15 meilleures alternatives à Freshdesk pour 2025 (options gratuites et payantes)

Alors, vous utilisez Freshdesk, et cela commence à sembler… moins que parfait. Peut-être que l’interface est devenue encombrante, que les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin sont verrouillées dans un plan d’entreprise coûteux, ou que son automatisation ne répond tout simplement pas aux besoins de votre équipe. Si cela vous semble familier, vous n’êtes pas seul.

De nombreuses entreprises atteignent un point de rupture avec leurs outils actuels et commencent à chercher ailleurs. Ce guide vous présentera 15 des meilleures alternatives à Freshdesk pour 2025, couvrant tout, des grandes plateformes aux outils plus spécialisés. Mais voici quelque chose à méditer pendant votre lecture : et si la meilleure solution n’était pas de tout arracher et de repartir de zéro ? Et si vous pouviez simplement rendre votre service d’assistance actuel beaucoup plus intelligent ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de service d’assistance, au fait ?

Mettons-nous rapidement sur la même longueur d’onde. Au cœur, un logiciel de service d’assistance est un point central pour gérer toutes vos conversations avec les clients. Il capte chaque question provenant de l’email, du chat en direct, du téléphone ou des réseaux sociaux et les organise soigneusement en tickets. Ce système aide votre équipe de support à suivre, prioriser et résoudre les problèmes sans que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Pourquoi chercher des alternatives à Freshdesk ?

Si vous envisagez de quitter Freshdesk, vous avez probablement de bonnes raisons. Après avoir parcouru les avis et retours d’utilisateurs, nous avons remarqué quelques points de douleur communs qui reviennent sans cesse.

• Les meilleures fonctionnalités ont un prix élevé. Soyons honnêtes, les outils d’IA et d’automatisation les plus puissants de Freshdesk sont souvent verrouillés derrière leurs plans les plus chers. Pour beaucoup d’entreprises en croissance, c’est un obstacle.

• Une interface utilisateur encombrante. Vos agents passent toute leur journée dans cet outil. Lorsque la plateforme est lente, avec des temps de chargement frustrants et une disposition confuse, c’est un coup direct à leur productivité et leur bonheur.

• Des intégrations qui ne se connectent pas vraiment. Vous avez besoin que votre service d’assistance fonctionne parfaitement avec vos autres outils. Certains utilisateurs trouvent que les intégrations de Freshdesk peuvent être peu fiables ou ne pas offrir la connexion profonde nécessaire pour des flux de travail fluides.

• L’automatisation semble un peu basique. Les règles intégrées peuvent sembler trop simples pour les équipes qui veulent faire plus, comme router intelligemment les tickets ou automatiser le triage pour étendre le support sans simplement embaucher plus de personnes.

• Le support pour l’outil de support est insuffisant. C’est une ironie classique : une entreprise de support client dont le propre support peut être lent ou inutile. Lorsque vous rencontrez un problème, vous avez besoin de réponses rapides, et certains utilisateurs se sentent laissés en plan.

Nos critères pour choisir les meilleures alternatives à Freshdesk

Nous n’avons pas simplement jeté une liste de noms. Pour trouver les meilleures alternatives à Freshdesk, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour les équipes de support modernes :

• Les bonnes fonctionnalités : Dispose-t-il d’un système de tickets solide, plus une IA avancée et une automatisation qui aident réellement ?

• Facile à utiliser : L’interface est-elle intuitive ? Vos agents peuvent-ils se lancer sans avoir besoin de semaines de formation ?

• Joue bien avec les autres : Comment se connecte-t-il à votre CRM, plateforme e-commerce, ou chat interne ?

• Évolutivité et prix : Offre-t-il un bon rapport qualité-prix, avec des plans qui peuvent évoluer avec votre entreprise ?

Une comparaison rapide des 15 meilleures alternatives à Freshdesk

Voici une vue d’ensemble de nos meilleurs choix. Ce tableau devrait vous donner un moyen rapide de scanner et de comparer avant que nous n’entrions dans les détails de chaque plateforme.

