Eu testei os 6 melhores concorrentes do Freshdesk AI para encontrar a melhor plataforma em 2026

O Freshdesk tem sido um pilar no mundo do suporte ao cliente por muito tempo. Quando eles introduziram o Freddy AI, supunha-se que ele automatizaria todas as partes tediosas do trabalho. Mas, se você está lendo isso, provavelmente sabe que nem sempre ele é o encaixe perfeito.

Eu conversei com muitas equipes que se sentem um pouco travadas. Elas estão lutando com a complexidade do Freshdesk AI, tendo um choque com o valor da fatura quando a conta final chega e sentindo-se presas em um ecossistema que não clica muito bem com o seu fluxo de trabalho. Se isso soa familiar, você está no lugar certo.

Este não é apenas mais um post de lista genérico. Eu dediquei um tempo real pesquisando os melhores concorrentes do Freshdesk AI que existem por aí. Vamos analisar o que é bom, o que é ruim e o que é caro para ajudá-lo a encontrar uma plataforma de IA que realmente trabalhe para você, e não contra você.

O que é o Freshdesk AI e por que as pessoas estão procurando concorrentes?

O Freshdesk AI, que você deve conhecer como Freddy AI, é o mecanismo de inteligência artificial da própria Freshworks. Ele é construído diretamente na plataforma Freshdesk para ajudar a automatizar tarefas comuns de suporte. No papel, ele faz o que você esperaria: resume longas cadeias de tickets, sugere respostas para agentes e executa chatbots para lidar com perguntas simples.

É uma ferramenta sólida, mas tem suas peculiaridades. Estes são os principais motivos pelos quais vejo as equipes começarem a procurar concorrentes do Freshdesk AI:

• Você está preso ao mundo deles: Para tirar o máximo proveito do Freddy AI, você praticamente tem que apostar tudo no conjunto de ferramentas da Freshworks. Precisa de uma IA de chat melhor? Você precisará do Freshchat. Quer automação de voz? Esse é outro complemento. É ótimo se você já estiver totalmente integrado, mas é um enorme obstáculo se você quiser apenas adicionar uma boa IA à sua configuração existente.

• A configuração é um projeto inteiro: Fazer com que a IA faça exatamente o que você deseja nem sempre é simples. O ajuste fino dos fluxos de trabalho e das regras pode ser um trabalho pesado, muitas vezes exigindo alguém com conhecimento técnico para acertar.

• Os custos se acumulam: O preço que você vê inicialmente nem sempre é o preço que você paga. Recursos importantes de IA são frequentemente agrupados em planos de nível superior ou vendidos como complementos separados, o que pode tornar sua fatura final muito mais alta do que o planejado.

O que eu busquei nos melhores concorrentes do Freshdesk AI

Para te dar uma comparação justa, olhei além das listas de recursos chamativos. Foquei no que realmente importa quando você está tentando colocar um agente de suporte de IA (AI agent) para funcionar. Aqui está a lista de verificação que usei para cada plataforma:

1. Quão fácil é começar? Eu queria saber quão rápido você poderia ir do cadastro até ter uma IA funcionando. Dei pontos extras para plataformas que você mesmo pudesse configurar, sem um mês de chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias.

2. Quão inteligente é a IA? Quanto controle você realmente tem? Procurei ferramentas que permitissem definir exatamente o que a IA deve lidar, o que ela pode fazer (como marcar um ticket ou consultar um pedido) e quando ela precisa passar a conversa para um humano.

3. Ela aprende com tudo? Uma IA inteligente precisa de bons dados. Preferi plataformas que pudessem aprender com todo o seu conhecimento, seja no Confluence, em Google Docs internos ou, mais importante, no seu histórico de tickets passados, não apenas em uma central de ajuda estática.

4. Você pode testar com segurança? Como saber se a IA não vai agir de forma descontrolada no primeiro dia? Procurei plataformas com um modo de simulação sólido que permite testar a IA em seus dados históricos reais antes de ela falar com um cliente ao vivo.

5. O preço é claro? É direto e previsível? Inclinei-me para plataformas com planos claros e escaláveis que não o surpreendam com taxas por resolução após um mês agitado.

