Front-Kundenservice-KI: Front AI vs. eesel AI

eesel AI für Front

Denken Sie an eesel AI als eine Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, KI-Support-Agenten zu integrieren. Es verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden, einschließlich Front, um KI-Agenten einzurichten, die Aufgaben automatisieren können, und KI-Assistenten (manchmal als Copiloten bezeichnet), die Ihren menschlichen Teammitgliedern helfen. Die Hauptidee ist, Ihnen fortschrittliche KI-Funktionen zu bieten, ohne dass Sie die Plattform wechseln oder sich nur auf das verlassen müssen, was Ihr Helpdesk-Anbieter standardmäßig anbietet. eesel AI ist so konzipiert, dass es nahtlos in Ihren aktuellen Arbeitsablauf passt und leistungsstarke Automatisierung und Unterstützung genau dort bringt, wo Ihr Team arbeitet. Sie können mehr über eesel AI auf unserer Website erfahren.

Vergleich von Fronts KI und eesel KI

Wenn Sie versuchen herauszufinden, welche KI-Lösung am besten für Ihr Front-Kundensupport-Team geeignet ist, hilft es, die spezifischen Möglichkeiten zu betrachten, wie KI einen Unterschied machen kann. Hier ist eine Übersicht, die Fronts eigene KI-Funktionen mit dem vergleicht, was eesel KI zu bieten hat, wenn Sie es verbinden.

Haupt-KI-Funktionen und Automatisierung

Wie gehen diese beiden Optionen mit der automatischen Erledigung von Routineaufgaben und der Bereitstellung sofortiger Unterstützung um?

Kategorie	Fronts integrierte KI	eesel KI für Front
Automatisierungstools	– Intelligente Weiterleitung und Tagging – Sentiment-Analyse – Posteingangssortierung	– Automatisiert die Lösung von Tickets der ersten Ebene – Fortgeschrittene Weiterleitung und Tagging – Führt benutzerdefinierte API-Aktionen aus (z. B. Rückerstattungen, Kontoinformationen)
Einblicke & Unterstützung	– Gesprächseinblicke – Intelligente CSAT-Tools (über Idiomatic-Akquisition)	– Entwurf von Antworten – Unterstützt Agenten über Browsererweiterung – Zieht Kontext aus Live-Tickets + Dokumenten
Plattformanpassung	– Nativ in Front integriert – Verwendet Daten, die bereits in Front vorhanden sind	– Verbindet sich über API mit Front – Passt in den aktuellen Workflow, ohne die Plattform zu wechseln
Unterstützung externer Systeme	– Beschränkt auf Fronts Umgebung und Integrationen	– Zieht Bestellinformationen von Plattformen wie Shopify oder Magento – Verbindet sich über API mit internen Systemen
Bot-Flexibilität	– Einheitslogik, die an Front gebunden ist	– Unterstützt mehrere Bots für verschiedene Marken oder Anwendungsfälle

Wie sie lernen und Wissen nutzen

Jeder intelligente KI-Agent ist stark auf die Informationen angewiesen, auf denen er trainiert wurde.

Kategorie	Fronts integrierte KI	eesel KI für Front
Automatisierungstools	– Intelligente Weiterleitung und Tagging – Sentiment-Analyse – Posteingangssortierung	– Automatisiert die Lösung von Tickets der ersten Ebene – Fortgeschrittene Weiterleitung und Tagging – Führt benutzerdefinierte API-Aktionen aus (z. B. Rückerstattungen, Kontoinformationen)
Einblicke & Unterstützung	– Gesprächseinblicke – Intelligente CSAT-Tools (über Idiomatic-Akquisition)	– Entwurf von Antworten – Unterstützt Agenten über Browsererweiterung – Zieht Kontext aus Live-Tickets + Dokumenten
Plattformanpassung	– Nativ in Front integriert – Verwendet Daten, die bereits in Front vorhanden sind	– Verbindet sich über API mit Front – Passt in den aktuellen Workflow, ohne die Plattform zu wechseln
Unterstützung externer Systeme	– Beschränkt auf Fronts Umgebung und Integrationen	– Zieht Bestellinformationen von Plattformen wie Shopify oder Magento – Verbindet sich über API mit internen Systemen
Bot-Flexibilität	– Einheitslogik, die an Front gebunden ist	– Unterstützt mehrere Bots für verschiedene Marken oder Anwendungsfälle

Unterstützung für Ihre Agenten (AI Copilot)

KI kann auch Seite an Seite mit Ihren menschlichen Agenten arbeiten, um ihnen zu helfen, produktiver zu sein.

