Guía completa de precios de Freshdesk Omni en 2026

Seamos sinceros, tratar de entender las páginas de precios de SaaS puede ser un verdadero dolor de cabeza. Usted solo busca una respuesta directa sobre cuánto costará realmente una herramienta como Freshdesk Omni, pero termina navegando entre planes, complementos y listas detalladas de funciones.

Es por eso que hemos preparado esta guía. Vamos a ofrecerle un desglose claro y sin rodeos de la estructura de precios de Freshdesk Omni para 2026. Revisaremos cada plan, analizaremos cómo se tarifan las funciones de IA y señalaremos cómo puede planificar mejor su presupuesto. Freshdesk tiene mucho que ofrecer, y saber cómo funcionan los diferentes planes y complementos es la mejor manera de elegir la opción adecuada para su equipo. También mencionaremos cómo las herramientas de IA más recientes pueden complementar su configuración para brindarle aún más potencia dentro de su flujo de trabajo de soporte actual.

¿Qué es Freshdesk Omni?

Entonces, ¿qué es exactamente Freshdesk Omni? Es la potente plataforma de servicio al cliente todo en uno de Freshworks. Básicamente, han tomado su clásico sistema de tickets (Freshdesk) y su herramienta de chat en vivo (Freshchat) y los han integrado a la perfección en un solo producto.

La idea principal es darle a su equipo de soporte una única bandeja de entrada para gestionar cada conversación, sin importar de dónde venga: correo electrónico, redes sociales, chat y más. Esto significa que sus agentes pueden ver todo el historial de un cliente en un solo lugar sin tener que alternar entre una docena de pestañas diferentes. Incluye funciones como un panel de control unificado, herramientas de informes y su propio asistente de IA, Freddy AI, que está diseñado para encargarse de las tareas repetitivas de su equipo.

Un desglose detallado de los planes de precios de Freshdesk Omni

Freshdesk Omni tiene tres planes de pago principales, y todos cobran por agente, por mes. Como la mayoría de las empresas de SaaS, le ofrecerán un pequeño descuento si paga un año completo por adelantado. Analicemos cada plan para ver qué obtiene por su inversión y para quién están diseñados.

Función	Plan Growth	Plan Pro	Plan Enterprise
Precio (Anual)	$29/agente/mes	$69/agente/mes	$109/agente/mes
Precio (Mensual)	$35/agente/mes	$83/agente/mes	$125/agente/mes
Ideal para	Equipos en crecimiento que necesitan soporte multicanal	Empresas con necesidades de soporte complejas	Grandes organizaciones que requieren control avanzado
Canales unificados	Web, Email, SMS, Mensajería	Todo lo de Growth	Todo lo de Pro
Freddy AI Agent	Complemento ($100/1k sesiones)	Complemento ($100/1k sesiones)	Complemento ($100/1k sesiones)
Freddy AI Copilot	No disponible	Complemento ($29/agente/mes)	Complemento ($29/agente/mes)
Informes personalizados	Paneles básicos	Informes y paneles personalizados	Todo lo de Pro + Análisis de objetos personalizados
Funciones clave	Tickets, Base de conocimientos, Portal del cliente	Soporte multilingüe, Foros comunitarios, Enrutamiento avanzado	Asignación por habilidades, Flujos de aprobación, Lista blanca de IP

El plan Growth

Con un costo de $29 por agente al mes (si paga anualmente), el plan Growth es su punto de partida. Es para equipos que están empezando a sentir la dificultad de usar una bandeja de entrada compartida y necesitan algo más organizado. Cubre lo básico: la bandeja de entrada unificada para todos sus canales, un sistema de tickets adecuado y una base de conocimientos (knowledge base) para que los clientes se ayuden a sí mismos. Es un primer paso sólido para gestionar el soporte con una herramienta confiable y organizada.

El plan Pro

El plan Pro sube a $69 por agente al mes (anualmente). Aquí es donde las cosas empiezan a ponerse serias. Obtiene todo lo del plan Growth más funciones para equipos que están escalando, como soporte multilingüe, enrutamiento de tickets más inteligente (para que las preguntas correctas lleguen automáticamente a las personas adecuadas) y foros comunitarios. Los informes también son mucho mejores aquí. Este plan es realmente para empresas que están creciendo, tal vez expandiéndose a nuevos países, y necesitan más automatización y control sobre su soporte.

El plan Enterprise

En la cima de la escala se encuentra el plan Enterprise, con un precio de $109 por agente al mes (anualmente). Este está diseñado para grandes empresas con volúmenes de soporte significativos y necesidades especializadas de seguridad o cumplimiento. Añade funciones avanzadas como el enrutamiento basado en habilidades (enviando tickets a los agentes según su experiencia), flujos de trabajo de aprobación para asuntos que requieren la firma de un gerente y seguridad adicional como la lista blanca de IP. Si usted es una organización grande que necesita el máximo control y funciones como registros de auditoría, este es su plan.

Funciones de Freddy AI y consideraciones de precios

Freshdesk ofrece capacidades impresionantes con 'Freddy AI'. Es una solución robusta para equipos que buscan automatizar su soporte. Para sacarle el máximo provecho, es útil comprender la estructura de precios y cómo se integra con sus datos.