Outil	Meilleur Pour	Prix de Départ (par agent/mois)	Plan/Essai Gratuit	Fonctionnalité Clé d’IA
eesel AI	Améliorer tout service d’assistance avec l’IA sans migration	239 $/mois (jusqu’à 3 bots, 1k interactions)	Essai de 14 jours	Agents IA qui résolvent les tickets de manière autonome
Zendesk	Support omnicanal de niveau entreprise	19 $	Essai de 14 jours	IA pré-entraînée sur des milliards d’interactions
Kustomer	Une vue client unifiée à 360 degrés	89 $	Pas d’essai gratuit	Analyse de sentiment alimentée par l’IA
Zoho Desk	Équipes déjà dans l’écosystème Zoho	7 $	Plan Gratuit & Essai de 15 jours	Assistant IA "Zia" pour la classification des tickets
HubSpot Service Hub	Alignement marketing entrant & ventes	15 $	Plan Gratuit & Pas d’essai	Intelligence conversationnelle & planification des emails
Help Scout	Support simple et centré sur l’humain	22 $	Essai de 15 jours	Résumés alimentés par l’IA et rapports personnalisés
Intercom	Engagement proactif et conversationnel	29 $	Essai de 14 jours	Chatbot "Fin IA" pour réponses automatisées
Jira Service Management	Gestion des services informatiques (ITSM) & équipes de développement	20 $	Plan Gratuit & Essai	Gestion avancée des incidents & problèmes
Front	Boîtes de réception d’équipe collaboratives	19 $	Essai de 7 jours	Règles de flux de travail automatisées
LiveAgent	Chat en direct et support en temps réel	9 $	Plan Gratuit & Essai de 14/30 jours	Système de tickets hybride avec gamification
HappyFox	Gestion de projet & équipes orientées tâches	9 $	Essai Gratuit	Règles intelligentes pour automatisation complexe
Gorgias	Boutiques e-commerce (Shopify, BigCommerce)	60 $/mois (inclut 50 tickets)	Pas d’essai gratuit	Intégrations profondes avec les plateformes e-commerce
Kayako	Suivi unifié du parcours client	39 $	Essai Gratuit	Fils de conversation continus
TeamSupport	Support client B2B	39 $	Pas d’essai gratuit	Indice de Détresse Client (CDI)
Spiceworks	Équipes informatiques avec budgets limités	Gratuit	N/A	Gestion des actifs informatiques & surveillance réseau

Les 15 meilleures alternatives à Freshdesk en 2025

1. eesel AI : un choix intelligent parmi les alternatives à Freshdesk

Avant de commencer à planifier une migration massive de données, attendez. Et si vous n’aviez pas à changer de service d’assistance du tout ? eesel AI offre un chemin différent, un qui évite tout le casse-tête de tout arracher et remplacer. C’est une couche d’IA puissante qui se branche directement dans vos outils existants (comme Freshdesk, Zendesk, etc.) pour résoudre les problèmes mêmes qui vous poussent à chercher une alternative : automatisation faible, épuisement des agents, et connaissances déconnectées.

Voici comment cela fonctionne : eesel AI place un Agent IA autonome dans votre service d’assistance. Cet agent apprend de vos tickets passés, macros, et sources de connaissances pour résoudre jusqu’à 70 % des tickets courants tout seul. Pour les questions qui nécessitent encore un humain, le Copilote IA rédige des réponses précises et conformes à votre marque pour vos agents, ce qui les aide à traiter les files d’attente beaucoup plus rapidement.

