15 melhores alternativas ao Freshdesk para 2025 (opções gratuitas e pagas)

Então, você está usando o Freshdesk e está começando a sentir que… não é tão perfeito assim. Talvez a interface tenha ficado desajeitada, os recursos que você realmente precisa estejam trancados em um plano empresarial caro, ou a automação simplesmente não esteja acompanhando as necessidades da sua equipe. Se isso soa familiar, você não está sozinho.

Muitas empresas chegam a um ponto crítico com suas ferramentas atuais e começam a procurar alternativas. Este guia irá conduzi-lo por 15 das melhores alternativas ao Freshdesk para 2025, cobrindo desde plataformas massivas até ferramentas mais especializadas. Mas aqui está algo para você pensar enquanto lê: e se a melhor jogada não for arrancar tudo e começar do zero? E se você pudesse apenas tornar seu help desk atual muito mais inteligente?

O que é um software de help desk afinal?

Vamos rapidamente nos alinhar. No seu cerne, o software de help desk é um ponto central para gerenciar todas as suas conversas com clientes. Ele captura todas as perguntas vindas de e-mail, chat ao vivo, telefone ou redes sociais e as organiza em tickets. Este sistema ajuda sua equipe de suporte a rastrear, priorizar e resolver problemas sem deixar nada passar despercebido.

Como o software de help desk funciona para equipes considerando alternativas ao Freshdesk.

Por que procurar alternativas ao Freshdesk?

Se você está pensando em mudar do Freshdesk, provavelmente tem bons motivos. Após vasculhar avaliações de usuários e feedbacks, notamos alguns pontos problemáticos comuns que surgem repetidamente.

• Os melhores recursos têm um preço alto. Vamos ser honestos, as ferramentas de IA e automação mais poderosas do Freshdesk geralmente estão bloqueadas em seus planos mais caros. Para muitas empresas em crescimento, isso é um obstáculo.

• Uma interface de usuário desajeitada. Seus agentes passam o dia inteiro dentro desta ferramenta. Quando a plataforma é lenta, com tempos de carregamento frustrantes e um layout confuso, é um golpe direto na produtividade e felicidade deles.

• Integrações que não se conectam bem. Você precisa que seu help desk funcione perfeitamente com suas outras ferramentas. Alguns usuários acham que as integrações do Freshdesk podem ser pouco confiáveis ou simplesmente não oferecem a conexão profunda necessária para fluxos de trabalho suaves.

• A automação parece um pouco básica. As regras embutidas podem parecer muito simples para equipes que querem fazer mais, como roteamento inteligente de tickets ou automação de triagem para escalar o suporte sem apenas contratar mais pessoas.

• Suporte para a ferramenta de suporte é insuficiente. É uma ironia clássica: uma empresa de suporte ao cliente cujo próprio suporte pode ser lento ou inútil. Quando você encontra um problema, precisa de respostas rápidas, e alguns usuários se sentem deixados de lado.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Freshdesk

Não jogamos apenas um monte de nomes em uma lista. Para encontrar as melhores alternativas ao Freshdesk, focamos no que realmente importa para as equipes de suporte modernas:

• Os recursos certos: Tem um sistema de tickets sólido, além de IA avançada e automação que realmente ajudam?

• Fácil de usar: A interface é intuitiva? Seus agentes podem começar a usar sem precisar de semanas de treinamento?

• Funciona bem com outros: Quão bem ele se conecta ao seu CRM, plataforma de e-commerce ou chat interno?

• Escalabilidade e preço: Oferece um bom valor pelo seu dinheiro, com planos que podem crescer junto com o seu negócio?

Uma rápida comparação das 15 principais alternativas ao Freshdesk

Aqui está uma visão geral das nossas principais escolhas. Esta tabela deve dar a você uma maneira rápida de escanear e comparar antes de entrarmos nos detalhes de cada plataforma.

