Um guia completo para o HubSpot Breeze Assistant

Os assistentes de IA parecem estar a surgir por todo o lado, mas, sejamos honestos, a maioria deles parece um pouco desligada do nosso trabalho diário. Ou temos um chatbot genérico que não percebe o nosso negócio ou um suplemento desajeitado que simplesmente não se encaixa no nosso fluxo de trabalho. A HubSpot está a tentar resolver este problema com o seu próprio conjunto de ferramentas de IA, com o Breeze Assistant no centro.

Se é um utilizador do HubSpot, provavelmente já o viu por aí. Mas o que é que ele faz realmente? E, mais importante, é a ferramenta certa para a sua equipa, ou apenas mais um objeto brilhante?

Vamos aprofundar o que é o HubSpot Breeze Assistant, no que é bom e onde pode deixá-lo a desejar mais.

O que é o HubSpot Breeze Assistant?

O HubSpot Breeze Assistant é um assistente com IA integrado diretamente na plataforma de CRM da HubSpot. Pense nele menos como uma aplicação separada e mais como um parceiro de conversação que está lá para ajudar as equipas de marketing, vendas e serviços a fazer as coisas. É a nova geração da antiga ferramenta de IA da HubSpot, o "Copilot", reconstruído para ser mais intuitivo e ciente do que se passa na sua empresa.

A grande ideia aqui é que não se trata de uma IA genérica como o ChatGPT. Foi concebido para aceder aos seus dados de CRM e conectar-se com as ferramentas que já está a usar, como o Google Workspace e o Microsoft 365. O objetivo é dar-lhe ajuda que seja realmente relevante para os seus clientes e negócios, quer esteja a redigir conteúdo, a resumir informações ou a preparar-se para uma reunião, tudo sem nunca ter de sair do HubSpot.

Principais funcionalidades do Breeze Assistant

O verdadeiro valor do assistente vem de estar tão profundamente integrado na plataforma da HubSpot. Não é apenas uma janela de chat; é uma ferramenta que pode ler, entender e agir com base nos dados que já tem armazenados no seu CRM.

Breeze Assistant para criação e aperfeiçoamento de conteúdo

Olhar para uma página em branco é uma seca. O Breeze Assistant pode ajudá-lo a superar o bloqueio de escritor, gerando novo conteúdo a partir de prompts simples. Pode pedir-lhe para redigir uma publicação de blog, criar um e-mail de marketing ou sugerir algumas atualizações para as redes sociais.

Mas onde se torna um pouco mais útil é na sua funcionalidade "Refine". Pode destacar texto que já escreveu e pedir ao assistente para o reescrever, expandir um ponto, resumi-lo ou mudar o tom. Pode até aplicar uma voz de marca predefinida para garantir que tudo o que cria soa consistente, o que é um toque interessante para manter a sua mensagem alinhada.

Breeze Assistant para resumo e análise de dados

Ninguém tem tempo para vasculhar registos intermináveis apenas para encontrar uma informação. O assistente pode resumir rapidamente dados de desempenho de e-mails de marketing ou inquéritos de feedback. Também pode pedir-lhe para lhe dar os destaques de um registo de contacto ou empresa, reunindo um resumo de notas registadas, chamadas e outras atividades. Só isto pode poupar-lhe o trabalho maçador de juntar o histórico de um cliente antes de uma chamada.

Breeze Assistant para preparação de reuniões e automação de fluxos de trabalho

Ao ligar-se ao seu calendário, o Breeze Assistant pode ajudá-lo a preparar-se para as próximas reuniões. Antes de entrar numa chamada, ele pode apresentar um briefing com os detalhes do contacto, informações da empresa e uma linha do tempo das suas interações recentes, tudo obtido diretamente do CRM.

Também entra em alguma automação ligeira. Pode usar prompts de conversação para construir fluxos de trabalho simples, como, “Quando um novo lead preencher o formulário de demonstração, atribua-o a um representante de vendas.” Isto pode ajudar a automatizar algumas das tarefas administrativas mais repetitivas sem precisar de aprender a usar o construtor de fluxos de trabalho completo.

O Breeze Assistant e o ecossistema Breeze mais amplo: Assistentes vs Agentes

É aqui que as coisas podem ficar um pouco confusas. O Breeze Assistant é apenas uma parte da suite de IA maior da HubSpot, que também se chama Breeze. Esta suite também inclui algo chamado "Agentes". É importante perceber a diferença entre os dois porque eles fazem trabalhos muito diferentes e têm preços completamente distintos.

O que são os Breeze Agents?

Enquanto o assistente é uma ferramenta que o ajuda a fazer uma tarefa, os Breeze Agents são colegas de equipa de IA autónomos concebidos para fazer tarefas por si. Eles são pré-construídos para lidar com trabalhos específicos do início ao fim, sem que precise de se envolver.

Alguns exemplos:

• Agente de Cliente: Este agente pode estar no seu site para interagir com visitantes, qualificar leads e agendar reuniões 24 horas por dia.

• Agente de Prospeção: Pode pesquisar potenciais leads, procurar sinais de compra e redigir e-mails de contacto personalizados.

• Agente de Base de Conhecimento: Este agente pode pegar nos tickets de suporte resolvidos da sua equipa e transformá-los automaticamente em rascunhos de artigos para o seu centro de ajuda.

Então, usaria o Assistente para o ajudar a escrever um e-mail, mas configuraria um Agente para lidar com os chats de clientes recebidos por conta própria.

O papel do Breeze Studio e do Marketplace

Encontra e gere estes agentes através de outras duas partes do ecossistema: o Breeze Marketplace e o Studio.

