Ein vollständiger Leitfaden zum HubSpot Breeze Assistant

KI-Assistenten scheinen überall aufzutauchen, aber sind wir mal ehrlich, die meisten von ihnen fühlen sich ein wenig von unserer tatsächlichen täglichen Arbeit abgekoppelt an. Entweder man bekommt einen generischen Chatbot, der das eigene Geschäft nicht versteht, oder ein klobiges Add-on, das einfach nicht in den Arbeitsablauf passt. HubSpot versucht sich an diesem Problem mit einem eigenen Satz von KI-Tools, bei dem der Breeze Assistant im Mittelpunkt steht.

Wenn Sie HubSpot-Benutzer sind, haben Sie ihn wahrscheinlich schon gesehen. Aber was macht er eigentlich? Und, was noch wichtiger ist, ist er das richtige Werkzeug für Ihr Team oder nur ein weiteres glänzendes Spielzeug?

Lassen Sie uns genauer untersuchen, was der HubSpot Breeze Assistant ist, was er gut kann und wo er vielleicht Wünsche offen lässt.

Was ist der HubSpot Breeze Assistant?

Der HubSpot Breeze Assistant ist ein KI-gestützter Helfer, der direkt in die HubSpot CRM-Plattform integriert ist. Stellen Sie ihn sich weniger als separate App vor, sondern eher als Gesprächspartner, der Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützt, ihre Arbeit zu erledigen. Er ist die nächste Generation von HubSpots altem KI-Tool „Copilot“, das überarbeitet wurde, um intuitiver zu sein und besser zu verstehen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht.

Die große Idee dahinter ist, dass es sich nicht um eine generische KI wie ChatGPT handelt. Er ist darauf ausgelegt, auf Ihre CRM-Daten zuzugreifen und sich mit den Tools zu verbinden, die Sie bereits verwenden, wie Google Workspace und Microsoft 365. Das Ziel ist es, Ihnen Hilfe zu bieten, die für Ihre Kunden und Geschäfte tatsächlich relevant ist, egal ob Sie Inhalte entwerfen, Informationen zusammenfassen oder sich auf ein Meeting vorbereiten – und das alles, ohne HubSpot verlassen zu müssen.

Hauptfunktionen des Breeze Assistant

Der wahre Wert des Assistenten liegt darin, dass er so tief in die Plattform von HubSpot integriert ist. Es ist nicht nur ein Chatfenster; es ist ein Werkzeug, das die Daten, die Sie bereits in Ihrem CRM gespeichert haben, lesen, verstehen und darauf reagieren kann.

Breeze Assistant für die Erstellung und Verfeinerung von Inhalten

Auf eine leere Seite zu starren, ist mühsam. Der Breeze Assistant kann Ihnen helfen, eine Schreibblockade zu überwinden, indem er aus einfachen Anweisungen neue Inhalte erstellt. Sie können ihn bitten, einen Blogbeitrag zu entwerfen, eine Marketing-E-Mail zu erstellen oder ein paar Social-Media-Updates zu entwickeln.

Wirklich nützlich wird es aber mit der „Verfeinern“-Funktion. Sie können bereits geschriebenen Text markieren und den Assistenten bitten, ihn umzuschreiben, einen Punkt zu erweitern, ihn zusammenzufassen oder den Tonfall zu ändern. Er kann sogar eine voreingestellte Markenstimme anwenden, um sicherzustellen, dass alles, was Sie erstellen, konsistent klingt, was eine nette Funktion ist, um Ihre Botschaften aufeinander abzustimmen.

Breeze Assistant zur Zusammenfassung und Analyse von Daten

Niemand hat Zeit, sich durch endlose Datensätze zu wühlen, nur um eine einzige Information zu finden. Der Assistent kann schnell Leistungsdaten für Marketing-E-Mails oder Feedback-Umfragen zusammenfassen. Sie können ihn auch bitten, Ihnen die Highlights aus einem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz zu geben, indem er eine Zusammenfassung von protokollierten Notizen, Anrufen und anderen Aktivitäten erstellt. Allein das kann Ihnen die mühsame Arbeit ersparen, die Historie eines Kunden vor einem Anruf zusammenzustellen.

Breeze Assistant für die Meeting-Vorbereitung und Workflow-Automatisierung

Durch die Verbindung mit Ihrem Kalender kann der Breeze Assistant Ihnen bei der Vorbereitung auf bevorstehende Meetings helfen. Bevor Sie an einem Anruf teilnehmen, kann er eine Besprechungsmappe mit den Details des Kontakts, seinen Unternehmensinformationen und einer Zeitleiste Ihrer letzten Interaktionen zusammenstellen, alles direkt aus dem CRM.

