El auge de la IA está en todas partes, y parece que cada semana otra gran plataforma, incluida HubSpot, lanza sus propias y brillantes herramientas de IA. Como plataforma madura y fiable, HubSpot continúa innovando para ayudar a quienes están en la primera línea del soporte al cliente (customer support).
La cuestión es esta: las herramientas de IA integradas, como HubSpot Breeze, son increíblemente potentes porque están profundamente integradas en sus sistemas anfitriones. Están diseñadas para trabajar de forma fluida con la información que reside dentro del ecosistema de HubSpot. Sin embargo, si el conocimiento de su empresa también está disperso en otras aplicaciones, es posible que busque formas de ampliar esa inteligencia. Aquí es donde una plataforma especializada como eesel AI puede servir como un complemento valioso.
Veamos las opciones para 2026. Esta es una comparación entre la IA nativa de HubSpot y eesel AI. Analizaremos las diferencias en cómo aprenden, el control que ofrecen y cómo pueden trabajar juntas para potenciar su estrategia de soporte.
¿Qué es HubSpot Breeze?
En primer lugar, ¿qué es exactamente HubSpot Breeze? Es una suite completa de todas las funciones de IA de HubSpot, que están integradas directamente en sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Está diseñada para ser una solución robusta y todo en uno para equipos que ya están inmersos en el mundo de HubSpot.
Algunas de sus partes principales son:
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Breeze Copilot: Es un asistente dentro de la aplicación que le ayuda a escribir correos electrónicos u obtener resúmenes sobre contactos, extrayendo información de la amplia base de datos que ya existe en HubSpot.
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Breeze Agents: Son agentes (bots) fiables y preconfigurados para tareas específicas, como responder preguntas de soporte o encontrar nuevos clientes potenciales dentro del CRM.
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Breeze Intelligence: Una función de IA que enriquece su CRM utilizando la gigantesca y confiable base de datos de información de empresas de HubSpot.
Básicamente, Breeze es la respuesta conveniente e integrada de HubSpot al auge de la IA. Es un conjunto de herramientas maduro listo para ser utilizado por cualquier persona cuyo universo principal de conocimiento resida dentro del ecosistema de HubSpot.
¿Qué es eesel AI?
eesel AI adopta un enfoque complementario. En lugar de ser una plataforma separada a la que tenga que mudarse, está diseñada para conectarse a las herramientas que ya usa, incluido HubSpot, y hacerlas aún más inteligentes. Actúa como un cerebro central, conectando el conocimiento disperso de su centro de ayuda (helpdesk), wiki, documentos y conversaciones pasadas.
Sus productos cubren toda la gama de automatización de soporte:
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Agente de IA (AI Agent): Un agente autónomo que gestiona sus conversaciones de soporte de primera línea directamente dentro de su helpdesk.
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Copiloto de IA (AI Copilot): Un asistente para sus agentes humanos que redacta respuestas para ayudarles a contestar tickets con mayor rapidez.
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Triaje de IA (AI Triage): Una herramienta de automatización que le ayuda a etiquetar, enrutar y organizar todos los tickets entrantes.
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Chat Interno (Internal Chat): Un compañero de equipo de IA al que su personal puede hacer preguntas en Slack o Microsoft Teams.
La gran conclusión aquí es que eesel AI trabaja con su configuración actual, ya sea que esté usando Zendesk, Freshdesk o el propio Service Hub de HubSpot. Es una capa de inteligencia que añade a su stack tecnológico para mejorar sus herramientas existentes.
El Agente de eesel AI respondiendo y resolviendo automáticamente un ticket en Zendesk.
Diferencias clave: eesel AI vs HubSpot Breeze
Si bien ambas herramientas le ayudan a automatizar su trabajo, ofrecen diferentes fortalezas. La comparación se reduce a de dónde extraen la información, cómo se personalizan y cómo se prueban antes de su implementación.
Integración y fuentes de conocimiento
HubSpot Breeze es una herramienta potente porque aprende principalmente de los datos que viven dentro de la plataforma HubSpot. Esto significa que su base de conocimientos (knowledge base) de HubSpot, los datos del CRM y el blog se utilizan para proporcionar contexto. Para muchos equipos, HubSpot es la principal fuente de verdad, lo que convierte a Breeze en una opción increíblemente eficiente.
eesel AI está diseñada para complementar esto cerrando la brecha con fuentes externas. Si tiene guías de solución de problemas en Google Docs o especificaciones técnicas en Confluence, eesel AI también puede extraerlas. Con integraciones de un solo clic para más de 100 fuentes, puede conectar:
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Wikis y centros de documentación como Confluence, Google Docs y Notion.
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Sus conversaciones de soporte pasadas de varios helpdesks.
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Registros de chat internos de Slack o Microsoft Teams.
Esto crea una capa de inteligencia unificada, permitiendo que su IA se nutra de cada rincón de la base de conocimientos de su empresa.
Personalización y control
Al automatizar conversaciones con los clientes, los diferentes equipos tienen distintas necesidades de control.
HubSpot Breeze está diseñado para la simplicidad y la velocidad. Sus agentes proporcionan una experiencia consistente y fácil de usar desde el primer momento, lo cual es ideal para equipos que desean una solución fiable sin necesidad de gestionar configuraciones complejas.
eesel AI ofrece una capa adicional de flexibilidad para aquellos que desean moldear la IA según necesidades muy específicas.
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Usted define las reglas: Mediante un editor de texto plano sencillo, puede indicarle a la IA exactamente cuál debe ser su personalidad y cuándo debe escalar un ticket a un humano.
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Usted elige qué automatizar: Puede empezar poco a poco automatizando las preguntas más comunes y luego expandirse gradualmente a medida que se sienta más cómodo.
