Un guide complet sur l’assistant Breeze de HubSpot

Les assistants IA semblent surgir de partout, mais soyons honnêtes, la plupart d’entre eux semblent un peu déconnectés de notre travail quotidien. On se retrouve soit avec un chatbot générique qui ne comprend rien à notre activité, soit avec une extension lourde qui ne s’intègre tout simplement pas à notre flux de travail. HubSpot s’attaque à ce problème avec sa propre série d'outils d’IA, avec l’Assistant Breeze au centre.

Si vous êtes un utilisateur de HubSpot, vous l’avez probablement déjà croisé. Mais que fait-il réellement ? Et, plus important encore, est-ce le bon outil pour votre équipe, ou juste un autre gadget brillant ?

Analysons en détail ce qu’est l’Assistant Breeze de HubSpot, ses points forts et les aspects qui pourraient vous laisser sur votre faim.

Qu’est-ce que l’Assistant Breeze de HubSpot ?

L’Assistant Breeze de HubSpot est un assistant alimenté par l’IA intégré directement à la plateforme CRM de HubSpot. Considérez-le moins comme une application distincte et plus comme un partenaire conversationnel présent pour aider les équipes marketing, commerciales et de service à accomplir leurs tâches. C’est la nouvelle génération de l’ancien outil d’IA de HubSpot, « Copilot », repensé pour être plus intuitif et conscient de ce qui se passe dans votre entreprise.

L’idée principale ici est qu’il ne s’agit pas d’une IA générique comme ChatGPT. Il est conçu pour puiser dans les données de votre CRM et se connecter aux outils que vous utilisez déjà, comme Google Workspace et Microsoft 365. L’objectif est de vous fournir une aide réellement pertinente pour vos clients et vos transactions, que vous rédigiez du contenu, résumiez des informations ou prépariez une réunion, le tout sans jamais avoir à quitter HubSpot.

Principales fonctionnalités de l’Assistant Breeze

La véritable valeur de l’assistant réside dans son intégration profonde à la plateforme HubSpot. Ce n’est pas seulement une fenêtre de chat ; c’est un outil capable de lire, comprendre et agir sur les données que vous avez déjà stockées dans votre CRM.

L’Assistant Breeze pour la création et l’amélioration de contenu

Faire face à une page blanche est une corvée. L’Assistant Breeze peut vous aider à surmonter le syndrome de la page blanche en générant du nouveau contenu à partir de simples instructions. Vous pouvez lui demander de rédiger un article de blog, de créer un e-mail marketing ou de proposer quelques idées de publications pour les réseaux sociaux.

Mais là où il devient un peu plus utile, c’est avec sa fonctionnalité « Affiner ». Vous pouvez surligner du texte que vous avez déjà écrit et demander à l’assistant de le réécrire, de développer un point, de le résumer ou de changer le ton. Il peut même appliquer une voix de marque prédéfinie pour s’assurer que tout ce que vous créez reste cohérent, ce qui est une petite touche appréciable pour maintenir l’alignement de votre message.

L’Assistant Breeze pour le résumé et l’analyse de données

Personne n’a le temps de fouiller dans d’innombrables dossiers juste pour trouver une seule information. L’assistant peut rapidement résumer les données de performance des e-mails marketing ou des enquêtes de satisfaction. Vous pouvez également lui demander de vous donner les points saillants d’un contact ou d’un dossier d’entreprise, en compilant un résumé des notes, des appels et d’autres activités enregistrées. Cela peut à lui seul vous épargner la tâche ingrate de reconstituer l’historique d’un client avant un appel.

L’Assistant Breeze pour la préparation de réunions et l’automatisation des flux de travail

En se connectant à votre calendrier, l’Assistant Breeze peut vous aider à vous préparer pour vos prochaines réunions. Avant de participer à un appel, il peut extraire un briefing avec les coordonnées du contact, les informations sur son entreprise et une chronologie de vos interactions récentes, le tout provenant directement du CRM.

