2026年版、最高のプラットフォームを見つけるためにFreshdesk AIの競合上位6社をテストしました

Freshdesk は、カスタマーサポートの世界で長年主要なツールとして使われてきました。彼らが Freddy AI を導入したとき、それは仕事のあらゆる退屈な部分を自動化してくれるはずでした。しかし、この記事を読んでいるあなたは、おそらくそれが常に完璧にフィットするわけではないことをご存知でしょう。

私は、行き詰まりを感じている多くのチームと話をしてきました。彼らは Freshdesk AIの複雑さ と格闘し、最終的な請求額を見て驚き、自分たちのワークフローに完全には噛み合わないエコシステムに閉じ込められていると感じています。もしそう感じているなら、ここはまさにあなたのための場所です。

これは単なるまとめ記事ではありません。私は時間をかけて、世の中にある最高のFreshdesk AI競合他社を徹底的に調査しました。良い点、悪い点、そして高価な点を見ていきながら、あなたを邪魔するのではなく、あなたの ために 実際に機能するAIプラットフォームを見つけるお手伝いをします。

Freshdesk AIとは何か、なぜ人々は競合を探しているのか？

Freshdesk AI（別名 Freddy AI）は、Freshworks独自の人工知能エンジンです。これはFreshdeskプラットフォームに直接組み込まれており、一般的なサポート業務の自動化を支援します。理屈の上では、期待通りのことを行います。長いチケットチェーンの要約、エージェントへの返信案の提示、そして簡単な質問に対応する チャットボット (chatbots) の実行などです。

堅実なツールではありますが、いくつかの癖があります。チームがFreshdesk AIの競合を探し始める主な理由は以下の通りです。

• 彼らの世界に閉じ込められる: Freddy AIを最大限に活用するには、Freshworksスイート全体に完全にコミットする必要があります。より良いチャットAIが必要ですか？それにはFreshchatが必要です。音声自動化が欲しいですか？それはまた別のアドオンです。すでに導入済みであれば問題ありませんが、既存のセットアップに優れたAIを追加したいだけの場合、これは大きなハードルになります。

• セットアップが一大プロジェクトになる: AIに自分の思い通りの動作をさせるのは、必ずしも簡単ではありません。ワークフローやルールの微調整は大きな負担となることが多く、正しく設定するためには技術的なバックグラウンドを持つ人材が必要になることも珍しくありません。

• コストが積み重なる: 事前に提示された価格が、常に最終的な支払い額になるとは限りません。主要なAI機能は、上位プランにバンドルされていたり、別個のアドオンとして販売されていたりすることが多いため、最終的な請求額が予定よりはるかに高くなる 可能性があります。

最高のFreshdesk AI競合他社に求めた条件

公平な比較 を行うために、私は表面的な機能リスト以上のものに注目しました。AIサポートエージェント (AI support agent) を稼働させる際に本当に重要な点に焦点を当てました。各プラットフォームで使用したチェックリストは以下の通りです。

1. 導入はどれくらい簡単か？ サインアップからAIが機能するようになるまでの速さを重視しました。営業電話や必須のデモを1ヶ月繰り返すことなく、自分自身でセットアップできるプラットフォームにはボーナスポイントを与えました。

2. AIはどれくらい賢いか？ 実際にどれくらいの制御が可能かを確認しました。AIが何を処理すべきか、何ができるか（チケットのタグ付けや注文の検索など）、そしていつ人間に会話を引き継ぐべきかを正確に定義できるツールを探しました。

3. あらゆるものから学習できるか？ 賢いAIには良質なデータが必要です。静的なヘルプセンターだけでなく、Confluence や社内の Googleドキュメント、そして最も重要な過去のチケット履歴など、あらゆるナレッジから学習できるプラットフォームを優先しました。

4. 安全にテストできるか？ 初日からAIが暴走しないことをどうやって確認すればいいでしょうか？実際の顧客と対話させる 前 に、過去の本物のデータでAIをテストできる、強力なシミュレーションモードを備えたプラットフォームを探しました。

5. 価格体系は明確か？ 単純明快で予測可能でしょうか？忙しい月の後に「解決ごとの手数料」で驚かされることのない、明確でスケーラブルなプランを持つプラットフォームを評価しました。

