Ich habe 7 Freshdesk AI-Chatbots getestet, um den besten für 2026 zu finden

Sie nutzen also Freshdesk. Es ist ein großartiges Werkzeug, um den Kundensupport organisiert zu halten, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, fühlt sich die Ticket-Warteschlange schnell endlos an. Ihr Team ist damit beschäftigt, Tag für Tag die gleichen Fragen zu beantworten, und der Traum von proaktivem, durchdachtem Support scheint in weite Ferne zu rücken.

Dies ist meist der Punkt, an dem jemand AI-Chatbots (KI-Chatbots) erwähnt. Sie versprechen, die gesamte repetitive Arbeit zu übernehmen und Ihrem Team den Rücken für die wirklich kniffligen Fälle freizuhalten. Das einzige Problem? Der Markt ist überflutet mit Optionen. Es gibt die nativen Tools von Freshdesk und ein ganzes Universum an Drittanbieter-Apps, die alle behaupten, genau das zu sein, was Sie brauchen. Wie sollen Sie sich entscheiden, ohne Wochen in Verkaufsdemos zu investieren?

Ich war genau an diesem Punkt. Also habe ich beschlossen, die Ärmel hochzukrempeln und die sieben besten Freshdesk AI-Chatbots tatsächlich zu testen, um zu sehen, welche halten, was sie versprechen. Dieser Leitfaden ist mein schnörkelloser Praxisvergleich, der Ihnen hilft, die richtige Lösung für Ihr Team zu finden.

Was sind Freshdesk AI-Chatbots?

Im Kern sind Freshdesk AI-Chatbots Apps, die in Ihren Helpdesk integriert werden, um Kundeninteraktionen zu automatisieren. Betrachten Sie sie als die erste Verteidigungslinie. Sie können häufige Fragen sofort beantworten, einfache Tickets abfangen (Deflection) und wichtige Details sammeln, bevor sich überhaupt ein menschlicher Agent einschalten muss.

Sie lassen sich im Wesentlichen in zwei Kategorien unterteilen. Erstens gibt es native Tools wie Freshdesks Freddy AI, das direkt in die Plattform integriert ist. Dann gibt es Drittanbieter-Integrationen wie eesel AI für Freshdesk, die sich mit Ihrem Helpdesk verbinden, um spezialisiertere Funktionen anzubieten und die Möglichkeit zu nutzen, Wissen aus vielen verschiedenen Quellen zu ziehen. Welches Tool das richtige für Sie ist, hängt von den Bedürfnissen Ihres Teams, Ihrem Budget und davon ab, wie viel Kontrolle Sie über den gesamten Prozess haben möchten.

Wie wir die besten Freshdesk AI-Chatbots bewertet haben

Um den Marketing-Hype zu durchschauen, habe ich mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man einen Bot für sein Team zum Laufen bringen will. Dies ist nicht nur eine Liste von Funktionen, sondern eine Analyse basierend auf der tatsächlichen Nutzung dieser Tools.

Einfachheit der Einrichtung. Wie schnell kommen Sie von der Anmeldung bis zum tatsächlichen Einsatz des Bots? Ich habe zusätzliche Punkte an Plattformen vergeben, die echtes Self-Service bieten und es Ihnen ermöglichen, ohne obligatorisches Verkaufsgespräch oder die Hilfe eines Entwicklers zu starten.

Automatisierung und Kontrolle. Wie stark können Sie das Verhalten des Bots tatsächlich anpassen? Die besten Tools verfügen über flexible Workflow-Builder, mit denen Sie genau entscheiden können, welche Tickets die KI bearbeiten soll und wie sie bei der Antwort klingen soll.

Wissensquellen. Ein Chatbot ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die er Zugriff hat. Die besten können von allem lernen, nicht nur von einer statischen FAQ-Seite. Ich spreche von vergangenen Tickets, Confluence-Seiten und sogar einfachen Google Docs.

Testen und Bereitstellung. Können Sie der KI vertrauen, bevor Sie sie auf Ihre Kunden loslassen? Ich habe nach Tools gesucht, mit denen Sie Simulationen auf Ihren eigenen historischen Daten durchführen können, um zu sehen, wie sie im echten Leben abgeschnitten hätte.

Preistransparenz. Sind die Kosten vorhersehbar? Ich bevorzuge klare, transparente Preismodelle, die die Budgetierung für Teams aller Größen einfach machen.

Kurzer Vergleich der besten Freshdesk AI-Chatbots für 2026

Hier ist eine einfache Übersicht, wie die Top-Kandidaten im Vergleich abschneiden.

