Support client Front AI : Front AI vs. eesel AI
Kenneth Pangan
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Imaginez votre équipe de support client utilisant Front, gérant beaucoup plus de conversations qu’auparavant sans être submergée, résolvant les problèmes plus rapidement et ayant réellement le temps pour ces questions délicates et complexes. C’est ce que l’IA promet pour le support client, surtout lorsque vous utilisez déjà une plateforme comme Front, qui est essentiellement le point central pour gérer toutes ces discussions avec les clients.
Alors que les clients s’attendent à une aide plus rapide et que vous voyez de plus en plus de tickets arriver, ajouter l’IA à votre flux de travail Front n’est plus un simple bonus ; cela devient vraiment une nécessité. Mais comment intégrer réellement l’IA dans votre configuration de support client Front ? Restez-vous avec les fonctionnalités que Front intègre dans sa propre plateforme, ou connectez-vous à un outil d’IA spécialisé comme eesel AI, conçu spécifiquement pour les équipes de support ?
Cet article vous guidera à travers les deux options. Nous examinerons ce qu’elles offrent, ce qu’elles peuvent faire et comment elles s’intègrent dans votre façon de travailler actuelle. Au moment où vous aurez fini de lire, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire du chemin qui a le plus de sens pour donner un coup de pouce à votre support client Front.
Comprendre vos options d’IA pour Front
Ajouter l’IA à votre processus de support client dans Front peut sérieusement aider votre équipe à en faire plus et à garder les clients plus heureux. Mais quelles sont vos véritables options lorsque vous souhaitez utiliser l’intelligence artificielle dans le monde de Front ?
Fonctionnalités d’IA intégrées de Front
Front, la plateforme que vous utilisez pour communiquer avec les clients, est en train de construire et d’ajouter des fonctionnalités d’IA directement dans son produit. Cela inclut des éléments qu’ils ont acquis en achetant des entreprises comme Idiomatic. Ils travaillent à améliorer des choses comme des moyens intelligents de diriger les conversations, de comprendre comment les clients se sentent (analyse de sentiment) et de vous donner des informations utiles directement dans votre boîte de réception Front.
Ces fonctionnalités sont conçues pour rendre votre travail plus fluide en utilisant les informations qui sont déjà là dans Front. Par exemple, Front a récemment acheté Idiomatic, une entreprise axée sur la compréhension de la “voix du client”, et ils travaillent à ajouter des fonctionnalités comme des outils CSAT (satisfaction client) intelligents. Front va également au-delà d’une simple boîte de réception combinée pour devenir une plateforme de support client complète avec des fonctionnalités alimentées par l’IA.
esel AI pour Front
Pensez à eesel AI comme une plateforme spécifiquement conçue pour intégrer des agents de support AI. Elle se connecte aux outils que vous utilisez déjà, y compris Front, pour mettre en place des agents AI qui peuvent automatiser des tâches et des assistants AI (parfois appelés copilotes) qui aident vos membres d’équipe humains. L’idée principale est de vous donner des pouvoirs AI avancés sans vous obliger à changer de plateforme ou à vous fier uniquement à ce que votre fournisseur de service d’assistance propose par défaut. eesel AI est conçu pour s’intégrer parfaitement dans votre flux de travail actuel, apportant une automatisation puissante et de l’aide exactement là où votre équipe travaille. Vous pouvez en savoir plus sur eesel AI sur notre site web.
Comparer l’IA de Front et l’IA d’eesel
Lorsque vous essayez de déterminer la meilleure solution d’IA pour votre équipe de support client Front, il est utile de regarder les manières spécifiques dont l’IA peut faire la différence. Voici une comparaison des fonctionnalités d’IA de Front avec ce que l’IA d’eesel apporte lorsque vous le connectez.
