Probé los 7 mejores competidores de Freshdesk AI para encontrar la mejor plataforma en 2025

Freshdesk ha sido un pilar en el mundo del soporte al cliente durante mucho tiempo. Cuando introdujeron Freddy AI, se suponía que automatizaría todas las partes tediosas del trabajo. Pero si estás leyendo esto, probablemente sepas que no siempre es la solución perfecta.

He hablado con muchos equipos que se sienten un poco estancados. Luchan con la complejidad de la IA de Freshdesk, se sorprenden con el precio final de la factura y se sienten encerrados en un ecosistema que no encaja del todo con su flujo de trabajo. Si esto te suena, estás en el lugar correcto.

Este no es solo otro artículo recopilatorio. He invertido tiempo real en investigar a los mejores competidores de la IA de Freshdesk que existen. Vamos a analizar lo bueno, lo malo y lo caro para ayudarte a encontrar una plataforma de IA que realmente trabaje para ti, y no en tu contra.

¿Qué es la IA de Freshdesk (y por qué la gente busca competidores)?

La IA de Freshdesk, que quizás conozcas como Freddy AI, es el motor de inteligencia artificial propio de Freshworks. Está integrado directamente en la plataforma de Freshdesk para ayudar a automatizar tareas comunes de soporte. En teoría, hace lo que esperarías: resume largas cadenas de tickets, sugiere respuestas para los agentes y ejecuta chatbots para gestionar preguntas sencillas.

Es una herramienta sólida, pero tiene sus peculiaridades. Estas son las principales razones por las que veo a los equipos empezar a buscar competidores de la IA de Freshdesk:

• Estás atrapado en su mundo: Para sacar el máximo provecho de Freddy AI, prácticamente tienes que comprometerte por completo con el paquete de Freshworks. ¿Necesitas una mejor IA para el chat? Necesitarás Freshchat. ¿Quieres automatización por voz? Eso es otro complemento. Está bien si ya estás dentro, pero es un gran obstáculo si solo quieres añadir una buena IA a tu configuración existente.

• La configuración es todo un proyecto: Conseguir que la IA haga exactamente lo que quieres no siempre es un camino de rosas. Afinar los flujos de trabajo y las reglas puede ser una tarea pesada, que a menudo requiere a alguien con conocimientos técnicos para hacerlo bien.

• Los costos se acumulan: El precio que ves al principio no siempre es el precio que pagas. Las funciones clave de IA a menudo se incluyen en planes de nivel superior o se venden como complementos separados, lo que puede hacer que tu factura final sea mucho más alta de lo que habías planeado.

¿Qué busqué en los mejores competidores de la IA de Freshdesk?

Para darte una comparación justa, miré más allá de las llamativas listas de características. Me centré en lo que realmente importa cuando intentas poner en marcha un agente de soporte de IA. Aquí está la lista de verificación que utilicé para cada plataforma:

1. ¿Qué tan fácil es empezar? Quería saber qué tan rápido podías pasar de registrarte a tener una IA funcionando. Di puntos extra a las plataformas que podías configurar tú mismo, sin un mes de llamadas de ventas y demostraciones obligatorias.

2. ¿Qué tan inteligente es la IA? ¿Cuánto control tienes realmente? Busqué herramientas que te permitieran definir exactamente qué debe gestionar la IA, qué puede hacer (como etiquetar un ticket o buscar un pedido) y cuándo necesita pasar la conversación a un humano.

3. ¿Aprende de todo? Una IA inteligente necesita buenos datos. Preferí las plataformas que pueden aprender de todo tu conocimiento, ya sea que esté en Confluence, Google Docs internos o, lo más importante, tu historial de tickets pasados, no solo un centro de ayuda estático.

4. ¿Puedes probarla de forma segura? ¿Cómo sabes que la IA no se descontrolará el primer día? Busqué plataformas con un modo de simulación sólido que te permita probar la IA con tus datos históricos reales antes de que hable con un cliente en vivo.

5. ¿Los precios son claros? ¿Son directos y predecibles? Me incliné por plataformas con planes claros y escalables que no te sorprendan con tarifas por resolución después de un mes ajetreado.

