Um guia completo sobre os preços do Freshdesk Omni em 2026

Sejamos sinceros, tentar entender as páginas de preços de softwares SaaS pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Você está apenas procurando uma resposta direta sobre quanto uma ferramenta como o Freshdesk Omni realmente custará, mas acaba navegando por planos, complementos (add-ons) e listas detalhadas de recursos.

É por isso que montamos este guia. Vamos te dar uma análise clara e sem enrolação da estrutura de preços do Freshdesk Omni para 2026. Passaremos por cada plano, veremos como os recursos de IA são precificados e indicaremos como você pode planejar melhor seu orçamento. O Freshdesk tem muito a oferecer, e saber como os diferentes planos e complementos funcionam é a melhor maneira de escolher a opção certa para sua equipe. Também falaremos sobre como ferramentas de IA mais recentes podem complementar sua configuração para dar ainda mais poder ao seu fluxo de trabalho de suporte existente.

O que é o Freshdesk Omni?

Então, o que exatamente é o Freshdesk Omni? É a poderosa plataforma de atendimento ao cliente completa da Freshworks. Eles basicamente pegaram seu sistema clássico de tickets (Freshdesk) e sua ferramenta de chat ao vivo (Freshchat) e os integraram perfeitamente em um único produto.

A ideia central é dar à sua equipe de suporte uma única caixa de entrada para gerenciar cada conversa, não importa de onde venha: e-mail, redes sociais, chat e muito mais. Isso significa que seus agentes podem ver todo o histórico de um cliente em um só lugar, sem precisar alternar entre dezenas de abas diferentes. Ele inclui recursos como um painel unificado, ferramentas de relatórios e seu próprio assistente de IA, o Freddy AI, que foi projetado para lidar com tarefas repetitivas para sua equipe.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Freshdesk Omni

O Freshdesk Omni possui três planos pagos principais, e todos cobram por agente, por mês. Como a maioria das empresas de SaaS, eles oferecem um desconto se você pagar por um ano inteiro adiantado. Vamos detalhar cada plano para ver o que você recebe pelo seu investimento e para quem eles foram criados.

Recurso	Plano Growth	Plano Pro	Plano Enterprise
Preço (Anual)	$29/agente/mês	$69/agente/mês	$109/agente/mês
Preço (Mensal)	$35/agente/mês	$83/agente/mês	$125/agente/mês
Ideal Para	Equipes em crescimento que precisam de suporte multicanal	Empresas com necessidades de suporte complexas	Grandes organizações que exigem controle avançado
Canais Unificados	Web, E-mail, SMS, Mensagens	Tudo no Growth	Tudo no Pro
Freddy AI Agent	Complemento ($100/1k sessões)	Complemento ($100/1k sessões)	Complemento ($100/1k sessões)
Freddy AI Copilot	Não disponível	Complemento ($29/agente/mês)	Complemento ($29/agente/mês)
Relatórios Personalizados	Painéis Básicos	Relatórios e Painéis Personalizados	Tudo no Pro + Análise de Objetos Personalizados
Recursos Principais	Tickets, Base de Conhecimento, Portal do Cliente	Suporte Multilíngue, Fóruns da Comunidade, Roteamento Avançado	Atribuição baseada em habilidades, Fluxos de Aprovação, Lista Branca de IP

O plano Growth

Custando $29 por agente por mês (se pago anualmente), o plano Growth é o seu ponto de partida. É para equipes que estão começando a sentir a dificuldade de usar uma caixa de entrada compartilhada e precisam de algo mais organizado. Você tem o básico coberto: a caixa de entrada unificada para todos os seus canais, um sistema de tickets adequado e uma base de conhecimento para que os clientes se ajudem. É um primeiro passo sólido para lidar com o suporte com uma ferramenta confiável e organizada.

O plano Pro

O plano Pro é um passo acima, custando $69 por agente por mês (anualmente). É aqui que as coisas começam a ficar sérias. Você recebe tudo do plano Growth, além de recursos para equipes que estão escalando, como suporte multilíngue, roteamento de tickets mais inteligente (para que as perguntas certas cheguem às pessoas certas automaticamente) e fóruns de comunidade. Os relatórios também são muito melhores aqui. Este plano é realmente para empresas que estão crescendo, talvez expandindo para novos países, e precisam de mais automação e controle sobre seu suporte.

O plano Enterprise

No topo da escada está o plano Enterprise, com preço de $109 por agente por mês (anualmente). Este foi projetado para grandes empresas com volumes significativos de suporte e necessidades especializadas de segurança ou conformidade. Ele adiciona recursos avançados como roteamento baseado em habilidades (enviando tickets para agentes com base em sua especialidade), fluxos de trabalho de aprovação para coisas que precisam da assinatura de um gerente e segurança extra, como lista branca de IPs (IP whitelisting). Se você é uma grande organização que precisa de controle máximo e recursos como logs de auditoria, este é o seu plano.

Recursos do Freddy AI e considerações de preço

O Freshdesk oferece capacidades impressionantes com o 'Freddy AI'. É uma solução robusta para equipes que buscam automatizar seu suporte. Para tirar o máximo proveito disso, é útil entender a estrutura de preços e como ela se integra aos seus dados.