Opciones de complementos de Freddy AI

Para proporcionar la máxima flexibilidad, Freshdesk ofrece sus funciones de IA como complementos (add-ons). El 'Freddy AI Agent', que puede resolver tickets de forma independiente, es un complemento que se cobra por sesión. Esto le permite pagar en función de cuánto ayuda realmente la IA a sus clientes. Por ejemplo, si tiene una temporada alta, su uso y costos se alinearán con esa actividad. El 'Freddy AI Copilot', que ayuda a sus agentes humanos a trabajar más rápido, tiene una tarifa fija de $29 por agente al mes, lo que proporciona un costo predecible para los equipos que desean aumentar la productividad de los agentes.

Aquí es donde otras herramientas pueden ofrecer enfoques diferentes. Plataformas como eesel AI proporcionan un modelo de precios alternativo basado en el uso general. En la página de precios de eesel AI, verá que los costos se estructuran de manera diferente, lo que algunos equipos podrían preferir dependiendo de su volumen.

Enfoque: Freddy AI y el ecosistema de Freshworks

Freddy AI está profundamente integrado en el ecosistema de Freshworks. Está altamente optimizado para aprender de la información que ya se encuentra dentro de Freshworks: sus artículos de la base de conocimientos y tickets pasados. Esto garantiza que la IA sea muy precisa al tratar con datos de helpdesk. Si su equipo guarda información importante en otros lugares, como Google Docs, Confluence o Notion, podría considerar herramientas complementarias que puedan cerrar esas brechas.

Este es un escenario donde una herramienta de IA dedicada puede ser una gran adición. Una solución como eesel AI está diseñada para conectarse a varias fuentes de conocimiento de la empresa. Se sincroniza con su cuenta de Freshdesk y, al mismo tiempo, se vincula con sus wikis y unidades compartidas. Esto permite que la IA extraiga información de una gama más amplia de datos mientras sigue trabajando dentro de su configuración de Freshdesk.

Consideraciones de implementación y prueba

Implementar IA es un paso emocionante para cualquier equipo de soporte. Con Freshdesk, puede configurar sus reglas y supervisar el rendimiento a medida que se pone en marcha. Para los equipos que desean ver cómo funcionará una IA antes de que hable con los clientes, algunas herramientas externas ofrecen funciones de simulación.

Por ejemplo, la función de simulación en eesel AI le permite probar la IA con sus tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Puede ver cómo habría respondido y qué tickets habría resuelto. Esto proporciona una imagen clara del rendimiento antes de salir en vivo, sirviendo como un paso útil para los equipos que desean una seguridad adicional.

Una forma más inteligente de automatizar el soporte

Pensar en cómo automatizar su flujo de trabajo de atención al cliente a menudo implica analizar cómo pueden trabajar juntas diferentes herramientas. Además de las herramientas nativas de Freshdesk, puede usar una capa de IA independiente que ofrece flexibilidad y funciona junto a su configuración actual.

Integrar IA sin reemplazar su helpdesk

Una de las mejores cosas de una herramienta como eesel AI es que está diseñada para complementar el helpdesk que ya tiene. Puede mantener todas las excelentes funciones de Freshdesk mientras añade otra capa de automatización. Se conecta directamente a su configuración actual, y a menudo solo toma unos minutos comenzar.

El proceso suele ser de autoservicio, lo que le permite conectar su helpdesk y configurar su IA sin necesidad de largas consultas. Es una forma sencilla de mejorar su experiencia actual con Freshdesk.

Obtenga control total sobre su flujo de trabajo de automatización

Con eesel AI, usted tiene un control significativo sobre su automatización. Puede decidir exactamente qué debe gestionar la IA y qué debe pasar a su equipo. Puede configurar reglas para enviar automáticamente preguntas específicas a la persona adecuada, garantizando un traspaso fluido.

También puede enseñar a la IA a realizar tareas específicas, como buscar estados de pedidos en Shopify o crear un nuevo ticket en Jira. Esta flexibilidad le permite empezar poco a poco y ampliar su automatización a medida que su equipo se sienta más cómodo.

Elegir la plataforma adecuada para su equipo

No hay duda de que Freshdesk Omni es una plataforma potente que puede ayudar a organizar un equipo de soporte con mucha actividad. Ofrece un ecosistema maduro y confiable que impulsa a miles de empresas en todo el mundo. Sus funciones de IA son robustas, y el modelo de precios escalonado le permite elegir el plan que coincida con el tamaño de su equipo.

Si busca una flexibilidad adicional o necesita conectar su IA a una amplia variedad de fuentes de conocimiento externas, utilizar una herramienta de IA complementaria que funcione con su cuenta de Freshdesk puede ser una excelente solución a largo plazo. Podrá seguir usando la plataforma de confianza Freshdesk mientras añade una automatización especializada que se adapte a sus necesidades específicas.

Este video proporciona una mirada profunda a las funciones impulsadas por IA de Freshdesk Omni y cómo se comparan con otras opciones, ayudándole a decidir qué modelo se adapta mejor a sus necesidades en 2026.

eesel AI le permite probar su automatización con su historial real de soporte, para que pueda ver los resultados por sí mismo. Vea cómo funciona y comience una prueba gratuita hoy mismo.