La configuration est étonnamment simple. Vous pouvez le connecter à votre service d’assistance, à des outils de chat comme Slack ou Microsoft Teams, et à des bases de connaissances comme Confluence et Google Docs en quelques clics seulement. Vous n’avez pas à espérer que cela fonctionne non plus. Vous pouvez exécuter des simulations sur vos anciens tickets dans un bac à sable sécurisé pour voir exactement comment l’IA fonctionnera et calculer votre ROI avant de passer en direct. Cela vous donne un contrôle total pour ajuster son ton, définir quand escalader à un humain, et même configurer des actions personnalisées en utilisant un langage simple.

Avantages :

• Vous évitez le coût, le risque et le cauchemar général d’une migration complète de service d’assistance.

• Il s’entraîne sur les données réelles et privées de votre entreprise, donc les réponses sont précises et spécifiques à vous.

• Il se connecte à toute votre pile technologique, pas seulement à un outil isolé.

• La tarification est transparente et basée sur les interactions, donc elle évolue avec vous.

Inconvénients :

• C’est une plateforme d’IA, pas un service d’assistance autonome. Elle a besoin d’un système existant comme Freshdesk ou Zendesk pour fonctionner.

Tarification : Les plans commencent à 239 $/mois (facturés annuellement) pour le plan Équipe, qui couvre jusqu’à 3 bots et 1 000 interactions IA.

2. Zendesk : Une alternative populaire à Freshdesk pour les entreprises

En tant que l’un des plus grands noms du secteur, Zendesk est une alternative courante à Freshdesk. Il est connu pour être une plateforme puissante et évolutive conçue pour le service client de niveau entreprise. Son IA native est impressionnante car elle est entraînée sur un énorme ensemble de données, mais cela peut aussi être un inconvénient, c’est un peu une "boîte noire" et pourrait ne pas saisir les détails spécifiques de votre entreprise.

Avantages : Regroupe tous vos canaux dans un seul espace de travail, offre des rapports puissants, et dispose d’un énorme marché avec plus de 1 500 applications.

Inconvénients : Peut être compliqué et coûteux, surtout pour les petites équipes. Sa mise en place demande plus de travail que des outils plus simples.

Tarification : Commence à 19 $ par agent/mois (facturé annuellement).

3. Kustomer : Une alternative à Freshdesk avec une vue client à 360 degrés

Kustomer est construit autour de l’idée d'une vue complète et à 360 degrés du client, pas seulement des tickets isolés. Il organise chaque interaction en une seule chronologie continue, ce qui est fantastique pour offrir un service personnalisé.

Avantages : Idéal pour la personnalisation, offre une véritable expérience omnicanal, et garde les conversations dans leur contexte.

Inconvénients : Le prix de départ de 89 $ par utilisateur/mois est élevé pour de nombreuses petites entreprises, et il n’y a pas d’essai gratuit pour le tester.

Tarification : Commence à 89 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

4. Zoho Desk : Une excellente alternative à Freshdesk pour les utilisateurs de Zoho

Si votre entreprise utilise déjà d’autres produits Zoho, Zoho Desk est un très bon candidat. Il offre un support contextuel avec son assistant IA, "Zia," qui aide avec des tâches comme la classification et le routage des tickets.

Avantages : S’intègre parfaitement avec Zoho CRM et d’autres applications Zoho, a des prix abordables, et offre un plan gratuit généreux.

Inconvénients : L’interface peut être un peu trop pour les nouveaux venus, et le faire fonctionner bien avec des outils non-Zoho peut être délicat.

Tarification : Commence à 7 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Un plan gratuit est disponible.

5. HubSpot Service Hub : Une alternative de choix à Freshdesk pour les équipes inbound

Faisant partie du monde plus vaste de HubSpot, HubSpot Service Hub est conçu pour les équipes qui veulent garder leurs efforts de service client, de marketing et de vente étroitement connectés. C’est idéal pour voir l’ensemble du parcours client, du premier clic au client satisfait.

Avantages : Intégration profonde avec le CRM gratuit de HubSpot et un ensemble solide d’outils gratuits pour commencer.

Inconvénients : Beaucoup des fonctionnalités indispensables sont verrouillées derrière des plans coûteux, et les rapports sur le niveau de base sont assez maigres.

