15 mejores alternativas a Freshdesk para 2025 (opciones gratuitas y de pago)

Entonces, estás usando Freshdesk, y empieza a sentirse… menos que perfecto. Tal vez la interfaz se ha vuelto torpe, las funciones que realmente necesitas están bloqueadas en un costoso plan empresarial, o su automatización simplemente no está a la altura de las necesidades de tu equipo. Si eso te suena familiar, no estás solo.

Muchas empresas llegan a un punto muerto con sus herramientas actuales y comienzan a buscar alternativas. Esta guía te llevará a través de 15 de las mejores alternativas a Freshdesk para 2025, cubriendo desde plataformas masivas hasta herramientas más especializadas. Pero aquí hay algo para reflexionar mientras lees: ¿y si el mejor movimiento no es arrancar todo y empezar desde cero? ¿Y si pudieras simplemente hacer que tu mesa de ayuda actual sea mucho más inteligente?

¿Qué es el software de mesa de ayuda?

Pongámonos rápidamente en la misma página. En su esencia, el software de mesa de ayuda es un lugar central para gestionar todas tus conversaciones con clientes. Recoge cada pregunta que llega por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o redes sociales y las organiza ordenadamente en tickets. Este sistema ayuda a tu equipo de soporte a rastrear, priorizar y resolver problemas sin que nada se pierda.

Cómo funciona el software de mesa de ayuda para equipos que consideran alternativas a Freshdesk.

¿Por qué buscar alternativas a Freshdesk?

Si estás pensando en dejar Freshdesk, probablemente tengas buenas razones. Después de revisar opiniones de usuarios y comentarios, hemos notado algunos puntos de dolor comunes que aparecen una y otra vez.

• Las mejores funciones tienen un precio elevado. Seamos honestos, las herramientas de IA y automatización más potentes de Freshdesk a menudo están detrás de sus planes más caros. Para muchas empresas en crecimiento, eso es un obstáculo.

• Una interfaz de usuario torpe. Tus agentes pasan todo el día dentro de esta herramienta. Cuando la plataforma es lenta, con tiempos de carga frustrantes y un diseño confuso, es un golpe directo a su productividad y felicidad.

• Integraciones que no se conectan del todo. Necesitas que tu mesa de ayuda funcione sin problemas con tus otras herramientas. Algunos usuarios encuentran que las integraciones de Freshdesk pueden ser poco confiables o simplemente no ofrecen la conexión profunda necesaria para flujos de trabajo fluidos.

• La automatización se siente un poco básica. Las reglas integradas pueden parecer demasiado simples para los equipos que quieren hacer más, como enrutar tickets de manera inteligente o automatizar el triaje para escalar el soporte sin simplemente contratar más personas.

• Falta de soporte para la herramienta de soporte. Es una ironía clásica: una empresa de soporte al cliente cuyo propio soporte puede ser lento o poco útil. Cuando te encuentras con un problema, necesitas respuestas rápidas, y algunos usuarios se sienten abandonados.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Freshdesk

No solo lanzamos un montón de nombres en una lista. Para encontrar las mejores alternativas a Freshdesk, nos enfocamos en lo que realmente importa a los equipos de soporte modernos:

• Las funciones adecuadas: ¿Tiene un sistema de tickets sólido, además de IA avanzada y automatización que realmente ayude?

• Fácil de usar: ¿Es la interfaz intuitiva? ¿Pueden tus agentes comenzar sin necesitar semanas de capacitación?

• Se lleva bien con otros: ¿Qué tan bien se conecta con tu CRM, plataforma de comercio electrónico o chat interno?

• Escalabilidad y precio: ¿Ofrece un buen valor por tu dinero, con planes que pueden crecer junto con tu negocio?

Una comparación rápida de las 15 mejores alternativas a Freshdesk

Aquí tienes una vista panorámica de nuestras mejores opciones. Esta tabla debería darte una forma rápida de escanear y comparar antes de que entremos en los detalles de cada plataforma.

