As 7 melhores alternativas ao Freshdesk para atendimento ao cliente em 2025

A eesel AI funciona integrando-se com o seu helpdesk existente, permitindo-lhe adicionar uma poderosa automação de IA sem a necessidade de uma migração complexa. Aprende com todas as suas fontes de conhecimento, incluindo tickets passados e documentos internos, para fornecer respostas precisas e contextuais rapidamente.

Muitas alternativas ao Freshdesk, como o Help Scout e a eesel AI, oferecem modelos de preços mais transparentes e previsíveis, muitas vezes baseados em contactos ou taxas mensais fixas. Isto ajuda a evitar os custos ocultos e os extras surpresa que podem fazer com que a faturação do Freshdesk flutue.

Para escolher a melhor opção, considere o fluxo de trabalho da sua equipa, o orçamento e os requisitos específicos, como capacidades de IA ou integrações de e-commerce. Também é crucial envolver os seus agentes no processo de tomada de decisão, pois serão eles os principais utilizadores.

Sim, uma razão comum pela qual as equipas procuram alternativas ao Freshdesk é para encontrar ferramentas com interfaces de utilizador mais limpas e intuitivas. Muitas alternativas, como o Help Scout, priorizam a facilidade de uso, o que leva a uma integração mais rápida dos agentes e a uma maior produtividade.

Absolutamente. O Hiver é um excelente exemplo de uma solução que transforma a sua caixa de entrada do Gmail num helpdesk totalmente funcional. Isto permite que as equipas giram o suporte ao cliente diretamente no seu ambiente familiar do Google Workspace, eliminando a necessidade de uma nova interface de software.

Ao priorizar a automação e a IA, procure alternativas ao Freshdesk que ofereçam motores de fluxo de trabalho poderosos, chatbots inteligentes e a capacidade de aprender a partir de diversas fontes de conhecimento. Soluções como a eesel AI proporcionam uma alta flexibilidade para personalizar regras de automação e simular o desempenho da IA antes da implementação.