Probé 7 chatbots de IA de Freshdesk para encontrar el mejor en 2025

Así que estás usando Freshdesk. Es una gran herramienta para mantener organizado el soporte al cliente, pero a medida que tu negocio crece, esa cola de tickets comienza a parecer interminable. Tu equipo está atascado respondiendo las mismas preguntas día tras día, y ese sueño de proporcionar un soporte proactivo y bien pensado parece desvanecerse.

Este suele ser el punto en que alguien menciona los chatbots de IA. Prometen encargarse de todo el trabajo repetitivo, liberando a tu equipo para que se ocupe de los asuntos más complicados. El único problema es que el mercado está inundado de opciones. Tienes las herramientas nativas de Freshdesk y todo un universo de aplicaciones de terceros, todas afirmando ser la que necesitas. ¿Cómo se supone que vas a elegir sin pasar semanas en demostraciones de ventas?

He estado exactamente en esa situación. Así que decidí arremangarme y probar los siete principales chatbots de IA para Freshdesk para ver cuáles realmente valen la pena. Esta guía es mi comparación práctica y sin rodeos para ayudarte a encontrar la opción adecuada para tu equipo.

¿Qué son los chatbots de IA para Freshdesk?

En esencia, los chatbots de IA para Freshdesk no son más que aplicaciones que se conectan a tu helpdesk para automatizar las conversaciones con los clientes. Piensa en ellos como la primera línea de defensa. Pueden responder al instante preguntas comunes, desviar tickets sencillos y recopilar detalles importantes antes de que un agente humano tenga que intervenir.

Se dividen principalmente en dos categorías. Primero, están las herramientas nativas como Freddy AI de Freshdesk, que está integrada directamente en la plataforma. Luego tienes integraciones de terceros como eesel AI para Freshdesk, que se conectan a tu helpdesk para ofrecer funciones más especializadas y la capacidad de obtener conocimiento de muchas más fuentes. La opción correcta para ti realmente depende de las necesidades de tu equipo, tu presupuesto y cuánto control quieres tener sobre todo el proceso.

Cómo evaluamos los mejores chatbots de IA para Freshdesk

Para ir más allá del bombo publicitario, me centré en lo que realmente importa cuando intentas que un bot funcione para tu equipo. Esto no es solo una lista de características; es un análisis basado en cómo es realmente usar estas herramientas.

Facilidad de configuración. ¿Qué tan rápido puedes pasar de registrarte a ver el bot en acción? Le di puntos extra a las plataformas que son verdaderamente de autoservicio, permitiéndote empezar sin una llamada de ventas obligatoria o necesitar la ayuda de un desarrollador.

Automatización y control. ¿Cuánto puedes realmente ajustar el comportamiento del bot? Las mejores herramientas tienen creadores de flujos de trabajo flexibles que te permiten decidir exactamente qué tickets debe manejar la IA y cómo debe sonar cuando responde.

Fuentes de conocimiento. Un chatbot es tan inteligente como la información a la que tiene acceso. Los mejores pueden aprender de todo, no solo de una página de preguntas frecuentes estática. Me refiero a tickets pasados, páginas de Confluence e incluso documentos de Google aleatorios.

Pruebas e implementación. ¿Puedes confiar en la IA antes de lanzarla a tus clientes? Busqué herramientas que te permitan ejecutar simulaciones con tus propios datos históricos para ver cómo se habría desempeñado en la vida real.

Transparencia de precios. ¿El costo es predecible? Prefiero mucho más los modelos de precios claros y directos en lugar de las confusas tarifas "por resolución" que terminan castigándote por tener un mes ocupado.

Comparativa rápida de los mejores chatbots de IA para Freshdesk en 2025

Para un vistazo rápido de cómo se comparan los principales contendientes, aquí tienes un desglose simple.

