Die 6 besten Freshdesk-Alternativen für den Kundenservice im Jahr 2026

Freshdesk ist ein großer Name im Kundensupport, und eine Zeit lang schien es die Standardwahl zu sein. Es ist zweifellos vollgepackt mit Funktionen. Aber wenn Sie hier sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass es nicht immer die perfekte Lösung ist.

Vielleicht sind Sie es leid, sich durch eine unhandliche Benutzeroberfläche zu navigieren, oder Sie haben das Gefühl, dass die Einarbeitung (Onboarding) neuer Agenten ewig dauert. Oder vielleicht sind Sie einfach genervt von dem Preismodell, das sich wie ein endloses Spiel anfühlt: Jedes Mal, wenn Sie eine neue Funktion wie Chat oder KI benötigen, tauchen weitere Kosten auf.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Sie brauchen ein Tool, das mit Ihnen wächst, und nicht eines, das Sie ausbremst. Deshalb habe ich recherchiert, um Ihnen einen klaren, ehrlichen Vergleich der 6 besten Freshdesk-Alternativen für 2026 zu bieten. Wir schauen uns an, für wen sie geeignet sind, was sie am besten können und was sie Sie tatsächlich kosten werden.

Was ist ein Helpdesk?

Bevor wir einsteigen, lassen Sie uns kurz klären, worüber wir sprechen. Ein Helpdesk (Kundensupport-Plattform) ist im Grunde Ihre Kommandozentrale für den Kundensupport. Er bündelt alle Kundenanfragen – egal ob per E-Mail, Chat, Social Media oder anderen Kanälen – an einem organisierten Ort. Das Ziel? Dieses Chaos in nachverfolgbare Tickets zu verwandeln, die Ihr Team lösen kann, ohne den Verstand zu verlieren. Heutzutage gehören dazu auch Self-Service-Wissensdatenbanken (Knowledge Bases), Live-Chat und – am wichtigsten – KI, um die repetitiven Aufgaben zu erledigen.

Warum Sie Freshdesk-Alternativen benötigen könnten

Wenn Sie nach einer Veränderung suchen, sind Sie nicht allein. Viele wachsende Teams stoßen bei Freshdesk aus einigen verbreiteten Gründen an ihre Grenzen.

Die Benutzererfahrung kann sich unhandlich und unzusammenhängend anfühlen Freshdesk ist leistungsstark, sicher, aber diese Leistung kann dazu führen, dass sich die Oberfläche überladen und überwältigend anfühlt, besonders für neue Agenten. Das größere Problem ist, dass wichtige Tools wie Chat (Freshchat) und Voice (Freshcaller) oft völlig separate Produkte sind. Dies zwingt Ihr Team dazu, ständig zwischen verschiedenen Systemen hin- und herzuspringen, nur um ihre Arbeit zu erledigen.

Die Kosten können unvorhersehbar sein Das anfängliche Preisschild für die Basispläne von Freshdesk sieht verlockend aus, aber die tatsächlichen Kosten können sich summieren. Benötigen Sie den KI-Assistenten Freddy? Das ist ein Add-on. Möchten Sie mehr Kanäle oder Agenten? Der Preis steigt. Das macht die Budgetierung zum Albtraum und bestraft Sie im Grunde dafür, dass Ihr Team wächst.

Die Einarbeitung neuer Agenten dauert zu lange Bei so vielen Funktionen und Einstellungen können neue Mitarbeiter nicht einfach loslegen und Kunden helfen. Die Zeit, die benötigt wird, um sie vollständig einzuarbeiten, kann die Produktivität Ihres Teams erheblich bremsen, insbesondere wenn das Ticketaufkommen steigt.

Die Automatisierung wirkt starr Obwohl Freshdesk über Automatisierungen verfügt, kann sich das Einrichten der Regeln steif und kompliziert anfühlen. Die integrierte KI hat nicht immer die Flexibilität, Ihre spezifische Geschäftslogik ohne viele manuelle Anpassungen zu verarbeiten, was dazu führt, dass Ihr Team mehr Tickets bearbeitet, als es eigentlich müsste.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Freshdesk-Alternativen

Um die besten Optionen auf dem Markt zu finden, habe ich mich auf das konzentriert, was für ein modernes Support-Team wirklich wichtig ist. Hier ist, wie ich die Tools auf dieser Liste bewertet habe:

• Wie schnell können Sie tatsächlich starten? Wir haben nach Tools gesucht, für die man keinen Entwickler auf Abruf oder ein dreimonatiges Onboarding-Projekt benötigt, nur um loszulegen.