Il s’aventure également dans une automatisation légère. Vous pouvez utiliser des commandes conversationnelles pour créer des flux de travail simples, comme : « Lorsqu’un nouveau lead remplit le formulaire de démo, l’attribuer à un commercial. » Cela peut aider à automatiser certaines des tâches administratives les plus répétitives sans avoir à apprendre à utiliser le constructeur de workflows complet.

L’Assistant Breeze et l’écosystème Breeze plus large : Assistants vs Agents

C’est là que les choses peuvent devenir un peu confuses. L’Assistant Breeze n’est qu’une partie de la suite d’IA plus large de HubSpot, qui s’appelle également Breeze. Cette suite comprend également ce que l’on appelle des « Agents ». Il est important de comprendre la différence entre les deux, car leurs fonctions sont très différentes et leur tarification n’a rien à voir.

Que sont les Agents Breeze ?

Alors que l’assistant est un outil qui vous aide à effectuer une tâche, les Agents Breeze sont des coéquipiers IA autonomes conçus pour effectuer des tâches à votre place. Ils sont préconfigurés pour gérer des tâches spécifiques du début à la fin, sans que vous ayez à intervenir.

Quelques exemples :

• Agent Client : Cet agent peut être présent sur votre site web pour interagir avec les visiteurs, qualifier les leads et planifier des réunions 24h/24 et 7j/7.

• Agent de Prospection : Il peut rechercher des leads potentiels, détecter des signaux d’achat et rédiger des e-mails de prospection personnalisés.

• Agent de Base de Connaissances : Cet agent peut prendre les tickets de support résolus par votre équipe et les transformer automatiquement en brouillons d’articles pour votre centre d’aide.

Ainsi, vous utiliseriez l’Assistant pour vous aider à rédiger un e-mail, mais vous configureriez un Agent pour gérer de manière autonome les conversations entrantes des clients.

Le rôle du Studio et du Marketplace Breeze

Vous pouvez trouver et gérer ces agents via deux autres parties de l’écosystème : le Marketplace et le Studio Breeze.

Le Marketplace est essentiellement une boutique d’applications où vous pouvez parcourir et installer les agents préconfigurés proposés par HubSpot. Une fois que vous avez choisi un agent, vous utilisez le Studio pour le personnaliser. Le Studio est un outil sans code où vous pouvez ajuster les instructions de l’agent, lui indiquer quelles sources de connaissances utiliser et configurer des déclencheurs pour savoir quand il doit entrer en action. C’est là que la véritable configuration a lieu.

Tarification de l’Assistant Breeze de HubSpot : ce que vous devez savoir

Bon, c’est là que ça se complique un peu. Alors que l’Assistant Breeze est principalement gratuit et inclus dans votre abonnement HubSpot, les Agents Breeze autonomes ne le sont absolument pas. Ils fonctionnent avec un système de crédits.

Voici le détail :

• Chaque niveau d’abonnement HubSpot (Starter, Professional, Enterprise) vous donne une allocation mensuelle de crédits.

• Chaque fois qu’un agent accomplit une tâche, il consomme une partie de ces crédits. Par exemple, une seule conversation avec l’Agent Client peut coûter environ 100 crédits.

• Ces crédits ne sont pas reportables. C’est un système où les crédits non utilisés sont perdus et tout est réinitialisé chaque mois.

• Si vous manquez de crédits, les fonctionnalités des agents cessent de fonctionner jusqu’à ce que vous en achetiez davantage ou que votre allocation du mois suivant commence.

Limites de l’Assistant Breeze et de l’écosystème IA de HubSpot

Bien que Breeze soit une option solide pour les équipes qui vivent et respirent HubSpot, il présente des limites assez importantes à prendre en compte avant de vous engager dans l'écosystème IA de HubSpot.

