Testei os 7 melhores concorrentes de IA do Freshdesk para encontrar a melhor plataforma em 2025

O Freshdesk tem sido um pilar no mundo do suporte ao cliente há muito tempo. Quando introduziram o Freddy AI, a promessa era automatizar todas as partes tediosas do trabalho. Mas, se está a ler isto, provavelmente sabe que nem sempre é a solução perfeita.

Falei com muitas equipas que se sentem um pouco presas. Estão a lutar com a complexidade da IA do Freshdesk, a levar um susto com a conta final e a sentirem-se encaixotadas num ecossistema que não se alinha bem com o seu fluxo de trabalho. Se isto lhe soa familiar, está no sítio certo.

Este não é apenas mais um post de compilação. Dediquei tempo real a investigar os melhores concorrentes da IA do Freshdesk que existem. Vamos analisar os pontos positivos, os negativos e os custos para o ajudar a encontrar uma plataforma de IA que realmente trabalhe para si, e não contra si.

O que é a IA do Freshdesk (e porque é que as pessoas procuram concorrentes)?

A IA do Freshdesk, que talvez conheça como Freddy AI, é o motor de inteligência artificial da própria Freshworks. Está integrado diretamente na plataforma Freshdesk para ajudar a automatizar tarefas comuns de suporte. No papel, faz o que se espera: resume longas conversas de tickets, sugere respostas para os agentes e executa chatbots para lidar com perguntas simples.

É uma ferramenta sólida, mas tem as suas particularidades. Estas são as principais razões pelas quais vejo as equipas começarem a procurar concorrentes da IA do Freshdesk:

• Está preso ao mundo deles: Para tirar o máximo partido do Freddy AI, tem praticamente de apostar tudo no pacote Freshworks. Precisa de uma IA de chat melhor? Vai precisar do Freshchat. Quer automação por voz? Isso é outro add-on. Tudo bem se já estiver totalmente investido, mas é um grande obstáculo se apenas quiser adicionar uma boa IA à sua configuração existente.

• A configuração é um projeto: Fazer com que a IA faça exatamente o que quer nem sempre é uma tarefa fácil. Ajustar os fluxos de trabalho e as regras pode ser um trabalho pesado, necessitando muitas vezes de alguém com conhecimentos técnicos para o fazer corretamente.

• Os custos acumulam-se: O preço que vê à partida nem sempre é o preço que paga. As funcionalidades de IA mais importantes estão frequentemente incluídas em planos de nível superior ou vendidas como add-ons separados, o que pode tornar a sua conta final muito mais alta do que o planeado.

O que procurei nos melhores concorrentes da IA do Freshdesk

Para lhe dar uma comparação justa, fui além das listas de funcionalidades vistosas. Foquei-me no que realmente importa quando se está a tentar pôr um agente de suporte de IA a funcionar. Aqui está a lista de verificação que usei para cada plataforma:

1. Qual a facilidade de começar? Queria saber quão rapidamente se poderia passar da inscrição para ter uma IA a funcionar. Dei pontos extra às plataformas que se podem configurar autonomamente, sem um mês de chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias.

2. Quão inteligente é a IA? Quanto controlo realmente se tem? Procurei ferramentas que permitem definir exatamente o que a IA deve tratar, o que pode fazer (como etiquetar um ticket ou procurar uma encomenda) e quando precisa de passar a conversa para um humano.

3. Aprende com tudo? Uma IA inteligente precisa de bons dados. Preferi plataformas que podem aprender com todo o seu conhecimento, quer esteja no Confluence, em Google Docs internos ou, mais importante, no seu histórico de tickets passados, e não apenas num centro de ajuda estático.

4. Pode testá-la em segurança? Como sabe que a IA não se vai descontrolar no primeiro dia? Procurei plataformas com um modo de simulação sólido que permite testar a IA nos seus dados históricos reais antes de ela falar com um cliente ao vivo.

5. O preço é claro? É direto e previsível? Inclinei-me para plataformas com planos claros e escaláveis que não o surpreendem com taxas por resolução após um mês movimentado.

