2025年のための15の最高のFreshdesk代替案（無料および有料オプション）

Freshdeskを使っていると、だんだんと完璧とは言えないと感じ始めていませんか？インターフェースが使いにくくなったり、必要な機能が高価なエンタープライズプランに隠されていたり、自動化がチームのニーズに追いついていなかったりするかもしれません。もしそれが当てはまるなら、あなたは一人ではありません。

多くの企業が現在のツールに限界を感じ、他を探し始めます。このガイドでは、2025年のFreshdeskの代替案として最適な15のツールを紹介し、大規模なプラットフォームからより専門的なツールまでをカバーします。しかし、読み進めるうちに考えてみてください：すべてを取り除いて一からやり直すのが最善の方法ではないとしたら？現在のヘルプデスクをもっと賢くするだけで済むとしたら？

そもそもヘルプデスクソフトウェアとは？

まずは基本を押さえましょう。ヘルプデスクソフトウェアは、顧客とのすべての会話を管理するための中心的な場所です。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアからのすべての質問を集め、それらをチケットとして整理します。このシステムは、サポートチームが問題を追跡し、優先順位をつけ、解決するのを助け、何も見落とさないようにします。

Freshdeskの代替案を検討するチームのためのヘルプデスクソフトウェアの働き方。

なぜFreshdeskの代替案を探すのか？

Freshdeskから移行を考えているなら、きっと良い理由があるはずです。ユーザーレビューやフィードバックを掘り下げると、いくつかの共通の問題点が何度も浮かび上がってきます。

• 最高の機能には高い価格がついている。 正直に言うと、Freshdeskの最も強力なAIと自動化ツールは、しばしば最も高価なプランの背後に隠されています。多くの成長中の企業にとって、それは大きな障害です。

• 使いにくいユーザーインターフェース。 エージェントは一日中このツールを使います。プラットフォームが遅く、ロード時間が長く、レイアウトが混乱していると、彼らの生産性と幸福に直接影響します。

• うまく接続しない統合。 ヘルプデスクが他のツールとシームレスに連携する必要があります。Freshdeskの統合が信頼できない、またはスムーズなワークフローに必要な深い接続を提供しないと感じるユーザーもいます。

• 自動化が少し基本的に感じる。 組み込みのルールは、チケットのインテリジェントなルーティングやトリアージの自動化など、より多くのことをしたいチームには単純すぎると感じることがあります。

• サポートツールのサポートが不足している。 これは古典的な皮肉です：カスタマーサポート会社のサポートが遅かったり役に立たなかったりすること。問題が発生したときには、迅速な回答が必要であり、一部のユーザーは放置されたと感じます。

Freshdeskの代替案を選ぶための基準

単に名前をリストに載せただけではありません。最高のFreshdeskの代替案を見つけるために、現代のサポートチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました：

