Una guía completa de precios de Freshdesk Omni en 2025

Seamos sinceros, intentar descifrar las páginas de precios de los SaaS puede ser un verdadero dolor de cabeza. Solo buscas una respuesta directa sobre cuánto costará realmente una herramienta como Freshdesk Omni, pero terminas navegando entre planes, complementos y listas de funciones confusas.

Por eso hemos creado esta guía. Te vamos a ofrecer un desglose claro y sin rodeos de la estructura de precios de Freshdesk Omni para 2025. Analizaremos cada plan, veremos cuánto cuestan realmente las funciones de IA y señalaremos algunas cosas que debes tener en cuenta antes de registrarte. Freshdesk tiene mucho que ofrecer, pero saber dónde se esconden los costos adicionales es la mejor manera de evitar una sorpresa en tu próxima factura. También mencionaremos cómo las herramientas de IA más nuevas pueden darte un gran poder sin obligarte a cambiar toda tu configuración de soporte.

¿Qué es Freshdesk Omni?

Entonces, ¿qué es exactamente Freshdesk Omni? Es el intento de Freshworks de crear una plataforma de servicio al cliente todo en uno. Básicamente, han tomado su sistema de tickets clásico (Freshdesk) y su herramienta de chat en vivo (Freshchat) y los han fusionado en un solo producto.

La idea es darle a tu equipo de soporte una única bandeja de entrada para gestionar todas las conversaciones, sin importar de dónde provengan: correo electrónico, redes sociales, chat, lo que sea. Esto significa que tus agentes pueden ver el historial completo de un cliente en un solo lugar sin tener que cambiar entre una docena de pestañas diferentes. Incluye funciones como un panel unificado, herramientas de informes y su propio asistente de IA, Freddy AI, que está diseñado para encargarse de las tareas repetitivas de tu equipo.

Un desglose detallado de los planes de precios de Freshdesk Omni

Freshdesk Omni tiene tres planes de pago principales, y todos se cobran por agente y por mes. Como la mayoría de las empresas de SaaS, te ofrecerán un pequeño descuento si pagas un año completo por adelantado. Analicemos cada plan para ver qué obtienes por tu dinero y para quién están realmente diseñados.

Característica	Plan Growth	Plan Pro	Plan Enterprise
Precio (Anual)	$29/agente/mes	$69/agente/mes	$109/agente/mes
Precio (Mensual)	$35/agente/mes	$83/agente/mes	$125/agente/mes
Ideal para	Equipos en crecimiento que necesitan soporte multicanal	Empresas con necesidades de soporte complejas	Grandes organizaciones que requieren un control avanzado
Canales unificados	Web, correo electrónico, SMS, mensajería	Todo lo del plan Growth	Todo lo del plan Pro
Agente Freddy AI	Complemento ($100/1k sesiones)	Complemento ($100/1k sesiones)	Complemento ($100/1k sesiones)
Copiloto Freddy AI	No disponible	Complemento ($29/agente/mes)	Complemento ($29/agente/mes)
Informes personalizados	Paneles básicos	Informes y paneles personalizados	Todo lo del plan Pro + Análisis de objetos personalizados
Características clave	Sistema de tickets, base de conocimientos, portal del cliente	Soporte multilingüe, foros comunitarios, enrutamiento avanzado	Asignación basada en habilidades, flujos de trabajo de aprobación, lista blanca de IP

El plan Growth

Con un precio de $29 por agente al mes (si pagas anualmente), el plan Growth es tu punto de partida. Es para equipos que están empezando a sentir las dificultades de usar una bandeja de entrada compartida y necesitan algo más organizado. Obtienes lo básico: la bandeja de entrada unificada para todos tus canales, un sistema de tickets adecuado y una base de conocimientos para que los clientes se ayuden a sí mismos. Es un primer paso sólido para gestionar el soporte sin atascarse en funciones súper complicadas.