Uma comparação rápida dos principais concorrentes da IA do Freshdesk

Ferramenta	Ideal para	Preço Inicial	Funcionalidade Chave de IA	Porque se destaca
eesel AI	Adicionar IA potente e fácil de usar ao seu help desk existente.	$239/mês (anual)	Agente de IA que aprende com todo o seu conhecimento disperso.	Entre em funcionamento em minutos sem mudar as suas ferramentas.
Zendesk	Grandes empresas que precisam de uma plataforma tudo-em-um potente.	$55/agente/mês (anual)	Agente de IA Avançado & Fluxos de Trabalho	Um ecossistema enorme que consegue lidar com um volume massivo.
Intercom	Chat proativo em tempo real e envolvimento do cliente.	$29/posto/mês + taxas de utilização	Agente de IA Fin	A ferramenta de eleição para mensagens na aplicação.
Kustomer	Equipas que querem uma linha do tempo completa do cliente, não apenas tickets.	$89/utilizador/mês (anual)	Automação Kustomer IQ	Coloca todos os dados do cliente numa única história.
HubSpot Service Hub	Equipas que já utilizam o CRM da HubSpot.	$90/posto/mês (anual)	Agente de Cliente Breeze	Conecta-se perfeitamente com os seus dados da HubSpot.
Zoho Desk	PMEs que procuram um help desk repleto de funcionalidades com um orçamento limitado.	$14/utilizador/mês (anual)	Zia, assistente de IA	Uma tonelada de funcionalidades por um preço muito baixo.
Gorgias	Marcas de e-commerce no Shopify, Magento ou BigCommerce.	$10/mês (50 tickets)	Agente de IA para E-commerce	Automação profunda para gerir encomendas.

Os 7 melhores concorrentes da IA do Freshdesk em 2025

1. eesel AI

• Ideal para: Equipas que gostam do seu help desk atual, mas querem adicionar uma IA potente e personalizável sem a dor de cabeça de uma grande migração.

• Visão geral: A eesel AI não é outro help desk para o qual tem de migrar. É uma camada inteligente que se liga diretamente às ferramentas que já utiliza, como Freshdesk, Zendesk ou Intercom. A melhor parte é que pode pô-la a funcionar em minutos, não em meses. Basta conectar as suas fontes de conhecimento (centro de ajuda, tickets passados, wikis internas, qualquer coisa) e pode começar imediatamente a automatizar o suporte de primeira linha, elaborar respostas para agentes e classificar tickets.

• Porque é um concorrente de topo: A sua maior vantagem é a configuração super simples e um modo de simulação incrível. Antes de a IA falar com um cliente real, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como ela se irá comportar e qual será a sua taxa de resolução, para que possa entrar em funcionamento sem adivinhações. Essa abordagem sem riscos, combinada com preços previsíveis (sem taxas de resolução surpresa), coloca-o no controlo total.

• Preços:

  • Team: $239/mês (cobrado anualmente) para até 3 bots e 1.000 interações de IA/mês.

  • Business: $639/mês (cobrado anualmente) para bots ilimitados, 3.000 interações/mês, e desbloqueia o treino em tickets passados e Ações de IA.

  • Custom: Planos personalizados para necessidades maiores e interações ilimitadas.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • Entre em funcionamento em minutos com uma integração de um clique.

    • Extrai conhecimento de qualquer fonte (documentos, tickets, wikis).

    • Permite simular em dados históricos para um lançamento sem riscos.

    • Custos previsíveis sem taxas por resolução.

  • Contras:

    • Não é um help desk autónomo, por isso ainda precisa de uma plataforma principal como o Freshdesk ou o Zendesk.

2. Zendesk

• Ideal para: Grandes empresas que precisam de uma plataforma de serviço ao cliente tudo-em-um escalável com todas as funcionalidades.

• Visão geral: O Zendesk é provavelmente o maior nome nesta lista de concorrentes da IA do Freshdesk. As suas funcionalidades de IA estão profundamente integradas, oferecendo uma poderosa automação de fluxos de trabalho, encaminhamento inteligente e agentes de IA que podem lidar com conversas em qualquer canal. Com um mercado de mais de 1.500 aplicações, é uma das plataformas mais personalizáveis que pode encontrar.

• Porque está na lista: O Zendesk é uma plataforma madura que pode lidar com enormes volumes de tickets e necessidades complexas. Para grandes equipas globais, as suas análises e relatórios são de primeira linha, dando-lhe o tipo de insights operacionais de que precisa para gerir uma grande organização de suporte.