• 適切な機能： しっかりしたチケット管理、実際に役立つ高度なAIと自動化があるか？

• 使いやすさ： インターフェースは直感的か？エージェントが数週間のトレーニングを必要とせずに始められるか？

• 他との連携： CRM、eコマースプラットフォーム、または内部チャットとどれだけうまく接続できるか？

• スケーラビリティと価格： ビジネスと共に成長できるプランで、コストパフォーマンスが良いか？

トップ15のFreshdesk代替案の簡単な比較

ここに私たちのトップピックの概要があります。この表は、各プラットフォームの詳細に入る前に、スキャンして比較するための迅速な方法を提供します。

ツール	最適な用途	開始価格 (エージェント/月)	無料プラン/トライアル	主要AI機能
eesel AI	AIでヘルプデスクを強化し、移行せずに	$239/月 (最大3ボット、1kインタラクション)	14日間トライアル	チケットを自律的に解決するAIエージェント
Zendesk	エンタープライズレベルのオムニチャネルサポート	$19	14日間トライアル	数十億のインタラクションで事前トレーニングされたAI
Kustomer	統一された360度の顧客ビュー	$89	無料トライアルなし	AI駆動の感情分析
Zoho Desk	Zohoエコシステムに既にいるチーム	$7	無料プラン＆15日間トライアル	チケット分類のための「Zia」AIアシスタント
HubSpot Service Hub	インバウンドマーケティング＆セールスの整合	$15	無料プラン＆トライアルなし	会話インテリジェンス＆メールスケジューリング
Help Scout	シンプルで人間中心のサポート	$22	15日間トライアル	AI駆動の要約とカスタムレポート
Intercom	プロアクティブで会話型のエンゲージメント	$29	14日間トライアル	自動回答のための「Fin AI」チャットボット
Jira Service Management	ITサービス管理(ITSM)＆開発チーム	$20	無料プラン＆トライアル	高度なインシデント＆問題管理
Front	協力的なチームインボックス	$19	7日間トライアル	自動化されたワークフロールール
LiveAgent	ライブチャットとリアルタイムサポート	$9	無料プラン＆14/30日間トライアル	ゲーミフィケーションを備えたハイブリッドチケットシステム
HappyFox	プロジェクト管理＆タスク指向のチーム	$9	無料トライアル	複雑な自動化のためのスマートルール
Gorgias	eコマースストア(Shopify, BigCommerce)	$60/月 (50チケット含む)	無料トライアルなし	深いeコマースプラットフォーム統合
Kayako	統一された顧客ジャーニートラッキング	$39	無料トライアル	継続的な会話スレッド
TeamSupport	B2Bカスタマーサポート	$39	無料トライアルなし	顧客苦情指数(CDI)
Spiceworks	限られた予算のITチーム	無料	N/A	IT資産管理＆ネットワーク監視

2025年の15の最高のFreshdesk代替案

1. eesel AI: Freshdesk代替案の中で賢い選択

大規模なデータ移行を計画する前に、ちょっと待ってください。ヘルプデスクを切り替える必要がないとしたらどうでしょう？eesel AIは、すべてを取り除いてやり直すという頭痛を避ける別の道を提供します。これは、既存のツール（Freshdesk、Zendeskなど）に直接接続して、代替案を探す原因となっている問題を解決する強力なAIレイヤーです：弱い自動化、エージェントの燃え尽き、知識の断絶。

その仕組みはこうです：eesel AIは、あなたのヘルプデスクに自律的なAIエージェントを配置します。このエージェントは、過去のチケット、マクロ、知識ソースから学び、一般的なチケットの最大70％を自動で解決します。まだ人間が必要な質問には、AIコパイロットが正確でブランドに合った返信を下書きし、エージェントがキューをより速く処理できるようにします。

eesel AIコパイロット、Freshdesk代替案のための賢いレイヤー。

セットアップは驚くほど簡単です。ヘルプデスク、SlackやMicrosoft Teamsのようなチャットツール、ConfluenceやGoogle Docsのような知識ベースに数クリックで接続できます。動作するかどうかをただ願う必要はありません。古いチケットで安全なサンドボックスでシミュレーションを実行し、AIがどのようにパフォーマンスを発揮するかを正確に確認し、ライブになる前にROIを計算できます。トーンを調整し、人間にエスカレーションするタイミングを定義し、プレーンな英語でカスタムアクションを設定する完全なコントロールを提供します。

長所:

• フルヘルプデスク移行のコスト、リスク、一般的な悪夢をスキップできます。

• 会社の実際のプライベートデータでトレーニングされるため、回答は正確で特定のものです。

• 1つの孤立したツールだけでなく、全体の技術スタックに接続します。

• 価格設定は透明でインタラクションに基づいており、成長に応じて拡大します。

短所:

• これはAIプラットフォームであり、スタンドアロンのヘルプデスクではありません。FreshdeskやZendeskのような既存のシステムが必要です。

価格: プランは年間請求で月額$239から始まり、チームプランは最大3ボットと1,000 AIインタラクションをカバーします。

2. Zendesk: 人気のあるエンタープライズFreshdesk代替案

ゲームの中で最大の名前の1つとして、Zendeskは一般的なFreshdesk代替案です。エンタープライズレベルのカスタマーサービスのために構築された強力でスケーラブルなプラットフォームとして知られています。そのネイティブAIは膨大なデータセットでトレーニングされているため印象的ですが、それが欠点にもなり得ます。少し「ブラックボックス」であり、ビジネスの具体的な詳細を正確に把握できないかもしれません。

Freshdesk代替案の中でリーディングなZendeskのエージェントインターフェース。

長所: すべてのチャネルを1つのワークスペースに集約し、強力なレポートを提供し、1,500以上のアプリを持つ巨大なマーケットプレイスがあります。

短所: 小規模チームには複雑で高価になる可能性があります。セットアップには、よりシンプルなツールよりも多くの作業が必要です。

価格: エージェント/月あたり$19から（年間請求）。

3. Kustomer: 360度の顧客ビューを持つFreshdesk代替案

Kustomerは、孤立したチケットではなく、顧客の完全な360度ビューのアイデアに基づいて構築されています。すべてのインタラクションを単一の継続的なタイムラインに整理し、パーソナライズされたサービスを提供するのに最適です。