Tool	Beste Eignung	Hauptmerkmal	Preismodell	Self-Service Setup
eesel AI	Teams, die schnelle Einrichtung & volle Kontrolle wollen	Simulation mit historischen Tickets	Pauschalpreis (Interaktionen)	Ja
Freshdesk (Freddy AI)	Teams, die auf das Freshworks-Ökosystem setzen	Native Integration	Gestaffelte Pläne pro Sitzung	Ja
Alhena AI	Teams, die eine verwaltete Lösung suchen	Hoher Anspruch an Ticket-Deflektion	Pro Konversation	Nein
Amio	E-Commerce-Unternehmen	Virtueller Einkaufsassistent	Pro Nachricht	Nein
Tidio	Kleine Unternehmen, die einfachen Chat brauchen	Kombinierter Live-Chat & Basis-Bots	Pro Sitzplatz / Funktionen	Ja
Chatbot.com	Teams, die einen visuellen Builder wollen	Drag-and-Drop Flow-Builder	Pro Chat	Ja
Gorgias	E-Commerce-Marken (als erstklassige Alternative)	Tiefe Shopify-Integration	Gestaffelte Pläne pro Ticket	Ja

Die 7 besten Freshdesk AI-Chatbots für 2026

Bevor wir ins Detail gehen, sei gesagt, dass jedes dieser Tools seine eigenen Stärken hat. Das „beste“ Tool für Sie hängt wirklich von der Größe Ihres Teams, Ihrem Budget und Ihren Anforderungen ab. Hier ist meine Analyse.

1. eesel AI

eesel AI ist ein spezialisiertes KI-Tool, das innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet. Es wurde für Teams entwickelt, die ihre Automatisierung ohne langen Einrichtungsprozess verbessern möchten. Es lernt aus Ihrem gesamten verstreuten Unternehmenswissen und fungiert als leistungsstarke Ergänzung zu Ihrem bestehenden Freshdesk-Setup.

Vorteile:

• Einsatzbereit in wenigen Minuten. Dies ist eine echte Self-Service-Plattform. Sie können sich anmelden, Freshdesk mit einem Klick verbinden und mit dem Testen beginnen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Risikofreie Simulation. Dies ist eine äußerst hilfreiche Funktion. eesel AI kann eine Simulation mit Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets durchführen und Ihnen genau zeigen, wie es abgeschnitten hätte. So sehen Sie den potenziellen ROI, bevor Sie es für Kunden freischalten.

• Verbindet all Ihr Wissen. Es lernt aus alten Freshdesk-Tickets und Makros und lässt sich zudem in andere Orte integrieren, an denen Ihr Team Informationen speichert, wie Confluence, Google Docs und Notion.

• Einfache Preisgestaltung. Sie zahlen eine vorhersehbare monatliche Pauschalgebühr basierend auf der Anzahl der Interaktionen. Das macht die Verwaltung Ihres Support-Budgets sehr einfach.

Nachteile:

• Es ist eine spezialisierte Plattform, was mehr sein könnte, als ein Team benötigt, das nur eine sehr einfache, starre Automatisierung sucht.

• Die Anpassungsmöglichkeiten sind tiefgreifend, was ein wenig Zeit erfordert, um alle verfügbaren Einstellungen zu erkunden.

Preisgestaltung: Die Pläne von eesel AI sind einfach und enthalten alle Kernfunktionen.

• Team-Plan: 299 $/Monat für 1.000 KI-Interaktionen.

• Business-Plan: 799 $/Monat für 3.000 KI-Interaktionen, inklusive Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen.

• Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie 20 % Rabatt.

Ideal für: Teams, die eine leistungsstarke und einfach zu implementierende KI-Lösung zur Ergänzung ihres Freshdesk-Workspaces suchen – bei voller Kontrolle und vorhersehbaren Kosten.

2. Freshdesk (Freddy AI)

Freddy ist die native KI von Freshdesk, die direkt in den Helpdesk integriert ist. Es handelt sich um eine umfassende Suite von Tools, einschließlich des Freddy AI Agent zur Automatisierung von Chats und des Freddy AI Copilot zur Unterstützung Ihrer menschlichen Agenten. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Freshdesk ein sehr stabiles Fundament für KI-gestützten Support.

Vorteile:

• Perfekt integriert. Da es sich um ein First-Party-Tool handelt, fügt es sich nahtlos in die Freshdesk-Benutzeroberfläche ein. Es ist unglaublich praktisch, alles an einem Ort zu verwalten.

