Un examen approfondi de la base de connaissances Front AI Compose en 2025

Soyons honnêtes, construire et maintenir une bonne base de connaissances peut ressembler à une corvée. Votre équipe de support est sur le terrain à aider les clients, et qui a le temps de s'arrêter pour noter chaque solution ? L'ironie, c'est qu'une base de connaissances solide et à jour est exactement ce dont vous avez besoin pour faciliter la vie de tout le monde, de vos clients à vos propres agents.

Front, une plateforme que de nombreuses équipes utilisent pour la communication client, tente de simplifier ce processus avec ses fonctionnalités d'IA intégrées. Celle que nous examinons aujourd'hui est "Compose", conçue pour aider à la gestion de la base de connaissances. La promesse est assez simple : fournir à vos agents un assistant intelligent pour les aider à écrire mieux et plus vite.

Mais un assistant de rédaction intégré est-il vraiment suffisant ? Cet article vous donnera un aperçu sans détour de la base de connaissances Front AI Compose, de ses fonctionnalités, de son coût et de certaines limitations importantes à connaître. Bien qu'il soit pratique d'avoir un outil directement intégré à votre environnement de travail, ces fonctionnalités intégrées peuvent souvent difficilement rivaliser avec des plateformes d'IA dédiées, conçues pour connecter toutes les connaissances de votre entreprise.

Qu'est-ce que la base de connaissances Front AI Compose ?

Tout d'abord, la base de connaissances Front AI Compose n'est pas un produit que vous pouvez acheter séparément. C'est un assistant de rédaction IA intégré à l'éditeur de la base de connaissances de Front. Pensez-y moins comme une IA entièrement autonome et plus comme un copilote utile assis à côté de votre agent.

Front est une plateforme de communication client qui regroupe des canaux comme l'e-mail, le chat et les SMS dans une boîte de réception partagée. La fonctionnalité Compose est là pour aider vos agents à rédiger, modifier et traduire des articles du centre d'aide plus efficacement, le tout sans quitter l'application.

Son objectif principal est d'aider vos agents humains dans la partie rédactionnelle. Vous lui donnez quelques indications, et il vous aide à étoffer l'article. C'est un outil pour affiner ce que vous avez déjà décidé d'écrire, pas pour déterminer ce qui manque à votre base de connaissances en premier lieu.

Que peut réellement faire la base de connaissances Front AI Compose ?

Alors, que se passe-t-il lorsque vous utilisez réellement l'outil ? Voici un aperçu de ses principales fonctions.

Créer et peaufiner des articles

La fonctionnalité Compose vise à rendre la partie rédaction et édition du travail un peu plus rapide. Vos agents peuvent l'utiliser de deux manières principales :

• Rédiger un article à partir de zéro : Vous pouvez donner à l'IA quelques points clés ou un court paragraphe, et elle générera une première ébauche complète d'un article. C'est assez pratique pour surmonter le syndrome de la "page blanche".

• Améliorer un texte existant : C'est probablement là que la plupart des équipes le trouveront utile au quotidien. Vous pouvez surligner n'importe quel texte que vous avez écrit et demander à l'IA de faire des choses comme :

  • Corriger les fautes d'orthographe et de grammaire.

  • Développer une phrase courte pour fournir plus de détails.

  • Raccourcir un long paragraphe ou changer le ton pour qu'il paraisse plus amical ou plus formel.

Traduire du contenu

Si vous assistez des clients dans différents pays, Front AI Compose dispose d'une fonctionnalité de traduction qui peut convertir un article entier dans une autre langue en un seul clic.

C'est une bonne chose, mais il y a quelques points à garder à l'esprit. Premièrement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur le forfait Enterprise de Front, le plus cher, ce qui sera trop coûteux pour de nombreuses équipes. Deuxièmement, elle a une limite d'environ 1200 mots, donc vous pourriez être bloqué avec vos guides plus longs et plus détaillés.

D'où proviennent ses informations

C'est un détail très important. Front AI Compose crée du contenu basé uniquement sur le texte que vous lui donnez dans l'éditeur. Si vous lui fournissez trois points clés, il utilise ces trois points, et rien d'autre, pour écrire un article.

Il n'apprend pas à partir des informations les plus précieuses de votre équipe, comme les anciens tickets de support résolus avec succès, les wikis internes ou d'autres documents produits. Il travaille essentiellement dans une bulle, ce qui entraîne des limitations assez importantes.

