Ein vollständiger Leitfaden zur Freshdesk Omni Preisgestaltung im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, der Versuch, die Preisseiten von SaaS-Anbietern zu verstehen, kann einem echtes Kopfzerbrechen bereiten. Man sucht nur nach einer klaren Antwort darauf, was ein Tool wie Freshdesk Omni tatsächlich kosten wird, und kämpft sich am Ende durch Pläne, Add-ons und verwirrende Funktionslisten.

Deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Wir geben Ihnen eine klare, schnörkellose Aufschlüsselung der Freshdesk Omni-Preisstruktur für 2025. Wir gehen jeden Plan durch, schauen uns an, was die KI-Funktionen wirklich kosten, und weisen auf einige Dinge hin, die Sie beachten sollten, bevor Sie sich anmelden. Freshdesk hat viel zu bieten, aber zu wissen, wo sich die zusätzlichen Kosten verstecken, ist der beste Weg, um eine Überraschung auf der nächsten Rechnung zu vermeiden. Wir werden auch darauf eingehen, wie neuere KI-Tools Ihnen eine Menge Leistung bieten können, ohne dass Sie Ihr gesamtes Support-Setup umstellen müssen.

Was ist Freshdesk Omni?

Also, was genau ist Freshdesk Omni? Es ist der Versuch von Freshworks, eine All-in-One-Plattform für den Kundenservice zu schaffen. Sie haben im Wesentlichen ihr klassisches Ticketsystem (Freshdesk) und ihr Live-Chat-Tool (Freshchat) genommen und zu einem einzigen Produkt zusammengefügt.

Die ganze Idee dahinter ist, Ihrem Support-Team einen einzigen Posteingang zur Verfügung zu stellen, um jede Konversation zu verwalten, egal woher sie kommt – E-Mail, soziale Medien, Chat, was auch immer. Das bedeutet, dass Ihre Agenten den gesamten Verlauf eines Kunden an einem Ort sehen können, ohne zwischen einem Dutzend verschiedener Tabs hin- und herwechseln zu müssen. Es bietet Funktionen wie ein einheitliches Dashboard, Reporting-Tools und ihren eigenen KI-Assistenten, Freddy AI, der darauf ausgelegt ist, wiederkehrende Aufgaben für Ihr Team zu erledigen.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Freshdesk Omni-Preispläne

Freshdesk Omni hat drei Haupt-Bezahlpläne, und alle werden pro Agent und Monat abgerechnet. Wie die meisten SaaS-Unternehmen gewähren sie einen kleinen Rabatt, wenn Sie für ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen. Schauen wir uns jeden Plan genauer an, um zu sehen, was Sie für Ihr Geld bekommen und für wen sie tatsächlich gedacht sind.

Funktion	Growth-Plan	Pro-Plan	Enterprise-Plan
Preis (jährlich)	29 $/Agent/Monat	69 $/Agent/Monat	109 $/Agent/Monat
Preis (monatlich)	35 $/Agent/Monat	83 $/Agent/Monat	125 $/Agent/Monat
Ideal für	Wachsende Teams, die Multi-Channel-Support benötigen	Unternehmen mit komplexen Support-Anforderungen	Große Organisationen, die erweiterte Kontrolle benötigen
Vereinheitlichte Kanäle	Web, E-Mail, SMS, Messaging	Alles aus Growth	Alles aus Pro
Freddy AI Agent	Add-on (100 $/1.000 Sitzungen)	Add-on (100 $/1.000 Sitzungen)	Add-on (100 $/1.000 Sitzungen)
Freddy AI Copilot	Nicht verfügbar	Add-on (29 $/Agent/Monat)	Add-on (29 $/Agent/Monat)
Benutzerdefiniertes Reporting	Basis-Dashboards	Benutzerdefinierte Berichte & Dashboards	Alles aus Pro + Analyse benutzerdefinierter Objekte
Hauptfunktionen	Ticketing, Wissensdatenbank, Kundenportal	Mehrsprachiger Support, Community-Foren, erweitertes Routing	Kompetenzbasierte Zuweisung, Genehmigungsworkflows, IP-Whitelisting

Der Growth-Plan

Mit 29 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Zahlung) ist der Growth-Plan Ihr Einstiegspunkt. Er ist für Teams gedacht, die die Nachteile eines gemeinsamen Posteingangs zu spüren bekommen und etwas Organisierterem benötigen. Sie erhalten die Grundlagen: den einheitlichen Posteingang für alle Ihre Kanäle, ein richtiges Ticketsystem und eine Wissensdatenbank, damit sich Kunden selbst helfen können. Es ist ein solider erster Schritt, um den Support zu bewältigen, ohne sich in super komplizierten Funktionen zu verzetteln.

