Las 6 mejores alternativas a Freshdesk para atención al cliente en 2026

Freshdesk es un nombre gigante en el mundo del soporte al cliente y, durante un tiempo, pareció ser la opción por defecto. Está cargado de funciones, no hay duda. Pero si usted está aquí, probablemente sepa que no siempre es la opción perfecta.

Tal vez esté cansado de navegar por una interfaz tosca o sienta que la incorporación de nuevos agentes toma una eternidad. O tal vez simplemente esté harto de un modelo de precios que parece un juego de "golpea al topo": cada vez que necesita una función nueva como chat o IA, aparece otro costo.

Si algo de esto le resulta familiar, está en el lugar correcto. Usted necesita una herramienta que crezca con usted, no una que lo frene. Por eso, he investigado a fondo para ofrecerle una comparación clara y honesta de las 6 mejores alternativas a Freshdesk para 2026. Analizaremos para quiénes son, qué hacen mejor y cuánto le costarán realmente.

¿Qué es un helpdesk?

Antes de entrar en materia, pongámonos de acuerdo rápidamente. Un helpdesk (centro de ayuda) es básicamente su centro de mando para la atención al cliente. Reúne todas las preguntas de sus clientes —ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, lo que sea— en un solo lugar organizado. ¿El objetivo? Convertir ese caos en tickets rastreables que su equipo pueda resolver sin perder la cabeza. Hoy en día, también incluyen bases de conocimientos de autoservicio, chat en vivo y (lo más importante) IA para gestionar las tareas repetitivas.

Por qué podría necesitar alternativas a Freshdesk

Si busca un cambio, no está solo. Muchos equipos en crecimiento chocan con Freshdesk por algunas razones comunes.

La experiencia de usuario puede sentirse pesada y desconectada Freshdesk es potente, sí, pero esa potencia puede hacer que la interfaz se sienta sobrecargada y abrumadora, especialmente para los nuevos agentes. El mayor dolor de cabeza es que herramientas clave como el chat (Freshchat) y la voz (Freshcaller) suelen ser productos totalmente independientes. Esto obliga a su equipo a saltar constantemente entre diferentes sistemas solo para hacer su trabajo.

Los costos pueden ser impredecibles Ese precio inicial para los planes básicos de Freshdesk parece tentador, pero el costo real puede sorprenderle. ¿Necesita su asistente de IA, Freddy? Eso es un complemento. ¿Quiere más canales o agentes? El precio sube. Esto convierte el presupuesto en una pesadilla y básicamente lo penaliza por hacer crecer su equipo.

La incorporación de nuevos agentes lleva demasiado tiempo Con tantas funciones y configuraciones, las nuevas contrataciones no pueden simplemente iniciar sesión y empezar a ayudar a los clientes. El tiempo que se tarda en capacitarlos por completo puede ser un verdadero lastre para la productividad de su equipo, especialmente cuando el volumen de tickets está aumentando.

La automatización se siente rígida Aunque Freshdesk tiene automatización, configurar las reglas puede resultar tosco y complicado. La IA integrada no siempre tiene la flexibilidad para manejar la lógica específica de su negocio sin muchos ajustes manuales, lo que deja a su equipo gestionando más tickets de los que realmente deberían.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Freshdesk

Para encontrar las mejores opciones, me enfoqué en lo que realmente importa para un equipo de soporte moderno. Así es como evalué las herramientas de esta lista:

• ¿Qué tan rápido puede empezar realmente? Buscamos herramientas que no necesiten un desarrollador de guardia o un proyecto de incorporación de tres meses solo para ponerse en marcha.

• ¿Es la IA genuinamente útil? ¿Tiene la plataforma una automatización inteligente que sea realmente fácil de usar? Nos enfocamos en una IA que sea potente y flexible, no solo un truco publicitario.

• ¿Se integra bien con otros? ¿Qué tan bien se conecta con las herramientas que ya usa a diario, como Slack, Confluence u otros sistemas?

• ¿Es el precio sencillo? Priorizamos soluciones con modelos de precios claros y predecibles que no le sorprendan con tarifas inesperadas o complementos costosos e indispensables.

