2026年版 Freshdesk Omni 料金完全ガイド

正直に言うと、SaaSの料金ページを理解するのは本当に骨の折れる作業です。Freshdesk Omniのようなツールの実際のコストについて、単に明確な答えが欲しいだけなのに、プランやアドオン、詳細な機能リストを読み解く羽目になります。

そこで、このガイドを作成しました。2026年におけるFreshdesk Omniの料金体系について、無駄な情報を省き、明確に解説します。各プランの内容を確認し、AI機能の価格設定を調べ、予算を最適に計画する方法を提案します。Freshdeskには多くの機能がありますが、各プランとアドオンの仕組みを知ることは、チームに最適な選択をするための最善の方法です。また、新しいAIツールが既存のサポートワークフローをどのように補完し、さらなるパワーを引き出せるかについても触れていきます。

Freshdesk Omniとは？

では、具体的にFreshdesk Omniとは何でしょうか？これは、Freshworksが提供する強力なオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。基本的には、従来のチケット管理システム（Freshdesk）とライブチャットツール（Freshchat）を1つの製品にシームレスに統合したものです。

そのコンセプトは、メール、SNS、チャットなど、どこからの問い合わせであっても、サポートチームが一つの受信トレイですべての会話を管理できるようにすることです。これにより、エージェントはいくつものタブを切り替えることなく、顧客の全履歴を一箇所で確認できます。統合ダッシュボード、レポートツール、そしてチームの定型業務を処理するために設計された独自のAIアシスタントであるFreddy AIなどの機能が詰め込まれています。

Freshdesk Omni料金プランの詳細解説

Freshdesk Omniには3つの主な有料プランがあり、すべてエージェント1人あたりの月額料金制です。多くのSaaS企業と同様に、1年分を前払いすると少し割引が受けられます。それぞれのプランが何を提供し、どのようなチーム向けに構築されているのか詳しく見ていきましょう。

機能	Growthプラン	Proプラン	Enterpriseプラン
価格（年払い）	$29/エージェント/月	$69/エージェント/月	$109/エージェント/月
価格（月払い）	$35/エージェント/月	$83/エージェント/月	$125/エージェント/月
最適な対象	マルチチャネルサポートを必要とする成長中のチーム	複雑なサポートニーズを持つビジネス	高度な制御を必要とする大規模組織
統合チャネル	Web、メール、SMS、メッセージング	Growthの全機能	Proの全機能
Freddy AI Agent	アドオン ($100/1,000セッション)	アドオン ($100/1,000セッション)	アドオン ($100/1,000セッション)
Freddy AI Copilot	利用不可	アドオン ($29/エージェント/月)	アドオン ($29/エージェント/月)
カスタムレポート	基本ダッシュボード	カスタムレポート & ダッシュボード	Proの全機能 + カスタムオブジェクト分析
主な機能	チケット管理、ナレッジベース、顧客ポータル	多言語サポート、コミュニティフォーラム、高度なルーティング	スキルベースの割り当て、承認ワークフロー、IPホワイトリスト

Growth（グロース）プラン

年払いで**1エージェントあたり月額29ドル**から始まるGrowthプランは、出発点となるプランです。共有の受信トレイを使用することに限界を感じ始め、より整理された環境を必要としているチームを対象としています。すべてのチャネルを統合した受信トレイ、適切なチケット管理システム（ticketing system）、顧客が自己解決できるためのナレッジベース（knowledge base）など、基本機能が網羅されています。信頼性が高く整理されたツールでサポートを開始するための確かな第一歩です。

Pro（プロ）プラン

Proプランは**1エージェントあたり月額69ドル**（年払い）にステップアップします。ここから本格的な機能が揃います。Growthプランの全機能に加え、多言語サポートやスマートなチケットルーティング（適切な質問が自動的に適切な担当者に届く仕組み）、コミュニティフォーラムなど、規模を拡大しているチーム向けの機能が含まれます。レポート機能もこちらの方が格段に優れています。このプランは、新しい国への進出などで、サポートの自動化と管理を強化する必要がある成長企業に最適です。

Enterprise（エンタープライズ）プラン

最上位のEnterpriseプランは、1エージェントあたり月額109ドル（年払い）です。このプランは、膨大なサポートボリュームを抱え、特定のセキュリティやコンプライアンス要件を持つ大企業向けに設計されています。スキルベースのルーティング（専門知識に基づいてエージェントにチケットを送信）、マネージャーの承認が必要な場合の承認ワークフロー、IPホワイトリストのような追加のセキュリティなど、高度な機能が追加されます。最大限の制御と監査ログなどの機能が必要な大規模組織であれば、このプランが最適です。

Freddy AIの機能と料金に関する考慮事項

Freshdeskは「Freddy AI」によって印象的な機能を提供しています。これはサポートの自動化を目指すチームにとって堅牢なソリューションです。最大限に活用するためには、その料金体系と、データとの連携方法を理解しておくことが役立ちます。