Una comparación rápida de los principales competidores de la IA de Freshdesk

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Característica clave de IA	Por qué destaca
eesel AI	Añadir una IA potente y fácil de usar a tu help desk existente.	239 $/mes (anual)	Agente de IA que aprende de todo tu conocimiento disperso.	Ponte en marcha en minutos sin cambiar tus herramientas.
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una plataforma potente y todo en uno.	55 $/agente/mes (anual)	Agente de IA avanzado y flujos de trabajo	Un enorme ecosistema que puede gestionar un volumen masivo.
Intercom	Chat proactivo en tiempo real y captación de clientes.	29 $/puesto/mes + tarifas de uso	Agente de IA Fin	La herramienta de referencia para la mensajería en la aplicación.
Kustomer	Equipos que quieren una cronología completa del cliente, no solo tickets.	89 $/usuario/mes (anual)	Kustomer IQ Automation	Pone todos los datos del cliente en una sola historia.
HubSpot Service Hub	Equipos que ya utilizan el CRM de HubSpot.	90 $/puesto/mes (anual)	Agente de cliente Breeze	Se conecta sin problemas con tus datos de HubSpot.
Zoho Desk	PYMES que buscan un help desk repleto de funciones con un presupuesto ajustado.	14 $/usuario/mes (anual)	Zia, asistente de IA	Un montón de funciones por un precio muy bajo.
Gorgias	Marcas de e-commerce en Shopify, Magento o BigCommerce.	10 $/mes (50 tickets)	Agente de IA para E-commerce	Automatización profunda para la gestión de pedidos.

Los 7 mejores competidores de la IA de Freshdesk en 2025

1. eesel AI

• Ideal para: Equipos a los que les gusta su help desk actual pero quieren añadir una IA potente y personalizable sin el dolor de cabeza de una gran migración.

• Descripción general: eesel AI no es otro help desk al que tengas que migrar. Es una capa inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya usas, como Freshdesk, Zendesk o Intercom. La mejor parte es que puedes ponerlo en funcionamiento en minutos, no en meses. Simplemente conectas tus fuentes de conocimiento (centro de ayuda, tickets pasados, wikis internas, cualquier cosa) e inmediatamente puedes empezar a automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para los agentes y clasificar tickets.

• Por qué es un competidor principal: Su mayor ventaja es la configuración súper sencilla y un increíble modo de simulación. Antes de que la IA hable con un cliente real, puedes probarla en miles de tus tickets pasados. Esto te muestra exactamente cómo se desempeñará y cuál será su tasa de resolución, para que puedas lanzarla sin conjeturas. Ese enfoque sin riesgos, combinado con precios predecibles (sin tarifas sorpresa por resolución), te da el control total.

• Precios:

  • Team: 239 $/mes (facturado anualmente) para hasta 3 bots y 1000 interacciones de IA/mes.

  • Business: 639 $/mes (facturado anualmente) para bots ilimitados, 3000 interacciones/mes, y desbloquea el entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA.

  • Custom: Planes personalizados para necesidades mayores e interacciones ilimitadas.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • Puesta en marcha en minutos con una integración de un solo clic.

    • Extrae conocimiento de cualquier fuente (documentos, tickets, wikis).

    • Te permite simular con datos históricos para un lanzamiento sin riesgos.

    • Costos predecibles sin tarifas por resolución.

  • Contras:

    • No es un help desk independiente, por lo que aún necesitas una plataforma principal como Freshdesk o Zendesk.

2. Zendesk

• Ideal para: Grandes empresas que necesitan una plataforma de servicio al cliente escalable y todo en uno con todas las funcionalidades.

• Descripción general: Zendesk es probablemente el nombre más grande en esta lista de competidores de la IA de Freshdesk. Sus características de IA están profundamente integradas, ofreciendo una potente automatización de flujos de trabajo, enrutamiento inteligente y agentes de IA que pueden gestionar conversaciones en cualquier canal. Con un mercado de más de 1500 aplicaciones, es una de las plataformas más personalizables que puedes encontrar.

• Por qué está en la lista: Zendesk es una plataforma madura que puede manejar enormes volúmenes de tickets y necesidades complejas. Para equipos grandes y globales, sus analíticas e informes son de primera categoría, dándote el tipo de información operativa que necesitas para gestionar una gran organización de soporte.