Tarification : Les plans payants commencent à 15 $ par siège/mois (facturé annuellement). Un plan gratuit est disponible.

6. Help Scout : Une alternative à Freshdesk centrée sur l’humain

Help Scout est une plateforme propre et conviviale pour les équipes qui privilégient une approche personnelle et humaine. Elle élimine beaucoup de la complexité des autres services d’assistance et ressemble plus à une boîte de réception partagée.

Avantages : Interface simple et intuitive facile à apprendre. Idéal pour la collaboration en équipe.

Inconvénients : Ses outils de reporting et la personnalisation de la base de connaissances sont moins puissants que de nombreuses autres alternatives à Freshdesk.

Tarification : Commence à 22 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement).

7. Intercom : Une alternative proactive à Freshdesk pour l’engagement

Intercom est tout au sujet de l’engagement proactif. Il est construit autour d’un puissant messager de chat en direct et de son chatbot IA, "Fin," qui est conçu pour automatiser les réponses et aider à générer des leads.

Avantages : Fantastique pour le chat proactif et la génération de leads, un messager hautement personnalisable, et un bot IA puissant.

Inconvénients : Le prix peut grimper très rapidement. Son modèle de tarification complexe peut être un obstacle majeur pour les équipes à mesure qu’elles grandissent.

Tarification : Commence à 29 $ par siège/mois.

8. Jira Service Management : L’alternative incontournable à Freshdesk pour les équipes informatiques

Jira Service Management est l’alternative incontournable à Freshdesk pour les équipes informatiques, DevOps, et de support technique. Construit sur la puissante plateforme Jira, il intègre des processus certifiés ITIL directement dans votre flux de travail de support.

Avantages : Parfait pour gérer les incidents, les problèmes, et les changements. Il s’intègre profondément avec Jira Software et le reste des outils Atlassian.

Inconvénients : Il est souvent trop compliqué et rigide pour les équipes orientées client. Il nécessite beaucoup de configuration et de personnalisation pour être correct.

Tarification : Commence à 20 $ par agent/mois. Un plan gratuit est disponible pour jusqu’à 3 agents.

9. Front : Une alternative collaborative à Freshdesk pour les boîtes de réception

Front transforme la boîte de réception de votre équipe en un centre de commande collaboratif. Il regroupe email, SMS, chat, et réseaux sociaux en un seul endroit pour que votre équipe puisse travailler ensemble sur les réponses sans se marcher sur les pieds.

Avantages : Incroyable pour la collaboration interne sur les messages externes, une interface utilisateur propre, et une automatisation solide des flux de travail.

Inconvénients : Les termes du contrat peuvent être rigides, et il ressemble moins à un service d’assistance traditionnel et plus à une boîte de réception partagée suralimentée.

Tarification : Commence à 19 $ par siège/mois (facturé annuellement).

10. LiveAgent : Une alternative tout-en-un à Freshdesk

LiveAgent est une solution tout-en-un qui brille vraiment dans le support en temps réel. Il est connu pour avoir l’un des widgets de chat en direct les plus rapides et inclut même des fonctionnalités de centre d’appels intégrées.

11. HappyFox : Une alternative flexible à Freshdesk avec gestion de projet

HappyFox est un service d’assistance flexible qui inclut de solides fonctionnalités de gestion de projet. Cela en fait un excellent choix pour les équipes qui gèrent des problèmes complexes et multi-étapes nécessitant une coordination entre différents départements.

12. Gorgias : Le meilleur des alternatives à Freshdesk pour le e-commerce

Gorgias est une plateforme de service client conçue spécifiquement pour les boutiques e-commerce. Il a des intégrations incroyablement profondes avec des plateformes comme Shopify, BigCommerce, et Magento.

Avantages : Intégration e-commerce inégalée permettant aux agents de visualiser et modifier les commandes sans quitter le service d’assistance. Excellente automatisation pour les questions courantes de vente au détail.

