Eu testei 7 chatbots de IA do Freshdesk para encontrar o melhor em 2025

Então, está a usar o Freshdesk. É uma ótima ferramenta para manter o suporte ao cliente organizado, mas à medida que o seu negócio cresce, essa fila de tickets começa a parecer interminável. A sua equipa está presa a responder às mesmas perguntas dia após dia, e aquele sonho de fornecer um suporte proativo e atencioso parece estar a escapar-lhe.

Este é geralmente o ponto em que alguém menciona chatbots de IA. Eles prometem tratar de todo o trabalho repetitivo, libertando a sua equipa para resolver as questões mais complicadas. O único problema? O mercado está a transbordar de opções. Tem as ferramentas nativas do próprio Freshdesk e todo um universo de aplicações de terceiros, todas a afirmar que são a que precisa. Como é que se supõe que escolha sem perder semanas em demonstrações de vendas?

Eu já estive exatamente nessa situação. Por isso, decidi arregaçar as mangas e testar os sete principais chatbots de IA para o Freshdesk para ver quais deles cumprem o que prometem. Este guia é a minha comparação prática e sem rodeios para o ajudar a encontrar a solução certa para a sua equipa.

O que são chatbots de IA para o Freshdesk?

Na sua essência, os chatbots de IA para o Freshdesk são apenas aplicações que se ligam à sua helpdesk para automatizar as conversas com os clientes. Pense neles como a primeira linha de defesa. Eles podem responder instantaneamente a perguntas comuns, desviar tickets simples e recolher detalhes importantes antes que um agente humano tenha de intervir.

Eles dividem-se praticamente em duas categorias. Primeiro, existem ferramentas nativas como o Freddy AI do Freshdesk, que está integrado diretamente na plataforma. Depois, tem integrações de terceiros como o eesel AI para Freshdesk, que se conectam à sua helpdesk para oferecer funcionalidades mais especializadas e a capacidade de extrair conhecimento de muitas mais fontes. A escolha certa para si depende realmente das necessidades da sua equipa, do seu orçamento e de quanto controlo quer ter sobre todo o processo.

Como avaliámos os melhores chatbots de IA para o Freshdesk

Para ir além do marketing, foquei-me no que realmente importa quando se está a tentar pôr um bot a funcionar para a sua equipa. Esta não é apenas uma lista de funcionalidades; é uma análise baseada no que é realmente usar estas ferramentas.

Facilidade de configuração. Quão rapidamente consegue passar do registo para ver o bot em ação? Dei pontos extra a plataformas que são verdadeiramente self-service, permitindo que comece sem uma chamada de vendas obrigatória ou a necessidade de um programador para ajudar.

Automação e controlo. Até que ponto pode realmente ajustar o comportamento do bot? As melhores ferramentas têm construtores de fluxos de trabalho flexíveis que lhe permitem decidir exatamente que tickets a IA deve tratar e como deve soar quando responde.

Fontes de conhecimento. Um chatbot é tão inteligente quanto a informação a que tem acesso. Os melhores podem aprender de tudo, não apenas de uma página de FAQ estática. Estou a falar de tickets passados, páginas do Confluence e até mesmo Google Docs aleatórios.

Teste e implementação. Pode confiar na IA antes de a libertar para os seus clientes? Procurei ferramentas que permitem executar simulações com os seus próprios dados históricos para ver como se teria comportado na vida real.

Transparência de preços. O custo é previsível? Prefiro muito mais modelos de preços claros e diretos em vez de taxas confusas "por resolução" que acabam por o penalizar por ter um mês movimentado.

Comparação rápida dos melhores chatbots de IA para o Freshdesk para 2025

Para uma visão rápida de como os principais concorrentes se comparam, aqui está uma análise simples.

