15 beste Freshdesk-Alternativen für 2025 (kostenlose & kostenpflichtige Optionen)

Stevia Putri
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Stevia Putri

Last edited August 26, 2025

Also, Sie verwenden Freshdesk, und es fühlt sich langsam… weniger als perfekt an. Vielleicht ist die Benutzeroberfläche umständlich geworden, die Funktionen, die Sie wirklich benötigen, sind in einem teuren Enterprise-Plan versteckt, oder die Automatisierung hält einfach nicht mit den Anforderungen Ihres Teams Schritt. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein.

Viele Unternehmen stoßen mit ihren aktuellen Tools an Grenzen und beginnen, sich umzusehen. Dieser Leitfaden führt Sie durch 15 der besten Freshdesk-Alternativen für 2025, von großen Plattformen bis hin zu spezialisierteren Tools. Aber hier ist etwas zum Nachdenken, während Sie lesen: Was wäre, wenn der beste Schritt nicht darin besteht, alles herauszureißen und von vorne zu beginnen? Was wäre, wenn Sie einfach Ihren aktuellen Helpdesk viel intelligenter machen könnten?

Was ist eigentlich Helpdesk-Software?

Lassen Sie uns schnell auf denselben Stand kommen. Im Kern ist Helpdesk-Software ein zentraler Ort, um alle Ihre Kundenanfragen zu verwalten. Sie erfasst jede Frage, die per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder über soziale Medien kommt, und organisiert sie ordentlich in Tickets. Dieses System hilft Ihrem Support-Team, Probleme zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, ohne dass etwas durch die Maschen fällt.

Ein Workflow-Diagramm, das den Prozess für Freshdesk-Alternativen veranschaulicht, bei dem Kundenfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien in Tickets in einem zentralen Helpdesk umgewandelt werden, die von Support-Agenten gelöst werden.
Wie Helpdesk-Software für Teams funktioniert, die Freshdesk-Alternativen in Betracht ziehen.

Warum nach Freshdesk-Alternativen suchen?

Wenn Sie darüber nachdenken, von Freshdesk wegzugehen, haben Sie wahrscheinlich gute Gründe. Nach der Durchsicht von Nutzerbewertungen und Feedback haben wir einige häufige Schmerzpunkte festgestellt, die immer wieder auftauchen.

  • Die besten Funktionen haben einen hohen Preis. Seien wir ehrlich, Freshdesks leistungsstärkste KI- und Automatisierungstools sind oft hinter ihren teuersten Plänen versteckt. Für viele wachsende Unternehmen ist das ein Dealbreaker.

  • Eine umständliche Benutzeroberfläche. Ihre Agenten verbringen ihren ganzen Tag in diesem Tool. Wenn die Plattform langsam ist, mit frustrierenden Ladezeiten und einem verwirrenden Layout, ist das ein direkter Schlag für ihre Produktivität und Zufriedenheit.

  • Integrationen, die nicht ganz passen. Sie benötigen, dass Ihr Helpdesk nahtlos mit Ihren anderen Tools funktioniert. Einige Benutzer finden, dass Freshdesks Integrationen unzuverlässig sein können oder einfach nicht die tiefe Verbindung bieten, die für reibungslose Workflows erforderlich ist.

  • Automatisierung fühlt sich etwas einfach an. Die eingebauten Regeln können für Teams, die mehr tun möchten, wie z.B. intelligentes Routing von Tickets oder automatisierte Triage, um den Support zu skalieren, ohne einfach mehr Leute einzustellen, zu einfach sein.

  • Unterstützung für das Support-Tool fehlt. Es ist eine klassische Ironie: ein Kundenservice-Unternehmen, dessen eigener Support langsam oder wenig hilfreich sein kann. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, benötigen Sie schnelle Antworten, und einige Benutzer fühlen sich im Stich gelassen.

Alt-Titel: Top 5 Gründe, warum Benutzer nach Freshdesk-Alternativen suchen.