Las mejores alternativas a Freshdesk de un vistazo

Herramienta	Ideal Para	Precio Inicial (Pago)	Diferenciador Clave
eesel AI	Equipos que quieren añadir IA potente a su helpdesk existente	$299/mes	Se integra con sus herramientas actuales en minutos, sin necesidad de migración.
Zendesk	Equipos corporativos que necesitan una plataforma integral y altamente personalizable	$55/agente/mes	Enorme mercado de integraciones y funciones avanzadas para empresas.
Help Scout	Equipos en crecimiento que valoran un enfoque sencillo y centrado en lo humano	$50/mes (basado en contactos)	Interfaz limpia similar al correo electrónico con precios predecibles y todo incluido.
Desk365	Equipos que buscan un helpdesk omnicanal asequible impulsado por IA	$12/usuario/mes	Integración nativa con Microsoft Teams que permite a los agentes gestionar conversaciones directamente en Teams.
Hiver	Equipos que quieren gestionar el soporte directamente dentro de Gmail/Google Workspace	$19/usuario/mes	Convierte Gmail en un helpdesk potente y colaborativo.
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico que usan Shopify, BigCommerce o Magento	$10/mes (basado en tickets)	Integraciones profundas de e-commerce para la gestión de pedidos con un solo clic.

Las 6 mejores alternativas a Freshdesk en 2026

1. eesel AI

Resumen: eesel AI adopta un enfoque totalmente diferente. En lugar de obligarle a cambiar de helpdesk, trabaja con el que ya tiene. Piénselo como una capa inteligente que se conecta a sus herramientas existentes como Freshdesk o Zendesk, junto con todas sus otras fuentes de conocimiento, como Confluence, Google Docs, tickets anteriores y PDFs. Esto significa que puede empezar a automatizar el soporte de primera línea y ayudar a sus agentes desde el primer día, sin el dolor de una migración completa.

Por qué es una alternativa superior a Freshdesk:

• Resuelve el mayor dolor de cabeza de la migración. Olvídese de esos proyectos de incorporación de un mes. eesel AI está diseñado para ser de autoservicio, por lo que puede tenerlo funcionando en minutos. Sus integraciones de un solo clic permiten pasar del registro a la automatización de tickets en menos de una hora, algo casi inaudito en este sector.

• Usted tiene el control total. ¿Cansado de la automatización rígida? El motor de flujo de trabajo de eesel AI le permite decidir exactamente qué tickets debe gestionar la IA. Puede empezar poco a poco, automatizando cosas simples como restablecimientos de contraseña, y escalar todo lo demás. O puede crear reglas complejas para etiquetar, enrutar y cerrar tickets. Es un nivel de flexibilidad del que carecen muchos asistentes de IA integrados.

• Unifica todo su conocimiento disperso. Aquí es donde eesel AI realmente destaca. No solo aprende de su centro de ayuda; aprende de todo. Al analizar sus resoluciones de tickets anteriores, wikis internos e incluso documentos de Google dispersos, construye una imagen completa de su negocio. Esto le permite dar respuestas mucho más precisas y contextuales que las IA que están aisladas dentro de un solo helpdesk.

• Puede probarla sin riesgos. Una de las partes más aterradoras de lanzar una IA es soltarla antes de que esté lista. eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probarla con miles de sus tickets pasados. Puede ver exactamente cómo habría respondido y obtener un pronóstico claro de su tasa de automatización antes de que hable con un cliente real. Además, el precio es una tarifa mensual fija sin cargos por resolución, por lo que su factura no se disparará después de un mes ajetreado.

Precios: Los planes de eesel AI incluyen todos sus productos principales como AI Agent, Copilot y Triage.

• Team: Comienza en $299/mes ($239/mes facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Business: Comienza en $799/mes ($639/mes facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones y añade funciones clave como entrenamiento con tickets antiguos y AI Actions.

• Custom: Disponible para necesidades empresariales con interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. Zendesk

Resumen: Zendesk es la plataforma líder en la industria del servicio al cliente. Es una plataforma increíblemente potente y escalable que se adapta perfectamente a los equipos que necesitan una personalización profunda y un enorme ecosistema de integraciones. Zendesk ofrece un entorno maduro e impresionante que impulsa el servicio al cliente de miles de las empresas más exitosas del mundo.