El plan Pro

El plan Pro es un salto bastante grande a $69 por agente al mes (anual). Aquí es donde las cosas se ponen serias. Obtienes todo lo del plan Growth más funciones para equipos que están creciendo, como soporte multilingüe, enrutamiento de tickets más inteligente (para que las preguntas correctas lleguen a las personas adecuadas automáticamente) y foros comunitarios. Los informes también son mucho mejores aquí. Este plan es realmente para empresas que están creciendo, quizás expandiéndose a nuevos países, y necesitan más automatización y control sobre su soporte.

El plan Enterprise

En la cima de la escalera se encuentra el plan Enterprise, con un precio de $109 por agente al mes (anual). Este está diseñado para grandes empresas con toneladas de tickets de soporte y estrictas reglas de seguridad o cumplimiento. Añade funciones avanzadas como el enrutamiento basado en habilidades (enviando tickets a los agentes según su experiencia), flujos de trabajo de aprobación para cosas que necesitan el visto bueno de un gerente y seguridad adicional como la lista blanca de IP. Si eres una gran organización que necesita el máximo control y tiene que preocuparse por cosas como los registros de auditoría, este es tu plan.

Costos ocultos y limitaciones de la IA

Freshdesk habla mucho de «Freddy AI», y suena genial en su sitio web. Pero una vez que empiezas a investigar, descubres que las funciones de IA más útiles vienen con etiquetas de precio adicionales y algunas limitaciones clave que pueden afectar seriamente tu presupuesto y tus planes.

El costo real de Freddy AI está en los complementos

Aquí está la trampa que pilla a mucha gente: las mejores funciones de IA no están realmente incluidas en los precios del plan. El «Agente Freddy AI» que puede responder tickets por sí solo es un complemento, y pagas por «sesión». Esto hace que tus costos sean impredecibles. ¿Tienes una gran venta de Black Friday? Tu factura de Freshdesk se disparará junto con tus ventas. El «Copiloto Freddy AI» que ayuda a tus agentes humanos a trabajar más rápido tiene una tarifa plana, pero es un extra de $29 por agente al mes. Para un equipo en el plan Growth, eso casi duplica tu costo por una función que esperarías que estuviera incluida.

Aquí es donde otras herramientas toman un camino diferente. Plataformas como eesel AI ofrecen precios más directos que se basan en tu uso general, no en una base por ticket. En la página de precios de eesel AI, verás que los costos son predecibles, por lo que no te castigan con una factura enorme solo porque tuviste un mes exitoso.

Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con los precios de Freshdesk Omni al mostrar costos claros y públicos.

Limitación: el conocimiento está aislado en el ecosistema de Freshworks

Otro inconveniente con Freddy AI es que es un poco casera. Solo aprende de la información que ya está dentro de Freshworks: tus artículos de la base de conocimientos y tickets antiguos. Al principio, eso suena bien. Pero ¿qué pasa con todos los otros lugares donde tu equipo guarda información importante? Piensa en esas guías detalladas de solución de problemas en Google Docs, tu wiki interna en Confluence o las últimas especificaciones de producto en Notion. Freddy AI no puede ver nada de eso.

Esta infografía ilustra cómo eesel AI centraliza el conocimiento de diferentes fuentes, una ventaja clave sobre el enfoque aislado en los precios de Freshdesk Omni.

Esta es una gran ventaja para una herramienta de IA dedicada. Una solución como eesel AI está diseñada para conectarse a todo el conocimiento de tu empresa, donde sea que se encuentre. Se sincroniza con tu cuenta de Freshdesk, claro, pero también se conecta a tus wikis, unidades compartidas y otras aplicaciones. Esto le da a la IA una imagen completa, para que pueda dar respuestas basadas en todo lo que tu empresa sabe, no solo en lo que está en tu mesa de ayuda.

Consideración: la implementación requiere un acto de fe

Activar una nueva IA puede dar un poco de miedo. ¿Realmente ayudará a los clientes o solo los enfadará? Con Freshdesk, es difícil saber cómo se desempeñará la IA hasta que realmente la actives para tus clientes en vivo. Puedes configurar algunas reglas, pero luego solo tienes que cruzar los dedos y esperar que funcione como se espera.

