Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung von Freshdesk Omni im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Es kann Kopfschmerzen bereiten, SaaS-Preisseiten zu verstehen. Sie suchen nur nach einer klaren Antwort darauf, was ein Tool wie Freshdesk Omni tatsächlich kosten wird, landen aber oft bei einem Wust aus Plänen, Add-ons (Zusatzmodulen) und detaillierten Funktionslisten.

Genau deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Wir geben Ihnen eine klare, sachliche Aufschlüsselung der Struktur der Preisgestaltung von Freshdesk Omni für das Jahr 2026. Wir gehen jeden Plan durch, schauen uns an, wie die KI-Funktionen bepreist werden, und zeigen Ihnen auf, wie Sie Ihr Budget am besten planen können. Freshdesk hat viel zu bieten, und zu wissen, wie die verschiedenen Pläne und Add-ons funktionieren, ist der beste Weg, die richtige Lösung für Ihr Team zu wählen. Wir werden auch kurz darauf eingehen, wie neuere KI-Tools Ihr Setup ergänzen können, um Ihnen innerhalb Ihres bestehenden Support-Workflows noch mehr Möglichkeiten zu bieten.

Was ist Freshdesk Omni?

Was genau ist also Freshdesk Omni? Es ist die leistungsstarke All-in-One-Kundenservice-Plattform von Freshworks. Im Wesentlichen haben sie ihr klassisches Ticketing-System (Freshdesk) und ihr Live-Chat-Tool (Freshchat) genommen und diese nahtlos in ein einziges Produkt integriert.

Die Idee dahinter ist, Ihrem Support-Team einen einzigen Posteingang (Inbox) zu geben, um jede Konversation zu verwalten, egal woher sie kommt: E-Mail, soziale Medien, Chat und mehr. Das bedeutet, dass Ihre Agenten die gesamte Historie eines Kunden an einem Ort sehen können, ohne zwischen einem Dutzend verschiedener Tabs hin- und herwechseln zu müssen. Es umfasst Funktionen wie ein einheitliches Dashboard, Reporting-Tools und ihren eigenen KI-Assistenten Freddy AI, der darauf ausgelegt ist, repetitive Aufgaben für Ihr Team zu übernehmen.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Freshdesk Omni Preispläne

Freshdesk Omni bietet drei Haupt-Bezahlpläne an, die alle pro Agent und Monat abgerechnet werden. Wie die meisten SaaS-Unternehmen gewähren sie Ihnen einen Rabatt, wenn Sie für ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen. Schauen wir uns jeden Plan genauer an, um zu sehen, was Sie für Ihre Investition erhalten und für wen sie konzipiert sind.

Funktion	Growth-Plan	Pro-Plan	Enterprise-Plan
Preis (jährlich)	$29/Agent/Monat	$69/Agent/Monat	$109/Agent/Monat
Preis (monatlich)	$35/Agent/Monat	$83/Agent/Monat	$125/Agent/Monat
Ideal für	Wachsende Teams, die Multi-Channel-Support benötigen	Unternehmen mit komplexen Support-Anforderungen	Große Organisationen, die fortschrittliche Kontrolle benötigen
Einheitliche Kanäle	Web, E-Mail, SMS, Messaging	Alles aus Growth	Alles aus Pro
Freddy AI Agent	Add-on ($100/1k Sitzungen)	Add-on ($100/1k Sitzungen)	Add-on ($100/1k Sitzungen)
Freddy AI Copilot	Nicht verfügbar	Add-on ($29/Agent/Monat)	Add-on ($29/Agent/Monat)
Individuelles Reporting	Basis-Dashboards	Eigene Berichte & Dashboards	Alles aus Pro + Custom Object Analysis
Hauptfunktionen	Ticketing, Wissensdatenbank, Kundenportal	Mehrsprachiger Support, Community-Foren, Erweitertes Routing	Fähigkeitsbasierte Zuweisung, Genehmigungs-Workflows, IP-Whitelisting

Der Growth-Plan

Mit $29 pro Agent und Monat (bei jährlicher Zahlung) ist der Growth-Plan Ihr Einstiegspunkt. Er richtet sich an Teams, die die Nachteile eines gemeinsam genutzten Posteingangs spüren und etwas Organisierteres benötigen. Die Grundlagen sind abgedeckt: der einheitliche Posteingang für alle Ihre Kanäle, ein ordentliches Ticketing-System und eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), damit Kunden sich selbst helfen können. Es ist ein solider erster Schritt, um den Support mit einem zuverlässigen und organisierten Tool zu bewältigen.