Er ermöglicht auch eine leichte Automatisierung. Sie können Gesprächsanweisungen verwenden, um einfache Workflows zu erstellen, wie zum Beispiel: „Wenn ein neuer Lead das Demo-Formular ausfüllt, weise ihn einem Vertriebsmitarbeiter zu.“ Dies kann helfen, einige der sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben zu automatisieren, ohne dass man den vollwertigen Workflow-Builder erlernen muss.

Der Breeze Assistant und das breitere Breeze-Ökosystem: Assistants vs. Agents

Hier kann es etwas verwirrend werden. Der Breeze Assistant ist nur ein Teil von HubSpots größerer KI-Suite, die ebenfalls Breeze heißt. Diese Suite enthält auch etwas, das als „Agents“ bezeichnet wird. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen den beiden zu verstehen, da sie sehr unterschiedliche Aufgaben erledigen und völlig unterschiedlich bepreist sind.

Was sind Breeze Agents?

Während der Assistant ein Werkzeug ist, das Ihnen hilft, eine Aufgabe zu erledigen, sind Breeze Agents autonome KI-Teamkollegen, die darauf ausgelegt sind, Aufgaben für Sie zu erledigen. Sie sind vorkonfiguriert, um bestimmte Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen, ohne dass Sie eingreifen müssen.

Einige Beispiele:

• Customer Agent: Dieser Agent kann auf Ihrer Website leben, um Besucher anzusprechen, Leads zu qualifizieren und rund um die Uhr Meetings zu buchen.

• Prospecting Agent: Er kann potenzielle Leads recherchieren, nach Kaufsignalen suchen und personalisierte Outreach-E-Mails entwerfen.

• Knowledge Base Agent: Dieser Agent kann die gelösten Support-Tickets Ihres Teams übernehmen und sie automatisch in Entwürfe für Artikel in Ihrem Hilfe-Center umwandeln.

Sie würden also den Assistant verwenden, um Ihnen beim Schreiben einer E-Mail zu helfen, aber Sie würden einen Agent einrichten, um eingehende Kunden-Chats ganz allein zu bearbeiten.

Die Rolle von Breeze Studio und Marketplace

Sie finden und verwalten diese Agents über zwei weitere Teile des Ökosystems: den Breeze Marketplace und das Studio.

Der Marketplace ist im Wesentlichen ein App Store, in dem Sie die von HubSpot angebotenen vorgefertigten Agents durchsuchen und installieren können. Sobald Sie einen Agent ausgewählt haben, verwenden Sie das Studio, um ihn anzupassen. Das Studio ist ein No-Code-Tool, in dem Sie die Anweisungen des Agents anpassen, ihm mitteilen können, welche Wissensquellen er verwenden soll, und Auslöser dafür einrichten können, wann er aktiv werden soll. Hier findet die eigentliche Einrichtung statt.

HubSpot Breeze Assistant Preise: Was Sie wissen müssen

Okay, hier wird es etwas knifflig. Während der Breeze Assistant größtenteils kostenlos ist und in Ihrem HubSpot-Abonnement enthalten ist, sind die autonomen Breeze Agents das definitiv nicht. Sie laufen über ein Credit-System.

Hier ist die Aufschlüsselung:

• Jede HubSpot-Abonnementstufe (Starter, Professional, Enterprise) gibt Ihnen ein monatliches Guthaben an Credits.

• Jedes Mal, wenn ein Agent eine Aufgabe erledigt, verbraucht er einige dieser Credits. Zum Beispiel könnte ein einziges Gespräch mit dem Customer Agent etwa 100 Credits kosten.

• Diese Credits verfallen. Es ist ein „Nutze sie oder verliere sie“-System, das jeden Monat zurückgesetzt wird.

• Wenn Ihnen die Credits ausgehen, funktionieren die Agent-Funktionen einfach nicht mehr, bis Sie mehr kaufen oder Ihr Guthaben für den nächsten Monat beginnt.

Einschränkungen des Breeze Assistant und des HubSpot KI-Ökosystems

Obwohl Breeze eine solide Option für Teams ist, die voll und ganz auf HubSpot setzen, hat es einige ziemlich große Einschränkungen, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie sich für das HubSpot KI-Ökosystem entscheiden.

