eesel AI vs HubSpot Breeze: Una comparación honesta para 2025

El bombo de la IA está en todas partes, y parece que cada semana una nueva gran plataforma, HubSpot incluida, lanza sus propias y relucientes herramientas de IA. Pero si realmente estás en la primera línea de atención al cliente,

quizás te sientas un poco decepcionado. Es esa sensación familiar de una herramienta que promete el oro y el moro pero no cumple del todo, dejando a tu equipo con más trabajo, no menos.

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La cuestión es esta: la mayoría de estas herramientas de IA integradas, como HubSpot Breeze, viven en una burbuja. Solo pueden ver y aprender de la información que está dentro de su propio sistema. Pero, ¿el verdadero conocimiento de tu empresa? Está disperso en una docena de aplicaciones diferentes. Esto lleva a respuestas genéricas, clientes frustrados y una estrategia de automatización que nunca llega a despegar.

Así que, vayamos al grano. Esta es una comparación directa y sin rodeos entre la IA nativa de HubSpot y una plataforma especializada, eesel AI. Analizaremos las diferencias reales en cómo aprenden, el control que realmente te dan y cómo puedes probarlas antes de que hablen con un cliente.

¿Qué es HubSpot Breeze?

Primero, ¿qué es exactamente HubSpot Breeze? No es un único producto. Piénsalo como el nombre de la marca para todas las funciones de IA de HubSpot, que están integradas directamente en sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Está diseñado para ser una solución todo en uno para equipos que ya están inmersos en el mundo de HubSpot.

Algunas de sus partes principales son:

• Breeze Copilot: Es un asistente dentro de la aplicación que te ayuda a escribir correos electrónicos u obtener resúmenes de contactos, pero solo extrae información que ya está en HubSpot.

• Breeze Agents: Son bots preconstruidos para tareas específicas, como responder preguntas básicas de soporte o encontrar nuevos clientes potenciales.

• Breeze Intelligence: Una función de IA que intenta rellenar los huecos en tu CRM utilizando la gigantesca base de datos de información de empresas de HubSpot.

Básicamente, Breeze es la respuesta conveniente e integrada de HubSpot al auge de la IA. Está ahí mismo, listo para usar, siempre y cuando todo tu universo de conocimiento viva dentro de su jardín amurallado.

¿Qué es eesel AI?

eesel AI adopta un enfoque completamente diferente. En lugar de intentar ser otra plataforma a la que tienes que mudarte, está diseñado para conectarse a las herramientas que ya usas y hacerlas más inteligentes. Actúa como un cerebro central, conectando todo el conocimiento disperso de tu empresa desde tu servicio de asistencia, wiki, documentos y conversaciones pasadas.

Sus productos cubren toda la gama de automatización de soporte:

• Agente de IA: Un agente autónomo que gestiona tus conversaciones de soporte de primera línea directamente en tu servicio de asistencia.

• Copiloto de IA: Un asistente para tus agentes humanos, que redacta respuestas para ayudarles a contestar tickets más rápido.

• Clasificación con IA: Una herramienta de automatización que te ayuda a etiquetar, enrutar y organizar todos los tickets entrantes.

• Chat interno: Un compañero de equipo de IA al que tu personal puede hacer preguntas en Slack o Microsoft Teams.

La gran conclusión aquí es que eesel AI funciona con tu configuración actual, ya sea que estés usando Zendesk, Freshdesk, o incluso el propio servicio de asistencia de HubSpot. Es una capa de inteligencia que añades a tu stack tecnológico, no otro silo que tienes que gestionar.

Diferencias clave: eesel AI vs HubSpot Breeze

Aunque ambas herramientas intentan ayudarte a automatizar tu trabajo, la forma en que lo hacen es fundamentalmente diferente. La comparación se reduce realmente a tres cosas: de dónde obtienen su información, cuánto puedes controlarlas y cómo puedes saber si realmente funcionarán antes de activarlas.