• Die integrierten KI-Funktionen von Front:
  • Könnte Dinge anbieten wie das Vorschlagen relevanter Artikel aus der Wissensdatenbank.
  • Kann eine schnelle Zusammenfassung eines Gesprächs geben.
  • Nützlich für Agenten, die schnellen Zugriff auf Informationen direkt im Front-Bildschirm benötigen.
• eesel AI für Front:
  • Bietet einen dedizierten KI-Assistenten (AI Copilot), der über eine Browsererweiterung funktioniert.
  • Hilft Agenten, Antworten basierend auf dem Gespräch und Ihren Wissensquellen zu schreiben.
  • Kann spezifische Dokumente finden.
  • Kann über Dokumente chatten, um Agenten zu helfen, komplizierte Informationen schnell zu verstehen.
  • Gibt Vorschläge, die sinnvoll sind für das, woran der Agent gerade arbeitet.

Wie sie in Ihren Workflow und andere Tools passen

Die integrierten KI-Funktionen von Front arbeiten reibungslos innerhalb der Plattform, da sie intern entwickelt wurden. Wenn Ihr gesamter Supportprozess bereits in Front stattfindet, kann dieses integrierte Setup ziemlich nahtlos erscheinen. Sie erhalten nativen Zugriff ohne zusätzliche Tools oder Konfigurationen.

Aber es kann außerhalb von Front eingeschränkt sein
Wenn Sie sich mit anderen Systemen verbinden oder komplexere Workflows auslösen müssen, wird es kniffliger. Was möglich ist, hängt von Fronts eigener API und der Art und Weise ab, wie jede KI-Funktion aufgebaut ist. Für alles, was fortgeschritten ist, wie das Synchronisieren mit Datenbanken oder das Verarbeiten von Aktionen in externen Tools, benötigen Sie möglicherweise etwas benutzerdefinierten Code.

eesel AI verbindet sich direkt mit Front
eesel AI wurde entwickelt, um in Ihrem bestehenden Helpdesk-Setup zu arbeiten. Es verbindet sich über die API mit Front und kümmert sich um die üblichen Aufgaben wie das Lesen von Tickets, Tagging, Routing und Antworten, alles innerhalb Ihres Front-Posteingangs.

Es verbindet sich auch mit Ihren anderen Tools
Neben der Arbeit mit Front kann eesel AI Echtzeitaktionen über benutzerdefinierte APIs auslösen. Das bedeutet, dass es Bestelldaten abrufen, Kundenakten aktualisieren oder mit Ihren internen Systemen kommunizieren kann, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Sie können auch mehrere Bots für verschiedene Teams oder Marken betreiben, ohne separate Setups zu benötigen.

Anpassen, Steuern und Testen

Die Kontrolle darüber, wie Ihre KI sich verhält, und die Möglichkeit, sie richtig zu testen, sind äußerst wichtig, um sicherzustellen, dass sie gut funktioniert.

Front hält es einfach
Mit der integrierten KI von Front ist die Anpassung an die allgemeinen Einstellungen der Plattform oder an die verfügbaren Optionen in den KI-Setup-Menüs gebunden. Möglicherweise können Sie das grundlegende Verhalten anpassen, aber es gibt nur begrenzten Spielraum, um zu verfeinern, wie die KI klingt oder wie sie mit komplexeren Situationen umgeht. Die Testwerkzeuge sind oft minimal, was bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht vollständig sehen, wie die KI agieren wird, bis sie bereits live ist.

eesel AI gibt Ihnen mehr Kontrolle
eesel AI bietet detaillierte Anpassungsmöglichkeiten über einen speziellen Eingabeaufforderungs- und Aktions-Tab. Sie können der KI genau sagen, wie sie sich verhalten soll, welchen Ton sie verwenden soll und wann sie ein Gespräch an einen Menschen übergeben soll. Es ermöglicht Ihnen auch, spezifische Antworten für einzigartige Szenarien zu definieren, sodass die KI besser zu Ihrem Supportstil passt.