Es por eso que la función de simulación en eesel AI es tan útil. Te permite probar tu IA en miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, qué tickets habría resuelto y cuáles habría pasado a un humano. Esto te da una idea clara de qué tan bien funcionará y cuánto dinero podría ahorrarte, antes de que hable con un cliente real. No más conjeturas.

La función de simulación de eesel AI proporciona un entorno de prueba seguro para evaluar el rendimiento antes de salir en vivo, una consideración clave que falta en el modelo de precios estándar de Freshdesk Omni.

Una forma más inteligente de automatizar el soporte

Estos problemas con las herramientas de IA integradas apuntan hacia una forma diferente de pensar en la automatización. En lugar de estar encerrado en el ecosistema de una plataforma, puedes usar una «capa» de IA separada que sea más flexible, potente y que no quedará obsoleta en un año.

Integra la IA sin reemplazar tu mesa de ayuda

Quizás la mejor parte de una herramienta como eesel AI es que funciona con la mesa de ayuda que ya tienes. No tienes que pasar por el enorme problema de migrar desde Freshdesk o lo que sea que estés usando hoy. Simplemente se conecta a tu configuración actual y puedes ponerla en funcionamiento en pocos minutos.

Un diagrama de flujo de trabajo que contrasta con los precios de Freshdesk Omni al mostrar cómo eesel AI se integra sin problemas con las mesas de ayuda existentes.

Mejor aún, todo el proceso es autoservicio. Puedes conectar tu mesa de ayuda, configurar tu IA y empezar sin tener que programar una demostración o hablar con un vendedor. Es una forma mucho más sencilla de empezar en comparación con el largo proceso de configuración que a menudo encuentras con otras herramientas empresariales.

Obtén control total sobre tu flujo de trabajo de automatización

Con eesel AI, tú estás al mando. Tú decides exactamente de qué debe encargarse la IA. ¿Quieres que se ocupe de los simples restablecimientos de contraseña pero deje las preguntas de facturación para tu equipo? No hay problema. Puedes configurar reglas para enviar automáticamente cualquier cosa que no pueda manejar a la persona adecuada.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, destacando la flexibilidad que no obtienes con los precios estándar de Freshdesk Omni.

También puedes enseñarle a hacer más que solo responder preguntas. Por ejemplo, puedes configurar acciones personalizadas para que pueda buscar el estado de un pedido en Shopify o crear un nuevo ticket en Jira. Este tipo de flexibilidad te permite empezar con la automatización a pequeña escala, ver cómo va y luego, gradualmente, dejar que haga más a medida que tu equipo se sienta cómodo con ella.

Eligiendo la plataforma adecuada para tu equipo

No hay duda de que Freshdesk Omni es una plataforma potente que puede ayudar a organizar un equipo de soporte ocupado. Pero su verdadero poder, especialmente sus funciones de IA, se esconde detrás de complementos que pueden hacer que tu factura final sea sorprendentemente alta y difícil de predecir. Además de eso, su IA está atrapada dentro del mundo de Freshworks, lo que significa que no puede aprender de todo el conocimiento que tu equipo tiene almacenado en otras herramientas.

Si buscas más flexibilidad, precios claros y control total, usar una herramienta de IA separada que funcione con tu mesa de ayuda existente suele ser una solución mucho mejor a largo plazo. Obtienes una automatización potente sin tener que reemplazar las herramientas que tu equipo ya usa todos los días.

Este video ofrece un vistazo en profundidad a las funciones impulsadas por IA de Freshdesk Omni y cómo se comparan con la competencia, ayudándote a decidir si su modelo de precios se ajusta a tus necesidades.

eesel AI te permite probar su automatización en tu historial de soporte real, para que puedas ver los resultados por ti mismo sin ningún riesgo. Descubre cómo funciona y comienza una prueba gratuita hoy mismo.