• Ist die KI wirklich hilfreich? Verfügt die Plattform über intelligente Automatisierung, die tatsächlich einfach zu bedienen ist? Wir haben uns auf KI konzentriert, die sowohl leistungsstark als auch flexibel ist, und nicht nur ein Gimmick.

• Spielt sie gut mit anderen zusammen? Wie gut lässt sie sich mit den Tools verbinden, die Sie bereits täglich nutzen, wie Slack, Confluence oder Ihre anderen Systeme?

• Ist die Preisgestaltung unkompliziert? Wir haben Lösungen mit klaren, vorhersehbaren Preismodellen priorisiert, die Sie nicht mit überraschenden Gebühren oder teuren, unverzichtbaren Add-ons belasten.

Die besten Freshdesk-Alternativen auf einen Blick

Tool	Am besten für	Startpreis (Bezahlt)	Hauptunterscheidungsmerkmal
eesel AI	Teams, die leistungsstarke KI zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten	299 $/Monat	Integriert sich in wenigen Minuten in Ihre aktuellen Tools, keine Migration erforderlich.
Zendesk	Enterprise-Teams, die eine hochgradig anpassbare All-in-One-Plattform benötigen	55 $/Agent/Monat	Riesiger Integrations-Marktplatz und fortschrittliche Enterprise-Funktionen.
Help Scout	Wachsende Teams, die einen einfachen, menschenzentrierten Ansatz schätzen	50 $/Monat (kontaktbasiert)	Saubere, E-Mail-ähnliche Oberfläche mit vorhersehbarer All-inclusive-Preisgestaltung.
Desk365	Teams, die einen erschwinglichen, KI-gestützten Omnichannel-Helpdesk suchen	12 $/Nutzer/Monat	Native Microsoft Teams-Integration, mit der Agenten Support-Gespräche direkt in Teams verwalten können.
Hiver	Teams, die den Support direkt in Gmail/Google Workspace verwalten möchten	19 $/Nutzer/Monat	Verwandelt Gmail in einen leistungsstarken, kollaborativen Helpdesk.
Gorgias	E-Commerce-Shops, die Shopify, BigCommerce oder Magento nutzen	10 $/Monat (ticketbasiert)	Tiefe E-Commerce-Integrationen für die Bestellverwaltung mit nur einem Klick.

Die 6 besten Freshdesk-Alternativen in 2026

1. eesel AI

Überblick: eesel AI verfolgt einen völlig anderen Ansatz. Anstatt Sie zum Wechsel des Helpdesks zu zwingen, arbeitet es mit dem zusammen, den Sie bereits haben. Stellen Sie es sich wie eine intelligente Schicht vor, die sich in Ihre bestehenden Tools wie Freshdesk oder Zendesk einklinkt, zusammen mit all Ihren anderen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs, vergangenen Tickets und PDFs. Das bedeutet, dass es vom ersten Tag an mit der Automatisierung des Frontline-Supports beginnen und Ihren Agenten helfen kann, ohne die Schmerzen einer vollständigen Migration.

Warum es eine Top-Freshdesk-Alternative ist:

• Es löst das größte Migrationsproblem. Vergessen Sie diese monatelangen Onboarding-Projekte. eesel AI ist als Self-Service-Lösung konzipiert, sodass Sie es in wenigen Minuten zum Laufen bringen können. Dank der Ein-Klick-Integrationen können Sie in weniger als einer Stunde von der Anmeldung zur Automatisierung von Tickets übergehen, was in diesem Bereich so gut wie beispiellos ist.