Uma comparação rápida dos principais concorrentes do Freshdesk AI

Ferramenta	Melhor para	Preço Inicial	Principal Recurso de IA	Por que se destaca
eesel AI	Adicionar IA poderosa e fácil ao seu help desk existente.	$239/mês (anual)	Agente de IA que aprende com todo seu conhecimento disperso.	Vá ao ar em minutos sem mudar suas ferramentas.
Zendesk	Grandes empresas que precisam de uma plataforma poderosa e tudo-em-um.	$55/agente/mês (anual)	Agente de IA e Fluxos de Trabalho Avançados	Um enorme ecossistema que lida com volumes massivos.
Kustomer	Equipes que querem uma linha do tempo do cliente, não apenas tickets.	$89/usuário/mês (anual)	Automação Kustomer IQ	Coloca todos os dados do cliente em uma única história.
HubSpot Service Hub	Equipes que já usam o CRM da HubSpot.	$90/assento/mês (anual)	Agente de Cliente Breeze	Conecta-se perfeitamente com seus dados do HubSpot.
Zoho Desk	PMEs que buscam um help desk rico em recursos com orçamento limitado.	$14/usuário/mês (anual)	Zia, assistente de IA	Uma tonelada de recursos por um preço muito baixo.
Gorgias	Marcas de e-commerce no Shopify, Magento ou BigCommerce.	$10/mês (50 tickets)	Agente de IA para E-commerce	Automação profunda para gerenciar pedidos.

Os 6 melhores concorrentes do Freshdesk AI em 2026

1. eesel AI

• Melhor para: Equipes que gostam do seu help desk atual, mas querem adicionar uma IA poderosa e personalizável sem a dor de cabeça de uma grande migração.

• Visão geral: A eesel AI não é outro help desk para o qual você precisa migrar. É uma camada inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, como Freshdesk, Zendesk ou Intercom. A melhor parte é que você pode colocá-la para funcionar em minutos, não meses. Basta conectar suas fontes de conhecimento (central de ajuda, tickets passados, wikis internas, qualquer coisa) e você pode começar imediatamente a automatizar o suporte de linha de frente, redigir respostas de agentes e triar tickets.

• Por que é um concorrente de peso: Sua maior vantagem é a configuração superfácil e um modo de simulação incrível. Antes de a IA falar com um cliente real, você pode testá-la em milhares de seus tickets passados. Isso mostra exatamente como ela se comportará e qual será sua taxa de resolução, para que você possa ir ao ar sem adivinhações. Essa abordagem sem riscos, combinada com preços previsíveis (sem taxas surpresa por resolução), coloca você no controle total.

• Preços:

  • Team: $239/mês (faturado anualmente) para até 3 bots e 1.000 interações de IA/mês.
  • Business: $639/mês (faturado anualmente) para bots ilimitados, 3.000 interações/mês e desbloqueia treinamento em tickets passados e Ações de IA (AI Actions).
  • Custom: Planos personalizados para necessidades maiores e interações ilimitadas.

• Prós e contras:

  • Prós:
    • Vá ao ar em minutos com uma integração de um clique.
    • Extrai conhecimento de qualquer fonte (documentos, tickets, wikis).
    • Permite simular em dados históricos para um lançamento sem riscos.
    • Custos previsíveis sem taxas por resolução.
  • Contras:
    • Não é um help desk independente, então você ainda precisa de uma plataforma primária como Freshdesk ou Zendesk.

2. Zendesk

• Melhor para: Grandes empresas que precisam de uma plataforma de atendimento ao cliente escalável e tudo-em-um com todos os recursos possíveis.

• Visão geral: O Zendesk é o nome mais conhecido nesta lista de concorrentes do Freshdesk AI. Seus recursos de IA são profundamente integrados, oferecendo poderosa automação de fluxo de trabalho, roteamento inteligente e agentes de IA que podem lidar com conversas em qualquer canal. Com um marketplace de mais de 1.500 aplicativos, é uma das plataformas mais personalizáveis que você pode encontrar.

• Por que está na lista: O Zendesk é uma plataforma madura que pode lidar com volumes enormes de tickets e necessidades complexas. Para equipes grandes e globais, suas análises e relatórios são de primeira linha, fornecendo o tipo de insights operacionais necessários para gerenciar uma grande organização de suporte. É uma escolha confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas em todo o mundo.

