Así que estás dando soporte a clientes de todo el mundo. Es un buen problema, pero sin duda un desafío. Tienes gente de diferentes países y zonas horarias, todos esperando respuestas rápidas y útiles en su propio idioma. Y tienen razón en esperarlo, ya que un increíble 76 % de los compradores en línea prefieren comprar en sitios que les dan información en su lengua materna.
Front, un popular centro de comunicación con el cliente, tiene una función integrada para ayudar con esto: Front AI Translate. A primera vista, parece una solución sencilla para la barrera del idioma.
Pero, ¿es realmente suficiente para un equipo en crecimiento? Este artículo te dará una visión honesta de Front AI Translate. Analizaremos qué hace, cuánto cuesta y, lo que es más importante, en qué aspectos se queda corto. Porque si bien la traducción es un buen comienzo, el verdadero soporte multilingüe es mucho más que simplemente intercambiar palabras. Se trata de automatización.
¿Qué es Front AI Translate?
Front AI Translate es una función integrada directamente en la plataforma Front, diseñada para ayudar a tu equipo a gestionar conversaciones en otros idiomas. En esencia, es una herramienta que detecta el idioma de un mensaje, ya sea un correo electrónico entrante o una respuesta que estás escribiendo, y te permite traducirlo con un solo clic.
Piénsalo como un pequeño ayudante para tus agentes. En lugar de tener que copiar un correo electrónico en español, ir a Google Translate y luego pegar la traducción de vuelta, pueden hacerlo todo dentro de Front. La idea principal es facilitar que un agente de habla inglesa entienda a un cliente de habla francesa y le responda en francés sin interrumpir su flujo de trabajo.
Utiliza la IA para las traducciones, lo que significa que busca un tono más natural y consciente del contexto que algunas de las herramientas de traducción automática más antiguas y torpes. El objetivo es mantener la conversación fluida sin que tu equipo tenga que hacer malabares con múltiples pestañas.
Características clave y flujo de trabajo de Front AI Translate
Bien, ¿cómo se siente realmente usar Front AI Translate en el día a día? Veamos un escenario de soporte típico.
Traducción de entrada y salida con Front AI Translate
Cuando llega un nuevo correo electrónico a tu bandeja de entrada en un idioma que tu agente no habla, Front muestra un pequeño banner en la parte superior del mensaje que dice algo como «Se ha detectado francés». Tu agente solo tiene que hacer clic en el botón «Traducir» de ese banner. El texto traducido aparece justo encima del original, para que pueda captar rápidamente la esencia del problema del cliente.
Cuando llega el momento de responder, el proceso es un poco diferente. El agente escribe su respuesta en su propio idioma, digamos inglés. Luego, utiliza una función de «Redactar» para traducir su borrador al idioma del cliente antes de enviarlo. Es un proceso de dos pasos, pero cumple su función y permite al agente comunicarse en la lengua materna del cliente.
Configuración y ajustes de Front AI Translate
Front te ofrece algunos controles básicos para la función de traducción. Desde el menú de configuración, puedes:
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Establecer un idioma predeterminado: Puedes indicarle a Front que «Traducir siempre a» un idioma específico, como el inglés, lo cual es útil si todo tu equipo trabaja en un idioma principal.
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Ignorar ciertos idiomas: También puedes configurarlo para «No traducir nunca» idiomas específicos. Esto es genial si tienes agentes bilingües que no necesitan ayuda con el español o el francés, por ejemplo.
Soporte de canales y límites de uso de Front AI Translate
Aquí es donde las cosas se complican un poco. Según la propia documentación de Front, la función AI Translate solo está disponible para el correo electrónico. Si tu equipo utiliza Front para el chat en vivo, SMS o mensajes en redes sociales, estás de mala suerte. Esto crea una experiencia desordenada e inconsistente para los agentes que se supone que deben proporcionar soporte en todas partes.