• Robustes Spektrum an KI-Tools. Sie erhalten sowohl kundenorientierte Bots als auch interne Funktionen zur Agentenunterstützung, alles gestützt durch das beeindruckende Ökosystem von Freshworks.

• Bequem für bestehende Nutzer. Wenn Sie bereits einen höherstufigen Freshdesk-Plan nutzen, ist die Aktivierung der Freddy-Funktionen ein natürlicher nächster Schritt für Ihren Support-Betrieb.

Nachteile:

• Gestaffelte Preisoptionen. Freshdesk bietet verschiedene Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an. Der AI Agent ist ein Add-on für den professionellen Einsatz, das 100 $ für jeweils 1.000 Sitzungen nach einem anfänglichen Freikontingent kostet, was für Teams mit hohem Volumen konzipiert ist.

• Fokus auf Wissensdatenbank. Er ist stark darauf optimiert, aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank zu lernen. Das ist perfekt für Teams, die ein zentrales Hilfe-Center innerhalb von Freshdesk pflegen.

• Optimierte Workflows. Die Workflow-Optionen sind benutzerfreundlich und zuverlässig gestaltet und konzentrieren sich auf die wichtigsten Automatisierungsbedürfnisse von Support-Teams.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Freshdesk ist auf Wachstum ausgelegt. Zusätzlich zu Ihrem Basisplan (Pro kostet 49 $/Agent/Monat, Enterprise 79 $/Agent/Monat):

• Freddy AI Agent: 100 $ pro 1.000 Sitzungen (nach den ersten 500 kostenlosen Sitzungen in den Pro/Enterprise-Plänen).

• Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat.

Ideal für: Unternehmen, die bereits die leistungsstarke Plattform von Freshdesk nutzen und Wert auf native Integration und ein vertrauenswürdiges, branchenführendes Ökosystem legen.

3. Alhena AI

Alhena AI ist ein Drittanbieter-Tool, das sich mit Freshdesk integriert und sich stark auf Ticket-Deflektion (Vermeidung von Tickets) konzentriert.

Vorteile:

• Fokus auf hohe Automatisierung. Die Plattform ist auf eine hohe Lösungsrate ausgelegt, um Teams bei der Bewältigung ihres Ticketvolumens zu helfen.

• Lernt aus vergangenen Tickets. Die Plattform kann aus Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und früheren Konversationen lernen, um Antworten zu generieren.

• Beinhaltet Agenten-Unterstützung. Es bietet Tools, die menschlichen Agenten helfen, ihre Arbeitslast effizient zu verwalten.

Nachteile:

• Personalisiertes Onboarding. Der primäre Weg zum Einstieg führt über die Buchung einer Demo, was ein üblicher Ansatz für verwaltete (Managed) Lösungen ist.

• Individuelle Preisgestaltung. Sie müssen das Verkaufsteam kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten, das auf Ihr spezifisches Volumen und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

• Verwaltete Einrichtung. Es handelt sich um einen eher traditionellen Software-Bereitstellungsprozess im Vergleich zu Self-Service-Tools.

Preisgestaltung: Die Preise von Alhena AI basieren auf dem Konversationsvolumen.

• Free Plan: 25 Konversationen/Monat.

• Pro Plan: Ab 199 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 200 Konversationen/Monat.

• Enterprise Plan: Individuelle Preise.

Ideal für: Größere Teams, die eine verwaltete Lösung bevorzugen und mit einem personalisierten Verkaufszyklus vertraut sind.

4. Amio

Amio ist ein AI-Chatbot, der innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet und sich auf die spezifischen Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen konzentriert.

Vorteile:

• Spezialisiert auf E-Commerce. Er ist darauf ausgelegt, handelsspezifische Aufgaben wie Produktempfehlungen und Sendungsverfolgung zu übernehmen.

• Funktioniert über verschiedene Kanäle. Sie können ihn auf Ihrer Website, über WhatsApp und den Facebook Messenger einsetzen.

• Ambitionierte Automatisierungsziele. Das Tool zielt auf hohe Automatisierungsraten ab, um den Support für vielbeschäftigte Online-Shops skalierbar zu machen.

Nachteile:

• Demo-gesteuertes Onboarding. Der Zugang zur Plattform erfordert in der Regel eine Demo mit dem Team.

• Spezifische Preisstruktur. Die Preise basieren auf dem Nachrichtenvolumen und erfordern meist ein Beratungsgespräch zur Finalisierung.

• Multi-Plattform-Integration. Die Integration sowohl in Freshdesk als auch in eine E-Commerce-Plattform kann einen strukturierteren Einrichtungsprozess erfordern.