Pros y Contras:

• Pros: Está construido para escalar y puede manejar volúmenes masivos de tickets con facilidad. Los informes y análisis son de primer nivel, y su mercado cuenta con más de 1,500 aplicaciones, asegurando que se conecte a cualquier herramienta de su pila tecnológica. Con la incorporación de Ultimate.ai a la familia Zendesk, la plataforma ahora ofrece capacidades multilingües de clase mundial y funciones de automatización robustas que refuerzan su posición como líder del mercado.

• Contras: Al ser una solución sofisticada de grado empresarial, Zendesk ofrece una amplia gama de funciones que premian a los equipos que invierten tiempo en una configuración exhaustiva para que coincida con sus flujos de trabajo específicos. Zendesk ofrece planes de precios escalonados diseñados para adaptarse a varios tamaños de equipo y requisitos organizativos.

Precios: Zendesk tiene varios planes, pero para la experiencia completa, querrá mirar sus planes Suite.

• Suite Team: Comienza en $55/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Growth: $89/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Professional: $115/agente/mes (facturado anualmente).

• También ofrecen planes más limitados, solo de soporte, a partir de $19/agente/mes.

3. Help Scout

Resumen: Si piensa que algunos helpdesks resultan demasiado complicados, Help Scout será un cambio refrescante. Está diseñado para sentirse como una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, lo que lo convierte en una alternativa viable para equipos más pequeños que priorizan un enfoque simple y centrado en lo humano, reconociendo a Zendesk como el estándar de oro para las necesidades empresariales.

Pros y Contras:

• Pros: La interfaz de usuario es limpia, intuitiva y muy fácil de aprender. El precio es directo y predecible, con un modelo basado en cuántos clientes ayuda (contactos). Su equipo de soporte también es muy respetado en la industria.

• Contras: El precio de la simplicidad es la falta de algunas funciones empresariales avanzadas que se encuentran en plataformas más maduras. Su automatización es más básica y no encontrará el mismo nivel de soporte de ecosistema integral o soporte telefónico integrado disponible en plataformas más grandes.

Precios: Help Scout utiliza un modelo de precios único basado en contactos.

• Gratis: Hay un plan gratuito disponible para hasta 100 contactos por mes.

• Standard: Comienza en $50/mes, que incluye 100 contactos. Los contactos adicionales están escalonados.

• Plus: Comienza en $75/mes, también incluyendo 100 contactos, con acceso a integraciones y funciones más avanzadas.

4. Desk365

Resumen: Desk365 es una plataforma de soporte omnicanal impulsada por IA y fácil de usar, diseñada para simplificar la atención al cliente. Ofrece un conjunto sólido de funciones de helpdesk y automatización a un precio accesible, lo que la convierte en una opción sólida para equipos de tamaño pequeño a mediano. Desk365 es especialmente atractivo si busca funciones como agentes de IA y asignación Round-robin dentro de una interfaz limpia.

Pros y Contras:

• Pros: Desk365 es una opción económica que ofrece una experiencia completa de helpdesk omnicanal. Es fácil de configurar, sencillo de aprender para los agentes y proporciona una bandeja de entrada unificada para gestionar las conversaciones de los clientes en todos los canales. La automatización y el AI Copilot ayudan a los equipos a mantener tiempos de respuesta rápidos.

• Contras: Desk365 no ofrece actualmente una aplicación móvil nativa, lo que puede ser un inconveniente para los equipos que necesitan acceso sobre la marcha. También tiene un número más limitado de integraciones pre-construidas en comparación con el vasto mercado que ofrece una plataforma como Zendesk.

Precios: Desk365 se posiciona como una alternativa a Freshdesk económica con precios sencillos.

• Gratis: Hay un plan gratuito para que los equipos pequeños comiencen con funciones básicas de helpdesk.

• Standard: Comienza en $12 por usuario al mes (facturado anualmente).

• Plus: Comienza en $20 por usuario al mes (facturado anualmente), con automatización avanzada, informes y funciones asistidas por IA.

• Desk365 también ofrece una prueba gratuita, lo que facilita probar la plataforma antes de comprometerse.

5. Hiver

Resumen: Hiver está hecho para equipos que viven y respiran en Google Workspace. Convierte su familiar bandeja de entrada de Gmail en un helpdesk, añadiendo funciones como asignación de tickets y detección de colisiones justo donde su equipo ya trabaja.

Pros y Contras:

• Pros: La curva de aprendizaje es mínima para cualquiera que sepa usar Gmail. Es ideal para la colaboración interna y mantiene toda su comunicación en un punto central dentro del entorno de Google.

