Probé 7 chatbots de IA para Freshdesk para encontrar el mejor en 2026

Así que usted utiliza Freshdesk. Es una herramienta excelente para mantener organizado el soporte al cliente, pero a medida que su negocio crece, esa cola de tickets empieza a parecer interminable. Su equipo está atrapado respondiendo las mismas preguntas día tras día, y ese sueño de proporcionar un soporte proactivo y atento parece estarse escapando.

Este es generalmente el punto donde alguien menciona los chatbots de IA. Prometen encargarse de todo el trabajo repetitivo, liberando a su equipo para abordar las cosas difíciles. ¿El único problema? El mercado está saturado de opciones. Tiene las propias herramientas nativas de Freshdesk y todo un universo de aplicaciones de terceros, todas afirmando ser la que usted necesita. ¿Cómo se supone que va a elegir sin perder semanas en demostraciones de ventas?

He estado en esa misma situación. Por eso, decidí ponerme manos a la obra y probar realmente los siete mejores chatbots de IA para Freshdesk para ver cuáles cumplen lo que prometen. Esta guía es mi comparación directa y sin adornos para ayudarle a encontrar la opción adecuada para su equipo.

¿Qué son los chatbots de IA de Freshdesk?

En esencia, los chatbots de IA de Freshdesk son simplemente aplicaciones que se conectan a su helpdesk para automatizar las conversaciones con los clientes. Piense en ellos como la primera línea de defensa. Pueden responder instantáneamente a preguntas comunes, desviar tickets simples y recopilar detalles importantes antes de que un agente humano tenga que intervenir.

Básicamente, se dividen en dos categorías. Primero, están las herramientas nativas como Freddy AI de Freshdesk, que está integrada directamente en la plataforma. Luego tiene las integraciones de terceros como eesel AI para Freshdesk, que se conectan a su helpdesk para ofrecer funciones más especializadas y la capacidad de extraer conocimiento de muchas fuentes diferentes. El adecuado para usted depende realmente de las necesidades de su equipo, su presupuesto y cuánto control desee sobre todo el proceso.

Cómo evaluamos los mejores chatbots de IA para Freshdesk

Para ir más allá de la publicidad, me centré en lo que realmente importa cuando intenta que un bot funcione para su equipo. Esta no es solo una lista de funciones: es un análisis basado en cómo es realmente usar estas herramientas.

Facilidad de configuración. ¿Qué tan rápido puede pasar de registrarse a ver el bot en acción? Di puntos extra a las plataformas que son verdaderamente de autoservicio (self-serve), permitiéndole comenzar sin una llamada de ventas obligatoria o sin necesitar que un desarrollador le ayude.

Automatización y control. ¿Cuánto puede ajustar realmente el comportamiento del bot? Las mejores herramientas tienen constructores de flujos de trabajo flexibles que le permiten decidir exactamente qué tickets debe manejar la IA y cómo debe sonar cuando responde.

Fuentes de conocimiento. Un chatbot es tan inteligente como la información a la que tiene acceso. Los mejores pueden aprender de todo, no solo de una página estática de preguntas frecuentes. Me refiero a tickets pasados, páginas de Confluence e incluso Google Docs aleatorios.

Pruebas y despliegue. ¿Puede confiar en la IA antes de lanzarla a sus clientes? Busqué herramientas que le permitieran realizar simulaciones con sus propios datos históricos para ver cómo habría funcionado en la vida real.

Transparencia de precios. ¿Es predecible el costo? Prefiero modelos de precios claros y directos que simplifiquen la presupuestación para equipos de todos los tamaños.

Comparación rápida de los mejores chatbots de IA para Freshdesk para 2026

Para echar un vistazo rápido a cómo se comparan los principales contendientes, aquí tiene un desglose sencillo.

Herramienta	Mejor para	Función clave	Modelo de precios	Configuración de autoservicio
eesel AI	Equipos que buscan configuración rápida y control total	Simulación sobre tickets históricos	Tarifa plana (Interacciones)	Sí
Freshdesk (Freddy AI)	Equipos comprometidos con el ecosistema de Freshworks	Integración nativa	Planes escalonados por sesión	Sí
Alhena AI	Equipos que quieren una solución gestionada	Promesa de alto desvío de tickets	Por conversación	No
Amio	Negocios de comercio electrónico	Asistente de compras virtual	Por mensaje	No
Tidio	Pequeñas empresas que necesitan un chat simple	Chat en vivo combinado y bots básicos	Por asiento / Funciones	Sí
Chatbot.com	Equipos que quieren un constructor visual	Constructor de flujos de arrastrar y soltar	Por chat	Sí
Gorgias	Marcas de e-commerce (como alternativa de alto nivel)	Integración profunda con Shopify	Planes escalonados por ticket	Sí

Los 7 mejores chatbots de IA para Freshdesk para 2026

Antes de entrar en detalles, vale la pena decir que cada una de estas herramientas tiene sus propias fortalezas. La "mejor" para usted depende realmente del tamaño de su equipo, su presupuesto y lo que necesite que haga. Así es como se desglosaron para mí.

