Refurbly – tomando decisiones ambientalmente responsables con eesel AI
Kenneth Pangan
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- Refurbly utiliza múltiples bots de eesel AI para manejar diferentes sectores de su negocio.
- Tienen un chatbot en su sitio web para que los clientes puedan resolver sus consultas por sí mismos, y escalar a Freshdesk según sea necesario.
- Han integrado eesel AI en su plataforma Shopify permitiendo el acceso a la información de pedidos y acciones de pedidos.
En un mundo donde hay más teléfonos inteligentes que personas en el planeta, Refurbly está aquí para intentar hacer un impacto positivo en el medio ambiente. Refurbly es una empresa sueca que ofrece teléfonos y tabletas reacondicionados en un esfuerzo por promover la propiedad móvil ecológica.
Como su negocio tiene diferentes facetas, querían una herramienta que permitiera la separación de la información, mientras aún tenían acceso instantáneo a todo cuando lo necesitaban, lo que los llevó a eesel AI.
El reciclaje de la información
Con una gran base de conocimientos y múltiples sectores de negocio tocando muchos temas diferentes, Refurbly necesitaba una forma de mantener las cosas organizadas. Necesitaban asegurarse de que tanto los clientes externos como los equipos internos tuvieran una forma de acceder a la información que necesitan, cuando la necesitan.
Refurbly ha añadido uno de sus bots de eesel AI como un widget de chat en su sitio web. Está entrenado para ser específico en consultas de servicio al cliente relacionadas con compras de teléfonos, suscripciones y casos de soporte. Su propósito principal es ayudar a rastrear pedidos, dar información sobre garantías, aprobaciones de suscripciones, problemas de dispositivos, así como políticas de devoluciones/intercambios.
Otro bot fue entrenado para responder a preguntas específicas sobre suscripciones de teléfonos, devoluciones, reparaciones y garantías. Tener este bot separado de los otros significa que cada bot puede tener sus propias instrucciones únicas al tratar con tipos de consultas particulares.
Su último bot fue creado con fines de capacitación y demostración, específicamente para miembros del equipo interno. Refurbly lo utiliza para simular escenarios típicos de soporte en un entorno de comercio electrónico. Lo han utilizado para realizar consultas simuladas de clientes sobre el estado de pedidos, búsquedas de correos electrónicos, devoluciones, problemas de dispositivos e incluso información de cuentas. Es un entorno cerrado que permite a los nuevos agentes practicar cómo manejar diferentes escenarios.
Haciendo cambios para mejorar
Con el uso de eesel AI, Refurbly ha podido mantenerse organizado y permitir una resolución más rápida de los tickets, ya que las respuestas ahora están fácilmente disponibles tanto para los clientes como para los agentes. Además de tener bots especializados para responder diferentes tipos de consultas, también crearon un campo de pruebas para consultas de tickets y un lugar para capacitar a los nuevos empleados.
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