• Limitaciones a considerar: Moverse a Zendesk es un proyecto de sustitución completa. No solo estás añadiendo IA; estás moviendo toda tu operación de soporte. Este proceso suele ser complejo, lleva meses y puede volverse muy caro una vez que sumas los costos de personalización, formación y características premium. También te estás comprometiendo con el ecosistema de un solo proveedor.

• Precios:

  • Suite Team: 55 $/agente/mes (facturado anualmente). Incluye ticketing básico, mensajería, centro de ayuda y agentes de IA esenciales.

  • Suite Professional: 115 $/agente/mes (facturado anualmente). Añade flujos de trabajo avanzados, informes personalizados y SLAs.

  • Suite Enterprise: 169 $/agente/mes (facturado anualmente). Para necesidades empresariales con roles personalizados, seguridad avanzada y herramientas de IA.

  • Nota: Las capacidades avanzadas de IA suelen ser un complemento aparte.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • Extremadamente escalable para equipos grandes y globales.

    • Potentes informes y analíticas.

    • Enorme mercado de integraciones.

  • Contras:

    • El costo total puede llegar a ser muy alto.

    • Configuración compleja y una curva de aprendizaje pronunciada.

    • Te ata al ecosistema de Zendesk.

3. Intercom

• Ideal para: Equipos centrados en el soporte proactivo y conversacional y la captación de clientes en tiempo real.

• Descripción general: Intercom construyó su reputación en su mensajería dentro de la aplicación y sigue siendo un líder en conversaciones proactivas impulsadas por el marketing. Su agente de IA, Fin, es uno de los más avanzados que existen, capaz de mantener conversaciones sorprendentemente naturales y gestionar preguntas complejas de varios pasos.

• Por qué está en la lista: Cuando se trata de interactuar con los usuarios directamente en tu sitio web o en tu aplicación, Intercom es difícil de superar. Combina marketing, ventas y soporte en una única experiencia conversacional fluida que pocos otros pueden replicar.

• Limitaciones a considerar: Intercom está diseñado para el chat en vivo, no para el soporte por correo electrónico tradicional. Si tu equipo vive en una cola de correo electrónico, puede sentirse como tratar de encajar una pieza cuadrada en un agujero redondo. El mayor problema, sin embargo, son los precios. La tarifa por resolución para Fin AI (0,99 $ por cada conversación que resuelve) puede generar facturas impredecibles que aumentan rápidamente a medida que crece tu volumen de soporte.

• Precios:

  • Essential: 29 $/puesto/mes (facturado anualmente).

  • Advanced: 85 $/puesto/mes (facturado anualmente).

  • Expert: 132 $/puesto/mes (facturado anualmente).

  • El agente de IA Fin cuesta 0,99 $ adicionales por resolución en todos los planes.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • Excelente para chat en vivo y mensajería proactiva.

    • Agente de IA potente y de sonido natural (Fin).

    • Reúne los chats de ventas, marketing y soporte.

  • Contras:

    • Precios impredecibles debido a las tarifas por resolución.

    • No es ideal para el soporte tradicional por correo electrónico.

    • Puede volverse muy caro a medida que creces.

4. Kustomer

• Ideal para: Empresas B2C con un gran volumen de datos que desean un enfoque de servicio al cliente centrado en el CRM.

• Descripción general: Kustomer piensa en el soporte de manera diferente. En lugar de organizar todo por tickets, construye una cronología para cada cliente. Esto les da a los agentes una única vista cronológica de cada interacción que un cliente ha tenido con tu empresa, desde compras hasta chats y correos electrónicos.

• Por qué está en la lista: Para las marcas B2C, tener ese contexto completo de 360 grados del cliente es una gran ayuda para proporcionar un servicio personalizado. La vista de cronología realmente cambia las cosas. Su motor de automatización, Kustomer IQ, también te permite construir algunos flujos de trabajo bastante sofisticados y basados en datos.

• Limitaciones a considerar: Kustomer es una plataforma premium de nivel empresarial, y su precio lo demuestra. Pasar a su modelo de cronología también significa cambiar la forma en que tu equipo piensa sobre el soporte, lo que puede ser un cambio difícil desde un sistema basado en tickets. La configuración no es un proyecto sencillo de fin de semana.

• Precios:

  • Enterprise: 89 $/puesto/mes (facturado anualmente).

  • Ultimate: 139 $/puesto/mes (facturado anualmente).