• Contras: Solo es una opción para equipos en Google Workspace. Para operaciones de soporte muy grandes o complejas, puede que no proporcione la misma potencia integral e independiente que una plataforma de grado empresarial como Zendesk.

Precios: Hiver tiene un plan para casi cualquier etapa de crecimiento.

• Gratis: Un plan gratuito para siempre con usuarios ilimitados y funciones básicas.

• Lite: Comienza en $19/usuario/mes (facturado anualmente).

• Growth: $29/usuario/mes (facturado anualmente).

• Pro: $49/usuario/mes (facturado anualmente), que incluye chatbots y encuestas de satisfacción (CSAT).

• Nota: Sus funciones de IA están disponibles como un complemento de $20/usuario/mes.

6. Gorgias

Resumen: Gorgias es un helpdesk construido desde cero específicamente para tiendas de comercio electrónico. Se integra profundamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, extrayendo los datos de los pedidos de los clientes directamente al ticket de soporte.

Pros y Contras:

• Pros: Las integraciones de e-commerce son excelentes para las necesidades minoristas. Cuenta con automatizaciones especializadas diseñadas para preguntas comunes del sector como "¿Dónde está mi pedido?" y puede convertir los comentarios de las redes sociales en tickets rastreables.

• Contras: El precio basado en tickets puede fluctuar según el volumen durante las temporadas altas como el Black Friday. Es una herramienta muy especializada, lo que significa que puede no tener la versatilidad amplia y para múltiples industrias que se encuentra en una plataforma como Zendesk.

Precios: Los precios de Gorgias se basan en su volumen mensual de tickets.

• Starter: $10/mes por 50 tickets.

• Basic: $50/mes por 300 tickets.

• Pro: $360/mes por 2,000 tickets.

• Advanced: $900/mes por 5,000 tickets.

• Se aplican tarifas adicionales por excesos y complementos como voz y SMS.

Cómo elegir entre las mejores alternativas a Freshdesk

Bien, son muchas opciones. Tomar una decisión puede parecer difícil, pero realmente se reduce a hacerse unas cuantas preguntas clave.

• Hable con su equipo. En serio, no elija una herramienta nueva de forma aislada. Sus agentes son quienes la usarán todo el día. Permítales probar sus principales candidatos y que le den una opinión honesta. Lograr que se involucren es la mitad de la batalla.

• Piense en su flujo de trabajo. Este es el punto principal. ¿Está listo para empezar totalmente de cero con un líder del mercado como Zendesk? ¿O su flujo de trabajo está mayormente bien, pero solo necesita un impulso serio de IA? Una herramienta como eesel AI es perfecta para ese segundo escenario, permitiéndole añadir una IA potente a su configuración actual sin ninguna interrupción.

• Calcule el costo real. Mire más allá del precio por agente. Sume los costos de todos los complementos que realmente necesitará (chat, IA, integraciones) e intente estimar cualquier posible tarifa por uso de IA. Esto le dará el costo real y le ayudará a evitar sorpresas en el futuro.

• Planifique para el futuro. Elija una solución que pueda crecer con su equipo, su volumen de tickets y las necesidades de sus clientes. Las plataformas maduras como Zendesk están diseñadas específicamente para escalar con usted a medida que su negocio alcanza nuevas metas.

Este vídeo ofrece una excelente visión general de algunas de las mejores alternativas a Freshdesk disponibles para sus necesidades de atención al cliente.

Alternativas a Freshdesk: No se trata de más funciones, sino del flujo de trabajo adecuado

Mire, encontrar la herramienta adecuada no se trata de perseguir la lista de funciones más larga. La mejor alternativa a Freshdesk es la que realmente se adapta a cómo trabaja su equipo, resuelve sus problemas reales y simplemente hace la vida más fácil a sus agentes.

Aunque cambiar a una plataforma nueva como Zendesk ofrece una potencia y fiabilidad increíbles a largo plazo, muchos equipos también buscan formas de mejorar su configuración actual sin un proyecto de migración masivo.

¿Y si pudiera obtener todos los beneficios de una IA potente manteniendo sus flujos de trabajo actuales?

¿Listo para añadir IA controlable a sus canales de soporte existentes sin dolores de cabeza? Pruebe eesel AI y compruebe cuánto puede automatizar en solo unos minutos.