Principales fonctionnalités d’IA et automatisation
Comment ces deux options gèrent-elles les tâches de routine automatiquement et offrent-elles un support instantané ?
| Catégorie | IA intégrée de Front | IA d’eesel pour Front |
|---|---|---|
| Outils d’automatisation | – Routage et étiquetage intelligents – Analyse de sentiment – Tri de la boîte de réception | – Automatise la résolution des tickets de premier niveau – Routage et étiquetage avancés – Exécute des actions API personnalisées (par exemple, remboursements, mises à jour de compte) |
| Perspectives & Assistance | – Perspectives de conversation – Outils CSAT intelligents (via l’acquisition d’Idiomatic) | – Rédige des réponses – Assiste les agents via une extension de navigateur – Tire le contexte des tickets en direct + docs |
| Compatibilité avec la plateforme | – Intégré nativement dans Front – Utilise des données déjà présentes dans Front | – Se connecte à Front via API – S’intègre dans le flux de travail actuel sans changer de plateforme |
| Support des systèmes externes | – Limité à l’environnement et aux intégrations de Front | – Tire des informations de commande de plateformes comme Shopify ou Magento – Se connecte avec des systèmes internes via API |
| Flexibilité des bots | – Logique universelle liée à Front | – Prend en charge plusieurs bots pour différentes marques ou cas d’utilisation |
Comment ils apprennent et utilisent les connaissances
Tout agent IA intelligent s’appuie fortement sur les informations sur lesquelles il a été formé.
| Catégorie | IA intégrée de Front | IA d’eesel pour Front |
|---|---|---|
| Outils d’automatisation |
– Routage et étiquetage intelligents – Analyse de sentiment – Tri de la boîte de réception |
– Automatise la résolution des tickets de premier niveau – Routage et étiquetage avancés – Exécute des actions API personnalisées (par exemple, remboursements, mises à jour de compte) |
| Perspectives & Assistance |
– Perspectives de conversation – Outils CSAT intelligents (via l’acquisition d’Idiomatic) |
– Rédige des réponses – Assiste les agents via une extension de navigateur – Tire le contexte des tickets en direct + docs |
| Compatibilité avec la plateforme |
– Intégré nativement dans Front – Utilise des données déjà présentes dans Front |
– Se connecte à Front via API – S’intègre dans le flux de travail actuel sans changer de plateforme |
| Support des systèmes externes | – Limité à l’environnement et aux intégrations de Front |
– Tire des informations de commande de plateformes comme Shopify ou Magento – Se connecte avec des systèmes internes via API |
| Flexibilité des bots | – Logique universelle liée à Front | – Prend en charge plusieurs bots pour différentes marques ou cas d’utilisation |
Aider vos agents (AI Copilot)
L’IA peut également travailler aux côtés de vos agents humains pour les aider à être plus productifs.
- Fonctionnalités d’IA intégrées de Front :
- Peut offrir des suggestions d’articles pertinents de la base de connaissances.
- Peut donner un résumé rapide d’une conversation.
- Utile pour les agents qui ont besoin d’un accès rapide à l’information directement dans l’écran de Front.
- AI eesel pour Front :
- Propose un Assistant IA dédié (AI Copilot) qui fonctionne via une extension de navigateur.
- Aide les agents à rédiger des réponses basées sur la conversation et vos sources de connaissances.
- Peut trouver des documents spécifiques.
- Peut discuter des documents pour aider les agents à comprendre rapidement des informations compliquées.
- Fournit des suggestions qui ont du sens par rapport à ce sur quoi l’agent travaille actuellement.
Comment ils s’intègrent à votre flux de travail et à d’autres outils
Les fonctionnalités d’IA intégrées de Front fonctionnent harmonieusement au sein de la plateforme puisqu’elles sont développées en interne. Si tout votre processus de support se déroule déjà dans Front, cette configuration intégrée peut sembler assez fluide. Vous avez un accès natif sans outils ou configurations supplémentaires.
Mais cela peut être limité en dehors de Front
Lorsque vous devez vous connecter à d’autres systèmes ou déclencher des flux de travail plus complexes, les choses deviennent plus délicates. Ce qui est possible dépend de l’API de Front et de la manière dont chaque fonctionnalité d’IA est construite. Pour tout ce qui est avancé, comme la synchronisation avec des bases de données ou la gestion d’actions dans des outils externes, vous pourriez avoir besoin de quelques codages personnalisés.
eesel AI se connecte directement à Front
eesel AI a été conçu pour fonctionner au sein de votre configuration de helpdesk existante. Il se connecte à Front en utilisant l’API et s’occupe des tâches habituelles comme la lecture des tickets, le marquage, le routage et la réponse, le tout dans votre boîte de réception Front.