  • Las características de IA como los Agentes de IA para Clientes son complementos, a partir de 0,60 $ por conversación.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • La cronología unificada del cliente proporciona un gran contexto.

    • Fuerte en la gestión del soporte a través de muchos canales.

    • Potente automatización de flujos de trabajo.

  • Contras:

    • Precio inicial alto.

    • Requiere un gran cambio en el flujo de trabajo desde el ticketing tradicional.

    • Puede ser complejo de configurar y gestionar.

5. HubSpot Service Hub

• Ideal para: Empresas que ya utilizan las herramientas de marketing y ventas de HubSpot.

• Descripción general: Para las empresas que ya viven en el ecosistema de HubSpot, Service Hub tiene mucho sentido. Conecta un help desk, una bandeja de entrada compartida y una base de conocimientos directamente con el CRM de HubSpot, creando una plataforma unificada para todo el recorrido del cliente.

• Por qué está en la lista: Su principal fortaleza es la conexión perfecta con el CRM de HubSpot. Un agente de soporte puede ver cada correo electrónico de marketing que un cliente abrió y cada chat que tuvo con ventas, lo que permite un soporte muy personal y consciente del contexto. Es increíblemente útil si ya eres usuario de HubSpot.

• Limitaciones a considerar: Si no estás usando HubSpot, Service Hub puede parecer menos potente que otras herramientas de soporte dedicadas. Sus características de IA y automatización están mejorando, pero generalmente no son tan avanzadas o flexibles como las que encontrarías en una plataforma especializada. Es una gran pieza del rompecabezas de HubSpot, pero quizás no sea la mejor opción independiente.

• Precios:

  • Professional: Comienza en 90 $/puesto/mes (facturado anualmente). Requiere una tarifa única de incorporación de 1500 $.

  • Enterprise: Comienza en 150 $/puesto/mes (facturado anualmente). Requiere una tarifa única de incorporación de 3500 $.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • Integración perfecta con los Hubs de CRM, Ventas y Marketing de HubSpot.

    • Te da una única vista de todo el recorrido del cliente.

    • Interfaz fácil de usar.

  • Contras:

    • La IA no es tan potente como las soluciones independientes.

    • El mayor valor es para los clientes existentes de HubSpot.

    • Puede volverse caro a medida que añades más agentes.

6. Zoho Desk

• Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un help desk potente que no les cueste un ojo de la cara.

• Descripción general: Zoho Desk ofrece una excelente relación calidad-precio. Como parte del enorme ecosistema de Zoho, proporciona ticketing multicanal, automatización de flujos de trabajo, una base de conocimientos y su propio asistente de IA llamado Zia. Intenta ofrecer muchas de las mismas características que las grandes plataformas empresariales, pero a un precio mucho más bajo.

• Por qué está en la lista: Es difícil discutir su valor. Obtienes un conjunto impresionante de características, incluida la IA, por un precio que es muy manejable para las PYMES. Si tienes un presupuesto ajustado pero no quieres escatimar en funcionalidades, vale la pena echar un vistazo a Zoho Desk.

• Limitaciones a considerar: La interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y sobrecargada en comparación con plataformas más modernas. Si bien Zia es un asistente de IA útil, generalmente no es tan avanzado o conversacional como la IA de los principales competidores como Intercom o eesel AI.

• Precios:

  • Standard: 14 $/usuario/mes (facturado anualmente).

  • Professional: 23 $/usuario/mes (facturado anualmente).

  • Enterprise: 40 $/usuario/mes (facturado anualmente). Este plan es necesario para desbloquear las funciones de IA de Zia.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • Extremadamente asequible.

    • Viene con un montón de características, incluido un asistente de IA.

    • Se integra bien con otros productos de Zoho.

  • Contras:

    • La interfaz de usuario puede ser un poco abrumadora.

    • La IA no es tan avanzada como la de los líderes del mercado.

    • Puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para personas no técnicas.

7. Gorgias

• Ideal para: Empresas de e-commerce en plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce.

• Descripción general: Gorgias es un help desk diseñado específicamente para tiendas online. Extrae datos de clientes, historial de pedidos e información de envío directamente a la bandeja de entrada de soporte. Esto permite a los agentes responder preguntas de "¿Dónde está mi pedido?", procesar reembolsos e incluso editar pedidos sin salir de su panel de control.