Preisgestaltung: Die Preisseite von Amio listet Pläne in Euro basierend auf dem Nachrichtenvolumen auf.

• Chatbot Starter: 150 €/Monat für 400 automatisierte Nachrichten.

• AI Expert: 350 €/Monat für 1.000 automatisierte Nachrichten.

• AI Scale: Ab 2.950 €/Monat.

Ideal für: E-Commerce-Unternehmen, die Freshdesk nutzen und einen spezialisierten Bot benötigen, der sowohl Verkaufs- als auch Supportanfragen bearbeiten kann.

5. Tidio

Tidio ist eine Plattform, die Live-Chat und Chatbots kombiniert und eine Integration für Freshdesk-Nutzer anbietet.

Vorteile:

• Zugänglich für kleine Teams. Tidio bietet einen kostenlosen Plan und erschwingliche kostenpflichtige Stufen, was es zu einem guten Ausgangspunkt macht.

• Benutzerfreundlicher Builder. Der visuelle Builder ist so konzipiert, dass Teams ihre grundlegenden Gesprächsabläufe einfach planen können.

• Inklusive Live-Chat. Eine praktische Option, wenn Sie sowohl einen Chatbot als auch ein Live-Chat-Tool an einem Ort verwalten möchten.

Nachteile:

• Fokus auf einfache Automatisierung. Es eignet sich am besten für die Bearbeitung einfacher FAQs und grundlegender Logik.

• Standard-Integration. Es fungiert als hilfreiches Add-on, das Tickets in Freshdesk erstellen kann, um Ihr Team organisiert zu halten.

• Ausgelegt für kleinere Volumina. Größere Teams mit sehr komplexen Support-Bedürfnissen könnten feststellen, dass sie irgendwann aus dem Funktionsumfang herauswachsen.

Preisgestaltung: Tidios Preise umfassen verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse.

• Free Plan: Verfügbar mit 50 Live-Chat-Konversationen.

• Lyro AI Agent (eigenständig): Ab 32,50 $/Monat für 50 KI-Konversationen.

• Communicator Plan: Ab 24,17 $/Monat.

Ideal für: Kleine Unternehmen, die ein erschwingliches Live-Chat-Tool mit nützlichen Chatbot-Funktionen suchen.

6. Chatbot.com

Chatbot.com stammt von den Machern von LiveChat und ist eine Plattform zum Erstellen von Konversations-Bots. Die Freshdesk-Integration ermöglicht es Ihnen, die Ticket-Erstellung zu rationalisieren.

Vorteile:

• Intuitiver visueller Builder. Die Drag-and-Drop-Oberfläche eignet sich hervorragend für die Gestaltung benutzerdefinierter Gesprächsabläufe.

• Effektiv für Lead-Erfassung. Hilft dabei, Benutzer durch Fragen zu führen und gibt diese Informationen sauber an Freshdesk weiter.

• Bietet vorgefertigte Vorlagen. Es stehen viele Vorlagen zur Verfügung, damit Ihr Bot schnell einsatzbereit ist.

Nachteile:

• Fokus auf Informationsbeschaffung. Die Stärke liegt im Sammeln von Details und Erstellen von Tickets, die dann von menschlichen Agenten gelöst werden.

• Externe Plattformverwaltung. Sie verwalten den Aufbau und die Wartung des Bots in einem separaten Dashboard außerhalb von Freshdesk.

• Volumenbasierte Preise. Die Kosten skalieren mit der Anzahl der Chats, die Ihre Website erhält.

Preisgestaltung: Die Preise von Chatbot.com basieren auf der Anzahl der Chats pro Monat.

• Starter: 52 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 1.000 Chats/Monat.

• Team: 142 $/Monat für 5.000 Chats/Monat.

• Business: 424 $/Monat für 25.000 Chats/Monat.

Ideal für: Teams, die benutzerdefinierte, geführte Gesprächsabläufe entwerfen möchten, um Informationen zu sammeln, bevor ein Ticket in Freshdesk erstellt wird.

7. Gorgias

Gorgias ist eine erstklassige Helpdesk-Plattform, die weithin als Goldstandard für E-Commerce-Marken gilt. Während Freshdesk ein vielseitiges Werkzeug für viele Branchen ist, ist Gorgias eine ausgereifte, zuverlässige Wahl, die eine umfassende Suite von Funktionen bietet, die speziell für den Kundenservice von Tausenden von Einzelhandelsunternehmen entwickelt wurden.