Alt-Text: Eine Infografik, die die Hauptgründe zusammenfasst, warum Menschen nach Freshdesk-Alternativen suchen: hohe Preisschilder für wichtige Funktionen, eine umständliche Benutzeroberfläche, unzuverlässige Integrationen, grundlegende Automatisierung und schlechter Kundenservice vom Anbieter.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Freshdesk-Alternativen

Wir haben nicht einfach eine Liste von Namen zusammengestellt. Um die besten Freshdesk-Alternativen zu finden, haben wir uns auf das konzentriert, was für moderne Support-Teams wirklich wichtig ist:

  • Die richtigen Funktionen: Hat es solide Ticketing-Funktionen sowie fortschrittliche KI und Automatisierung, die tatsächlich helfen?

  • Einfach zu bedienen: Ist die Benutzeroberfläche intuitiv? Können Ihre Agenten loslegen, ohne wochenlanges Training zu benötigen?

  • Funktioniert gut mit anderen: Wie gut verbindet es sich mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform oder internem Chat?

  • Skalierbarkeit und Preis: Bietet es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, mit Plänen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können?

Ein schneller Vergleich der Top 15 Freshdesk-Alternativen

Hier ist ein Überblick über unsere Top-Picks. Diese Tabelle sollte Ihnen eine schnelle Möglichkeit geben, zu scannen und zu vergleichen, bevor wir in die Details jeder Plattform eintauchen.

ToolAm besten fürStartpreis (pro Agent/Monat)Kostenloser Plan/TestversionWichtige KI-Funktion
eesel AIVerbesserung jedes Helpdesks mit KI ohne Migration$239/Monat (bis zu 3 Bots, 1k Interaktionen)14-tägige TestversionKI-Agenten, die Tickets autonom lösen
ZendeskOmnichannel-Support auf Unternehmensebene$1914-tägige TestversionKI, vortrainiert auf Milliarden von Interaktionen
KustomerEine einheitliche 360-Grad-Kundensicht$89Keine kostenlose TestversionKI-gestützte Sentiment-Analyse
Zoho DeskTeams, die bereits im Zoho-Ökosystem sind$7Kostenloser Plan & 15-tägige Testversion"Zia" KI-Assistent für Ticketklassifizierung
HubSpot Service HubInbound-Marketing & Vertriebsabstimmung$15Kostenloser Plan & Keine TestversionKonversationsintelligenz & E-Mail-Planung
Help ScoutEinfacher, menschenzentrierter Support$2215-tägige TestversionKI-gestützte Zusammenfassungen und benutzerdefinierte Berichte
IntercomProaktive, konversationelle Interaktion$2914-tägige Testversion"Fin AI" Chatbot für automatisierte Antworten
Jira Service ManagementIT-Service-Management (ITSM) & Entwicklerteams$20Kostenloser Plan & TestversionFortschrittliches Vorfall- & Problemmanagement
FrontKollaborative Team-Postfächer$197-tägige TestversionAutomatisierte Workflow-Regeln
LiveAgentLive-Chat und Echtzeit-Support$9Kostenloser Plan & 14/30-tägige TestversionHybrides Ticketing-System mit Gamification
HappyFoxProjektmanagement & aufgabenorientierte Teams$9Kostenlose TestversionIntelligente Regeln für komplexe Automatisierung
GorgiasE-Commerce-Stores (Shopify, BigCommerce)$60/Monat (inklusive 50 Tickets)Keine kostenlose TestversionTiefe E-Commerce-Plattform-Integrationen
KayakoEinheitliches Kundenreise-Tracking$39Kostenlose TestversionKontinuierliche Konversationsstränge
TeamSupportB2B-Kundensupport$39Keine kostenlose TestversionCustomer Distress Index (CDI)
SpiceworksIT-Teams mit begrenztem BudgetKostenlosN/AIT-Asset-Management & Netzwerküberwachung

Die 15 besten Freshdesk-Alternativen im Jahr 2025

1. eesel AI: eine kluge Wahl unter den Freshdesk-Alternativen

Bevor Sie mit der Planung einer umfangreichen Datenmigration beginnen, halten Sie inne. Was wäre, wenn Sie Ihren Helpdesk überhaupt nicht wechseln müssten? eesel AI bietet einen anderen Weg, der den ganzen Ärger des Herausreißens und Ersetzens vermeidet. Es ist eine leistungsstarke KI-Schicht, die direkt in Ihre bestehenden Tools (wie Freshdesk, Zendesk usw.) integriert wird, um genau die Probleme zu beheben, die Sie nach einer Alternative suchen lassen: schwache Automatisierung, Burnout bei Agenten und unverbundenes Wissen.

