Los asistentes de IA (AI assistants) están apareciendo en muchas plataformas hoy en día, y HubSpot ha presentado una solución particularmente impresionante. Mientras que algunas herramientas se sienten desconectadas de sus tareas diarias, HubSpot ha integrado un robusto conjunto de herramientas de IA (AI tools) directamente en su plataforma, con el Breeze Assistant como eje central.
Si usted es usuario de HubSpot, es probable que ya haya notado esta nueva función. Pero, ¿qué hace realmente? Y, lo que es más importante, ¿cómo puede su equipo aprovecharla mejor en 2026?
Analicemos qué es el HubSpot Breeze Assistant, en qué destaca y algunas consideraciones para ayudarle a decidir cómo encaja en su flujo de trabajo.
¿Qué es el HubSpot Breeze Assistant?
El HubSpot Breeze Assistant es un ayudante impulsado por IA integrado directamente en la plataforma CRM de HubSpot. Piense en él menos como una aplicación separada y más como un compañero de conversación que está ahí para ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio a realizar sus tareas de manera eficiente. Representa la próxima generación de las capacidades de IA de HubSpot, rediseñadas para ser más intuitivas y conscientes de lo que sucede en su negocio.
La gran idea aquí es que no se trata de una IA genérica. Está diseñada para aprovechar sus datos de CRM y conectarse con las herramientas que ya utiliza, como Google Workspace y Microsoft 365. El objetivo es ofrecerle una ayuda que sea genuinamente relevante para sus clientes y negocios, ya sea que esté redactando contenido, resumiendo información o preparándose para una reunión, todo sin tener que salir de HubSpot.
Funciones clave del Breeze Assistant
El valor real del asistente proviene de estar tan profundamente integrado en la plataforma de HubSpot. Es una herramienta profesional que puede leer, comprender y actuar sobre los datos que ya tiene almacenados en su CRM.
Breeze Assistant para la creación y refinamiento de contenido
Comenzar un nuevo proyecto puede ser un desafío. El Breeze Assistant puede ayudarle a ponerse en marcha generando contenido nuevo a partir de instrucciones (prompts) simples. Puede pedirle que redacte una publicación de blog, cree un correo electrónico de marketing o proponga ideas para actualizaciones en redes sociales.
Pero donde se vuelve aún más útil es en su función "Refine" (Refinar). Usted puede resaltar el texto que ya ha escrito y pedirle al asistente que lo reescriba, amplíe un punto, lo resuma o cambie el tono. Incluso puede aplicar una voz de marca preestablecida para asegurarse de que todo lo que cree suene consistente, lo cual es un toque excelente para mantener su mensaje alineado.
Breeze Assistant para el resumen y análisis de datos
Encontrar información específica en una base de datos grande requiere tiempo. El asistente puede resumir rápidamente los datos de rendimiento de correos electrónicos de marketing o encuestas de satisfacción. También puede pedirle que le brinde los aspectos más destacados de un registro de contacto o empresa, reuniendo un resumen de notas registradas, llamadas y otras actividades. Esta función ahorra un esfuerzo significativo al reconstruir automáticamente el historial de un cliente antes de una llamada.
Breeze Assistant para la preparación de reuniones y automatización de flujos de trabajo
Al conectarse a su calendario, el Breeze Assistant puede ayudarle a prepararse para las próximas reuniones. Antes de iniciar una llamada, puede generar un informe con los detalles del contacto, la información de su empresa y una línea de tiempo de sus interacciones recientes, todo extraído directamente del CRM.
También ofrece una automatización útil. Puede usar comandos conversacionales para crear flujos de trabajo simples, como: "Cuando un nuevo lead complete el formulario de demostración, asígnalo a un representante de ventas". Esto puede ayudar a automatizar tareas administrativas repetitivas dentro del ecosistema de HubSpot.