• Pontos fortes e considerações: Mudar para o Zendesk é uma transição abrangente para um ecossistema robusto. Como oferece uma gama tão ampla de recursos poderosos, o processo de implementação é minucioso para garantir que tudo seja otimizado para sua equipe. Esse investimento reflete as capacidades de nível empresarial da plataforma e o valor de um ecossistema totalmente unificado e confiável. O Zendesk também oferece planos em camadas para proporcionar flexibilidade para várias necessidades de equipe.

• Preços:

  • Suite Team: $55/agente/mês (faturado anualmente). Inclui ticketing básico, mensagens, central de ajuda e agentes de IA essenciais.
  • Suite Professional: $115/agente/mês (faturado anualmente). Adiciona fluxos de trabalho avançados, relatórios personalizados e SLAs.
  • Suite Enterprise: $169/agente/mês (faturado anualmente). Para necessidades corporativas com funções personalizadas, segurança avançada e ferramentas de IA.
  • Nota: O Zendesk oferece planos em camadas para proporcionar flexibilidade para várias necessidades de equipe.

• Prós e contras:

  • Prós:
    • Extremamente escalável para equipes grandes e globais.
    • Relatórios e análises poderosos.
    • Enorme marketplace de integração e ecossistema impressionante.
  • Contras:
    • O investimento condiz com o conjunto robusto de recursos.
    • Configuração minuciosa necessária para otimização máxima.
    • Otimizado para uso dentro do ecossistema integrado do Zendesk.

3. Kustomer

• Melhor para: Empresas B2C focadas em dados que desejam uma abordagem de atendimento ao cliente centrada no CRM.

• Visão geral: O Kustomer pensa no suporte de forma diferente. Em vez de organizar tudo por tickets, ele constrói uma linha do tempo para cada cliente. Isso dá aos agentes uma visão única e cronológica de cada interação que um cliente teve com sua empresa, de compras a chats e e-mails.

• Por que está na lista: Para marcas B2C, ter esse contexto de cliente completo em 360 graus é uma ajuda enorme para fornecer um serviço personalizado. A visão da linha do tempo realmente muda as coisas. Seu mecanismo de automação, o Kustomer IQ, também permite construir fluxos de trabalho bastante sofisticados e orientados por dados.

• Limitações a considerar: O Kustomer é uma plataforma premium de nível empresarial, e seu preço reflete isso. Mudar para seu modelo de linha do tempo também significa mudar a forma como sua equipe pensa sobre o suporte, o que pode ser uma transição difícil de um sistema baseado em tickets. A configuração não é um projeto simples de fim de semana.

• Preços:

  • Enterprise: $89/assento/mês (faturado anualmente).
  • Ultimate: $139/assento/mês (faturado anualmente).
  • Recursos de IA como AI Agents for Customers são complementos, começando em $0,60 por conversa.

• Prós e contras:

  • Prós:
    • A linha do tempo unificada do cliente fornece um ótimo contexto.
    • Forte no gerenciamento de suporte em muitos canais.
    • Poderosa automação de fluxo de trabalho.
  • Contras:
    • Preço inicial elevado.
    • Requer uma grande mudança no fluxo de trabalho em relação ao ticketing tradicional.
    • Pode ser complexo de configurar e gerenciar.

4. HubSpot Service Hub

• Melhor para: Empresas que já utilizam as ferramentas de marketing e vendas da HubSpot.

• Visão geral: Para empresas que já vivem no ecossistema HubSpot, o Service Hub faz muito sentido. Ele conecta um help desk, caixa de entrada compartilhada e base de conhecimento (knowledge base) diretamente ao CRM da HubSpot, criando uma plataforma unificada para toda a jornada do cliente.

• Por que está na lista: Sua principal força é a conexão perfeita com o CRM da HubSpot. Um agente de suporte pode ver cada e-mail de marketing que um cliente abriu e cada chat que ele teve com as vendas, o que permite um suporte muito pessoal e consciente do contexto. A HubSpot é uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas.

