Soporte al cliente de Front AI: Front AI vs. eesel AI
Kenneth Pangan
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Imagina que tu equipo de soporte al cliente utiliza Front, manejando muchas más conversaciones que antes sin sentirse abrumados, resolviendo problemas más rápido y teniendo tiempo para esos asuntos complicados y difíciles. Eso es lo que la IA promete para el soporte al cliente, especialmente cuando ya estás utilizando una plataforma como Front, que es básicamente el lugar central para gestionar todos esos chats con clientes.
A medida que los clientes esperan ayuda más rápida y ves que llegan más y más tickets, agregar IA a tu flujo de trabajo en Front ya no es solo un extra agradable; realmente se está convirtiendo en una necesidad. Pero, ¿cómo traes realmente la IA a tu configuración de soporte al cliente en Front? ¿Te quedas con las características que Front está incorporando en su propia plataforma, o conectas una herramienta de IA especializada como eesel AI que está diseñada específicamente para equipos de soporte?
Esta publicación te guiará a través de ambas opciones. Veremos lo que ofrecen, lo que pueden hacer y cómo se ajustan a la forma en que ya trabajas. Para cuando termines de leer, deberías tener una idea mucho más clara de qué camino tiene más sentido para darle un impulso a tu soporte al cliente en Front.
Entendiendo tus opciones de IA para Front
Agregar IA a tu proceso de soporte al cliente dentro de Front puede ayudar seriamente a tu equipo a hacer más y mantener a los clientes más felices. Pero, ¿cuáles son tus opciones reales cuando quieres usar inteligencia artificial dentro del mundo de Front?
Características de IA integradas en Front
Front, la plataforma que utilizas para hablar con los clientes, está ocupada construyendo y agregando características de IA directamente en su producto. Esto incluye cosas que han adquirido al comprar empresas como Idiomatic. Están trabajando en mejorar cosas como formas inteligentes de dirigir conversaciones, averiguando cómo se sienten los clientes (análisis de sentimientos) y dándote información útil directamente en tu bandeja de entrada de Front.
Estas características están diseñadas para hacer tu trabajo más fluido utilizando la información que ya está ahí en Front. Por ejemplo, Front compró recientemente Idiomatic, una empresa centrada en entender la “voz del cliente,” y están trabajando en agregar características como herramientas inteligentes de CSAT (Satisfacción del Cliente). Front también está yendo más allá de ser solo una bandeja de entrada combinada para convertirse en una plataforma de soporte al cliente completa con características impulsadas por IA.
eesel AI para Front
Piensa en eesel AI como una plataforma específicamente diseñada para integrar agentes de soporte de IA. Se conecta con las herramientas que ya estás utilizando, incluyendo Front, para configurar Agentes de IA que pueden automatizar tareas y Asistentes de IA (a veces llamados Copilotos) que ayudan a tus miembros del equipo humano. La idea principal es darte poderes avanzados de IA sin hacerte cambiar de plataforma o depender únicamente de lo que tu proveedor de mesa de ayuda ofrece de forma predeterminada. eesel AI está diseñado para encajar perfectamente en tu flujo de trabajo actual, trayendo automatización poderosa y ayuda exactamente donde tu equipo está trabajando. Puedes encontrar más información sobre eesel AI en sitio web.
Comparando la IA de Front y la IA de eesel
Cuando intentas averiguar la mejor solución de IA para tu equipo de soporte al cliente de Front, es útil observar las formas específicas en que la IA puede hacer una diferencia. Aquí hay un desglose que compara las características de IA de Front con lo que la IA de eesel aporta cuando lo conectas.
