Freshdesk AIの競合7社をテストし、2025年のトッププラットフォームを見つけました

Freshdeskは長年にわたり、カスタマーサポートの世界で定番のツールとして利用されてきました。同社がFreddy AIを導入したとき、それは仕事の面倒な部分をすべて自動化してくれるはずでした。しかし、もしあなたがこの記事を読んでいるなら、それが必ずしも完璧なソリューションではないことをご存知でしょう。

私はこれまで、少し行き詰まりを感じている多くのチームと話をしてきました。Freshdesk AIの複雑さに苦労し、最終的な請求額に驚き、自分たちのワークフローにしっくりこないエコシステムに縛られていると感じているのです。もし心当たりがあるなら、この記事はあなたのためにあります。

これは単なるまとめ記事ではありません。私は実際に時間をかけて、Freshdesk AIの最高の競合製品を徹底的に調査しました。この記事では、各製品の長所、短所、そして価格について掘り下げ、あなたに反発するのではなく、あなたのために機能するAIプラットフォームを見つけるお手伝いをします。

Freshdesk AIとは何か（そしてなぜ人々は競合製品を探しているのか）？

Freddy AIとしても知られるFreshdesk AIは、Freshworks独自の人工知能エンジンです。一般的なサポート業務を自動化するために、Freshdeskプラットフォームに直接組み込まれています。機能としては、長いチケットのやり取りを要約したり、エージェントへの返信を提案したり、簡単な質問に対応するためのチャットボットを運用したりと、期待通りのものです。

これは堅実なツールですが、癖もあります。チームがFreshdesk AIの競合製品を探し始める主な理由は以下の通りです。

• Freshworksの世界に閉じ込められる： Freddy AIを最大限に活用するには、基本的にFreshworksスイートに全面的に移行する必要があります。より良いチャットAIが必要ならFreshchatが、音声自動化が必要ならまた別のアドオンが必要です。すでに導入済みなら問題ありませんが、既存の環境に優れたAIを追加したいだけの場合、これは大きなハードルとなります。

• 設定が一大プロジェクトになる： AIに思い通りのことをさせるのは、必ずしも簡単ではありません。ワークフローやルールを微調整するのは大変な作業で、正しく設定するには技術的なバックグラウンドを持つ人が必要になることがよくあります。

• コストがかさむ： 最初に見る価格が、常に最終的に支払う価格とは限りません。主要なAI機能は、上位プランにバンドルされていたり、別のアドオンとして販売されていたりすることが多く、最終的な請求額が予定よりずっと高くなる可能性があります。

Freshdesk AIの優れた競合製品を選ぶ上で重視したこと

公平な比較を提供するために、私は見栄えの良い機能リストの先を見ました。実際にAIサポートエージェントを稼働させようとするときに本当に重要なことに焦点を当てました。以下は、各プラットフォームを評価するために使用したチェックリストです。

1. 導入はどれくらい簡単か？ サインアップしてから実際にAIが機能するまで、どれくらいの速さで進められるかを知りたかったのです。何ヶ月にもわたる営業電話や必須のデモなしに、自分で設定できるプラットフォームにはボーナスポイントを付けました。

2. AIはどれくらい賢いか？ 実際にどれくらいの制御が可能か？AIが何を処理すべきか、何ができるか（チケットのタグ付けや注文の検索など）、そしていつ人間に会話を引き継ぐ必要があるかを正確に定義できるツールを探しました。

3. あらゆる情報から学習するか？ 賢いAIには良質なデータが必要です。静的なヘルプセンターだけでなく、Confluenceや社内のGoogleドキュメント、そして最も重要な過去のチケット履歴など、あらゆる知識から学習できるプラットフォームを優先しました。

4. 安全にテストできるか？ AIが初日から暴走しないとどうしてわかるのか？AIが実際の顧客と話す前に、過去の実際のデータでAIをテストできる堅実なシミュレーションモードを備えたプラットフォームを探しました。

5. 価格は明確か？ 価格設定はわかりやすく、予測可能か？忙しい月の後に解決ごとの料金で驚かされることのない、明確でスケーラブルなプランを持つプラットフォームを重視しました。