So funktioniert es: eesel AI setzt einen autonomen KI-Agenten in Ihren Helpdesk. Dieser Agent lernt aus Ihren vergangenen Tickets, Makros und Wissensquellen, um bis zu 70% der häufigen Tickets selbstständig zu lösen. Für Fragen, die noch einen Menschen benötigen, entwirft der KI-Copilot genaue, markenkonforme Antworten für Ihre Agenten, was ihnen hilft, die Warteschlangen viel schneller zu bearbeiten.

Ein Screenshot des eesel AI Copilot, der eine Antwort für den menschlichen Agenten entwirft, um sie in Freshdesk zu überprüfen und zu senden.
eesel AI Copilot, eine intelligente Schicht für Freshdesk-Alternativen.

Die Einrichtung ist überraschend einfach. Sie können es mit Ihrem Helpdesk, Chat-Tools wie Slack oder Microsoft Teams und Wissensdatenbanken wie Confluence und Google Docs in nur wenigen Klicks verbinden. Sie müssen nicht nur hoffen, dass es funktioniert. Sie können Simulationen mit Ihren alten Tickets in einer sicheren Sandbox durchführen, um genau zu sehen, wie die KI performen wird und Ihren ROI berechnen, bevor Sie live gehen. Es gibt Ihnen die volle Kontrolle, um den Ton anzupassen, zu definieren, wann an einen Menschen eskaliert werden soll, und sogar benutzerdefinierte Aktionen in einfachem Englisch einzurichten.

Vorteile:

  • Sie sparen sich die Kosten, das Risiko und den allgemeinen Albtraum einer vollständigen Helpdesk-Migration.

  • Es trainiert auf den tatsächlichen, privaten Daten Ihres Unternehmens, sodass die Antworten genau und spezifisch für Sie sind.

  • Es verbindet sich mit Ihrem gesamten Tech-Stack, nicht nur mit einem isolierten Tool.

  • Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf Interaktionen, sodass es mit Ihnen wächst.

Nachteile:

  • Es ist eine KI-Plattform, kein eigenständiger Helpdesk. Es benötigt ein bestehendes System wie Freshdesk oder Zendesk, um zu funktionieren.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $239/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen abdeckt.

2. Zendesk: Eine beliebte Enterprise-Freshdesk-Alternative

Als einer der größten Namen im Spiel ist Zendesk eine häufige Freshdesk-Alternative. Es ist bekannt für seine leistungsstarke, skalierbare Plattform, die für Kundenservice auf Unternehmensebene gebaut wurde. Seine native KI ist beeindruckend, weil sie auf einem riesigen Datensatz trainiert ist, aber das kann auch ein Nachteil sein ,es ist ein bisschen eine "Black Box" und könnte die spezifischen Details Ihres Unternehmens nicht richtig erfassen.

Ein Screenshot der Zendesk-Benutzeroberfläche, eine beliebte Wahl unter den Freshdesk-Alternativen, die ein aktives Kundenticket mit integriertem Konversationsverlauf und App-Integrationen in einer Seitenleiste anzeigt.
Die Agentenoberfläche in Zendesk, eine führende Freshdesk-Alternative.

Vorteile: Zieht alle Ihre Kanäle in einen Arbeitsbereich, bietet leistungsstarke Berichterstattung und hat einen riesigen Marktplatz mit über 1.500 Apps.

Nachteile: Kann kompliziert und teuer sein, besonders für kleinere Teams. Die Einrichtung erfordert mehr Arbeit als einfachere Tools.

Preisgestaltung: Beginnt bei $19 pro Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

3. Kustomer: Eine Freshdesk-Alternative mit 360-Grad-Kundensicht

Kustomer basiert auf der Idee einer vollständigen, 360-Grad-Sicht auf den Kunden, nicht nur isolierte Tickets. Es organisiert jede Interaktion in einer einzigen, fortlaufenden Zeitleiste, was fantastisch ist, um personalisierten Service zu bieten.