Il se connecte également à vos autres outils
Au-delà de son fonctionnement avec Front, eesel AI peut déclencher des actions en temps réel en utilisant des API personnalisées. Cela signifie qu’il peut extraire des données de commande, mettre à jour des dossiers clients ou communiquer avec vos systèmes internes sans changer de plateforme. Vous pouvez également faire fonctionner plusieurs bots pour différentes équipes ou marques, sans avoir besoin de configurations séparées.
Personnalisation, contrôle et test
Avoir le contrôle sur le comportement de votre IA et pouvoir la tester correctement est super important pour s’assurer qu’elle fonctionne bien.
Front garde les choses simples
Avec l’IA intégrée de Front, la personnalisation est liée aux paramètres généraux de la plateforme ou aux options disponibles dans les menus de configuration de l’IA. Vous pourriez être en mesure d’ajuster le comportement de base, mais il y a peu de place pour peaufiner la façon dont l’IA sonne ou comment elle gère des situations plus complexes. Les outils de test sont souvent minimaux, ce qui signifie que vous ne pourrez peut-être pas voir pleinement comment l’IA agira jusqu’à ce qu’elle soit déjà en ligne.
eesel AI vous donne plus de contrôle
eesel AI offre une personnalisation détaillée via un onglet dédié aux invites et aux actions. Vous pouvez dire à l’IA exactement comment se comporter, quel ton utiliser et quand elle doit passer une conversation à un humain. Il vous permet également de définir des réponses spécifiques pour des scénarios uniques afin que l’IA s’adapte plus étroitement à votre style de support.
Le test est intégré
Avec eesel AI, vous pouvez simuler des conversations en utilisant vos anciens tickets pour voir comment l’IA répondrait dans des situations réelles. Cela vous aide à peaufiner les réponses et à apporter des ajustements avant de le mettre en production. Vous pouvez également le déployer lentement, en commençant par quelques agents ou types de tickets, afin de pouvoir tester de manière contrôlée et à faible risque.
Tarification et ce que vous obtenez pour votre argent
Comprendre comment chaque outil facture pour l’IA peut faire une grande différence, surtout à mesure que votre équipe de support grandit.
| Plateforme | Plan | Tarification | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|
| Front | Démarrage | 19 $ par siège par mois | Pas de fonctionnalités IA |
| Front | Croissance | 59 $ par siège par mois | Fonctionnalités IA de base |
| Front | Échelle | 99 $ par siège par mois | AI Résumé, AI Composer |
| Front | Add-on | 0,70 $ par résolution | AI Réponses pour le chat en direct |
| eesel AI | Équipe | 239 $ par mois | Jusqu’à 1 000 interactions IA |
| eesel AI | Entreprise | 639 $ par mois | Jusqu’à 3 000 interactions IA |
| eesel AI | Personnalisé | Contactez les ventes | Interactions illimitées et fonctionnalités avancées |
L’IA intégrée de Front est incluse dans le tarif principal de sa plateforme, qui est basé sur le nombre de sièges. Les plans commencent à 19 $ par siège par mois (facturé annuellement), mais l’accès aux fonctionnalités IA nécessite au moins le plan Croissance à 59 $ par siège, et des fonctionnalités plus avancées comme AI Résumé et AI Composer sont disponibles au niveau Échelle à 99 $ par siège. De plus, des outils IA premium comme AI Réponses (réponses automatisées via chat) sont facturés séparément à 0,70 $ par résolution. Ainsi, bien que l’IA de base soit incluse dans certains plans, le coût total augmente avec chaque utilisateur et fonctionnalité ajoutés, surtout à mesure que l’utilisation augmente.
eesel AI, en revanche, utilise un modèle de tarification basé sur les interactions. Vous ne payez pas par agent, mais en fonction de la fréquence d’utilisation de l’IA. Les plans commencent à 239 $/mois pour le plan Équipe (jusqu’à 1 000 interactions), 639 $/mois pour le plan Entreprise (jusqu’à 3 000 interactions), et il existe un plan Personnalisé avec une utilisation illimitée et des fonctionnalités plus avancées. Cette tarification rend eesel AI plus facile à évoluer sans se soucier du nombre de sièges. Chaque plan inclut des intégrations avec des systèmes de support comme Front, des assistants IA (Copilotes), un support pour plusieurs bots, et un accès à des outils de suivi du ROI qui estiment combien de temps et d’argent l’IA économise.
