2025年に最適なFreshdesk AIチャットボットを見つけるために7つを試しました

あなたは今、Freshdeskをお使いですね。顧客サポートを整理するのに優れたツールですが、ビジネスが成長するにつれて、チケットのキューが無限に続くように感じ始めることがあります。チームは来る日も来る日も同じ質問に答え続けることになり、積極的で思慮深いサポートを提供するという理想は遠のいていくようです。

こうした状況で、誰かがAIチャットボットに言及することがよくあります。AIチャットボットは、すべての反復的な作業を処理し、チームがより困難な問題に取り組めるようにすると謳っています。唯一の問題は、市場に選択肢が溢れすぎていることです。Freshdesk独自のネイティブツールもあれば、サードパーティ製アプリも無数にあり、どれも自社が最適なソリューションだと主張しています。セールスデモに何週間も費やすことなく、どうやって選べばよいのでしょうか？

私も全く同じ状況に陥ったことがあります。そこで、私は自ら腰を上げ、Freshdeskに対応するAIチャットボットの上位7つを実際にテストし、どれが本当に使えるのかを確かめることにしました。このガイドは、あなたのチームに最適なツールを見つけるための、無駄を省いた実践的な比較レビューです。

Freshdesk AIチャットボットとは？

Freshdesk AIチャットボットは、基本的にはヘルプデスクに接続して顧客との会話を自動化するアプリです。いわば、最前線の防御ラインだと考えてください。一般的な質問に即座に答え、簡単なチケットを削減し、人間のエージェントが関与する前に重要な情報を収集することができます。

これらは大きく2つのカテゴリーに分類されます。1つ目は、FreshdeskのFreddy AIのようなネイティブツールで、プラットフォームに直接組み込まれています。2つ目は、eesel AI for Freshdeskのようなサードパーティ製のインテグレーションで、ヘルプデスクに接続してより専門的な機能を提供し、より多くの情報源から知識を引き出すことができます。どちらが最適かは、チームのニーズ、予算、そしてプロセス全体をどれだけコントロールしたいかによって決まります。

最高のFreshdesk AIチャットボットの評価方法

マーケティングの宣伝文句に惑わされず、チームでボットを稼働させる際に本当に重要なことに焦点を当てました。これは単なる機能のリストではなく、実際にこれらのツールを使った際の体験に基づいた分析です。

設定の容易さ。 サインアップしてから実際にボットが動作するのを確認するまで、どれくらいの速さで進められるか？必須のセールスとの電話や開発者の助けなしに始められる、真にセルフサービスなプラットフォームに高得点を与えました。

自動化と制御。 ボットの振る舞いを実際にどこまで調整できるか？優れたツールは、AIがどのチケットを処理すべきか、どのような口調で応答すべきかを正確に決定できる柔軟なワークフロービルダーを備えています。

知識ソース。 チャットボットの賢さは、アクセスできる情報量に比例します。最高のチャットボットは、静的なFAQページだけでなく、あらゆるものから学習できます。過去のチケット、Confluenceのページ、さらにはランダムなGoogleドキュメントからも学習します。

テストと導入。 顧客に公開する前に、そのAIを信頼できるか？過去のデータでシミュレーションを実行し、実際の状況でどのように機能したかを確認できるツールを探しました。

価格の透明性。 コストは予測可能か？月が忙しくなったことで結果的にコスト増となるような、紛らわしい「解決ごとの」料金よりも、明確で前払いの料金モデルを高く評価しました。

2025年版 Freshdesk AIチャットボット トップ製品のクイック比較

トップ候補がどのように比較されるかを一目でわかるように、簡単な比較表を作成しました。

ツール	最適なチーム	主な機能	価格モデル	セルフサービスでの設定
eesel AI	迅速な設定と完全な制御を求めるチーム	過去のチケットでのシミュレーション	定額制（インタラクション数）	はい
Freshdesk (Freddy AI)	Freshworksエコシステムを重視するチーム	ネイティブ統合	セッションごとのアドオン	はい
Alhena AI	マネージドソリューションを求めるチーム	高いチケット削減率を謳う	会話ごと	いいえ
Amio	Eコマース事業者	バーチャルショッピングアシスタント	メッセージごと	いいえ
Tidio	シンプルなチャットが必要な小規模事業者	ライブチャットと基本ボットの組み合わせ	ユーザーごと / 機能ごと	はい
Chatbot.com	ビジュアルビルダーを求めるチーム	ドラッグ＆ドロップ式のフロービルダー	チャットごと	はい
Gorgias	Eコマースブランド（代替として）	Shopifyとの深い統合	チケットごと	はい

2025年版 最高のFreshdesk AIチャットボット 7選

詳細に入る前に、これらのツールにはそれぞれ長所があることをお伝えしておきます。あなたにとって「最高」のツールは、チームの規模、予算、そして何をしてほしいかによって異なります。私が分析した結果は以下の通りです。