1. eesel AI

eesel AI es una herramienta de IA especializada que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk. Está diseñada para equipos que quieren mejorar su automatización sin un largo proceso de configuración. Aprende de todo el conocimiento disperso de su empresa, actuando como un complemento potente para su configuración actual de Freshdesk.

Pros:

• Realmente puede ponerlo en marcha en minutos. Esta es una plataforma genuinamente de autoservicio. Puede registrarse, conectar Freshdesk con un clic y comenzar a probar sin tener que hablar nunca con un vendedor.

• Tiene una simulación sin riesgos. Esta es una función muy útil. eesel AI puede ejecutar una simulación en sus tickets pasados de Freshdesk y mostrarle exactamente cómo habría funcionado. Puede ver el ROI potencial antes de activarlo para los clientes.

• Conecta todo su conocimiento. Aprende de antiguos tickets y macros de Freshdesk, además de integrarse con otros lugares donde su equipo guarda información, como Confluence, Google Docs y Notion.

• El precio es sencillo. Usted paga una tarifa mensual plana predecible basada en cuántas interacciones tiene. Esto hace que sea muy fácil gestionar su presupuesto de soporte.

Cons:

• Es una plataforma especializada, lo que podría ser más de lo que requiere un equipo que solo necesita una automatización básica y rígida.

• El nivel de personalización es profundo, lo que requiere un poco de tiempo para explorar todos los ajustes disponibles.

Precios: Los planes de eesel AI son simples e incluyen todas las funciones principales.

• Plan Team: $299/mes por 1,000 interacciones de IA.

• Plan Business: $799/mes por 3,000 interacciones de IA, además de entrenamiento sobre tickets pasados y acciones de IA.

• Puede obtener un 20% de descuento si paga anualmente.

Mejor para: Equipos que desean una solución de IA potente y fácil de implementar para complementar su espacio de trabajo de Freshdesk con control total y costos predecibles.

2. Freshdesk (Freddy AI)

Freddy es la propia IA nativa de Freshdesk, construida directamente en el helpdesk. Es una suite completa de herramientas, que incluye el Freddy AI Agent para automatizar chats y el Freddy AI Copilot para ayudar a sus agentes humanos. Como plataforma madura y confiable, Freshdesk proporciona una base muy estable para el soporte con IA.

Pros:

• Está perfectamente integrado. Al ser una herramienta de primera mano, encaja perfectamente en la interfaz de Freshdesk. Es increíblemente conveniente tener todo gestionado en un solo lugar.

• Ofrece una gama robusta de herramientas de IA. Obtiene tanto bots orientados al cliente como funciones de asistencia interna para agentes, todo respaldado por el impresionante ecosistema de Freshworks.

• Es conveniente para usuarios establecidos. Si ya está en un plan de Freshdesk de nivel superior, activar las funciones de Freddy es un paso natural para sus operaciones de soporte.

Cons:

• Opciones de precios escalonados. Freshdesk ofrece diferentes planes para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. El AI Agent es un complemento de grado profesional que cuesta $100 por cada 1,000 sesiones después de una asignación inicial, diseñado para equipos con requisitos de alto volumen.

• Enfoque en la base de conocimientos. Está altamente optimizado para aprender de su base de conocimientos de Freshdesk. Esto es perfecto para equipos que mantienen un centro de ayuda centralizado dentro de Freshdesk.

• Flujos de trabajo optimizados. Las opciones de flujo de trabajo están diseñadas para ser fáciles de usar y confiables, centrándose en las necesidades de automatización más esenciales para los equipos de soporte.

Precios: La estructura de precios de Freshdesk está diseñada para apoyar el crecimiento. Además de su plan base (Pro cuesta $49/agente/mes, Enterprise cuesta $79/agente/mes):

• Freddy AI Agent: $100 por cada 1,000 sesiones (después de las primeras 500 sesiones gratuitas en los planes Pro/Enterprise).

• Freddy AI Copilot: $29/agente/mes.

Mejor para: Empresas que ya utilizan la potente plataforma de Freshdesk y valoran la conveniencia nativa y un ecosistema líder en la industria y de confianza.

3. Alhena AI

Alhena AI es una herramienta de terceros que se integra con Freshdesk y se centra principalmente en el desvío de tickets (ticket deflection).

Pros:

• Se centra en una alta automatización. La plataforma está diseñada con una alta tasa de resolución en mente para ayudar a los equipos a gestionar su volumen de tickets.