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade Principal	Modelo de Preços	Configuração Self-Service
eesel AI	Equipas que querem configuração rápida e controlo total	Simulação em tickets históricos	Taxa fixa (Interações)	Sim
Freshdesk (Freddy AI)	Equipas comprometidas com o ecossistema Freshworks	Integração nativa	Add-on por sessão	Sim
Alhena AI	Equipas que querem uma solução gerida	Promessa de alta deflexão de tickets	Por conversa	Não
Amio	Empresas de e-commerce	Assistente de compras virtual	Por mensagem	Não
Tidio	Pequenas empresas que precisam de chat simples	Chat ao vivo combinado com bots básicos	Por lugar / Funcionalidades	Sim
Chatbot.com	Equipas que querem um construtor visual	Construtor de fluxos de arrastar e soltar	Por chat	Sim
Gorgias	Marcas de e-commerce (como alternativa)	Integração profunda com Shopify	Por ticket	Sim

Os 7 melhores chatbots de IA para o Freshdesk para 2025

Antes de entrarmos nos detalhes, vale a pena dizer que cada uma destas ferramentas tem os seus próprios pontos fortes. A "melhor" para si depende realmente do tamanho da sua equipa, do orçamento e do que precisa que ela faça. Aqui está como elas se saíram para mim.

1. eesel AI

O eesel AI não é apenas mais um chatbot. É mais como um cérebro de IA que se liga diretamente à sua conta Freshdesk. Foi concebido para equipas que querem uma automação séria sem a dor de cabeça de um longo processo de configuração. Aprende com todo o conhecimento disperso da sua empresa, não apenas com o que está no seu centro de ajuda.

Prós:

• Pode realmente pô-lo a funcionar em minutos. Esta é uma plataforma genuinamente self-service. Pode registar-se, conectar o Freshdesk com um clique e começar a testar sem nunca falar com um vendedor.

• Tem uma simulação sem riscos. Esta é provavelmente a sua melhor funcionalidade. O eesel AI pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados do Freshdesk e mostrar-lhe exatamente como se teria comportado. Consegue ver o potencial ROI antes de o ativar para os clientes.

• Conecta todo o seu conhecimento. Aprende com tickets e macros antigos do Freshdesk, e ainda se integra com os outros locais onde a sua equipa realmente guarda informação, como Confluence, Google Docs e Notion. Isto dá-lhe muito mais contexto do que bots que estão presos a ler uma única base de conhecimento.

• O preço é direto. Paga uma taxa mensal fixa e previsível com base no número de interações que tem. Sem faturas surpresa se tiver um pico de pedidos de suporte, o que é um grande alívio quando está a tentar orçamentar.

Contras:

• É uma plataforma mais recente, por isso pode não ter o mesmo reconhecimento de nome que alguns dos players mais antigos no espaço.

• O nível de personalização é bastante profundo, o que pode ser um pouco excessivo para uma equipa que apenas precisa de um chatbot simples e rígido.

Preços:

Os planos do eesel AI são simples e incluem todas as funcionalidades principais.

• Plano Team: 299 $/mês para 1.000 interações de IA.

• Plano Business: 799 $/mês para 3.000 interações de IA, mais treino em tickets passados e ações de IA.

• Pode obter um desconto de 20% se pagar anualmente.

Ideal para: Equipas que querem uma solução de IA poderosa mas fácil de implementar, com controlo total sobre a automação e custos previsíveis.

2. Freshdesk (Freddy AI)

O Freddy é a IA nativa do Freshdesk, integrada diretamente na helpdesk. É um conjunto de ferramentas, incluindo o Agente Freddy AI para automatizar chats e o Copiloto Freddy AI para ajudar os seus agentes humanos.

Prós:

• Está perfeitamente integrado. Sendo uma ferramenta de primeira parte, encaixa-se perfeitamente na interface do Freshdesk. Não há uma configuração real envolvida.

• Oferece várias ferramentas de IA. Obtém tanto bots virados para o cliente como funcionalidades de assistência interna para agentes, tudo gerido a partir de um único painel.

• É conveniente se já for um utilizador. Se estiver num plano de nível superior do Freshdesk, ativar as funcionalidades básicas do Freddy é bastante simples.

Contras:

• Os custos podem ser imprevisíveis. Esta é a maior desvantagem. O preço é complicado e pode tornar-se caro rapidamente. O Agente de IA é um add-on que custa 100 $ por cada 1.000 sessões após uma pequena franquia gratuita. Isto torna quase impossível prever a sua fatura mensal.