El Breeze Assistant y el ecosistema Breeze en general: Asistentes frente a Agentes
HubSpot ofrece una suite integral de IA llamada Breeze, que incluye tanto el Asistente como los "Agentes". Comprender la diferencia entre ellos es útil porque sirven para propósitos distintos.
¿Qué son los Breeze Agents?
Mientras que el asistente es una herramienta que le ayuda a realizar una tarea, los Breeze Agents (Agentes Breeze) son compañeros de equipo de IA autónomos diseñados para realizar tareas por usted. Están preconfigurados para manejar trabajos específicos de principio a fin.
Algunos ejemplos:
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Customer Agent (Agente de Cliente): Este agente puede estar en su sitio web para interactuar con los visitantes, calificar leads y agendar reuniones.
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Prospecting Agent (Agente de Prospección): Puede investigar leads potenciales, buscar señales de compra y redactar correos electrónicos de contacto personalizados.
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Knowledge Base Agent (Agente de Base de Conocimientos): Este agente puede tomar tickets de soporte resueltos y convertirlos automáticamente en borradores de artículos para su centro de ayuda.
Esencialmente, usted usaría el Asistente para que le ayude a escribir un correo electrónico, mientras que configuraría un Agente para gestionar los chats entrantes de los clientes.
El papel de Breeze Studio y Marketplace
Usted encuentra y gestiona estos agentes a través de Breeze Marketplace y Studio.
El Marketplace es un lugar centralizado donde puede explorar e instalar agentes preconfigurados. Una vez que haya elegido un agente, utiliza el Studio para personalizarlo. El Studio es una herramienta sin código (no-code) donde puede ajustar instrucciones, seleccionar fuentes de conocimiento y configurar activadores.
Precios del HubSpot Breeze Assistant: Lo que necesita saber
El Breeze Assistant generalmente está incluido en su suscripción de HubSpot, mientras que los Breeze Agents autónomos funcionan bajo un sistema de créditos.
Aquí está el desglose:
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Los niveles de suscripción de HubSpot (Starter, Professional, Enterprise) incluyen una asignación mensual de créditos.
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Cuando un agente completa una tarea, consume parte de esos créditos. Por ejemplo, una conversación con el Agente de Cliente puede utilizar una cierta cantidad de créditos.
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Estos créditos se reinician cada mes, proporcionando una asignación regular para las operaciones de IA de su equipo.
Consideraciones para el ecosistema de IA de HubSpot
Si bien Breeze es una excelente opción para los equipos que dependen de HubSpot, hay algunas consideraciones a tener en cuenta al planificar su ecosistema de IA en HubSpot.
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1. Enfocado en el ecosistema de HubSpot: Breeze está diseñado para ser una parte profundamente integrada de HubSpot. Esta es una ventaja para los usuarios de HubSpot, ya que proporciona una experiencia unificada. Si utiliza otros servicios de ayuda como Zendesk, Freshdesk o Intercom, deberá analizar cómo estas herramientas interactúan con su configuración de HubSpot.
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2. Configuración y ajustes: Mientras que el Asistente es sencillo, los Breeze Agents ofrecen muchas opciones de personalización en el Studio. Los equipos deben planificar tiempo para configurar sus fuentes de conocimiento (knowledge sources) y probar los comportamientos para obtener los mejores resultados.
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3. Uso basado en créditos: El sistema de créditos para los agentes permite a los equipos pagar en función de sus niveles de actividad. A medida que su volumen de soporte o ventas crezca, puede gestionar su consumo de créditos para que coincida con las necesidades de su negocio.
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4. Integración de datos: El asistente sobresale en el uso de los datos del CRM de HubSpot. Si su empresa utiliza muchas fuentes de datos diferentes, es posible que desee explorar cómo sincronizar mejor esa información en HubSpot para que Breeze pueda acceder a ella.
Para una solución más rápida y flexible, existe eesel AI
Para los equipos que buscan una herramienta complementaria que funcione junto con su infraestructura actual, eesel AI ofrece una opción flexible y sencilla que encaja perfectamente en el ecosistema de soporte más amplio.