Der Pro-Plan

Der Pro-Plan ist eine Steigerung auf $69 pro Agent und Monat (jährlich). Hier wird es ernst. Sie erhalten alles aus dem Growth-Plan plus Funktionen für Teams, die skalieren, wie mehrsprachigen Support, intelligenteres Ticket-Routing (damit die richtigen Fragen automatisch bei den richtigen Personen landen) und Community-Foren. Auch das Reporting ist hier deutlich besser. Dieser Plan ist wirklich für Unternehmen gedacht, die wachsen, vielleicht in neue Länder expandieren und mehr Automatisierung und Kontrolle über ihren Support benötigen.

Der Enterprise-Plan

An der Spitze der Leiter steht der Enterprise-Plan zum Preis von $109 pro Agent und Monat (jährlich). Dieser ist für große Unternehmen mit erheblichem Support-Volumen und speziellen Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen konzipiert. Er fügt fortgeschrittene Funktionen wie fähigkeitsbasiertes Routing (Zuweisung von Tickets an Agenten basierend auf deren Fachwissen), Genehmigungs-Workflows (Approval Workflows) für Dinge, die eine Freigabe durch einen Manager erfordern, und zusätzliche Sicherheit wie IP-Whitelisting hinzu. Wenn Sie eine große Organisation sind, die maximale Kontrolle und Funktionen wie Audit-Protokolle benötigt, ist dies Ihr Plan.

Freddy AI Funktionen und preisliche Überlegungen

Freshdesk bietet mit „Freddy AI“ beeindruckende Möglichkeiten. Es ist eine robuste Lösung für Teams, die ihren Support automatisieren möchten. Um das Beste daraus zu machen, ist es hilfreich, die Preisstruktur und die Integration mit Ihren Daten zu verstehen.

Freddy AI Add-on-Optionen

Um maximale Flexibilität zu bieten, bietet Freshdesk seine KI-Funktionen als Add-ons an. Der „Freddy AI Agent“, der Tickets unabhängig lösen kann, ist ein Add-on, das pro Sitzung abgerechnet wird. Dies ermöglicht es Ihnen, basierend darauf zu zahlen, wie viel die KI Ihren Kunden tatsächlich hilft. Wenn Sie beispielsweise eine geschäftige Saison haben, richten sich Ihre Nutzung und Kosten nach dieser Aktivität. Der „Freddy AI Copilot“, der Ihren menschlichen Agenten hilft, schneller zu arbeiten, kostet eine Pauschalgebühr von $29 pro Agent und Monat, was planbare Kosten für Teams bietet, die die Produktivität ihrer Agenten steigern wollen.

Hier bieten andere Tools unterschiedliche Ansätze. Plattformen wie eesel AI bieten ein alternatives Preismodell basierend auf der Gesamtnutzung. Auf der Preisseite von eesel AI sehen Sie, dass die Kosten anders strukturiert sind, was manche Teams je nach Volumen bevorzugen könnten.

Fokus: Freddy AI und das Freshworks-Ökosystem

Freddy AI ist tief in das Freshworks-Ökosystem integriert. Die KI ist hochgradig darauf optimiert, aus Informationen zu lernen, die sich bereits innerhalb von Freshworks befinden: Ihre Artikel in der Wissensdatenbank und vergangene Tickets. Dies stellt sicher, dass die KI im Umgang mit Helpdesk-Daten sehr genau ist. Wenn Ihr Team wichtige Informationen an anderen Orten aufbewahrt, wie z. B. Google Docs, Confluence oder Notion, könnten Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen, die diese Lücken schließen können.

Dies ist ein Szenario, in dem ein dediziertes KI-Tool eine großartige Ergänzung sein kann. Eine Lösung wie eesel AI ist darauf ausgelegt, eine Verbindung zu verschiedenen Wissensquellen des Unternehmens herzustellen. Es synchronisiert sich mit Ihrem Freshdesk-Konto und bindet gleichzeitig Ihre Wikis und freigegebenen Laufwerke ein. Dies ermöglicht es der KI, aus einem breiteren Datenspektrum zu schöpfen, während sie weiterhin innerhalb Ihres Freshdesk-Setups arbeitet.