• Aprende apenas de fontes limitadas. Extrai principalmente informações da sua base de conhecimento do Freshdesk. Se o conhecimento real e útil da sua equipa estiver enterrado em threads do Slack, Google Docs ou tickets antigos, o Freddy não o verá.

• As opções de fluxo de trabalho são mais limitadas. Tem menos controlo detalhado sobre as regras de automação em comparação com ferramentas de terceiros dedicadas que são construídas para personalização.

Preços:

O preço do Freshdesk tem várias camadas. Além do seu plano base (Pro é 49 $/agente/mês, Enterprise é 79 $/agente/mês):

• Agente Freddy AI: 100 $ por 1.000 sessões (após as primeiras 500 sessões gratuitas nos planos Pro/Enterprise).

• Copiloto Freddy AI: Mais 29 $/agente/mês.

Ideal para: Empresas que já pagam pelos planos de topo do Freshdesk e que valorizam a conveniência nativa mais do que custos previsíveis ou personalização avançada.

3. Alhena AI

O Alhena AI é uma ferramenta de terceiros que se integra com o Freshdesk e se foca fortemente na deflexão de tickets, afirmando que consegue resolver mais de 70% das questões por si só.

Prós:

• Promete um alto nível de automação. O marketing é todo sobre a sua alta taxa de resolução, o que soa ótimo para qualquer equipa a afogar-se em tickets.

• Aprende com tickets passados. A plataforma diz que pode aprender com a sua base de conhecimento, FAQs e conversas anteriores para construir as suas respostas.

• Inclui assistência ao agente. Tal como o Freddy, também oferece ferramentas para ajudar os agentes humanos a trabalhar um pouco mais rápido.

Contras:

• Não pode simplesmente experimentá-lo. A principal chamada à ação do site é "Marcar uma demonstração". Isso geralmente é um código para um longo processo de vendas que pode levar semanas, sem forma de testar o produto por si mesmo primeiro.

• O preço é um mistério. A falta de preços públicos torna impossível comparar custos sem entrar numa chamada com a equipa de vendas.

• Não está claro como o pode testar. Não há menção a um modo de simulação, por isso é difícil saber como pode verificar o seu desempenho e precisão antes de o deixar falar com os seus clientes.

Preços:

O preço do Alhena AI é baseado no volume de conversas.

• Plano Gratuito: 25 conversas/mês.

• Plano Pro: Começa em 199 $/mês (faturado anualmente) para 200 conversas/mês.

• Plano Enterprise: Preços personalizados.

Parece que o caminho principal é através da sua equipa de vendas, por isso deve esperar obter um orçamento personalizado.

Ideal para: Equipas maiores que preferem uma solução totalmente gerida, "white glove", e não se importam de passar por um ciclo de vendas tradicional.

4. Amio

O Amio é outro chatbot de IA que se liga ao Freshdesk, mas é direcionado diretamente para empresas de e-commerce. Apresenta-se como um bot de suporte e um "assistente de compras virtual" destinado a impulsionar as vendas.

Prós:

• É focado a laser no e-commerce. Foi construído para lidar com coisas como recomendações de produtos e rastreamento de pedidos logo de início.

• Funciona em diferentes canais. Pode usá-lo no seu site, WhatsApp e Facebook Messenger para manter as conversas num só lugar.

• Faz algumas alegações ousadas. O site afirma taxas de automação de mais de 90%, o que é definitivamente ambicioso.

Contras:

• É um processo liderado por vendas. Tal como o Alhena, tem de marcar uma demonstração para começar. Não pode simplesmente registar-se e começar a construir.

• O preço não é claro. O custo não está listado publicamente, por isso tem de falar com as vendas para descobrir o que vai pagar.

• Pode tornar-se complicado. Gerir integrações tanto com o Freshdesk como com uma plataforma de e-commerce como o Shopify pode significar uma configuração mais envolvida.

