HubSpot Breeze Assistantの完全ガイド

AIアシスタントは至る所で登場しているように見えますが、正直なところ、そのほとんどは私たちの日々の実際の業務から少し乖離しているように感じられます。ビジネスを理解しない汎用的なチャットボットか、業務フローに合わない扱いにくいアドオンかのどちらかです。HubSpotは、Breezeアシスタントを中心とした独自のAIツール群でこの問題に挑んでいます。

HubSpotユーザーであれば、おそらく目にしたことがあるでしょう。しかし、実際に何をするものなのでしょうか？そして、さらに重要なのは、それがあなたのチームにとって適切なツールなのか、それとも単なる目新しいだけのものなのか、ということです。

HubSpot Breezeアシスタントとは何か、その得意なこと、そして物足りなさを感じるかもしれない点について掘り下げていきましょう。

HubSpot Breezeアシスタントとは？

HubSpot Breezeアシスタントは、HubSpot CRMプラットフォームに直接組み込まれたAI搭載のヘルパーです。独立したアプリというよりは、マーケティング、営業、サービスチームの業務遂行を支援するために存在する会話型パートナーと考えるのがよいでしょう。これはHubSpotの旧AIツール「Copilot」の次世代版であり、より直感的に、そしてビジネスで何が起こっているかを認識できるように再構築されています。

ここでの大きなコンセプトは、ChatGPTのような汎用AIではないということです。これはCRMデータにアクセスし、Google WorkspaceやMicrosoft 365など、すでに使用しているツールと連携するように設計されています。目標は、コンテンツの作成、情報の要約、会議の準備など、HubSpotを離れることなく、顧客や取引に実際に関連のある支援を提供することです。

Breezeアシスタントの主な機能

このアシスタントの真価は、HubSpotのプラットフォームに深く組み込まれている点にあります。単なるチャットウィンドウではなく、CRMにすでに保存されているデータを読み取り、理解し、それに基づいて行動できるツールなのです。

コンテンツ作成と洗練のためのBreezeアシスタント

真っ白なページを見つめるのは憂鬱なものです。Breezeアシスタントは、簡単なプロンプトから新しいコンテンツを生成することで、ライターズブロックを乗り越える手助けをします。ブログ記事の下書き、マーケティングメールの作成、ソーシャルメディアの更新案をいくつか出してもらうことなどができます。

しかし、もう少し便利になるのが「洗練」機能です。すでに書いたテキストをハイライトし、アシスタントに書き直し、要点の拡張、要約、あるいはトーンの変更を依頼できます。事前に設定したブランドボイスを適用して、作成するすべてのコンテンツのトーンに一貫性を持たせることも可能です。これはメッセージングを統一する上で優れた機能です。

データ要約と分析のためのBreezeアシスタント

たった一つの情報を見つけるために、延々と続く記録を掘り下げる時間がある人はいません。このアシスタントは、マーケティングメールやフィードバック調査のパフォーマンスデータを素早く要約できます。また、コンタクトや会社の記録からハイライトを提示するように依頼することもでき、記録されたメモ、通話、その他の活動の要約をまとめてくれます。これだけでも、電話の前に顧客の履歴を一つ一つまとめるという面倒な作業を省くことができます。

会議準備とワークフロー自動化のためのBreezeアシスタント

カレンダーに接続することで、Breezeアシスタントは今後の会議の準備を手伝ってくれます。通話に参加する前に、コンタクトの詳細、会社情報、最近のやり取りのタイムラインを含むブリーフィングを、すべてCRMから直接取得して表示できます。

簡単な自動化も可能です。「新しいリードがデモフォームを記入したら、営業担当者に割り当てる」といった会話形式のプロンプトを使って、シンプルなワークフローを構築できます。これにより、本格的なワークフロービルダーを学ぶことなく、より反復的な管理タスクの一部を自動化できます。

Breezeアシスタントと広範なBreezeエコシステム：アシスタント vs エージェント

ここで少し混乱するかもしれません。Breezeアシスタントは、同じくBreezeと呼ばれるHubSpotのより大きなAIスイートの一部に過ぎません。このスイートには「エージェント」と呼ばれるものも含まれています。この2つは全く異なる仕事をし、価格設定も全く異なるため、その違いを理解することが重要です。

Breezeエージェントとは？

アシスタントがタスクを実行するのを手伝うツールであるのに対し、Breezeエージェントはあなたのためにタスクを実行するように設計された自律型AIチームメイトです。これらは、あなたが関与することなく、特定の業務を最初から最後まで処理するように事前に構築されています。

いくつか例を挙げます：

• カスタマーエージェント: このエージェントはウェブサイト上で訪問者と対話し、リードを評価し、24時間体制で会議を予約できます。

• プロスペクティングエージェント: 潜在的なリードを調査し、購入シグナルを探し、パーソナライズされたアウトリーチメールの下書きを作成できます。

• ナレッジベースエージェント: このエージェントは、チームが解決したサポートチケットを取得し、ヘルプセンター用の記事の下書きに自動的に変換できます。

つまり、メールを書くのを手伝ってもらうにはアシスタントを使い、受信した顧客チャットをすべて単独で処理させるにはエージェントを設定するということです。

Breeze StudioとMarketplaceの役割

これらのエージェントは、エコシステムの他の2つの部分、Breeze MarketplaceとStudioを通じて見つけて管理します。Marketplaceは基本的にアプリストアで、HubSpotが提供する構築済みエージェントを閲覧してインストールできます。エージェントを選んだら、Studioを使ってカスタマイズします。Studioはノーコードツールで、エージェントの指示を調整したり、使用するナレッジソースを指定したり、いつアクションを起こすべきかのトリガーを設定したりできます。ここが本当の設定が行われる場所です。