Überlegungen zu Implementierung und Tests

Die Implementierung von KI ist ein spannender Schritt für jedes Support-Team. Mit Freshdesk können Sie Ihre Regeln festlegen und die Leistung überwachen, sobald das System live geht. Für Teams, die sehen möchten, wie eine KI abschneidet, bevor sie mit Kunden kommuniziert, bieten einige externe Tools Simulationsfunktionen an.

Beispielsweise ermöglicht die Simulationsfunktion in eesel AI den Test der KI mit Ihren vergangenen Support-Tickets in einer sicheren Umgebung. Sie können sehen, wie sie geantwortet hätte und welche Tickets sie gelöst hätte. Dies liefert ein klares Bild der Leistung vor dem Live-Gang und dient als hilfreicher Schritt für Teams, die zusätzliche Sicherheit wünschen.

Ein intelligenterer Weg zur Automatisierung des Supports

Überlegungen dazu, wie Sie Ihren Kundensupport-Workflow automatisieren, beinhalten oft die Frage, wie verschiedene Tools zusammenarbeiten können. Zusätzlich zu den nativen Tools von Freshdesk können Sie eine separate KI-Ebene verwenden, die Flexibilität bietet und neben Ihrem bestehenden Setup funktioniert.

KI integrieren, ohne Ihren Helpdesk zu ersetzen

Einer der größten Vorteile eines Tools wie eesel AI ist, dass es darauf ausgelegt ist, den Helpdesk, den Sie bereits haben, zu ergänzen. Sie können alle großartigen Funktionen von Freshdesk beibehalten und gleichzeitig eine weitere Automatisierungsebene hinzufügen. Es lässt sich direkt in Ihr aktuelles Setup integrieren, wobei der Start oft nur wenige Minuten dauert.

Der Prozess ist oft Self-Service-orientiert, sodass Sie Ihren Helpdesk verbinden und Ihre KI einrichten können, ohne langwierige Beratungsgespräche führen zu müssen. Es ist ein einfacher Weg, Ihr bestehendes Freshdesk-Erlebnis zu verbessern.

Erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihren Automatisierungs-Workflow

Mit eesel AI haben Sie erhebliche Kontrolle über Ihre Automatisierung. Sie können genau entscheiden, was die KI übernehmen soll und was an Ihr Team weitergeleitet wird. Sie können Regeln aufstellen, um bestimmte Fragen automatisch an die richtige Person zu senden, was eine reibungslose Übergabe gewährleistet.

Sie können der KI auch beibringen, spezifische Aufgaben auszuführen, wie das Nachschlagen von Bestellstatus in Shopify oder das Erstellen eines neuen Tickets in Jira. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, klein anzufangen und Ihre Automatisierung zu erweitern, wenn Ihr Team damit vertrauter wird.

Die richtige Plattform für Ihr Team wählen

Es besteht kein Zweifel, dass Freshdesk Omni eine leistungsstarke Plattform ist, die helfen kann, ein geschäftiges Support-Team zu organisieren. Es bietet ein ausgereiftes, zuverlässiges Ökosystem, das weltweit Tausende von Unternehmen unterstützt. Seine KI-Funktionen sind robust, und das gestaffelte Preismodell ermöglicht es Ihnen, den Plan zu wählen, der zu Ihrer Teamgröße passt.

Wenn Sie nach zusätzlicher Flexibilität suchen oder Ihre KI mit einer Vielzahl externer Wissensquellen verbinden müssen, kann die Verwendung eines ergänzenden KI-Tools, das mit Ihrem Freshdesk-Konto zusammenarbeitet, eine großartige langfristige Lösung sein. Sie können die vertrauenswürdige Freshdesk-Plattform weiterhin nutzen und gleichzeitig eine spezialisierte Automatisierung hinzufügen, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Dieses Video bietet einen tiefen Einblick in die KI-gestützten Funktionen von Freshdesk Omni und wie sie im Vergleich zu anderen Optionen abschneiden, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches Modell im Jahr 2026 am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

eesel AI lässt Sie seine Automatisierung mit Ihrer echten Support-Historie testen, damit Sie die Ergebnisse selbst sehen können. Erfahren Sie, wie es funktioniert, und starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.