En résumé, la tarification de Front augmente avec votre équipe, tandis que la tarification de eesel AI augmente avec votre niveau d’automatisation. Si vous avez une petite équipe mais un volume de tickets élevé, eesel AI peut aider à réduire les coûts par agent. Si vous êtes déjà profondément intégré dans l’écosystème Front et que vos besoins en support sont simples, l’IA intégrée peut suffire pour commencer.
Choisir la bonne IA pour votre flux de travail Front
Décider d’utiliser uniquement les fonctionnalités IA intégrées à Front ou d’ajouter une plateforme spécialisée comme eesel AI dépend vraiment de ce dont vous avez besoin et de ce que vous essayez d’accomplir avec le support client.
Quand l’IA intégrée de Front peut suffire
Si vous avez principalement besoin d’aide de base pour trier les tickets, d’ajouter automatiquement des étiquettes, de router des conversations en fonction de règles simples, et d’utiliser une base de connaissances que vous maintenez déjà à jour dans Front, alors les fonctionnalités IA offertes par Front pourraient être tout ce dont vous avez besoin. C’est souvent un bon point de départ pour les équipes qui essaient simplement l’IA ou celles qui préfèrent garder tous leurs outils technologiques d’une seule entreprise, tant que les fonctionnalités incluses font ce dont elles ont besoin sans nécessiter beaucoup de personnalisation ou de connexion à des systèmes externes. C’est un choix facile si vos besoins sont assez simples et que tout ce dont vous avez besoin est déjà dans Front.
Quand eesel AI ajoute beaucoup de valeur à Front
Si vous recherchez une automatisation plus avancée, comme faire en sorte que l’IA résolve complètement ces tickets de premier niveau, effectuer des actions via d’autres systèmes (comme rechercher des commandes ou traiter des remboursements), former l’IA sur toutes sortes de sources de connaissances en dehors de la base de connaissances de Front (comme d’anciens tickets ou des wikis internes), ou si vous devez vraiment peaufiner la façon dont l’IA agit et sonne, alors ajouter eesel AI est probablement un meilleur choix. Sa tarification prévisible, basée sur les interactions plutôt que par agent, est également un avantage pour les équipes qui grandissent ou qui surveillent de près les coûts, car cela évite les frais par agent que l’on voit souvent avec les ajouts IA des entreprises de helpdesk. Les outils de test robustes de eesel AI vous aident également à vous sentir beaucoup plus confiant avant de mettre l’IA devant des clients en direct, en vous assurant qu’elle fonctionne exactement comme vous l’attendez dans votre configuration de support client Front.
Offrez à votre support client Front une mise à niveau IA
Ajouter de l’IA à la façon dont vous gérez le support client dans Front n’est plus un simple extra ; c’est pratiquement nécessaire si vous voulez être efficace et gérer la croissance. Que vous commenciez avec les fonctionnalités intégrées de Front ou que vous ajoutiez une plateforme puissante comme eesel AI, l’objectif principal reste le même : passer moins de temps sur des tâches répétitives, aider vos agents à travailler plus intelligemment, et donner aux clients des réponses plus rapides et plus précises.
Bien que Front propose quelques outils IA intégrés utiles, une plateforme dédiée comme eesel AI apporte une automatisation plus profonde, peut apprendre de plus d’endroits, offre beaucoup de personnalisation, et a un modèle de tarification qui peut être plus rentable et évoluer avec vous. Elle s’intègre parfaitement dans votre configuration de support client Front existante et l’améliore encore.
Prêt à voir comment eesel AI pourrait changer les choses pour votre support client Front ? Vous pouvez réserver une démo pour voir eesel AI fonctionner dans Front, ou commencer un essai gratuit aujourd’hui – vous n’avez même pas besoin d’une carte de crédit pour commencer !