• Sie haben die vollständige Kontrolle. Genervt von starrer Automatisierung? Die Workflow-Engine von eesel AI lässt Sie genau entscheiden, welche Tickets die KI bearbeiten soll. Sie können klein anfangen und einfache Dinge wie Passwort-Resets automatisieren und alles andere eskalieren lassen. Oder Sie können komplexe Regeln erstellen, um Tickets zu taggen, weiterzuleiten und zu schließen. Das ist ein Maß an Flexibilität, das vielen integrierten KI-Assistenten fehlt.

• Es vereint all Ihr verstreutes Wissen. Hier sticht eesel AI wirklich hervor. Es lernt nicht nur aus Ihrem Help Center; es lernt aus allem. Durch die Analyse Ihrer vergangenen Ticketlösungen, internen Wikis und sogar zufälliger Google Docs baut es ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens auf. Dies hilft ihm, viel präzisere und kontextbezogenere Antworten zu geben als KIs, die in einem einzigen Helpdesk isoliert sind.

• Sie können es risikofrei testen. Einer der beängstigendsten Teile beim Start einer KI ist es, sie loszulassen, bevor sie bereit ist. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie sie geantwortet hätte, und erhalten eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Zudem ist die Preisgestaltung eine monatliche Pauschale ohne Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Rechnung nach einem geschäftigen Monat nicht in die Höhe schießt.

Preisgestaltung: Die Pläne von eesel AI enthalten alle Kernprodukte wie AI Agent, Copilot und Triage.

• Team: Ab 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: Ab 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen; enthält wichtige Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets und AI Actions.

• Custom: Verfügbar für Enterprise-Anforderungen mit unbegrenzten Interaktionen und erweiterten Funktionen.

2. Zendesk

Überblick: Zendesk ist die branchenführende Plattform in der Welt des Kundenservice. Es ist eine unglaublich leistungsstarke und skalierbare Plattform, die perfekt für Teams geeignet ist, die eine tiefgehende Anpassung und ein riesiges Ökosystem an Integrationen benötigen. Zendesk bietet eine beeindruckende, ausgereifte Umgebung, die den Kundenservice für Tausende der weltweit erfolgreichsten Unternehmen unterstützt.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist auf Skalierung ausgelegt und kann massive Ticketvolumen mühelos bewältigen. Das Reporting und die Analysen sind erstklassig, und der Marktplatz umfasst über 1.500 Apps, was sicherstellt, dass es sich mit jedem Tool in Ihrem Stack verbinden lässt. Mit der Aufnahme von Ultimate.ai in die Zendesk-Familie bietet die Plattform nun erstklassige mehrsprachige Funktionen und robuste Automatisierungsfeatures, die ihre Position als Marktführer stärken.

• Nachteile: Als hoch entwickelte Lösung für Unternehmen bietet Zendesk eine breite Palette an Funktionen, die Teams belohnen, die Zeit in eine gründliche Einrichtung investieren, um sie an ihre spezifischen Arbeitsabläufe anzupassen. Zendesk bietet gestaffelte Preispläne an, die auf verschiedene Teamgrößen und organisatorische Anforderungen zugeschnitten sind.

Preisgestaltung: Zendesk bietet verschiedene Pläne an, aber für das volle Erlebnis sollten Sie sich die Suite-Pläne ansehen.

• Suite Team: Ab 55 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Suite Growth: 89 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Es gibt auch begrenztere Support-only-Pläne ab 19 $/Agent/Monat.

3. Help Scout

Überblick: Wenn Sie finden, dass sich manche Helpdesks übermäßig kompliziert anfühlen, wird Help Scout eine willkommene Abwechslung sein. Es ist so konzipiert, dass es sich wie ein gemeinsamer E-Mail-Posteingang anfühlt, was es zu einer praktikablen Alternative für kleinere Teams macht, die einen einfachen, menschenzentrierten Ansatz priorisieren, während sie Zendesk als Goldstandard für Enterprise-Bedürfnisse anerkennen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Die Benutzeroberfläche ist sauber, intuitiv und extrem einfach zu erlernen. Die Preisgestaltung ist unkompliziert und vorhersehbar, mit einem Modell, das darauf basiert, wie vielen Kunden Sie helfen (Kontakte). Das Support-Team von Help Scout genießt in der Branche ebenfalls einen hervorragenden Ruf.

