Häufig gestellte Fragen
Front AI Translate ist eine integrierte Funktion der Front-Plattform, die Agenten dabei unterstützt, Konversationen in anderen Sprachen zu verwalten. Sie ermöglicht es ihnen, eingehende E-Mails zu übersetzen und ausgehende Antworten mit einem Klick zu verfassen, was hilft, Sprachbarrieren zu überbrücken.
Nein, Front AI Translate ist derzeit auf E-Mail-Konversationen beschränkt. Es unterstützt keine anderen Kanäle wie Live-Chat, SMS oder Social-Media-Nachrichten, was zu einer inkonsistenten Erfahrung für Agenten und Kunden führen kann.
Front AI Translate ist ein manuelles Werkzeug. Agenten müssen aktiv klicken, um eingehende Nachrichten zu übersetzen und dann erneut, um ihre Antworten vor dem Senden zu übersetzen. Obwohl es bei der Übersetzung hilfreich ist, automatisiert es nicht den gesamten Support-Workflow und reduziert nicht die Arbeitsbelastung der Agenten.
Ja, es gibt ein tägliches Limit von 200 KI-Anfragen pro Teammitglied. Dieses Limit wird über alle KI-Funktionen von Front geteilt, einschließlich Übersetzung, Verfassen und Zusammenfassen, und kann für Teams mit hohem internationalen E-Mail-Aufkommen ein limitierender Faktor sein.
Front AI Translate übersetzt die Worte einer Nachricht, verfügt jedoch nicht über die Fähigkeit, auf die tiefgehende Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zuzugreifen oder sich damit zu integrieren. Agenten müssen immer noch manuell Informationen recherchieren, um Antworten zu formulieren.
Front AI Translate ist in allen aktuellen Preisplänen von Front (Starter, Professional, Enterprise) enthalten, ohne zusätzliche Gebühr für einfache Übersetzungsklicks. Fortschrittlichere KI-Automatisierungsfunktionen von Front, wie Autopilot, werden jedoch separat nach einem Pro-Lösungs-Modell berechnet.
Während Front AI Translate grundlegende Sprachübersetzungen für E-Mails bietet, ermöglichen umfassende Lösungen wie eesel AI echte mehrsprachige Automatisierung. Diese Tools verstehen die Absicht des Kunden, integrieren sich mit allen Wissensquellen und können Tickets über mehrere Kanäle hinweg vollständig lösen, was den Aufwand für Agenten erheblich reduziert.
