Die 7 besten Freshdesk-Alternativen für den Kundenservice im Jahr 2025

eesel AI integriert sich in Ihren bestehenden Helpdesk und ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke KI-Automatisierung hinzuzufügen, ohne dass eine komplexe Migration erforderlich ist. Es lernt aus all Ihren Wissensquellen, einschließlich vergangener Tickets und interner Dokumente, um schnell genaue und kontextbezogene Antworten zu liefern.

Viele Freshdesk-Alternativen, wie Help Scout und eesel AI, bieten transparentere und vorhersehbarere Preismodelle, die oft auf Kontakten oder festen monatlichen Gebühren basieren. Dies hilft, die versteckten Kosten und überraschenden Add-ons zu vermeiden, die die Abrechnung von Freshdesk schwanken lassen können.

Um die beste Option zu wählen, berücksichtigen Sie den Arbeitsablauf, das Budget und die spezifischen Anforderungen Ihres Teams, wie KI-Fähigkeiten oder E-Commerce-Integrationen. Es ist auch entscheidend, Ihre Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess einzubeziehen, da sie die Hauptnutzer sein werden.

Ja, ein häufiger Grund, warum Teams nach Freshdesk-Alternativen suchen, ist die Suche nach Tools mit saubereren, intuitiveren Benutzeroberflächen. Viele Alternativen wie Help Scout legen Wert auf Benutzerfreundlichkeit, was zu einem schnelleren Onboarding von Mitarbeitern und einer verbesserten Produktivität führt.

Absolut. Hiver ist ein Paradebeispiel für eine Lösung, die Ihren Gmail-Posteingang in einen voll funktionsfähigen Helpdesk verwandelt. Dies ermöglicht es Teams, den Kundensupport direkt in ihrer vertrauten Google Workspace-Umgebung zu verwalten, wodurch die Notwendigkeit einer neuen Softwareoberfläche entfällt.

Wenn Sie Automatisierung und KI priorisieren, suchen Sie nach Freshdesk-Alternativen, die leistungsstarke Workflow-Engines, intelligente Chatbots und die Fähigkeit bieten, aus verschiedenen Wissensquellen zu lernen. Lösungen wie eesel AI bieten eine hohe Flexibilität, um Automatisierungsregeln anzupassen und die KI-Leistung vor der Bereitstellung zu simulieren.