O Marketplace é essencialmente uma loja de aplicações onde pode navegar e instalar os agentes pré-construídos que a HubSpot oferece. Depois de escolher um agente, usa o Studio para o personalizar. O Studio é uma ferramenta sem código onde pode ajustar as instruções do agente, dizer-lhe que fontes de conhecimento usar e configurar gatilhos para quando ele deve entrar em ação. É aqui que a verdadeira configuração acontece.

Preços do HubSpot Breeze Assistant: O que precisa de saber

Ok, é aqui que as coisas se complicam um pouco. Embora o Breeze Assistant seja maioritariamente gratuito e incluído na sua subscrição do HubSpot, os Breeze Agents autónomos definitivamente não o são. Eles funcionam com um sistema de créditos.

Eis a repartição:

• Cada nível de subscrição do HubSpot (Starter, Professional, Enterprise) dá-lhe um subsídio mensal de créditos.

• Sempre que um agente conclui uma tarefa, consome alguns desses créditos. Por exemplo, uma única conversa com o Agente de Cliente pode custar cerca de 100 créditos.

• Estes créditos não transitam. É um sistema de ‘use ou perca’ que é reiniciado todos os meses.

• Se ficar sem créditos, as funcionalidades do agente simplesmente deixam de funcionar até comprar mais ou até o seu subsídio do próximo mês entrar em vigor.

Limitações do Breeze Assistant e do ecossistema de IA da HubSpot

Embora o Breeze seja uma opção sólida para equipas que vivem e respiram HubSpot, tem algumas limitações bastante grandes que deve considerar antes de se comprometer com o ecossistema de IA da HubSpot.

• 1. Está preso ao mundo HubSpot: O Breeze foi construído para o HubSpot, e apenas para o HubSpot. A sua maior força, a profunda integração com o CRM, é também a sua maior fraqueza. Se a sua empresa usa um help desk diferente como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, está sem sorte. Não é uma camada de IA que pode simplesmente adicionar às suas ferramentas existentes; é um compromisso de ‘tudo ou nada’ com o ecossistema da HubSpot.

• 2. Pode tornar-se complicado e demorado: O Assistente é suficientemente simples, mas obter o verdadeiro poder do ecossistema com os Breeze Agents é outra história. Tem de os configurar no Studio, apontá-los para as fontes de conhecimento certas, testar o seu comportamento e implementá-los. Não é algo que se possa simplesmente ligar e ter a funcionar perfeitamente numa tarde.

• 3. Os preços podem tornar-se imprevisíveis: Esse sistema de créditos para os agentes é uma preocupação real para empresas em crescimento. Um modelo que lhe cobra por cada interação pode tornar-se caro rapidamente e torna quase impossível prever os seus custos mensais. À medida que o seu volume de suporte cresce, também crescerá a sua fatura.

• 4. Só gosta de conhecimento compatível com o HubSpot: O assistente é ótimo a usar os seus dados do CRM da HubSpot. Mas e todos os outros lugares onde o conhecimento da sua empresa vive? Tentar extrair informação de fora das aplicações aprovadas pela HubSpot, como milhares de tickets de suporte passados de um sistema diferente, pode ser uma grande dor de cabeça.

Para uma solução mais rápida e flexível, existe o eesel AI

Se a ideia de estar preso a uma plataforma, enfrentar uma configuração complexa e lidar com preços imprevisíveis o faz hesitar, não está sozinho. Para equipas que querem uma IA poderosa sem estarem amarradas, o eesel AI oferece uma alternativa mais flexível e direta.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Não precisa de assistir a demonstrações obrigatórias ou passar por longos projetos de configuração. O eesel AI foi construído para ser self-service. Pode ligar o seu help desk e fontes de conhecimento em poucos cliques e ter um agente de IA totalmente funcional a funcionar em minutos.

• Funciona com as ferramentas que já tem: Esta é a maior diferença. O eesel AI liga-se diretamente às plataformas que já utiliza, incluindo help desks como Zendesk, Freshdesk, Intercom, e Gorgias. Não há necessidade de mudar o seu conjunto de tecnologias atual.

• Controlo total e testes sem risco: O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets passados antes de sequer falar com um cliente. Isto dá-lhe uma previsão muito precisa do seu desempenho e permite-lhe automatizar com confiança.

• Preços transparentes e previsíveis: Com o eesel AI, obtém planos claros, baseados em subscrição, sem taxas ocultas por cada ticket que resolve. A sua fatura permanece a mesma, mesmo que tenha um grande pico nos pedidos de suporte, tornando fácil orçamentar e escalar.

Qual é o veredicto sobre o HubSpot Breeze Assistant?

O HubSpot Breeze Assistant é uma ferramenta bem concebida para equipas que estão totalmente investidas na plataforma HubSpot. A integração com os dados do seu CRM é impressionante, e pode definitivamente ajudar na criação de conteúdo e na obtenção de resumos rápidos.

No entanto, a sua total dependência da plataforma HubSpot, a potencial complexidade dos seus agentes e o complicado sistema de preços baseado em créditos tornam-no uma escolha bastante rígida. Se a sua empresa precisa de flexibilidade, velocidade e custos previsíveis, provavelmente irá achá-lo demasiado restritivo.

Para empresas que querem um assistente de IA poderoso que funcione com as ferramentas que já usam e adoram, o eesel AI é uma alternativa muito mais prática. Obtém automação de primeira linha que se adapta ao seu conjunto de ferramentas, e não o contrário.