Les lacunes de la base de connaissances Front AI Compose

Bien que l'outil soit un assistant de rédaction correct, s'en remettre comme principale solution pour votre base de connaissances présente de réels inconvénients. Voici ce que vous devriez considérer.

Elle ne sait que ce que vous lui dites

Le plus gros problème est que l'outil d'IA de Front est coincé dans son propre silo. Il ne peut pas voir le trésor d'informations qui se trouve dans vos tickets résolus. Il ne peut pas non plus se connecter à d'autres endroits où votre équipe stocke des connaissances, comme dans Confluence ou Google Docs.

Et il semble que nous ne soyons pas les seuls à l'avoir remarqué. Sur le propre portail d'idées de Front, les clients demandent avec insistance un moyen de créer des articles de base de connaissances directement à partir de conversations par e-mail. C'est un signal fort que les équipes veulent une IA qui apprend des vrais problèmes des clients, pas seulement d'une instruction de rédaction.

C'est exactement là qu'une plateforme d'IA unifiée comme eesel AI change la donne. Elle se connecte à votre service d'assistance et à toutes vos autres sources de connaissances. Elle peut passer au crible des milliers de vos anciens tickets pour suggérer et rédiger automatiquement de nouveaux articles basés sur les problèmes que vos clients rencontrent réellement. Vous arrêtez de deviner quoi écrire et commencez à obtenir des recommandations basées sur des données qui comblent des lacunes de connaissances que vous ne soupçonniez même pas.

Une infographie illustrant comment une plateforme d'IA unifiée comme eesel se connecte à diverses sources de connaissances, contrairement à la base de connaissances Front AI Compose qui fonctionne en silo.

Limites de crédits d'IA et forfaits coûteux

Front vous limite à 200 requêtes d'IA par coéquipier et par jour. Cela peut sembler généreux, mais si votre équipe essaie de refondre toute votre base de connaissances ou met constamment à jour le contenu, vous pourriez atteindre cette limite étonnamment vite.

Un obstacle encore plus grand est que des fonctionnalités clés comme la traduction d'articles sont verrouillées dans leur forfait Enterprise le plus cher. Cela vous oblige à payer une prime massive pour une seule fonctionnalité, ce qui n'est tout simplement pas réaliste pour la plupart des entreprises.

En comparaison, d'autres plateformes comme eesel AI ont une tarification plus simple et prévisible. Les forfaits sont basés sur votre utilisation totale, vous n'avez donc pas à vous soucier de limites quotidiennes étranges pour chaque personne. De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de base, comme un Agent IA et un Copilote, inclus dans chaque forfait. Pas de mises à niveau surprises juste pour débloquer un seul outil.

Une capture d'écran de la page de tarification transparente d'eesel AI, qui contraste avec les forfaits complexes basés sur le nombre de postes de la base de connaissances Front AI Compose.

Elle vous aide à écrire, mais pas à décider quoi écrire

En fin de compte, Front AI Compose est un outil réactif. Il vous aide à écrire un article que vous avez déjà décidé de rédiger. Il ne peut pas analyser vos tickets de support et vous dire : "Hé, vous avez reçu 50 questions sur ce bug cette semaine, vous devriez probablement écrire un article à ce sujet." Votre équipe doit encore faire le travail manuel de repérer les tendances et de déterminer ce qu'il faut documenter.

Une manière plus intelligente de travailler est d'être proactif. eesel AI vous fournit des rapports qui vous montrent exactement où se trouvent vos lacunes en matière de connaissances. En analysant les questions que vos clients et agents posent, il vous oriente vers les articles que vous devez créer. Cela transforme votre base de connaissances d'une vieille bibliothèque poussiéreuse en une ressource vivante qui s'améliore avec le temps.

La différence est assez frappante : un flux de travail dépend de l'intuition de quelqu'un, tandis que l'autre utilise l'IA pour automatiser la découverte de ces informations.

Une capture d'écran du tableau de bord d'eesel AI montrant des rapports sur les lacunes en matière de connaissances, ce qui aide les équipes à décider de manière proactive quoi écrire, une fonctionnalité absente de la base de connaissances Front AI Compose.

Tarifs de la base de connaissances Front AI Compose

Vous ne pouvez pas acheter AI Compose seul. Il est inclus dans les forfaits d'abonnement principaux de Front, et les fonctionnalités que vous obtenez dépendent du niveau que vous choisissez.