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Modelo de precios	Configuración autoservicio
eesel AI	Equipos que quieren configuración rápida y control total	Simulación con tickets históricos	Tarifa plana (Interacciones)	Sí
Freshdesk (Freddy AI)	Equipos comprometidos con el ecosistema de Freshworks	Integración nativa	Complemento por sesión	Sí
Alhena AI	Equipos que desean una solución gestionada	Promesa de alta desviación de tickets	Por conversación	No
Amio	Negocios de e-commerce	Asistente de compras virtual	Por mensaje	No
Tidio	Pequeñas empresas que necesitan un chat simple	Chat en vivo y bots básicos combinados	Por agente / Funcionalidades	Sí
Chatbot.com	Equipos que desean un creador visual	Creador de flujos de arrastrar y soltar	Por chat	Sí
Gorgias	Marcas de e-commerce (como alternativa)	Integración profunda con Shopify	Por ticket	Sí

Los 7 mejores chatbots de IA para Freshdesk en 2025

Antes de entrar en detalles, vale la pena decir que cada una de estas herramientas tiene sus propias fortalezas. La "mejor" para ti realmente depende del tamaño de tu equipo, tu presupuesto y lo que necesitas que haga. Así es como se desglosaron para mí.

1. eesel AI

eesel AI no es solo otro chatbot. Es más como un cerebro de IA que se conecta directamente a tu cuenta de Freshdesk. Está diseñado para equipos que quieren una automatización seria sin el dolor de cabeza de un largo proceso de configuración. Aprende de todo el conocimiento disperso de tu empresa, no solo de lo que está en tu centro de ayuda.

Pros:

• Realmente puedes ponerlo en marcha en minutos. Esta es una plataforma genuinamente de autoservicio. Puedes registrarte, conectar Freshdesk con un clic y empezar a probar sin tener que hablar con un vendedor.

• Tiene una simulación sin riesgos. Esta es probablemente su mejor característica. eesel AI puede ejecutar una simulación en miles de tus tickets pasados de Freshdesk y mostrarte exactamente cómo se habría desempeñado. Puedes ver el ROI potencial antes de activarlo para los clientes.

• Conecta todo tu conocimiento. Aprende de antiguos tickets y macros de Freshdesk, además de integrarse con otros lugares donde tu equipo realmente guarda información, como Confluence, Google Docs y Notion. Esto le da mucho más contexto que a los bots que solo pueden leer una única base de conocimientos.

• El precio es sencillo. Pagas una tarifa mensual plana y predecible basada en la cantidad de interacciones que tienes. Sin facturas sorpresa si tienes un pico de solicitudes de soporte, lo cual es un gran alivio cuando intentas presupuestar.

Contras:

• Es una plataforma más nueva, por lo que podría no tener el mismo reconocimiento de marca que algunos de los jugadores más antiguos en el sector.

• El nivel de personalización es bastante profundo, lo que podría ser demasiado para un equipo que solo necesita un chatbot simple y rígido.

Precios:

Los planes de eesel AI son simples e incluyen todas las características principales.

• Plan Team: 299 $/mes por 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes por 3000 interacciones de IA, más entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA.

• Puedes obtener un 20 % de descuento si pagas anualmente.

Ideal para: Equipos que quieren una solución de IA potente pero fácil de implementar, con control total sobre la automatización y costos predecibles.

2. Freshdesk (Freddy AI)

Freddy es la IA nativa de Freshdesk, integrada directamente en el helpdesk. Es un conjunto de herramientas que incluye el Agente de IA Freddy para automatizar chats y el Copiloto de IA Freddy para ayudar a tus agentes humanos.

Pros:

• Está perfectamente integrado. Al ser una herramienta de primera mano, se adapta perfectamente a la interfaz de Freshdesk. No hay una configuración real involucrada.

• Ofrece múltiples herramientas de IA. Obtienes tanto bots orientados al cliente como funciones de asistencia interna para agentes, todo gestionado desde un único panel.

• Es conveniente si ya eres usuario. Si estás en un plan de nivel superior de Freshdesk, activar las funciones básicas de Freddy es bastante simple.

Contras:

• Los costos pueden ser muy variables. Este es el mayor inconveniente. El precio es complicado y puede volverse caro rápidamente. El Agente de IA es un complemento que cuesta 100 $ por cada 1000 sesiones después de un pequeño cupo gratuito. Esto hace que sea casi imposible predecir tu factura mensual.