• Limitações a considerar: Mudar para o Zendesk é um projeto de "arrancar e substituir". Não está apenas a adicionar IA; está a mover toda a sua operação de suporte. Este processo é geralmente complexo, leva meses e pode tornar-se muito caro quando se somam os custos de personalização, formação e funcionalidades premium. Também se está a comprometer com o ecossistema de um único fornecedor.

• Preços:

  • Suite Team: $55/agente/mês (cobrado anualmente). Inclui ticketing básico, mensagens, centro de ajuda e agentes de IA essenciais.

  • Suite Professional: $115/agente/mês (cobrado anualmente). Adiciona fluxos de trabalho avançados, relatórios personalizados e SLAs.

  • Suite Enterprise: $169/agente/mês (cobrado anualmente). Para necessidades empresariais com funções personalizadas, segurança avançada e ferramentas de IA.

  • Nota: As capacidades avançadas de IA são muitas vezes um add-on separado.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • Extremamente escalável para equipas grandes e globais.

    • Relatórios e análises poderosos.

    • Enorme mercado de integrações.

  • Contras:

    • O custo total pode ficar muito elevado.

    • Configuração complexa e uma curva de aprendizagem acentuada.

    • Prende-o ao ecossistema do Zendesk.

3. Intercom

• Ideal para: Equipas focadas em suporte proativo e conversacional e no envolvimento do cliente em tempo real.

• Visão geral: O Intercom construiu a sua reputação com o seu mensageiro na aplicação e ainda é um líder em conversas proativas e orientadas para o marketing. O seu agente de IA, Fin, é um dos mais avançados do mercado, capaz de manter conversas surpreendentemente naturais e lidar com questões complexas de vários passos.

• Porque está na lista: Quando se trata de envolver os utilizadores diretamente no seu site ou na sua aplicação, o Intercom é difícil de bater. Combina marketing, vendas e suporte numa única experiência conversacional fluida que poucos outros conseguem replicar.

• Limitações a considerar: O Intercom foi construído para chat ao vivo, não para suporte por e-mail tradicional. Se a sua equipa vive numa fila de e-mails, pode parecer que está a tentar encaixar um quadrado num círculo. O maior problema, no entanto, é o preço. A taxa por resolução para a IA Fin ($0,99 por cada conversa que resolve) pode levar a contas imprevisíveis que sobem rapidamente à medida que o seu volume de suporte cresce.

• Preços:

  • Essential: $29/posto/mês (cobrado anualmente).

  • Advanced: $85/posto/mês (cobrado anualmente).

  • Expert: $132/posto/mês (cobrado anualmente).

  • O Agente de IA Fin custa um extra de $0,99 por resolução em todos os planos.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • Excelente para chat ao vivo e mensagens proativas.

    • Agente de IA potente e com som natural (Fin).

    • Reúne os chats de vendas, marketing e suporte.

  • Contras:

    • Preços imprevisíveis devido às taxas por resolução.

    • Não é ideal para suporte por e-mail tradicional.

    • Pode tornar-se muito caro à medida que cresce.

4. Kustomer

• Ideal para: Empresas B2C com grande volume de dados que pretendem uma abordagem de serviço ao cliente centrada no CRM.

• Visão geral: O Kustomer pensa no suporte de forma diferente. Em vez de organizar tudo por tickets, constrói uma linha do tempo para cada cliente. Isto dá aos agentes uma visão única e cronológica de cada interação que um cliente teve com a sua empresa, desde compras a chats e e-mails.

• Porque está na lista: Para as marcas B2C, ter esse contexto completo de 360 graus do cliente é uma grande ajuda para fornecer um serviço personalizado. A vista de linha do tempo realmente muda as coisas. O seu motor de automação, Kustomer IQ, também permite construir alguns fluxos de trabalho bastante sofisticados e baseados em dados.

• Limitações a considerar: O Kustomer é uma plataforma premium de nível empresarial, e o seu preço reflete isso. Mudar para o seu modelo de linha do tempo também significa mudar a forma como a sua equipa pensa sobre o suporte, o que pode ser uma transição difícil de um sistema baseado em tickets. A configuração não é um projeto simples de fim de semana.

• Preços:

  • Enterprise: $89/posto/mês (cobrado anualmente).

  • Ultimate: $139/posto/mês (cobrado anualmente).

  • Funcionalidades de IA como Agentes de IA para Clientes são add-ons, a partir de $0,60 por conversa.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • A linha do tempo unificada do cliente fornece um ótimo contexto.