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial (por agente/mês)	Plano/Trial Gratuito	Principal Recurso de IA
eesel AI	Melhorar qualquer help desk com IA sem migrar	$239/mês (até 3 bots, 1k interações)	Trial de 14 dias	Agentes de IA que resolvem tickets autonomamente
Zendesk	Suporte omnichannel em nível empresarial	$19	Trial de 14 dias	IA pré-treinada em bilhões de interações
Kustomer	Uma visão unificada de 360 graus do cliente	$89	Sem Trial Gratuito	Análise de sentimento com IA
Zoho Desk	Equipes já no ecossistema Zoho	$7	Plano Gratuito & Trial de 15 dias	Assistente de IA "Zia" para classificação de tickets
HubSpot Service Hub	Alinhamento de marketing e vendas inbound	$15	Plano Gratuito & Sem Trial	Inteligência de conversação & agendamento de e-mails
Help Scout	Suporte simples e centrado no humano	$22	Trial de 15 dias	Resumos e relatórios personalizados com IA
Intercom	Engajamento proativo e conversacional	$29	Trial de 14 dias	Chatbot "Fin AI" para respostas automatizadas
Jira Service Management	Gestão de serviços de TI (ITSM) & equipes de desenvolvimento	$20	Plano Gratuito & Trial	Gestão avançada de incidentes & problemas
Front	Caixas de entrada colaborativas para equipes	$19	Trial de 7 dias	Regras de fluxo de trabalho automatizadas
LiveAgent	Chat ao vivo e suporte em tempo real	$9	Plano Gratuito & Trial de 14/30 dias	Sistema de tickets híbrido com gamificação
HappyFox	Gestão de projetos & equipes orientadas a tarefas	$9	Trial Gratuito	Regras inteligentes para automação complexa
Gorgias	Lojas de e-commerce (Shopify, BigCommerce)	$60/mês (inclui 50 tickets)	Sem Trial Gratuito	Integrações profundas com plataformas de e-commerce
Kayako	Rastreamento unificado da jornada do cliente	$39	Trial Gratuito	Conversas contínuas
TeamSupport	Suporte ao cliente B2B	$39	Sem Trial Gratuito	Índice de Angústia do Cliente (CDI)
Spiceworks	Equipes de TI com orçamentos limitados	Gratuito	N/A	Gestão de ativos de TI & monitoramento de rede

As 15 melhores alternativas ao Freshdesk em 2025

1. eesel AI: uma escolha inteligente entre as alternativas ao Freshdesk

Antes de começar a planejar uma migração massiva de dados, espere. E se você não precisasse mudar seu help desk de forma alguma? eesel AI oferece um caminho diferente, que evita toda a dor de cabeça de arrancar e substituir. É uma camada poderosa de IA que se conecta diretamente às suas ferramentas existentes (como Freshdesk, Zendesk, etc.) para resolver os problemas que estão fazendo você procurar uma alternativa: automação fraca, esgotamento de agentes e conhecimento desconectado.

Veja como funciona: o eesel AI coloca um Agente de IA autônomo dentro do seu help desk. Este agente aprende com seus tickets passados, macros e fontes de conhecimento para resolver até 70% dos tickets comuns sozinho. Para perguntas que ainda precisam de um humano, o Copiloto de IA redige respostas precisas e alinhadas à marca para seus agentes, o que os ajuda a trabalhar nas filas muito mais rápido.

esel AI copiloto, uma camada inteligente para alternativas ao Freshdesk.

A configuração é surpreendentemente simples. Você pode conectá-lo ao seu help desk, ferramentas de chat como Slack ou Microsoft Teams, e bases de conhecimento como Confluence e Google Docs em apenas alguns cliques. Você não precisa apenas esperar que funcione. Você pode executar simulações em seus tickets antigos em um ambiente seguro para ver exatamente como a IA irá performar e calcular seu ROI antes de entrar em operação. Isso dá a você controle total para ajustar seu tom, definir quando escalar para um humano e até mesmo configurar ações personalizadas usando inglês simples.

Prós:

• Você evita o custo, risco e pesadelo geral de uma migração completa de help desk.

• Ele treina nos dados reais e privados da sua empresa, então as respostas são precisas e específicas para você.

• Ele se conecta a todo o seu stack de tecnologia, não apenas a uma ferramenta isolada.

• O preço é transparente e baseado em interações, então cresce com você.

Contras:

• É uma plataforma de IA, não um help desk independente. Precisa de um sistema existente como Freshdesk ou Zendesk para funcionar.

Preço: Planos começam em $239/mês (cobrados anualmente) para o plano Team, que cobre até 3 bots e 1.000 interações de IA.

2. Zendesk: Uma popular alternativa empresarial ao Freshdesk

Como um dos maiores nomes do mercado, Zendesk é uma alternativa comum ao Freshdesk. É conhecido por ser uma plataforma poderosa e escalável, construída para atendimento ao cliente em nível empresarial. Sua IA nativa é impressionante porque é treinada em um enorme conjunto de dados, mas isso também pode ser uma desvantagem, é um pouco de uma "caixa preta" e pode não captar os detalhes específicos do seu negócio.

A interface do agente no Zendesk, uma alternativa líder ao Freshdesk.

Prós: Reúne todos os seus canais em um único espaço de trabalho, oferece relatórios poderosos e tem um enorme mercado com mais de 1.500 aplicativos.

Contras: Pode ser complicado e caro, especialmente para equipes menores. Configurá-lo leva mais trabalho do que ferramentas mais simples.

Preço: Começa em $19 por agente/mês (cobrados anualmente).