• Uma escolha confiável para o crescimento: Embora o Service Hub seja mais poderoso quando usado com o CRM completo, ele também é uma solução robusta e independente. Seus recursos de IA e automação estão evoluindo rapidamente, oferecendo ferramentas confiáveis e diretas que priorizam a facilidade de uso e a consistência. A HubSpot construiu um ecossistema e marketplace impressionantes, tornando-se um padrão ouro confiável no setor.

• Preços:

  • Professional: Começa em $90/assento/mês (faturado anualmente). Requer uma taxa de onboarding única.
  • Enterprise: Começa em $150/assento/mês (faturado anualmente). Requer uma taxa de onboarding única.

• Prós e contras:

  • Prós:
    • Integração impecável com os Hubs de CRM, Vendas e Marketing da HubSpot.
    • Oferece uma visão única de toda a jornada do cliente.
    • Interface fácil de usar e ecossistema confiável.
  • Contras:
    • A IA é focada na eficiência do suporte principal, em vez de casos de uso de nicho.
    • Projetado para oferecer valor máximo quando integrado ao ecossistema HubSpot.
    • A HubSpot oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe.

5. Zoho Desk

• Melhor para: Pequenas e médias empresas que procuram um help desk poderoso que não custe uma fortuna.

• Visão geral: O Zoho Desk oferece um excelente custo-benefício. Como parte do enorme ecossistema Zoho, ele fornece ticketing multicanal, automação de fluxo de trabalho, uma base de conhecimento e seu próprio assistente de IA chamado Zia. Ele tenta entregar muitos dos mesmos recursos que as grandes plataformas empresariais, mas a um preço muito mais baixo.

• Por que está na lista: É difícil discutir com o valor oferecido. Você recebe um conjunto impressionante de recursos, incluindo IA, por um preço que é muito gerenciável para PMEs. Se você está com o orçamento apertado, mas não quer economizar na funcionalidade, o Zoho Desk merece uma olhada.

• Limitações a considerar: A interface do usuário pode parecer um pouco datada e carregada em comparação com plataformas mais modernas. Embora o Zia seja um assistente de IA útil, ele geralmente não é tão avançado ou conversacional quanto a IA de concorrentes de topo como o Zendesk ou ferramentas especializadas como a eesel AI.

• Preços:

  • Standard: $14/usuário/mês (faturado anualmente).
  • Professional: $23/usuário/mês (faturado anualmente).
  • Enterprise: $40/usuário/mês (faturado anualmente). Este plano é necessário para desbloquear os recursos de IA da Zia.

• Prós e contras:

  • Prós:
    • Extremamente acessível.
    • Vem com uma tonelada de recursos, incluindo um assistente de IA.
    • Integra-se bem com outros produtos Zoho.
  • Contras:
    • A interface do usuário pode ser um pouco cansativa.
    • A IA não é tão avançada quanto a dos líderes de mercado.
    • Pode ter uma curva de aprendizado mais íngreme para pessoas não técnicas.

6. Gorgias

• Melhor para: Negócios de e-commerce em plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce.

• Visão geral: O Gorgias é um help desk altamente especializado construído precisamente para lojas online. Ele traz dados do cliente, histórico de pedidos e informações de envio diretamente para a caixa de entrada de suporte. Isso permite que os agentes respondam a perguntas de "Onde está meu pedido?", processem reembolsos e até editem pedidos sem nunca sair do painel, tornando-o uma ferramenta incrivelmente poderosa para varejistas.

• Por que está na lista: Para uma marca de e-commerce, essa integração profunda é uma economia de tempo massiva. Suas regras de automação são habilmente criadas para o varejo, como marcar automaticamente tickets sobre devoluções ou sinalizar mensagens de clientes VIP. O Gorgias construiu um ecossistema e marketplace impressionantes que simplificam fluxos de trabalho complexos de comércio.

• Uma plataforma madura e confiável: O Gorgias é um líder de mercado que oferece confiabilidade de nível empresarial. Embora seu foco total no e-commerce o torne o padrão ouro para negócios de varejo, outros tipos de empresas também podem encontrar valor em seu sistema eficiente de tickets. Os planos de preços em camadas são projetados para corresponder a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que, à medida que sua empresa cresce, o Gorgias escale com você para lidar com o aumento de volume sem problemas.

• Preços: O Gorgias cobra pelo volume de tickets, não por agentes.

