Uma análise aprofundada da Base de Conhecimento Front AI Compose em 2025

Sejamos honestos, construir e manter uma boa base de conhecimento pode parecer uma tarefa árdua. A sua equipa de suporte está na linha da frente a ajudar os clientes, e quem tem tempo para parar e escrever cada solução? A ironia é que uma base de conhecimento sólida e atualizada é exatamente o que precisa para facilitar a vida de todos, desde os seus clientes aos seus próprios agentes.

O Front, uma plataforma que muitas equipas usam para comunicação com o cliente, está a tentar ajudar com as suas funcionalidades de IA integradas. A que estamos a analisar hoje é a "Compose," que se destina a ajudar com a base de conhecimento. A promessa é bastante direta: dar aos seus agentes um assistente inteligente para os ajudar a escrever melhor e mais rápido.

Mas será que um assistente de escrita integrado é realmente suficiente? Este artigo vai dar-lhe uma visão sem rodeios sobre a Base de Conhecimento do Front AI Compose, o que faz, quanto custa e algumas grandes limitações que deve conhecer. Embora ter uma ferramenta exatamente onde trabalha seja conveniente, estas funcionalidades integradas muitas vezes não conseguem competir com plataformas de IA dedicadas, projetadas para conectar todo o conhecimento da sua empresa.

O que é a Base de Conhecimento do Front AI Compose?

Primeiro, a Base de Conhecimento do Front AI Compose não é um produto separado que se pode comprar. É um assistente de escrita de IA que vive dentro do editor da base de conhecimento do Front. Pense nisso menos como uma IA totalmente autónoma e mais como um copiloto útil sentado ao lado do seu agente.

O Front em si é um centro de comunicação com o cliente que reúne canais como e-mail, chat e SMS numa caixa de entrada partilhada. A funcionalidade Compose está lá para ajudar os seus agentes a redigir, editar e traduzir artigos do centro de ajuda de forma mais eficiente, tudo sem sair da aplicação.

O seu principal objetivo é ajudar os seus agentes humanos na parte da escrita. Você dá-lhe algumas indicações e ele ajuda-o a desenvolver o artigo. É uma ferramenta para refinar o que já decidiu escrever, não para descobrir o que falta na sua base de conhecimento em primeiro lugar.

O que é que a Base de Conhecimento do Front AI Compose pode realmente fazer?

Então, o que acontece quando realmente se usa a ferramenta? Aqui está um resumo das suas principais funções.

Criar e organizar artigos

A funcionalidade Compose visa tornar a parte de escrita e edição do trabalho um pouco mais rápida. Os seus agentes podem usá-la de duas maneiras principais:

• Redigir um artigo do zero: Pode dar à IA alguns pontos ou um parágrafo curto, e ela irá gerar um primeiro rascunho completo de um artigo. Isto é bastante útil para superar o obstáculo inicial da "página em branco".

• Melhorar o texto existente: É provavelmente aqui que a maioria das equipas o achará útil no dia-a-dia. Pode destacar qualquer texto que tenha escrito e pedir à IA para fazer coisas como:

  • Corrigir erros de ortografia e gramática.

  • Desenvolver uma frase curta para fornecer mais detalhes.

  • Encurtar um parágrafo longo ou mudar o tom para soar mais amigável ou formal.

Traduzir conteúdo

Se dá suporte a clientes em diferentes países, o Front AI Compose tem uma funcionalidade de tradução que pode converter um artigo inteiro para outro idioma com apenas um clique.

É um bom toque, mas há algumas coisas a ter em mente. Primeiro, esta funcionalidade só está disponível no plano Enterprise de topo do Front, que será demasiado caro para muitas equipas. Segundo, tem um limite de cerca de 1200 palavras, por isso pode esbarrar numa parede com os seus guias mais longos e detalhados.

De onde obtém a sua informação

Este é um detalhe muito importante. O Front AI Compose cria conteúdo com base apenas no texto que lhe fornece dentro do editor. Se lhe der três pontos, ele usa esses três pontos, e nada mais, para escrever um artigo.

Não aprende com as informações mais valiosas da sua equipa, como tickets de suporte passados que foram resolvidos com sucesso, wikis internos ou outros documentos de produtos. Basicamente, está a trabalhar numa bolha, o que leva a algumas limitações bastante grandes.