Principales características de IA y automatización
¿Cómo manejan estas dos opciones el cuidado de tareas rutinarias automáticamente y brindan soporte instantáneo?
| Categoría | IA Integrada de Front | IA de eesel para Front |
|---|---|---|
| Herramientas de Automatización | – Enrutamiento y etiquetado inteligentes – Análisis de sentimientos – Clasificación de bandejas de entrada | – Automatiza la resolución de tickets de primer nivel – Enrutamiento y etiquetado avanzados – Ejecuta acciones de API personalizadas (por ejemplo, reembolsos, actualizaciones de cuentas) |
| Perspectivas y Asistencia | – Perspectivas de conversación – Herramientas de CSAT inteligentes (a través de la adquisición de Idiomatic) | – Borradores de respuestas – Asiste a los agentes a través de la extensión del navegador – Extrae contexto de tickets en vivo + documentos |
| Ajuste de Plataforma | – Integrado de forma nativa en Front – Utiliza datos ya dentro de Front | – Se conecta a Front a través de API – Se adapta al flujo de trabajo actual sin cambiar de plataformas |
| Soporte de Sistemas Externos | – Limitado al entorno e integraciones de Front | – Extrae información de pedidos de plataformas como Shopify o Magento – Se conecta con sistemas internos a través de API |
| Flexibilidad del Bot | – Lógica de talla única para la mayoría vinculada a Front | – Soporta múltiples bots para diferentes marcas o casos de uso |
Cómo aprenden y utilizan el conocimiento
Cualquier agente de IA inteligente depende en gran medida de la información con la que ha sido entrenado.
| Categoría | IA Integrada de Front | IA de eesel para Front |
|---|---|---|
| Herramientas de Automatización |
– Enrutamiento y etiquetado inteligentes – Análisis de sentimientos – Clasificación de bandejas de entrada |
– Automatiza la resolución de tickets de primer nivel – Enrutamiento y etiquetado avanzados – Ejecuta acciones de API personalizadas (por ejemplo, reembolsos, actualizaciones de cuentas) |
| Perspectivas y Asistencia |
– Perspectivas de conversación – Herramientas de CSAT inteligentes (a través de la adquisición de Idiomatic) |
– Borradores de respuestas – Asiste a los agentes a través de la extensión del navegador – Extrae contexto de tickets en vivo + documentos |
| Ajuste de Plataforma |
– Integrado de forma nativa en Front – Utiliza datos ya dentro de Front |
– Se conecta a Front a través de API – Se adapta al flujo de trabajo actual sin cambiar de plataformas |
| Soporte de Sistemas Externos | – Limitado al entorno e integraciones de Front |
– Extrae información de pedidos de plataformas como Shopify o Magento – Se conecta con sistemas internos a través de API |
| Flexibilidad del Bot | – Lógica de talla única para la mayoría vinculada a Front | – Soporta múltiples bots para diferentes marcas o casos de uso |
Ayudando a tus agentes (AI Copilot)
La IA también puede trabajar codo a codo con tus agentes humanos para ayudarles a ser más productivos.
- Características de IA integradas en Front:
- Podría ofrecer cosas como sugerir artículos relevantes de la base de conocimientos.
- Puede dar un resumen rápido de una conversación.
- Útil para agentes que necesitan acceso rápido a información directamente en la pantalla de Front.
- AI eesel para Front:
- Ofrece un Asistente de IA dedicado (AI Copilot) que funciona a través de una extensión de navegador.
- Ayuda a los agentes a redactar respuestas basadas en la conversación y tus fuentes de conocimiento.
- Puede encontrar documentos específicos.
- Puede conversar sobre documentos para ayudar a los agentes a entender rápidamente información complicada.
- Ofrece sugerencias que tienen sentido para lo que el agente está trabajando actualmente.
Cómo se integran con tu flujo de trabajo y otras herramientas
Las funciones de IA integradas de Front funcionan sin problemas dentro de la plataforma ya que se desarrollan internamente. Si todo tu proceso de soporte ya ocurre en Front, esa configuración integrada puede sentirse bastante fluida. Tienes acceso nativo sin herramientas o configuraciones adicionales.
