Probé los 6 mejores competidores de Freshdesk AI para encontrar la mejor plataforma en 2026

Freshdesk ha sido un pilar en el mundo del soporte al cliente durante mucho tiempo. Cuando introdujeron Freddy AI, se suponía que automatizaría todas las partes tediosas del trabajo. Pero si usted está leyendo esto, probablemente sepa que no siempre es la solución perfecta.

He hablado con muchos equipos que se sienten un poco estancados. Están luchando con la complejidad de Freshdesk AI, sufriendo un choque de precios cuando llega la factura final y sintiéndose encerrados en un ecosistema que no encaja del todo con su flujo de trabajo (workflow). Si esto le suena familiar, está en el lugar correcto.

Este no es solo otro artículo de recopilación. He dedicado tiempo real a investigar los mejores competidores de Freshdesk AI que existen. Vamos a analizar lo bueno, lo malo y lo costoso para ayudarlo a encontrar una plataforma de IA que realmente trabaje para usted, no en su contra.

¿Qué es Freshdesk AI y por qué la gente busca competidores?

Freshdesk AI, que quizás conozca como Freddy AI, es el motor de inteligencia artificial propio de Freshworks. Está integrado directamente en la plataforma Freshdesk para ayudar a automatizar tareas comunes de soporte. Sobre el papel, hace lo que se espera: resume largas cadenas de tickets, sugiere respuestas para los agentes y ejecuta chatbots para manejar preguntas sencillas.

Es una herramienta sólida, pero tiene sus particularidades. Estas son las razones principales por las que veo que los equipos comienzan a buscar competidores de Freshdesk AI:

• Usted está encerrado en su mundo: Para sacar el máximo provecho de Freddy AI, prácticamente tiene que apostar por completo por la suite de Freshworks. ¿Necesita una mejor IA de chat? Necesitará Freshchat. ¿Quiere automatización de voz? Ese es otro complemento. Está bien si ya está comprometido con ellos, pero es un obstáculo enorme si solo quiere agregar una buena IA a su configuración actual.

• La configuración es un proyecto integral: Lograr que la IA haga exactamente lo que usted desea no siempre es un camino de rosas. Ajustar los flujos de trabajo y las reglas puede ser una tarea pesada, que a menudo requiere a alguien con formación técnica para hacerlo bien.

• Los costos se acumulan: El precio que ve por adelantado no siempre es el precio que paga. Las funciones clave de IA suelen estar incluidas en planes de nivel superior o se venden como complementos separados, lo que puede hacer que su factura final sea mucho más alta de lo planeado.

Qué busqué en los mejores competidores de Freshdesk AI

Para ofrecerle una comparación justa, miré más allá de las relucientes listas de funciones. Me centré en lo que realmente importa cuando intenta poner en marcha un agente de soporte de IA. Aquí está la lista de verificación que utilicé para cada plataforma:

1. ¿Qué tan fácil es comenzar? Quería saber qué tan rápido se puede pasar de registrarse a tener una IA funcional. Di puntos extra a las plataformas que usted mismo puede configurar, sin un mes de llamadas de ventas y demostraciones obligatorias.

2. ¿Qué tan inteligente es la IA? ¿Cuánto control obtiene realmente? Busqué herramientas que le permitan definir exactamente qué debe manejar la IA, qué puede hacer (como etiquetar un ticket o buscar un pedido) y cuándo necesita pasar la conversación a un humano.

3. ¿Aprende de todo? Una IA inteligente necesita buenos datos. Preferí plataformas que puedan aprender de todo su conocimiento, ya sea en Confluence, documentos internos de Google Docs o, lo más importante, su historial de tickets pasados, no solo de un centro de ayuda estático.

4. ¿Puede probarla de forma segura? ¿Cómo sabe que la IA no se descontrolará el primer día? Busqué plataformas con un modo de simulación sólido que le permita probar la IA con sus datos históricos reales antes de que hable con un cliente en vivo.

5. ¿Es claro el precio? ¿Es sencillo y predecible? Me incliné por plataformas con planes claros y escalables que no lo sorprendan con tarifas por resolución después de un mes de mucho trabajo.