Onde a Base de Conhecimento do Front AI Compose fica aquém

Apesar de a ferramenta ser um assistente de escrita decente, depender dela como a sua principal solução de base de conhecimento traz algumas desvantagens reais. Eis o que deve considerar.

Só sabe o que lhe dizem

O maior problema é que a ferramenta de IA do Front está presa no seu próprio silo. Não consegue ver o tesouro de informações que se encontra nos seus tickets resolvidos. Também não se consegue conectar a outros locais onde a sua equipa armazena conhecimento, como no Confluence ou no Google Docs.

E parece que não somos os únicos a notar. No próprio portal de ideias do Front, os clientes estão praticamente a implorar por uma forma de criar artigos da base de conhecimento diretamente a partir de conversas de e-mail. É um sinal enorme de que as equipas querem uma IA que aprenda com problemas reais dos clientes, e não apenas com uma instrução de escrita.

É exatamente aqui que uma plataforma de IA unificada como a eesel AI muda o jogo. Ela conecta-se ao seu help desk e a todas as suas outras fontes de conhecimento. Consegue analisar milhares dos seus tickets passados para sugerir e redigir automaticamente novos artigos com base nos problemas que os seus clientes realmente têm. Deixa de adivinhar sobre o que escrever e começa a receber recomendações baseadas em dados que preenchem lacunas de conhecimento que nem sabia que tinha.

Um infográfico a ilustrar como uma plataforma de IA unificada como a eesel se conecta a várias fontes de conhecimento, ao contrário da Base de Conhecimento isolada do Front AI Compose.

Limites de crédito de IA e planos dispendiosos

O Front limita-o a 200 pedidos de IA por membro da equipa, por dia. Pode parecer generoso, mas se a sua equipa estiver a tentar reformular toda a sua base de conhecimento ou a atualizar conteúdo constantemente, pode atingir esse limite surpreendentemente rápido.

Um obstáculo ainda maior é que funcionalidades chave como a tradução de artigos estão bloqueadas no seu plano Enterprise mais caro. Isto coloca-o numa posição em que tem de pagar um prémio massivo por uma única funcionalidade, o que simplesmente não é realista para a maioria das empresas.

Em contraste, outras plataformas como a eesel AI têm preços mais diretos e previsíveis. Os planos são baseados no seu uso total, para que não tenha de se preocupar com limites diários estranhos para cada pessoa. Além disso, obtém todas as funcionalidades principais, como um Agente de IA e Copilot, incluídas em todos os planos. Sem atualizações surpresa apenas para desbloquear uma ferramenta.

Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, que contrasta com os planos complexos e baseados em utilizadores da Base de Conhecimento do Front AI Compose.

Ajuda-o a escrever, mas não a decidir o que escrever

No final de contas, o Front AI Compose é uma ferramenta reativa. Ajuda-o a escrever um artigo que já decidiu que precisa. Não consegue analisar os seus tickets de suporte e dizer-lhe, "Olá, recebeu 50 perguntas sobre este bug esta semana, provavelmente deveria escrever um artigo sobre isso." A sua equipa ainda fica com o trabalho manual de identificar tendências e descobrir o que documentar.

Uma forma mais inteligente de trabalhar é ser proativo. A eesel AI fornece-lhe relatórios que mostram exatamente onde estão as suas lacunas de conhecimento. Ao analisar as perguntas que os seus clientes e agentes estão a fazer, aponta-lhe os artigos que precisa de criar. Isto transforma a sua base de conhecimento de uma biblioteca antiga e poeirenta num recurso vivo que melhora com o tempo.

A diferença é bastante acentuada: um fluxo de trabalho depende do instinto de alguém, enquanto o outro usa IA para automatizar a descoberta dessas informações.

Uma captura de ecrã do painel da eesel AI a mostrar relatórios sobre lacunas de conhecimento, o que ajuda as equipas a decidir proativamente o que escrever, uma funcionalidade ausente na Base de Conhecimento do Front AI Compose.

Preços para a Base de Conhecimento do Front AI Compose

Não pode comprar o AI Compose isoladamente. Ele vem incluído nos planos de subscrição principais do Front, e as funcionalidades que obtém dependem do nível que escolher.