3. Kustomer: Uma alternativa ao Freshdesk com uma visão de 360 graus do cliente

Kustomer é construído em torno da ideia de uma visão completa de 360 graus do cliente, não apenas tickets isolados. Ele organiza cada interação em uma única linha do tempo contínua, o que é fantástico para oferecer um serviço personalizado.

Prós: Ótimo para personalização, oferece uma verdadeira experiência omnichannel e mantém as conversas em contexto.

Contras: O preço inicial de $89 por usuário/mês é alto para muitas pequenas empresas, e não há trial gratuito para testá-lo.

Preço: Começa em $89 por usuário/mês (cobrados anualmente).

4. Zoho Desk: Uma ótima alternativa ao Freshdesk para usuários do Zoho

Se sua empresa já está usando outros produtos Zoho, Zoho Desk é um forte concorrente. Ele oferece suporte com consciência de contexto com seu assistente de IA, "Zia," que ajuda com coisas como classificação e roteamento de tickets.

O assistente de IA Zia no Zoho Desk, uma alternativa capaz ao Freshdesk.

Prós: Integra-se perfeitamente com o Zoho CRM e outros aplicativos Zoho, tem preços acessíveis e oferece um plano gratuito generoso.

Contras: A interface pode ser um pouco demais para iniciantes, e fazê-lo funcionar bem com ferramentas não-Zoho pode ser complicado.

Preço: Começa em $7 por usuário/mês (cobrados anualmente). Um plano gratuito está disponível.

5. HubSpot Service Hub: Uma das principais alternativas ao Freshdesk para equipes inbound

Parte do mundo maior do HubSpot, HubSpot Service Hub é projetado para equipes que desejam manter seus esforços de atendimento ao cliente, marketing e vendas bem conectados. É ótimo para ver toda a jornada do cliente, desde o primeiro clique até o cliente satisfeito.

Prós: Integração profunda com o CRM gratuito do HubSpot e um conjunto sólido de ferramentas gratuitas para começar.

Contras: Muitos dos recursos indispensáveis estão bloqueados atrás de planos caros, e os relatórios no nível básico são bastante limitados.

Preço: Planos pagos começam em $15 por assento/mês (cobrados anualmente). Um plano gratuito está disponível.

6. Help Scout: Uma alternativa ao Freshdesk centrada no humano

Help Scout é uma plataforma limpa e amigável para equipes que priorizam um toque pessoal e humano. Ele elimina muita da complexidade de outros help desks e se parece mais com uma caixa de entrada compartilhada.

A caixa de entrada compartilhada simples do Help Scout, uma alternativa ao Freshdesk amigável ao usuário.

Prós: Interface simples e intuitiva que é fácil de aprender. Ótima para colaboração em equipe.

Contras: Suas ferramentas de relatórios e personalização de base de conhecimento são menos poderosas do que muitas outras alternativas ao Freshdesk.

Preço: Começa em $22 por usuário/mês (cobrados anualmente).

7. Intercom: Uma alternativa proativa ao Freshdesk para engajamento

Intercom é tudo sobre engajamento proativo. É construído em torno de um poderoso mensageiro de chat ao vivo e seu chatbot de IA, "Fin," que é projetado para automatizar respostas e ajudar a gerar leads.

Prós: Fantástico para chat proativo e geração de leads, um mensageiro altamente personalizável e um bot de IA forte.

Contras: O preço pode subir muito rapidamente. Seu modelo de preços complexo pode ser um grande obstáculo para as equipes à medida que crescem.

Preço: Começa em $29 por assento/mês.

8. Jira Service Management: A alternativa ao Freshdesk preferida por equipes de TI

Jira Service Management é a alternativa ao Freshdesk preferida por equipes de TI, DevOps e suporte técnico. Construído na poderosa plataforma Jira, ele traz processos certificados pelo ITIL diretamente para o seu fluxo de trabalho de suporte.

Uma fila de tickets no Jira Service Management, uma alternativa ao Freshdesk focada em TI.

Prós: Perfeito para gerenciar incidentes, problemas e mudanças. Integra-se profundamente com o Jira Software e o restante das ferramentas Atlassian.

Contras: Muitas vezes é muito complicado e rígido para equipes voltadas para o cliente. Requer muita configuração e personalização para acertar.

Preço: Começa em $20 por agente/mês. Um plano gratuito está disponível para até 3 agentes.

9. Front: Uma alternativa colaborativa ao Freshdesk

Front transforma a caixa de entrada da sua equipe em um centro de comando colaborativo. Ele reúne e-mail, SMS, chat e redes sociais em um só lugar para que sua equipe possa trabalhar junta nas respostas sem pisar nos calos uns dos outros.

Prós: Incrível para colaboração interna em mensagens externas, uma interface limpa e automação de fluxo de trabalho sólida.

Contras: Os termos do contrato podem ser rígidos, e ele se parece menos com um help desk tradicional e mais com uma caixa de entrada compartilhada turbinada.