Una comparación rápida de los principales competidores de Freshdesk AI

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Función clave de IA	Por qué destaca
eesel AI	Agregar IA potente y fácil de usar a su mesa de ayuda actual.	$239/mes (anual)	Agente de IA que aprende de todo su conocimiento disperso.	Entre en funcionamiento en minutos sin cambiar sus herramientas.
Zendesk	Grandes empresas que necesitan una plataforma potente y todo en uno.	$55/agente/mes (anual)	Agente de IA y flujos de trabajo avanzados.	Un ecosistema enorme que puede manejar volúmenes masivos.
Kustomer	Equipos que quieren una línea de tiempo completa del cliente, no solo tickets.	$89/usuario/mes (anual)	Automatización Kustomer IQ	Pone todos los datos del cliente en una sola historia.
HubSpot Service Hub	Equipos que ya utilizan el CRM de HubSpot.	$90/asiento/mes (anual)	Agente de cliente Breeze	Se conecta sin problemas con sus datos de HubSpot.
Zoho Desk	PYMES que buscan una mesa de ayuda repleta de funciones con bajo presupuesto.	$14/usuario/mes (anual)	Zia, asistente de IA	Una gran cantidad de funciones por un precio muy bajo.
Gorgias	Marcas de comercio electrónico en Shopify, Magento o BigCommerce.	$10/mes (50 tickets)	Agente de IA para comercio electrónico	Automatización profunda para la gestión de pedidos.

Los 6 mejores competidores de Freshdesk AI en 2026

1. eesel AI

• Ideal para: Equipos a los que les gusta su mesa de ayuda (help desk) actual pero quieren agregar una IA potente y personalizable sin el dolor de cabeza de una gran migración.

• Descripción general: eesel AI no es otra mesa de ayuda a la que tenga que migrar. Es una capa inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, como Freshdesk, Zendesk o Intercom. La mejor parte es que puede ponerla a funcionar en minutos, no en meses. Solo tiene que conectar sus fuentes de conocimiento (centro de ayuda, tickets pasados, wikis internos, cualquier cosa) e inmediatamente podrá comenzar a automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas de agentes y clasificar tickets.

• Por qué es un competidor principal: Su mayor ventaja es la configuración supersencilla y un modo de simulación increíble. Antes de que la IA hable con un cliente real, puede probarla con miles de sus tickets pasados. Esto le muestra exactamente cómo funcionará y cuál será su tasa de resolución, para que pueda lanzarla sin suposiciones. Ese enfoque libre de riesgos, combinado con un precio predecible (sin tarifas sorpresa por resolución), le otorga el control total.

• Precios:

• Team: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 3 bots y 1,000 interacciones de IA al mes.

• Business: $639/mes (facturado anualmente) para bots ilimitados, 3,000 interacciones al mes, y desbloquea el entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA.

• Custom: Planes personalizados para necesidades mayores e interacciones ilimitadas.

• Pros y contras:

• Pros:

• Lanzamiento en minutos con una integración de un solo clic.

• Extrae conocimiento de cualquier fuente (documentos, tickets, wikis).

• Le permite simular sobre datos históricos para un lanzamiento sin riesgos.

• Costos predecibles sin tarifas por resolución.

• Contras:

• No es una mesa de ayuda independiente, por lo que aún necesita una plataforma principal como Freshdesk o Zendesk.

2. Zendesk

• Ideal para: Grandes empresas que necesitan una plataforma de servicio al cliente escalable y todo en uno con todos los extras.

• Descripción general: Zendesk es el nombre más importante en esta lista de competidores de Freshdesk AI. Sus funciones de IA están profundamente integradas, ofreciendo una potente automatización de flujos de trabajo, enrutamiento inteligente y agentes de IA que pueden manejar conversaciones en cualquier canal. Con un mercado de más de 1,500 aplicaciones, es una de las plataformas más personalizables que existen.

• Por qué está en la lista: Zendesk es una plataforma madura que puede manejar enormes volúmenes de tickets y necesidades complejas. Para equipos globales y grandes, sus análisis e informes son de primer nivel, brindándole el tipo de información operativa que necesita para gestionar una gran organización de soporte. Es una opción confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo.