Inconvénients : La tarification est basée sur le volume de tickets, ce qui peut devenir coûteux pour les boutiques très fréquentées. Ce n’est pas un bon choix pour les entreprises en dehors du e-commerce.

Tarification : Commence à 60 $/mois, ce qui inclut 50 tickets.

13. Kayako : Une alternative unifiée à Freshdesk pour le parcours client

Kayako est une plateforme unifiée axée sur la cartographie de l’ensemble du parcours client en une seule conversation continue, peu importe comment le client contacte.

14. TeamSupport : Une alternative à Freshdesk axée sur le B2B

TeamSupport est un outil de support client B2B. Ses fonctionnalités sont conçues pour gérer des relations clients complexes et aider les équipes de support, de succès, et de produit à travailler ensemble.

15. Spiceworks : Une alternative gratuite à Freshdesk pour l’informatique

Pour l’équipe avec un budget nul, Spiceworks Cloud Help Desk est un outil entièrement gratuit, financé par la publicité, destiné aux professionnels de l’informatique et aux services d’assistance internes.

Comment choisir les bonnes alternatives à Freshdesk

Vous vous sentez un peu dépassé par tous ces choix ? C’est tout à fait normal. Avant de choisir un nouvel outil, prenez une respiration et réfléchissez à votre stratégie.

• Identifiez votre vrai problème. Pourquoi changez-vous vraiment ? Est-ce le prix ? Une fonctionnalité manquante ? L’interface utilisateur encombrante ? Soyez précis. Souvent, le problème n’est pas le service d’assistance lui-même, mais le manque d’intelligence et d’automatisation à l’intérieur.

• Calculez le coût réel du changement. Un nouvel abonnement n’est que le début. Vous devez également penser au coût de la mise en œuvre, au risque de perdre des données lors de la migration, au temps passé à reformer toute votre équipe, et à la baisse de productivité pendant que tout le monde s’habitue au nouveau système. Cela s’additionne.

• Vérifiez d’abord les intégrations. Faites une liste de vos outils non négociables (votre CRM, plateforme e-commerce, votre application de chat). Toute nouvelle plateforme doit s’intégrer avec eux de manière fiable. De mauvaises intégrations ne font que créer plus de travail manuel.

• Pensez à l’expérience des agents. Vos agents vivront dans cet outil toute la journée, tous les jours. Une interface lente et confuse écrasera leur moral et leur productivité. Laissez-les essayer les options et donnez-vous leur retour honnête.

Conseil Pro : Avant de vous engager dans la douleur d’une migration complète, pensez à améliorer votre service d’assistance actuel à la place. Une plateforme d’IA comme eesel AI peut se superposer à Freshdesk (ou tout autre outil) pour combler vos lacunes en matière d’automatisation et d’efficacité pour une fraction du coût, du temps, et du risque d’un changement complet.

Superchargez votre support sans passer aux alternatives à Freshdesk

Bien qu’il existe de nombreuses excellentes alternatives à Freshdesk, changer complètement de service d’assistance est un énorme projet. C’est coûteux, risqué, et garanti de consommer des mois du temps et de l’énergie de votre équipe.

La vérité est que les problèmes principaux qui vous poussent à changer, inefficacité, automatisation faible, et réponses lentes, peuvent souvent être résolus plus facilement avec une couche d’IA dédiée. Pourquoi démolir votre maison quand vous pouvez simplement installer un système domotique de pointe ?

eesel AI vous donne la puissance d’une plateforme de support de nouvelle génération, axée sur l’IA, sans vous forcer à abandonner les outils que votre équipe connaît déjà. Il améliore ce que vous avez déjà, comble les lacunes et libère votre équipe pour offrir un service incroyable.

Prêt à corriger vos flux de travail de support sans le cauchemar de la migration ? Commencez votre essai gratuit de eesel AI aujourd’hui ou réservez une démo pour le voir en action.