Integración y fuentes de conocimiento

Seamos sinceros, uno de los mayores quebraderos de cabeza con la IA integrada es que solo sabe lo que se le dice dentro de sus propias cuatro paredes. El conocimiento de tu empresa no está en una cajita ordenada; está en todas partes. Si tu IA no puede verlo todo, no puede dar buenas respuestas.

HubSpot Breeze aprende principalmente de los datos que viven dentro de la plataforma HubSpot. Eso significa que tu base de conocimientos de HubSpot, tu sitio web y tu blog son terreno de juego. Pero, ¿qué pasa con esa guía de solución de problemas súper útil en un Google Doc? ¿O las especificaciones técnicas que tus ingenieros guardan en un espacio de Confluence? Para Breeze, esa información simplemente no existe. Este es un punto ciego masivo que lleva a respuestas a medias y a una IA que constantemente dice: "No lo sé".

Por otro lado, eesel AI fue construido específicamente para derribar esos muros. Su trabajo principal es conectar todo tu conocimiento disperso en un solo cerebro. Con integraciones de un solo clic para más de 100 fuentes, puede extraer instantáneamente de:

• Wikis y centros de documentos como Confluence, Google Docs y Notion.

• Tus conversaciones de soporte pasadas de servicios de asistencia como Zendesk o Freshdesk.

• Registros de chat internos de lugares como Slack o Microsoft Teams.

Esto crea una única fuente de verdad, para que la IA pueda dar respuestas que sean realmente completas y precisas. Resuelve el problema exacto de los silos de datos que hace que la mayoría de las herramientas de IA nativas sean tan frustrantes.

Personalización y control

Cuando estás automatizando conversaciones con los clientes, necesitas estar al mando. Tienes que decidir exactamente cómo actúa tu IA, qué dice y cuándo necesita pasar la conversación a un humano.

Una queja común con HubSpot Breeze es que sus agentes se sienten bastante rígidos. Tienden a seguir guiones estrictos y predefinidos, y no hay mucho que puedas hacer para cambiarlos. Si el bot preconfigurado no se ajusta a cómo trabaja tu equipo, a menudo te quedas atascado. Esto puede llevar a experiencias de cliente bastante torpes y a una IA que solo crea más trabajo de limpieza para tu equipo.

eesel AI te pone en control total. Es menos una herramienta rígida y más un motor flexible que puedes moldear a las necesidades exactas de tu equipo.

• Tú defines las reglas: Usando un editor de texto plano y sencillo, puedes decirle a la IA cuál debe ser su personalidad, su tono de voz y exactamente cuándo debe escalar un ticket. ¿Quieres que sea ingeniosa e informal? No hay problema. ¿Necesitas que sea formal y profesional? Fácil.

• Tú eliges qué automatizar: Tú decides qué tipo de tickets debe gestionar la IA. Puedes empezar poco a poco, dejando que automatice las respuestas a las 10 preguntas más comunes mientras un humano se encarga del resto. A medida que te sientas más cómodo, puedes ampliar lentamente lo que hace.

• Puede hacer más que solo hablar: eesel AI puede configurarse para tomar acciones. Por ejemplo, puedes configurarlo para buscar el estado de un pedido en Shopify o añadir automáticamente una etiqueta específica a un ticket. Esto lo convierte de un simple chatbot en un verdadero caballo de batalla para tu equipo.

Este nivel de control significa que puedes construir una IA que realmente se ajuste a tu flujo de trabajo, en lugar de tener que cambiar todo tu flujo de trabajo para ajustarte a la herramienta.

Configuración y pruebas

Dejar que una IA hable con tus clientes por primera vez puede ser un poco estresante. ¿Cómo sabes que va a hacer un buen trabajo? ¿Estás seguro de que no dirá algo raro o dará información incorrecta?