- Puesta en marcha rápida: eesel AI está diseñado para ser autosuficiente. Puede conectar su help desk y fuentes de conocimiento en unos pocos clics y tener un agente de IA operativo funcionando muy rápidamente.
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Funciona con las herramientas que ya tiene: eesel AI se conecta directamente a muchas plataformas, incluyendo help desks como Zendesk, Freshdesk, Intercom y Gorgias. Es una excelente manera de añadir una capa de IA a su tecnología actual.
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Control total y pruebas: eesel AI cuenta con un modo de simulación que le permite probar su IA en tickets antiguos antes de que entre en funcionamiento. Esto le ayuda a prever el rendimiento y automatizar con confianza.
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Precios sencillos y predecibles: Con eesel AI, obtiene planes claros que facilitan el presupuesto a medida que escala sus solicitudes de soporte.
| Función | Ecosistema HubSpot Breeze | eesel AI |
|---|---|---|
| Plataforma Principal | HubSpot CRM | Funciona con Zendesk, Freshdesk y más |
| Tiempo de Configuración | Configuración completa del agente | En funcionamiento en minutos |
| Modelo de Precios | Sistema de créditos por niveles para agentes | Suscripción mensual sencilla y predecible |
| Ideal para | Equipos totalmente comprometidos con el ecosistema de HubSpot | Equipos que desean una capa de IA flexible sobre sus herramientas actuales |
¿Cuál es el veredicto sobre el HubSpot Breeze Assistant?
El HubSpot Breeze Assistant es una herramienta madura y confiable para los equipos que utilizan la plataforma HubSpot. La integración con los datos del CRM es una gran fortaleza, lo que facilita más que nunca la creación de contenido y el resumen de las interacciones con los clientes.
Como líder del mercado, HubSpot ha construido un ecosistema impresionante que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas. Si su negocio valora una plataforma unificada, Breeze es una opción sólida y capaz.
Para las empresas que desean un potente asistente de IA que también pueda conectar múltiples herramientas diferentes, eesel AI sirve como una alternativa práctica y complementaria. Proporciona una automatización de primer nivel que se adapta a sus necesidades específicas, asegurando que su equipo tenga las mejores herramientas para el trabajo en 2026.
Preguntas frecuentes
El Breeze Assistant es un ayudante impulsado por IA integrado directamente en la plataforma CRM de HubSpot. Actúa como un compañero de conversación, diseñado para asistir a los equipos de marketing, ventas y servicio aprovechando sus datos de CRM existentes.
Puede generar contenido nuevo a partir de instrucciones simples, como redactar publicaciones de blog o correos electrónicos de marketing. Además, cuenta con una opción de "Refinar" para reescribir, ampliar, resumir o cambiar el tono de un texto existente, aplicando incluso una voz de marca preestablecida.
Sí, el Breeze Assistant está incluido en gran medida en los niveles de suscripción de HubSpot existentes (Starter, Professional, Enterprise). Sin embargo, los Breeze Agents autónomos, que son independientes, funcionan con un sistema de créditos flexible para adaptarse al uso de su equipo.
El Breeze Assistant está profundamente integrado con la plataforma CRM de HubSpot y está optimizado para funcionar específicamente dentro del ecosistema de HubSpot para proporcionar una experiencia fluida a sus usuarios.
El Breeze Assistant le ayuda a usted a completar tareas, como redactar contenido o resumir datos. Los Breeze Agents, por otro lado, son compañeros de equipo de IA autónomos diseñados para realizar tareas por usted de principio a fin, como gestionar chats con clientes o realizar prospecciones.
Al conectarse a su calendario, el Breeze Assistant puede generar un informe antes de las reuniones. Proporciona detalles de contacto y de la empresa, junto con una línea de tiempo de interacciones recientes, todo extraído directamente de sus datos de HubSpot CRM.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