Freshdesk AIの主要な競合製品の簡単な比較

ツール	最適な用途	最低価格	主要AI機能	際立つ理由
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力で使いやすいAIを追加したい場合。	$239/月（年払い）	散在するすべてのナレッジから学習するAIエージェント。	ツールを変更することなく数分で稼働開始。
Zendesk	強力なオールインワンプラットフォームを必要とする大企業。	$55/エージェント/月（年払い）	高度なAIエージェントとワークフロー	大量の処理に対応できる巨大なエコシステム。
Intercom	プロアクティブなリアルタイムチャットと顧客エンゲージメント。	$29/シート/月＋利用料	Fin AIエージェント	アプリ内メッセージングの定番ツール。
Kustomer	チケットだけでなく、完全な顧客タイムラインを求めるチーム。	$89/ユーザー/月（年払い）	Kustomer IQオートメーション	すべての顧客データを1つのストーリーにまとめる。
HubSpot Service Hub	すでにHubSpot CRMを使用しているチーム。	$90/シート/月（年払い）	Breezeカスタマーエージェント	HubSpotデータとシームレスに連携。
Zoho Desk	予算内で機能豊富なヘルプデスクを探している中小企業。	$14/ユーザー/月（年払い）	AIアシスタントZia	非常に低価格で多くの機能を提供。
Gorgias	Shopify、Magento、BigCommerceを利用するEコマースブランド。	$10/月（50チケット）	Eコマース向けAIエージェント	注文管理のための高度な自動化機能。

2025年版 Freshdesk AIの競合製品ベスト7

1. eesel AI

• 最適な用途： 現在のヘルプデスクは気に入っているが、大規模な移行の手間をかけずに、強力でカスタマイズ可能なAIを追加したいチーム。

• 概要： eesel AIは、移行が必要な別のヘルプデスクではありません。Freshdesk、Zendesk、Intercomなど、すでに使用しているツールに直接接続するインテリジェントなレイヤーです。最大の特徴は、数ヶ月ではなく数分で稼働させられることです。ナレッジソース（ヘルプセンター、過去のチケット、社内Wikiなど何でも）を接続するだけで、すぐに最前線のサポートを自動化し、エージェントの返信を下書きし、チケットを分類し始めることができます。

• なぜトップの競合製品なのか： 最大の利点は、非常に簡単なセットアップと素晴らしいシミュレーションモードです。AIが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、AIがどのように機能し、解決率がどうなるかを正確に把握できるため、当てずっぽうで稼働させる必要がありません。このリスクフリーなアプローチと、予測可能な価格設定（解決ごとの料金なし）により、完全にコントロールすることができます。

• 価格:

  • Team: $239/月（年払い）で、最大3つのボットと月1,000回のAIインタラクションを利用可能。

  • Business: $639/月（年払い）で、ボット数無制限、月3,000回のインタラクション、過去のチケットからの学習とAIアクションのロック解除が可能。

  • Custom: より大規模なニーズと無制限のインタラクションに対応するカスタムプラン。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • ワンクリック統合で数分で稼働開始。

    • あらゆるソース（ドキュメント、チケット、Wiki）からナレッジを取得。

    • 過去のデータでシミュレーションでき、リスクのない導入が可能。

    • 解決ごとの料金がなく、コストが予測可能。

  • 短所：

    • スタンドアロンのヘルプデスクではないため、FreshdeskやZendeskなどの主要なプラットフォームが別途必要。

2. Zendesk

• 最適な用途： あらゆる機能を備えた、スケーラブルなオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームを必要とする大企業。

• 概要： Zendeskは、このFreshdesk AI競合製品リストの中で最も有名な名前かもしれません。そのAI機能は深く統合されており、強力なワークフロー自動化、スマートなルーティング、そしてあらゆるチャネルでの会話を処理できるAIエージェントを提供します。1,500以上のアプリが揃うマーケットプレイスにより、最もカスタマイズ性の高いプラットフォームの1つです。

• なぜリストに載っているのか： Zendeskは、膨大なチケット量と複雑なニーズに対応できる成熟したプラットフォームです。大規模なグローバルチームにとって、その分析・レポート機能は最高クラスで、大規模なサポート組織を管理するために必要な運用上のインサイトを提供します。