主要なFreshdesk AI競合他社のクイック比較

ツール	最適な対象	開始価格	主要なAI機能	特徴
eesel AI	既存のヘルプデスクに、強力で使いやすいAIを追加したいチーム。	$239/月 (年払い)	分散したすべての知識から学習するAIエージェント。	ツールを変えずに数分で導入可能。
Zendesk	強力なオールインワン・プラットフォームを必要とする大企業。	$55/名/月 (年払い)	高度なAIエージェントとワークフロー	膨大なボリュームに対応できる巨大なエコシステム。
Kustomer	チケットだけでなく、完全な顧客タイムラインを重視するチーム。	$89/名/月 (年払い)	Kustomer IQ オートメーション	すべての顧客データを1つのストーリーに統合。
HubSpot Service Hub	すでにHubSpot CRMを使用しているチーム。	$90/席/月 (年払い)	Breeze カスタマーエージェント	HubSpotデータとシームレスに接続。
Zoho Desk	予算内で機能豊富なヘルプデスクを探している中小企業。	$14/名/月 (年払い)	Zia（AIアシスタント）	非常に低価格で豊富な機能を提供。
Gorgias	Shopify、Magento、BigCommerceを利用するEコマースブランド。	$10/月 (50チケット)	Eコマース向けAIエージェント	注文管理のための深い自動化。

2026年における最高のFreshdesk AI競合他社6選

1. eesel AI

• 最適な対象: 現在のヘルプデスクは気に入っているが、大規模な移行の苦労なしに、強力でカスタマイズ可能なAIを追加したいチーム。

• 概要: eesel AIは、移行しなければならない別のヘルプデスクではありません。これは、Freshdesk、Zendesk、Intercom など、すでに使用しているツールに直接接続するインテリジェントなレイヤーです。最大の魅力は、数ヶ月ではなく数分で稼働させられる点です。ナレッジソース（ヘルプセンター、過去のチケット、内部ウィキなど何でも）を接続するだけで、すぐにフロントラインサポートの自動化、エージェントの返信の下書き、チケットの仕分けを開始できます。

• なぜトップの競合なのか: 最大の利点は、非常にシンプルなセットアップと驚くべきシミュレーションモードにあります。AIが実際の顧客と話す前に、数千件の過去のチケットでテストすることができます。これにより、パフォーマンスや解決率がどのようになるかを正確に把握できるため、推測に頼らずに稼働させることができます。このリスクのないアプローチと、予測可能な価格体系（予期せぬ解決手数料なし）により、完全にコントロールを維持できます。

• 価格 (Pricing):

• Team: $239/月（年払い）、最大3つのボットと月間1,000回のAIインタラクション。

• Business: $639/月（年払い）、ボット無制限、月間3,000回のインタラクション。過去のチケットでのトレーニングやAIアクションが利用可能。

• Custom: より大規模なニーズや無制限のインタラクションに対応するカスタムプラン。

• メリットとデメリット:

• メリット:

• ワンクリック統合で数分以内に稼働。

• あらゆるソース（ドキュメント、チケット、ウィキ）から知識を抽出。

• 過去のデータでのシミュレーションにより、リスクのないローンチが可能。

• 解決ごとの手数料がなく、予測可能なコスト。

• デメリット:

• スタンドアロンのヘルプデスクではないため、FreshdeskやZendeskなどの主要なプラットフォームが別途必要。

2. Zendesk

• 最適な対象: あらゆる機能を備えた、拡張性の高いオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームを必要とする大企業。

• 概要: Zendeskは、Freshdesk AI競合他社のリストの中で最も有名な名前です。そのAI機能は深く統合されており、強力な ワークフロー自動化 (workflow automation)、スマートルーティング、およびあらゆるチャネルで会話を処理できるAIエージェントを提供します。1,500以上のアプリが揃うマーケットプレイスにより、最もカスタマイズ可能なプラットフォームの一つとなっています。

• なぜリストに入っているのか: Zendeskは、膨大なチケットボリュームと複雑なニーズに対応できる成熟したプラットフォームです。大規模なグローバルチームにとって、その 分析とレポート (analytics and reporting) は最高レベルであり、大規模なサポート組織を管理するために必要な運用上の洞察を提供してくれます。世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える、信頼できる選択肢です。