Testen ist integriert
Mit eesel AI können Sie Gespräche simulieren, indem Sie Ihre vergangenen Tickets verwenden, um zu sehen, wie die KI in realen Situationen reagieren würde. Dies hilft Ihnen, Antworten zu verfeinern und Anpassungen vorzunehmen, bevor Sie sie in die Produktion bringen. Sie können es auch schrittweise einführen, beginnend mit nur wenigen Agenten oder Tickettypen, sodass Sie in kontrollierter und risikoarmer Weise testen können.

Preise und was Sie für Ihr Geld bekommen

Zu verstehen, wie jedes Tool für KI berechnet, kann einen großen Unterschied machen, insbesondere wenn Ihr Support-Team wächst.

Plattform	Plan	Preise	Was Sie bekommen
Front	Starter	$19 pro Sitzplatz und Monat	Keine KI-Funktionen
Front	Wachstum	$59 pro Sitzplatz und Monat	Grundlegende KI-Funktionen
Front	Skalierung	$99 pro Sitzplatz und Monat	KI Zusammenfassen, KI Komponieren
Front	Add-on	$0.70 pro Lösung	KI Antworten für den Live-Chat
eesel KI	Team	$239 pro Monat	Bis zu 1.000 KI-Interaktionen
eesel KI	Business	$639 pro Monat	Bis zu 3.000 KI-Interaktionen
eesel KI	Benutzerdefiniert	Vertrieb kontaktieren	Unbegrenzte Interaktionen und erweiterte Funktionen

Die integrierte KI von Front ist in die Hauptplattformpreise integriert, die sitzplatzbasiert sind. Die Pläne beginnen bei $19 pro Sitzplatz und Monat (jährlich abgerechnet), aber der Zugang zu KI-Funktionen erfordert mindestens den Wachstumsplan für $59 pro Sitzplatz, und fortgeschrittenere Funktionen wie KI Zusammenfassen und KI Komponieren sind in der Skalierungsstufe für $99 pro Sitzplatz erhältlich. Darüber hinaus sind Premium-KI-Tools wie KI Antworten (automatisierte Antworten über den Chat) separat zu einem Preis von $0,70 pro Lösung erhältlich. Während grundlegende KI in einigen Plänen enthalten ist, steigen die Gesamtkosten mit jedem hinzugefügten Benutzer und jeder Funktion, insbesondere wenn die Nutzung zunimmt.

eesel KI hingegen verwendet ein interaktionsbasiertes Preismodell. Sie zahlen nicht pro Agent, sondern basierend darauf, wie oft die KI verwendet wird. Die Pläne beginnen bei $239/Monat für den Teamplan (bis zu 1.000 Interaktionen), $639/Monat für den Businessplan (bis zu 3.000 Interaktionen), und es gibt einen benutzerdefinierten Plan mit unbegrenzter Nutzung und fortgeschrittenen Funktionen. Dieses Preismodell macht eesel KI einfacher skalierbar, ohne sich um die Anzahl der Sitzplätze sorgen zu müssen. Jeder Plan umfasst Integrationen mit Helpdesks wie Front, KI-Assistenten (Copiloten), Unterstützung für mehrere Bots und Zugriff auf ROI-Tracking-Tools, die schätzen, wie viel Zeit und Geld die KI spart.

Kurz gesagt, die Preise von Front wachsen mit Ihrem Team, während die Preise von eesel KI mit Ihrem Automatisierungsgrad wachsen. Wenn Sie ein kleines Team, aber ein hohes Ticketvolumen haben, kann eesel KI helfen, die Kosten pro Agent zu senken. Wenn Sie bereits tief im Front-Ökosystem sind und Ihre Supportbedürfnisse einfach sind, könnte die integrierte KI ausreichen, um zu beginnen.