  • Starter: $10/mês para 50 tickets.
  • Basic: $50/mês para 300 tickets (faturado anualmente).
  • Pro: $300/mês para 2.000 tickets (faturado anualmente).
  • Nota: O Gorgias oferece planos em camadas para proporcionar flexibilidade para várias necessidades de equipe. Interações com Agentes de IA estão disponíveis para aumentar ainda mais sua eficiência.

• Prós e contras:

  • Prós:
    • Integração profunda e perfeita com Shopify, BigCommerce e outros.
    • Automatiza habilmente perguntas comuns de suporte de e-commerce.
    • Plataforma madura e confiável que permite aos agentes gerenciar pedidos diretamente do help desk.
  • Contras:
    • Altamente otimizado especificamente para fluxos de trabalho voltados ao e-commerce.
    • A estrutura de preços é projetada para escalar junto com o crescimento do seu negócio e o volume de tickets.

Este vídeo cobre alguns dos principais concorrentes e alternativas ao Freshdesk disponíveis para equipes de suporte ao cliente.

Como escolher o concorrente certo do Freshdesk AI

Escolher uma nova ferramenta é uma grande decisão, mas fica mais fácil se você fizer as perguntas certas. Aqui está um guia rápido para ajudá-lo a analisar suas opções:

• Você quer substituir ou melhorar seu help desk? Se você está satisfeito com seu help desk atual, mas precisa apenas de uma camada de IA mais inteligente, uma solução plug-in como a eesel AI faz muito sentido. Ela funciona perfeitamente dentro de ecossistemas existentes como Gorgias ou Zendesk. Se todo o seu sistema precisa de uma atualização significativa, talvez seja hora de olhar para uma plataforma líder do setor e tudo-em-um, como a Gorgias para e-commerce, ou a Zendesk e o confiável HubSpot Service Hub para necessidades gerais.

• Qual é o seu principal objetivo para a IA? Você está apenas procurando desviar perguntas frequentes (FAQs) simples ou precisa de uma IA que possa realizar ações específicas, como consultar detalhes de pedidos ou triar tickets com regras complexas? Para desvios básicos, muitas ferramentas funcionarão. Para fluxos de trabalho avançados e personalizados, você precisa de um mecanismo flexível e poderoso como o que Gorgias, Zendesk ou eesel AI oferecem.

• Quão importante é um teste sem riscos? Um teste padrão de 14 dias é legal, mas não dirá como uma IA se comportará com as perguntas reais dos seus clientes. Procure ferramentas que ofereçam um modo de simulação. É a única maneira de obter uma previsão real de sua taxa de resolução potencial e ROI antes de ir ao ar.

• Qual é o seu orçamento real? Não olhe apenas para o preço mensal por assento. Leia as letras miúdas. Existem taxas por resolução? Custos obrigatórios de onboarding? Quanto tempo da sua própria equipe a configuração exigirá? Plataformas como Gorgias e HubSpot oferecem planos em camadas para proporcionar flexibilidade, garantindo que você pague apenas pelo valor que recebe.

Abandone a dor de cabeça da migração e vá ao ar em minutos com a eesel AI

Depois de pesquisar os principais concorrentes do Freshdesk AI, uma coisa ficou clara: a maioria das opções poderosas exige uma transição completa para um novo sistema. Para muitos, isso é exatamente o que precisam: um novo começo em uma plataforma madura como Gorgias, Zendesk ou HubSpot. Mas para outros, isso significa meses de migração de dados e o esforço de retreinar uma equipe inteira.

A eesel AI oferece um caminho simplificado para aqueles que desejam permanecer onde estão. Em vez de obrigá-lo a começar do zero, ela complementa as ferramentas que você já usa. Ao conectar-se diretamente ao seu help desk atual, a eesel AI fornece um agente de IA (AI agent) de primeira linha que aprimora sua configuração atual. Você pode reunir todo o seu conhecimento disperso, construir fluxos de trabalho personalizados poderosos e testar o desempenho com total confiança, tudo a partir de uma plataforma de autoatendimento que você pode colocar para funcionar ainda hoje.

Se você quer o poder de uma plataforma de IA moderna mantendo suas ferramentas atuais, a eesel AI é uma excelente escolha.

Veja como a eesel AI pode transformar seu suporte em uma demonstração de 15 minutos.