    • Forte a lidar com suporte através de muitos canais.

    • Poderosa automação de fluxos de trabalho.

  • Contras:

    • Preço inicial elevado.

    • Requer uma grande mudança no fluxo de trabalho em relação ao ticketing tradicional.

    • Pode ser complexo de configurar e gerir.

5. HubSpot Service Hub

• Ideal para: Empresas que já utilizam as ferramentas de marketing e vendas da HubSpot.

• Visão geral: Para empresas que já vivem no ecossistema HubSpot, o Service Hub faz muito sentido. Conecta um help desk, uma caixa de entrada partilhada e uma base de conhecimento diretamente ao CRM da HubSpot, criando uma plataforma unificada para toda a jornada do cliente.

• Porque está na lista: A sua principal força é a conexão perfeita com o CRM da HubSpot. Um agente de suporte pode ver todos os e-mails de marketing que um cliente abriu e todos os chats que teve com as vendas, o que permite um suporte muito pessoal e consciente do contexto. É incrivelmente útil se já for um utilizador da HubSpot.

• Limitações a considerar: Se não estiver a usar a HubSpot, o Service Hub pode parecer menos potente do que outras ferramentas de suporte dedicadas. As suas funcionalidades de IA e automação estão a melhorar, mas geralmente não são tão avançadas ou flexíveis como as que encontraria numa plataforma especializada. É uma ótima peça do puzzle da HubSpot, mas talvez não seja a melhor escolha autónoma.

• Preços:

  • Professional: Começa em $90/posto/mês (cobrado anualmente). Requer uma taxa de onboarding única de $1.500.

  • Enterprise: Começa em $150/posto/mês (cobrado anualmente). Requer uma taxa de onboarding única de $3.500.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • Integração perfeita com os Hubs de CRM, Vendas e Marketing da HubSpot.

    • Dá-lhe uma visão única de toda a jornada do cliente.

    • Interface fácil de usar.

  • Contras:

    • A IA não é tão potente como as soluções autónomas.

    • O maior valor é para os clientes existentes da HubSpot.

    • Pode ficar caro à medida que adiciona mais agentes.

6. Zoho Desk

• Ideal para: Pequenas e médias empresas que procuram um help desk potente que não rebente com o orçamento.

• Visão geral: O Zoho Desk oferece um excelente retorno pelo seu dinheiro. Como parte do enorme ecossistema Zoho, fornece ticketing multicanal, automação de fluxos de trabalho, uma base de conhecimento e o seu próprio assistente de IA chamado Zia. Tenta oferecer muitas das mesmas funcionalidades das grandes plataformas empresariais, mas a um preço muito mais baixo.

• Porque está na lista: É difícil argumentar contra o valor. Obtém um conjunto impressionante de funcionalidades, incluindo IA, por um preço que é muito acessível para as PMEs. Se tem um orçamento apertado mas não quer poupar na funcionalidade, vale a pena dar uma olhada no Zoho Desk.

• Limitações a considerar: A interface do utilizador pode parecer um pouco datada e sobrecarregada em comparação com plataformas mais modernas. Embora a Zia seja uma assistente de IA útil, geralmente não é tão avançada ou conversacional como a IA dos principais concorrentes como o Intercom ou a eesel AI.

• Preços:

  • Standard: $14/utilizador/mês (cobrado anualmente).

  • Professional: $23/utilizador/mês (cobrado anualmente).

  • Enterprise: $40/utilizador/mês (cobrado anualmente). Este plano é necessário para desbloquear as funcionalidades de IA da Zia.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • Extremamente acessível.

    • Vem com uma tonelada de funcionalidades, incluindo um assistente de IA.

    • Integra-se bem com outros produtos Zoho.

  • Contras:

    • A interface do utilizador pode ser um pouco avassaladora.

    • A IA não é tão avançada como a dos líderes de mercado.

    • Pode ter uma curva de aprendizagem mais acentuada para pessoas não técnicas.

7. Gorgias

• Ideal para: Empresas de e-commerce em plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce.

• Visão geral: O Gorgias é um help desk construído especificamente para lojas online. Ele extrai dados do cliente, histórico de encomendas e informações de envio diretamente para a caixa de entrada de suporte. Isto permite que os agentes respondam a perguntas do tipo "Onde está a minha encomenda?", processem reembolsos e até editem encomendas sem nunca saírem do seu painel.