Con HubSpot Breeze y muchas otras herramientas integradas, realmente no hay una buena manera de probarlo con tus datos reales antes de lanzarlo. Básicamente, tienes que encenderlo y cruzar los dedos, lo cual es un gran riesgo para tus relaciones con los clientes. Es un enfoque de "caja negra" que te deja adivinando.

eesel AI fue diseñado para eliminar esa incertidumbre con su modo de simulación. Así es como funciona:

1. Conectas eesel AI a tu servicio de asistencia (solo toma un minuto).

2. Ejecutas la IA en un entorno seguro y aislado sobre miles de tickets pasados de tu equipo.

3. Obtienes un informe que muestra exactamente cómo habría respondido la IA a cada ticket, cuál habría sido su tasa de resolución y dónde encontró lagunas en su conocimiento.

Esto te permite medir su rendimiento y obtener un pronóstico sólido sobre cuál podría ser tu ROI antes de que un solo cliente hable con él. Puedes encontrar y solucionar cualquier problema de una manera totalmente libre de riesgos, para que puedas lanzarlo con confianza. Puedes registrarte, conectar tus aplicaciones y ejecutar una simulación en solo unos minutos, sin tener que navegar por promesas de marketing para ver resultados reales.

Precios: eesel AI vs HubSpot Breeze

Los precios de la IA pueden ser un campo minado, y nada frena un nuevo proyecto más rápido que una factura inesperada. Analicemos cómo se comparan los costos de estas dos herramientas.

Precios de HubSpot Breeze

Los precios de HubSpot son bastante complejos porque todo está incluido en su plataforma principal. Para obtener las funciones de IA más avanzadas, generalmente necesitas un puesto de pago en un plan Profesional o Empresarial. El plan Service Hub Professional, por ejemplo, comienza en alrededor de 100 $ al mes por un solo puesto.

Además de eso, muchas acciones de IA utilizan un sistema de "Créditos de HubSpot". Cada crédito cuesta aproximadamente un céntimo, pero una sola conversación puede consumir docenas de ellos. Este modelo basado en el uso puede hacer que tus costos mensuales sean increíblemente impredecibles. Un mes ajetreado podría disparar tu factura, haciendo casi imposible presupuestar con precisión.

Precios de eesel AI

eesel AI tiene un modelo de precios mucho más transparente y predecible. Los planes se basan en un número fijo de "interacciones" al mes (una interacción es una respuesta o acción de la IA), y no hay tarifas por resolución. Esto significa que no se te penaliza por tener éxito y gestionar muchos tickets.

Así es como se ven los planes:

¿La conclusión? Los precios de eesel AI son transparentes. Sabes exactamente por lo que estás pagando, lo que facilita la elaboración de presupuestos y elimina las tarifas sorpresa que pueden aparecer con modelos de precios complicados como el de HubSpot.

Elige la IA que funcione para ti

Entonces, ¿cuál es el veredicto final en el debate eesel AI vs HubSpot Breeze?

HubSpot Breeze tiene sentido si tu equipo está 100 % metido en el ecosistema de HubSpot y hasta la última pieza de conocimiento de tu empresa vive allí. Está integrado y es fácil de activar. Pero esa comodidad viene con importantes desventajas en flexibilidad, acceso al conocimiento y costos predecibles.

eesel AI es la mejor opción para los equipos que necesitan una IA inteligente y adaptable que trabaje con las herramientas que ya tienen, no en su contra. Al conectar todas tus fuentes de conocimiento, darte un control profundo y permitirte probar todo sin riesgos, eesel AI proporciona una automatización más precisa, fiable y adaptada a tu equipo.

Si te sientes encajonado por el jardín amurallado de HubSpot y quieres una IA que pueda aprovechar el cerebro completo de tu equipo, y no solo la parte que vive en una plataforma, entonces eesel AI es el camino a seguir.

¿Listo para ver lo que un agente de IA verdaderamente conectado puede hacer por ti? Prueba eesel AI gratis y ejecuta una simulación con tus tickets anteriores en minutos.