Um guia completo para os preços do Freshdesk Omni em 2025

Sejamos honestos, tentar decifrar as páginas de preços de SaaS pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Está apenas à procura de uma resposta direta sobre quanto uma ferramenta como o Freshdesk Omni realmente vai custar, mas acaba a navegar por planos, extras e listas de funcionalidades confusas.

É por isso que preparámos este guia. Vamos dar-lhe uma análise clara e sem rodeios da estrutura de preços do Freshdesk Omni para 2025. Vamos analisar cada plano, ver quanto as funcionalidades de IA realmente custam e apontar algumas coisas que deve ter em atenção antes de se inscrever. O Freshdesk tem muito a oferecer, mas saber onde se escondem os custos extra é a melhor forma de evitar uma surpresa na sua próxima fatura. Também abordaremos como as ferramentas de IA mais recentes podem dar-lhe imenso poder sem o obrigar a mudar toda a sua configuração de suporte.

O que é o Freshdesk Omni?

Então, o que é exatamente o Freshdesk Omni? É a tentativa da Freshworks de criar uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um. Basicamente, pegaram no seu sistema de tickets clássico (Freshdesk) e na sua ferramenta de chat ao vivo (Freshchat) e juntaram-nos num único produto.

A ideia principal é dar à sua equipa de suporte uma única caixa de entrada para gerir todas as conversas, independentemente da sua origem: e-mail, redes sociais, chat, o que for. Isto significa que os seus agentes podem ver todo o histórico de um cliente num único local, sem terem de alternar entre uma dúzia de separadores diferentes. Inclui funcionalidades como um painel unificado, ferramentas de relatórios e o seu próprio assistente de IA, o Freddy AI, que foi concebido para tratar de tarefas repetitivas para a sua equipa.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Freshdesk Omni

O Freshdesk Omni tem três planos pagos principais, e todos cobram por agente, por mês. Como a maioria das empresas de SaaS, oferecem um pequeno desconto se pagar um ano inteiro adiantado. Vamos analisar cada plano para ver o que obtém pelo seu dinheiro e para quem foram realmente criados.

Funcionalidade	Plano Growth	Plano Pro	Plano Enterprise
Preço (Anual)	29 $/agente/mês	69 $/agente/mês	109 $/agente/mês
Preço (Mensal)	35 $/agente/mês	83 $/agente/mês	125 $/agente/mês
Ideal para	Equipas em crescimento que precisam de suporte multicanal	Empresas com necessidades de suporte complexas	Grandes organizações que exigem controlo avançado
Canais Unificados	Web, E-mail, SMS, Mensagens	Tudo do Growth	Tudo do Pro
Freddy AI Agent	Add-on (100 $/1k sessões)	Add-on (100 $/1k sessões)	Add-on (100 $/1k sessões)
Freddy AI Copilot	Não disponível	Add-on (29 $/agente/mês)	Add-on (29 $/agente/mês)
Relatórios Personalizados	Painéis Básicos	Relatórios e Painéis Personalizados	Tudo do Pro + Análise de Objetos Personalizados
Funcionalidades Chave	Sistema de Tickets, Base de Conhecimento, Portal do Cliente	Suporte Multilingue, Fóruns da Comunidade, Encaminhamento Avançado	Atribuição baseada em competências, Fluxos de trabalho de aprovação, Lista de permissões de IP

O plano Growth

Com um custo de 29 $ por agente por mês (se pagar anualmente), o plano Growth é o seu ponto de partida. É para equipas que estão a começar a sentir as dores de usar uma caixa de entrada partilhada e precisam de algo mais organizado. Tem o básico coberto: a caixa de entrada unificada para todos os seus canais, um sistema de tickets adequado e uma base de conhecimento para os clientes se ajudarem a si mesmos. É um primeiro passo sólido para gerir o suporte sem se afundar em funcionalidades super complicadas.