Herramienta	Mejor para	Precio inicial (por agente/mes)	Plan/Prueba gratuita	Función clave de IA
eesel AI	Mejorar cualquier mesa de ayuda con IA sin migrar	$239/mes (hasta 3 bots, 1k interacciones)	Prueba de 14 días	Agentes de IA que resuelven tickets de forma autónoma
Zendesk	Soporte omnicanal a nivel empresarial	$19	Prueba de 14 días	IA preentrenada en miles de millones de interacciones
Kustomer	Una vista unificada de 360 grados del cliente	$89	Sin prueba gratuita	Análisis de sentimientos impulsado por IA
Zoho Desk	Equipos ya en el ecosistema Zoho	$7	Plan gratuito & Prueba de 15 días	Asistente de IA "Zia" para clasificación de tickets
HubSpot Service Hub	Alineación de marketing entrante & ventas	$15	Plan gratuito & Sin prueba	Inteligencia de conversación & programación de correos electrónicos
Help Scout	Soporte simple y centrado en el ser humano	$22	Prueba de 15 días	Resúmenes impulsados por IA e informes personalizados
Intercom	Compromiso proactivo y conversacional	$29	Prueba de 14 días	Chatbot "Fin AI" para respuestas automatizadas
Jira Service Management	Gestión de servicios de TI (ITSM) & equipos de desarrollo	$20	Plan gratuito & Prueba	Gestión avanzada de incidentes & problemas
Front	Bandejas de entrada de equipo colaborativas	$19	Prueba de 7 días	Reglas de flujo de trabajo automatizadas
LiveAgent	Chat en vivo y soporte en tiempo real	$9	Plan gratuito & Prueba de 14/30 días	Sistema de tickets híbrido con gamificación
HappyFox	Gestión de proyectos & equipos orientados a tareas	$9	Prueba gratuita	Reglas inteligentes para automatización compleja
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico (Shopify, BigCommerce)	$60/mes (incluye 50 tickets)	Sin prueba gratuita	Integraciones profundas con plataformas de comercio electrónico
Kayako	Seguimiento unificado del viaje del cliente	$39	Prueba gratuita	Hilos de conversación continuos
TeamSupport	Soporte al cliente B2B	$39	Sin prueba gratuita	Índice de angustia del cliente (CDI)
Spiceworks	Equipos de TI con presupuestos limitados	Gratis	N/A	Gestión de activos de TI & monitoreo de red

Las 15 mejores alternativas a Freshdesk en 2025

1. eesel AI: una elección inteligente entre las alternativas a Freshdesk

Antes de comenzar a planificar una migración masiva de datos, espera. ¿Y si no tuvieras que cambiar tu mesa de ayuda en absoluto? eesel AI ofrece un camino diferente, uno que evita todo el dolor de cabeza de arrancar y reemplazar. Es una capa de IA poderosa que se conecta directamente a tus herramientas existentes (como Freshdesk, Zendesk, etc.) para solucionar los problemas que te hacen buscar una alternativa: automatización débil, agotamiento de agentes y conocimiento desconectado.

Así es como funciona: eesel AI coloca un Agente de IA autónomo dentro de tu mesa de ayuda. Este agente aprende de tus tickets pasados, macros y fuentes de conocimiento para resolver hasta el 70% de los tickets comunes por sí solo. Para las preguntas que aún necesitan un humano, el Copiloto de IA redacta respuestas precisas y alineadas con tu marca para tus agentes, lo que les ayuda a trabajar mucho más rápido en las colas.

el copiloto de eesel AI, una capa inteligente para alternativas a Freshdesk.