Freddy AIアドオンのオプション

柔軟性を最大限に高めるため、FreshdeskはAI機能をアドオンとして提供しています。チケットを自律的に解決できる「Freddy AI Agent」は、セッションごとに課金されるアドオンです。これにより、AIが実際に顧客をサポートした量に基づいて支払うことができます。例えば、繁忙期には、使用量とコストがその活動量に合わせて調整されます。一方、人間のエージェントがより速く作業できるように支援する「Freddy AI Copilot」は、エージェント1人あたり月額29ドルの固定料金となっており、エージェントの生産性を高めたいチームにとって予測可能なコストを提供します。

ここで、他のツールが異なるアプローチを提供している場合もあります。eesel AIのようなプラットフォームは、全体の使用量に基づいた代替の料金モデルを提供しています。eesel AIの料金ページを見ると、コスト構造が異なっていることがわかります。ボリュームによっては、こちらの構造を好むチームもあるかもしれません。

焦点：Freddy AIとFreshworksエコシステム

Freddy AIはFreshworksエコシステムに深く統合されています。ナレッジベースの記事や過去のチケットなど、Freshworks内に既に存在する情報から学習するように高度に最適化されています。これにより、ヘルプデスクのデータを扱う際に、AIは非常に高い精度を発揮します。もしチームがGoogle ドキュメント、Confluence、Notionなどの他の場所に重要な情報を保管している場合は、それらのギャップを埋めることができる補完的なツールを検討するとよいでしょう。

これは、専用のAIツールが素晴らしい追加要素となるシナリオです。eesel AIのようなソリューションは、企業の多様な知識ソースに接続するように設計されています。Freshdeskアカウントと同期しながら、Wikiや共有ドライブにも接続できます。これにより、AIはFreshdeskの設定内で動作し続けながら、より幅広いデータから情報を引き出すことが可能になります。

導入とテストに関する考慮事項

AIの導入は、あらゆるサポートチームにとってエキサイティングな一歩です。Freshdeskでは、ルールを設定し、稼働中のパフォーマンスを監視できます。AIが実際に顧客と対話する前にどのように機能するかを確認したいチームのために、一部の外部ツールはシミュレーション機能を提供しています。

例えば、eesel AIのシミュレーション機能では、安全な環境で過去のサポートチケットを使用してAIをテストできます。AIがどのように回答し、どのチケットを解決したであろうかを確認できます。これにより、本番稼働前にパフォーマンスを明確に把握することができ、さらなる安心感を求めるチームにとって役立つステップとなります。

サポートを自動化するより賢い方法

カスタマーサポートのワークフローを自動化する方法を考える際には、異なるツールがどのように連携できるかを検討することがよくあります。Freshdeskのネイティブツールの他に、既存の設定と並行して機能し、柔軟性を提供する個別のAIレイヤーを使用することもできます。

ヘルプデスクを置き換えずにAIを統合する

eesel AIのようなツールの最大の利点の一つは、既にお使いのヘルプデスクを補完するように設計されていることです。Freshdeskの優れた機能をすべて維持したまま、自動化のレイヤーを追加できます。現在の設定にそのままプラグインでき、多くの場合、開始するのに数分しかかかりません。

プロセスは多くの場合セルフサービス形式であり、長時間のコンサルティングを必要とせずに、ヘルプデスクを接続してAIを設定できます。これは、既存のFreshdesk体験を向上させるシンプルな方法です。

自動化ワークフローを完全に制御する

eesel AIを使用すると、自動化を高度に制御できます。AIが何を処理し、何をチームに回すべきかを正確に決定できます。特定の質問を自動的に適切な担当者に送信するルールを設定し、スムーズな引き継ぎを保証できます。

また、Shopifyで注文状況を確認したり、Jiraで新しいチケットを作成したりといった特定のタスクを実行するようにAIに教えることもできます。この柔軟性により、まずは小規模から始めて、チームが慣れてくるにつれて自動化の範囲を広げていくことができます。

チームに最適なプラットフォームの選択

Freshdesk Omniが、忙しいサポートチームを整理するのに役立つ強力なプラットフォームであることは間違いありません。世界中の何千もの企業を支える、成熟した信頼性の高いエコシステムを提供しています。そのAI機能は堅牢であり、段階的な料金モデルによってチームの規模に合わせたプランを選択できます。

さらなる柔軟性を求めている場合や、AIを多種多様な外部知識ソースに接続する必要がある場合は、Freshdeskアカウントと連携する補完的なAIツールを使用することが、優れた長期的なソリューションになる可能性があります。信頼できるFreshdeskプラットフォームを使い続けながら、特定のニーズに合わせた専門的な自動化を追加することができます。

この動画では、Freshdesk OmniのAI搭載機能の詳細と、他のオプションとの比較について詳しく説明しており、2026年にどのモデルがニーズに最適かを判断するのに役立ちます。

eesel AIでは、実際のサポート履歴で自動化をテストし、その結果をご自身で確認できます。仕組みを確認し、今すぐ無料トライアルを開始しましょう。