Preços:

A página de preços do Amio lista planos em Euros com base no volume de mensagens, mas tem de "Solicitar acesso".

• Chatbot Starter: 150 €/mês para 400 mensagens automatizadas.

• AI Expert: 350 €/mês para 1.000 mensagens automatizadas.

• AI Scale: Começa em 2.950 €/mês.

Ideal para: Empresas de e-commerce que usam o Freshdesk e precisam de um bot que esteja profundamente conectado tanto às vendas como ao suporte.

5. Tidio

O Tidio é uma plataforma bem conhecida que agrupa chat ao vivo e chatbots. É maioritariamente para pequenas e médias empresas e oferece uma integração com o Freshdesk.

Prós:

• É acessível para começar. O Tidio tem um plano gratuito e níveis pagos com preços razoáveis, o que o torna ótimo para equipas com um orçamento apertado.

• O construtor é fácil de usar. O construtor visual, baseado em regras, é simples o suficiente para que pessoas não técnicas possam mapear fluxos de conversa básicos.

• Inclui chat ao vivo. Se precisa de um chatbot e de uma ferramenta de chat ao vivo e os quer num único painel, o Tidio é uma opção sólida.

Contras:

• A "IA" é bastante básica. Trata-se mais de seguir regras que você configura do que de entender verdadeiramente as conversas. É bom para FAQs simples, mas provavelmente terá dificuldades com perguntas mais complexas.

• A integração não é muito profunda. Parece mais uma ferramenta separada que pode criar um ticket no Freshdesk, não uma camada inteligente a trabalhar dentro da sua helpdesk.

• Pode não escalar bem. Provavelmente não é a escolha certa para equipas maiores com necessidades de suporte complexas e de alto volume.

Preços:

O preço do Tidio é um pouco complexo, com diferentes planos para diferentes funcionalidades.

• Plano Gratuito: Disponível com 50 conversas de chat ao vivo.

• Agente Lyro AI (autónomo): Começa em 32,50 $/mês para 50 conversas de IA.

• Plano Communicator: Começa em 24,17 $/mês para mais funcionalidades de chat ao vivo.

Ideal para: Pequenas empresas que precisam de uma ferramenta de chat ao vivo simples e acessível com alguma funcionalidade leve de chatbot.

6. Chatbot.com

Dos criadores do LiveChat, o Chatbot.com é uma plataforma para construir bots de conversação com uma interface visual e sem código. A sua integração com o Freshdesk permite-lhe criar tickets a partir de uma conversa de chat.

Prós:

• O construtor visual é fantástico. A interface de arrastar e soltar é ótima para mapear fluxos de conversação complicados e de múltiplos passos.

• É ótimo para capturar leads. É realmente bom a guiar os utilizadores através de uma série de perguntas para recolher informações antes de criar um ticket limpo e organizado no Freshdesk.

• Vem com modelos úteis. Obtém uma biblioteca de modelos pré-construídos para diferentes cenários para o ajudar a começar mais rápido.

Contras:

• É mais sobre criar tickets do que resolvê-los. O objetivo principal aqui é passar informação para um humano, não resolver o problema por si só usando o conhecimento da sua empresa.

• É outra plataforma para gerir. A sua equipa tem de aprender, construir e manter tudo num ecossistema completamente separado fora do Freshdesk.

• O preço é baseado no volume de chat. Os custos podem aumentar rapidamente se o seu site tiver muito tráfego.

Preços:

O preço do Chatbot.com é baseado no número de chats por mês.

• Starter: 52 $/mês (faturado anualmente) para 1.000 chats/mês.

• Team: 142 $/mês para 5.000 chats/mês.

• Business: 424 $/mês para 25.000 chats/mês.

Ideal para: Equipas que querem desenhar fluxos de conversação guiados e personalizados para recolher informações antes de criar um ticket no Freshdesk.

7. Gorgias

O Gorgias é uma helpdesk completa construída de raiz para e-commerce. É uma alternativa popular ao Freshdesk para lojas online. Embora não seja um add-on, a sua poderosa IA e automação para retalho fazem com que valha a pena dar uma olhada se estiver no e-commerce e aberto a mudar de plataforma.