Alt-Titel: Die Kundenzeitleistenansicht in Kustomer, eine der Freshdesk-Alternativen.

Alt-Text: Ein Screenshot der Kustomer-Plattform, eine Alternative zu Freshdesk, die ihr charakteristisches Kundenzeitleisten-Feature zeigt, das eine 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle bietet.

Vorteile: Großartig für Personalisierung, bietet ein echtes Omnichannel-Erlebnis und hält Konversationen im Kontext.

Nachteile: Der Startpreis von $89 pro Benutzer/Monat ist für viele kleine Unternehmen hoch, und es gibt keine kostenlose Testversion, um es auszuprobieren.

Preisgestaltung: Beginnt bei $89 pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet).

4. Zoho Desk: Eine großartige Freshdesk-Alternative für Zoho-Nutzer

Wenn Ihr Unternehmen bereits andere Zoho-Produkte verwendet, ist Zoho Desk ein wirklich starker Kandidat. Es bietet kontextbewussten Support mit seinem KI-Assistenten "Zia", der bei Dingen wie Ticketklassifizierung und Routing hilft.

Ein Screenshot von Zoho Desk, einer der führenden Freshdesk-Alternativen, der den
Der Zia KI-Assistent in Zoho Desk, eine fähige Freshdesk-Alternative.

Vorteile: Integriert sich nahtlos mit Zoho CRM und anderen Zoho-Apps, hat eine erschwingliche Preisgestaltung und bietet einen großzügigen kostenlosen Plan.

Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann für Neulinge etwas viel sein, und es kann schwierig sein, sie gut mit Nicht-Zoho-Tools zum Laufen zu bringen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $7 pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Ein kostenloser Plan ist verfügbar.

5. HubSpot Service Hub: Eine Top-Freshdesk-Alternative für Inbound-Teams

Als Teil der größeren HubSpot-Welt ist HubSpot Service Hub für Teams konzipiert, die ihre Kundenservice-, Marketing- und Vertriebsbemühungen eng miteinander verbinden möchten. Es ist großartig, um die gesamte Kundenreise zu sehen, vom ersten Klick bis zum zufriedenen Kunden.

Alt-Titel: Die integrierte Kundenansicht im HubSpot Service Hub, eine bemerkenswerte Freshdesk-Alternative.

Alt-Text: Ein Screenshot des HubSpot Service Hub, eine wichtige Freshdesk-Alternative, zeigt ein einheitliches Kundenprofil, das Servicetickets, Vertriebsaktivitäten und Marketing-Engagement-Daten an einem Ort enthält.

Vorteile: Tiefe Integration mit dem kostenlosen HubSpot CRM und eine solide Reihe kostenloser Tools, um loszulegen.

Nachteile: Viele der unverzichtbaren Funktionen sind hinter teuren Plänen gesperrt, und die Berichterstattung auf der Basisebene ist ziemlich dünn.

Preisgestaltung: Bezahlte Pläne beginnen bei $15 pro Sitz/Monat (jährlich abgerechnet). Ein kostenloser Plan ist verfügbar.

6. Help Scout: Eine menschenzentrierte Freshdesk-Alternative

Help Scout ist eine saubere, benutzerfreundliche Plattform für Teams, die einen persönlichen, menschlichen Ansatz priorisieren. Es verzichtet auf viel von der Komplexität anderer Helpdesks und fühlt sich mehr wie ein gemeinsames Postfach an.

Ein Screenshot der Help Scout-Plattform, eine einfache Wahl unter den Freshdesk-Alternativen, zeigt ihr minimalistisches gemeinsames Postfach, in dem Teams an Kunden-E-Mails zusammenarbeiten können, ohne den Ballast eines traditionellen Ticketing-Systems.
Help Scouts einfaches gemeinsames Postfach, eine benutzerfreundliche Freshdesk-Alternative.

Vorteile: Einfache, intuitive Benutzeroberfläche, die leicht zu erlernen ist. Großartig für die Zusammenarbeit im Team.