Die richtige KI für Ihren Front-Workflow auswählen

Die Entscheidung, ob Sie nur die in Front integrierten KI-Funktionen nutzen oder eine spezialisierte Plattform wie eesel KI hinzufügen, hängt wirklich davon ab, was Sie benötigen und was Sie mit dem Kundenservice erreichen möchten.

Wann die integrierte KI von Front ausreichen könnte

Wenn Sie hauptsächlich grundlegende Hilfe beim Sortieren von Tickets, dem automatischen Hinzufügen von Tags, dem Routen von Gesprächen basierend auf einfachen Regeln und der Nutzung einer Wissensdatenbank benötigen, die Sie bereits in Front aktualisieren, dann könnten die KI-Funktionen, die Front bietet, alles sein, was Sie benötigen. Dies ist oft ein guter Ausgangspunkt für Teams, die KI einfach ausprobieren oder die alle ihre technischen Werkzeuge von einem Unternehmen beziehen möchten, solange die enthaltenen Funktionen das tun, was sie benötigen, ohne viel Anpassung oder Verbindung zu externen Systemen. Es ist eine einfache Wahl, wenn Ihre Bedürfnisse ziemlich einfach sind und alles, was Sie benötigen, bereits in Front vorhanden ist.

Wann eesel KI viel Wert für Front hinzufügt

Wenn Sie nach fortgeschrittenerer Automatisierung suchen, wie z.B. dass die KI diese ersten Tickets vollständig löst, Dinge über andere Systeme erledigt (wie Bestellungen nachschlagen oder Rückerstattungen bearbeiten), die KI auf alle Arten von Wissensquellen außerhalb der Wissensdatenbank von Front trainieren (wie alte Tickets oder interne Wikis), oder wenn Sie wirklich feinjustieren müssen, wie die KI handelt und klingt, dann ist die Hinzufügung von eesel KI wahrscheinlich die bessere Wahl. Ihr vorhersehbares Preismodell, das auf Interaktionen statt pro Agent basiert, ist auch ein Plus für Teams, die wachsen oder die Kosten genau im Auge behalten, da es die pro-Agent-Gebühren vermeidet, die man oft bei KI-Add-ons von Helpdesk-Unternehmen sieht. Die starken Testwerkzeuge von eesel KI helfen Ihnen auch, sich viel sicherer zu fühlen, bevor Sie die KI vor echten Kunden einsetzen, und stellen sicher, dass sie genau so funktioniert, wie Sie es in Ihrem Front-Kundenservice-Setup erwarten.

Geben Sie Ihrem Front-Kundenservice ein KI-Upgrade

Die Hinzufügung von KI zu Ihrer Handhabung des Kundenservices in Front ist nicht mehr nur ein schickes Extra; es ist ziemlich notwendig, wenn Sie effizient sein und Wachstum bewältigen möchten. Egal, ob Sie mit den in Front integrierten Funktionen beginnen oder eine leistungsstarke Plattform wie eesel KI hinzufügen, das Hauptziel bleibt dasselbe: weniger Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, Ihren Agenten helfen, intelligenter zu arbeiten, und den Kunden schnellere, genauere Antworten geben.

Während Front einige nützliche integrierte KI-Tools bietet, bringt eine dedizierte Plattform wie eesel KI tiefere Automatisierung, kann aus mehr Quellen lernen, bietet viele Anpassungsmöglichkeiten und hat ein Preismodell, das kosteneffektiver sein kann und mit Ihnen wächst. Es fügt sich nahtlos in Ihr bestehendes Front-Kundenservice-Setup ein und macht es noch besser.

Bereit zu sehen, wie eesel KI die Dinge für Ihren Front-Kundenservice verändern könnte? Sie können eine Demo buchen um eesel KI in Front zu sehen, oder heute eine kostenlose Testversion starten – Sie benötigen nicht einmal eine Kreditkarte, um zu beginnen!