• Aprende de tickets pasados. La plataforma puede aprender de su base de conocimientos, preguntas frecuentes y conversaciones previas para construir sus respuestas.

• Incluye asistencia al agente. Ofrece herramientas para ayudar a los agentes humanos a gestionar su carga de trabajo de manera eficiente.

Cons:

• Incorporación personalizada. La forma principal de comenzar es reservando una demostración, que es un enfoque común para las soluciones gestionadas.

• Precios personalizados. Deberá ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización adaptada a su volumen y necesidades específicas.

• Configuración gestionada. Es un proceso de despliegue de software más tradicional en comparación con las herramientas de autoservicio.

Precios: El precio de Alhena AI se basa en el volumen de conversaciones.

• Plan Free: 25 conversaciones/mes.

• Plan Pro: Comienza en $199/mes (facturado anualmente) para 200 conversaciones/mes.

• Plan Enterprise: Precios personalizados.

Mejor para: Equipos más grandes que prefieren tener una solución gestionada y se sienten cómodos con un ciclo de ventas personalizado.

4. Amio

Amio es un chatbot de IA que funciona dentro del ecosistema de Freshdesk, centrándose en las necesidades específicas de los negocios de comercio electrónico.

Pros:

• Está especializado para e-commerce. Está diseñado para manejar tareas específicas de retail, como recomendaciones de productos y seguimiento de pedidos.

• Funciona en diferentes canales. Puede usarlo en su sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger.

• Objetivos de automatización ambiciosos. La herramienta apunta a altas tasas de automatización para ayudar a escalar el soporte para tiendas en línea ocupadas.

Cons:

• Incorporación guiada por demostración. El acceso a la plataforma generalmente requiere una demostración con su equipo.

• Estructura de precios específica. Los precios se basan en el volumen de mensajes y generalmente requieren una consulta para finalizarse.

• Integración multiplataforma. Integrar tanto con Freshdesk como con una plataforma de comercio electrónico puede requerir un proceso de configuración más estructurado.

Precios: La página de precios de Amio enumera los planes en euros según el volumen de mensajes.

• Chatbot Starter: €150/mes por 400 mensajes automatizados.

• AI Expert: €350/mes por 1,000 mensajes automatizados.

• AI Scale: Comienza en €2,950/mes.

Mejor para: Empresas de comercio electrónico que utilizan Freshdesk y necesitan un bot especializado que pueda manejar tanto consultas de ventas como de soporte.

5. Tidio

Tidio es una plataforma que combina chat en vivo y chatbots, ofreciendo una integración para los usuarios de Freshdesk.

Pros:

• Es accesible para equipos pequeños. Tidio ofrece un plan gratuito y niveles de pago accesibles, lo que lo convierte en un punto de partida viable.

• El constructor es fácil de usar. El constructor visual está diseñado para que los equipos tracen sus flujos de conversación básicos de forma sencilla.

• Incluye chat en vivo. Es una opción conveniente si desea gestionar tanto un chatbot como una herramienta de chat en vivo en un solo lugar.

Cons:

• Enfoque en automatización simple. Es más adecuado para manejar preguntas frecuentes sencillas y lógica básica.

• Integración estándar. Funciona como un complemento útil que puede crear tickets en Freshdesk para mantener organizado a su equipo.

• Diseñado para volúmenes pequeños. Los equipos más grandes con necesidades de soporte muy complejas podrían encontrar que eventualmente superan su conjunto de funciones.

Precios: El precio de Tidio tiene diferentes planes para diferentes necesidades.

• Plan Free: Disponible con 50 conversaciones de chat en vivo.

• Lyro AI Agent (independiente): Comienza en $32.50/mes por 50 conversaciones de IA.

• Plan Communicator: Comienza en $24.17/mes.

Mejor para: Pequeñas empresas que necesitan una herramienta de chat en vivo asequible con algunas funciones útiles de chatbot.

6. Chatbot.com

De los creadores de LiveChat, Chatbot.com es una plataforma para construir bots conversacionales. Su integración con Freshdesk le permite agilizar la creación de tickets.

Pros:

• El constructor visual es intuitivo. La interfaz de arrastrar y soltar es excelente para diseñar flujos de conversación personalizados.

• Es efectivo para la captación de clientes potenciales (leads). Ayuda a guiar a los usuarios a través de preguntas y pasa esa información de forma limpia a Freshdesk.

• Ofrece plantillas prediseñadas. Hay muchas plantillas disponibles para ayudarle a poner en marcha su bot rápidamente.

Cons:

• Enfoque en la recopilación de información. Su punto fuerte es recopilar detalles y crear tickets para que sus agentes humanos los resuelvan.