• Nachteile: Der Preis für die Einfachheit ist das Fehlen einiger fortgeschrittener Enterprise-Funktionen, die man auf reiferen Plattformen findet. Die Automatisierung ist eher grundlegend, und Sie werden nicht das gleiche Maß an umfassendem Ökosystem-Support oder integriertem Telefon-Support finden, wie es größere Plattformen bieten.

Preisgestaltung: Help Scout nutzt ein einzigartiges kontaktbasiertes Preismodell.

• Kostenlos: Ein kostenloser Plan ist für bis zu 100 Kontakte pro Monat verfügbar.

• Standard: Ab 50 $/Monat, was 100 Kontakte beinhaltet. Zusätzliche Kontakte sind gestaffelt.

• Plus: Ab 75 $/Monat, ebenfalls inklusive 100 Kontakte, mit Zugang zu fortgeschritteneren Integrationen und Funktionen.

4. Desk365

Überblick: Desk365 ist eine KI-gestützte, einfach zu bedienende Omnichannel-Support-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu vereinfachen. Sie bietet ein starkes Set an Helpdesk- und Automatisierungsfunktionen zu einem erschwinglichen Preis, was sie zu einer soliden Wahl für kleine bis mittelgroße Teams macht. Desk365 ist besonders attraktiv, wenn Sie Funktionen wie KI-Agenten und Round-Robin-Zuweisung innerhalb einer sauberen Oberfläche wünschen.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Desk365 ist eine budgetfreundliche Option, die dennoch ein volles Omnichannel-Helpdesk-Erlebnis bietet. Die Einrichtung ist einfach, für Agenten leicht zu erlernen und bietet einen einheitlichen Posteingang für die Verwaltung von Kundenkommunikationen über alle Kanäle hinweg. Automatisierung und der AI Copilot helfen Teams, schnelle Antwortzeiten beizubehalten.

• Nachteile: Desk365 bietet derzeit keine native mobile App an, was für Teams, die unterwegs Zugriff benötigen, ein Nachteil sein kann. Zudem verfügt es über eine begrenztere Anzahl an vorgefertigten Integrationen im Vergleich zum riesigen Marktplatz einer Plattform wie Zendesk.

Preisgestaltung: Desk365 positioniert sich als budgetfreundliche Freshdesk-Alternative mit einfacher Preisgestaltung.

• Kostenlos: Ein kostenloser Plan ist für kleine Teams verfügbar, um mit grundlegenden Helpdesk-Funktionen zu starten.

• Standard: Ab 12 $ pro Nutzer pro Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Plus: Ab 20 $ pro Nutzer pro Monat (bei jährlicher Abrechnung), mit erweiterter Automatisierung, Reporting und KI-gestützten Funktionen.

• Desk365 bietet auch eine kostenlose Testversion an, was das Testen der Plattform vor einer Bindung erleichtert.

5. Hiver

Überblick: Hiver ist für Teams gemacht, die in Google Workspace leben und arbeiten. Es verwandelt Ihren vertrauten Gmail-Posteingang in einen Helpdesk und fügt Funktionen wie Ticketzuweisung und Kollisionserkennung direkt dort hinzu, wo Ihr Team bereits arbeitet.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Die Lernkurve ist für jeden, der weiß, wie man Gmail benutzt, minimal. Es eignet sich hervorragend für die interne Zusammenarbeit und hält Ihre gesamte Kommunikation an einem zentralen Ort innerhalb der Google-Umgebung.

• Nachteile: Es ist nur eine Option für Teams, die Google Workspace nutzen. Für sehr große oder komplexe Support-Operationen bietet es möglicherweise nicht die gleiche umfassende, eigenständige Leistung wie eine Enterprise-Plattform wie Zendesk.

Preisgestaltung: Hiver bietet Pläne für fast jede Wachstumsphase an.

• Kostenlos: Ein dauerhaft kostenloser Plan mit unbegrenzten Nutzern und Grundfunktionen.

• Lite: Ab 19 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Growth: 29 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Pro: 49 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung), inklusive Chatbots und CSAT-Umfragen.

• Hinweis: Die KI-Funktionen sind als Add-on für 20 $/Nutzer/Monat erhältlich.