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Puede tomar medidas: eesel AI puede configurarse para tareas como buscar el estado de un pedido en Shopify o etiquetar tickets, convirtiéndola en una herramienta de trabajo versátil para su equipo.
Este nivel de personalización garantiza que pueda crear una experiencia de IA que se adapte perfectamente al flujo de trabajo específico de su equipo.
Configuración y pruebas
La implementación es un paso importante en cualquier viaje de IA. HubSpot Breeze está diseñado para una activación fluida, lo que le permite encenderlo y comenzar a ver el valor de inmediato dentro de su entorno de HubSpot actual. Es una forma directa y eficiente de incorporar la IA a su proceso de soporte.
eesel AI ofrece un modo de simulación (simulation mode) para equipos que prefieren una fase de prueba previa a la puesta en marcha:
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Conecte eesel AI a su helpdesk en solo un minuto.
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Ejecute la IA en un entorno de pruebas (sandbox) sobre miles de tickets pasados.
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Revise un informe que muestra cómo habría respondido la IA, dándole confianza en su rendimiento antes de que hable con un cliente.
Este enfoque sin riesgos le permite medir el ROI (retorno de la inversión) y ajustar su base de conocimientos antes de entrar en vivo.
Precios: eesel AI vs HubSpot Breeze
HubSpot y eesel AI ofrecen diferentes estructuras de precios para adaptarse a las distintas necesidades empresariales.
Precios de HubSpot Breeze El precio de HubSpot está integrado en sus planes de plataforma maduros. Las funciones avanzadas de IA suelen estar incluidas en los niveles Professional o Enterprise. Por ejemplo, el plan Service Hub Professional ofrece una amplia gama de funciones a partir de unos 100 USD al mes por un solo asiento.
HubSpot también utiliza un sistema flexible de "Créditos de HubSpot" para acciones específicas de IA. Este modelo basado en el uso es ideal para equipos que desean pagar en función de sus niveles de actividad, permitiendo que los costes escalen de forma natural con el crecimiento de su negocio.
Precios de eesel AI eesel AI ofrece un modelo de precios transparente y predecible. Los planes se basan en un número establecido de "interacciones" al mes, y no hay cargos por resolución.
| Plan | Precio (Facturación mensual) | Interacciones de IA/mes | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Team | $299/mes | Hasta 1,000 | Copiloto de IA, Entrenamiento con docs y webs, Integración con Slack |
| Business | $799/mes | Hasta 3,000 | Agente de IA, Entrenamiento con tickets pasados, Acciones personalizadas, Simulación masiva |
| Custom | Contactar a Ventas | Ilimitado | Seguridad avanzada, Orquestación de múltiples agentes |
El precio de eesel AI es sencillo, lo que facilita a los equipos presupuestar con precisión sus proyectos de automatización.
Elija la IA que mejor funcione para usted
Entonces, ¿cuál es el veredicto final en la comparación eesel AI vs HubSpot Breeze para 2026?
HubSpot Breeze es una opción fantástica si su equipo ya se está beneficiando del ecosistema de HubSpot y desea una IA integrada y fiable que esté lista para funcionar desde el primer día. HubSpot ha construido un mercado y un ecosistema increíbles en los que muchas empresas confían para su crecimiento.
eesel AI es una excelente opción complementaria para los equipos que necesitan una IA adaptable que se conecte a una amplia variedad de herramientas externas. Al aprovechar todo el cerebro de su equipo a través de múltiples plataformas, eesel AI proporciona una capa especializada de inteligencia que hace que su configuración actual de HubSpot sea aún más potente.
Si busca una IA que pueda cerrar la brecha entre HubSpot y sus otras aplicaciones internas, eesel AI es una gran herramienta a considerar.
¿Listo para ver cómo eesel AI puede mejorar su soporte? Pruebe eesel AI gratis y ejecute una simulación en sus tickets hoy mismo.
Preguntas frecuentes
HubSpot Breeze está altamente optimizado para usar datos dentro de la plataforma HubSpot, proporcionando una experiencia fluida para la información que ya está en su CRM. eesel AI actúa como una herramienta complementaria que se integra con más de 100 fuentes externas como Google Docs y Confluence, creando una base de conocimientos unificada que funciona junto a HubSpot.
Los agentes de HubSpot Breeze están diseñados para la fiabilidad y facilidad de uso, ofreciendo una configuración simplificada para equipos que desean comenzar rápidamente. eesel AI ofrece control adicional a través de un editor de texto plano, lo que permite a los equipos definir una personalidad específica y reglas de escalada para casos de uso más especializados.
HubSpot Breeze está diseñado para la activación directa dentro de los flujos de trabajo de su CRM. Para los equipos que desean realizar simulaciones históricas, eesel AI proporciona un modo de simulación que ejecuta la IA sobre tickets pasados en un entorno seguro, ofreciendo informes sobre el rendimiento y las tasas de resolución antes de entrar en funcionamiento.
El precio de HubSpot Breeze está integrado en sus planes de plataforma maduros y utiliza un sistema flexible de "Créditos de HubSpot". eesel AI utiliza un modelo de precios predecible basado en un número establecido de "interacciones" por mes, lo que facilita el presupuesto para necesidades específicas de automatización.
Los agentes de HubSpot Breeze son capaces de realizar tareas específicas directamente dentro del CRM. eesel AI complementa esto ofreciendo acciones personalizadas y flexibles, como consultar estados de pedidos en Shopify o etiquetar automáticamente tickets basados en datos externos.
HubSpot Breeze es el estándar de oro para el conocimiento almacenado dentro de HubSpot. Si el conocimiento de su empresa está disperso en múltiples plataformas externas, eesel AI es una excelente adición, ya que está diseñada para conectarse y aprender de una amplia gama de fuentes externas, uniendo sus diversos sistemas de datos.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