Y luego está el límite diario. Cada miembro del equipo está limitado a 200 solicitudes de IA al día. Este límite se comparte entre todas las funciones de IA de Front, incluyendo Redactar y Resumir, no solo la traducción. Para los equipos con un alto volumen de correos electrónicos internacionales, ese límite puede convertirse en un verdadero problema durante los picos de trabajo.
Precios y disponibilidad de Front AI Translate
La buena noticia es que Front AI Translate está incluido en todos los últimos planes de precios de Front, por lo que no pagas extra por los clics básicos de traducción. El plan en sí, sin embargo, puede ser una inversión considerable, y las funciones de IA más potentes te costarán más.
A continuación, se desglosan los planes que incluyen la función:
| Plan | Precio (facturación anual) | Características clave relacionadas con la IA |
|---|---|---|
| Starter | 25 $/puesto/mes (hasta 10 puestos) | Bandeja de entrada compartida, Temas de IA, función de traducción (200 solicitudes/día) |
| Professional | 65 $/puesto/mes (hasta 50 puestos) | Omnicanal, Analíticas avanzadas, función de traducción (200 solicitudes/día) |
| Enterprise | 105 $/puesto/mes | Reglas ilimitadas, AI Copilot incluido, función de traducción (200 solicitudes/día) |
Aunque la herramienta de traducción está integrada, la verdadera automatización tiene un precio aparte. Front ofrece un complemento AI Autopilot que puede resolver tickets automáticamente, pero cuesta 0,89 $ por resolución. Este modelo de pago por resolución puede llevar a facturas muy impredecibles, especialmente si tu volumen de tickets está creciendo. Terminas pagando más a medida que tienes más trabajo, lo cual no es un gran modelo para escalar.
Limitaciones: Cuándo Front AI Translate no es suficiente
Ahora, la parte más importante. Traducir texto es una cosa, pero es solo una pequeña pieza del rompecabezas del soporte multilingüe. Aquí están las mayores razones por las que Front AI Translate podría no ser la solución a largo plazo que necesitas.
Front AI Translate traduce, no automatiza
La mayor desventaja de Front AI Translate es que es una herramienta completamente manual. Un agente tiene que hacer clic para traducir, leer el mensaje, averiguar el problema, buscar la respuesta, escribir una réplica y luego volver a hacer clic para traducirla de nuevo. Ayuda con la barrera del idioma, claro, pero no hace nada para reducir la carga de trabajo de tu agente ni para acelerar las resoluciones.
Y no solo lo decimos nosotros. En el portal público de ideas de Front, los clientes han solicitado específicamente la capacidad de traducir mensajes automáticamente, lo que demuestra que este flujo de trabajo manual es un verdadero punto de fricción para sus usuarios.
Front AI Translate está limitado al canal de correo electrónico
Como mencionamos, esta función es solo para el correo electrónico. Ya hemos superado los días en que el soporte era solo una bandeja de entrada de correo. Los clientes esperan ayuda a través de chat en vivo, redes sociales, SMS, lo que sea. Una herramienta de traducción que solo funciona en un canal obliga a tu equipo a un flujo de trabajo torpe y deja a los clientes de otros canales en espera. Es una solución que solo resuelve una pequeña parte del problema.
Front AI Translate no tiene conocimiento profundo ni contexto
La herramienta de Front puede decirte qué está diciendo un cliente, pero no puede ayudarte a responderle. Traduce las palabras, pero no tiene acceso a la base de conocimientos de tu empresa. No puede obtener información de tu espacio de Confluence, buscar un pedido en Shopify, o verificar una política que tienes guardada en Google Docs. El agente todavía es responsable de toda esa investigación manual.
Te hace pensar: ¿y si tu IA pudiera hacer más que solo traducir una pregunta sobre un reembolso? ¿Y si pudiera buscar el estado del pedido y redactar la respuesta correcta y personalizada en el idioma del cliente por ti?
El siguiente nivel: Verdadera automatización multilingüe con eesel AI
Aquí es donde un enfoque diferente, con una herramienta como eesel AI, cambia las reglas del juego. Está diseñada para ser una capa inteligente que se conecta a las herramientas que ya usas, como Front o Zendesk, y se encarga de todo el proceso de soporte en lugar de solo un pequeño paso.