• Porque está na lista: Para uma marca de e-commerce, esta integração profunda é uma enorme poupança de tempo. As suas regras de automação são feitas para o retalho, como etiquetar automaticamente tickets sobre devoluções ou sinalizar mensagens de clientes VIP.

• Limitações a considerar: O Gorgias é um especialista. O seu foco total no e-commerce significa que não é uma ótima escolha para empresas de SaaS ou outros negócios não relacionados com o retalho. O preço baseado em tickets também pode tornar-se imprevisível e caro, especialmente durante épocas movimentadas como a Black Friday.

• Preços: O Gorgias cobra por volume de tickets, não por agentes.

  • Starter: $10/mês para 50 tickets.

  • Basic: $50/mês para 300 tickets (cobrado anualmente).

  • Pro: $300/mês para 2.000 tickets (cobrado anualmente).

  • Nota: As interações do Agente de IA são cobradas separadamente e também contam para o seu limite de tickets.

• Prós e Contras:

  • Prós:

    • Integração profunda com Shopify, BigCommerce e outros.

    • Automatiza questões comuns de suporte de e-commerce.

    • Permite que os agentes giram encomendas diretamente do help desk.

  • Contras:

    • Não é uma boa opção para empresas que não são de e-commerce.

    • O preço baseado em tickets pode ser imprevisível e caro.

Este vídeo aborda algumas das principais alternativas e concorrentes do Freshdesk disponíveis para equipas de suporte ao cliente.

Como escolher o concorrente certo da IA do Freshdesk

Escolher uma nova ferramenta é uma grande decisão, mas torna-se mais fácil se fizer as perguntas certas. Aqui está um guia rápido para o ajudar a analisar as suas opções:

• Quer substituir ou melhorar o seu help desk? Se está maioritariamente satisfeito com o seu help desk atual, mas apenas precisa de uma camada de IA mais inteligente, uma solução de plug-in como a eesel AI faz mais sentido. Poupa-lhe um projeto de migração massivo. Se todo o seu sistema parece quebrado, então talvez seja altura de olhar para uma plataforma tudo-em-um como o Zendesk.

• Qual é o seu principal objetivo para a IA? Está apenas a tentar desviar FAQs simples, ou precisa de uma IA que possa realizar ações específicas, como procurar detalhes de encomendas ou classificar tickets com regras complexas? Para desvio básico, muitas ferramentas funcionarão. Para fluxos de trabalho avançados e personalizados, precisa de um motor flexível como o que a eesel AI oferece.

• Quão importante é um teste sem riscos? Um teste padrão de 14 dias é bom, mas não lhe dirá como uma IA se comportará com as perguntas reais dos seus clientes. Procure ferramentas que ofereçam um modo de simulação. É a única forma de obter uma previsão real da sua taxa de resolução potencial e do ROI antes de entrar em funcionamento.

• Qual é o seu orçamento real? Não olhe apenas para o preço mensal por posto. Leia as letras pequenas. Existem taxas por resolução? Custos de onboarding obrigatórios? Quanto tempo da sua própria equipa a configuração levará? Uma ferramenta que pode lançar por si mesmo numa tarde pode poupar-lhe milhares em custos ocultos.

Livre-se da dor de cabeça da migração e entre em funcionamento em minutos com a eesel AI

Depois de analisar os principais concorrentes da IA do Freshdesk, uma coisa ficou clara: a maioria das opções potentes obriga-o a arrancar todo o seu help desk e começar de novo. Isso significa inscrever-se para meses de migração de dados dolorosa, taxas de implementação caras e a dor de cabeça de treinar novamente toda a sua equipa num novo sistema.

A eesel AI oferece uma forma muito mais inteligente. Em vez de o fazer começar do zero, melhora as ferramentas que já utiliza. Ao ligar-se diretamente ao seu help desk existente, a eesel AI dá-lhe um agente de IA de primeira linha sem toda a perturbação. Pode extrair todo o seu conhecimento disperso, construir fluxos de trabalho personalizados potentes e testar o seu desempenho com total confiança, tudo a partir de uma plataforma self-service que pode pôr a funcionar esta tarde.

Se quer o poder de uma plataforma de IA moderna sem a dor de uma migração completa, a eesel AI é a escolha óbvia.

Veja como a eesel AI pode transformar o seu suporte numa demonstração de 15 minutos.