Nachteile: Seine Berichtstools und die Anpassung der Wissensdatenbank sind weniger leistungsstark als viele andere Freshdesk-Alternativen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $22 pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet).

7. Intercom: Eine proaktive Freshdesk-Alternative für Engagement

Intercom dreht sich alles um proaktive Interaktion. Es ist um einen leistungsstarken Live-Chat-Messenger und seinen KI-Chatbot "Fin" aufgebaut, der entwickelt wurde, um Antworten zu automatisieren und Leads zu generieren.

Alt-Titel: Intercoms Fin KI-Chatbot, ein Schlüsselmerkmal in dieser Freshdesk-Alternative.

Alt-Text: Ein Screenshot des Intercom-Messengers, der seinen "Fin" KI-Chatbot zeigt, ein Merkmal, das ihn von anderen Freshdesk-Alternativen abhebt, da er proaktiv eine Benutzeranfrage in Echtzeit beantwortet.

Vorteile: Fantastisch für proaktiven Chat und Lead-Generierung, ein hochgradig anpassbarer Messenger und ein starker KI-Bot.

Nachteile: Der Preis kann sehr schnell steigen. Sein komplexes Preismodell kann ein großes Hindernis für Teams sein, wenn sie wachsen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $29 pro Sitz/Monat.

8. Jira Service Management: Die bevorzugte Freshdesk-Alternative für IT-Teams

Jira Service Management ist die bevorzugte Freshdesk-Alternative für IT-, DevOps- und technische Support-Teams. Auf der leistungsstarken Jira-Plattform aufgebaut, bringt es ITIL-zertifizierte Prozesse direkt in Ihren Support-Workflow.

Ein Screenshot, der Jira Service Management zeigt, eine technische Wahl für Freshdesk-Alternativen, mit seiner Warteschlangenansicht für IT-Teams, um Vorfälle, Serviceanfragen und Änderungsmanagement gemäß ITIL-Best Practices zu verwalten.
Eine Ticket-Warteschlange in Jira Service Management, eine IT-fokussierte Freshdesk-Alternative.

Vorteile: Perfekt für das Management von Vorfällen, Problemen und Änderungen. Es integriert sich tief mit Jira Software und den restlichen Atlassian-Tools.

Nachteile: Es ist oft zu kompliziert und starr für kundenorientierte Teams. Es erfordert viel Einrichtung und Anpassung, um es richtig zu machen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $20 pro Agent/Monat. Ein kostenloser Plan ist für bis zu 3 Agenten verfügbar.

9. Front: Eine kollaborative Postfach-Freshdesk-Alternative

Front verwandelt das Postfach Ihres Teams in ein kollaboratives Kommandozentrum. Es bringt E-Mail, SMS, Chat und soziale Medien an einen Ort, damit Ihr Team gemeinsam an Antworten arbeiten kann, ohne sich gegenseitig auf die Füße zu treten.

Alt-Titel: Teamzusammenarbeit in Front, eine kollaborative Freshdesk-Alternative.

Alt-Text: Ein Screenshot von Fronts kollaborativem Postfach, eine beliebte Option für Freshdesk-Alternativen, der das interne Kommentarfeld hervorhebt, das es Teammitgliedern ermöglicht, eine Kunden-E-Mail privat zu diskutieren.

Vorteile: Erstaunlich für die interne Zusammenarbeit bei externen Nachrichten, eine saubere Benutzeroberfläche und solide Workflow-Automatisierung.

Nachteile: Vertragsbedingungen können starr sein, und es fühlt sich weniger wie ein traditioneller Helpdesk und mehr wie ein gemeinsames Postfach auf Steroiden an.

Preisgestaltung: Beginnt bei $19 pro Sitz/Monat (jährlich abgerechnet).

10. LiveAgent: Eine All-in-One-Freshdesk-Alternative

LiveAgent ist eine All-in-One-Lösung, die im Echtzeit-Support wirklich glänzt. Es ist bekannt dafür, eines der schnellsten Live-Chat-Widgets zu haben und enthält sogar integrierte Callcenter-Funktionen.