Con eesel AI, pasas de la traducción básica a la resolución completa. Su Agente de IA no solo traduce un mensaje; entiende la intención del cliente en cualquier idioma. Luego puede resolver el ticket por sí solo aprovechando el conocimiento colectivo de tu empresa.
A diferencia de las herramientas que están estancadas en un solo lugar, eesel AI conecta todas tus fuentes de conocimiento. Aprende de tickets anteriores, artículos del centro de ayuda, macros, páginas de Confluence, documentos de Google, y cualquier otra cosa que uses. Esto significa que la IA da respuestas que no solo están en el idioma correcto, sino que también son precisas, acordes con la marca y completas.
Mejor aún, eesel AI automatiza flujos de trabajo completos, no solo palabras. Puede hacer cosas como etiquetar tickets, buscar información de pedidos a través de una API y escalar problemas complicados al agente humano adecuado, todo sin que nadie tenga que mover un dedo.
Puedes tenerlo funcionando en minutos, y su precio es claro y predecible. No hay tarifas por resolución, por lo que tus costos no se dispararán a medida que tu negocio crezca.
Front AI Translate: Reflexiones finales y próximos pasos
Front AI Translate es una función decente para equipos que necesitan una forma sencilla de gestionar algunos correos electrónicos en idiomas extranjeros de vez en cuando. Pero para cualquier equipo que se tome en serio la prestación de un soporte multilingüe rápido, eficiente y consistente en todos sus canales, simplemente no será suficiente. Es una herramienta manual, solo para correo electrónico, que no automatiza el trabajo ni aligera la carga de tus agentes.
Plataformas como eesel AI son el siguiente paso, yendo más allá de simplemente cambiar palabras para automatizar de forma inteligente todo el proceso de resolución. Así es como se ahorra tiempo, se escala el soporte y se habla verdaderamente el idioma de tus clientes.
¿Listo para ver cómo es la verdadera automatización multilingüe? Prueba eesel AI gratis o reserva una demostración para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
Front AI Translate es una función integrada en la plataforma Front diseñada para ayudar a los agentes a gestionar conversaciones en otros idiomas. Les permite traducir correos electrónicos entrantes y redactar respuestas salientes con un solo clic, ayudando a superar las barreras del idioma.
No, actualmente Front AI Translate está limitado solo a conversaciones por correo electrónico. No es compatible con otros canales como el chat en vivo, SMS o mensajes en redes sociales, lo que puede llevar a una experiencia inconsistente para agentes y clientes.
Front AI Translate es una herramienta manual. Los agentes deben hacer clic activamente para traducir los mensajes entrantes y luego de nuevo para traducir sus respuestas antes de enviarlas. Aunque es útil para la traducción, no automatiza el flujo de trabajo de soporte general ni reduce la carga de trabajo del agente.
Sí, hay un límite diario de 200 solicitudes de IA por miembro del equipo. Este límite se comparte entre todas las funciones de IA de Front, incluyendo la traducción, Redactar y Resumir, y puede ser un factor limitante para equipos con altos volúmenes de correos electrónicos internacionales.
Front AI Translate traduce las palabras de un mensaje, pero no tiene la capacidad de acceder o integrarse con la base de conocimientos profunda de tu empresa. Los agentes todavía necesitan investigar manualmente la información para formular respuestas.
Front AI Translate está incluido en todos los planes de precios más recientes de Front (Starter, Professional, Enterprise) sin una tarifa adicional por los clics básicos de traducción. Sin embargo, las funciones de automatización de IA más avanzadas de Front, como Autopilot, se tarifican por separado según un modelo por resolución.
Mientras que Front AI Translate proporciona una traducción básica de idiomas para correos electrónicos, soluciones integrales como eesel AI ofrecen una verdadera automatización multilingüe. Estas herramientas entienden la intención del cliente, se integran con todas las fuentes de conocimiento y pueden resolver completamente los tickets en múltiples canales, reduciendo significativamente el esfuerzo del agente.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
