Ein tiefer Einblick in die Front AI Compose Wissensdatenbank im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, der Aufbau und die Pflege einer guten Wissensdatenbank kann sich wie eine lästige Pflicht anfühlen. Ihr Support-Team steht an vorderster Front und hilft Kunden, und wer hat schon die Zeit, innezuhalten und jede einzelne Lösung aufzuschreiben? Die Ironie dabei ist, dass eine solide, aktuelle Wissensdatenbank genau das ist, was Sie brauchen, um das Leben aller zu erleichtern – von Ihren Kunden bis zu Ihren eigenen Mitarbeitern.

Front, eine Plattform, die viele Teams für die Kundenkommunikation nutzen, versucht, mit ihren integrierten KI-Funktionen zu helfen. Die Funktion, die wir uns heute ansehen, ist „Compose“ und soll bei der Wissensdatenbank helfen. Das Versprechen ist ziemlich einfach: Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen intelligenten Assistenten an die Hand, der ihnen hilft, besser und schneller zu schreiben.

Aber reicht ein integrierter Schreibassistent wirklich aus? Dieser Artikel wirft einen sachlichen Blick auf die Front AI Compose Knowledge Base, ihre Funktionen, Kosten und einige wichtige Einschränkungen, die Sie kennen sollten. Auch wenn es praktisch ist, ein Tool direkt am Arbeitsplatz zu haben, können diese integrierten Funktionen oft nicht mit spezialisierten KI-Plattformen mithalten, die darauf ausgelegt sind, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zu vernetzen.

Was ist die Front AI Compose Knowledge Base?

Zunächst einmal: Die Front AI Compose Knowledge Base ist kein separates Produkt, das Sie kaufen können. Es ist ein KI-Schreibassistent, der direkt im Wissensdatenbank-Editor von Front integriert ist. Stellen Sie es sich weniger als eine vollständig autonome KI vor, sondern eher als einen hilfreichen Co-Piloten, der Ihrem Mitarbeiter zur Seite steht.

Front selbst ist ein Hub für die Kundenkommunikation, der Kanäle wie E-Mail, Chat und SMS in einem gemeinsamen Posteingang bündelt. Die Compose-Funktion soll Ihren Mitarbeitern helfen, Artikel für das Hilfe-Center effizienter zu entwerfen, zu bearbeiten und zu übersetzen, ohne die App verlassen zu müssen.

Sein Hauptzweck ist es, Ihre menschlichen Mitarbeiter beim Schreiben zu unterstützen. Sie geben ihm ein paar Stichpunkte und er hilft Ihnen, den Artikel auszuformulieren. Es ist ein Werkzeug, um das zu verfeinern, was Sie bereits beschlossen haben zu schreiben, nicht um herauszufinden, was in Ihrer Wissensdatenbank überhaupt fehlt.

Was kann die Front AI Compose Knowledge Base wirklich?

Was passiert also, wenn Sie das Tool tatsächlich verwenden? Hier ist eine Aufschlüsselung seiner Hauptfunktionen.

Artikel erstellen und überarbeiten

Die Compose-Funktion soll das Schreiben und Bearbeiten ein wenig beschleunigen. Ihre Mitarbeiter können sie auf verschiedene Weisen nutzen:

• Einen Artikel von Grund auf neu entwerfen: Sie können der KI einige Stichpunkte oder einen kurzen Absatz geben, und sie erstellt einen vollständigen ersten Entwurf eines Artikels. Das ist ziemlich praktisch, um die anfängliche Hürde der „leeren Seite“ zu überwinden.

• Bestehenden Text verbessern: Hier werden die meisten Teams den größten täglichen Nutzen finden. Sie können jeden von Ihnen geschriebenen Text markieren und die KI bitten, Folgendes zu tun:

  • Rechtschreib- und Grammatikfehler korrigieren.

  • Einen kurzen Satz ausformulieren, um mehr Details zu liefern.

  • Einen langen Absatz kürzen oder den Tonfall ändern, um freundlicher oder formeller zu klingen.

Inhalte übersetzen

Wenn Sie Kunden in verschiedenen Ländern unterstützen, verfügt Front AI Compose über eine Übersetzungsfunktion, die einen ganzen Artikel mit nur einem Klick in eine andere Sprache umwandeln kann.

Das ist eine nette Geste, aber es gibt ein paar Dinge zu beachten. Erstens ist diese Funktion nur im teuersten Enterprise-Plan von Front verfügbar, was für viele Teams zu teuer sein wird. Zweitens gibt es ein Wortlimit von etwa 1200 Wörtern, sodass Sie bei längeren, ausführlicheren Anleitungen an eine Grenze stoßen könnten.

Woher die Informationen stammen

Dies ist ein wirklich wichtiges Detail. Front AI Compose erstellt Inhalte nur auf der Grundlage des Textes, den Sie ihm im Editor geben. Wenn Sie ihm drei Stichpunkte geben, verwendet es diese drei Stichpunkte und nichts anderes, um einen Artikel zu schreiben.