長所: パーソナライズに最適で、真のオムニチャネル体験を提供し、会話を文脈に保ちます。

短所: ユーザー/月あたり$89の開始価格は多くの小規模企業にとって高額であり、無料トライアルがありません。

価格: ユーザー/月あたり$89から（年間請求）。

4. Zoho Desk: Zohoユーザーに最適なFreshdesk代替案

会社がすでに他のZoho製品を使用している場合、Zoho Deskは非常に強力な候補です。AIアシスタント「Zia」を使用して、チケットの分類やルーティングなどのコンテキスト対応サポートを提供します。

Zoho DeskのZia AIアシスタント、能力のあるFreshdesk代替案。

長所: Zoho CRMや他のZohoアプリとシームレスに統合し、手頃な価格で、寛大な無料プランを提供します。

短所: インターフェースは初心者には少し多すぎることがあり、非Zohoツールとうまく連携させるのは難しいことがあります。

価格: ユーザー/月あたり$7から（年間請求）。無料プランがあります。

5. HubSpot Service Hub: インバウンドチームに最適なFreshdesk代替案

HubSpotの一部であるHubSpot Service Hubは、カスタマーサービス、マーケティング、セールスの取り組みを緊密に連携させたいチーム向けに設計されています。最初のクリックから満足した顧客まで、顧客の全体的な旅を見るのに最適です。

長所: 無料のHubSpot CRMとの深い統合と、始めるための堅実な無料ツールセット。

短所: 必須の機能の多くは高価なプランの背後に隠されており、基本的なレベルでのレポートはかなり薄いです。

価格: 有料プランはシート/月あたり$15から（年間請求）。無料プランがあります。

6. Help Scout: 人間中心のFreshdesk代替案

Help Scoutは、個人的で人間的なタッチを優先するチーム向けのクリーンでユーザーフレンドリーなプラットフォームです。他のヘルプデスクの複雑さを排除し、共有インボックスのように感じます。

Help Scoutのシンプルな共有インボックス、ユーザーフレンドリーなFreshdesk代替案。

長所: シンプルで直感的なインターフェースで学びやすい。チームのコラボレーションに最適。

短所: レポートツールとナレッジベースのカスタマイズは、他の多くのFreshdesk代替案よりも強力ではありません。

価格: ユーザー/月あたり$22から（年間請求）。

7. Intercom: エンゲージメントのためのプロアクティブなFreshdesk代替案

Intercomは、プロアクティブなエンゲージメントに特化しています。強力なライブチャットメッセンジャーとAIチャットボット「Fin」を中心に構築されており、自動回答を行い、リードを生成するのに役立ちます。

長所: プロアクティブなチャットとリード生成に最適で、高度にカスタマイズ可能なメッセンジャーと強力なAIボットを備えています。

短所: 価格が非常に急速に上昇する可能性があります。複雑な価格モデルは、チームが成長するにつれて大きな障害となる可能性があります。

価格: シート/月あたり$29から。

8. Jira Service Management: ITチームのための定番のFreshdesk代替案

Jira Service Managementは、IT、DevOps、技術サポートチームのための定番のFreshdesk代替案です。強力なJiraプラットフォーム上に構築されており、ITIL認定のプロセスをサポートワークフローに直接組み込んでいます。

ITに特化したFreshdesk代替案であるJira Service Managementのチケットキュー。

長所: インシデント、問題、変更の管理に最適です。Jira Softwareや他のAtlassianツールと深く統合されています。

短所: 顧客対応チームにはしばしば複雑で硬直的です。正しく設定しカスタマイズするには多くの作業が必要です。

価格: エージェント/月あたり$20から。最大3エージェントの無料プランがあります。

9. Front: 協力的なインボックスのFreshdesk代替案

Frontは、チームのインボックスを協力的な指令センターに変えます。メール、SMS、チャット、ソーシャルメディアを1つの場所に集約し、チームが互いに邪魔せずに返信に取り組むことができます。

長所: 外部メッセージに対する内部コラボレーションに最適で、クリーンなUIと堅実なワークフロー自動化を備えています。

短所: 契約条件が硬直的で、従来のヘルプデスクというよりは、強化された共有インボックスのように感じます。

価格: シート/月あたり$19から（年間請求）。

10. LiveAgent: オールインワンのFreshdesk代替案

LiveAgentは、リアルタイムサポートで本当に輝くオールインワンソリューションです。最速のライブチャットウィジェットの1つを持ち、組み込みのコールセンター機能も含まれています。