Der Pro-Plan

Der Pro-Plan ist mit 69 $ pro Agent und Monat (jährlich) ein ziemlich großer Sprung. Hier wird es ernst. Sie erhalten alles aus dem Growth-Plan plus Funktionen für Teams, die skalieren, wie z. B. mehrsprachigen Support, intelligenteres Ticket-Routing (damit die richtigen Fragen automatisch zu den richtigen Leuten gelangen) und Community-Foren. Auch das Reporting ist hier viel besser. Dieser Plan ist wirklich für Unternehmen gedacht, die wachsen, vielleicht in neue Länder expandieren und mehr Automatisierung und Kontrolle über ihren Support benötigen.

Der Enterprise-Plan

An der Spitze der Leiter steht der Enterprise-Plan, der 109 $ pro Agent und Monat (jährlich) kostet. Dieser ist für große Unternehmen mit Unmengen von Support-Tickets und strengen Sicherheits- oder Compliance-Vorschriften konzipiert. Er fügt erweiterte Funktionen wie kompetenzbasiertes Routing (Tickets werden an Agenten basierend auf ihrer Expertise gesendet), Genehmigungsworkflows für Dinge, die die Zustimmung eines Managers erfordern, und zusätzliche Sicherheit wie IP-Whitelisting hinzu. Wenn Sie eine große Organisation sind, die maximale Kontrolle benötigt und sich um Dinge wie Audit-Logs kümmern muss, ist dies Ihr Plan.

Versteckte KI-Kosten und Einschränkungen

Freshdesk spricht viel über „Freddy AI“, und auf der Website klingt das großartig. Aber sobald man genauer hinschaut, stellt man fest, dass die nützlichsten KI-Funktionen mit zusätzlichen Preisschildern und einigen wesentlichen Einschränkungen verbunden sind, die Ihr Budget und Ihre Pläne wirklich durcheinanderbringen können.

Die wahren Kosten von Freddy AI liegen in den Add-ons

Hier ist der Haken, über den viele stolpern: Die besten KI-Funktionen sind nicht tatsächlich in den Planpreisen enthalten. Der „Freddy AI Agent“, der Tickets von selbst beantworten kann? Das ist ein Add-on, und Sie bezahlen pro „Sitzung“. Das macht Ihre Kosten unvorhersehbar. Sie haben eine große Black-Friday-Aktion? Ihre Freshdesk-Rechnung wird zusammen mit Ihren Verkäufen in die Höhe schnellen. Der „Freddy AI Copilot“, der Ihren menschlichen Agenten hilft, schneller zu arbeiten, ist eine Pauschalgebühr, aber es sind zusätzliche 29 $ pro Agent und Monat. Für ein Team mit dem Growth-Plan verdoppelt das fast Ihre Kosten für eine Funktion, von der Sie erwarten würden, dass sie enthalten ist.

Hier gehen andere Tools einen anderen Weg. Plattformen wie eesel AI bieten eine transparentere Preisgestaltung, die auf Ihrer Gesamtnutzung basiert und nicht auf einer Pro-Ticket-Basis. Auf der eesel AI-Preisseite werden Sie sehen, dass die Kosten vorhersehbar sind, sodass Sie nicht mit einer riesigen Rechnung bestraft werden, nur weil Sie einen erfolgreichen Monat hatten.

Eine Abbildung der eesel AI-Preisseite, die im Gegensatz zu den Freshdesk Omni-Preisen klare, öffentlich einsehbare Kosten zeigt.

Einschränkung: Wissen liegt isoliert im Freshworks-Ökosystem vor

Ein weiteres Problem bei Freddy AI ist, dass es sich nur in seiner eigenen Welt bewegt. Es lernt nur aus Informationen, die sich bereits in Freshworks befinden, also aus Ihren Wissensdatenbankartikeln und alten Tickets. Das klingt zunächst in Ordnung. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen Ihr Team wichtige Informationen aufbewahrt? Denken Sie an die detaillierten Anleitungen zur Fehlerbehebung in Google Docs, Ihr internes Wiki in Confluence oder die neuesten Produktspezifikationen in Notion. Freddy AI kann nichts davon sehen.

Diese Infografik veranschaulicht, wie eesel AI Wissen aus verschiedenen Quellen zentralisiert – ein entscheidender Vorteil gegenüber dem isolierten Ansatz der Freshdesk Omni-Preisgestaltung.

Das ist ein riesiger Vorteil für ein spezialisiertes KI-Tool. Eine Lösung wie eesel AI ist darauf ausgelegt, sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens zu verbinden, egal wo es sich befindet. Es synchronisiert sich natürlich mit Ihrem Freshdesk-Konto, aber es greift auch auf Ihre Wikis, freigegebenen Laufwerke und andere Apps zu. Dadurch erhält die KI ein vollständiges Bild und kann Antworten geben, die auf dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens basieren, nicht nur auf dem, was in Ihrem Helpdesk steht.

Überlegung: Die Implementierung erfordert einen Vertrauensvorschuss

Die Aktivierung einer neuen KI kann ein wenig beängstigend sein. Wird sie den Kunden wirklich helfen oder sie nur verärgern? Bei Freshdesk ist es schwer zu sagen, wie die KI funktionieren wird, bis man sie tatsächlich für die echten Kunden einschaltet. Man kann einige Regeln einrichten, aber dann muss man einfach die Daumen drücken und hoffen, dass es wie erwartet funktioniert.