O plano Pro

O plano Pro é um salto considerável para 69 $ por agente por mês (anualmente). É aqui que as coisas começam a ficar sérias. Obtém tudo o que está no plano Growth, mais funcionalidades para equipas que estão a crescer, como suporte multilingue, encaminhamento de tickets mais inteligente (para que as perguntas certas cheguem às pessoas certas automaticamente) e fóruns da comunidade. Os relatórios também são muito melhores aqui. Este plano é realmente para empresas que estão a crescer, talvez a expandir-se para novos países, e que precisam de mais automação e controlo sobre o seu suporte.

O plano Enterprise

No topo da escada está o plano Enterprise, com um preço de 109 $ por agente por mês (anualmente). Este foi concebido para grandes empresas com toneladas de tickets de suporte e regras rígidas de segurança ou conformidade. Adiciona funcionalidades avançadas como encaminhamento baseado em competências (enviando tickets para agentes com base na sua especialidade), fluxos de trabalho de aprovação para coisas que precisam da aprovação de um gestor e segurança extra como a lista de permissões de IP. Se for uma grande organização que precisa de controlo máximo e tem de se preocupar com coisas como registos de auditoria, este é o seu plano.

Custos ocultos e limitações da IA

O Freshdesk fala muito sobre o 'Freddy AI', e parece ótimo no site deles. Mas quando começa a investigar, descobre que as funcionalidades de IA mais úteis vêm com custos extra e algumas limitações importantes que podem realmente atrapalhar o seu orçamento e os seus planos.

O custo real do Freddy AI está nos add-ons

Aqui está o senão que apanha muita gente: as melhores funcionalidades de IA não estão, na verdade, incluídas nos preços dos planos. O 'Freddy AI Agent' que consegue responder a tickets sozinho? Isso é um add-on, e paga por "sessão". Isto torna os seus custos imprevisíveis. Tem uma grande promoção de Black Friday? A sua fatura do Freshdesk vai disparar juntamente com as suas vendas. O 'Freddy AI Copilot', que ajuda os seus agentes humanos a trabalhar mais depressa, tem uma taxa fixa, mas é um extra de 29 $ por agente, por mês. Para uma equipa no plano Growth, isso quase duplica o seu custo por uma funcionalidade que esperaria que estivesse incluída.

É aqui que outras ferramentas seguem um caminho diferente. Plataformas como a eesel AI oferecem preços mais diretos, baseados no seu uso geral, e não por ticket. Na página de preços da eesel AI, verá que os custos são previsíveis, para que não seja penalizado com uma fatura enorme só porque teve um mês de sucesso.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com os preços do Freshdesk Omni ao mostrar custos claros e públicos.

Limitação: O conhecimento fica isolado no ecossistema da Freshworks

Outro problema com o Freddy AI é que ele é um pouco caseiro. Ele só aprende com a informação que já está dentro da Freshworks: os seus artigos da base de conhecimento e tickets antigos. À primeira vista, parece aceitável. Mas e todos os outros locais onde a sua equipa guarda informação importante? Pense naqueles guias detalhados de resolução de problemas no Google Docs, na sua wiki interna no Confluence, ou nas especificações mais recentes do produto no Notion. O Freddy AI não consegue ver nada disso.

Este infográfico ilustra como a eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes, uma vantagem fundamental sobre a abordagem isolada nos preços do Freshdesk Omni.

Esta é uma enorme vantagem para uma ferramenta de IA dedicada. Uma solução como a eesel AI foi construída para se conectar a todo o conhecimento da sua empresa, onde quer que ele esteja. Sincroniza com a sua conta Freshdesk, claro, mas também se liga às suas wikis, drives partilhadas e outras aplicações. Isto dá à IA uma visão completa, para que possa dar respostas baseadas em tudo o que a sua empresa sabe, não apenas no que está no seu helpdesk.

Consideração: A implementação requer um salto de fé

Ligar uma nova IA pode ser um pouco assustador. Será que vai realmente ajudar os clientes, ou apenas irritá-los? Com o Freshdesk, é difícil saber como a IA se vai comportar até a ativar para os seus clientes reais. Pode definir algumas regras, mas depois tem de cruzar os dedos e esperar que funcione como esperado.