Eis como se decompõe, de acordo com a página de preços oficial:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidades Principais do Compose Incluídas
Starter	$25/utilizador/mês	Coisas básicas como corrigir ortografia, gramática e mudar o tom.
Professional	$65/utilizador/mês	Redação completa de artigos e a capacidade de expandir ou encurtar texto.
Enterprise	$105/utilizador/mês	Tudo o que está no Professional, mais a funcionalidade de tradução de artigos.

Também vale a pena salientar que o Front vende outras funcionalidades de IA como extras. Por exemplo, a funcionalidade AI Autopilot custa mais $0.89 por resolução. Esta abordagem à la carte pode tornar os seus custos difíceis de prever e gerir.

Em comparação, os preços da eesel AI são simples. Todos os seus produtos estão num único plano, e o preço é baseado no seu volume mensal de tickets. Obtém custos previsíveis sem ser cobrado por cada pequena funcionalidade.

Uma forma melhor: Conectar o cérebro da sua empresa com uma IA dedicada

O problema fundamental com ferramentas integradas como a do Front é que elas estão presas dentro de um jardim murado. Estão isoladas do conhecimento coletivo que existe em todas as diferentes aplicações e conversas da sua empresa.

Uma abordagem melhor é uma camada de IA flexível como a eesel AI. Ela é construída para se integrar com as ferramentas que já está a usar, incluindo help desks como o Zendesk e o Freshdesk, ou até mesmo o próprio Front. Obtém os benefícios sem ter de mudar de plataforma.

Conecte todo o seu conhecimento em minutos

A maior vantagem da eesel AI é a sua capacidade de se conectar e aprender com todo o conhecimento da sua empresa, e fá-lo quase instantaneamente. Pode ligar tickets passados, centros de ajuda e documentos do Confluence, Google Docs, Notion, Slack e mais.

A melhor parte? A configuração é totalmente self-service. Pode colocá-la a funcionar e vê-la a trabalhar em minutos, o que é uma lufada de ar fresco em comparação com outras ferramentas que o obrigam a passar por uma chamada de vendas só para dar uma espreitadela.

Uma captura de ecrã mostrando a plataforma eesel AI a conectar-se a múltiplas fontes de dados como Confluence, Google Docs e Slack para treinar a IA.

Passe de apenas escrever para automatizar verdadeiramente

O AI Agent da eesel AI faz mais do que apenas ajudá-lo a escrever; ajuda a automatizar todo o processo de melhoria da sua base de conhecimento. Ele analisa os seus tickets recebidos para detetar lacunas de conhecimento e pode criar automaticamente rascunhos de artigos a partir de resoluções que funcionaram. Isto mantém o seu centro de ajuda abastecido com respostas que sabe que são eficazes.

Também pode usar o seu modo de simulação para testar como a IA irá lidar com milhares dos seus tickets passados antes de a ativar para os clientes. Isto permite-lhe lançar com confiança e dá-lhe uma ideia clara de qual será a sua taxa de automação e o retorno do investimento.

Uma visão do modo de simulação da eesel AI, que testa o desempenho da IA em tickets passados antes da ativação, mostrando uma vantagem chave sobre a Base de Conhecimento do Front AI Compose.

Qual é o veredicto sobre a Base de Conhecimento do Front AI Compose?

O Front AI Compose é uma funcionalidade perfeitamente aceitável para equipas que já estão totalmente comprometidas com a plataforma Front. Pode definitivamente ajudar os seus agentes a poupar algum tempo ao redigir e polir artigos.

Mas as suas limitações são difíceis de ignorar. É uma ferramenta reativa que só pode trabalhar com a informação que lhe fornece manualmente. As suas funcionalidades mais poderosas estão bloqueadas por trás de planos caros com limites de uso diário, e não consegue aprender com o rico historial das suas conversas passadas com clientes.

Se a sua equipa leva a sério a construção de uma base de conhecimento inteligente, uma que realmente aprende com cada interação com o cliente e se torna mais inteligente por si mesma, então uma plataforma dedicada e conectada é o caminho a seguir.

Pronto para conectar todo o seu conhecimento e começar a automatizar o seu suporte? Comece a usar a eesel AI em minutos ou agende uma demonstração para vê-la em ação.