Opções de complementos do Freddy AI

Para proporcionar flexibilidade máxima, o Freshdesk oferece seus recursos de IA como complementos (add-ons). O 'Freddy AI Agent', que pode resolver tickets de forma independente, é um complemento tarifado por sessão. Isso permite que você pague com base em quanto a IA realmente auxilia seus clientes. Por exemplo, se você tiver uma temporada movimentada, seu uso e custos estarão alinhados com essa atividade. O 'Freddy AI Copilot', que ajuda seus agentes humanos a trabalharem mais rápido, é uma taxa fixa de $29 por agente, por mês, proporcionando um custo previsível para equipes que desejam aumentar a produtividade dos agentes.

É aqui que outras ferramentas podem oferecer abordagens diferentes. Plataformas como o eesel AI oferecem um modelo de precificação alternativo baseado no uso geral. Na página de preços do eesel AI, você verá que os custos são estruturados de forma diferente, o que algumas equipes podem preferir dependendo do seu volume.

Foco: Freddy AI e o ecossistema Freshworks

O Freddy AI está profundamente integrado ao ecossistema Freshworks. Ele é altamente otimizado para aprender com informações que já estão dentro do Freshworks: seus artigos de base de conhecimento e tickets passados. Isso garante que a IA seja muito precisa ao lidar com dados do helpdesk. Se a sua equipe mantém informações importantes em outros lugares, como Google Docs, Confluence ou Notion, você pode considerar ferramentas complementares que possam preencher essas lacunas.

Este é um cenário onde uma ferramenta de IA dedicada pode ser um ótimo complemento. Uma solução como o eesel AI foi projetada para se conectar a várias fontes de conhecimento da empresa. Ele sincroniza com sua conta do Freshdesk enquanto também se conecta aos seus wikis e drives compartilhados. Isso permite que a IA utilize uma gama mais ampla de dados enquanto ainda trabalha dentro da sua configuração do Freshdesk.

Considerações sobre implementação e testes

Implementar IA é um passo empolgante para qualquer equipe de suporte. Com o Freshdesk, você pode configurar suas regras e monitorar o desempenho conforme ele entra no ar. Para equipes que querem ver como uma IA se comportará antes de ela falar com os clientes, algumas ferramentas externas oferecem recursos de simulação.

Por exemplo, o recurso de simulação no eesel AI permite testar a IA em seus tickets de suporte passados em um ambiente seguro. Você pode ver como ela teria respondido e quais tickets ela teria resolvido. Isso fornece uma imagem clara do desempenho antes de entrar no ar, servindo como um passo útil para equipes que desejam uma garantia extra.

Uma maneira mais inteligente de automatizar o suporte

Pensar em como automatizar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente geralmente envolve analisar como diferentes ferramentas podem trabalhar juntas. Além das ferramentas nativas do Freshdesk, você pode usar uma camada de IA separada que oferece flexibilidade e trabalha ao lado da sua configuração existente.

Integre a IA sem substituir seu helpdesk

Uma das melhores coisas sobre uma ferramenta como o eesel AI é que ela foi projetada para complementar o helpdesk que você já possui. Você pode manter todos os excelentes recursos do Freshdesk enquanto adiciona outra camada de automação. Ele se conecta diretamente à sua configuração atual, geralmente levando apenas alguns minutos para começar.

O processo costuma ser de autoatendimento, permitindo que você conecte seu helpdesk e configure sua IA sem a necessidade de consultas demoradas. É uma maneira simples de aprimorar sua experiência atual com o Freshdesk.

Obtenha controle total sobre seu fluxo de trabalho de automação

Com o eesel AI, você tem um controle significativo sobre sua automação. Você pode decidir exatamente o que a IA deve gerenciar e o que deve ser encaminhado para sua equipe. Você pode configurar regras para enviar automaticamente perguntas específicas para a pessoa certa, garantindo uma transição suave.

Você também pode ensinar a IA a realizar tarefas específicas, como verificar o status de pedidos no Shopify ou criar um novo ticket no Jira. Essa flexibilidade permite que você comece aos poucos e expanda sua automação conforme sua equipe se sinta mais confortável.

Escolhendo a plataforma certa para sua equipe

Não há dúvida de que o Freshdesk Omni é uma plataforma poderosa que pode ajudar a organizar uma equipe de suporte atarefada. Ele oferece um ecossistema maduro e confiável que atende a milhares de empresas em todo o mundo. Seus recursos de IA são robustos, e o modelo de preços em níveis permite que você escolha o plano que melhor se adapta ao tamanho da sua equipe.

Se você está procurando flexibilidade extra ou precisa conectar sua IA a uma grande variedade de fontes de conhecimento externas, usar uma ferramenta de IA complementar que funcione com sua conta do Freshdesk pode ser uma ótima solução de longo prazo. Você continua usando a plataforma confiável do Freshdesk enquanto adiciona automação especializada que se ajusta às suas necessidades específicas.

Este vídeo oferece uma visão detalhada dos recursos baseados em IA do Freshdesk Omni e como eles se comparam a outras opções, ajudando você a decidir qual modelo melhor se adapta às suas necessidades em 2026.

O eesel AI permite que você teste a automação com seu histórico real de suporte, para que possa ver os resultados por si mesmo. Veja como funciona e comece um teste gratuito hoje mesmo.