Pero puede ser limitado fuera de Front
Cuando necesitas conectarte a otros sistemas o activar flujos de trabajo más complejos, las cosas se complican. Lo que es posible depende de la propia API de Front y de cómo se construye cada función de IA. Para cualquier cosa avanzada como sincronizar con bases de datos o manejar acciones en herramientas externas, es posible que necesites algo de codificación personalizada.
eesel AI se conecta directamente a Front
eesel AI fue creado para funcionar dentro de tu configuración de mesa de ayuda existente. Se conecta a Front utilizando la API y se encarga de las tareas habituales como leer tickets, etiquetar, enrutar y responder, todo dentro de tu bandeja de entrada de Front.
También se conecta con tus otras herramientas
Más allá de trabajar con Front, eesel AI puede activar acciones en tiempo real utilizando APIs personalizadas. Eso significa que puede extraer datos de pedidos, actualizar registros de clientes o comunicarse con tus sistemas internos sin necesidad de cambiar de plataforma. También puedes ejecutar múltiples bots para diferentes equipos o marcas, sin necesidad de configuraciones separadas.
Personalización, control y pruebas
Tener control sobre cómo se comporta tu IA y poder probarla adecuadamente es muy importante para asegurarte de que funcione bien.
Front lo mantiene simple
Con la IA integrada de Front, la personalización está vinculada a la configuración general de la plataforma o a las opciones disponibles en los menús de configuración de IA. Es posible que puedas ajustar el comportamiento básico, pero hay un espacio limitado para afinar cómo suena la IA o cómo maneja situaciones más complejas. Las herramientas de prueba son a menudo mínimas, lo que significa que es posible que no veas completamente cómo actuará la IA hasta que ya esté en vivo.
eesel AI te da más control
eesel AI proporciona una personalización detallada a través de una pestaña dedicada de indicaciones y acciones. Puedes decirle a la IA exactamente cómo comportarse, qué tono usar y cuándo debe pasar una conversación a un humano. También te permite definir respuestas específicas para escenarios únicos, de modo que la IA se ajuste más a tu estilo de soporte.
Las pruebas están integradas
Con eesel AI, puedes simular conversaciones utilizando tus tickets pasados para ver cómo respondería la IA en situaciones reales. Esto te ayuda a afinar respuestas y hacer ajustes antes de ponerlo en producción. También puedes implementarlo lentamente, comenzando con solo unos pocos agentes o tipos de tickets, para que puedas probar de manera controlada y de bajo riesgo.
Precios y lo que obtienes por tu dinero
Entender cómo cada herramienta cobra por la IA puede hacer una gran diferencia, especialmente a medida que crece tu equipo de soporte.
| Plataforma | Plan | Precios | Lo que obtienes |
|---|---|---|---|
| Front | Inicio | $19 por asiento al mes | Sin funciones de IA |
| Front | Crecimiento | $59 por asiento al mes | Funciones básicas de IA |
| Front | Escala | $99 por asiento al mes | AI Resumir, AI Componer |
| Front | Complemento | $0.70 por resolución | AI Respuestas para chat en vivo |
| eesel AI | Equipo | $239 por mes | Hasta 1,000 interacciones de IA |
| eesel AI | Negocios | $639 por mes | Hasta 3,000 interacciones de IA |
| eesel AI | Personalizado | Contactar ventas | Interacciones ilimitadas y funciones avanzadas |
La IA integrada de Front está incluida en el precio de su plataforma principal, que se basa en asientos. Los planes comienzan en $19 por asiento al mes (facturado anualmente), pero el acceso a las funciones de IA requiere al menos el plan de Crecimiento a $59 por asiento, y funciones más avanzadas como AI Resumir y AI Componer están en el nivel Escala a $99 por asiento. Además, herramientas de IA premium como AI Respuestas (respuestas automatizadas a través de chat) se cobran por separado a $0.70 por resolución. Así que, aunque la IA básica está incluida en algunos planes, el costo total aumenta con cada usuario y función añadida, especialmente a medida que el uso se escala.