11. HappyFox: Eine flexible Freshdesk-Alternative mit Projektmanagement

HappyFox ist ein flexibler Helpdesk, der starke Projektmanagement-Funktionen enthält. Dies macht es zu einer großartigen Wahl für Teams, die komplexe, mehrstufige Probleme bearbeiten, die eine Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen erfordern.

12. Gorgias: Die beste der Freshdesk-Alternativen für E-Commerce

Gorgias ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Stores entwickelt wurde. Es hat unglaublich tiefe Integrationen mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento.

Ein Screenshot von Gorgias, eine Top-E-Commerce-Wahl für Freshdesk-Alternativen, zeigt ein Kundenticket neben einem integrierten Shopify-Panel, das es dem Agenten ermöglicht, Bestelldaten direkt anzuzeigen und zu ändern.
Die tiefe Shopify-Integration in Gorgias, eine der besten Freshdesk-Alternativen für E-Commerce.

Vorteile: Unübertroffene E-Commerce-Integration ermöglicht es Agenten, Bestellungen anzuzeigen und zu bearbeiten, ohne den Helpdesk zu verlassen. Großartige Automatisierung für häufige Einzelhandelsfragen.

Nachteile: Die Preisgestaltung basiert auf dem Ticketvolumen, was für vielbeschäftigte Stores teuer werden kann. Es ist keine gute Wahl für Unternehmen außerhalb des E-Commerce.

Preisgestaltung: Beginnt bei $60/Monat, was 50 Tickets beinhaltet.

13. Kayako: Eine einheitliche Reise-Freshdesk-Alternative

Kayako ist eine einheitliche Plattform, die sich darauf konzentriert, die gesamte Kundenreise in eine kontinuierliche Konversation zu integrieren, egal wie der Kunde Kontakt aufnimmt.

14. TeamSupport: Eine B2B-fokussierte Freshdesk-Alternative

TeamSupport ist ein B2B-Kundensupport-Tool. Seine Funktionen sind darauf ausgelegt, komplexe Kundenbeziehungen zu verwalten und Support-, Erfolgs- und Produktteams zusammenarbeiten zu lassen.

15. Spiceworks: Eine kostenlose Freshdesk-Alternative für IT

Für das Team mit null Budget ist Spiceworks Cloud Help Desk ein völlig kostenloses, werbefinanziertes Tool, das sich an IT-Profis und interne Helpdesks richtet.

Wie man die richtigen Freshdesk-Alternativen auswählt

Fühlen Sie sich ein wenig überwältigt von all den Optionen? Das ist völlig normal. Bevor Sie ein neues Tool auswählen, atmen Sie tief durch und denken Sie über Ihre Strategie nach.

  • Identifizieren Sie Ihr wirkliches Problem. Warum wechseln Sie wirklich? Ist es der Preis? Eine fehlende Funktion? Die umständliche Benutzeroberfläche? Werden Sie konkret. Oft ist das Problem nicht der Helpdesk selbst, sondern der Mangel an Intelligenz und Automatisierung darin.

  • Berechnen Sie die tatsächlichen Kosten des Wechsels. Eine neue Abonnementgebühr ist nur der Anfang. Sie müssen auch die Kosten für die Implementierung, das Risiko des Datenverlusts während der Migration, die Zeit, die für die Schulung Ihres gesamten Teams aufgewendet wird, und den Produktivitätsverlust berücksichtigen, während sich alle an das neue System gewöhnen. Es summiert sich.

  • Überprüfen Sie zuerst die Integrationen. Erstellen Sie eine Liste Ihrer unverzichtbaren Tools (Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Plattform, Ihre Chat-App). Jede neue Plattform muss sich zuverlässig mit ihnen integrieren. Schlechte Integrationen schaffen nur mehr manuelle Arbeit.

  • Denken Sie an die Agentenerfahrung. Ihre Agenten werden den ganzen Tag, jeden Tag in diesem Tool leben. Eine langsame, verwirrende Benutzeroberfläche wird ihre Moral und Produktivität zerstören. Lassen Sie sie die Optionen testen und geben Sie Ihnen ihr ehrliches Feedback.

Alt-Titel: Ein Entscheidungsflussdiagramm zur Auswahl der besten Freshdesk-Alternativen.