• Solo aprende de fuentes limitadas. Principalmente extrae información de tu base de conocimientos de Freshdesk. Si el conocimiento real y útil de tu equipo está enterrado en hilos de Slack, documentos de Google o tickets antiguos, Freddy no lo verá.

• Las opciones de flujo de trabajo son más limitadas. Tienes menos control detallado sobre las reglas de automatización en comparación con herramientas de terceros dedicadas que están diseñadas para la personalización.

Precios:

Los precios de Freshdesk tienen varias capas. Además de tu plan base (Pro cuesta 49 $/agente/mes, Enterprise cuesta 79 $/agente/mes):

• Agente de IA Freddy: 100 $ por 1000 sesiones (después de las primeras 500 sesiones gratuitas en los planes Pro/Enterprise).

• Copiloto de IA Freddy: Otros 29 $/agente/mes.

Ideal para: Empresas que ya pagan por los planes de primer nivel de Freshdesk y que valoran la comodidad nativa por encima de los costos predecibles o la personalización avanzada.

3. Alhena AI

Alhena AI es una herramienta de terceros que se integra con Freshdesk y se enfoca fuertemente en la desviación de tickets, afirmando que puede resolver más del 70 % de las preguntas por sí sola.

Pros:

• Promete un alto nivel de automatización. Su marketing se centra en su alta tasa de resolución, lo cual suena genial para cualquier equipo ahogado en tickets.

• Aprende de tickets pasados. La plataforma dice que puede aprender de tu base de conocimientos, preguntas frecuentes y conversaciones previas para construir sus respuestas.

• Incluye asistencia para agentes. Al igual que Freddy, también ofrece herramientas para ayudar a los agentes humanos a trabajar un poco más rápido.

Contras:

• No puedes simplemente probarlo. La principal llamada a la acción del sitio web es "Reservar una demo". Eso suele ser sinónimo de un largo proceso de ventas que puede llevar semanas, sin forma de probar el producto por tu cuenta primero.

• El precio es un misterio. La falta de precios públicos hace imposible comparar costos sin tener una llamada con su equipo de ventas.

• No está claro cómo se prueba. No se menciona un modo de simulación, por lo que es difícil saber cómo puedes verificar su rendimiento y precisión antes de dejar que hable con tus clientes.

Precios:

El precio de Alhena AI se basa en el volumen de conversaciones.

• Plan Gratuito: 25 conversaciones/mes.

• Plan Pro: Comienza en 199 $/mes (facturado anualmente) por 200 conversaciones/mes.

• Plan Enterprise: Precio personalizado.

Parece que la vía principal es a través de su equipo de ventas, así que deberías esperar obtener una cotización personalizada.

Ideal para: Equipos más grandes que prefieren una solución totalmente gestionada y de "guante blanco" y no les importa pasar por un ciclo de ventas tradicional.

4. Amio

Amio es otro chatbot de IA que se conecta con Freshdesk, pero está dirigido directamente a empresas de e-commerce. Se presenta a sí mismo como un bot de soporte y un "asistente de compras virtual" destinado a impulsar las ventas.

Pros:

• Está enfocado en el e-commerce. Está diseñado para manejar cosas como recomendaciones de productos y seguimiento de pedidos desde el primer momento.

• Funciona en diferentes canales. Puedes usarlo en tu sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger para mantener las conversaciones en un solo lugar.

• Hace algunas afirmaciones audaces. El sitio afirma tasas de automatización de más del 90 %, lo cual es definitivamente ambicioso.

Contras:

• Es un proceso dirigido por ventas. Al igual que Alhena, tienes que reservar una demostración para empezar. No puedes simplemente registrarte y empezar a construir.

• El precio no es claro. El costo no se publica, así que tienes que hablar con ventas para saber cuánto pagarás.

• Podría ser complicado. Manejar integraciones tanto con Freshdesk como con una plataforma de e-commerce como Shopify puede significar una configuración más compleja.