• 1. Vous êtes enfermé dans le monde HubSpot : Breeze est conçu pour HubSpot, et uniquement pour HubSpot. Sa plus grande force, l’intégration profonde avec le CRM, est aussi sa plus grande faiblesse. Si votre entreprise utilise un autre service d’assistance comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, c’est peine perdue. Ce n’est pas une couche d’IA que vous pouvez simplement ajouter à vos outils existants ; c’est un engagement de type tout ou rien envers l’écosystème HubSpot.

• 2. Cela peut devenir compliqué et prendre du temps : L’Assistant est assez simple, mais tirer le meilleur parti de l’écosystème avec les Agents Breeze est une autre histoire. Vous devez les configurer dans le Studio, les diriger vers les bonnes sources de connaissances, tester leur comportement et les déployer. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez simplement activer et faire fonctionner parfaitement en un après-midi.

• 3. La tarification peut devenir imprévisible : Ce système de crédits pour les agents est une réelle préoccupation pour les entreprises en croissance. Un modèle qui vous facture pour chaque interaction peut devenir rapidement coûteux et rend presque impossible l’estimation de vos coûts mensuels. À mesure que votre volume de support augmente, votre facture augmentera également.

• 4. Il n’aime que les connaissances compatibles avec HubSpot : L’assistant est excellent pour utiliser les données de votre CRM HubSpot. Mais qu’en est-il de tous les autres endroits où se trouvent les connaissances de votre entreprise ? Essayer d’extraire des informations provenant d’applications non approuvées par HubSpot, comme des milliers d’anciens tickets de support d’un autre système, peut être un véritable casse-tête.

Pour une solution plus rapide et plus flexible, il y a eesel AI

Si l’idée d’être enfermé dans une seule plateforme, de faire face à une configuration complexe et de gérer une tarification imprévisible vous fait hésiter, vous n’êtes pas seul. Pour les équipes qui veulent une IA puissante sans être liées, eesel AI offre une alternative plus flexible et plus simple.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Vous n’avez pas besoin de subir des démos obligatoires ou de longs projets de configuration. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d’assistance et vos sources de connaissances en quelques clics et avoir un agent IA entièrement fonctionnel opérationnel en quelques minutes.

• Fonctionne avec les outils que vous avez déjà : C’est la plus grande différence. eesel AI se connecte directement aux plateformes que vous utilisez déjà, y compris les services d’assistance comme Zendesk, Freshdesk, Intercom et Gorgias. Il n’est pas nécessaire de changer votre pile technologique actuelle.

• Contrôle total et tests sans risque : eesel AI dispose d’un mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos propres tickets passés avant qu’elle ne parle à un client. Cela vous donne une prévision très précise de ses performances et vous permet d’automatiser en toute confiance.

• Une tarification transparente et prévisible : Avec eesel AI, vous bénéficiez de forfaits clairs basés sur un abonnement, sans frais cachés pour chaque ticket résolu. Votre facture reste la même même si vous connaissez un pic important de demandes de support, ce qui facilite la budgétisation et l’évolution.

Quel est le verdict sur l’Assistant Breeze de HubSpot ?

L’Assistant Breeze de HubSpot est un outil bien conçu pour les équipes qui sont entièrement investies dans la plateforme HubSpot. L’intégration avec les données de votre CRM est impressionnante, et il peut certainement aider à créer du contenu et à obtenir des résumés rapides.

Cependant, sa dépendance totale à la plateforme HubSpot, la complexité potentielle de ses agents et la tarification délicate basée sur les crédits en font un choix assez rigide. Si votre entreprise a besoin de flexibilité, de rapidité et de coûts prévisibles, vous le trouverez probablement trop restrictif.

Pour les entreprises qui veulent un assistant IA puissant qui fonctionne avec les outils qu’elles utilisent et aiment déjà, eesel AI est une alternative beaucoup plus pratique. Vous bénéficiez d’une automatisation de premier ordre qui s’adapte à vos outils, et non l’inverse.