Sie lernt nicht aus den wertvollsten Informationen Ihres Teams, wie z. B. erfolgreich gelösten Support-Tickets, internen Wikis oder anderen Produktdokumenten. Sie arbeitet im Grunde in einer Blase, was zu einigen ziemlich großen Einschränkungen führt.

Wo die Front AI Compose Knowledge Base an ihre Grenzen stößt

Obwohl das Tool ein anständiger Schreibassistent ist, bringt die alleinige Verwendung als Hauptlösung für Ihre Wissensdatenbank einige echte Nachteile mit sich. Hier ist, was Sie bedenken sollten.

Sie weiß nur, was Sie ihr sagen

Das größte Problem ist, dass das KI-Tool von Front in seinem eigenen Silo gefangen ist. Es kann nicht auf den Schatz an Informationen zugreifen, der in Ihren gelösten Tickets schlummert. Es kann sich auch nicht mit anderen Orten verbinden, an denen Ihr Team Wissen speichert, wie in Confluence oder Google Docs.

Und es scheint, dass wir nicht die Einzigen sind, denen das aufgefallen ist. Im eigenen Ideenportal von Front betteln Kunden praktisch darum, Wissensdatenbankartikel direkt aus E-Mail-Konversationen erstellen zu können. Das ist ein riesiges Signal dafür, dass Teams eine KI wollen, die aus echten Kundenproblemen lernt, nicht nur aus einer Schreibaufforderung.

Genau hier verändert eine einheitliche KI-Plattform wie eesel AI das Spiel. Sie verbindet sich mit Ihrem Helpdesk und all Ihren anderen Wissensquellen. Sie kann Tausende Ihrer vergangenen Tickets durchsuchen, um automatisch neue Artikel basierend auf den Problemen vorzuschlagen und zu entwerfen, die Ihre Kunden tatsächlich haben. Sie hören auf zu raten, was Sie schreiben sollen, und erhalten stattdessen datengestützte Empfehlungen, die Wissenslücken füllen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie hatten.

Eine Infografik, die veranschaulicht, wie eine einheitliche KI-Plattform wie eesel sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, im Gegensatz zur isolierten Front AI Compose Knowledge Base.

KI-Guthabenlimits und kostspielige Pläne

Front beschränkt Sie auf 200 KI-Anfragen pro Teammitglied pro Tag. Das mag großzügig klingen, aber wenn Ihr Team versucht, Ihre gesamte Wissensdatenbank zu überarbeiten oder ständig Inhalte aktualisiert, könnten Sie dieses Limit überraschend schnell erreichen.

Ein noch größeres Hindernis ist, dass wichtige Funktionen wie die Artikelübersetzung hinter dem teuersten Enterprise-Plan verschlossen sind. Dies zwingt Sie, einen massiven Aufpreis für eine einzige Funktion zu zahlen, was für die meisten Unternehmen einfach nicht realistisch ist.

Im Gegensatz dazu haben andere Plattformen wie eesel AI eine einfachere und besser vorhersehbare Preisgestaltung. Die Pläne basieren auf Ihrem Gesamtnutzungsvolumen, sodass Sie sich keine Gedanken über seltsame tägliche Limits für jede Person machen müssen. Außerdem erhalten Sie alle Kernfunktionen wie einen AI Agent und Copilot in jedem Plan. Keine überraschenden Upgrades, nur um ein einziges Tool freizuschalten.

Ein Screenshot der transparenten Preisseite von eesel AI, die im Gegensatz zu den komplexen, sitzplatzbasierten Plänen der Front AI Compose Knowledge Base steht.

Sie hilft beim Schreiben, aber nicht bei der Entscheidung, was man schreiben soll

Letztendlich ist Front AI Compose ein reaktives Tool. Es hilft Ihnen, einen Artikel zu schreiben, von dem Sie bereits wissen, dass Sie ihn brauchen. Es kann nicht Ihre Support-Tickets analysieren und Ihnen sagen: „Hey, Sie haben diese Woche 50 Fragen zu diesem Fehler erhalten, Sie sollten wahrscheinlich einen Artikel darüber schreiben.“ Ihr Team muss immer noch die manuelle Arbeit leisten, Trends zu erkennen und herauszufinden, was dokumentiert werden muss.

Eine intelligentere Arbeitsweise ist es, proaktiv zu sein. eesel AI liefert Ihnen Berichte, die Ihnen genau zeigen, wo Ihre Wissenslücken sind. Durch die Analyse der Fragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter weist es Sie auf die Artikel hin, die Sie erstellen müssen. Dies verwandelt Ihre Wissensdatenbank von einer staubigen alten Bibliothek in eine lebendige Ressource, die mit der Zeit immer besser wird.

Der Unterschied ist ziemlich deutlich: Ein Arbeitsablauf hängt vom Bauchgefühl einer Person ab, während der andere KI nutzt, um diese Erkenntnisse zu automatisieren.

Ein Screenshot des eesel AI-Dashboards mit Berichten über Wissenslücken, der Teams hilft, proaktiv zu entscheiden, was sie schreiben sollen – eine Funktion, die in der Front AI Compose Knowledge Base fehlt.