La configuración es sorprendentemente simple. Puedes conectarlo a tu mesa de ayuda, herramientas de chat como Slack o Microsoft Teams, y bases de conocimiento como Confluence y Google Docs en solo unos clics. No tienes que esperar que funcione, tampoco. Puedes ejecutar simulaciones en tus tickets antiguos en un entorno seguro para ver exactamente cómo funcionará la IA y calcular tu ROI antes de que se active. Te da control total para ajustar su tono, definir cuándo escalar a un humano e incluso configurar acciones personalizadas usando inglés simple.

Pros:

• Puedes evitar el costo, el riesgo y la pesadilla general de una migración completa de la mesa de ayuda.

• Se entrena con los datos reales y privados de tu empresa, por lo que las respuestas son precisas y específicas para ti.

• Se conecta a toda tu pila tecnológica, no solo a una herramienta aislada.

• El precio es transparente y basado en interacciones, por lo que crece contigo.

Contras:

• Es una plataforma de IA, no una mesa de ayuda independiente. Necesita un sistema existente como Freshdesk o Zendesk para funcionar.

Precio: Los planes comienzan en $239/mes (facturado anualmente) para el plan Team, que cubre hasta 3 bots y 1,000 interacciones de IA.

2. Zendesk: Una popular alternativa empresarial a Freshdesk

Como uno de los nombres más grandes en el juego, Zendesk es una alternativa común a Freshdesk. Es conocido por ser una plataforma poderosa y escalable construida para el servicio al cliente a nivel empresarial. Su IA nativa es impresionante porque está entrenada en un enorme conjunto de datos, pero eso también puede ser una desventaja, es un poco una "caja negra" y podría no captar los detalles específicos de tu negocio.

La interfaz de agente en Zendesk, una alternativa líder a Freshdesk.

Pros: Reúne todos tus canales en un solo espacio de trabajo, ofrece informes poderosos y tiene un enorme mercado con más de 1,500 aplicaciones.

Contras: Puede ser complicado y costoso, especialmente para equipos más pequeños. Configurarlo lleva más trabajo que herramientas más simples.

Precio: Comienza en $19 por agente/mes (facturado anualmente).

3. Kustomer: Una alternativa a Freshdesk con una vista de cliente de 360 grados

Kustomer está construido alrededor de la idea de una vista completa de 360 grados del cliente, no solo tickets aislados. Organiza cada interacción en una línea de tiempo continua, lo cual es fantástico para ofrecer un servicio personalizado.

Pros: Excelente para personalización, ofrece una verdadera experiencia omnicanal y mantiene las conversaciones en contexto.

Contras: El precio inicial de $89 por usuario/mes es elevado para muchas pequeñas empresas, y no hay prueba gratuita para probarlo.

Precio: Comienza en $89 por usuario/mes (facturado anualmente).

4. Zoho Desk: Una gran alternativa a Freshdesk para usuarios de Zoho

Si tu empresa ya está usando otros productos de Zoho, Zoho Desk es un fuerte contendiente. Ofrece soporte consciente del contexto con su asistente de IA, "Zia," que ayuda con cosas como la clasificación y el enrutamiento de tickets.

El asistente de IA Zia en Zoho Desk, una alternativa capaz a Freshdesk.

Pros: Se integra perfectamente con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho, tiene precios asequibles y ofrece un plan gratuito generoso.

Contras: La interfaz puede ser un poco abrumadora para los recién llegados, y hacer que funcione bien con herramientas que no son de Zoho puede ser complicado.

Precio: Comienza en $7 por usuario/mes (facturado anualmente). Hay un plan gratuito disponible.

5. HubSpot Service Hub: Una alternativa superior a Freshdesk para equipos de inbound

Parte del mundo más grande de HubSpot, HubSpot Service Hub está diseñado para equipos que quieren mantener sus esfuerzos de servicio al cliente, marketing y ventas estrechamente conectados. Es genial para ver todo el viaje del cliente, desde el primer clic hasta el cliente satisfecho.

Pros: Integración profunda con el CRM gratuito de HubSpot y un sólido conjunto de herramientas gratuitas para comenzar.