É por isso que a funcionalidade de simulação da eesel AI é tão útil. Permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, que tickets teria resolvido e quais teria passado para um humano. Isto dá-lhe uma imagem clara de quão bem vai funcionar e quanto dinheiro poderia poupar, antes de sequer falar com um cliente real. Chega de suposições.

A funcionalidade de simulação da eesel AI proporciona um ambiente de teste seguro para avaliar o desempenho antes de entrar em produção, uma consideração chave que falta no modelo de preços padrão do Freshdesk Omni.

Uma forma mais inteligente de automatizar o suporte

Estes problemas com as ferramentas de IA integradas apontam para uma forma diferente de pensar sobre a automação. Em vez de ficar preso ao ecossistema de uma única plataforma, pode usar uma "camada" de IA separada que é mais flexível, poderosa e não ficará obsoleta num ano.

Integre a IA sem substituir o seu helpdesk

Talvez a melhor parte de uma ferramenta como a eesel AI seja que ela funciona com o helpdesk que já tem. Não precisa de passar pela enorme dor de cabeça de migrar do Freshdesk ou do que quer que esteja a usar hoje. Simplesmente liga-se à sua configuração atual e pode pô-la a funcionar em poucos minutos.

Um diagrama de fluxo de trabalho que contrasta com os preços do Freshdesk Omni ao mostrar como a eesel AI se integra perfeitamente com os helpdesks existentes.

Melhor ainda, todo o processo é self-service. Pode conectar o seu helpdesk, configurar a sua IA e começar sem ter de agendar uma demonstração ou falar com um vendedor. É uma forma muito mais simples de começar, em comparação com o longo processo de configuração que muitas vezes se encontra noutras ferramentas empresariais.

Obtenha controlo total sobre o seu fluxo de trabalho de automação

Com a eesel AI, está no comando. Você decide exatamente o que a IA deve tratar. Quer que ela trate de redefinições de password simples, mas deixe as questões de faturação para a sua equipa? Sem problemas. Pode configurar regras para enviar automaticamente qualquer coisa que ela não consiga resolver para a pessoa certa.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, destacando a flexibilidade que não se obtém com os preços padrão do Freshdesk Omni.

Também pode ensiná-la a fazer mais do que apenas responder a perguntas. Por exemplo, pode configurar ações personalizadas para que ela possa verificar o estado de uma encomenda no Shopify ou criar um novo ticket no Jira. Este tipo de flexibilidade permite-lhe começar pequeno com a automação, ver como corre e, gradualmente, deixá-la fazer mais à medida que a sua equipa se sente mais confortável com ela.

Escolher a plataforma certa para a sua equipa

Não há dúvida de que o Freshdesk Omni é uma plataforma poderosa que pode ajudar a organizar uma equipa de suporte movimentada. Mas o seu verdadeiro poder, especialmente as suas funcionalidades de IA, está escondido por trás de add-ons que podem tornar a sua fatura final surpreendentemente alta e difícil de prever. Além disso, a sua IA está presa no mundo da Freshworks, o que significa que não pode aprender com todo o conhecimento que a sua equipa tem armazenado noutras ferramentas.

Se procura mais flexibilidade, preços claros e controlo total, usar uma ferramenta de IA separada que funcione com o seu helpdesk existente é muitas vezes uma solução muito melhor a longo prazo. Consegue adicionar automação poderosa sem ter de substituir as ferramentas que a sua equipa já usa todos os dias.

Este vídeo oferece uma visão aprofundada das funcionalidades alimentadas por IA do Freshdesk Omni e como se comparam com os concorrentes, ajudando-o a decidir se o seu modelo de preços se adequa às suas necessidades.

A eesel AI permite-lhe testar a sua automação no seu histórico de suporte real, para que possa ver os resultados por si mesmo, sem qualquer risco. Veja como funciona e comece um teste gratuito hoje mesmo.