o eesel AI pode acionar ações em tempo real usando APIs personalizadas. Isso significa que ele pode puxar dados de pedidos, atualizar registros de clientes ou se comunicar com seus sistemas internos sem precisar trocar de plataforma. Você também pode executar vários bots para diferentes equipes ou marcas, sem precisar de configurações separadas.

Personalizando, controlando e testando

Ter controle sobre como sua IA se comporta e ser capaz de testá-la adequadamente é super importante para garantir que ela funcione bem.

Front mantém simples
Com a IA integrada do Front, a personalização está ligada às configurações gerais da plataforma ou a quaisquer opções disponíveis nos menus de configuração da IA. Você pode ser capaz de ajustar comportamentos básicos, mas há espaço limitado para ajustar como a IA soa ou como ela lida com situações mais complexas. As ferramentas de teste são frequentemente mínimas, o que significa que você pode não ver completamente como a IA agirá até que já esteja em funcionamento.

eesel AI oferece mais controle
eesel AI fornece personalização detalhada por meio de uma aba dedicada de prompts e ações. Você pode dizer à IA exatamente como se comportar, qual tom usar e quando deve passar uma conversa para um humano. Ele também permite que você defina respostas específicas para cenários únicos, para que a IA se encaixe mais de perto no seu estilo de suporte.

O teste é integrado
Com o eesel AI, você pode simular conversas usando seus tickets anteriores para ver como a IA responderia em situações reais. Isso ajuda você a ajustar respostas e fazer modificações antes de colocá-la em produção. Você também pode implementá-la lentamente, começando com apenas alguns agentes ou tipos de tickets, para que possa testar de maneira controlada e de baixo risco.

Preços e o que você recebe pelo dinheiro

Entender como cada ferramenta cobra por IA pode fazer uma grande diferença, especialmente à medida que sua equipe de suporte cresce.

Plataforma	Plano	Preços	O que você recebe
Front	Iniciante	$19 por assento por mês	Sem recursos de IA
Front	Crescimento	$59 por assento por mês	Recursos básicos de IA
Front	Escala	$99 por assento por mês	AI Resumir, AI Compor
Front	Adicional	$0.70 por resolução	AI Respostas para chat ao vivo
eesel AI	Equipe	$239 por mês	Até 1.000 interações de IA
eesel AI	Negócios	$639 por mês	Até 3.000 interações de IA
eesel AI	Personalizado	Entre em contato com vendas	Interações ilimitadas e recursos avançados

A IA integrada do Front está incluída no preço principal da plataforma, que é baseado em assentos. Os planos começam em $19 por assento por mês (cobrados anualmente), mas o acesso aos recursos de IA requer pelo menos o plano de Crescimento a $59 por assento, e recursos mais avançados como AI Resumir e AI Compor estão disponíveis no nível Escala a $99 por assento. Além disso, ferramentas de IA premium como AI Respostas (respostas automatizadas via chat) são cobradas separadamente a $0,70 por resolução. Portanto, enquanto a IA básica está incluída em alguns planos, o custo total aumenta com cada usuário e recurso adicional, especialmente à medida que o uso aumenta.

eesel AI, por outro lado, utiliza um modelo de preços baseado em interações. Você não está pagando por agente, em vez disso, você está pagando com base na frequência de uso da IA. Os planos começam em $239/mês para o plano Equipe (até 1.000 interações), $639/mês para o plano Negócios (até 3.000 interações), e há um plano Personalizado com uso ilimitado e recursos mais avançados. Essa estrutura de preços torna o eesel AI mais fácil de escalar sem se preocupar com a contagem de assentos. Cada plano inclui integrações com help desks como o Front, Assistentes de IA (Copilotos), suporte para múltiplos bots e acesso a ferramentas de rastreamento de ROI que estimam quanto tempo e dinheiro a IA está economizando.

Em resumo, o preço do Front cresce com sua equipe, enquanto o preço do eesel AI cresce com seu nível de automação. Se você tem uma equipe pequena, mas um alto volume de tickets, o eesel AI pode ajudar a reduzir os custos por agente. Se você já está profundamente integrado no ecossistema do Front e suas necessidades de suporte são simples, a IA integrada pode ser suficiente para começar.

Escolhendo a IA certa para seu fluxo de trabalho no Front

Decidir se deve usar apenas os recursos de IA integrados no Front ou adicionar uma plataforma especializada como o eesel AI realmente se resume ao que você precisa e ao que está tentando alcançar com o suporte ao cliente.

Quando a IA integrada do Front pode ser suficiente

Se você precisa principalmente de ajuda básica para classificar tickets, adicionar tags automaticamente, direcionar conversas com base em regras simples e usar uma base de conhecimento que você já mantém atualizada dentro do Front, então os recursos de IA que o Front oferece podem ser tudo o que você precisa. Este é frequentemente um bom ponto de partida para equipes que estão apenas experimentando a IA ou aquelas que preferem manter todas as suas ferramentas tecnológicas de uma única empresa, desde que os recursos incluídos façam o que precisam sem exigir muitas personalizações ou conexões com sistemas externos. É uma escolha fácil se suas necessidades forem bastante simples e tudo o que você precisa já estiver dentro do Front.

Quando o eesel AI agrega muito valor ao Front

Se você está procurando por automação mais avançada, como ter a IA resolvendo completamente aqueles tickets de primeiro nível, fazendo coisas através de outros sistemas (como consultar pedidos ou processar reembolsos), treinando a IA em todos os tipos de fontes de conhecimento fora da base de conhecimento do Front (como tickets antigos ou wikis internos), ou se você precisa realmente ajustar como a IA age e soa, então adicionar o eesel AI provavelmente é uma escolha melhor. Seu preço previsível, baseado em interações em vez de por agente, também é um ponto positivo para equipes que estão crescendo ou que estão atentas aos custos, já que evita aquelas taxas por agente que você costuma ver com complementos de IA de empresas de helpdesk. As fortes ferramentas de teste do eesel AI também ajudam você a se sentir muito mais confiante antes de colocar a IA na frente de clientes ao vivo, garantindo que funcione exatamente como você espera dentro da configuração de suporte ao cliente do Front.

Dê um upgrade de IA ao seu suporte ao cliente do Front

Adicionar IA à forma como você lida com o suporte ao cliente no Front não é mais apenas um extra sofisticado; é praticamente necessário se você quiser ser eficiente e lidar com o crescimento. Seja começando com os recursos que o Front já possui ou adicionando uma plataforma poderosa como o eesel AI, o objetivo principal é o mesmo: gastar menos tempo em tarefas repetitivas, ajudar seus agentes a trabalharem de forma mais inteligente e fornecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes.

Embora o Front ofereça algumas ferramentas de IA integradas úteis, uma plataforma dedicada como o eesel AI traz automação mais profunda, pode aprender de mais lugares, oferece muitas personalizações e tem um modelo de preços que pode ser mais econômico e crescer com você. Ela se encaixa perfeitamente na sua configuração existente de suporte ao cliente do Front e a torna ainda melhor.

Pronto para ver como o eesel AI pode mudar as coisas para o seu suporte ao cliente do Front? Você pode agendar uma demonstração para ver o eesel AI funcionando dentro do Front, ou iniciar um teste gratuito hoje – você nem precisa de um cartão de crédito para começar!