Precios:

La página de precios de Amio lista planes en euros basados en el volumen de mensajes, pero tienes que "Solicitar acceso".

• Chatbot Starter: 150 €/mes por 400 mensajes automatizados.

• AI Expert: 350 €/mes por 1000 mensajes automatizados.

• AI Scale: Comienza en 2950 €/mes.

Ideal para: Empresas de e-commerce que usan Freshdesk y necesitan un bot que esté profundamente conectado tanto con las ventas como con el soporte.

5. Tidio

Tidio es una plataforma conocida que combina chat en vivo y chatbots. Está dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas y ofrece una integración con Freshdesk.

Pros:

• Es asequible para empezar. Tidio tiene un plan gratuito y niveles de pago con precios razonables, lo que lo hace ideal para equipos con un presupuesto ajustado.

• El creador es fácil de usar. El creador visual basado en reglas es lo suficientemente simple para que personas sin conocimientos técnicos puedan diseñar flujos de conversación básicos.

• Incluye chat en vivo. Si necesitas tanto un chatbot como una herramienta de chat en vivo y los quieres en un solo panel, Tidio es una opción sólida.

Contras:

• La "IA" es bastante básica. Se trata más de seguir reglas que tú estableces que de entender verdaderamente las conversaciones. Está bien para preguntas frecuentes simples, pero probablemente tendrá dificultades con preguntas más complejas.

• La integración no es muy profunda. Se siente más como una herramienta separada que puede crear un ticket en Freshdesk, no como una capa inteligente que funciona dentro de tu helpdesk.

• Puede que no escale bien. Probablemente no sea la opción correcta para equipos más grandes con necesidades de soporte complejas y de gran volumen.

Precios:

Los precios de Tidio son un poco complejos, con diferentes planes para diferentes características.

• Plan Gratuito: Disponible con 50 conversaciones de chat en vivo.

• Agente de IA Lyro (independiente): Comienza en 32,50 $/mes por 50 conversaciones de IA.

• Plan Communicator: Comienza en 24,17 $/mes para más funciones de chat en vivo.

Ideal para: Pequeñas empresas que necesitan una herramienta de chat en vivo simple y asequible con alguna funcionalidad ligera de chatbot.

6. Chatbot.com

De los creadores de LiveChat, Chatbot.com es una plataforma para construir bots conversacionales con una interfaz visual sin código. Su integración con Freshdesk te permite crear tickets a partir de una conversación de chat.

Pros:

• El creador visual es fantástico. La interfaz de arrastrar y soltar es excelente para diseñar flujos de conversación complejos y de múltiples pasos.

• Es genial para capturar leads. Es realmente bueno para guiar a los usuarios a través de una serie de preguntas para recopilar información antes de crear un ticket limpio y ordenado en Freshdesk.

• Viene con plantillas útiles. Obtienes una biblioteca de plantillas predefinidas para diferentes escenarios que te ayudarán a empezar más rápido.

Contras:

• Se trata más de crear tickets que de resolverlos. El objetivo principal aquí es pasar información a un humano, no resolver el problema por sí mismo utilizando el conocimiento de tu empresa.

• Es otra plataforma que gestionar. Tu equipo tiene que aprender, construir y mantener todo en un ecosistema completamente separado fuera de Freshdesk.

• El precio se basa en el volumen de chats. Los costos pueden aumentar rápidamente si tu sitio web recibe mucho tráfico.

Precios:

Los precios de Chatbot.com se basan en el número de chats por mes.

• Starter: 52 $/mes (facturado anualmente) por 1000 chats/mes.

• Team: 142 $/mes por 5000 chats/mes.

• Business: 424 $/mes por 25 000 chats/mes.

Ideal para: Equipos que quieren diseñar flujos de conversación guiados y personalizados para recopilar información antes de crear un ticket en Freshdesk.

7. Gorgias

Gorgias es un helpdesk completo construido desde cero para el e-commerce. Es una alternativa popular a Freshdesk para tiendas online. Aunque no es un complemento, su potente IA y automatización para el comercio minorista hacen que valga la pena echarle un vistazo si estás en el e-commerce y estás abierto a cambiar de plataforma.