Deshalb ist die Simulationsfunktion in eesel AI so hilfreich. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer bisherigen Support-Tickets in einer sicheren Umgebung zu testen. Sie können genau sehen, wie sie geantwortet hätte, welche Tickets sie gelöst und welche sie an einen Menschen weitergeleitet hätte. Dies gibt Ihnen ein klares Bild davon, wie gut sie funktionieren wird und wie viel Geld Sie sparen könnten, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Kein Raten mehr.

Die Simulationsfunktion von eesel AI bietet eine sichere Testumgebung zur Leistungsbewertung vor dem Live-Gang – ein wichtiger Aspekt, der im Standard-Preismodell von Freshdesk Omni fehlt.

Ein intelligenterer Weg zur Automatisierung des Supports

Diese Probleme mit integrierten KI-Tools deuten auf eine andere Denkweise über Automatisierung hin. Anstatt an das Ökosystem einer einzigen Plattform gebunden zu sein, können Sie eine separate KI-„Ebene“ verwenden, die flexibler und leistungsfähiger ist und in einem Jahr nicht veraltet sein wird.

KI integrieren, ohne Ihren Helpdesk zu ersetzen

Der vielleicht beste Teil an einem Tool wie eesel AI ist, dass es mit dem Helpdesk funktioniert, den Sie bereits haben. Sie müssen nicht den enormen Aufwand einer Migration von Freshdesk oder was auch immer Sie heute verwenden, auf sich nehmen. Es lässt sich einfach in Ihr aktuelles Setup integrieren, und Sie können es in wenigen Minuten zum Laufen bringen.

Ein Workflow-Diagramm, das im Gegensatz zur Preisgestaltung von Freshdesk Omni zeigt, wie sich eesel AI nahtlos in bestehende Helpdesks integriert.

Besser noch, der gesamte Prozess ist Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre KI einrichten und loslegen, ohne eine Demo vereinbaren oder mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen. Es ist ein viel einfacherer Weg, um loszulegen, verglichen mit dem langwierigen Einrichtungsprozess, den man oft bei anderen Unternehmens-Tools findet.

Volle Kontrolle über Ihren Automatisierungs-Workflow erhalten

Mit eesel AI sitzen Sie am Steuer. Sie entscheiden genau, was die KI übernehmen soll. Möchten Sie, dass sie einfache Passwort-Zurücksetzungen erledigt, aber Abrechnungsfragen Ihrem Team überlässt? Kein Problem. Sie können Regeln einrichten, um alles, was sie nicht bearbeiten kann, automatisch an die richtige Person zu senden.

Ein Screenshot des Anpassungs- und Aktions-Workflow-Bildschirms in eesel AI, der die Flexibilität hervorhebt, die Sie mit der Standard-Preisgestaltung von Freshdesk Omni nicht erhalten.

Sie können ihr auch beibringen, mehr zu tun, als nur Fragen zu beantworten. Sie können zum Beispiel benutzerdefinierte Aktionen einrichten, damit sie einen Bestellstatus in Shopify nachschlagen oder ein neues Ticket in Jira erstellen kann. Diese Art von Flexibilität ermöglicht es Ihnen, mit der Automatisierung klein anzufangen, zu sehen, wie es läuft, und ihr dann schrittweise mehr Aufgaben zu übertragen, wenn Ihr Team sich damit wohlfühlt.

Die richtige Plattform für Ihr Team auswählen

Es besteht kein Zweifel daran, dass Freshdesk Omni eine leistungsstarke Plattform ist, die helfen kann, ein vielbeschäftigtes Support-Team zu organisieren. Aber seine wahre Stärke, insbesondere seine KI-Funktionen, ist hinter Add-ons versteckt, die Ihre Endrechnung überraschend hoch und schwer vorhersagbar machen können. Darüber hinaus ist seine KI in der Freshworks-Welt gefangen, was bedeutet, dass sie nicht von all dem Wissen lernen kann, das Ihr Team in anderen Tools gespeichert hat.

Wenn Sie nach mehr Flexibilität, klaren Preisen und voller Kontrolle suchen, ist die Verwendung eines separaten KI-Tools, das mit Ihrem bestehenden Helpdesk funktioniert, oft eine weitaus bessere langfristige Lösung. Sie können leistungsstarke Automatisierung hinzufügen, ohne die Tools ersetzen zu müssen, die Ihr Team bereits täglich verwendet.

Dieses Video bietet einen detaillierten Einblick in die KI-gestützten Funktionen von Freshdesk Omni und vergleicht sie mit denen der Konkurrenz, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob das Preismodell zu Ihren Anforderungen passt.

Mit eesel AI können Sie die Automatisierung anhand Ihrer echten Support-Historie testen, sodass Sie die Ergebnisse ohne Risiko selbst sehen können. Sehen Sie, wie es funktioniert, und starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.