Alt-Text: Ein Flussdiagramm, das die wichtigsten Schritte zur Auswahl zwischen Freshdesk-Alternativen umreißt. Es beginnt mit der Identifizierung des Kernproblems, der Berechnung der Kosten des Wechsels, der Überprüfung kritischer Integrationen und der Berücksichtigung der Agentenerfahrung.

Profi-Tipp: Bevor Sie sich dem Schmerz einer vollständigen Migration hingeben, denken Sie darüber nach, Ihren aktuellen Helpdesk stattdessen aufzurüsten. Eine KI-Plattform wie eesel AI kann sich über Freshdesk (oder jedes andere Tool) legen, um Ihre Automatisierungs- und Effizienzlücken zu schließen, für einen Bruchteil der Kosten, der Zeit und des Risikos eines vollständigen Wechsels.

Verbessern Sie Ihren Support, ohne zu Freshdesk-Alternativen zu wechseln

Obwohl es viele großartige Freshdesk-Alternativen gibt, ist der Wechsel Ihres gesamten Helpdesks ein riesiges Projekt. Es ist teuer, riskant und garantiert, dass es Monate der Zeit und Energie Ihres Teams verschlingt.

Die Wahrheit ist, die Kernprobleme, die Sie zum Wechseln drängen ,Ineffizienz, schwache Automatisierung und langsame Antworten ,können oft einfacher mit einer dedizierten KI-Schicht gelöst werden. Warum Ihr Haus abreißen, wenn Sie einfach ein hochmodernes Smart-Home-System installieren können?

eesel AI gibt Ihnen die Kraft einer Support-Plattform der nächsten Generation, die auf KI basiert, ohne dass Sie die Tools aufgeben müssen, die Ihr Team bereits kennt. Es verbessert, was Sie bereits haben, behebt die Lücken und gibt Ihrem Team die Freiheit, einen erstaunlichen Service zu bieten.

Bereit, Ihre Support-Workflows ohne den Migrationsalbtraum zu verbessern? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI-Testversion heute oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.

Häufig gestellte Fragen

Zoho Desk bietet einen großzügigen kostenlosen Plan, der sich hervorragend für allgemeinen Kundenservice mit grundlegenden Anforderungen eignet. Wenn Sie ein IT-Team sind, ist Spiceworks eine komplett kostenlose, werbefinanzierte Option, die speziell für IT-Ticket-Management und Netzwerküberwachung entwickelt wurde.

Für E-Commerce sollten Sie auf eine tiefe Integration mit Ihrer Shop-Plattform achten. Suchen Sie nach einem Tool wie Gorgias, das es Agenten ermöglicht, Bestelldetails einzusehen, Rückerstattungen zu bearbeiten und Sendungen direkt vom Helpdesk aus zu verwalten, ohne die Registerkarte zu wechseln.

Ein Wechsel ist nicht Ihre einzige Option und oft kostspieliger und störender, als Sie denken. Sie können eine KI-Schicht wie eesel AI verwenden, um direkt in Ihre aktuelle Freshdesk-Instanz zu integrieren und leistungsstarke Automatisierung und Agentenunterstützung hinzuzufügen, ohne den Aufwand einer vollständigen Migration.

Help Scout ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine Teams aufgrund seiner einfachen, E-Mail-ähnlichen Benutzeroberfläche und seines Fokus auf menschzentrierten Support. HubSpot Service Hub ist ebenfalls großartig, wenn Sie bereits deren kostenloses CRM nutzen, da es ein nahtloses Erlebnis bietet.

Der Hauptunterschied liegt in ihrem Kernfokus. Zendesk ist eine unternehmensgerechte, omnichannel Plattform, die für große, komplexe Support-Operationen entwickelt wurde, während HubSpot Service Hub am besten für Teams geeignet ist, die Service eng mit Vertrieb und Marketing integrieren möchten.

Ja, absolut. Jira Service Management ist die bevorzugte Wahl für IT- und DevOps-Teams, da es auf der Jira-Plattform basiert und sich im Vorfall- und Problemmanagement auszeichnet. Für eine kostenlose Option ist Spiceworks ebenfalls speziell für interne IT-Helpdesks konzipiert.

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Stevia Putri

Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.