Prós:

• As integrações de e-commerce são imbatíveis. Oferece conexões profundas com Shopify, Magento e BigCommerce que são inigualáveis.

• O suporte pode realmente gerar receita. A sua IA foi concebida não apenas para resolver problemas, mas para ajudar os agentes a aumentar as vendas através de recomendações personalizadas.

• A automação é poderosa. É excelente a responder automaticamente às perguntas mais comuns de e-commerce, como "Onde está a minha encomenda?".

Contras:

• É um substituto completo para o Freshdesk. Usaria o Gorgias em vez de Freshdesk, o que é uma grande decisão.

• O preço é por ticket. O custo aumenta diretamente com o volume de tickets, o que pode tornar-se caro para lojas em crescimento.

• É muito especializado. Toda a plataforma é construída para e-commerce, por isso pode não ser uma boa opção para SaaS, educação ou outras indústrias.

Preços:

O preço do Gorgias é baseado em tickets faturáveis, com as resoluções de IA a custarem extra.

• Starter: 10 $/mês para 50 tickets.

• Basic: 50 $/mês para 300 tickets.

• Pro: 300 $/mês para 2.000 tickets.

• As interações do Agente de IA custam um adicional de 0,90 $ a 1,00 $ por resolução.

Ideal para: Marcas de e-commerce que estão dispostas a mudar de helpdesk para obter uma plataforma tudo-em-um, firmemente integrada e projetada para o retalho online.

Este vídeo explica como os chatbots com IA estão a transformar o suporte de autoatendimento, um conceito central para quem considera os chatbots de IA do Freshdesk.

Considerações chave ao escolher os seus chatbots de IA para o Freshdesk

Depois de analisar todas estas ferramentas, algumas coisas tornaram-se muito claras. Tenha estes pontos em mente enquanto procura.

As suas melhores respostas não estão no centro de ajuda. As respostas mais precisas e úteis estão geralmente enterradas nas conversas passadas da sua equipa. Uma ferramenta que pode aprender com os seus tickets históricos dará sempre respostas melhores e mais semelhantes às humanas do que uma que apenas lê alguns artigos estáticos.

Precisa de uma forma segura de o implementar. Tem de poder confiar na sua IA. Procure uma solução com um bom modo de simulação que lhe permita testar, medir e ajustar o seu bot com os seus próprios dados antes que um único cliente fale com ele.

Tenha cuidado com os custos ocultos. O preço por sessão ou por resolução é uma receita para a ansiedade orçamental e basicamente penaliza-o por ser bem-sucedido. Um modelo de taxa fixa baseado no uso dá-lhe certeza e permite-lhe escalar sem se preocupar com uma fatura surpresa enorme.

Não subestime o valor do seu tempo. Uma plataforma que o força a uma série de chamadas de vendas e a um longo ciclo de implementação é um grande dreno de recursos. Uma ferramenta self-service permite-lhe ver se é uma boa opção no primeiro dia.

Comece com chatbots de IA mais inteligentes para o Freshdesk em minutos

Existem muitas opções por aí, mas os melhores chatbots de IA para o Freshdesk dão-lhe uma mistura de controlo, inteligência e facilidade de uso. A IA nativa do Freshdesk é conveniente, mas uma plataforma dedicada como o eesel AI oferece realmente um salto no desempenho. Fá-lo ao extrair todo o conhecimento da sua empresa, dando-lhe uma forma segura de testar e implementar, e colocando-o no controlo total da automação.

Ao contrário de ferramentas que se escondem atrás de chamadas de vendas e preços confusos, o eesel AI foi construído para que possa experimentá-lo por si mesmo imediatamente. Pode ver o seu valor por si próprio sem qualquer compromisso e descobrir exatamente quanto tempo poderia estar a poupar.

Pronto para ver o que pode fazer pelo seu suporte Freshdesk? Inscreva-se gratuitamente no eesel AI e conecte a sua helpdesk em apenas alguns cliques. Pode executar uma simulação nos seus tickets passados e descobrir o seu potencial de automação em minutos.