• 強みと考慮事項: Zendeskへの移行は、堅牢なエコシステムへの包括的な移行を意味します。非常に幅広い強力な機能を提供しているため、チームに最適化するための導入プロセスは徹底したものになります。この投資は、プラットフォームのエンタープライズグレードの能力と、完全に統一された信頼性の高いエコシステムの価値を反映しています。また、Zendeskはチームの多様なニーズに合わせて柔軟な段階的プランを提供しています。

• 価格:

• Suite Team: $55/名/月（年払い）。基本的なチケッティング、メッセージング、ヘルプセンター、主要なAIエージェントを含む。

• Suite Professional: $115/名/月（年払い）。高度なワークフロー、カスタムレポート、SLAを追加。

• Suite Enterprise: $169/名/月（年払い）。カスタムロール、高度なセキュリティ、AIツールを備えたエンタープライズ向け。

• 注: Zendeskは、さまざまなチームのニーズに合わせて柔軟な段階的プランを提供しています。

• メリットとデメリット:

• メリット:

• 大規模なグローバルチームに対して極めて高い拡張性。

• 強力なレポートと分析機能。

• 巨大な統合マーケットプレイスと印象的なエコシステム。

• デメリット:

• 堅牢な機能セットに見合った投資が必要。

• 最大限に最適化するために徹底したセットアップが必要。

• シームレスなZendeskエコシステム内での使用に最適化されている。

3. Kustomer

• 最適な対象: カスタマーサービスに対してCRMファーストのアプローチを求める、データ重視のB2C企業。

• 概要: Kustomerはサポートを異なる角度から捉えています。すべてをチケット単位で整理する代わりに、顧客ごとのタイムラインを構築します。これにより、エージェントは購入からチャット、メールに至るまで、顧客が会社と行ったすべてのやり取りを時系列で一つの画面から確認できます。

• なぜリストに入っているのか: B2Cブランドにとって、360度の完全な顧客コンテキスト（背景情報）を持つことは、パーソナライズされたサービスを提供する上で大きな助けになります。タイムライン表示は本当に大きな変化をもたらします。また、その自動化エンジンである「Kustomer IQ」を使用すると、非常に洗練されたデータ主導のワークフローを構築できます。

• 考慮すべき制限事項: Kustomerはプレミアムなエンタープライズレベルのプラットフォームであり、価格もそれを反映しています。また、タイムラインモデルへの移行は、チームのサポートに対する考え方を変える必要があるため、チケットベースのシステムからの転換は大きな挑戦になる可能性があります。セットアップは週末だけで終わるような簡単なプロジェクトではありません。

• 価格:

• Enterprise: $89/席/月（年払い）。

• Ultimate: $139/席/月（年払い）。

• AI Agents for Customers などのAI機能はアドオンで、1会話あたり0.60ドルから。

• メリットとデメリット:

• メリット:

• 統合された顧客タイムラインが優れたコンテキストを提供。

• 多くのチャネルにわたるサポート処理に強い。

• 強力なワークフロー自動化。

• デメリット:

• 開始価格が高い。

• 従来のチケッティングからのワークフローの大きな変更が必要。

• セットアップと管理が複雑になる可能性がある。

4. HubSpot Service Hub

• 最適な対象: すでにHubSpotのマーケティングおよび営業ツールを使用している企業。

• 概要: すでにHubSpotのエコシステムを利用している企業にとって、Service Hubは非常に理にかなっています。ヘルプデスク、共有インボックス、ナレッジベース (knowledge base) をHubSpot CRMに直接接続し、カスタマージャーニー全体を網羅する一つの統一されたプラットフォームを作成します。

• なぜリストに入っているのか: 最大の強みは、HubSpot CRMとのシームレスな接続です。サポートエージェントは、顧客が開いたすべてのマーケティングメールや、営業担当者とのすべてのチャットを確認できるため、非常にパーソナライズされた、状況に即したサポートが可能になります。HubSpotは成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、数千の企業のカスタマーサービスを支えています。