Voici comment cela se décompose, selon leur page de tarification officielle :

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Fonctionnalités Compose clés incluses
Starter	25 $/poste/mois	Les fonctionnalités de base comme la correction de l'orthographe, de la grammaire et le changement de ton.
Professional	65 $/poste/mois	La rédaction complète d'articles et la possibilité d'étendre ou de raccourcir le texte.
Enterprise	105 $/poste/mois	Tout ce qui est inclus dans le forfait Professional, plus la fonction de traduction d'articles.

Il convient également de noter que Front vend d'autres fonctionnalités d'IA en tant que modules complémentaires. Par exemple, leur fonctionnalité AI Autopilot coûte 0,89 $ de plus par résolution. Cette approche à la carte peut rendre vos coûts difficiles à prévoir et à gérer.

En comparaison, la tarification d'eesel AI est simple. Tous ses produits sont regroupés dans un seul forfait, et le prix est basé sur votre volume mensuel de tickets. Vous bénéficiez de coûts prévisibles sans être facturé à la pièce pour chaque petite fonctionnalité.

Une meilleure approche : connecter le cerveau de votre entreprise avec une IA dédiée

Le problème fondamental des outils intégrés comme celui de Front est qu'ils sont coincés dans un jardin clos. Ils sont coupés de la connaissance collective qui existe à travers les différentes applications et conversations de votre entreprise.

Une meilleure approche est une couche d'IA flexible comme eesel AI. Elle est conçue pour s'intégrer aux outils que vous utilisez déjà, y compris des services d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, ou même Front lui-même. Vous bénéficiez des avantages sans avoir à changer de plateforme.

Connectez toutes vos connaissances en quelques minutes

Le plus grand avantage d'eesel AI est sa capacité à se connecter et à apprendre de toutes les connaissances de votre entreprise, et ce, quasi instantanément. Vous pouvez lier les anciens tickets, les centres d'aide et les documents de Confluence, Google Docs, Notion, Slack, et plus encore.

Le meilleur dans tout ça ? La configuration est entièrement en libre-service. Vous pouvez la mettre en place et la voir fonctionner en quelques minutes, ce qui est une bouffée d'air frais par rapport à d'autres outils qui vous obligent à assister à un appel de vente juste pour avoir un aperçu.

Une capture d'écran montrant la plateforme eesel AI se connectant à plusieurs sources de données comme Confluence, Google Docs et Slack pour entraîner l'IA.

Passez de la simple rédaction à une véritable automatisation

L'Agent IA d'eesel AI fait plus que simplement vous aider à écrire ; il aide à automatiser tout le processus d'amélioration de votre base de connaissances. Il examine vos tickets entrants pour repérer les lacunes en matière de connaissances et peut créer automatiquement des ébauches d'articles à partir de résolutions qui ont fonctionné. Cela permet de maintenir votre centre d'aide approvisionné en réponses dont vous savez qu'elles sont efficaces.

Vous pouvez également utiliser son mode simulation pour tester comment l'IA gérera des milliers de vos anciens tickets avant même de l'activer pour les clients. Cela vous permet de vous lancer en toute confiance et vous donne une idée claire de votre taux d'automatisation et de votre retour sur investissement.

Une vue du mode simulation d'eesel AI, qui teste les performances de l'IA sur les anciens tickets avant l'activation, mettant en évidence un avantage clé par rapport à la base de connaissances Front AI Compose.

Quel est le verdict sur la base de connaissances Front AI Compose ?

Front AI Compose est une fonctionnalité tout à fait correcte pour les équipes qui sont déjà entièrement engagées avec la plateforme Front. Elle peut certainement aider vos agents à gagner du temps lors de la rédaction et de la finition des articles.

Mais ses limitations sont difficiles à ignorer. C'est un outil réactif qui ne peut fonctionner qu'avec les informations que vous lui fournissez manuellement. Ses fonctionnalités les plus puissantes sont verrouillées derrière des forfaits coûteux avec des limites d'utilisation quotidiennes, et il ne peut pas apprendre de la riche histoire de vos conversations passées avec les clients.

Si votre équipe est sérieuse au sujet de la construction d'une base de connaissances intelligente, qui apprend réellement de chaque interaction client et devient plus intelligente par elle-même, alors une plateforme dédiée et connectée est la solution à adopter.

Prêt à connecter toutes vos connaissances et à commencer à automatiser votre support ? Démarrez avec eesel AI en quelques minutes ou réservez une démo pour le voir en action.