• 考慮すべき制限事項： Zendeskへの移行は「リプレース」プロジェクトです。単にAIを追加するだけでなく、サポート業務全体を移行することになります。このプロセスは通常複雑で、数ヶ月かかり、カスタマイズ、トレーニング、プレミアム機能の費用を合計すると非常に高額になる可能性があります。また、単一ベンダーのエコシステムにコミットすることにもなります。

• 価格:

  • Suite Team: $55/エージェント/月（年払い）。基本的なチケット管理、メッセージング、ヘルプセンター、必須のAIエージェントが含まれます。

  • Suite Professional: $115/エージェント/月（年払い）。高度なワークフロー、カスタムレポート、SLAが追加されます。

  • Suite Enterprise: $169/エージェント/月（年払い）。カスタムロール、高度なセキュリティ、AIツールを備えたエンタープライズ向けのプラン。

  • 注意：高度なAI機能は、多くの場合、別のアドオンとなります。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • 大規模なグローバルチームに対して非常にスケーラブル。

    • 強力なレポートおよび分析機能。

    • 巨大な統合マーケットプレイス。

  • 短所：

    • 総コストが非常に高くなる可能性がある。

    • 複雑な設定と急な学習曲線。

    • Zendeskエコシステムにロックインされる。

3. Intercom

• 最適な用途： プロアクティブな対話型サポートとリアルタイムの顧客エンゲージメントに重点を置くチーム。

• 概要： Intercomはアプリ内メッセンジャーで評判を築き、現在もプロアクティブでマーケティング主導の対話におけるリーダーです。そのAIエージェントであるFinは、市場で最も高度なものの1つで、驚くほど自然な会話を行い、複雑な複数ステップの質問を処理することができます。

• なぜリストに載っているのか： ウェブサイトやアプリで直接ユーザーとエンゲージすることに関しては、Intercomに勝るものはありません。マーケティング、セールス、サポートを1つの流動的な対話体験に融合させており、他ではなかなか真似のできないものです。

• 考慮すべき制限事項： Intercomはライブチャット向けに作られており、従来のメールサポートには適していません。チームがメールキューで仕事をしている場合、丸い穴に四角い釘を打ち込もうとしているように感じることがあります。しかし、最大の問題は価格設定です。Fin AIの解決ごとの料金（解決した会話ごとに$0.99）は、サポート量が増えるにつれて急速に請求額が膨らみ、予測不能になる可能性があります。

• 価格:

  • Essential: $29/シート/月（年払い）。

  • Advanced: $85/シート/月（年払い）。

  • Expert: $132/シート/月（年払い）。

  • Fin AIエージェントは、すべてのプランで解決ごとに$0.99の追加料金がかかります。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • ライブチャットとプロアクティブなメッセージングに優れている。

    • 強力で自然な会話ができるAIエージェント（Fin）。

    • セールス、マーケティング、サポートのチャットを統合。

  • 短所：

    • 解決ごとの料金のため、価格が予測不能。

    • 従来のメールサポートには不向き。

    • 成長するにつれて非常に高価になる可能性がある。

4. Kustomer

• 最適な用途： カスタマーサービスに対してCRMファーストのアプローチを求める、データ量の多いB2C企業。

• 概要： Kustomerはサポートについて異なる考え方をしています。すべてをチケットで整理する代わりに、顧客ごとのタイムラインを構築します。これにより、エージェントは購入からチャット、メールまで、顧客が会社と行ったすべてのやり取りを単一の時系列ビューで確認できます。

• なぜリストに載っているのか： B2Cブランドにとって、その360度の完全な顧客コンテキストを持つことは、パーソナライズされたサービスを提供する上で大きな助けとなります。タイムラインビューは本当に物事を変えます。その自動化エンジンであるKustomer IQも、かなり洗練されたデータ駆動型のワークフローを構築することができます。

• 考慮すべき制限事項： Kustomerはプレミアムなエンタープライズレベルのプラットフォームであり、その価格にもそれが表れています。また、そのタイムラインモデルに移行するということは、チームのサポートに対する考え方を変えることを意味し、チケットベースのシステムからの移行は難しい場合があります。設定は簡単な週末プロジェクトではありません。

• 価格:

  • Enterprise: $89/シート/月（年払い）。

  • Ultimate: $139/シート/月（年払い）。

  • AI Agents for CustomersのようなAI機能はアドオンで、会話ごとに$0.60から始まります。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • 統一された顧客タイムラインが優れたコンテキストを提供。

    • 多くのチャネルにわたるサポートの処理に強い。

    • 強力なワークフロー自動化。

  • 短所：

    • 初期価格が高い。

    • 従来のチケット管理からワークフローを大きく変更する必要がある。

    • 設定と管理が複雑になる可能性がある。

5. HubSpot Service Hub

• 最適な用途： すでにHubSpotのマーケティングおよびセールスツールを使用している企業。

• 概要： すでにHubSpotエコシステムを利用している企業にとって、Service Hubは非常に理にかなっています。ヘルプデスク、共有受信トレイ、ナレッジベースをHubSpot CRMに直接接続し、カスタマージャーニー全体を1つの統一プラットフォームで管理できます。

• なぜリストに載っているのか： その主な強みは、HubSpot CRMとのシームレスな連携です。サポートエージェントは、顧客が開いたすべてのマーケティングメールやセールスとのチャット履歴を確認できるため、非常にパーソナルで文脈を理解したサポートが可能になります。すでにHubSpotユーザーであれば、これは非常に便利です。

• 考慮すべき制限事項： まだHubSpotを使用していない場合、Service Hubは他の専用サポートツールよりも機能が劣ると感じるかもしれません。そのAIと自動化機能は改善されつつありますが、一般的に専門プラットフォームほど高度で柔軟ではありません。HubSpotパズルの素晴らしいピースですが、スタンドアロンの選択肢としては最適ではないかもしれません。

• 価格:

  • Professional: $90/シート/月（年払い）から。初回に$1,500のオンボーディング料金が必要です。

  • Enterprise: $150/シート/月（年払い）から。初回に$3,500のオンボーディング料金が必要です。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • HubSpotのCRM、Sales Hub、Marketing Hubとの完璧な統合。

    • カスタマージャーニー全体を単一のビューで把握できる。

    • 使いやすいインターフェース。

  • 短所：

    • AIはスタンドアロンのソリューションほど強力ではない。

    • 既存のHubSpot顧客にとって最も価値がある。

    • エージェントを追加すると高価になる可能性がある。

6. Zoho Desk

• 最適な用途： 予算を抑えつつ強力なヘルプデスクを求める中小企業。

• 概要： Zoho Deskはコストパフォーマンスに優れています。巨大なZohoエコシステムの一部として、マルチチャネルのチケット管理、ワークフロー自動化、ナレッジベース、そしてZiaという名の独自のAIアシスタントを提供します。大手エンタープライズプラットフォームと同様の多くの機能を、はるかに低い価格で提供しようとしています。

• なぜリストに載っているのか： その価値には異論の余地がありません。AIを含む印象的な機能セットを、中小企業にとって非常に手頃な価格で利用できます。予算は限られているが機能性で妥協したくない場合、Zoho Deskは検討する価値があります。

• 考慮すべき制限事項： ユーザーインターフェースは、よりモダンなプラットフォームと比較すると少し古く、ごちゃごちゃしているように感じることがあります。Ziaは便利なAIアシスタントですが、一般的にIntercomやeesel AIのようなトップ競合製品のAIほど高度で対話的ではありません。

• 価格:

  • Standard: $14/ユーザー/月（年払い）。

  • Professional: $23/ユーザー/月（年払い）。

  • Enterprise: $40/ユーザー/月（年払い）。Zia AI機能を利用するにはこのプランが必要です。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • 非常に手頃な価格。

    • AIアシスタントを含む多くの機能が付属。

    • 他のZoho製品との連携が良好。

  • 短所：

    • ユーザーインターフェースが少し複雑に感じることがある。

    • AIは市場のリーダーほど高度ではない。

    • 技術に詳しくない人には学習曲線が急になることがある。

7. Gorgias

• 最適な用途： Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームを利用するEコマースビジネス。

• 概要： Gorgiasはオンラインストア専用に作られたヘルプデスクです。顧客データ、注文履歴、配送情報をサポートの受信トレイに直接取り込みます。これにより、エージェントは「注文品はどこですか？」という質問に答えたり、返金処理をしたり、ダッシュボードを離れることなく注文を編集したりすることさえできます。