• 成長のための信頼できる選択肢: Service HubはCRM全体と併用したときに最も威力を発揮しますが、単体のソリューションとしても強力です。そのAIおよび自動化機能 は急速に進化しており、使いやすさと一貫性を優先した、信頼性が高く分かりやすいツールを提供しています。HubSpotは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、業界で信頼されるゴールドスタンダードとなっています。

• 価格:

• Professional: $90/席/月（年払い）から。別途、一回限りのオンボーディング費用が必要。

• Enterprise: $150/席/月（年払い）から。別途、一回限りのオンボーディング費用が必要。

• メリットとデメリット:

• メリット:

• HubSpotのCRM、Sales、Marketing Hubとの完璧な統合。

• カスタマージャーニー全体を一つのビューで把握可能。

• 使いやすいインターフェースと信頼できるエコシステム。

• デメリット:

• AIはニッチな例外ケースよりも、コアなサポート効率に重点を置いている。

• HubSpotエコシステム内で統合されたときに最大の価値を発揮するように設計されている。

• チームの規模に合わせた段階的プランが用意されている。

5. Zoho Desk

• 最適な対象: コストを抑えつつ強力なヘルプデスクを求めている中小企業。

• 概要: Zoho Desk は、非常にコストパフォーマンスが高いツールです。巨大なZohoエコシステムの一部として、マルチチャネル・チケッティング、ワークフロー自動化、ナレッジベース、そして Zia という名前の独自AIアシスタントを提供しています。大手エンタープライズプラットフォームと同じ機能の多くを、はるかに低い価格で実現しようとしています。

• なぜリストに入っているのか: その価値を否定するのは困難です。中小企業にとって非常に管理しやすい価格で、AIを含む印象的な機能セットを手に入れることができます。予算が限られているが、機能に妥協したくない場合は、Zoho Deskを一考する価値があります。

• 考慮すべき制限事項: ユーザーインターフェースは、よりモダンなプラットフォームと比較すると、少し古臭く、煩雑に感じられるかもしれません。Ziaは便利なAIアシスタントですが、一般的に、Zendeskのようなトップクラスの競合やeesel AIのような専門ツールのAIほど高度であったり、会話型であったりはしません。

• 価格:

• Standard: $14/名/月（年払い）。

• Professional: $23/名/月（年払い）。

• Enterprise: $40/名/月（年払い）。Zia AI機能を利用するにはこのプランが必要です。

• メリットとデメリット:

• メリット:

• 非常に手頃な価格。

• AIアシスタントを含む豊富な機能。

• 他のZoho製品との良好な連携。

• デメリット:

• ユーザーインターフェースが少し圧倒される場合がある。

• AIが市場リーダーほど高度ではない。

• 技術に詳しくない人にとっては学習曲線が急になる可能性がある。

6. Gorgias

• 最適な対象: Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームを利用するEコマースビジネス。

• 概要: Gorgias は、オンラインショップのために正確に構築された、高度に専門化されたヘルプデスクです。顧客データ、注文履歴、配送情報をサポートのインボックスに直接取り込みます。これにより、エージェントはダッシュボードから離れることなく「注文はどこですか？」という質問に答えたり、返金処理を行ったり、注文内容を編集したりすることさえ可能になり、小売業者にとって非常に強力なツールとなります。

• なぜリストに入っているのか: Eコマース (e-commerce) ブランドにとって、この深い統合は大幅な時間の節約になります。その自動化ルールは、返品に関するチケットの自動タグ付けやVIP顧客からのメッセージのフラグ立てなど、小売向けに巧みに設計されています。Gorgiasは、複雑な商取引ワークフローを簡素化する印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しています。

• 成熟し信頼できるプラットフォーム: Gorgiasはエンタープライズグレードの信頼性を提供する市場リーダーです。Eコマースへの集中的な注力により、小売ビジネスのゴールドスタンダードとなっていますが、他の種類の企業もその効率的なチケッティングシステムの価値を見出すことができます。段階的な価格プランはさまざまなチーム規模に合わせて設計されており、ビジネスの成長に合わせて、増加するボリュームをシームレスに処理できるようスケールアップできます。