HubSpot Breezeアシスタントの価格：知っておくべきこと

さて、ここからが少し厄介なところです。Breezeアシスタントはほとんどが無料でHubSpotのサブスクリプションに含まれていますが、自律型のBreezeエージェントは全く違います。これらはクレジットシステムで運営されています。

内訳は以下の通りです：

• HubSpotの各サブスクリプションプラン（Starter、Professional、Enterprise）には、毎月のクレジット許容量が付与されます。

• エージェントがタスクを完了するたびに、それらのクレジットの一部が消費されます。例えば、カスタマーエージェントとの1回の会話で約100クレジットかかる場合があります。

• これらのクレジットは繰り越されません。毎月リセットされる使い切り制です。

• クレジットがなくなると、追加購入するか翌月の許容量が始まるまで、エージェント機能は停止します。

BreezeアシスタントとHubSpot AIエコシステムの限界

BreezeはHubSpotを使いこなしているチームにとっては堅実な選択肢ですが、HubSpot AIエコシステムにコミットする前に考慮すべき、かなり大きな制約がいくつかあります。

• 1. HubSpotの世界にロックインされる： BreezeはHubSpotのために、そしてHubSpotのためだけに作られています。その最大の強みである深いCRM統合は、同時に最大の弱点でもあります。Zendesk、Freshdesk、Intercomのような異なるヘルプデスクを使用している場合、残念ながら利用できません。これは既存のツールに単に追加できるAIレイヤーではなく、HubSpotスタックへのオール・オア・ナッシングのコミットメントです。

• 2. 複雑で時間がかかる可能性がある： アシスタントは十分にシンプルですが、Breezeエージェントを使ってエコシステムの真の力を引き出すのは別の話です。Studioで設定し、適切なナレッジソースを指定し、その動作をテストし、展開する必要があります。スイッチを入れるだけで午後のうちに完璧に動作するようなものではありません。

• 3. 価格が予測不能になる可能性がある： エージェントのクレジットシステムは、成長中のビジネスにとって真の懸念事項です。すべてのインタラクションに対して課金されるモデルは、すぐに高額になり、月々のコストを予測することがほぼ不可能になります。サポート量が増えるにつれて、請求額も増えていきます。

• 4. HubSpotフレンドリーなナレッジしか好まない： アシスタントはHubSpot CRMデータの利用に優れています。しかし、会社のナレッジが存在する他のすべての場所についてはどうでしょうか？HubSpotが承認したアプリ以外から、例えば別のシステムの過去の何千ものサポートチケットのような情報を引き出そうとすると、大きな頭痛の種になりかねません。

より速く、より柔軟なソリューションとして、eesel AIがあります

一つのプラットフォームに縛られ、複雑な設定に直面し、予測不能な価格設定に対処するという考えにためらいを感じるなら、あなただけではありません。縛られることなく強力なAIを求めるチームにとって、eesel AIはより柔軟で簡単な代替案を提供します。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： 必須のデモや長い設定プロジェクトに参加する必要はありません。eesel AIはセルフサービスで利用できるように作られています。数クリックでヘルプデスクやナレッジソースを接続し、完全に機能するAIエージェントを数分で稼働させることができます。

• すでに持っているツールと連携： これが最大の違いです。eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercom、**Gorgias**などのヘルプデスクを含む、すでに使用しているプラットフォームに直接プラグインします。現在の技術スタックを変更する必要はありません。

• 完全なコントロールとリスクフリーなテスト： eesel AIにはシミュレーションモードがあり、AIが顧客と話す前に、何千もの自社の過去のチケットでテストすることができます。これにより、そのパフォーマンスを非常に正確に予測でき、自信を持って自動化を進めることができます。

• 透明で予測可能な価格設定： eesel AIでは、解決したチケットごとの隠れた料金がない、明確なサブスクリプションベースのプランを利用できます。サポートリクエストが急増しても請求額は変わらないため、予算を立てやすく、スケールも容易です。

HubSpot Breezeアシスタントの評価は？

HubSpot Breezeアシスタントは、HubSpotプラットフォームに全面的にコミットしているチームにとっては、よくできたツールです。CRMデータとの統合は素晴らしく、コンテンツ作成や簡単な要約の取得に間違いなく役立ちます。

しかし、HubSpotプラットフォームへの完全な依存、エージェントの潜在的な複雑さ、そして厄介なクレジットベースの価格設定により、かなり硬直的な選択肢となっています。ビジネスに柔軟性、スピード、予測可能なコストが必要な場合、おそらく制約が多すぎると感じるでしょう。

すでに愛用しているツールと連携する強力なAIアシスタントを求めるビジネスにとって、eesel AIははるかに実用的な代替案です。あなたのスタックに適応する最高レベルの自動化を手に入れることができます。その逆ではありません。