Pros:

• Las integraciones de e-commerce son inmejorables. Ofrece conexiones profundas con Shopify, Magento y BigCommerce que son insuperables.

• El soporte puede realmente generar ingresos. Su IA está diseñada no solo para resolver problemas, sino también para ayudar a los agentes a aumentar las ventas a través de recomendaciones personalizadas.

• La automatización es potente. Es excelente para responder automáticamente a las preguntas más comunes de e-commerce, como "¿Dónde está mi pedido?".

Contras:

• Es un reemplazo completo de Freshdesk. Usarías Gorgias en lugar de Freshdesk, lo cual es una gran decisión.

• El precio es por ticket. El costo aumenta directamente con tu volumen de tickets, lo que puede resultar caro para las tiendas en crecimiento.

• Es muy especializado. Toda la plataforma está construida para el e-commerce, por lo que podría no ser una buena opción para SaaS, educación u otras industrias.

Precios:

Los precios de Gorgias se basan en tickets facturables, con las resoluciones de IA costando un extra.

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets.

• Basic: 50 $/mes por 300 tickets.

• Pro: 300 $/mes por 2000 tickets.

• Las interacciones del Agente de IA cuestan entre 0,90 $ y 1,00 $ adicionales por resolución.

Ideal para: Marcas de e-commerce que están dispuestas a cambiar de helpdesk para obtener una plataforma todo en uno, estrechamente integrada y diseñada para el comercio minorista online.

Este video explica cómo los chatbots impulsados por IA están transformando el soporte de autoservicio, un concepto fundamental para quienes consideran los chatbots de IA para Freshdesk.

Consideraciones clave al elegir tus chatbots de IA para Freshdesk

Después de investigar todas estas herramientas, algunas cosas quedaron muy claras. Ten en cuenta estos puntos mientras buscas.

Tus mejores respuestas no están en el centro de ayuda. Las respuestas más precisas y útiles suelen estar enterradas en las conversaciones pasadas de tu equipo. Una herramienta que pueda aprender de tus tickets históricos siempre dará respuestas mejores y más parecidas a las humanas que una que solo lee unos pocos artículos estáticos.

Necesitas una forma segura de implementarlo. Tienes que poder confiar en tu IA. Busca una solución con un buen modo de simulación que te permita probar, medir y ajustar tu bot con tus propios datos antes de que un solo cliente hable con él.

Cuidado con los costos ocultos. Los precios por sesión o por resolución son una receta para la ansiedad presupuestaria y básicamente te castigan por tener éxito. Un modelo de tarifa plana basado en el uso te da certeza y te permite escalar sin preocuparte por una enorme factura sorpresa.

No subestimes el valor de tu tiempo. Una plataforma que te obliga a tener un montón de llamadas de ventas y un largo ciclo de implementación es un gran desperdicio de recursos. Una herramienta de autoservicio te permite ver si es una buena opción desde el primer día.

Empieza a usar chatbots de IA más inteligentes para Freshdesk en minutos

Hay muchas opciones disponibles, pero los mejores chatbots de IA para Freshdesk te ofrecen una mezcla de control, inteligencia y facilidad de uso. La IA nativa de Freshdesk es conveniente, pero una plataforma dedicada como eesel AI realmente ofrece un salto en el rendimiento. Lo hace al incorporar todo el conocimiento de tu empresa, brindándote una forma segura de probar e implementar, y poniéndote en control total de la automatización.

A diferencia de las herramientas que se esconden detrás de llamadas de ventas y precios confusos, eesel AI está diseñada para que puedas probarla tú mismo de inmediato. Puedes ver su valor por ti mismo sin ningún compromiso y descubrir exactamente cuánto tiempo podrías estar ahorrando.

¿Listo para ver lo que puede hacer por tu soporte de Freshdesk? Regístrate gratis en eesel AI y conecta tu helpdesk en solo un par de clics. Puedes ejecutar una simulación con tus tickets pasados y descubrir tu potencial de automatización en minutos.