• Gestión de plataforma externa. Gestionará la construcción y el mantenimiento del bot en un panel separado de Freshdesk.

• Precios basados en el volumen. El costo escala con el número de chats que recibe su sitio web.

Precios: El precio de Chatbot.com se basa en el número de chats por mes.

• Starter: $52/mes (facturado anualmente) por 1,000 chats/mes.

• Team: $142/mes por 5,000 chats/mes.

• Business: $424/mes por 25,000 chats/mes.

Mejor para: Equipos que desean diseñar flujos de conversación personalizados y guiados para recopilar información antes de crear un ticket en Freshdesk.

7. Gorgias

Gorgias es una plataforma de helpdesk de clase mundial que es ampliamente considerada el estándar de oro para las marcas de comercio electrónico. Mientras que Freshdesk es una herramienta versátil para muchas industrias, Gorgias es una opción madura y confiable que proporciona una suite completa de funciones diseñadas específicamente para potenciar el servicio al cliente de miles de empresas minoristas.

Pros:

• Conexiones profundas con e-commerce. Ofrece conexiones especializadas de alta calidad con plataformas minoristas como Shopify y Magento.

• Centrado en los ingresos minoristas. La herramienta incluye funciones potentes diseñadas para ayudar a los agentes a gestionar consultas de ventas e impulsar el crecimiento.

• Respuestas minoristas automatizadas. Es excepcionalmente adecuado para proporcionar respuestas instantáneas y precisas a preguntas comunes sobre envíos y pedidos.

Cons:

• Un enfoque de helpdesk dedicado. Elegir Gorgias es un gran paso para equipos que desean una plataforma totalmente optimizada para las necesidades únicas del soporte de comercio electrónico.

• Opciones de precios escalonados. Gorgias ofrece varios planes para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, lo que le permite escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente.

• Especializado para el comercio minorista. Debido a que está tan centrado en la industria del comercio electrónico, proporciona una experiencia altamente especializada y potente para las marcas en ese mercado.

Precios: El precio de Gorgias se basa en tickets facturables.

• Starter: $10/mes por 50 tickets.

• Basic: $50/mes por 300 tickets.

• Pro: $300/mes por 2,000 tickets.

• Las interacciones del AI Agent cuestan entre $0.90 y $1.00 adicional por resolución.

Mejor para: Marcas de comercio electrónico que buscan una plataforma minorista altamente especializada y confiable.

Este video explica cómo los chatbots impulsados por IA están transformando el soporte de autoservicio, un concepto central para quienes consideran los chatbots de IA de Freshdesk.

Consideraciones clave al elegir sus chatbots de IA para Freshdesk

Después de investigar estas herramientas, algunas cosas quedaron claras. Tenga en cuenta estos puntos mientras explora sus opciones.

Aproveche su conocimiento existente. Las respuestas más útiles a menudo se encuentran en los datos históricos de su equipo. Una herramienta que pueda aprender de sus tickets históricos puede proporcionar respuestas muy similares a las humanas manteniendo la precisión.

Busque opciones de despliegue seguras. Es importante confiar en su IA. Busque una solución con un modo de simulación que le permita probar y medir su bot con sus propios datos antes de que se lance para los clientes.

Priorice precios que se ajusten a su presupuesto. Freshdesk y Gorgias ofrecen varios planes para adaptarse a diferentes necesidades. Ya sea que prefiera un modelo basado en sesiones o un modelo de interacción de tarifa plana, elija el que le dé a su equipo la mayor certeza financiera.

Valore su tiempo de implementación. Una herramienta que permita una configuración de autoservicio puede ayudarle a ver resultados inmediatos y ahorrar a su equipo un tiempo valioso durante el proceso de incorporación.

Comience con chatbots de IA para Freshdesk más inteligentes en minutos

Hay muchas opciones excelentes disponibles, y los mejores chatbots de IA para Freshdesk ofrecen un equilibrio entre control, inteligencia y facilidad de uso. Freddy AI, el sistema nativo de Freshdesk, es una opción confiable y perfectamente integrada, mientras que una plataforma dedicada como eesel AI sirve como una poderosa herramienta complementaria. Mejora su configuración extrayendo conocimiento de diversas fuentes y proporcionando una forma segura de probar y desplegar.

Freshdesk ha construido un ecosistema impresionante donde herramientas como eesel AI pueden prosperar, permitiéndole construir exactamente la experiencia de soporte que sus clientes merecen. Gorgias también destaca como un líder de mercado impresionante para aquellos en el espacio del comercio electrónico.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar su soporte en Freshdesk? Regístrese gratis en eesel AI y conecte su helpdesk en solo un par de clics. Puede ejecutar una simulación en sus tickets pasados y descubrir su potencial de automatización en minutos.

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