Contras: Muchas de las funciones imprescindibles están bloqueadas detrás de planes costosos, y los informes en el nivel básico son bastante escasos.

Precio: Los planes pagos comienzan en $15 por asiento/mes (facturado anualmente). Hay un plan gratuito disponible.

6. Help Scout: Una alternativa a Freshdesk centrada en el ser humano

Help Scout es una plataforma limpia y fácil de usar para equipos que priorizan un toque personal y humano. Elimina mucha de la complejidad de otras mesas de ayuda y se siente más como una bandeja de entrada compartida.

La bandeja de entrada compartida simple de Help Scout, una alternativa a Freshdesk fácil de usar.

Pros: Interfaz simple e intuitiva que es fácil de aprender. Excelente para la colaboración en equipo.

Contras: Sus herramientas de informes y personalización de la base de conocimientos son menos poderosas que muchas otras alternativas a Freshdesk.

Precio: Comienza en $22 por usuario/mes (facturado anualmente).

7. Intercom: Una alternativa proactiva a Freshdesk para el compromiso

Intercom se centra en el compromiso proactivo. Está construido alrededor de un poderoso mensajero de chat en vivo y su chatbot de IA, "Fin," que está diseñado para automatizar respuestas y ayudar a generar leads.

Pros: Fantástico para chat proactivo y generación de leads, un mensajero altamente personalizable y un fuerte bot de IA.

Contras: El precio puede aumentar muy rápidamente. Su modelo de precios complejo puede ser un gran obstáculo para los equipos a medida que crecen.

Precio: Comienza en $29 por asiento/mes.

8. Jira Service Management: La alternativa a Freshdesk preferida por los equipos de TI

Jira Service Management es la alternativa a Freshdesk preferida por los equipos de TI, DevOps y soporte técnico. Construido sobre la poderosa plataforma Jira, trae procesos certificados por ITIL directamente a tu flujo de trabajo de soporte.

Una cola de tickets en Jira Service Management, una alternativa a Freshdesk centrada en TI.

Pros: Perfecto para gestionar incidentes, problemas y cambios. Se integra profundamente con Jira Software y el resto de las herramientas de Atlassian.

Contras: A menudo es demasiado complicado y rígido para equipos orientados al cliente. Requiere mucha configuración y personalización para hacerlo bien.

Precio: Comienza en $20 por agente/mes. Hay un plan gratuito disponible para hasta 3 agentes.

9. Front: Una alternativa a Freshdesk con bandeja de entrada colaborativa

Front convierte la bandeja de entrada de tu equipo en un centro de comando colaborativo. Reúne correo electrónico, SMS, chat y redes sociales en un solo lugar para que tu equipo pueda trabajar juntos en las respuestas sin pisarse los talones.

Pros: Increíble para la colaboración interna en mensajes externos, una interfaz de usuario limpia y automatización de flujo de trabajo sólida.

Contras: Los términos del contrato pueden ser rígidos, y se siente menos como una mesa de ayuda tradicional y más como una bandeja de entrada compartida mejorada.

Precio: Comienza en $19 por asiento/mes (facturado anualmente).

10. LiveAgent: Una alternativa a Freshdesk todo en uno

LiveAgent es una solución todo en uno que realmente brilla en el soporte en tiempo real. Es conocido por tener uno de los widgets de chat en vivo más rápidos y hasta incluye funciones de centro de llamadas integradas.

11. HappyFox: Una alternativa flexible a Freshdesk con gestión de proyectos

HappyFox es una mesa de ayuda flexible que incluye fuertes características de gestión de proyectos. Esto la convierte en una gran opción para equipos que manejan problemas complejos y de múltiples pasos que requieren coordinación entre diferentes departamentos.

12. Gorgias: La mejor de las alternativas a Freshdesk para comercio electrónico

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente hecha específicamente para tiendas de comercio electrónico. Tiene integraciones increíblemente profundas con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento.

La integración profunda de Shopify en Gorgias, una de las mejores alternativas a Freshdesk para comercio electrónico.