Vorteile:

• Tiefe E-Commerce-Anbindungen. Bietet hochwertige, spezialisierte Verbindungen zu Handelsplattformen wie Shopify und Magento.

• Fokus auf Handelsumsätze. Das Tool enthält leistungsstarke Funktionen, die Agenten helfen, Verkaufsanfragen zu verwalten und das Wachstum zu fördern.

• Automatisierte Antworten für den Handel. Es ist außergewöhnlich gut geeignet, um sofortige, genaue Antworten auf häufige Fragen zu Versand und Bestellungen zu geben.

Nachteile:

• Ein dedizierter Helpdesk-Ansatz. Die Entscheidung für Gorgias ist ein großer Schritt für Teams, die eine Plattform wollen, die voll auf die einzigartigen Bedürfnisse des E-Commerce-Supports optimiert ist.

• Gestaffelte Preisoptionen. Gorgias bietet verschiedene Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, sodass Sie Ihre Support-Aktivitäten effizient skalieren können.

• Spezialisiert auf Einzelhandel. Da es so stark auf die E-Commerce-Branche fokussiert ist, bietet es ein hochspezialisiertes und leistungsstarkes Erlebnis für Marken in diesem Markt.

Preisgestaltung: Die Preise von Gorgias basieren auf abrechenbaren Tickets.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro: 300 $/Monat für 2.000 Tickets.

• KI-Agent-Interaktionen kosten zusätzlich 0,90 bis 1,00 $ pro Lösung.

Ideal für: E-Commerce-Marken, die eine hochspezialisierte und vertrauenswürdige Handelsplattform suchen.

Dieses Video erklärt, wie KI-gestützte Chatbots den Self-Service-Support transformieren – ein Kernkonzept für alle, die Freshdesk AI-Chatbots in Betracht ziehen.

Wichtige Überlegungen bei der Wahl Ihres Freshdesk AI-Chatbots

Nachdem ich mir diese Tools angesehen habe, wurden ein paar Dinge klar. Behalten Sie diese Punkte im Hinterkopf, während Sie sich umsehen.

Nutzen Sie Ihr vorhandenes Wissen. Die hilfreichsten Antworten finden sich oft in den historischen Daten Ihres Teams. Ein Tool, das aus Ihren historischen Tickets lernen kann, liefert sehr menschlich wirkende Antworten, während es gleichzeitig präzise bleibt.

Achten Sie auf sichere Bereitstellungsoptionen. Es ist wichtig, Ihrer KI vertrauen zu können. Suchen Sie nach einer Lösung mit einem Simulationsmodus, mit dem Sie Ihren Bot anhand Ihrer eigenen Daten testen und messen können, bevor er für Kunden live geht.

Priorisieren Sie eine Preisgestaltung, die in Ihr Budget passt. Freshdesk und Gorgias bieten verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse an. Egal, ob Sie ein sitzungsbasiertes Modell oder ein Pauschalmodell pro Interaktion bevorzugen, wählen Sie dasjenige, das Ihrem Team die größte finanzielle Sicherheit bietet.

Schätzen Sie Ihre Implementierungszeit. Ein Tool, das eine Self-Service-Einrichtung ermöglicht, hilft Ihnen dabei, sofort Ergebnisse zu sehen, und spart Ihrem Team wertvolle Zeit während des Onboarding-Prozesses.

Starten Sie in wenigen Minuten mit intelligenteren Freshdesk AI-Chatbots

Es gibt viele großartige Optionen, und die besten Freshdesk AI-Chatbots bieten ein Gleichgewicht aus Kontrolle, Intelligenz und Benutzerfreundlichkeit. Die native Freddy AI von Freshdesk ist eine zuverlässige und perfekt integrierte Wahl, während eine dedizierte Plattform wie eesel AI als leistungsstarkes Ergänzungstool dient. Sie verbessert Ihr Setup, indem sie Wissen aus verschiedenen Quellen einbezieht und einen sicheren Weg zum Testen und Bereitstellen bietet.

Freshdesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, in dem Tools wie eesel AI gedeihen können, sodass Sie genau das Support-Erlebnis schaffen können, das Ihre Kunden verdienen. Gorgias sticht zudem als beeindruckender Marktführer für Unternehmen im E-Commerce-Bereich hervor.

Bereit zu sehen, wie KI Ihren Freshdesk-Support verbessern kann? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und verbinden Sie Ihren Helpdesk mit nur wenigen Klicks. Sie können eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen und Ihr Automatisierungspotenzial in wenigen Minuten entdecken.