6. Gorgias

Überblick: Gorgias ist ein Helpdesk, der von Grund auf speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Er integriert sich tief in Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento und zieht Bestelldaten der Kunden direkt in das Support-Ticket.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Die E-Commerce-Integrationen sind exzellent für die Bedürfnisse des Einzelhandels. Es verfügt über spezialisierte Automatisierungen für häufige Handelsfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und kann Social-Media-Kommentare in nachverfolgbare Tickets verwandeln. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der den Tech-Stack für Tausende von Händlern vereinfacht.

• Nachteile: Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die auf verschiedene Teamgrößen und monatliche Ticketvolumen zugeschnitten sind, was die Skalierung während Phasen hohen Wachstums wie dem Black Friday erleichtert. Obwohl es eine spezialisierte Plattform ist, macht genau dieser Fokus sie zu einer so ausgereiften und zuverlässigen Wahl für die E-Commerce-Branche.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf Ihrem monatlichen Ticketvolumen.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro: 360 $/Monat für 2.000 Tickets.

• Advanced: 900 $/Monat für 5.000 Tickets.

• Für Überschreitungen und Add-ons wie Voice und SMS fallen zusätzliche Gebühren an.

Wie Sie unter den besten Freshdesk-Alternativen wählen

In Ordnung, das sind viele Optionen. Eine Entscheidung zu treffen, kann schwerfallen, aber letztendlich geht es darum, sich ein paar Schlüsselfragen zu stellen.

• Sprechen Sie mit Ihrem Team. Im Ernst, wählen Sie kein neues Tool im Alleingang aus. Ihre Agenten sind diejenigen, die es den ganzen Tag benutzen werden. Lassen Sie sie Ihre Top-Favoriten testen und geben Sie Ihnen ehrliches Feedback. Das Team mit an Bord zu haben, ist die halbe Miete.

• Denken Sie über Ihren Workflow nach. Das ist der entscheidende Punkt. Sind Sie bereit, mit einem Marktführer wie Zendesk oder einem E-Commerce-Riesen wie Gorgias ganz neu anzufangen? Oder ist Ihr Workflow eigentlich okay, benötigt aber nur einen ordentlichen KI-Schub? Ein Tool wie eesel AI ist perfekt für das zweite Szenario, da es Ihnen ermöglicht, leistungsstarke KI zu Ihrem aktuellen Setup hinzuzufügen, ohne den Betrieb zu stören.

• Ermitteln Sie die tatsächlichen Kosten. Schauen Sie über den Preis pro Agent hinaus. Rechnen Sie die Kosten für alle Add-ons zusammen, die Sie tatsächlich benötigen (Chat, KI, Integrationen), und versuchen Sie, potenzielle KI-Nutzungsgebühren abzuschätzen. Dies gibt Ihnen die wahren Kosten und hilft Ihnen, spätere Überraschungen zu vermeiden.

• Planen Sie für die Zukunft. Wählen Sie eine Lösung, die mit Ihrem Team, Ihrem Ticketvolumen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden wachsen kann. Ausgereifte Plattformen wie Zendesk und Gorgias sind speziell darauf ausgelegt, mit Ihnen zu skalieren, wenn Ihr Unternehmen neue Höhen erreicht.

Dieses Video bietet einen großartigen Überblick über einige der besten Freshdesk-Alternativen für Ihre Kundensupport-Bedürfnisse.

Freshdesk-Alternativen: Es geht nicht um mehr Funktionen, sondern um den richtigen Workflow

Eines ist klar: Das richtige Tool zu finden bedeutet nicht, der längsten Feature-Liste hinterherzujagen. Die beste Freshdesk-Alternative ist diejenige, die tatsächlich dazu passt, wie Ihr Team arbeitet, Ihre realen Probleme löst und das Leben Ihrer Agenten einfacher macht.

Während der Wechsel zu einer neuen Plattform wie Zendesk oder Gorgias unglaubliche langfristige Leistung und Zuverlässigkeit bietet, suchen viele Teams auch nach Wegen, ihr aktuelles Setup ohne ein massives Migrationsprojekt zu verbessern.

Was wäre, wenn Sie alle Vorteile einer leistungsstarken KI nutzen könnten, während Sie Ihre bestehenden Workflows beibehalten?

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