Preço: Começa em $19 por assento/mês (cobrados anualmente).

10. LiveAgent: Uma alternativa ao Freshdesk tudo-em-um

LiveAgent é uma solução tudo-em-um que realmente brilha no suporte em tempo real. É conhecido por ter um dos widgets de chat ao vivo mais rápidos e até inclui recursos de call center integrados.

11. HappyFox: Uma alternativa flexível ao Freshdesk com gestão de projetos

HappyFox é um help desk flexível que inclui fortes recursos de gestão de projetos. Isso o torna uma ótima escolha para equipes que lidam com questões complexas e em várias etapas que exigem coordenação entre diferentes departamentos.

12. Gorgias: O melhor das alternativas ao Freshdesk para e-commerce

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente feita especificamente para lojas de e-commerce. Ele tem integrações incrivelmente profundas com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento.

A integração profunda com o Shopify no Gorgias, uma das melhores alternativas ao Freshdesk para e-commerce.

Prós: Integração inigualável com e-commerce permite que agentes visualizem e editem pedidos sem sair do help desk. Ótima automação para perguntas comuns de varejo.

Contras: O preço é baseado no volume de tickets, o que pode ficar caro para lojas movimentadas. Não é uma boa opção para empresas fora do e-commerce.

Preço: Começa em $60/mês, que inclui 50 tickets.

13. Kayako: Uma alternativa ao Freshdesk com jornada unificada

Kayako é uma plataforma unificada focada em mapear toda a jornada do cliente em uma conversa contínua, não importa como o cliente entre em contato.

14. TeamSupport: Uma alternativa ao Freshdesk focada em B2B

TeamSupport é uma ferramenta de suporte ao cliente B2B. Seus recursos são construídos para gerenciar relacionamentos complexos com clientes e ajudar as equipes de suporte, sucesso e produto a trabalharem juntas.

15. Spiceworks: Uma alternativa gratuita ao Freshdesk para TI

Para a equipe com orçamento zero, Spiceworks Cloud Help Desk é uma ferramenta completamente gratuita, suportada por anúncios, voltada para profissionais de TI e help desks internos.

Como escolher as alternativas certas ao Freshdesk

Sentindo-se um pouco sobrecarregado com todas as opções? Isso é totalmente normal. Antes de escolher uma nova ferramenta, respire fundo e pense sobre sua estratégia.

• Identifique seu problema real. Por que você está realmente mudando? É o preço? Um recurso ausente? A UI desajeitada? Seja específico. Muitas vezes, o problema não é o help desk em si, mas a falta de inteligência e automação dentro dele.

• Calcule o custo real da mudança. Uma nova taxa de assinatura é apenas o começo. Você também precisa pensar no custo de implementação, o risco de perder dados durante a migração, o tempo gasto para treinar toda a sua equipe novamente e a queda de produtividade enquanto todos se acostumam com o novo sistema. Isso se acumula.

• Verifique as integrações primeiro. Faça uma lista das suas ferramentas inegociáveis (seu CRM, plataforma de e-commerce, seu aplicativo de chat). Qualquer nova plataforma precisa se integrar a elas de forma confiável. Más integrações apenas criam mais trabalho manual.

• Pense na experiência do agente. Seus agentes viverão nesta ferramenta o dia todo, todos os dias. Uma interface lenta e confusa esmagará sua moral e produtividade. Deixe-os testar as opções e dar seu feedback honesto.

Dica Pro: Antes de se comprometer com a dor de uma migração completa, pense em atualizar seu help desk atual. Uma plataforma de IA como eesel AI pode se sobrepor ao Freshdesk (ou qualquer outra ferramenta) para corrigir suas lacunas de automação e eficiência por uma fração do custo, tempo e risco de uma troca completa.

Supercarregue seu suporte sem mudar para alternativas ao Freshdesk

Embora existam muitas ótimas alternativas ao Freshdesk por aí, mudar todo o seu help desk é um grande projeto. É caro, arriscado e garantido para consumir meses do tempo e energia da sua equipe.

A verdade é que os problemas centrais que o estão empurrando para mudar, ineficiência, automação fraca e respostas lentas, muitas vezes podem ser resolvidos mais facilmente com uma camada dedicada de IA. Por que derrubar sua casa quando você pode simplesmente instalar um sistema de casa inteligente de última geração?

eesel AI dá a você o poder de uma plataforma de suporte de próxima geração, com foco em IA, sem forçá-lo a abandonar as ferramentas que sua equipe já conhece. Ele melhora o que você já tem, corrigindo as lacunas e liberando sua equipe para oferecer um serviço incrível.

Pronto para corrigir seus fluxos de trabalho de suporte sem o pesadelo da migração? Comece seu trial gratuito do eesel AI hoje ou agende uma demonstração para vê-lo em ação.