Pros: Integración inigualable con comercio electrónico que permite a los agentes ver y editar pedidos sin salir de la mesa de ayuda. Gran automatización para preguntas comunes de retail.

Contras: El precio se basa en el volumen de tickets, lo que puede volverse costoso para tiendas ocupadas. No es una gran opción para negocios fuera del comercio electrónico.

Precio: Comienza en $60/mes, que incluye 50 tickets.

13. Kayako: Una alternativa a Freshdesk con un viaje unificado

Kayako es una plataforma unificada centrada en mapear todo el viaje del cliente en una conversación continua, sin importar cómo se comunique el cliente.

14. TeamSupport: Una alternativa a Freshdesk enfocada en B2B

TeamSupport es una herramienta de soporte al cliente B2B. Sus características están diseñadas para gestionar relaciones complejas con clientes y ayudar a los equipos de soporte, éxito y producto a trabajar juntos.

15. Spiceworks: Una alternativa gratuita a Freshdesk para TI

Para el equipo con cero presupuesto, Spiceworks Cloud Help Desk es una herramienta completamente gratuita, con soporte publicitario, dirigida a profesionales de TI y mesas de ayuda internas.

Cómo elegir las alternativas adecuadas a Freshdesk

¿Te sientes un poco abrumado por todas las opciones? Eso es totalmente normal. Antes de elegir una nueva herramienta, respira y piensa en tu estrategia.

• Identifica tu problema real. ¿Por qué estás realmente cambiando? ¿Es el precio? ¿Una función que falta? ¿La interfaz torpe? Sé específico. A menudo, el problema no es la mesa de ayuda en sí, sino la falta de inteligencia y automatización dentro de ella.

• Calcula el costo real de cambiar. Una nueva tarifa de suscripción es solo el comienzo. También tienes que pensar en el costo de implementación, el riesgo de perder datos durante la migración, el tiempo dedicado a reentrenar a todo tu equipo y la caída de productividad mientras todos se acostumbran al nuevo sistema. Se suma.

• Verifica las integraciones primero. Haz una lista de tus herramientas imprescindibles (tu CRM, plataforma de comercio electrónico, tu aplicación de chat). Cualquier nueva plataforma tiene que integrarse con ellas de manera confiable. Las malas integraciones solo crean más trabajo manual.

• Piensa en la experiencia del agente. Tus agentes vivirán en esta herramienta todo el día, todos los días. Una interfaz lenta y confusa aplastará su moral y productividad. Déjalos probar las opciones y darte su opinión honesta.

Consejo Profesional: Antes de comprometerte con el dolor de una migración completa, piensa en mejorar tu mesa de ayuda actual. Una plataforma de IA como eesel AI puede superponerse a Freshdesk (o cualquier otra herramienta) para solucionar tus brechas de automatización y eficiencia por una fracción del costo, tiempo y riesgo de un cambio completo.

Potencia tu soporte sin cambiar a alternativas a Freshdesk

Aunque hay muchas grandes alternativas a Freshdesk, cambiar toda tu mesa de ayuda es un gran proyecto. Es costoso, arriesgado y garantiza consumir meses del tiempo y energía de tu equipo.

La verdad es que los problemas centrales que te empujan a cambiar, ineficiencia, automatización débil y respuestas lentas, a menudo pueden resolverse más fácilmente con una capa de IA dedicada. ¿Por qué derribar tu casa cuando puedes simplemente instalar un sistema de hogar inteligente de última generación?

eesel AI te da el poder de una plataforma de soporte de próxima generación, centrada en IA, sin obligarte a abandonar las herramientas que tu equipo ya conoce. Mejora lo que ya tienes, solucionando las brechas y liberando a tu equipo para ofrecer un servicio increíble.

¿Listo para arreglar tus flujos de trabajo de soporte sin la pesadilla de la migración? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy o reserva una demostración para verlo en acción.