• Fortalezas y consideraciones: Mudarse a Zendesk es una transición integral a un ecosistema robusto. Debido a que ofrece una gama tan amplia de funciones potentes, el proceso de implementación es exhaustivo para garantizar que todo esté optimizado para su equipo. Esta inversión refleja las capacidades de nivel empresarial de la plataforma y el valor de un ecosistema confiable y totalmente unificado. Zendesk también ofrece planes escalonados para brindar flexibilidad a diversas necesidades de equipo.

• Precios:

• Suite Team: $55/agente/mes (facturado anualmente). Incluye gestión básica de tickets, mensajería, centro de ayuda y agentes de IA esenciales.

• Suite Professional: $115/agente/mes (facturado anualmente). Agrega flujos de trabajo avanzados, informes personalizados y ANS (SLAs).

• Suite Enterprise: $169/agente/mes (facturado anualmente). Para necesidades empresariales con roles personalizados, seguridad avanzada y herramientas de IA.

• Nota: Zendesk ofrece planes escalonados para brindar flexibilidad según las necesidades del equipo.

• Pros y contras:

• Pros:

• Extremadamente escalable para equipos grandes y globales.

• Informes y análisis potentes.

• Enorme mercado de integraciones y un ecosistema impresionante.

• Contras:

• La inversión se corresponde con el robusto conjunto de funciones.

• Requiere una configuración minuciosa para una optimización máxima.

• Optimizado para su uso dentro del ecosistema fluido de Zendesk.

3. Kustomer

• Ideal para: Empresas B2C con gran cantidad de datos que desean un enfoque de servicio al cliente centrado primero en el CRM.

• Descripción general: Kustomer piensa en el soporte de manera diferente. En lugar de organizar todo por tickets, construye una línea de tiempo para cada cliente. Esto les da a los agentes una vista única y cronológica de cada interacción que un cliente ha tenido con su empresa, desde compras hasta chats y correos electrónicos.

• Por qué está en la lista: Para las marcas B2C, tener ese contexto completo de 360 grados del cliente es una gran ayuda para brindar un servicio personalizado. La vista de línea de tiempo realmente cambia las cosas. Su motor de automatización, Kustomer IQ, también le permite crear flujos de trabajo bastante sofisticados y basados en datos.

• Limitaciones a considerar: Kustomer es una plataforma premium de nivel empresarial, y su precio lo refleja. Mudarse a su modelo de línea de tiempo también significa cambiar la forma en que su equipo piensa sobre el soporte, lo que puede ser un cambio difícil desde un sistema basado en tickets. La configuración no es un proyecto sencillo de fin de semana.

• Precios:

• Enterprise: $89/asiento/mes (facturado anualmente).

• Ultimate: $139/asiento/mes (facturado anualmente).

• Las funciones de IA como Agentes de IA para Clientes son complementos, a partir de $0.60 por conversación.

• Pros y contras:

• Pros:

• La línea de tiempo unificada del cliente proporciona un gran contexto.

• Sólido en el manejo del soporte a través de muchos canales.

• Potente automatización de flujos de trabajo.

• Contras:

• Precio inicial elevado.

• Requiere un gran cambio en el flujo de trabajo con respecto a la gestión de tickets tradicional.

• Puede ser complejo de configurar y gestionar.

4. HubSpot Service Hub

• Ideal para: Empresas que ya utilizan las herramientas de marketing y ventas de HubSpot.

• Descripción general: Para las empresas que ya viven en el ecosistema de HubSpot, Service Hub tiene mucho sentido. Conecta una mesa de ayuda, una bandeja de entrada compartida y una base de conocimientos directamente al CRM de HubSpot, creando una plataforma unificada para todo el recorrido del cliente.

• Por qué está en la lista: Su principal fortaleza es la conexión fluida con el CRM de HubSpot. Un agente de soporte puede ver cada correo electrónico de marketing que abrió un cliente y cada charla que tuvo con ventas, lo que permite un soporte muy personal y consciente del contexto. HubSpot es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas.

• Una opción confiable para el crecimiento: Si bien Service Hub es más potente cuando se usa con el CRM completo, también es una solución independiente robusta. Sus funciones de IA y automatización están evolucionando rápidamente, ofreciendo herramientas confiables y sencillas que priorizan la facilidad de uso y la consistencia. HubSpot ha construido un ecosistema y un mercado impresionantes, lo que lo convierte en un estándar de oro confiable en la industria.