1. eesel AI

eesel AIは単なるチャットボットではありません。Freshdeskアカウントに直接接続するAIの頭脳のようなものです。長い設定プロセスに頭を悩ませることなく、本格的な自動化を求めるチームのために設計されています。ヘルプセンターにある情報だけでなく、社内に散在するすべての知識から学習します。

長所:

• 数分で実際に稼働させられる。 これは本当にセルフサービスなプラットフォームです。サインアップし、ワンクリックでFreshdeskを接続し、営業担当者と話すことなくテストを開始できます。

• リスクフリーのシミュレーションがある。 これがおそらく最高の機能でしょう。eesel AIは、過去の何千ものFreshdeskチケットでシミュレーションを実行し、実際にどのように機能したかを正確に示します。顧客向けに有効にする前に、潜在的なROIを確認できます。

• すべての知識を接続する。 古いFreshdeskのチケットやマクロから学習するだけでなく、Confluence、Googleドキュメント、Notionなど、チームが実際に情報を保管している他の場所とも連携します。これにより、単一のナレッジベースしか読めないボットよりもはるかに多くのコンテキストを把握できます。

• 価格がわかりやすい。 利用するインタラクション数に基づいて、予測可能な月額固定料金を支払います。サポートリクエストが急増しても驚くような請求書が来ることはなく、予算を立てる上で大きな安心材料となります。

短所:

• 比較的新しいプラットフォームなので、この分野の老舗プレーヤーほどの知名度はないかもしれません。

• カスタマイズのレベルが非常に深いため、シンプルで固定的なチャットボットを必要とするチームには少し過剰かもしれません。

価格:

eesel AIのプランはシンプルで、すべてのコア機能が含まれています。

• Teamプラン: 月額299ドルで1,000回のAIインタラクション。

• Businessプラン: 月額799ドルで3,000回のAIインタラクションに加え、過去のチケットとAIアクションに関するトレーニング付き。

• 年間払いの場合は20%の割引が適用されます。

最適なチーム: 強力でありながら導入が容易で、自動化を完全に制御でき、予測可能なコストのAIソリューションを求めるチーム。

2. Freshdesk (Freddy AI)

FreddyはFreshdesk独自のネイティブAIで、ヘルプデスクに直接組み込まれています。チャットを自動化するFreddy AI Agentや、人間のエージェントを支援するFreddy AI Copilotなど、一連のツールが含まれています。

長所:

• 完全に統合されている。 ファーストパーティのツールなので、Freshdeskのインターフェースにシームレスにフィットします。特別な設定はほとんど必要ありません。

• 複数のAIツールを提供。 顧客向けのボットと内部エージェント支援機能の両方を、1つのダッシュボードから管理できます。

• 既存ユーザーにとっては便利。 上位のFreshdeskプランを利用している場合、Freddyの基本機能をオンにするのは非常に簡単です。

短所:

• コストが予測しにくい。 これが最大の欠点です。価格設定は複雑で、あっという間に高額になる可能性があります。AI Agentはアドオンで、わずかな無料枠を超えると1,000セッションごとに100ドルかかります。これにより、月々の請求額を予測することがほぼ不可能です。

• 限られたソースからしか学習しない。 主にFreshdeskのナレッジベースから情報を引き出します。チームの本当に役立つ知識がSlackのスレッドやGoogleドキュメント、古いチケットに埋もれている場合、Freddyはそれを参照できません。

• ワークフローの選択肢が限られている。 カスタマイズを前提に作られた専門のサードパーティツールと比較して、自動化ルールの詳細な制御が劣ります。

価格:

Freshdeskの価格は複数の階層があります。基本プラン（Proは$49/エージェント/月、Enterpriseは$79/エージェント/月）に加えて：

• Freddy AI Agent: 1,000セッションあたり100ドル（Pro/Enterpriseプランの最初の500無料セッション後）。

• Freddy AI Copilot: さらにエージェントあたり月額29ドル。

最適なチーム: 予測可能なコストや高度なカスタマイズよりも、ネイティブの利便性を重視し、すでにFreshdeskの上位プランに料金を支払っている企業。

3. Alhena AI

Alhena AIはFreshdeskと統合するサードパーティツールで、チケット削減に重点を置いており、質問の70%以上を自己解決できると主張しています。

長所:

• 高レベルの自動化を約束。 マーケティングは高い解決率を前面に押し出しており、チケットに追われるどのチームにとっても魅力的に聞こえます。

• 過去のチケットから学習。 ナレッジベース、FAQ、過去の会話から学習して回答を構築できるとされています。

• エージェント支援機能を含む。 Freddyと同様に、人間のエージェントが少しでも速く作業できるよう支援するツールも提供しています。

短所:

• すぐに試すことができない。 ウェブサイトの主な行動喚起は「デモを予約する」です。これは通常、何週間もかかる長い営業プロセスを意味し、自分で製品を試す方法がありません。

• 価格が不透明。 公開されている価格情報がないため、営業チームと電話で話さない限りコストを比較することができません。

• テスト方法が不明確。 シミュレーションモードに関する言及がないため、顧客と対話させる前にそのパフォーマンスと精度をどのように確認できるかが分かりにくいです。

価格:

Alhena AIの価格は会話量に基づいています。

• 無料プラン: 25会話/月。

• Proプラン: 月額199ドルから（年間払い）で200会話/月。

• Enterpriseプラン: カスタム価格。

主な導入経路は営業チームを通じてのようで、カスタム見積もりを取得することが予想されます。

最適なチーム: 完全に管理された「ホワイトグローブ」ソリューションを好み、従来の営業サイクルを経ることを厭わない大企業。

4. Amio

AmioはFreshdeskに接続するもう一つのAIチャットボットですが、明確にEコマース事業者をターゲットにしています。サポートボットであると同時に、売上を促進するための「バーチャルショッピングアシスタント」としても位置づけられています。

長所:

• Eコマースに特化。 商品のおすすめや注文追跡などをすぐに処理できるように作られています。

• さまざまなチャネルで機能。 ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerで利用でき、会話を一元管理できます。

• 大胆な主張。 サイトでは90%以上の自動化率を謳っており、これは非常に意欲的な数字です。

短所:

• 営業主導のプロセス。 Alhenaと同様に、始めるにはデモを予約する必要があります。サインアップしてすぐに構築を始めることはできません。

• 価格が不明確。 コストは公開されていないため、支払額を把握するには営業担当者と話す必要があります。

• 複雑になる可能性がある。 FreshdeskとShopifyのようなEコマースプラットフォームの両方との統合を管理することは、より複雑な設定を意味する可能性があります。

価格:

Amioの価格ページにはメッセージ量に基づいたプランがユーロで記載されていますが、「アクセスをリクエスト」する必要があります。

• Chatbot Starter: 150ユーロ/月で400件の自動メッセージ。

• AI Expert: 350ユーロ/月で1,000件の自動メッセージ。

• AI Scale: 月額2,950ユーロから。

最適なチーム: Freshdeskを使用しており、販売とサポートの両方に深く連携したボットを必要とするEコマース企業。

5. Tidio

Tidioは、ライブチャットとチャットボットを組み合わせた有名なプラットフォームです。主に中小企業向けで、Freshdeskとの統合を提供しています。

長所:

• 手頃な価格で始められる。 Tidioには無料プランとリーズナブルな有料プランがあり、予算が限られているチームに最適です。

• ビルダーが使いやすい。 ビジュアルでルールベースのビルダーは、技術者でなくても基本的な会話フローを簡単に作成できるほどシンプルです。

• ライブチャットが含まれる。 チャットボットとライブチャットツールの両方が必要で、それらを1つのダッシュボードで管理したい場合、Tidioは堅実な選択肢です。

短所:

• 「AI」はかなり基本的。 会話を真に理解するというよりは、設定したルールに従うことが主です。簡単なFAQには適していますが、より複雑な質問には苦戦するでしょう。

• 統合はあまり深くない。 ヘルプデスクの内部で機能するインテリジェントな層というよりは、Freshdeskでチケットを作成できる別のツールという感じです。

• スケールしにくいかもしれない。 大量で複雑なサポートニーズを持つ大規模なチームには、おそらく適切な選択肢ではありません。

価格:

Tidioの価格は少し複雑で、機能ごとに異なるプランがあります。

• 無料プラン: 50回のライブチャット会話で利用可能。

• Lyro AI Agent (スタンドアロン): 月額32.50ドルからで50回のAI会話。

• Communicatorプラン: 月額24.17ドルからで、より多くのライブチャット機能を利用可能。

最適なチーム: シンプルで手頃な価格のライブチャットツールと、軽いチャットボット機能を必要とする小規模事業者。

6. Chatbot.com

LiveChatのメーカーが提供するChatbot.comは、ビジュアルなノーコードインターフェースで会話型ボットを構築するためのプラットフォームです。Freshdeskとの統合により、チャットの会話からチケットを作成できます。

長所:

• ビジュアルビルダーが素晴らしい。 ドラッグ＆ドロップインターフェースは、複雑で多段階の会話フローを設計するのに最適です。

• リード獲得に優れている。 ユーザーを一連の質問に導き、情報を収集してからFreshdeskに整理されたチケットを作成するのに非常に優れています。

• 便利なテンプレートが付属。 さまざまなシナリオに対応した構築済みのテンプレートライブラリがあり、迅速に始めるのに役立ちます。

短所:

• チケットを解決するよりも作成することに重点。 ここでの主な目的は、問題を自力で解決するのではなく、情報を人間に渡すことです。

• 管理するプラットフォームがもう一つ増える。 チームはFreshdeskとは完全に別のエコシステムですべてを学び、構築し、維持する必要があります。

• 価格はチャット量に基づく。 ウェブサイトのトラフィックが多い場合、コストが急速に上昇する可能性があります。

価格:

Chatbot.comの価格は月間のチャット数に基づいています。

• Starter: 52ドル/月（年間払い）で1,000チャット/月。

• Team: 142ドル/月で5,000チャット/月。

• Business: 424ドル/月で25,000チャット/月。

最適なチーム: Freshdeskチケットを作成する前に情報を収集するための、カスタムでガイド付きの会話フローを設計したいチーム。

7. Gorgias

Gorgiasは、Eコマース向けにゼロから構築された完全なヘルプデスクです。オンラインストアにとって、Freshdeskの人気のある代替手段です。アドオンではありませんが、小売向けの強力なAIと自動化機能を備えているため、Eコマースに携わっており、プラットフォームの切り替えを検討している場合には一見の価値があります。

長所:

• Eコマースとの統合は比類ない。 Shopify、Magento、BigCommerceとの深い連携は他に類を見ません。

• サポートが実際に収益を生み出すことができる。 そのAIは、問題を解決するだけでなく、パーソナライズされた推薦を通じてエージェントが売上を増やすのを助けるように設計されています。

• 自動化が強力。 「注文はどこにありますか？」のような、最も一般的なEコマースの質問に自動的に答えるのに優れています。

短所:

• Freshdeskを完全に置き換えるもの。 Freshdeskの代わりにGorgiasを使用することになり、これは大きな決断です。

• 価格はチケットごと。 コストはチケット量に直接比例して増加するため、成長中のストアにとっては高価になる可能性があります。

• 非常に専門的。 プラットフォーム全体がEコマース向けに構築されているため、SaaS、教育、その他の業界にはあまり適していないかもしれません。

価格:

Gorgiasの価格は課金対象のチケット数に基づいており、AIによる解決には追加料金がかかります。

• Starter: 10ドル/月で50チケット。

• Basic: 50ドル/月で300チケット。

• Pro: 300ドル/月で2,000チケット。

• AIエージェントのインタラクションには、解決1件あたり0.90ドルから1.00ドルの追加料金がかかります。

最適なチーム: オンライン小売向けに設計された、緊密に統合されたオールインワンプラットフォームを手に入れるために、ヘルプデスクの切り替えを厭わないEコマースブランド。

この動画では、AI搭載チャットボットがセルフサービスサポートをどのように変革しているかを説明しています。これはFreshdesk AIチャットボットを検討している方にとって中心的な概念です。

Freshdesk AIチャットボットを選ぶ際の重要事項

これらのツールをすべて調べた結果、いくつかのことが非常に明確になりました。ツールを探す際には、以下の点を念頭に置いてください。

最良の回答はヘルプセンターにはない。 最も正確で役立つ回答は、通常、チームの過去の会話の中に埋もれています。過去のチケットから学習できるツールは、いくつかの静的な記事しか読まないツールよりも、常により良く、より人間らしい回答を提供します。

安全に導入する方法が必要。 AIを信頼できなければなりません。優れたシミュレーションモードを備えたソリューションを探しましょう。それにより、顧客が一人も話す前に、自社のデータでボットをテスト、測定、調整することができます。

隠れたコストに注意。 セッションごとや解決ごとの価格設定は、予算の不安を招き、基本的には成功すればするほどコストが増える仕組みです。利用量に基づいた定額モデルは、確実性をもたらし、予期せぬ高額請求を心配することなくスケールできます。

時間の価値を過小評価しないこと。 何度も営業電話をかけさせ、長い導入サイクルを強いるプラットフォームは、リソースの大きな無駄です。セルフサービスのツールなら、初日からそれが自社に適しているかどうかを確認できます。

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市場には多くの選択肢がありますが、最高のFreshdesk AIチャットボットは、制御性、知性、使いやすさのバランスが取れています。FreshdeskのネイティブAIは便利ですが、eesel AIのような専用プラットフォームは、パフォーマンスを飛躍的に向上させます。これは、社内のすべての知識を取り込み、安全にテスト・導入する方法を提供し、自動化を完全に制御できることで実現します。

営業電話や紛らわしい価格設定の裏に隠れるツールとは異なり、eesel AIはすぐに自分で試せるように作られています。コミットメントなしでその価値を自身で確認し、どれだけの時間を節約できるかを正確に知ることができます。

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