• 1. Sie sind an die HubSpot-Welt gebunden: Breeze ist für HubSpot und nur für HubSpot entwickelt. Seine größte Stärke, die tiefe CRM-Integration, ist auch seine größte Schwäche. Wenn Ihr Unternehmen einen anderen Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom verwendet, haben Sie Pech. Es ist keine KI-Schicht, die Sie einfach zu Ihren bestehenden Tools hinzufügen können; es ist eine Alles-oder-Nichts-Entscheidung für den HubSpot-Stack.

• 2. Es kann kompliziert werden und Zeit kosten: Der Assistant ist einfach genug, aber die wahre Stärke aus dem Ökosystem mit Breeze Agents herauszuholen, ist eine andere Geschichte. Sie müssen sie im Studio konfigurieren, sie auf die richtigen Wissensquellen verweisen, ihr Verhalten testen und sie einführen. Das ist nichts, was man einfach einschalten und an einem Nachmittag perfekt zum Laufen bringen kann.

• 3. Die Preisgestaltung kann unvorhersehbar werden: Dieses Credit-System für Agents ist ein echtes Problem für wachsende Unternehmen. Ein Modell, das Ihnen für jede einzelne Interaktion Kosten berechnet, kann schnell teuer werden und es fast unmöglich machen, Ihre monatlichen Kosten abzuschätzen. Mit zunehmendem Support-Volumen steigt auch Ihre Rechnung.

• 4. Es mag nur HubSpot-freundliches Wissen: Der Assistent ist großartig darin, Ihre HubSpot CRM-Daten zu verwenden. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen das Wissen Ihres Unternehmens lebt? Der Versuch, Informationen von außerhalb der von HubSpot genehmigten Apps abzurufen, wie Tausende von früheren Support-Tickets aus einem anderen System, kann zu einem riesigen Problem werden.

Für eine schnellere, flexiblere Lösung gibt es eesel AI

Wenn die Vorstellung, an eine einzige Plattform gebunden zu sein, eine komplexe Einrichtung zu bewältigen und mit unvorhersehbaren Preisen konfrontiert zu sein, Sie zögern lässt, sind Sie nicht allein. Für Teams, die eine leistungsstarke KI ohne Bindung wünschen, bietet eesel AI eine flexiblere und unkompliziertere Alternative.

• In Minuten startklar, nicht in Monaten: Sie müssen keine obligatorischen Demos oder langen Einrichtungsprojekte durchlaufen. eesel AI ist so konzipiert, dass es selbst bedient werden kann. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit wenigen Klicks verbinden und haben in wenigen Minuten einen voll funktionsfähigen KI-Agenten am Laufen.

• Funktioniert mit den Tools, die Sie bereits haben: Das ist der größte Unterschied. eesel AI lässt sich direkt in die Plattformen integrieren, die Sie bereits verwenden, einschließlich Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und Gorgias. Es ist nicht nötig, Ihren aktuellen Tech-Stack zu ändern.

• Vollständige Kontrolle und risikofreies Testen: eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer eigenen früheren Tickets testen können, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht. Dies gibt Ihnen eine wirklich genaue Prognose ihrer Leistung und ermöglicht es Ihnen, mit Vertrauen zu automatisieren.

• Transparente und vorhersagbare Preise: Mit eesel AI erhalten Sie klare, abonnementbasierte Pläne ohne versteckte Gebühren für jedes gelöste Ticket. Ihre Rechnung bleibt gleich, auch wenn Sie einen enormen Anstieg der Supportanfragen haben, was die Budgetierung und Skalierung erleichtert.

Wie lautet das Urteil zum HubSpot Breeze Assistant?

Der HubSpot Breeze Assistant ist ein gut gemachtes Werkzeug für Teams, die voll und ganz auf die HubSpot-Plattform setzen. Die Integration mit Ihren CRM-Daten ist beeindruckend, und er kann definitiv bei der Erstellung von Inhalten und der schnellen Zusammenfassung von Informationen helfen.

Seine totale Abhängigkeit von der HubSpot-Plattform, die potenzielle Komplexität seiner Agents und die knifflige, credit-basierte Preisgestaltung machen ihn jedoch zu einer ziemlich starren Wahl. Wenn Ihr Unternehmen Flexibilität, Geschwindigkeit und vorhersehbare Kosten benötigt, werden Sie ihn wahrscheinlich als zu einschränkend empfinden.

Für Unternehmen, die einen leistungsstarken KI-Assistenten suchen, der mit den Tools funktioniert, die sie bereits verwenden und lieben, ist eesel AI eine viel praktischere Alternative. Sie erhalten erstklassige Automatisierung, die sich an Ihren Stack anpasst, nicht umgekehrt.