Una guía completa del Asistente Breeze de HubSpot

Los asistentes de IA parecen estar apareciendo por todas partes, pero seamos sinceros, la mayoría de ellos se sienten un poco desconectados de nuestro trabajo diario real. O te encuentras con un chatbot genérico que no entiende tu negocio o con un complemento torpe que simplemente no encaja en tu flujo de trabajo. HubSpot está intentando solucionar este problema con su propio conjunto de herramientas de IA, con el Asistente Breeze en el centro.

Si eres usuario de HubSpot, probablemente lo hayas visto por ahí. Pero, ¿qué hace realmente? Y, lo que es más importante, ¿es la herramienta adecuada para tu equipo o solo otro objeto brillante?

Vamos a profundizar en qué es el Asistente Breeze de HubSpot, en qué es bueno y dónde podría dejarte con ganas de más.

¿Qué es el Asistente Breeze de HubSpot?

El Asistente Breeze de HubSpot es un ayudante impulsado por IA integrado directamente en la plataforma CRM de HubSpot. Piénsalo menos como una aplicación separada y más como un compañero de conversación que está ahí para ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio a hacer las cosas. Es la nueva generación de la antigua herramienta de IA de HubSpot, ‘Copilot’, reconstruida para ser más intuitiva y consciente de lo que sucede en tu negocio.

La gran idea aquí es que no es una IA genérica como ChatGPT. Está diseñada para aprovechar los datos de tu CRM y conectarse con las herramientas que ya estás utilizando, como Google Workspace y Microsoft 365. El objetivo es brindarte ayuda que sea realmente relevante para tus clientes y acuerdos, ya sea que estés redactando contenido, resumiendo información o preparándote para una reunión, todo sin tener que salir de HubSpot.

Características clave del Asistente Breeze

El valor real del asistente proviene de estar tan profundamente integrado en la plataforma de HubSpot. No es solo una ventana de chat; es una herramienta que puede leer, entender y actuar sobre los datos que ya tienes almacenados en tu CRM.

Asistente Breeze para la creación y mejora de contenido

Mirar una página en blanco es un fastidio. El Asistente Breeze puede ayudarte a superar el bloqueo del escritor generando nuevo contenido a partir de simples indicaciones. Puedes pedirle que redacte una entrada de blog, cree un correo electrónico de marketing o lance algunas ideas para actualizaciones en redes sociales.

Pero donde se vuelve un poco más útil es en su función ‘Mejorar’. Puedes resaltar texto que ya has escrito y pedirle al asistente que lo reescriba, amplíe un punto, lo resuma o cambie el tono. Incluso puede aplicar una voz de marca preestablecida para asegurarse de que todo lo que crees suene coherente, lo cual es un toque ingenioso para mantener tus mensajes alineados.

Asistente Breeze para resumen y análisis de datos

Nadie tiene tiempo para rebuscar en registros interminables solo para encontrar una pieza de información. El asistente puede resumir rápidamente los datos de rendimiento de los correos electrónicos de marketing o las encuestas de retroalimentación. También puedes pedirle que te dé los puntos más destacados de un registro de contacto o empresa, recopilando un resumen de notas registradas, llamadas y otras actividades. Esto por sí solo puede ahorrarte el trabajo pesado de reconstruir el historial de un cliente antes de una llamada.

Asistente Breeze para preparación de reuniones y automatización de flujos de trabajo

Al conectarse a tu calendario, el Asistente Breeze puede ayudarte a prepararte para las próximas reuniones. Antes de unirte a una llamada, puede mostrarte un informe con los detalles del contacto, la información de su empresa y una cronología de tus interacciones recientes, todo obtenido directamente del CRM.

También se adentra en un poco de automatización ligera. Puedes usar indicaciones conversacionales para construir flujos de trabajo sencillos, como: ‘Cuando un nuevo lead complete el formulario de demostración, asígnalo a un representante de ventas’. Esto puede ayudar a automatizar algunas de las tareas administrativas más repetitivas sin necesidad de aprender a usar el creador de flujos de trabajo completo.

El Asistente Breeze y el ecosistema Breeze más amplio: Asistentes vs. Agentes

Aquí es donde las cosas pueden volverse un poco confusas. El Asistente Breeze es solo una parte del conjunto de IA más grande de HubSpot, que también se llama Breeze. Este conjunto también incluye algo llamado ‘Agentes’. Es importante entender la diferencia entre los dos porque hacen trabajos muy diferentes y tienen precios completamente distintos.

¿Qué son los Agentes Breeze?

Mientras que el asistente es una herramienta que te ayuda a hacer una tarea, los Agentes Breeze son compañeros de equipo de IA autónomos diseñados para hacer tareas por ti. Están preconstruidos para manejar trabajos específicos de principio a fin sin que tengas que involucrarte.

Algunos ejemplos:

• Agente de Clientes: Este agente puede vivir en tu sitio web para interactuar con los visitantes, calificar leads y programar reuniones las 24 horas del día.

• Agente de Prospección: Puede investigar leads potenciales, buscar señales de compra y redactar correos electrónicos de contacto personalizados.

• Agente de Base de Conocimiento: Este agente puede tomar los tickets de soporte resueltos de tu equipo y convertirlos automáticamente en borradores de artículos para tu centro de ayuda.

Entonces, usarías el Asistente para que te ayude a escribir un correo electrónico, pero configurarías un Agente para que maneje los chats de clientes entrantes por sí solo.

El papel de Breeze Studio y Marketplace

Encuentras y gestionas estos agentes a través de otras dos partes del ecosistema: el Marketplace y el Studio de Breeze.