11. HappyFox: プロジェクト管理を備えた柔軟なFreshdesk代替案

HappyFoxは、強力なプロジェクト管理機能を備えた柔軟なヘルプデスクです。これにより、異なる部門間での調整が必要な複雑な多段階の問題を扱うチームにとって優れた選択肢となります。

12. Gorgias: eコマースに最適なFreshdesk代替案

Gorgiasは、eコマースストア向けに特別に作られたカスタマーサービスプラットフォームです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームとの非常に深い統合を持っています。

eコマースのための最高のFreshdesk代替案の1つであるGorgiasの深いShopify統合。

長所: 比類のないeコマース統合により、エージェントはヘルプデスクを離れることなく注文を表示および編集できます。一般的な小売質問のための優れた自動化。

短所: 価格はチケットボリュームに基づいており、忙しいストアには高額になる可能性があります。eコマース以外のビジネスにはあまり適していません。

価格: $60/月から、50チケットを含みます。

13. Kayako: 統一されたジャーニーのFreshdesk代替案

Kayakoは、顧客がどのように連絡してきても、1つの継続的な会話に顧客の全体的な旅をマッピングすることに焦点を当てた統一プラットフォームです。

14. TeamSupport: B2Bに特化したFreshdesk代替案

TeamSupportは、B2Bカスタマーサポートツールです。その機能は、複雑なクライアント関係を管理し、サポート、成功、製品チームが協力するのを支援するために構築されています。

15. Spiceworks: IT向けの無料のFreshdesk代替案

予算がゼロのチームには、Spiceworks Cloud Help Deskが完全に無料で広告サポートされたツールであり、ITプロフェッショナルや内部ヘルプデスクを対象としています。

適切なFreshdesk代替案を選ぶ方法

選択肢が多すぎて圧倒されていませんか？それは全く普通のことです。新しいツールを選ぶ前に、一息ついて戦略を考えてみてください。

• 本当の問題を特定する。 なぜ本当に切り替えるのですか？価格ですか？欠けている機能ですか？使いにくいUIですか？具体的にしましょう。多くの場合、問題はヘルプデスク自体ではなく、その中のスマートさと自動化の欠如です。

• 移行の実際のコストを計算する。 新しいサブスクリプション料金は始まりに過ぎません。実装のコスト、移行中にデータを失うリスク、チーム全体を再トレーニングするために費やす時間、新しいシステムに慣れるまでの生産性の低下も考慮する必要があります。それは積み重なります。

• 最初に統合を確認する。 必須のツール（CRM、eコマースプラットフォーム、チャットアプリ）のリストを作成します。新しいプラットフォームはそれらと確実に統合する必要があります。悪い統合は手作業を増やすだけです。

• エージェントの体験を考える。 エージェントはこのツールを一日中使います。遅くて混乱したインターフェースは、彼らの士気と生産性を打ち砕きます。オプションを試乗させ、正直なフィードバックをもらいましょう。

プロのヒント: フル移行の痛みを伴う前に、現在のヘルプデスクをアップグレードすることを考えてみてください。eesel AIのようなAIプラットフォームは、Freshdesk（または他のツール）の上にレイヤーを追加して、自動化と効率のギャップを完全な切り替えのコスト、時間、リスクの一部で修正できます。

Freshdesk代替案に切り替えずにサポートを強化する

多くの優れたFreshdesk代替案がありますが、ヘルプデスク全体を切り替えるのは大きなプロジェクトです。それは高価で、リスクがあり、チームの時間とエネルギーを数ヶ月間消費することが保証されています。

真実は、切り替えを促すコアの問題、非効率性、弱い自動化、遅い応答、は、専用のAIレイヤーでより簡単に解決できることが多いということです。家を取り壊すのではなく、最先端のスマートホームシステムをインストールするだけで済むとしたら？

eesel AIは、次世代のAIファーストサポートプラットフォームの力を提供し、チームがすでに知っているツールを放棄することを強制しません。既存のものを強化し、ギャップを修正し、チームが素晴らしいサービスを提供するための自由を与えます。

サポートワークフローを移行の悪夢なしに修正する準備はできましたか？無料のeesel AIトライアルを始めるか、デモを予約するして実際に見てみましょう。