eesel AI, por otro lado, utiliza un modelo de precios basado en interacciones. No estás pagando por agente, en su lugar, estás pagando según la frecuencia con la que se utiliza la IA. Los planes comienzan en $239/mes para el plan de Equipo (hasta 1,000 interacciones), $639/mes para el plan de Negocios (hasta 3,000 interacciones), y hay un plan Personalizado con uso ilimitado y funciones más avanzadas. Este modelo de precios hace que eesel AI sea más fácil de escalar sin preocuparse por el conteo de asientos. Cada plan incluye integraciones con mesas de ayuda como Front, Asistentes de IA (Copilotos), soporte para múltiples bots y acceso a herramientas de seguimiento de ROI que estiman cuánto tiempo y dinero está ahorrando la IA.
En resumen, los precios de Front crecen con tu equipo, mientras que los precios de eesel AI crecen con tu nivel de automatización. Si tienes un equipo pequeño pero un alto volumen de tickets, eesel AI puede ayudar a reducir los costos por agente. Si ya estás profundamente integrado en el ecosistema de Front y tus necesidades de soporte son simples, la IA integrada puede ser suficiente para comenzar.
Elegir la IA adecuada para tu flujo de trabajo en Front
Decidir si usar solo las funciones de IA integradas en Front o agregar una plataforma especializada como eesel AI realmente se reduce a lo que necesitas y lo que estás tratando de lograr con el soporte al cliente.
Cuando la IA integrada de Front puede ser suficiente
Si principalmente necesitas ayuda básica con la clasificación de tickets, agregar automáticamente etiquetas, enrutar conversaciones según reglas simples y usar una base de conocimientos que ya mantienes actualizada dentro de Front, entonces las funciones de IA que ofrece Front pueden ser todo lo que necesitas. Este es a menudo un buen punto de partida para equipos que solo están probando la IA o aquellos que prefieren mantener todas sus herramientas tecnológicas de una sola empresa, siempre que las funciones incluidas hagan lo que necesitan sin requerir mucha personalización o conexión a sistemas externos. Es una elección fácil si tus necesidades son bastante simples y todo lo que necesitas ya está dentro de Front.
Cuando eesel AI agrega mucho valor a Front
Si estás buscando una automatización más avanzada, como hacer que la IA resuelva completamente esos tickets de primer nivel, hacer cosas a través de otros sistemas (como buscar pedidos o procesar reembolsos), entrenar a la IA en todo tipo de fuentes de conocimiento fuera de la base de conocimientos de Front (como tickets antiguos o wikis internos), o si necesitas ajustar realmente cómo actúa y suena la IA, entonces agregar eesel AI probablemente sea una mejor opción. Su modelo de precios predecible, basado en interacciones en lugar de por agente, también es una ventaja para equipos que están creciendo o que están atentos a los costos, ya que evita esas tarifas por agente que a menudo ves con complementos de IA de empresas de mesas de ayuda. Las sólidas herramientas de prueba de eesel AI también te ayudan a sentirte mucho más seguro antes de poner la IA frente a clientes en vivo, asegurando que funcione exactamente como esperas dentro de tu configuración de soporte al cliente de Front.
Dale a tu soporte al cliente de Front una actualización de IA
Agregar IA a cómo manejas el soporte al cliente en Front ya no es solo un extra elegante; es prácticamente necesario si deseas ser eficiente y manejar el crecimiento. Ya sea que comiences con las funciones que Front tiene integradas o agregues una plataforma poderosa como eesel AI, el objetivo principal es el mismo: pasar menos tiempo en cosas repetitivas, ayudar a tus agentes a trabajar de manera más inteligente y dar a los clientes respuestas más rápidas y precisas.
Si bien Front ofrece algunas herramientas de IA integradas útiles, una plataforma dedicada como eesel AI brinda una automatización más profunda, puede aprender de más lugares, ofrece mucha personalización y tiene un modelo de precios que puede ser más rentable y crecer contigo. Se integra perfectamente en tu configuración existente de soporte al cliente de Front y la mejora aún más.
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