• Precios:

• Professional: Comienza en $90/asiento/mes (facturado anualmente). Requiere una tarifa única de incorporación.

• Enterprise: Comienza en $150/asiento/mes (facturado anualmente). Requiere una tarifa única de incorporación.

• Pros y contras:

• Pros:

• Integración impecable con los Hubs de CRM, Ventas y Marketing de HubSpot.

• Le brinda una vista única de todo el recorrido del cliente.

• Interfaz fácil de usar y ecosistema confiable.

• Contras:

• La IA se centra en la eficiencia del soporte principal en lugar de casos de uso muy específicos.

• Diseñado para ofrecer el máximo valor cuando se integra dentro del ecosistema de HubSpot.

• HubSpot ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo.

5. Zoho Desk

• Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan una mesa de ayuda potente que no arruine su presupuesto.

• Descripción general: Zoho Desk ofrece una excelente relación calidad-precio. Como parte del enorme ecosistema de Zoho, ofrece gestión de tickets multicanal, automatización de flujos de trabajo, una base de conocimientos y su propio asistente de IA llamado Zia. Intenta ofrecer muchas de las mismas funciones que las grandes plataformas empresariales, pero a un precio mucho más bajo.

• Por qué está en la lista: Es difícil discutir el valor que ofrece. Obtiene un conjunto impresionante de funciones, incluida la IA, por un precio muy manejable para las PYMES. Si tiene un presupuesto ajustado pero no quiere escatimar en funcionalidad, vale la pena echar un vistazo a Zoho Desk.

• Limitaciones a considerar: La interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y cargada en comparación con plataformas más modernas. Si bien Zia es un asistente de IA útil, generalmente no es tan avanzado o conversacional como la IA de los principales competidores como Zendesk o herramientas especializadas como eesel AI.

• Precios:

• Standard: $14/usuario/mes (facturado anualmente).

• Professional: $23/usuario/mes (facturado anualmente).

• Enterprise: $40/usuario/mes (facturado anualmente). Este plan es necesario para desbloquear las funciones de IA de Zia.

• Pros y contras:

• Pros:

• Extremadamente asequible.

• Viene con una gran cantidad de funciones, incluido un asistente de IA.

• Se integra bien con otros productos de Zoho.

• Contras:

• La interfaz de usuario puede ser un poco abrumadora.

• La IA no es tan avanzada como la de los líderes del mercado.

• Puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para personas no técnicas.

6. Gorgias

• Ideal para: Negocios de comercio electrónico en plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce.

• Descripción general: Gorgias es una mesa de ayuda altamente especializada construida precisamente para tiendas en línea. Extrae datos de clientes, historial de pedidos e información de envío directamente a la bandeja de entrada de soporte. Esto permite a los agentes responder preguntas de tipo "¿Dónde está mi pedido?", procesar reembolsos e incluso editar pedidos sin salir de su panel de control, lo que la convierte en una herramienta increíblemente poderosa para los minoristas.

• Por qué está en la lista: Para una marca de comercio electrónico, esta integración profunda es un ahorro de tiempo masivo. Sus reglas de automatización están diseñadas por expertos para el sector minorista, como el etiquetado automático de tickets sobre devoluciones o la señalización de mensajes de clientes VIP. Gorgias ha construido un ecosistema y un mercado impresionantes que simplifican los flujos de trabajo comerciales complejos.

• Una plataforma madura y confiable: Gorgias es un líder del mercado que brinda confiabilidad de nivel empresarial. Si bien su enfoque total en el comercio electrónico lo convierte en el estándar de oro para los negocios minoristas, otros tipos de empresas también pueden encontrar valor en su eficiente sistema de gestión de tickets. Los planes de precios escalonados están diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, lo que garantiza que, a medida que su negocio crezca, Gorgias escale con usted para manejar el aumento de volumen sin problemas.

• Precios: Gorgias cobra por volumen de tickets, no por agentes.

• Starter: $10/mes por 50 tickets.

• Basic: $50/mes por 300 tickets (facturado anualmente).