• 価格: Gorgiasはエージェント数ではなく、チケットボリュームに応じて課金されます。

• Starter: 月額$10、50チケット。

• Basic: 月額$50（年払い）、300チケット。

• Pro: 月額$300（年払い）、2,000チケット。

• 注: Gorgiasは、さまざまなチームのニーズに合わせて柔軟な段階的プランを提供しています。さらに効率を高めるためのAIエージェントによるインタラクションも利用可能です。

• メリットとデメリット:

• メリット:

• Shopify、BigCommerce などとの深くシームレスな統合。

• 一般的なEコマースサポートの質問を巧みに自動化。

• 成熟した信頼性の高いプラットフォームで、エージェントがヘルプデスクから直接注文を管理できる。

• デメリット:

• Eコマース主導のワークフローに特化して最適化されている。

• 価格体系は、ビジネスの成長とチケットボリュームに合わせて拡張するように設計されている。

このビデオでは、カスタマーサポートチームが利用できるFreshdeskの代表的な代替案と競合他社について紹介しています。

適切なFreshdesk AI競合他社の選び方

新しいツールを選ぶのは大きな決断ですが、正しい質問をすれば簡単になります。以下は、選択肢を絞り込むためのクイックガイドです。

• ヘルプデスクを置き換えたいですか、それとも改善したいですか？ 現在の ヘルプデスク にほぼ満足しているが、よりスマートなAIレイヤーが必要なだけなら、eesel AI のようなプラグインソリューションが非常に理にかなっています。これはGorgiasやZendeskなどの既存のエコシステム内で美しく機能します。システム全体に大幅なアップグレードが必要な場合は、EコマースならGorgias、一般的なニーズならZendeskや信頼の厚いHubSpot Service Hubといった、業界をリードするオールインワン・プラットフォームを検討する時期かもしれません。

• AI導入の主な目的は何ですか？ 単に簡単なFAQをそらす（自己解決させる）だけですか？それとも、注文詳細の検索や、複雑なルールに基づいた チケットの仕分け (sorting tickets) など、特定の動作を実行できるAIが必要ですか？基本的な自己解決なら、多くのツールが機能します。高度でカスタムなワークフローが必要な場合は、Gorgias、Zendesk、またはeesel AIが提供するような柔軟で強力なエンジンが必要です。

• リスクのないトライアルはどれくらい重要ですか？ 標準的な14日間のトライアルも良いですが、それではAIが あなた の実際の顧客の質問に対してどのように機能するかは分かりません。シミュレーションモードを提供しているツールを探してください。これが、稼働前に潜在的な解決率とROI（投資対効果）をリアルに予測できる唯一の方法です。

• 「本当の」予算はいくらですか？ 1名あたりの月額料金だけを見ないでください。細かい字まで読みましょう。解決ごとの手数料はありますか？必須のオンボーディング費用は？セットアップに自社チームの時間がどれくらい取られますか？GorgiasやHubSpotのようなプラットフォームは、あなたが受け取る価値に対してのみ支払うことができるよう、柔軟性のある段階的プランを提供しています。

移行の煩わしさを捨て、eesel AIで数分以内に稼働させましょう

Freshdesk AIの主要な競合他社を詳しく調べた結果、一つのことが明確になりました。強力な選択肢のほとんどは、新しいシステムへの徹底的な移行を必要とします。多くの企業にとって、それはまさに必要としていることかもしれません。Gorgias、Zendesk、またはHubSpotのような成熟したプラットフォームで新たなスタートを切ることです。しかし、他の企業にとっては、それは数ヶ月にわたるデータ移行と、チーム全体の再トレーニングの苦労を意味します。

eesel AI は、現在の場所にとどまりたい人々のために合理化された方法を提供します。ゼロからやり直させるのではなく、すでに使用しているツールを補完します。既存のヘルプデスクに直接プラグインすることで、eesel AIは現在のセットアップを強化するトップクラスの AIエージェント を提供します。分散したすべての知識を取り込み、強力なカスタムワークフローを構築し、そのパフォーマンスを完全に確信した状態でテストできます。これらすべてを、今日の午後からでも稼働できるセルフサービス・プラットフォームで実現できます。

現在のツールを維持しながら、最新のAIプラットフォームのパワーを手に入れたいなら、eesel AIは優れた選択肢です。

15分間のデモで、eesel AIがどのようにサポートを変革できるかをご覧ください。