El Marketplace es esencialmente una tienda de aplicaciones donde puedes buscar e instalar los agentes preconstruidos que ofrece HubSpot. Una vez que has elegido un agente, usas el Studio para personalizarlo. El Studio es una herramienta sin código donde puedes ajustar las instrucciones del agente, decirle qué fuentes de conocimiento usar y configurar disparadores para cuándo debe entrar en acción. Aquí es donde ocurre la configuración real.

Precios del Asistente Breeze de HubSpot: Lo que necesitas saber

Bien, aquí es donde las cosas se complican un poco. Mientras que el Asistente Breeze es en su mayoría gratuito y está incluido en tu suscripción de HubSpot, los Agentes Breeze autónomos definitivamente no lo son. Funcionan con un sistema de créditos.

Este es el desglose:

• Cada nivel de suscripción de HubSpot (Starter, Professional, Enterprise) te da una asignación mensual de créditos.

• Cada vez que un agente completa una tarea, consume algunos de esos créditos. Por ejemplo, una sola conversación con el Agente de Clientes podría costar alrededor de 100 créditos.

• Estos créditos no se acumulan. Es un trato de ‘úsalo o piérdelo’ que se reinicia cada mes.

• Si te quedas sin créditos, las funciones del agente simplemente dejan de funcionar hasta que compres más o comience tu asignación del próximo mes.

Limitaciones del Asistente Breeze y del ecosistema de IA de HubSpot

Aunque Breeze es una opción sólida para los equipos que viven y respiran HubSpot, tiene algunas limitaciones bastante grandes que deberías considerar antes de comprometerte con el ecosistema de IA de HubSpot.

• 1. Estás encerrado en el mundo de HubSpot: Breeze está hecho para HubSpot, y solo para HubSpot. Su mayor fortaleza, la profunda integración con el CRM, es también su mayor debilidad. Si tu empresa utiliza un servicio de ayuda diferente como Zendesk, Freshdesk o Intercom, no tienes suerte. No es una capa de IA que puedas simplemente agregar a tus herramientas existentes; es un compromiso de todo o nada con el ecosistema de HubSpot.

• 2. Puede volverse complicado y llevar tiempo: El Asistente es bastante sencillo, pero obtener el verdadero poder del ecosistema con los Agentes Breeze es otra historia. Tienes que configurarlos en el Studio, dirigirlos a las fuentes de conocimiento correctas, probar su comportamiento y ponerlos en marcha. No es algo que puedas simplemente encender y tener funcionando perfectamente en una tarde.

• 3. El precio puede volverse impredecible: Ese sistema de créditos para los agentes es una preocupación real para las empresas en crecimiento. Un modelo que te cobra por cada interacción puede volverse caro rápidamente y hace que sea casi imposible adivinar tus costos mensuales. A medida que tu volumen de soporte crece, también lo hará tu factura.

• 4. Solo le gusta el conocimiento compatible con HubSpot: El asistente es excelente para usar los datos de tu CRM de HubSpot. Pero, ¿qué pasa con todos los otros lugares donde reside el conocimiento de tu empresa? Intentar obtener información de aplicaciones no aprobadas por HubSpot, como miles de tickets de soporte pasados de un sistema diferente, puede ser un gran dolor de cabeza.

Para una solución más rápida y flexible, está eesel AI

Si la idea de estar encerrado en una plataforma, enfrentar una configuración compleja y lidiar con precios impredecibles te hace dudar, no estás solo. Para los equipos que quieren una IA potente sin estar atados, eesel AI ofrece una alternativa más flexible y directa.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: No tienes que pasar por demostraciones obligatorias ni largos proyectos de configuración. eesel AI está diseñado para ser autoservicio. Puedes conectar tu servicio de ayuda y fuentes de conocimiento en unos pocos clics y tener un agente de IA completamente funcional en funcionamiento en minutos.

• Funciona con las herramientas que ya tienes: Esta es la mayor diferencia. eesel AI se conecta directamente a las plataformas que ya usas, incluyendo servicios de ayuda como Zendesk, Freshdesk, Intercom y Gorgias. No hay necesidad de cambiar tu pila tecnológica actual.

• Control total y pruebas sin riesgo: eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus propios tickets pasados antes de que hable con un cliente. Esto te da un pronóstico muy preciso de su rendimiento y te permite automatizar con confianza.

• Precios transparentes y predecibles: Con eesel AI, obtienes planes claros basados en suscripción sin tarifas ocultas por cada ticket que resuelve. Tu factura se mantiene igual incluso si tienes un gran aumento en las solicitudes de soporte, lo que facilita el presupuesto y la escalabilidad.

¿Cuál es el veredicto sobre el Asistente Breeze de HubSpot?

El Asistente Breeze de HubSpot es una herramienta bien hecha para los equipos que están completamente inmersos en la plataforma de HubSpot. La integración con los datos de tu CRM es impresionante, y definitivamente puede ayudar a crear contenido y obtener resúmenes rápidos.

Sin embargo, su total dependencia de la plataforma de HubSpot, la complejidad potencial de sus agentes y el complicado sistema de precios basado en créditos lo convierten en una opción bastante rígida. Si tu negocio necesita flexibilidad, velocidad y costos predecibles, probablemente lo encontrarás demasiado restrictivo.

Para las empresas que desean un potente asistente de IA que funcione con las herramientas que ya usan y aman, eesel AI es una alternativa mucho más práctica. Obtienes una automatización de primer nivel que se adapta a tu pila tecnológica, y no al revés.