• Pro: $300/mes por 2,000 tickets (facturado anualmente).

• Nota: Gorgias ofrece planes escalonados para brindar flexibilidad a diversas necesidades del equipo. Las interacciones con el Agente de IA están disponibles para mejorar aún más su eficiencia.

• Pros y contras:

• Pros:

• Integración profunda y fluida con Shopify, BigCommerce y otros.

• Automatiza de manera experta las preguntas comunes de soporte de comercio electrónico.

• Plataforma madura y confiable que permite a los agentes gestionar pedidos directamente desde la mesa de ayuda.

• Contras:

• Altamente optimizado específicamente para flujos de trabajo impulsados por el comercio electrónico.

• La estructura de precios está diseñada para escalar junto con el crecimiento de su negocio y el volumen de tickets.

Este video cubre algunas de las principales alternativas y competidores de Freshdesk disponibles para los equipos de atención al cliente.

Cómo elegir el competidor de Freshdesk AI adecuado

Elegir una nueva herramienta es una decisión importante, pero se vuelve más fácil si se hacen las preguntas correctas. Aquí tiene una guía rápida para ayudarlo a clasificar sus opciones:

• ¿Quiere reemplazar o mejorar su mesa de ayuda? Si está mayormente satisfecho con su mesa de ayuda (help desk) actual pero solo necesita una capa de IA más inteligente, una solución de complemento como eesel AI tiene mucho sentido. Funciona de maravilla dentro de ecosistemas existentes como Gorgias o Zendesk. Si todo su sistema necesita una actualización significativa, entonces podría ser el momento de buscar una plataforma líder en la industria y todo en uno como Gorgias para comercio electrónico, o Zendesk y el confiable HubSpot Service Hub para necesidades generales.

• ¿Cuál es su objetivo principal para la IA? ¿Solo busca desviar preguntas frecuentes sencillas o necesita una IA que pueda realizar acciones específicas, como buscar detalles de pedidos o clasificar tickets con reglas complejas? Para una desviación básica, muchas herramientas funcionarán. Para flujos de trabajo avanzados y personalizados, necesita un motor flexible y potente como el que ofrecen Gorgias, Zendesk o eesel AI.

• ¿Qué tan importante es una prueba sin riesgos? Una prueba estándar de 14 días está bien, pero no le dirá cómo funcionará una IA con las preguntas reales de sus clientes. Busque herramientas que ofrezcan un modo de simulación. Es la única forma de obtener un pronóstico real de su tasa de resolución potencial y el ROI antes de entrar en funcionamiento.

• ¿Cuál es su presupuesto real? No se fije solo en el precio mensual por asiento. Lea la letra pequeña. ¿Hay tarifas por resolución? ¿Costos obligatorios de incorporación? ¿Cuánto tiempo de su propio equipo tomará la configuración? Plataformas como Gorgias y HubSpot ofrecen planes escalonados para brindar flexibilidad, asegurando que solo pague por el valor que recibe.

Olvídese del dolor de cabeza de la migración y entre en funcionamiento en minutos con eesel AI

Después de investigar los principales competidores de Freshdesk AI, una cosa quedó clara: la mayoría de las opciones potentes requieren una transición exhaustiva a un nuevo sistema. Para muchos, eso es exactamente lo que necesitan: un nuevo comienzo en una plataforma madura como Gorgias, Zendesk o HubSpot. Pero para otros, significa embarcarse en meses de migración de datos y el esfuerzo de volver a capacitar a todo un equipo.

eesel AI ofrece una vía optimizada para aquellos que desean quedarse donde están. En lugar de obligarlo a empezar de cero, complementa las herramientas que ya utiliza. Al conectarse directamente a su mesa de ayuda existente, eesel AI le brinda un agente de IA de primer nivel que mejora su configuración actual. Puede extraer todo su conocimiento disperso, crear potentes flujos de trabajo personalizados y probar su rendimiento con total confianza, todo desde una plataforma de autoservicio que puede poner en marcha hoy mismo.

Si desea el poder de una plataforma de IA moderna manteniendo sus herramientas actuales, eesel AI es una excelente opción.

Vea cómo eesel AI puede transformar su soporte en una demostración de 15 minutos.