• なぜリストに載っているのか： Eコマースブランドにとって、この深い統合は大幅な時間節約になります。その自動化ルールは小売向けに作られており、返品に関するチケットを自動でタグ付けしたり、VIP顧客からのメッセージにフラグを立てたりすることができます。

• 考慮すべき制限事項： Gorgiasは専門家です。Eコマースに特化しているため、SaaS企業やその他の非小売業にはあまり適していません。また、チケットベースの価格設定は、特にブラックフライデーのような繁忙期には予測不能で高価になる可能性があります。

• 価格: Gorgiasはエージェント数ではなく、チケット量によって価格が決まります。

  • Starter: $10/月で50チケット。

  • Basic: $50/月で300チケット（年払い）。

  • Pro: $300/月で2,000チケット（年払い）。

  • 注意：AIエージェントのインタラクションは別途課金され、チケット上限にもカウントされます。

• 長所と短所：

  • 長所：

    • Shopify、BigCommerceなどとの深い統合。

    • 一般的なEコマースのサポート質問を自動化。

    • エージェントがヘルプデスクから直接注文を管理できる。

  • 短所：

    • Eコマース以外のビジネスには不向き。

    • チケットベースの価格設定は予測不能で高価になる可能性がある。

この動画では、カスタマーサポートチーム向けに利用可能な、Freshdeskの主要な代替製品や競合製品の一部を紹介しています。

最適なFreshdesk AI競合製品の選び方

新しいツールを選ぶのは大きな決断ですが、適切な質問をすることで簡単になります。以下に、選択肢を整理するための簡単なガイドを示します。

• ヘルプデスクを置き換えたいですか、それとも改善したいですか？ 現在のヘルプデスクにほぼ満足しているが、より賢いAIレイヤーが必要なだけなら、eesel AIのようなプラグインソリューションが最も理にかなっています。これにより、大規模な移行プロジェクトを回避できます。システム全体が壊れていると感じるなら、Zendeskのようなオールインワンプラットフォームを検討する時期かもしれません。

• AIの主な目標は何ですか？ 簡単なFAQを自動応答させたいだけですか、それとも注文詳細の検索や複雑なルールでのチケットの分類など、特定のタスクを実行できるAIが必要ですか？基本的な自動応答なら多くのツールが対応できます。高度でカスタムなワークフローには、eesel AIが提供するような柔軟なエンジンが必要です。

• リスクのないトライアルはどれくらい重要ですか？ 通常の14日間のトライアルは良いですが、あなたの実際の顧客からの質問に対してAIがどのように機能するかはわかりません。シミュレーションモードを提供するツールを探してください。それが、稼働前に潜在的な解決率とROIを実際に予測する唯一の方法です。

• 本当の予算はいくらですか？ 月額のシート料金だけを見ないでください。細則を読んでください。解決ごとの料金はありますか？必須のオンボーディング費用は？設定にチームのどれくらいの時間がかかりますか？午後には自分で導入できるツールなら、隠れたコストを何千ドルも節約できます。

移行の頭痛の種をなくし、eesel AIで数分で稼働開始

Freshdesk AIの主要な競合製品を徹底的に調査した結果、1つのことが明らかになりました。強力な選択肢のほとんどは、ヘルプデスク全体を入れ替えて最初からやり直すことを強制します。これは、数ヶ月にわたる面倒なデータ移行、高額な実装費用、そしてチーム全体を新しいシステムで再トレーニングする頭痛の種にサインアップすることを意味します。

eesel AIは、はるかに賢い方法を提供します。ゼロから始めるのではなく、すでに使用しているツールを改善します。既存のヘルプデスクに直接接続することで、eesel AIは、すべての混乱なしに最高レベルのAIエージェントを提供します。散在するすべてのナレッジを取り込み、強力なカスタムワークフローを構築し、そのパフォーマンスを完全な自信を持ってテストすることができます。これらすべてを、今日中に稼働させることができるセルフサービスプラットフォームから行えます。

完全な移行の苦痛なしに、最新のAIプラットフォームの力を手に入れたいなら、eesel AIが明白な選択肢です。

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