• Por qué está en la lista: Para una marca de e-commerce, esta profunda integración es un ahorro de tiempo masivo. Sus reglas de automatización están hechas para el comercio minorista, como etiquetar automáticamente los tickets sobre devoluciones o marcar mensajes de clientes VIP.

• Limitaciones a considerar: Gorgias es un especialista. Su enfoque exclusivo en el e-commerce significa que no es una gran opción para empresas SaaS u otros negocios no minoristas. Los precios basados en tickets también pueden volverse impredecibles y caros, especialmente durante temporadas de mucho trabajo como el Black Friday.

• Precios: Gorgias cobra por volumen de tickets, no por agentes.

  • Starter: 10 $/mes por 50 tickets.

  • Basic: 50 $/mes por 300 tickets (facturado anualmente).

  • Pro: 300 $/mes por 2000 tickets (facturado anualmente).

  • Nota: Las interacciones del Agente de IA se cobran por separado y también cuentan para tu límite de tickets.

• Pros y contras:

  • Pros:

    • Integración profunda con Shopify, BigCommerce y otros.

    • Automatiza preguntas comunes de soporte de e-commerce.

    • Permite a los agentes gestionar pedidos directamente desde el help desk.

  • Contras:

    • No es una buena opción para empresas que no son de e-commerce.

    • Los precios basados en tickets pueden ser impredecibles y caros.

Este video cubre algunas de las principales alternativas y competidores de Freshdesk disponibles para los equipos de soporte al cliente.

Cómo elegir el competidor de la IA de Freshdesk adecuado

Elegir una nueva herramienta es una gran decisión, pero se vuelve más fácil si haces las preguntas correctas. Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a clasificar tus opciones:

• ¿Quieres reemplazar o mejorar tu help desk? Si estás mayormente contento con tu help desk actual pero solo necesitas una capa de IA más inteligente, una solución que se integra como eesel AI tiene más sentido. Te ahorra un proyecto de migración masivo. Si todo tu sistema parece roto, entonces podría ser el momento de considerar una plataforma todo en uno como Zendesk.

• ¿Cuál es tu principal objetivo para la IA? ¿Solo buscas desviar preguntas frecuentes simples, o necesitas una IA que pueda realizar acciones específicas, como buscar detalles de pedidos o clasificar tickets con reglas complejas? Para la desviación básica, muchas herramientas funcionarán. Para flujos de trabajo avanzados y personalizados, necesitas un motor flexible como el que ofrece eesel AI.

• ¿Qué tan importante es una prueba sin riesgos? Una prueba estándar de 14 días es agradable, pero no te dirá cómo se desempeñará una IA con las preguntas reales de tus clientes. Busca herramientas que ofrezcan un modo de simulación. Es la única forma de obtener un pronóstico real de tu tasa de resolución potencial y tu ROI antes de lanzarla.

• ¿Cuál es tu presupuesto real? No mires solo el precio mensual por puesto. Lee la letra pequeña. ¿Hay tarifas por resolución? ¿Costos de incorporación obligatorios? ¿Cuánto tiempo de tu propio equipo llevará la configuración? Una herramienta que puedes lanzar tú mismo en una tarde puede ahorrarte miles en costos ocultos.

Abandona el dolor de cabeza de la migración y ponte en marcha en minutos con eesel AI

Después de investigar a los principales competidores de la IA de Freshdesk, una cosa quedó clara: la mayoría de las opciones potentes te obligan a arrancar todo tu help desk y empezar de nuevo. Eso significa comprometerse con meses de dolorosa migración de datos, costosas tarifas de implementación y el dolor de cabeza de volver a capacitar a todo tu equipo en un nuevo sistema.

eesel AI ofrece una forma mucho más inteligente. En lugar de hacerte empezar desde cero, mejora las herramientas que ya usas. Al conectarse directamente a tu help desk existente, eesel AI te brinda un agente de IA de primer nivel sin toda la interrupción. Puedes incorporar todo tu conocimiento disperso, construir flujos de trabajo personalizados potentes y probar su rendimiento con total confianza, todo desde una plataforma de autogestión que puedes poner en marcha esta misma tarde.

Si quieres el poder de una plataforma de IA moderna sin el dolor de una migración completa, eesel AI es la elección obvia.

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