Preise für die Front AI Compose Knowledge Base

Sie können AI Compose nicht einzeln kaufen. Es ist in die Hauptabonnementpläne von Front integriert, und die Funktionen, die Sie erhalten, hängen davon ab, welchen Plan Sie wählen.

Hier ist eine Aufschlüsselung gemäß ihrer offiziellen Preisseite:

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene Hauptfunktionen von Compose
Starter	$25/Platz/Monat	Grundfunktionen wie Rechtschreib- und Grammatikkorrektur sowie Tonfalländerung.
Professional	$65/Platz/Monat	Vollständiges Entwerfen von Artikeln und die Möglichkeit, Texte zu erweitern oder zu kürzen.
Enterprise	$105/Platz/Monat	Alle Funktionen von Professional sowie die Artikelübersetzungsfunktion.

Es ist auch erwähnenswert, dass Front andere KI-Funktionen als Add-ons verkauft. Zum Beispiel kostet ihre AI Autopilot-Funktion zusätzlich 0,89 $ pro Lösung. Dieser À-la-carte-Ansatz kann Ihre Kosten schwer vorhersehbar und verwaltbar machen.

Im Vergleich dazu ist die Preisgestaltung von eesel AI einfach. Alle Produkte sind in einem Plan enthalten, und der Preis basiert auf Ihrem monatlichen Ticketvolumen. Sie erhalten vorhersehbare Kosten, ohne für jede kleine Funktion extra zur Kasse gebeten zu werden.

Ein besserer Weg: Das Gehirn Ihres Unternehmens mit einer spezialisierten KI vernetzen

Das grundlegende Problem bei integrierten Tools wie denen von Front ist, dass sie in einem geschlossenen System gefangen sind. Sie sind vom kollektiven Wissen abgeschnitten, das über all die verschiedenen Apps und Konversationen Ihres Unternehmens hinweg existiert.

Ein besserer Ansatz ist eine flexible KI-Schicht wie eesel AI. Sie ist darauf ausgelegt, sich in die Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden, einschließlich Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk oder sogar Front selbst. Sie erhalten die Vorteile, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Vernetzen Sie Ihr gesamtes Wissen in Minuten

Der größte Vorteil von eesel AI ist die Fähigkeit, sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden und daraus zu lernen – und das fast augenblicklich. Sie können vergangene Tickets, Hilfe-Center und Dokumente aus Confluence, Google Docs, Notion, Slack und mehr verknüpfen.

Das Beste daran? Die Einrichtung erfolgt vollständig in Eigenregie. Sie können es in wenigen Minuten einrichten und in Betrieb nehmen, was eine willkommene Abwechslung zu anderen Tools ist, bei denen Sie erst ein Verkaufsgespräch führen müssen, nur um einen Blick darauf zu werfen.

Ein Screenshot, der zeigt, wie sich die eesel AI-Plattform mit mehreren Datenquellen wie Confluence, Google Docs und Slack verbindet, um die KI zu trainieren.

Vom reinen Schreiben zur echten Automatisierung

Der AI Agent von eesel AI hilft Ihnen nicht nur beim Schreiben; er hilft dabei, den gesamten Prozess zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank zu automatisieren. Er analysiert Ihre eingehenden Tickets, um Wissenslücken zu erkennen, und kann automatisch Artikelentwürfe aus erfolgreichen Lösungen erstellen. So bleibt Ihr Hilfe-Center stets mit Antworten gefüllt, von denen Sie wissen, dass sie effektiv sind.

Sie können auch den Simulationsmodus nutzen, um zu testen, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets handhaben wird, bevor Sie sie für Kunden aktivieren. So können Sie mit Zuversicht starten und erhalten eine klare Vorstellung davon, wie Ihre Automatisierungsrate und Ihr Return on Investment aussehen werden.

Eine Ansicht des Simulationsmodus von eesel AI, der die Leistung der KI an vergangenen Tickets vor der Aktivierung testet und einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Front AI Compose Knowledge Base zeigt.

Was ist das Fazit zur Front AI Compose Knowledge Base?

Front AI Compose ist eine absolut solide Funktion für Teams, die bereits vollständig auf die Front-Plattform setzen. Es kann Ihren Mitarbeitern definitiv dabei helfen, beim Entwerfen und Überarbeiten von Artikeln Zeit zu sparen.

Aber ihre Grenzen sind schwer zu ignorieren. Es ist ein reaktives Tool, das nur mit den Informationen arbeiten kann, die Sie ihm manuell zuführen. Seine leistungsfähigsten Funktionen sind hinter teuren Plänen mit täglichen Nutzungslimits verborgen, und es kann nicht aus der reichen Geschichte Ihrer vergangenen Kundenkonversationen lernen.

Wenn Ihr Team es ernst meint mit dem Aufbau einer intelligenten Wissensdatenbank – einer, die tatsächlich aus jeder Kundeninteraktion lernt und von selbst klüger wird –, dann ist eine spezialisierte und vernetzte Plattform der richtige Weg.

Bereit, Ihr gesamtes Wissen zu vernetzen und Ihren Support zu automatisieren? Starten Sie in wenigen Minuten mit eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.